case terveystalo oma terveys - apps-markkinoinnin aika
DESCRIPTION
atBusineksen Perttu Monthanin, Terveystalon Tuomas Otalan ja Franticin Tommi Pelkosen esitys Apps-markkinoinnin aika -tapahtumassa 29.11.2012.TRANSCRIPT
Case Terveystalo & Windows 8: Käyttäjälähtöinen asiakaspalvelun kehittäminen terveydenhuollossa Apps-markkinoinnin aika, Royal at Crowne Plaza, 29.11.2012
Perttu Monthan, VP, Marketing & Strategic Partnerships, atBusiness Oy
Tuomas Otala, CIO, SVP, Terveystalo Oy
Tommi Pelkonen, Strategist, Frantic Oy
Perusta ja bisnesmahdollisuudet
Terveystalon asiakaspalvelu
sähköisissä kanavissa
Windows 8 -sovellussuunnittelu ja
kehittäminen
Teemat
• Avainhenkilöillä pitkä yhteinen historia mm. Satamassa
• Yhdistämme laadukkaan design-osaamisen huippuluokan Microsoft-osaamiseen
• Haluamme yhdessä muodostaa yhden johtavista Windows 8 -sovelluksia suunnittelevista ja tuottavista tahoista
atBusiness suunnittelee & toteuttaa Windows 8 ja Windows Phone –sovelluksia Franticin kanssa
Service design and front-end
excellence
App design & development excellence
Perusta ja bisnesmahdollisuudet
Tablettikäyttö kasvaa lujaa ja mullistaa vapaa-aikaa ja tietotyötä
Myös Terveystalolle on tärkeää palvella asiakkaitaan – myös uusissa ja kehittyvissä kanavissa
Onko sinulla jo mobiilistrategia?
<
MUKAUTUVA (RESPONSIIVINE
N) VERKKOSIVUST
O
MOBIILISIVUSTO
PÄÄTELAITE-SOVELLUKSET
ERI ALUSTOILLE
• Windows Marketplace haastaa iOS:n ja Androidin
• Microsoftin suurin panostus koskaan kuluttajamarkkinoille
• Sama kauppa ja kulutusmalli kaikissa kokoluokissa
• Mobiiliulottuvuus lähtökohtana suunnittelussa ja ajattelussa
• Samat kehitystyökalut ja ympäristö kaikkiin päätelaitteisiin
Mobiiliulottuvuus
1. Kokeiluversiot, suoramyynti ja sekoitukset
2. Sovelluksissa myynti (in-app)
3. Sovelluksissa mainostaminen (ads in apps)
4. Sovellus asiointikanavana
Bisnesmallit tuttuja puhelinten sovelluskaupoista
Esimerkkejä sovellustyyleistä
Kuten minkä tahansa liiketoiminnan, sovellusten on tuotava:• lisää myyntiä uusille tai nyky-asiakkaille• kustannussäästöjä• strategisia etuja• mielikuvaetuja ja välillisesti siten lisää myyntiä pitkällä tähtäimellä
Windows 8 ei edusta poikkeusta näihin!
Sovellukset ja bisnesedut
Sovellusten luonti ja niiden myyminen markkinapaikoilla
Omien prosessien tehostaminen, esim. myyjien työkalut ja
uudet työtavat
Liikkuvan työvoiman toiminnan
tehostaminen
Markkinointi-, myynti- ja
asiakaspalvelu-kanavien
tehostaminen
Tärkeimmät mahdollisuudet
1
2
4
3
Mobiilisovellusten käyttö laajenee
Terveystalon asiakaspalvelu sähköisissä kanavissa
Terveyspalveluiden maailma muuttuu
Mitä asiakas haluaa?
Sähköiset ratkaisut tehostavat toimintaa
Mitä on tehty? Kokemukset?
Windows 8 -sovellussuunnittelu ja kehittäminen
Miksi kiinnostua?Uusi tapa käyttää
tietokonetta: luonnollinen kosketus tai kynä perinteisen
hiiren rinnalla
• Samat sovellukset pienin mukautuksin toimivat myös uudella Windows Phone 8:lla
Appsit edustavat uutta filosofiaa, joka heijastuu myös tuttuun Officeen ja
SharePointiin
• Sovellukset yleistyvät halusit tai et. Voit itse valita oletko utelias omaksuja vai luddiitti.
Luottamuksellinen 10.04.2023Microsoft -ekosysteemi on toiminnallemme keskeinen kohderyhmä.
Motiivi: palvella aitoa (bisneskriittistä) asiakastarvetta,
saada kehityskokemusta eturivissä
• Terveystalo & Frantic & atBusiness entuudestaan liiketoimintakumppaneita
• atBusineksella ja Franticilla molemmilla oli aiempaa kokemusta Windows Phone –suunnittelusta ja sovelluskehityksestä
Tehtävä: Oma terveys –sovelluksen toteutus perustuen
konseptiin
• Bisneskriittisen asiointiprosessin tukeminen myös uudella ekosysteemillä
• Pohjalla taustajärjestelmät ja Windows Phone 7 –sovellus lähdekoodeineen
Terveystalo Oma Terveys
Halusimme osoittaa tässäkin edelläkävijyyttä.
Ominaisuudet
• Etsi lääkäriä tai asiantuntijaa erikoisalan, palvelun, paikkakunnan mukaan
• Selaa vapaita aikoja ja Terveystalon ammattilaisia reaaliajassa (tieto taustajärjestelmästä)
• Ajan varaus ja vahvistus• Varattujen aikojen selaus ja peruutukset
Julkaistiin lokakuussa kaksi viikkoa ennen Windows 8:aa
Terveystalo Oma Terveys
Oleellinen teema: Microsoftin vaatimusten ja julkaisuprosessin hallinta
Ilman kumppaneidemme osaamista tämä olisi ollut haasteellista.
Palautteita?
Nämä ovat kaikista parasta palautetta!
Positiivista
• Windows 8 antaa hyvin mahdollisuuksia oman brändin esittelyyn ja esiintuontiin
• Kehittäminen sujuvaa mikäli Microsoftin välineet entuudestaan tuttuja
• Saatu kokemus kehittämisestä & Windows 8:n eri ominaisuudet
• Alustavat käyttäjäpalautteet
Näissä onnistumme vielä paremmin
• Prototyyppi tai demo konkretisoi mahdollisuudet parhaiten
• Aiemman sovelluksen hyödyntäminen ei välttämättä ole tehokkain tapa edetä
Opittua
Kehitämme sovellusta jatkossakin yhä paremmin palvelevaksi.
Kiitos & lisätietojaPerttu Monthan, atBusiness, www.atbusiness.comTuomas Otala, Terveystalo, www.terveystalo.comTommi Pelkonen, Frantic, www.frantic.com