caso british airways

Corso di Marketing

prof. Gandolfo DOMINICIdr. Rosa Guzzo

IL PROCESSO DI MARKETING:

come iniziare

IL CASO BRITISH AIRWAYS

Corso di Marketing


IL SERVIZIO DEL TRASPORTO AEREO

- INTANGIBILITÀ

- DIFFICOLTÀ DI PROTEZIONE ATTRAVERSO IL BREVETTO

- DIFFICOLTÀ NEL VALUTARE IL SERVIZIO IN ANTICIPO

- DIFFICOLTÀ DI DETERMINAZIONE DEL PREZZO IN RELAZIONE

AL BENEFICIO PERCEPITO DAL CONSUMATORE

- INSEPARABILITÀ

- COINVOLGIMENTO DEL CONSUMATORE NEL PROCESSO DI

ACQUISTO

Corso di Marketing


LE CARATTERISTICHE DEI PROGRAMMI DI VOLO

- FREQUENZE DEI VOLI

- ORARI DI PARTENZA/ARRIVO

- ROTTE STOP O NON-STOP

- PUNTUALITÀ

- GESTIONE BAGAGLI

Corso di Marketing


I SERVIZI OFFERTI

SERVIZI

SERVIZI IN VOLO SERVIZI A TERRA

Corso di Marketing


LA STORIA

1970

BRITISH AIRWAYS BOARD

British Overseas Airways Corporation

BOAC

British European Airways

BEA

1974 BRITISH AIRWAYS

Corso di Marketing


1979

LA STORIA

DEFICIT DI BRITISH AIRWAYS DI 544 MILIONI

IL GOVERNO ANNUNCIA L’INIZIO DELLA PRIVATIZZAZIONE

1983-1985

RISANAMENTO E PRIVATIZZAZIONE DEL GRUPPO

Corso di Marketing


OGGI?

Corso di Marketing


BRITISH AIRWAYS

È UNA DELLE PIÙ GRANDI

COMPAGNIE AEREE

INTERNAZIONALI AL MONDO

Corso di Marketing


FILOSOFIA AZIENDALE

- COMPRENSIONE

- FOCALIZZAZIONE

- ATTENZIONE AI COSTI

- AFFIDABILITÀ (Mantenere le promesse)

- SOLIDARIETÀ (Team)

Corso di Marketing


OTTIMO RAPPORTO QUALITÀ/PREZZO

CARATTERISTICHE DEI PROGRAMMI DI VOLO

COMFORT

CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO

DI BRITISH AIRWAYS

LAYOUT INTERNO

SERVIZI IN VOLO

SERVIZI A TERRA

FACILITÀ DI ACCESSO

IMMAGINE

Corso di Marketing


LEADERSHIP DI COSTO

DIFFERENZIAZIONE

FOCALIZZAZIONE

STRATEGIE COMPETITIVE

Corso di Marketing


PERCHÈ?DIFFERENTI ESIGENZE DEI CONSUMATORI

POCHE IMPRESE SCELGONO LA DIFFERENZIAZIONE

L’IMITAZIONE NON AVVIENE FACILMENTE E IN TEMPI BREVI

COME?

SUPERIORITÀ TECNICA

LA FIRST CLASS (utilizzata su lunghe distanze)

RIDUZIONE DEI RISCHI PERCEPITI

FORMAZIONE DEL PERSONALE

MIGLIORARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

MIGLIORARE IL RAPPORTO QUALITÀ MEDIA/ PREZZO RAGIONEVOLE

LA DIFFERENZIAZIONE

Corso di Marketing


- INNOVAZIONE CONTINUA SUI SERVIZI

- MAGGIORE PERCEZIONE DI VALORE DA PARTE DELCONSUMATORE

- IL CONSUMATORE DEVE PERCEPIRE L’AUMENTO DI VALORECOME MIGLIORE QUALITÀ

LA DIFFERENZIAZIONE

Corso di Marketing


PROMOZIONI PER IL REGNO UNITO

BRITISH AIRWAYS HOLIDAYS

LOUNGE DEDICATE

CENTRO BENESSERE MOLTON BROWN TRAVEL SPA

PROGRAMMA WELL BEING

SKYFLYERS

SERVIZI DI BRITISH AIRWAYS

Corso di Marketing


- TECNOLOGIA (es possibilità di collegarsi ad internet durante il volo)

- SERVIZI OFFERTI AL CLIENTE IN TERMINI DI:

- PUNTUALITÀ ELEVATA

- ASSISTENZA: DALLA PRENOTAZIONE ALL’ARRIVO IN HOTEL NELLA CITTÀ DI DESTINAZIONE

- PERSONALIZZAZIONE DEL SERVIZIO: CONSULENZA SUL VIAGGIO, SCELTA DEL MENÙ A BORDO, SERVIZI DI INTRATTENIMENTO

- MASSIMO COMFORT (Menù personalizzati)

- VOLI A BREVE/MEDIO E LUNGO RAGGIO

- DIFFERENZIAZIONE DEL PREZZO

- ATTENZIONE ALLA CUSTOMER SATISFACTION

- FREQUENT FLYER PROGRAMME

VANTAGGI DI BRITISH AIRWAYS

Corso di Marketing


• PREZZO PIÙ ELEVATO RISPETTO ALLA MEDIA

• GESTIONE DEI BAGAGLI

• STRATEGIA DI COMUNICAZIONE

• PERDITA DI IMMAGINE

• STRUTTURA ORGANIZZATIVA RIGIDA

• ELEVATI COSTI DI INFRASTRUTTURE

SVANTAGGI DI BRITISH AIRWAYS

caso british airways

Business