caso practico asignatura 10 final

8/20/2019 Caso Practico Asignatura 10 Final

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MODULO 2 TÉCNICAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

MATERIA 5 Ergonomía y Ps!oso!o"ogía A#"!a$a

ASIGNATURA %& Ps!oso!o"ogía A#"!a$a

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!osteriormente el tutor facilitará las soluciones de esta actividad dentro del aulapara que puedas consultarlas.

CASO PR'CTICO

"na traba#a en una agencia internacional de organización de eventos, cuyo nombre

comercial es $vents internacional. !rimero realizó las prácticas del %iclo &ormativo

de Turismo en una de sus delegaciones y después, cuando terminó los estudios,

firmó un contrato laboral con la agencia para traba#ar en la delegación de 'egovia

por un periodo de un a(o.

)a actividad que "na realizaba en la delegación de la agencia consist*a en dise(ar

itinerarios de via#es para empresas de la provincia de 'egovia, negociar precios y

horarios con los hoteles, medios de transporte y con las empresas que ofrec*an

distintos eventos, as* como cerrar tratos con las empresas clientes. )a #oven ten*a

un montón de traba#o y mucha responsabilidad, pero estaba encantada con lo que

hac*a. +racias a la sólida formación que demostraba y a su talante especialmente

empático consiguió acordar numerosos paquetes de eventos y via#es tanto

nacionales como internacionales.






"na se sent*a feliz. $ra consciente de que estaba atravesando un buen momento de

su vida y que no lo pod*a desperdiciar el traba#o funcionaba- su salud era de

“hierro y disfrutaba de un entorno social agradable y tranquilo. )os buenos

resultados profesionales obtenidos por "na favorecieron que la gerencia se fi#ara en

ella y le propusiera el traslado a otro departamento que no obten*a los ob#etivos

requeridos.

$l departamento que le ofrec*an estaba ubicado en la sede central de la "gencia y

se dedicaba en eclusiva a los via#es y eventos para empresas "lemanas.

)a idea era reforzar el personal eistente y aportar un poco de “sabia nueva a la

organización. )a #oven aceptó el cambio contenta, pero pronto empezó a descubrir

que aquel lugar funcionaba de forma muy distinta a su anterior traba#o y que no era

lo que ella esperaba. $l departamento al que fue destinada estaba formado por

catorce personas y /amón, que era el responsable del equipo. /amón era un

hombre de mediana edad de carácter seco y antipático, que llevaba en la compa(*a

más de 01 a(os.

Tan sólo llegar, el primer d*a, "na ya no se sintió bien recibida, puesto que las

palabras de bienvenida que le dedicó /amón no fueron nada cordiales.

$l hombre, de modo irónico, y en voz alta le recordó que all* hab*a mucho traba#o y

que, a pesar de la opinión de la gerencia, aquel no era el lugar propicio para

eperimentos con “#óvenes estrellas como ella, hac*a muchos a(os que dirig*a

aquel departamento y sab*a me#or que nadie cómo hab*a que proceder. !or

consiguiente, esperaba que cumpliera sin discutir las tareas encomendadas y que

no olvidara quién mandaba all*. " continuación, le ense(ó su mesa de traba#o y un

montón de carpetas desordenadas y le ordenó que se pusiera a archivarlas de

inmediato.






2urante los d*as que siguieron, /amón le encomendó tareas del mismo estilo sin

darle ning3n tipo de eplicación sobre los medios de que dispon*a, ni de la finalidad

del traba#o revisar listados de clientes, ordenar presupuestos, clasificar catálogos4

Transcurrido un mes, la situación a la #oven se le hac*a insoportable, por lo que

decidió plantearle a /amón, de buenos modos, que le ofreciera tareas más acordes

a su preparación profesional. !ero él, le#os de entenderlo, lo interpretó como un

desacato a su autoridad y le respondió con insultos delante de sus compa(eros,

que no mostraron ni un gesto de comprensión hacia ella. "na, avergonzada, estalló

en sollozos y pensó en buscar ayuda en el departamento de recursos humanos de

la empresa, con la idea de que deber*an disponer de alg3n procedimiento para

tratar las conductas indebidas en el traba#o.

'in embargo, la #efa de personal, aunque se mostró receptiva a laseplicaciones

de la chica, no le dio importancia al asunto dado el conocido y consentido mal

carácter de /amón, no obstante le indico que hablar*a con él para solucionar el

problema.

!ero, a partir de entonces, la situación empeoró. /amón se dirig*a a ella de forma

más despectiva y la reprend*a p3blicamente por cualquier motivo 5de#ar el bolsosobre la mesa, hablar con otra compa(era, ir al cuarto de ba(o46.

"na actualmente está de ba#a laboral debido a problemas de salud.



M)$$as #r)*)n+*as

8.9 $valuación de riesgos psicosociales. >edir las disfunciones que pueda haber en

los distintos departamentos. >edir el absentismo no eplicado.

0.9 >edidas organizativas, para que los traba#adores tengan claras sus funciones,

deberes y derechos.

;.9 !articipación de los traba#adores en la organización y gestión de conflictos que

puedan darse.

=.9 $stablecer protocolos de acoso y normas de conducta en la empresa para

evitarlos. &avorecer la comunicación de casos y medidas para resolución inmediata

de éstos.

?.9 7nformación y formación sobre el acoso en el traba#o a todo el personal, desde

#efes a traba#adores. !ropiciar cultura de colaboración y respeto.

@.9 Tomar medidas disciplinarias inmediatas contra los causantes de este tipo

conductas.

A.9 'eleccionar #efes atendiendo no sólo su capacitación técnica o profesional, sino

además su perfil humano.

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