CXMOBI

La banca móvil de CatalunyaCaixa

11 de Febrero de 2014

1. Introducción

2. Lanzamiento de CXmobi

3. Evolución positiva de CXmobi

4. Próximos pasos

5. Conclusiones

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1. Introducción

3

La revolucióN Móvil ya está aquí

mLife

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1. Introducción

4

SIEMPRE CON MI MÓVIL

“El teléfono es más que el teléfono.

Es tu alter ego. Es la extensión de todo lo que somos.”

Eric Schmidt, ex Google CEO

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1. Introducción

5

SOMOS MULTIDISPOSITIVO

“Las tablets superarán a los PC’s en 2014.”

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1. Introducción

6

SOMOS MULTICANAL

“Buscamos la información en el móvil y contratamos el producto online o en la

oficina.”

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1. Introducción

7

NUEVOS HÁBITOS DE ConsumO

“Quiero que mi banco se adapte a

mi realidad.”

1. Introducción

2. Lanzamiento de CXmobi

3. Evolución positiva de CXmobi

4. Próximos pasos

5. Conclusiones

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2. Lanzamiento de CXmobi

Enero 2012

WWW

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Posición global, Cuentas, Tarjetas,

Fondos, Transferencias, Buscador

Oficinas, Canales, Mi gestor, Oferta

comercial, Personalización, Utilidades.

1. Introducción

2. Lanzamiento de CXmobi

3. Evolución positiva de CXmobi

4. Próximos pasos

5. Conclusiones

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3. Evolución de CXmobi

Diciembre 2012

166.000 usuarios

+ 1. Operaciones de Tarjetas: cambio sistema pago, pago anticipado,

traspaso efectivo a cuenta

2. OTE’s

3. Más Personalización: álias en

productos, cambio clave acceso

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Adaptación para tablets Buscador Oficinas con Realidad aumentada

3. Evolución de CXmobi

Diciembre 2013

256.000 usuarios

+ 1. Firma diferida: operaciones y

ficheros de cobros y pagos

2. Detalle de depósitos

3. CX Broker

4. App CX Inmobiliaria

5. Actividad comercial: notificaciones push e interstitials

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3. Evolución de CXmobi

Diciembre 2013

Promedio accesos al mes en 2013: 103.129

37% HEAVY USERS

15% frecuentes

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0

60.000

120.000

180.000

Usuarios CXmobi

120.000

iOS: iPhone 72,4%, iPad 27,6%

1. Introducción

2. Lanzamiento de Cxmobi

3. Evolución positiva de CXmobi

4. Próximos pasos

5. Conclusiones

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4. Próximos pasos

1. Nativización de la parte pública de

CXmobi y mejora del rendimiento

2. Muro en CXmobi: Gestor bidireccional

3. App CX Descuentos

4. Devolución de recibos

5. Firma multicanal en CXmobi

6. App Fondos de Inversión

7. Adaptación de mejora de operaciones

en CX por Internet al canal móvil

+

2014

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1. Introducción

2. Lanzamiento de Cxmobi

3. Evolución positiva de Cxmobi

4. Próximos pasos

5. Conclusiones

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5. Conclusiones

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Be phigytal

movilidad omnicanalidad

Phygital es el concepto de usar la tecnología para crear un puente entre lo físico y lo digital, proveyendo una experiencia interactiva única al consumidor.

multidispositivo

5. Conclusiones

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Cx mobi: todo un éxito

Clientes satisfechos

5. Conclusiones

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Creciendo con cx mobi

Catalunyacaixa, una banca de proximidad con un servicio personalizado a través del canal que el cliente desea.

Muchas gracias por vuestra atención

@ignasi_martin

Director de Área

Banca Electrónica

Ignasi.martin@catalunyacaixa.com

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