case study samsung transleted(1)

7/26/2019 Case Study Samsung Transleted(1)

http://slidepdf.com/reader/full/case-study-samsung-transleted1 1/28

-3 PDF

Samsung Electronics: TV di Era Konvergensi Senjata terbesar kami adalah konsumen. Apakah

TV kami membuat bahagia konsumen?

-EVP Hyun-Suk Kim, Kepala Tampilan Visual Samsung Electronics-

Ini sudah terlambat, tapi meskipun jam, akil Presiden Eksekuti! Hyun-Suk "HS# Kim, kepala

Tampilan Visual $V%# di&isi di Samsung Electronics, dan rekannya E'ecuti&e Vice President

K(ang-Ki "KK# Park, kepala V% penjualan dan pemasaran, memiliki beberapa halaman lagi

catatan untuk membahas) Itu adalah a(al *ebruari +., dan EVP HS Kim dan EVP KK Park

baru saja kembali dari /onsumer Electronics Sho( "/ES# tahunan di 0as Vegas)

/ES telah menampilkan sejumlah produk baru yang menarik, tapi ada ketidakpastian yang

mendasari tentang masa depan tele&isi) Sudah jelas bah(a peningkatan tekanan kompetiti! pada

harga, rakit baru teknologi, dan gangguan distribusi konten tradisional berkontribusi kerusuhan

industri) EVP HS Kim baru saja membaca berita Sony telah memperkirakan 1 , miliar pada

kerugian sebagai perusahaan dalam di&isi menjual P/-nya2 bahkan ada petunjuk bah(a Sony

mungkin menjual di&isi TVnya) Intel baru-baru ini mengumumkan akan menjual upaya Video

streaming nya set-top bo', mengumumkan hanya sepuluh bulan sebelumnya, kepada raksasa

telekomunikasi 3merika,Veri4on) 5anyak telah mengambil terjun Intel ke dalam kotak set-top

serius, mengingat perusahaan saku dan pengaruh industry) 6amun Intel menjatuhkan inisiati!,

kesulitan mengutip mengamankan partnership konten) EVP HS Kim berpikir, 78a) Konten sangat

sulit)7

EVP HS Kim dan EVP KK Park 9lasan highlights dari /ES) Samsung Eleckonics, unggulan

anak perusahaan dari Samsung :roup, telah mempertahankan memimpin di panel datar

penjualan TV9) Tahun lalu telah melihat beberapa prestasi, termasuk peluncuran ditingkatkan

dan diperbaiki Samsung Smart Hub ini,Samsung Electronics Smart mena(arkan TV, dan prestasi

baru yang menarik di layar, termasuk .Kultra high-de!inition teknologi "9H% 9ltra H% atau#)



Tetapi pasar telah menjadi jenuh, dan EVP HS Kim dan EVP KK Park tahu bah(a Samsung

tidak bisa mengabaikan kehadiran /ina sebagai pesaing lo(-end) 9ntuk menambah tekanan ini,

perangkat baru dari pemain non-tradisional seperti :oogle, 3pple, dan ;oku yang menyediakan

cara murah untuk mengkon&ersi TV relati! murah untuk !itur lengkap TV yang tersambung ke

Internet)

“sebuah perusahaan TV menaarkan berbagai model TV panel datar! termasuk "E#! "$#!

plasma! %"E#! &#! dan 'K. Sepanjangkasus ini! istilah (panel datar( mengacu umumn)a untuk

berbagai Samsung persembahan TV panel datar. *erujuk pada da+tar istilah untuk in+ormasi

tambahan.,

<odel baru untuk pembuatan konten dan distribusi rumit, lanskap juga) Kabel,satelit, dan siaran

tradisional perusahaan telah lama menjadi penunggu pintu bagi konsumen, dan mereka

terus mencari cara untuk mengunci konsumen dengan perhatian yang lebih besar untuk layanan

dan pengalaman pengguna "9=# desain) Pemain seperti 6et!li', Hulu, dan 8ouTube disajikan

tantangan sebagaimodel konten-penciptaan tradisional yang terbalik) 3nalisis data, media sosial,

dan memperluas plat!orm distribusi yang mencakup berbagai perangkat dan ukuran layar yang

menciptakan73turan baru dari hiper-sosial, data-dri&en, aktor-!riendly, super-menggoda usia

platinum tele&isi 7> TV tidak lagi pengalaman tunggal2 pemirsa multitasked di beberapa layar

sambil menonton TV) EVP HS Kim bertanya-tanya, 7<ana yang cocok TV tradisional dalam hal

ini?7

Pada tahun +, Samsung Electuonics telah meluncurkan 7Visi +,7 agenda ambisius untuk

memindahkan Samsung Electronics menjadi pasar dan pemimpin teknologi dan mencapai 1

miliar pendapatan pada tahun +) 9paya yang dimaksud mengubah Samsung Electronics dan

unit bisnis TV, yang dikenal sebagaiTampilan Visual "V%#, dari 7!asl !ollo(er7 untuk desain dan

teknologi yang benar ino&ator dalam sangat ramai lebih dari @ produsen TV) Pada pertengahan

AA-an, Samsung Electronics telahmengantisipasi pergeseran dari analog ke teknologi digital

dan dari sinar tabung "/;T# TV katoda ke layar datar dan melakukan in&estasi berat dalam



teknologi digital, membuka jalan bagi Samsung Eleckonics untuk pindah ke posisi

kepemimpinan pasar) 9paya ini telah melibatkan penyusunan kembali penelitiandan

pengembangan "; B %#, proses pengembangan produk, dan pemasaran dan penelitian konsumen

untuk membuat pendekatan yang kuat dan konsisten dengan desain dan teknologi dari TV) Pada

tahun +C, Samsung telah pindah dari nomor @+ ke nomor di penjualan layar datar di seluruh

dunia) Pada tahun +>, itu terusmendominasi pasar, menjual D juta layar datar tn ++ "lebih

dari berikutnya terdekat ri&alnya 0: > juta#)

Sekarang di&isi EVP HS Kim menghadapi tantangan baru? Vision ++, mengumumkan pada

+, telah menetapkan tujuan 1 . miliar dalam penjualan tahun ++, dengan setidaknya 1 D

miliar dalam penjualan berasal dari masing-masing Samsung di&isi elektronik ) EVP HS Kimtahu apa yang diperlukan untuk mengubah di&isi V%, tetapi pada tahun + perusahaan tanpa

beban dan bertaruh untuk semua) Kali ini, masa depan TV adalah tidak jelas) %i sebuah

pertemuan baru-baru kepemimpinan V%, EVP Hyo-gun "H:# 0ee, mantan kepala V% ; B %

dan sekarang kepala dari V% So!t(are /enter, bertanya, 75agaimana kita berpikir tentang masa

depan TV? 3pa TV diluar TV?7

Sebagai EVP HS Kim dan EVP KK Park 9lasan V% keseluruhan produk-perencanaan dan

pemasaran kemampuan, EVP HS Kim kha(atir, 73pakah kita memiliki strategi yang tepat di

tempat untuk memenangkan peluang baru dan menghadapi tantangan yang tidak diketahui?

3pakah strategi kami memungkinkan kita untuk berpikir tentang isu ini dan mengambil jalan

yang benar? 3pakah kita memiliki desain yang tepat konsep, pemasaran produk de&elopment,

dan proses penjualan di tempat untuk memberikan teknologi berikutnya TV luar TV 7?

Samsung Electronics %idirikan tn ACA, Samsung Electronics mulai menjual elektronik murah di

ba(ah label s(asta) Pada tahun AF, Samsung Electronics mulai memproduksi elektronik

diba(ah merk sendiri) Pada tahun AA> Ketua Kun-hee 0ee berkeliling ke pabrik dan distributor

ritel Samsung di seluruh dunia untuk mengambil persediaan) Ia kece(a dengan produk Samsung

berdebu ditampilkan di belakang toko) :lobal Gperasi pemasaran ":<G# VP 3nna /ho

bercerita, 7Konsumen dianggap produk Samsung sebagai murah) 7Perjalanan menyebabkan

Ketua 0ee yang terkenal7 deklarasi 6e( <anagement di mana ia menyerukan semua karya(an



untuk mengubah segalanya kecuali istri dan anak,7 dan melaju re!ormasi untuk menggeser !okus

perusahaan dari kuantitas ke kualitas) Ini mendorong in&estasi dalam teknologi digital di depan

pesaing)

Pada AA@, Samsung Electronics diselenggarakan dalam di&isi produk dengan manajer bisnis

global ":5<#2 setiap kepala di&isi bertanggung ja(ab untuk semua aspek bisnis di&isi mereka)

%i ba(ah inisiati! manajemen baru, Samsung Electronics memperluas porto!olio produknya di

kedua konsumen elektronik dan komponen, mengamankan kepemimpinan global dalam beragam

produk, termasuk chip memori, display panel, TV, ponsel, dan peralatan) %engan a(al +-an,

semikonduktor dan panel display menyumbang lebih banyak pendapatan perusahaan dan pro!it)

Sebuah pendorong utama pertumbuhan pesat Samsung Electronics adalah komitmen perusahaan

untuk ; B %) Samsung Electronics berin&estasi hingga C dari pendapatan tahunan ; B %,

dengan sebagian dana tersebut berkomitmen untuk memimpin teknologi standardisasi dan

mengamankan hak kekayaan intelektual) ; B % organisasi perusahaan itu terdiri dari tiga

lapisan Samsurg 3d&anced Institut Teknologi "S3IT#, yang diidenti!ikasi mesin pertumbuhan

untuk masa depan dan menga(asi pengamanan dan manajemen teknologi2 :lobal ; B % /enter

untuk setiap area bisnis, yang ber!okus pada pengembangan teknologi identi!ikasi menjanjikan

hasil jangka panjang2 dan tim di&isi pengembangan produk di setiap pusat, bertanggung ja(ab

untuk penjad(alan produk komersialisasi untuk pengiriman pasar dalam (aktu satu sampai dua

tahun) "5ukti + menyediakan da!tar pusat penelitian)

In&estasi ; B % yang mantab, partisipasi dalam kegiatan badan standar, dan kesediaan untuk

menyesuaikanproses rekayasa perusahaan dan menjadi lebih !okus ke pasar semua membantu

Samsung akhirnya mencapai posisi kepemimpinan di beberapa produk) Sebuah metode baru

pelatihan ino&asi insinyur pertama membayangkan untuk hasil, kemudian bekerja mundur untuk

mencapainya) Toshiba Samsung Storage Presiden dan /EG teknologi Sang-Heung "SH# Shin,

yang sebelumnya memimpin penjualan V% dan pemasaran dan menjadi /EG dari Samsung

Electronics Eropa, menjelaskan, 7Itu gaya Samsung)Pertama menetapkan Tujuan kemudian



mencari tahu bagaimana untuk sampai ke sana) Sebelumnya, kami digunakan untuk mengikuti

buku teks - a, b, c - dan hanya melakukan hal-hal kecil untuk berino&asi) 7VP /ho bercerita,7

Pada saat itu, tidak ada yang percaya hal itu mungkin) Saya pikir, 7Kita tidak bisa

melakukannya)7

Pada tahun ++, Samsung Electronics melakukan perubahan didorong pasar "<%/Jmarket-

dri&en change# inisiati! yang bertujuan mengembangkan produk lebih dekat dengan kebutuhan

pelanggan mereka dan menekankan pemasaran sebagai !ungsi penting bisnis) In&estasi Samsung

Electronics di digital ; B % dan pemasaran berarti bah(a Samsung Electronics memiliki

kemampuan baru) Samsung Electronics telah menjadi Partner Glimpiade untuk Glimpiade

<usim %ingin AAF 6agano dan terus partrership melalui musim panas berturut-turut dan musim

dingin Glimpiade :ames) Tapi, sebagai VP /ho mengaku, 7Pengalaman utama kami termasuk memimpin yang lain - Kami tidak pandai memba(a pengalaman baru bagi konsumen) 7Inisiati!

<%/ bertujuan untuk menggeser Samsung Electronics dari !ollo(er cepat untuk pemimpin

techlology dengan ino&asi dalam %63 intinya) <ereka melihat perusahaan-perusahaan 5arat

dengan !okus konsumen yang kuat, seperti Procter B :amble dan I5<, untuk menyeimbangkan

skengths rekayasa Samsung dengan in&estasi dalam ino&asi, premium produk, dan nilai merek)

VP /ho bercerita, 7Kami bertanya kepada diri sendiri, 3pa teknologi berarti untuk konsumen?

3pa itu pengalaman consurner? Ini adalah pertanyaan-pertanyaan baru bagi kita) 7Eric Kim,

kepala pemasaran pada saat itu, berkata, 7<%/ $))) menyuntikkan !okus lebih besar pada

(a(asan pelanggan ke dalam proses pengembangan produk baru) 5ukan hanya meniru produk

kompetiti! atau pergi dengan seorang insinyur nuansa usus, kami berangkat untuk

mengidenti!ikasi segmen pelanggan yang bersedia membayar harga yang lebih tinggi untuk

ino&asi !ungsional atau estetika tertentu) 7Perencanaan ll V% Produk VP ;obert Kim

menambahkan <%/ membentuk tulang punggung dari proses pemasaran dan ino&asi kami)7

Page 4-6

Pada tahun +D, Samsung Electronics disusun ulang menjadi lima bisnis media digital

"termasuk TV (arna, audio J &ideo eLuipment dan komputer dan perigal komputer#, jaringan



telekomunikasi, peralatan digital, semikonduktor, dan !ilm tipis display kristal cair "0/%#) Ini

adalah salah satu generator terkemuka dunia paten, dengan D)F paten yang diajukan di 3S thn

++) Pada tahun +>, Samsung Electronics memiliki sekitar +) di-rumah desainer, dan

mulai bekerjasama secara teratur dengan pihak ketiga perusahaan design) Tahun itu , Samsung

Electronics dilaporkan menghasilkan pendapatan 1 F@))) dan laba bersih 1

+)@)))

Visual #ispla) di Samsung Electronics *engembangkan konsep produk harus dimulai dari

menentukan kebutuhan )ang bahkan dari konsumen sendiri tidak men)adari! dengan berpikir

dari sudut pandang konsumen. - V /obert Kim! Kepala erencanaan roduk! V# Kami ingin

mengejar kebutuhan konsumen di muka.

- EV 0)o-gun "ee! Kepala So+tare $enter! V#

Tampilan Visual "V%# menga(asi monitor, sistem audio, set-top bo'es, dan komponen lain yang

pergi ke TV) Pada pergantian milenium, TV panel datar semakin menggantikan TV /;T tua) TV

baru datang dengan ramping, panel persegi panjang yang bertempat display, elektronik, dan

perangkat lunak) <ereka berkompetisi pada kualitas gambar, speaker, dan !itur teknis lainnya

yang dibedakan kecil di model) Sebagai kepala So!t(are /enter EVP H: 0ee mengatakan79ntuk TV rata-rata konsumen tampak sama 7 Kepala ; B % EVP Mong-hee *% Han mengingat

pena(aran produk pada saat itu7 %i pasar TV jika pre!erensi pelanggan terlalu beragam &endor

akan bermain aman tengah)7

9saha a(al Samsung Electronics ke dalam teknologi panel datar yang diproduksi TV dengan

rata-rata kualitas gambar yang berkompetisi dipasar menengah) TV panel datar yang sangat

mahal jika pertama kali diluncurkan, tapi sebagai pesaing terjebak dalam manu!aktur, harga

turun dengan cepat) <r) SH Shin mantan kepala penjualan V% dan marketin B dan mantan /EG

dari Samsung Electronics Euope, ingat, 75isnis TV cukup sulit pada (aktu itu) Industri itu

transisi dari analog ke panel datar) Tidak ada pemain dominan) Semua orang bersaing satu sama

lain) 7EVP MH Han, yang telah menghabiskan +D tahun mengembangkan TV, menambahkan,



7Pada hari-hari tua /;T, terlepas dari apa yang konsumen inginkan, !okusnya adalah pada

!ungsi) Kami menterjemahkan semangat insinyur ke dalam produk)7

Pada a(al +-an, perencanaan produk dan desain di V% telah menjadi proses seperti

tergelincir) Pertama Tim perencanaan produk menghasilkan rencana produk, yang menentukan

harga dan komponen) Perencanaan kemudian diteruskan ke tim desain, yang mengusulkan desain

untuk bentuk produk) Itu tim pengembangan produk kemudian bekerja sampai spesi!ikasi

"spesi!ikasi# 7untuk membuat karya desain,7 sebagai ;B% Vp Hyun-Mun meletakkannya dan

untuk merencanakan untuk eksekusi) VP HM Mung menambahkan, 7%an jika spec tidak bekerja,

mereka menyesuaikan desain atau datang dengan alasan untuk mengapa hal itu tidak akan

bekerja seperti yang dirancang dan mendorongnya balik) 7Setiap kelompok dalam proses pengembangan produk yang terpisah dan tidak berbicara satu sama lain)7kata EVP MH Han)7

Kami tidak punya pemahaman tentang apa yang lain lakukan) 7

<embuat TV Kelas 9tama

Pada tahun +>, Samsung Electronics bergulat dengan berdiri di pasar perusahaan

kepemimpinan membentuk TV *irst /lass gugus tugas, yang terdiri /EG semua di&isi adik)Satgas itu bertujuan untuk menempatkan Samsung Electronics di jalur untuk menghasilkan TV

7kelas7 premium) SH Shin ingat, 7Prioritas pertama kami adalah bah(a merek kami harus

memiliki &isi premium) 3pa itu premium? kami bertanya) Elemen-elemen ini harus jelas agar

kelas pertama) 7Selanjutnya, Product Strategy :roup VP Simon Sung mengatakan, 7Sony,

pemimpin pasar, memiliki unsur-unsur ini) <ereka adalah target yang jelas bagi kita) 76amun ;

B % tetap !okus pada perbaikan !itur tambahan yang ada dan teknologi,

dan produk perencanaan tetap kegiatan insular dalam proses pengembangan produk secara

keseluruhan) Serupa SH Shin mengakui, 7perencanaan produk kami berdasarkan in!ormasi

internal apa yang kita tahu dan apa yang kita suka) Kami tidak berkonsultasi in!ormasi di luar

apa pun) 7



Pada tahun +D, dengan !okus pada rekayasa dan pengolahan seperti laser , Samsung

Electronics telah mulai menutup kesenjangan teknologi terhadap pesaing, dan bahkan memimpin

pada satu atau dua !itur,tapi desain masih mengambil kursi belakang, dan di&isi TV terus

memburuk) 7Kami tidak ada dipasar 7kata VP ;obert Kim)7 Kami hanya salah satu produsen)

7epemi mpinanSamsung Electronics mengatur ulang tujuan) 7<ereka mengatakan menjadi kelas

pertama tidak cukup,7 SH Shin ingat) 7Kita diperlukan untuk memimpin industri) 5iarkan orang

lain mengikuti kita-baik !itur dan teknologi) 7 kepemimpinan Samsung Electronics menetapkan

tujuan rasio laba dua digit itu (ajar) %engan &isi top-do(n jelas SH Shin mengatakan, 7Kami

tahu di mana kita harus pergi) %an kami tahu kami harus berino&asi, Proses perencanaan produk

untuk kami sampai ke sana) 7

Tapi TV yang berubah) EVP MH Han mencatat, 7kita tidak memahami adalah bah(a kita melihatTV sebagai hal untuk melihat daripada meminta, 3pakah mereka dalam kehidupan konsumen

ini? %an dengan pergeseran dari /;T untuk panel datar, TV yang becondong lebih dari hal-hal

untuk melihat) Kami perlu untuk membiarkan pasar tahu Samsung ada di sana, dan kami melihat

kami harus mengubah desain kami sebelum teknologi) 7%ekade ini layak in&estasi dalam

teknologi digital berarti bah(a Samsung telah kemampuan yang besar dibagian komponen dari

TV2 kelompok desain sekarang bertanya apa yang bisa mereka lakukan untuk membedakan TV

mereka) 7Kami ingin mengubah untuk pergi ke tengah,7 kata EVP MH Han) V% Tim %esain SVP

8un-Me "8M# Kang diuraikan

1ni adalah titik balik dalam hal desain. kepemimpinan Samsung Electronics 2berbicara tentang

+iloso+i perusahaan! dan eksekuti+ puncak ingin mendorong ini turun ke dalam organisasi.

erusahaan ini memiliki landasan )ang kuat dalam teknologi dan memiliki investasi ban)ak

dalam pemasaran. Atmos+ern)a adalah baha sebuah perusahaan )ang digerakkan oleh pasar.

Tapi kita tidak memiliki ide-ide baru. #esainer selalu bisa datang dengan ide-ide baru. Tapi

atmos+er itu tidak cukup untuk men)erap mereka. Sekarang itu berubah.

%ari harinya sebagai seorang desainer junior, SVP 8M Kang menyaksikan V% bere&olusi dari

desain obyekti! dari proses keputusan ke proses yang lebih terbuka dan kolaborati! yang



melibatkan apa yang disebut 7 eksekuti! yang berani dan perencana pasar yang dengan perasaan

mendalam yang kuat) 7V% mengidenti!ikasi empat tahap yang berbeda untuk tahap a(al proses

desain produk yang memahami, ideation, pengembangan konsep, dan !inalisasi konsep)

5ersama-sama, secara resmi disebut 7konsep de&elopmen! baru "ne( concept de&elopment -

6/%#

Pada tahap pertama 6/%, tim menghabiskan tiga sampai empat minggu memahami konsep baru)

Tujuannya, mengambil stok apa lagi yang sudah diproduksi Samsung atau akan berkembang di

satu atau dua tahun kedepan, mengingat porto!olio teknologi perusahaan) %ikombinasikan

dengan penelitian tentang tren global, gambaran pesaing, dan in!ormasi lanskap industri,

%irektur :<G %a&id Kim menjelaskan,7 Semua In!ormasi ini membantu tim memahami keduakategori perilaku dan konteks budaya)7

Selama tahap kedua -ideation- tim melakukan brainstorming selama tiga sampai empat hari

menciptakan ide-ide,dan berbagi data yang sementara dengan :5<) Tim kemudian

menghabiskan satu atau dua minggu di Su(on di kampus utama elektronik dan organisasi ; B %

Samsung Electronics mengembangkan konsep dengan tujuan menghasilkan keragaman ide)

7Tidak ada keputusan yang diambil pada apa pun pada tahap ini,7 kata %irektur Kim) 7seratus

atau bahkan seribu ide mungkin akan disarankan) Intinya adalah untuk membentuk pengertian

dan membuat menarik nilai-nilai konsumen)7

Pada tahap-konsep ketiga pembangunan-tim !okus pada memprioritaskan ide terbaik dan

mengembangkan solusi yang disampaikan dari nilai konsumen) Selama tahap ini, tim menilai

kelayakan konsep ini) Ilustrator menciptakan gambar atau alur cerita) Tim mungkin akan

menghasilkan , +, bahkan > ide yang berbeda selama tiga sampai empat minggu, mungkin

dengan satu atau dua hari dihabiskan di Su(on)

Tahap keempat - !inalisasi konsep - dianggap sebagai ide-ide atas melalui empat tambahan

perspekti! kegunaan, pemasaran, kelayakan, dan kesesuaian bisnis) Proses 6/% itu



diseragamkan di Samsung Electronics, meskipun masing-masing di&isi memiliki jad(al sendiri)

TV dimulai pada akhir 3gustus J a(al September, alat rumah dimulai pada bulan 3pril dan

Gktober, dan mobile dijalankan selama <aret dan 3pril) Setiap bulan 3pril, semua ide untuk TV

dikonsolidasikan) Setelah konsep dianggap sangat baik, pemimpin :5< memilih untuk masuk

ke dalam proses perencanaan produk)

%engan !okus pasar yang meningkat Samsung Electronics , tim juga mulai menggabungkan

(a(asan konsumen) SH Shin menjelaskan, 79ntuk pertama kalinya, kami meminta konsumen

apa yang mereka hargai, apa yang mereka sukai untuk dibeli, mengapa mereka membeli TV

baru) Ini adalah pertama kalinya kami benar-benar (a(ancara) 7<ereka belajar bah(a

konsumen melihat TV sebagai !urnitur, dan mereka memutuskan bah(a desain bisamembedakan produk mereka dari pesaing) Shin menambahkan, 7Kami memilih untuk !okus pada

TV sebagai elemen desain) Kualitas gambar dan segala sesuatu yang lain, tentu saja kami harus

memiliki) Tapi TV harus diselaraskan dengan baik baik dalam ruang hidup)7

;oma

Pada bulan *ebruari +D, Samsung Electronics memperkenalkan ;oma, sebuah pentagonal

berbentuk 0/% TV baru) <onitor itu menampilkan speaker di bagian ba(ah layar,memungkinkan untuk objek ramping dengan tali minimal dan sekelilingnya) SH Shin

mengatakan, 7Kami dipamerkan dengan sedikit kepercayaan diri untuk bentuk yang berbeda)

%an kami membuat selesai sangat baik untuk depan dan belakang) 7Tapi mendapatkan ide-ide

baru yang diterima oleh ; B % itu sulit) 7Kami mengedepankan ide-ide baru, tapi mereka

menolak,7 SH Shin ingat) 7Mika orang ; B % pergi mela(an ide-ide baru, kita tidak bisa maju)

3da beberapa kon!lik perasaan2 beberapa insinyur memiliki pendekatan Nini adalah proyek sayaO

&ersus Nini adalah proyek kamiO) 7EVP MH Han menambahkan, 7;oma mengungkapkan potensi

kita yang belum pernah lihat sebelumnya) TV dapat ditrans!ormasikan menjadi obyek) Ini bisa

menjadi indah bahkan ketika dimatikan) Kami mengembangkan tampilan yang berbeda dengan

!inishing hitam kami piano) Itu cukup indah, tapi itu tidak cukup) 7<eskipun ada kon!lik di

intern pengembangan produk, ;oma mulai menutup gap pasar)



Ketika keberhasilan ;oma mengungkapkan pentingnya desain, beberapa dalam V% tidak yakin

itu telah menjangkau cukup jauh untuk memberanikan kehadiran Samsung di pasar) SVP 8M

Kang mengatakan, 7Kami membutuhkan sesuatu yang segera dikenali sebagai yang berbeda)

Kami masih tidak memiliki banyak pengenalan merek) Kita harus menghasilkan sesuatu yang

milik kita sendiri) Mika kita sama seperti orang lain, kita tidak akan menang) 7%ia

menambahkan,7 kami menangkap !rase setelah ;oma <ari kita tidak menjadi pengikut tren,

mari kita menjadi trend setter) <aris tidak belajar pena(aran pasar, tapi desain sesuatu yang

memimpin pasar) 7

Seiring dengan respon pasar positi! ke ;oma, kelompok pelanggan !okus dan (a(ancara dan

data konsumen diminta tim untuk terus mendorong kon&ensional masa pembangunan yang

berorientasi perencanaan produk dan lebih !okus perhatian pada kualitas desain &isual, serta

perbedaan antara Samsung dan pesaing utama TV) %ata konsumen mengungkapkan sejumlah

(a(asan penting)

Page 7-9

Konsumen merespon !aktor-!aktor emosional yang tanpa penga(asan dalam desain TV) 9nsur

me(ah melekat pada TV layar datar, terutama dicapai melalui bentuk ramping) Konsumen kabur

perbedaan antara perusahaan TV dan penyedia konten) Selanjutnya, konsumen diakui TV sebagai

bagian dari penyiaran, dari pada TV memiliki nilai sendiri) Melas, di!erensiasi semakin penting)

7V0E menyadari TV tidak hanya untuk menerima gambar, tetapi sesuatu yang konsumen lihat

setiap hari sebagai !urniture, sebagai bagian dari rumah mereka, 7EVP H: 0ee berkomentar)7 Itu

memba(a gambar emosional kepada konsumen, dan ini dapat ditingkatkan dengan desain kami)

7 klari!ikasi penelitian Konsumen bah(a tim harus membandingkan nilai TV mereka ke bioskop

dan !urniture karena ini lebih akurat mencerminkan nilai-nilai yang unik dari TV layar datar)

Teater mena(arkan kinerja &isual terbaik dan nilai-nilai positi! dari kesenangan, kegembiraan,



dan realisme) 6ilai *urniture terletak di arena

kekerabatan, ruang pribadi, aksesibilitas, dan lampiran)

<engingat (a(asan ini, dan setelah mempertimbangkan beberapa konsep yang berbeda untuk

model mereka berikutnya, 5ordeau') Tim memilih untuk mengejar sebuah konsep yang mereka

sebut 7dari datar ke Space)7 Konsep ini mengambil mempertimbangkan !aktor-!aktor emosional

dan !ungsional, dengan penekanan pada 7keme(ahan, pilihan beragam, dan gambar decor

interior, 7 salah satu anggota tim menggambarkannya) Satu keputusan besar yang bertujuan

mencapai kualitas yang diinginkan dari me(ah dan di!erensiasi dari pesaing lainnya adalah

untuk menyembunyikan speaker) 7Itu adalah taruhan besar untuk menyingkirkan speaker,7 SVP

8M Kang mengakui) 7Kami membutuhkan banyak teknologi dan rekayasa untuk membuat ini bekerja sesuai keputusan desain) Tapi kami yakin bah(a jika kita membuat TV yang indah, kita

akan memiliki sukses besar) 78M Kang bekerja dengan EVP MH Han dan timnya di ; B %, yang

mendukung usaha, menambahkan, 7Sekarang ini adalah teknologi yang dapat membuat %esain

yang baik)7

TV satgas berkumpul kembali pada bulan 3pril +D, segera setelah peluncuran ;oma)

5ordeau' belum dirancang, dijad(alkan untuk memulai pada bulan <aret +C) 5ekerja

mundur, ini berarti produksi yang lokasi-mis), Korea, Hongaria, atau lokasi pabrik lainnya - siap

untuk merakit bulan *ebruari +C, yang berarti bah(a komponen harus diselesaikan di Korea

pada akhir %esember +D untuk pengiriman tepat (aktu) 8ang memberi tim (aktu hanya tujuh

bulan untuk merancang dan mengembangkan konsep produk) 7kami diberikan !leksibilitas untuk

!okus hanya pada ini, 7kata SH Shin) Tim ini melibatkan anggota dari pemasaran, desain, ; B %,

pengadaan, kontrol kualitas, dan semua !ungsi lainnya, yang 7Hidup bersama,7 bekerja siang dan

malam, mengambil istirahat untuk tidur siang di kamar dekat ruang kerja mereka) 7Saya seperti

berada di asrama, 7SH Shin ingat)

Mad(al dipercepat dan situasi kerja dibangun dekat dan bersahabat dan lingkungan terbuka

untuk semua anggota tim dan !ungsi per(akilan mereka, mendorong dialog jujur dan



mem!asilitasi proses pembangunan) Sebagai tim bekerja untuk membuat be4el slimmer,misalnya,

bertujuan untuk berubah dari +A mm ke +D mm, para desainer bertanya, mengapa tidak mencoba

untuk mencapai Dmm, keberangkatan radikal di ukuran TV? Kelompok pemasaran kha(atir

be4el akan terlalu kecil dan tampak terlalu lemah) %epartemen kualitas kha(atir akan begitu tipis

sehingga layar akan dapat jatuh dari panel, 9ntuk menyampaikan meyakinkan integritas desain

mereka, tim desain membangun maket dan, dengan penelitian dan pengujian konsumen,

menghilangkan kekha(atiran kelompok lain ) 7Semua orang bisa mendapatkan pada halaman

yang sama ketika kita berbagi kekuatiran ini bersama dan masalah diselesaikan bersama-sama,

7jelas EVP MH Han)

Bordeaux: Sebuah Road Map Baru untuk Produk Development

Pada Manuari +C ;oma telah menjual juta unit, rekor baru untuk penjualan dari seri TV

tunggal datar) SVP 8M Kang melihat berbeda ;oma disemen untuk %63 desain masa depan

Samsung TV) Segera setelah peluncuran a(al ;oma, struktur organisasi V% diubah untuk

meningkatkan jenis kolaborasi dan komunikasi SH Shin dan timnya telah hidup dan bernapas)

7Kami mau proses yang lebih)7 kata VP ;obert Kim) Tim menghabiskan lima bulan

benchmarking I5<, <cKinsey, dan I%EG) 7Kami menempatkan cara !ormal untuk mencoba

memahami pelanggan, saluran, pesaing, dan pasar, 7jelas VP ;obert Kim) Kelompok produk-

planning tumbuh untuk mencakup !ungsi baru ini) Ini membangun kemampuan ilmu pemasaran,

dalam > kelompok dengan anggaran 1 D) pada tahun +>, menjadi + kelompok dengan

anggaran sebesar 1 + juta pada tahun +F) Kelompok diin&estasikan dalam data primer dan

sekunder, mempekerjakan analis, dan melakukan pengembangan konsep dan konsep pengujian)

3gen melakukan pekerjaan ini secara paralel juga, tapi VP ;obert Kim mencatat, 7Kami tidak

mempercayai mereka) %ata primer adalah hanya satu sisi dari kebenaran) 0angkah penting

adalah mengintegrasikan semua data ini) Kami memba(a data sekunder, data pasar, dan data

pesaing semua bersama-sama itulah yang kita sebut (a(asan) 7

:aris 5ordeau' diluncurkan tepat (aktu pada <aret +C) TV yang cadangan, dengan curah

minimal, dan menampilkan kur&a transparan di bagian ba(ah yang menirukan gelas anggur,



mempertahankan bentuk pentagonal ;oma, dengan speaker sekarang tersembunyi di ba(ah

!rame) Itu datang dalam (arna hitam atau putih) SVP 8M Kang ingat, 7aku cukup yakin para

insinyur itu terperanjat ketika mereka pertama kali melihat desain saya) %an insinyur seperti

tidak menyukai itu) Tapi mereka tidak bisa membantah ketika mereka melihat penjualan) 7

9lasan di majalah perdagangan yang biasa-biasa saja, tetapi aeperti kata SVP 8M Kang,7 :aris

penjualan seperti gila) 3pa yang kita pelajari itu mungkin kualitas suara tidak di pusat

pengalaman TV) Kita dulu punya !okus pada rekayasa keunggulan ini itu tidak berarti bagi

konsumen)O

Penjualan meningkat drastis, dan garis 5ordeau' cepat membantu Samsung aman memegang

pangsa pasar terbesar TV digital di pasar 3S, memukul +, dibandingkan dengan .,D di+D)7 Sekarang tantangan adalah untuk membuat teknologi dan desain gap bertahan rentang

setahun untuk menjaga pesaing dari meniru kami segera, 7kata SVP 8i Kang)7 7:ap >CD

menjadi !rase menangkap kami)7

Tahun +@, sebagian hasil dari keberhasilan 5ordeau' dan terobosan konsep dalam desain,

Samsung Electronics mengenalkan !iloso!i desain baru yang disebut 7/reate an Emotional

MourneyO dengan tujuan 7meningkatkan kualitas emosional7 dari produk Samsung Electronics)

Perusahaan berkolaborasi dengan desainer selebriti terkenal, termasuk designer !ashion, untuk

meningkatkan desain semua produk) Secara paralel, 6/% menjadi lebih mengakar dalam desain

dan pengembangan proses, dengan Tim ino&asi produk "Product Inno&ation Team - PIT#

didirikan pada +@ di San Mose, /ali!ornia, untuk membantu menemukan mitra dengan siapa

Samsung bisa berkolaborasi di proses ini, termasuk perusahaan desain seperti *rog) <engingat

meningkatnya kon&ergensi di teknologi, San Mose dipilih untuk PIT pertama untuk

menumbuhkan ide kon&ergensi dan menjadi dekat start-up yang mungkin mempengaruhi ruang)

Samsung melengkapi PIT dengan jaringan ino&asi terbuka) Pada kali, ide datang dari mitra luar

yang mendekati Samsung untuk mengembangkan ide-ide mereka2 misalnya, /oca /ola

memprakarsai konsep mesin penjual otomatis baru dan kemudian mendekati Samsung,

mengatakan, 7<engembangkan sesuatu yang baru bagi kita)7



Pada musim semi +@, Sarnsung Electronics meluncurkan 5ordeau' Plus, sekarang bahkan

lebih ramping dan (all-mountable "dapat dipasang di tembok#, menegaskan dedikasi perusahaan

untuk desain elegan) 3ugust +@, sekitar D,+ juta unit 5ordeau' telah terjual dan Samsung

mendapat @)@ dari pangsa pasar dunia di TV, spot nomor satu)

Proses Physical Desain Robust

Keberhasilan 5ordeau' menegaskan kekuatan dan kekuatan kemampuan Samsung Electronics

untuk mem!ormalkan ino&asi dan pengembangan) produk perencanaan sekarang memiliki

penga(asan yang ketat dari seluruh proses dari konsep pelaksanaan2 silo berurutan dari

pengembangan produk yang ditinggalkan) Saat mereka mencari untuk mengembangkan TV

ino&ati! berikutnya, SH Shin, SVP 8M Kang, EVP MH Han, dan sisanya dari tim menguraikan

proses pengembangan produk yang ideal, mengorganisir ke dalam empat tahap yang terjadi

setelah 6/%

) Pada >C bulan menuju peluncuran pasar "<>C#, dokumen konsep-strategi diselesaikan dan

disajikan kepada pimpinan di&isi) Pada tahap ini tim masih mengembangkan ide-ide dan

konsep produk - VP ;obert Kim mengatakan, 7Ini masih memandang hal ke depan)7

+) Pada +. bulan menuju pasar "<+.#, dokumen pengembangan konsep produk diselesaikan2semua desain dan kebutuhan pengembangan perangkat lunak diintegrasikan ke dalam rencana

produk) 7Pada <+.,7 VP ;obert Kim menyatakan, 7produk adalah nyata)7

>) Pada + bulan menuju pasar "<+#, yang persyaratan dokumen produk pasar diselesaikan,

bersama dengan analisis pada pengembalian in&estnnent dan spesi!ikasi)

.) Peluncuran ke pasar "<#, tim diselesaikan baik rencana induk peluncuran dan meluncurkan

rencana lokal) Samsung Eleckonics meluncurkan produk per tahun2 setiap tahun, desain,

!ungsionalitas, dan pena(aran layanan berubah) %engan siklus pengembangan produk dua tahun,

setengah tim bekerja pada peluncuran tahun berjalan ini sementara yang lain harus bekerja pada

peluncuran tahun mendatang)

Samsung <anu!acturing dapat memutar skala teknologi baru dan desain dengan mudah,

menyediakan dengan mulus, jalan terskala langsung ke pasar) VP Simon Sung menguraikan



Kami mengandalkan > S untuk mencapai kesuksesan 5ordeau') Pertama adalah SpeedJ

kecepatan) Kami pindah dari desain selalu terlambat oleh ; B % untuk memukul target kalender

dengan presisi) Sebelumnya, mereka akan berjanji Muni dan kami akan mendapatkannya pada

bulan 6o&ember) %an sekarang, Presiden dan /EG dari /onsumer Electronics 5oo-Keun $5K

8oon datang sebagaikepala V% ; B %, namun, tidak pernah ada penundaan) Kedua adalah

Supply /hainJ kemampuan manajemen rantai pasokan kami) Ketika kami meluncurkan

5ordeau', pertama kami memperkenalkan di Korea) Kami diluncurkan di 3merika Selatan tahun

kemudian) Pelanggan mengeluh) Kami harus mengenali Samsung memiliki kehadiran merek

global) Kami bergeser penundaan peluncuran dua minggu antara setiap pasar Korea, Eropa, 3S

dan kemudian setelah empat bulan meluncurkan di pasar negara berkembang) Kami

menyebutnya 7peluncuran roket,7 dan itu adalah besar keunggulan kompetiti!) Tapi kita tidak

pernah bisa melakukannya tanpa pengelolaan rantai pasokan yang sangat baik) Ketiga adalah

Sony, atau kecepatan kita terhadap pesaing) Kami memiliki nasib baik di setiap tahun bah(a

kita memiliki pesaing yang baik yang merupakan target yang baik bagi kita untuk dicapai)

%engan keberhasilan 5ordeau' dan model berikutnya Touch o! /olor dan *inger Slim, Samsung

Elektronik memegang pangsa nomor satu pasar di semua panel layar datar dari tahun +D

sampai ++, meskipun pasar tertekan 3nalis memproyeksikan dominasi ini berlanjut ke decade

berikutnya Sementara pesaing menghadapi kerugian dan mulai outsourcing produksi,

Samsung Electronics tetap terintegrasi secara &ertikal dan memegang posisi kuat dan terus

memproduksi semua komponen TV dan berbagai !ormat tampilan)

Pada tahun +F, bersama dengan integrasi &ertikal terus menerus, perusahaan mempertahankan

!leksibilitas dan mempercepat yang diperlukan untuk menghasilkan produk baru) Sebanyak +

tim engineering yang berbeda- pada satu (aktu mungkin bekerja untuk memecahkan satu

masalah yang sama2 disini mungkin @-A proyek handset sekaligus, tapi hanya +D yang

mencapai pasar konsumen) Tahun +A, perusahaan sudah menghantam Samsung Electronics 1

miliar sebagai target 7Visi +G7) Sebagian sukses datang dari mengidenti!ikasi dan

memasuki industri kecil yang sedang tumbuh pada saat yang tepat) Ketika memasuki pasar baru,

Samsung Electronics berin&estasi kas dan memacu produksi, memberikan keuntungan harga

cepat atas pesaing)



Page 10-12

Layar Konergen

Ketika datang sebuah so+tare! setiap hari adalah krisis bagi kita. Kami sebuah perusahaan

hardare 3 perusahaan teknologi berusaha untuk menjadi sebuah perusahaan )ang beraasan

so+tare dan konsumen.

- EV 4ong-hee 0an! Kepala usat So+tare-

%ari tahun +F ke tahun +>, pasar TV global terus berkembang sebagai TV menjadi paneldatar ramping,objek gambar seperti elegan yang bisa digantung di dinding atau berdiri di atas

creden4a, menggantikan benda seperti kotak besar TV dulu) Harga panel gaya ini turun

sementara ukuran layar meningkat ) Pada tahun +, Smart TV dan TV >% bersama

mena(arkan, meskipun tidak memiliki memperoleh banyak traksi pada +>) SH Shin

berkomentar, 7%alam (aktu kurang dari tahun, banyak yang terjadi di teknologi TV 0/%,

Plasma, 0E%, Smart TV, 9ltra H% sehingga konsumen telah mengalami begitu banyak e&olusi)

3pa teknologi berikutnya? 7

Pada tahun +, pilihan tampilan TV konsumen telah berkembang secara dramatis) Pasar

melihat sebuah minat diperbaharui pada Smart TV) Pada tahun AA-an telah (itnessed sebuah

&ersi sebelumnya terhubung internet atau TV hybrid, + ditandai akti&itas baru dan

memuncak, dengan banyak pemain teknologi memasuki pasar) Konten sekali disediakan secara

eksklusi! oleh penyiar semakin tersedia dalam berbagai bentuk "strearning atau do(nload#

melalui internet secara gratis atau untuk biaya, melalui penyedia seperti Hulu, 6et!li', dan 3pple

iTunes store )TiVo dan perekam &ideo digital lainnya"%V;# penyedia telah mengganggu

pengalaman menonton analog sekuensial, (aktu khusus broadcast konten %engan perbaikan

dalam i-*i dan streaming, konten bisa dilihat di seluruh berbagai perangkat, termasuk ponsel

dan tablet) Pemirsa sekarang memiliki kontrol lebih besar atas kapan, dimana, dan bagaimana



mereka mengkonsumsi konten) Konsumen bahkan bisa membuat atau menyesuaikan hiburan

mereka sendiri melalui saluran pribadi di 8ouTube atau Vimeo)

<enonton TV itu semakin meningkat disertai dengan kegiatan lain di perangkat lain) Proli!erasi

perangkat di mana konsumen bisa menonton TV atau konten dan kemudahan streaming melalui

konten Internet, ditambah dengan booming di media sosial, berarti bah(a menonton TV tidak

lagi akti&itas solo) Ini telah menjadi interakti!, dengan interaksi melengkapi konten yang

disampaikan ke layar TV) <edia sosial, pengembang aplikasi, dan penyedia konten berusaha

untuk melibatkan pemirsa di seluruh mereka perangkat-sementara mereka menonton TV-untuk

menemani dan mempengaruhi menonton TV mereka) Kabel sistem juga berjuang perambahan

untuk melindungi (ilayah mereka dengan menciptakan kotak set-top yang lebih cerdas,mengembangkan aplikasi interakti! untuk konten tertentu, mengembangkan lebih canggih - dan

lebih mudah digunakan - user inter!ace "9I#, dan bahkan membeli konten disaksikan oleh

pembelian /omcast dari 65/ dari :eneral Electric)

Teknologi panel datar terus berkembang) %alam upaya untuk mendorong pengembangan

teknologi layar yang lebih baik dan naik keberhasilan !ilm >% terbaru di teater, produsen

mena(arkan TV >% pada tahun +) <eskipun sensasi a(al, adopsi a(al lambat karena set

baru yang lebih mahal dari layar datar besar lainnya "pada tahun +, mereka dihargai +

-D lebihdari display reguler# dan konten >% langka) Kemudian mencoba model untuk

mengatasi masalah ini Toshiba dan Samsung sedang mengembangkan teknologi bebas

kacamata- dan, pada tahun +>, samsung, 0:, dan Sony telah meluncurkan layanan dapat

streaming internet TV >% mereka, meskipun konten masih terbatas)

*embuat Smart TV Smarter?

Samsung Electronics telah bekerja pada TV sejak tahun +@) %engan tim kecil dengan dua

sta!, itu upaya untuk !okus pada pembangunan plat!orm dan pengembangan jasa) Pada tahun



+, Samsung Electronics meluncurkan toko aplikasi TV-nya, Samsung Smart TV Hub)

Samsung Gne %esign, diresmikan di +, mengkombinasikan layanan Smart TV di garis

ramping elegan yang mendengar kembali ke 5ordeau') 6amun, ada kelangkaan konten dan

layanan yang tersedia)

SVP Tae-Min "TM# Kang, yang bergabung Samsung setelah karir yang panjang sebagai Silicon

Valley entrepreneur, memimpin tim Perencanaan 0ayanan) %ia mengakui bah(a dalam hal

layanan dan aplikasi, Samsung masih 7bermain catch-up)7 %i +, ketika toko aplikasi Smart

TV Samsung pertama kali pergi hidup, tersedia sangat sedikit dalam ekosistem 3ldroid dan

sangat sedikit koordinasi antara Samsung Electronics , dua produk terbesar kelompok-<obile

dan TV) 7Tapi sekarang konsumen mengharapkan lebih) <ereka men-do(nload *ilm ke teleponmereka dan mereka ingin menonton di TV mereka, 7kata SVP TM Kang)

Kelompok SVP TM Kang duduk di ba(ah <edia Solutions Pusat Samsung "<S/#, bagian dari

di&isi Samsung I< "IT B <obile /ommunications#) <S/ diberi mandat untuk membuat layanan

untuk semua di&isi produk) Kelompok SVP TM Kang bertanggung ja(ab untuk sisi perencanaan

layanan yang tersedia untuk perangkat, termasuk dasar hiburan musik, &ideo, e5ook-itu, ia

mencatat, me(akili 7tabel dasar taruhannya7 untuk bermain di ekosistem) Sejak +, kelompok

ini telah akti! dibudidayakan untuk partner konten "3plikasi untuk berita, cuaca, olahraga,

saham, games, dll#, dan pada tahun +>, pusat memiliki tim-tim besar dari insinyur dan

pengembang di tempat membangun in!rastruktur layanan-antar) <ereka dikejar kemitraan

pena(aran langsung dengan label musik, studio Holly(ood, dan penerbit lainnya) Kantor <S/

;egional di Inggris ;aya, Prancis, ;usia, 3S, 5ra4rl), dan /hina mencari konten lokal)

SVP TM Kang menguraikan

Kami merasa baha han)a memiliki konten )ang tersedia di la)ar tidak cukup. Ada hal-hal

kita bisa lakukan untuk membuat pengalaman mengkonsumsi konten ini lebih menarik. Kita

harus bergerak di atau di antara la)ar mulus mungkin. Kita harus meman+aatkan ban)ak cara

)ang berbeda untuk menggunakan la)ar ini untuk melengkapi satu sama lain! seperti menonton



+ilm di la)ar besar sambil melakukan sesuatu )ang saling melengkapi atau terkait

di la)ar )ang lebih kecil.

Pada +>, Ser&ice Strategy kelompok Samsung, yang dipimpin oleh SVP Ke&in 0ee, dibentuk

secara paralel untuk !okus pada pengembangan plat!orm untuk aplikasi dan konten Samsung di

<obile dan TV) SVP Ke&in 0ee menjelaskan tantangan 7TV berbeda dari ponsel anda

berinteraksi dengan itu di rumah, itu adalah pengalaman yang berbeda sekali) 3plikasi pada

ponsel tidak diterjemahkan dengan baik ke TV layar besar itu, sebuah pengalaman -

kaki dibandingkan digenggaman, dan 3nda menggunakan remote control) Itu harus mudah

untuk berinteraksi7 9ntuk saat ini, aplikasi yang paling populer adalah &ideo on demand "VG%#

dan permainan) SVP Ke&in 0ee menambahkan, 7VG% adalah aplikasi pembunuh, tetapi 9=masih rumit untuk mena&igasi) Tidak ada yang tahu ini)7 %engan ekosistem berkembang dengan

cepat, dia mengakui bah(a timnya menghadapi banyak pilihan kerjasama yang menarik

7Kami menyebutnya !renemies,7 katanya, 7seperti 3ma4on Kindle *ire)7 Pemilik Kindle *ire

bisa melihat konten Samsung Smart TV pada menyalakan mereka) 79ntuk saat ini, masing-

masing kemitraan adalah kasus demi kasus, 7tambah SVP Ke&in 0ee)

Plat!orm dan layanan dan keputusan konten memegang konsekuensi yang signi!ikan ke atas dan

ke ba(ah proses desain) 5aru-baru ini, tim bergerak diusulkan menggabungkan smartphone

mereka dengan aplikasi yang baru yang memberikan panduan pemrograman elektronik untuk

menonton TV dan memungkinkan pengguna untuk mengubah saluran melalui blaster in!rared

yang tertanam dalam perangkat) Tapi sebelum peluncuran, tim TV menyuarakan keka(atiran

tentang aplikasi) Ini dikha(atirkan bah(a aplikasi mobile, yang bekerja dengan semua TV dan

bukan hanya Samsung ini, akan merusak sendiri proposisi Smart TVnya pada +>)

9ntuk menghindari kon!lik tersebut dan menjaga hal-hal di jalur, hard(are ; B % dan

pengembangan so!t(are tim bertemu bersama-sama sering dan datang ke kesepakatan kolekti!)

Setiap keputusan ditugaskan tugas yang memaksa) Siklus pengembangan pada jad(al tahunan)

9pgrade dirancang untuk o&er-thenet(ork-deli&ery "GT6#) Tim terdiri dari sekitar D karya(an

dan di 3gustus +> pindah ke kampus Su(on, di lantai dengan rencana dan jendela terbuka)



7Kita perlu komunikasi yang lebih, kita perlu untuk terbuka) ;uang ini akan mendukung) 7kata

SVP Ke&in 0ee) 6amun, tantangan tetap kompleks, ia menjelaskan 7Hal ini membutuhkan

membangun keterampilan yang sama sekali berbeda dari apa yang telah ada di sini sebelumnya)

Konsumen adalah unsur yang paling penting dalam pergeseran paradigma dari perangkat keras

ke perangkat lunak)7 Sebuah remote baru adalah salah satu contoh ) %ia menggambarkan

tantangan) 75eberapa ingin lebih, beberapa kurang tombol) Kami membandingkan semua

remote, memahami semua tombol) %an kemudian kita mencari tahu mana yang akan

dieliminasi)7 Pada dasarnya, SVP Ke&in 0ee tahu bah(a pelajaran melalui V% ini hard(are-

desain pengalaman selama dekade terakhir harus memberitahu keputusan dihadapi tim layanan

sekarang) Sependapat dengan EVP MH Han dan SVP 8M Kang, ia mencatat, 7%esain bukan

tentang hal-hal) Teknologi harus mendukung apa yang diinginkan desain)7

Ketika permintaan untuk konten dan aplikasi terus booming di ponsel, tren konsumen

ditunjukkan ambi&alensi terus menuju Smart TV) Pada akhir ++, misalnya, ++ dari TV yang

dijual di 3S adalah Smart TV) 6amun, lebih dari . dari rumah tangga 3S dengan Smart TV

tidak menghubungkan mereka ke Internet, dan beberapa konsumen menggunakan !ungsionalitas

luar menonton TV) Sementara penjualan di3S tetap relati! rendah, Smart TV menjadi lebih

populer di tahun +-an a(al di Eropa,Mepang, dan /hina sebagai konten yang lebih premium

menjadi tersedia secara online, gratis di beberapa kasus) 0ebih dari @D dari TV Samsung di

tahun +. akan menjadi Smart TV) %i tiga !itur utama TV-0E% backlight "yaitu, gambar

berkualitas tinggi#, kemampuan >%, atau konekti&itas Internet - backlight 0E% dan kemampuan

>% jauh melebihi konekti&itas internet di sebagian besar pasar) <enurut SVP TM Kang, 7Tak ada

seorang pun yang membuat uang dari konten) Setidaknya belum) Ini tentang layanan nilai

tambah, cara untuk membuat perangkat kami lebih menarik dan mendorong pengguna

mengunci)7

Pada tahun +>, Samsung mengirimkan paling banyak perangkat 3ndroid phones dan tablet di

dunia) %an masuk a(al *ebruari +., :oogle dan Samsung menandatangani kesepakatan paten

berbagi dan mencapai gencatan senjata di antara mereka, meningkatnya kebuntuan untuk

dominasi atas sistem operasi mobile "GS# plat!orm 3ndroid) Ketika e!ek gencatan senjata ini di

TV tidak diketahui untuk saat ini, Samsung telah sepakat untuk mundur pada kustomisasi dan



t(eak 9I ke GS yang mendasari pada ponsel nya) Mika ponsel dan TV yang menuju kon&ergensi

yang benar, beberapa bertanya-tanya apa implikasi yang mungkin untuk Samsung Smart Hub)

Pengembangan Produk 5aru dan 0ayanan di $onverging5orld sebuah Penjaga Pintu

konsep 7payung besar7 Samsung Electronics untuk +> adalah /oncierge - sebuah layanan

rekomendasi) :agasan itu dimulai dari panggilan dari EVP HS Kim pada akhir + mengatakan

kepada VP ;obert Kim kata kunci untuk ide itu 7personalisasi)7 VP ;obert Kim kemudian

menepuk produk-perencanaan dan tim desain untuk membuat sketsa konsep lebih lengkap,

termasuk ide-ide 9=, menyajikan konsep strategi yang sudah selesai pada musim semi ++)

Spesi!ikasi, bersama dengan konsep dan dokumen produksi, telah diselesaikan dan kembali ke

EVP HS Kim musim gugur ++) Itu diluncurkan sebagai konsep TV panel datar pada tahun+>)

Page 13-1!

Personalisasi !itur concierge yang diusulkan sebagai bagian dari yang dita(arkan Samsung

Smart TV) Itu mempengaruhi keputusan desain perangkat keras dan perangkat lunak, termasuk

aplikasi dan desain 9=, remote TV, dan !itur pengenalan suara dan (ajah melalui mikro!on dan

kamera) :ugus tugas di&isi menyilang membantu mengintegrasikan pengembangan produk diseluruh kelompok, namun VP ;obert Kim menemukan tiga perbedaan besar dalam perencanaan

produk antara hard(are dan so!t(are) %ia menjelaskan

Pertama, perencanaan spesi!ikasi produk yang sulit) %alam hal perangkat keras, !okus kami

adalah selalu membuat keputusan dan mencapai konsensus, dan proses kami membuat ini

relati! mudah) Konsep spesi!ikasi untuk perangkat lunak lebih sulit) Hal ini membutuhkan

keputusan membuat ratusan item yang hebat dari kriteria rekomendasi kepada proses sistem

penyediaan konten dan menciptakan pengalaman total konsumen -atau /=- berdasarkan

perencanaan yang terinci) Produk perangkat lunak tidak terlihat dalam jalan bah(a kita dapat

membangun maket dari konsep hard(are, sehingga eksekuti! tidak bisa memutuskan tentang hal

hal yang tidak bisa mereka lihat) Hal ini penting, karena para pemangku kepentingan memiliki

pengertian yang jelas dari keseluruhan arah konsep dan pengerjaan nya)



Kedua, dalam produk perangkat keras, kami mem&eri!ikasi !itur produk yang dikembangkan dan

desain dari hasil sur&ei konsumen dan distibutor) %engan produk-produk perangkat lunak,

keterlibatan berbagai pemangku kepentingan kadang-kadang dapat menyebabkan keputusan

subjekti! berdasarkan penjelasan mereka)

Ketiga, komunikasi dapat menjadi rumit) 9ntuk hard(are, gambar dan nomor

cukup untuk menyampaikan ide-ide) 9ntuk so!t(are, menulis skenario pengalaman konsumen

secara rinci, atau apa yang kita sebut skenario pembunuh sangat penting) Skenario jelas

mengidenti!ikasi pain points yang timbul dalam kehidupan sehari-hari konsumen dalam melihat

TV dan bagaimana so!t(are akan membantu atau memecahkan masalah)

9ntuk mengatasi keterputusan tersebut, tim menyesuaikan proses pengembangan produk, dengan

khusus memperhatikan <+.) produk perangkat keras dilanjutkan melalui proses linear

kon!irmasi spesi!ikasi, &eri!ikasi produk, dan &eri!ikasi produk lokal "untuk produk yang

diproduksi di situs manu!aktur lokal#) So!t(are, pada sisi lain, melihat banyak perubahan

spesi!ikasi dalam tahap perencanaan detail, dengan setiap perubahan menyebabkan perubahan

dalam kriteria &eri!ikasi) VP ;obert Kim mencatat, 7ini giliran penundaan &eri!ikasi produk dan

tanggal rilis produk)7 9ntuk menghindari permintaan sering berubah, &eri!ikasi kriteria yang

ditetapkan secara bulanan) %alam hal &eri!ikasi perangkat lunak, pengujian kegunaan perangkat

lunak ditambahkan untuk melengkapi alat &eri!ikasi yang ada) Perhatian utama kelompok tetap

memberikan pengguna pengalaman yang berharga kepada pelanggan) 7Samsung V% memahami

tujuan :5< adalah untuk memberikan konsumen-sentris TV)7 VP ;obert Kim menjelaskan)

isi 2020

Ketika Samsulg Electronics telah mengumumkan Visi ++, Ketua 0ee memperkirakan

pergeseran lain di industri, mengatakan, 7<ayoritas produk kami saat ini akan hilang dalam

sepuluh tahun)7 Seiring dengan tujuannya untuk memukul 1 . milyar Samsung Electronics

menargetkan bergerak ke da!tar Top D Interbrand serta da!tar *ortune Perusahaan paling

dikagumi di dunia7 dalam list perusahaan global) Pada a(al +, sementara berusaha untuk



menjadi produsen top ponsel dunia dalam tahun ini) Samsung Electronics mulai bergeser dari

7gadget mudah disubstitusikan7 dan merencanakan in&estasi lebih dari 1 + miliar selama

tahun pada barang-barang industri yang lebih penting seperti solar panel, 0E%, kendaraan

dengan bahan bakar baterai, peralatan medis, dan obat biotek) Samsung Electronics dikejar

identi!ikasi bisnis baru ini dan membuka diri untuk bekerja dengan partner dan

mempertimbangkan akuisisi, mendorong batas-batas dunia tradisional Samsung Electronics

tertutup )

Pada bulan 3gustus tahun +>, untuk lebih langsung mendorong ino&asi di ; B % dan

pengembangan produknya Samsung V% meluncurkan *3;< "a space *or 3ccelerated ;esearch

dand <arketing#, sebuah ruang percepatab untuk penelitian dan marketing di kantor kecildi gedung Su(on V%) Penuh dengan printer >% dan sumber daya model bangunan lainnya,

ruang didukung hard(are dan pengembangan perangkat lunak yang cepat untuk memba(a ide

ide untuk membentuk dan membangun prototipe) Salah satu orang dalam menggambarkannya

7Ini seperti kotak pasir di mana 3nda dapat memba(a apa yang mungkin tampak seperti ide-ide

gila untuk pengembangan TV dan mencobanya) Kami mendorong banyak kegagalan cepat)O

5eberapa proyek telah diinkubasi baru-baru ini, termasuk sebuah prototipe dari TV yang

7mengikuti 3nda di mana-mana,7 dalam bentuk layar tergantung dari parasut yang mengikuti

penonton saat ia pindah dari kamar ke kamar lain) Ide lain adalah untuk mengembangkan layar

yang bisa melapisi bagian ba(ah kolam renang atau lokasi lain di mana cuaca atau lingkungan

alam menjadi !aktor) Kepemimpinan di kelompok sepakat bah(a eksperimen harus dilanjutkan)

EVP H: 0ee mengamati, 7<ungkin TV akan menghilang, display adalah pasar yang heterogen)

Semua permukaan dapat menjadi display - papan tulis, bagian ba(ah dari kolam renang)7

Kemitraan juga semakin penting) EVP MH Han menguraikan N5agi kami, kita perlu menetapkan

tujuan, memahami kemampuan baru yang dibutuhkan untuk sampai ke sana) Itu butuh (aktu)

Kami ingin pergi ke sana dengan sangat cepat) Kami berusaha untuk menjangkau start-up yang

memiliki kemampuan, memba(a mereka dan membiarkan mereka mengubah kita) Hal ini sangat

sulit di sini untuk budaya dari luar masuk) Kami mungkin harus menjaga upaya mereka

independen) 3pakah kita bergabung dengan perusahaan perangkat lunak kami yang baru-baru ini



kami akuisisi -5o'ee-atau menjaga cara mereka bekerja mereka sendiri di 6e( 8ork? Tidak,

kami memberitahu mereka tujuan kami apa pun itu, dan meminta mereka untuk berpikir tentang

bagaimana untuk sampai ke sana)

hat %oes TV beyond TV 0ook 0ike?

Pada +., perkembangan baru dalam teknologi TV termasuk resolusi tinggi .K "juga dikenal

sebagai 9ltra H%, atau 9H%# 0E% 0/%, serta TV panel melengkung) 6amun, pasar bergeser

seperti biaya dan tekanan untuk manu!aktur yang begitu banyak teknologi memba(a korban

pada manu!ac!urers) Setiap hari Senin, 6P% :roup, sebuah perusahaan riset pasar, data industri

yang dirilis, dan tim senior bertemu mingguan untuk mengadakan rapat dari data itu) Pasar jelas

dalam transisi) Hampir dua tahun sebelumnya, Samsung Electronics telah mengganti !okus dan

in&estasi ke G0E% "organic light-emitting diode# teknologi sebagai 0/% semakin tidak

menguntungkan dan pasar mendorong TV lebih tipis) Pada Gktober +> Panasonic telah

mengumumkan akan menrilis TV plasma di +.) EVP HS Kim mengatakan, 7Hal ini berada di

aliran) Samsung telah membuat /;T, 0/%, dan plasma) Semua pada (aktu yang sama) %alam

rangka untuk menjadi nomor satu, kami telah terus memba(a ketiganya) Kami masih menjaga

plasma-ada long-tail 6Konsep ini intin)a adalah kekuatan dahs)at dari produk atau jasa )ang

diinginkan atau dicari oleh sedikit atau segelintir orang tetapi sedikit orang tersebut akan

menghasilkan potensi bisnis )ang luar biasa! karena apabila anda bisa memenuhi keninginan

meraka maka akan menghasilkan potensi bisnis )ang luar biasa karena anda han)a menghadapi

sedikit saingan bisnis) , masih ada pasar untuk itu) %an jika ada pasar kami ingin menjaga

bisnis)7 6amun, dia kha(atir,V% terjebak dalam model kuno untuk TV? 3pakah tim V% tepat

untuk berpikir tentang pengalaman TV adalah 7bersandar7 ketika beberapa perangkat heterogen

semua diundang dalam kegiatan dan keterlibatan?

Mad(al tahunan peluncuran baru produk Samsung tidak berubah, dan desain V% dan

tim engineering terus !okus pada karakteristik yang pertama kali mereka promosikan dengan

5ordeau', bergerak dari 7TV yang dilihat7 untuk 7TV yang dinikmati)7 Tapi, SVP 8M Kang

mencatat, 7Tingkat ide sudah terlalu tinggi, akan sangat sulit untuk datang dengan ide-ide baru)



Sekarang kita harus bergeser untuk berpikir tentang apa jenis nilai yang bisa kita buat)7 EVP HS

Kim,7 %engan 5ordeau' kami mengubah permainan dengan teknologi dan desain) Sejak itu,

desain di TV menjadi penting, dan semua orang mengikuti kami) Tapi perilaku konsumen

berubah) Ini mungkin kita harus menemukan 5ordeau' kami berikutnya di peranti lunak)7 %ia

menambahkan,7Teknologi baru memberikan banyak kesempatan, kualitas gambar yang lebih

baik, aplikasi yang berbeda, 0E% !leksibel J transparan 0E%) So!t(are adalah titik kritis lain) Itu

tren yang mendorong teknologi terhadap Smart TV) 3da jutaan chalnels dengan konten yang

ber&ariasi) TV harus cukup cerdas untuk memberikan rekomendasi dan memilih konten untuk

3nda) Itu perangkat lunak intelijen di TV yang membuat 3nda lebih santai, memberikan yang

paling pengalaman NbersandarO kembali)7

<engingat masa depan, EVP HS Kim bertanya, 7apa teknologi berikutnya? Kemungkinan

G0E%, tetapiakan membutuhkan (aktu untuk berkembang dan in&estasi yang luar biasa)7

Pertanyaan membakar seluruh grup) 75eberapa teknologi baru ini sangat populer, tetapi dengan

biaya,7 lanjutnya) 7Kami tidak akan berin&estasi dalam kapasitas yang lebih sekarang) 7EVP H:

0ee menambahkan,7 Tujuannya adalah untuk menjadi sangat berani) Pasar TV global hampir

jenuh) Kita perlu lebih banyak momentum untuk pertumbuhan) Kami ingin melihat melampaui

TV-TV melampaui TV) 7 Mika kita tetap berpegang pada TV kon&ensional, mungkin tidak

banyak pertumbuhan)7

Semua kha(atir tentang pergeseran antara seluruh industri pemain juga) EVP H: 0ee mengakui,

73da risiko dalam ; B %, kita berjuang dalam perang baru) Kami memiliki pengalaman dengan

TV tradisional) Tapi apa yang ada di depan kita adalah pesaing baru, perusahaan teknologi

in!ormasi, bahkan beberapa tidak dapat kita lihat sekarang) Setiap perusahaan berpikir hal yang

sama 3pple, :oogle, lntel, <icroso!t, /omcast) Kolaborasi di seluruh mitra semakin penting)7

EVP MH Han menambahkan

Kami tidak melihat ke pelaku industri tradisional) 3ncaman tersebut datang dari sebuah

lingkungan yang heterogen) Kami harus !okus pada pasar-pasar baru dan teknologi baru)



Kami harus !okus pada apa yang perusahaan start-up lakukan) Kami harus melihat apa yang

terjadi pada bahan baru dan di tingkat negara) %alam beberapa hal kita paling terancam oleh

kebijakan energi negara tertentu) Hal ini sulit bagi kita untuk memenuhi target energi baru untuk

bidang manu!aktur kami)

EVP HS Kim dan EVP KK Park beranggapan tantangan tim V% terlalu kha(atir)

Semakin bertambah, TV itu menjadi terminal) O Siapa yang mengelola pengalaman pengguna

untuk konsumen? 7tanya EVP HS Kim) VP ;obert Kim mengatakan,7 Kami tidak ingin menjadi

perakit dan pergi dari industri P/) Kami sudah lama menjadi pengikut cepat, kami siap menjadi

penggerak pertama) Kami ingin menjadi pembuat aturan)7 EVP HS Kim tahu bah(a V%

memiliki proses pengembangan produk yang kokoh dan kuat untuk mengembangkan perangkat

keras, dengan bakat unik untuk desain industri yang indah) Ini memerlukan beberapa tahun kerjakeras untuk mencapai hal ini, tetapi proses itu juga diperiksa dengan baik dan menempatkan TV

Samsung ke posisi pangsa pasar global yang dominan selama hampir sembilan tahun) Sekarang

dia bertanya-tanya, apakah proses ini sampai pada tugas menjaga Samsung Electronics tetap

dalam posisi pimpinan seperti perangkat terus yang terus diulas, dan ketika tidak ada yang benar-

benar tahu TV di luar TV akan terlihat seperti apa?

EVP HS Kim dan EVP KK Park cepat melihat kemajuan Samsung Electronics selama ini telah

membuat 7Visi ++)7 Pada ++, Samsung Electronics telah pindah dari + posisinya dari

urutan A di %a!tar Top lnterbrand ke urutan A2 itu juga telah pindah dari urutan >+ ke + pada

D da!tar *ortune dan dari urutan .+ ke >. di *ortune untuk da!tar 7perusahaan paling

dikagumi di duniaO) Pembatasan perubahan besar dalam industri atau peristi(a-peristi(a global

yang tak terduga, berada di jalur untuk pendapatan mencapai 1 . miliar pada tahun ++, ++

pendapatan telah diposting sebesar 1 FF miliar) 7Kami sudah separuh perjalanan,7 kata EVP KK

Park) 7Tapi keterampilan apa yang kita perlu untuk TV di luar TV? 3pa jenis pemasaran, apa

bakat?7 EVP HS Kim menambahkan,7 3pakah kita memiliki strategi yang tepat untuk memenuhi

tujuan Visi ++? 3pakah perencanaan produk dan siklus pengembangan kami bekerja? 3pakah

itu paling cocok untuk membantu kami mencapai tujuan? 7

Ketika mereka berbalik kembali ke catatan mereka dari /ES, EVP HS Kim dan EVP KK Park

tahu bah(a senjata terbesar Samsung Electronics adalah konsumen) 75agaimana jika TV bisa



membuat konsumen senang?7 tanya EVP HS Kim) 5eberapa menyarankan bah(a Samsung

Electronics untuk mulai mengembangkan konten juga, tapi EVP HS Kim mencatat, 7Kami tidak

peduli untuk masuk ke daerah yang kita tidak dapat melakukannya dengan baik) Kami tidak

memiliki pengalaman di area konten) Saya tidak yakin bah(a kita dapat menghasilkan

keuntungan dalam bisnis konten) 7Sebagaimana %ia menambahkan, 7%alam sepuluh tahun, TV

sebagai layanan mungkin ada) Tapi TV sebagai !aktor bentuk mungkin tidak ada) 3nda akan

berbicara dengan dinding anda, atau meja anda)7 Tapi dia tahu tantangan yang signi!ikan, 73nda

tidak bisa hanya mentrans!erpengalaman ponsel ke TV) Ponsel adalah pengalaman dalam

jangkauan) TV adalah kaki jauhnya) Konsumen ingin bersantai di depan TV mereka) 7EVP

KK Park menambahkan,7 Kon&ergensi bisa membuat hidup mudah, atau malah merepotkan)7

case study samsung transleted(1)

Documents