Diana Preciado / Jennifer Tuso / Yonatan Baracaldo / Brian Guzmán

Un poco de Historia…

Industria del Transporte AéreoEvolución

Características:Bajos ingresos, fluctuaciones importantes en la demanda.

Momentos importantes: 2006 – Beneficio operativo de la industria; $13 mil millones.2006 – Aumento de su rentabilidad.2006 – La industria del transporte aéreo recupero su rentabilidad en EE.UU, después de tener perdidas acumuladas de $42 mil millones.2006 – El ataque a las torres gemelas impacto a las aerolíneas fuera de EE.UU .2006 – El mercado de los viajes internacionales se destaca por ser el de mayor crecimiento. Aumento 6%.

Competidores:• Ryanair: La primera línea europea de bajo coste.• L´Avion: Prestadora de servicios a viajeros de negocios

(menos sensible al precio).• American Airlines: Transportaba más pasajeros que

cualquier otra aerolínea. • United• Lufthansa• British Airways

La industria de los viajes fue una de las primeras en integrar el comercio electrónico en sus estrategias de ventas, gracias a la creación de WWW.

Internet evoluciono y ahora esta orientada hacia el consumidor.

Era la oportunidad de incrementar en ventas debido a que su alcance aumentaba de manera exponencial.

Las aerolíneas con sistemas de uso externo se encontraban en una situación privilegiada pues podían establecer puntos de contacto y venta directa a través de Internet.

Transformación de la IndustriaViajes en Internet

P a n o r a m a G e n e r a l

Sitos Web Directos•Ofrecían variedad de servicios compra en línea de tiquetes.• Información completa y detallada de vuelos, flota y programas de fidelización.

Agregadores• Expedia.com, Orbitz.com y Priceline.com.• Competencia de los sitios directos.• Oferta de servicios complementarios: Hotel, paquetes turísticos.• Fácil comparación de precios.• Creación de paquetes de viaje a la medida.• Publicidad paga

Metabuscadores•Kayak.com o Sidestep.com• Son agregadores de información pero no permite hacer transacciones.• Permite buscar información de viajes, consolidar información de varios proveedores de servicios directos. • Los proveedores de viajes pagan su publicidad en estos sitios.

Proveedores de Servicios en Línea

S E MObjetivos: • Promocionar productos y servicios mediante

ubicaciones orientadas en las SERP.Estrategia: • Construir sus SERP utilizando algoritmos que

determinaban los sitios más relevantes para un búsqueda específica.

• Conectar al consumidor con el producto exacto que buscaban justo en el momento.

Resultado:• Medio más eficaz de anunciarse en línea,

gracias a la relevancia orientada que tenía.

S E OObjetivos: • Analizar la estructura y el contenido de un sitio

Web.• Mejorar orgánicamente la clasificación por

relevancia del sitio.Estrategia: • Concentrarse en aspectos técnicos de los sitios

web como la estructura de la dirección URL, configuración de los servidores, usabilidad.

Resultado:• Asegurar que el sitio aparezca de manera

natural en las primeras posiciones de las SERP.

Estrategia de la Industria

JUGADORES…

Seguido una agresiva estrategia de crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos, adquisiciones y asociaciones.

• Generan sus ingresos de: - La publicidad altamente segmentada - Servicios de búsqueda en línea• Posición de un anuncio viene determinada

por el CPC y el CTR• Utilizan complejos algoritmos para la

optimización de anuncios.• Considera más de 500 millones de variables y

2 billones de términos.• Google adquiere DoubleClick en 2007.

Diferenciarse de dos maneras - Como un modelo de negocio alternativo (agregadores de contenido) - La arquitectura exclusiva de tecnologíaProporcionado una exhaustiva búsqueda que incluía el inventario de 551 aerolíneas y 91.500 hoteles.

• Tras la adquisición de Overture, Yahoo paso a ser una compañía de servicios de búsqueda Web comercial.

• Overture fue uno de los pioneros en monetizar el tráfico de búsqueda Intenet. PPC

• Diferenciado en SEM mediante la combinación de los anuncios con contenido relacionados.

• El contexto especifico del contenido podía ser relacionado a las palabras de búsqueda.

• No tenia un buen desempeño.

MSN se asocia con otros proveedores de servicios y contenidos con el fin de dirigir el tráfico a MSN.com. MSN recibió ingresos de tres fuentes principales: • Microsoft adCenter• MSN Shopping• Suscripción de servicios web.

• En 2006 Microsoft había dependido en gran parte de Yahoo para la publicidad basada a través de búsquedas.

• Tiene una gran base de datos recogidos a través de su servicio de alojamiento de Internet.

• Microsoft AdCenter utiliza PPC y el CTR• Se diferencia de Google con el fin de permitir a sus

anunciantes orientar los anuncios a un cliente segmentado demográficamente.

Participación de Buscadores Estados Unidos 2007

• El Mayor presupuesto se invirtió en Google.• En Yahoo, pese a los buenos resultados de

conversión, la inversión ejecutada fue muy baja.• Overture tiene un costo por click bajo, pero la

conversión es pésima.• MSN tiene el CPC mas alto, sin embargo después

de Yahoo es el de mejor conversión.

• Yahoo es el que tiene mejor CTR and Conversion Rate .• MSN tiene buena conversión, pese al bajo nivel de clics. • Google logra mayor nivel de Clics, sin embargo la tasa

de conversión es baja. • Overture, bajo nivel de clics y bajo nivel de reservas.

CTR Vs. Conversión Rate;Costo CPC Vs Reservas:

Análisis de Inversión Ejecutada

Análisis de Resultados por Grupos de KW y Campañas.

• La Mayor Inversión se ejecuta en los KW de MARCA y son las del mejor performance, entre clics y compras. Ejemplo: “AIRFRANCE”

• Las KW de MARCA + DESTINO, tienen un comportamiento aceptable. “AIRFRANCE TO PARIS”• Las búsquedas Destino georreferenciadas o genéricas, son las de mejor rentabilidad, ya que generan muchos clic, pero baja

conversión. SEARCH FOR NYC.

Análisis de Inversión Ejecutada

• Desarrollar estrategias de crecimiento internacional y participación en el mercado de los viajes aéreos de EE. UU.

• Optimizar el rendimiento de campañas • Incrementar del ROA, a través del SEM• Incrementar los visitantes hacia los sitios Web afiliados a Air France• Focalizar sus conocimientos de marketing analítico.• Incremento de las conversiones a través de campañas, con el menor coste de clic.• Alcanzar grandes segmentos de clientes en múltiples países.• Tener una combinación más eficaz de tácticas

RETOSAgencia & AIRFRANCE

E S T R A T E G I A

Estrategia

Mayor Nivel de Retorno gracias a su efectividad en conversión.

Definición de KW Que es mejor usar KW Genéricas/ Marca?

KW MARCA

KW MARCA+ DESTINO

KW GENERICAS

50%

45%

5%

Oportunidad de Longtail. Bajo Costo y buena efectividad.

Mejor Oportunidad, volumen de clics Vs. Conversiones.

• Mejor costo de CPC Promedio 2 USD• Mayor CTR • Mejor Conversión. • Posibilidad de indexar contenido• Oportunidad de incluir y relacionar contenido

en las búsquedas.

• Pese a tener el CPC mas alto, es el de mejor conversión después de Yahoo.

• Permite desarrollar estrategia de segmentación Demográfica.

EstrategiaSelección de BuscadoresMejores Buscadores par AIRFRANCE

En la actualidad…

+AdWords

+Display +Afiliados

+SEO

EstrategiaSelección de Canales

Google

Relación directa entre el texto de la campaña y las palabras clave.

EstrategiaCampañas

Optimización de Campañas Actuales

Contenido relevante, claro, de interés y actualizado.

Responsive

Funcional

Grupos de Palabras Relevantes

Textos dinámicos que se adapten a las KW de búsqueda.

Es necesario estar presente en todos los momentos de vida de los viajeros, para conocer sus preferencias. El pasajero de Air France debe

pensar en el quiero viajar, quiero comprar experiencias y quiero saber de Nueva York.

Una de las estrategias es pensar en las KeyWords que serviran para nuestras campañas para clientes

nuevos y al momento de hacer retargering

Antonia, persona joven trabajadora en el mes de Diciembre piensa en

conocer un lugar mágico, concurrido y lleno de aventuras. Sale cansado de su rutina, y piensa donde pasar

sus próximas vacaciones de Diciembre.

Por eso al encender su celular sale una pauta que lo invita a recorrer

uno de los festivales navideños más importantes en el Time Square. La

musica, las nuevas experiencias y las luces de la ciudad son su motivante a respirar un nuevo aire una nueva

experiencia.

M I C R O M O M E N T O S…

EstrategiaCampañas

Desarrollo de Nuevas Campañas

C O N T E N I D O S

S T O R Y T E L L Y N G

A L W A Y S ON

G E O L O C A L I Z A C I O N

Mayor CTR focalizando el trafico en los dos buscadores de mejor efectividad y optimizando las KW de Marca.

Optimización del CPA ∆ bajando la inversión fuerte de google.

Mayor ROI, incrementado la inversión en Yahoo uy MSN, que son las más rentables

Mayor Conversion Rate incluyendo nuevas estrategia de contenidos en las campañas

EstrategiaDefinición de KPI`sKPI`s Claves y Optimización

Gracias