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Casa Albergo Domus Mariae Via Salita al Poggio 10

29011 Castelnovo di Borgnonovo Val Tidone PC

Telefono 0523 863304

Mail: info.annifelici@gmail.com coordinatore@annifelici.net

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PREMESSA

La Carta dei servizi della Casa Albergo Domus Mariae rappresenta il documento essenziale per offrire agli Ospiti, ai loro familiari ed ai cittadini tutti, le necessarie informazioni sui servizi resi e sulle modalita con cui accedervi. Essa è uno strumento essenziale per valutare il servizio offerto e mezzo di trasparenza e tutela dei diritti degli Ospiti.

La Casa Albergo Domus Mariae è una struttura socio-sanitaria che offre ospitalità residenziale e assistenza completa, definitiva o temporanea (ricovero di sollievo), ad anziani autosufficienti e non autosufficienti, per i quali non sia più possibile la permanenza a casa, con età superiore ai 65 anni o adulti che presentano patologie o disabilità assimilabili a quelle di tipo geriatrico.

La casa albergo per anziani è una comunità che s’impegna per creare confortevoli condizioni di vita in un ambiente il più famigliare possibile. La gestione della Casa è regolata da leggi nazionali e regionali (dgr 564/2000) che forniscono natura e regole delle residenze per anziani.

Domus Mariae vuole essere una struttura ove si rispettino la dignità, la personalità e i tempi di ciascuno, limitando i disagi connessi all’uscita della persona anziana dal suo domicilio e dall’abituale contesto sociale e famigliare.

La Casa di Riposo favorisce, inoltre, la partecipazione degli ospiti e dei loro familiari alla vita comunitaria anche attraverso momenti organizzati. Il modello assistenziale adottato è centrato sulla persona e si traduce in una presa in carico globale dei bisogni socio-assistenziali, sanitari e psicologici dell'utente e nella personalizzazione dell’assistenza attraverso l’adozione del PAI (piano assistenziale individualizzato).

Gli obiettivi principali possono essere cosi sintetizzati:

• garantire un’elevata qualità tecnica nell’assistenza affiancata ad un’alta umanita • sviluppare la capacita funzionale residua della persona anziana • affrontare in maniera globale i problemi degli anziani con interventi mirati e

personalizzati • garantire la formazione continua del personale per sostenere la motivazione e

sviluppare la preparazione professionale

In conclusione l’obiettivo generale e quello di garantire la migliore qualita di vita possibile compatibilmente con le condizioni psicofisiche dell’anziano.

LA STRUTTURA

La struttura è inserita in un ampio parco naturale.

Le camere sono distribuite su 3 piani e sono a due o tre posti letto, provviste di bagno privato, servizio per disabili e televisore. Ci sono anche 3 stanze con letti singoli. La capacità ricettiva è di 40 posti letto suddivisi per grado di autosufficienza.

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Vi è la possibilità di personalizzare le camere da letto con arredi e suppellettili propri dell’ospite, compatibilmente con l’uso degli spazi, il rispetto delle norme sulla sicurezza e le regole di buona convivenza.

Sono presenti apparecchiature elettromedicali ed ausili per disabili, che consentono di fornire un’adeguata assistenza; i bagni attrezzati sono dotati di tutti gli ausili necessari per il bagno e per la movimentazione degli ospiti allettati o con difficoltà motorie.

Nella struttura è presente un ambulatorio infermieristico, un soggiorno, la sala da pranzo e un’area dedicata alla palestra.

Settimanalmente viene celebrata, la Santa Messa per gli ospiti, i parenti e fedeli del paese garantendo cosi il servizio religioso.

La Cooperativa sociale ANNI SERENI

La gestione della Residenza è in capo alla cooperativa sociale Anni Sereni con sede legale presso la struttura.

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GLI OPERATORI

Tutti gli operatori in turno vestono la divisa differenziata per mansione che ricoprono e sono riconoscibili dal cartellino con il nome, cognome e ruolo professionale.

Il Medico ha il camice bianco, gli OSS hanno la casacca bianca, gli infermieri professionali azzurra, i fisioterapisti verde e l’animatore lilla, gli operatori delle pulizie e della lavanderia arancione. Ogni operatore ha visibile il cartellino col proprio nome e ruolo.

I NOSTRI SERVIZI

Sono compresi nella retta i seguenti servizi:

• assistenza medica • assistenza infermieristica • assistenza socio-assistenziale • fisioterapia • attività di animazione • servizio di ristorazione • servizio di pulizia • servizio di lavanderia • servizi amministrativi Non sono compresi nella retta: • servizio di parrucchiere • servizio di trasporto per visite sanitarie • farmaci non erogati dal SSN • spese personali dell’Ospite ASSISTENZA MEDICA

Il servizio è garantito dal Medico di struttura oltre il Medico curante che su richiesta dei familiari, può visitare il proprio paziente all’interno della struttura. La continuità assistenziale nelle ore notturne e nei giorni prefestivi e festivi è assicurata dal servizio di Guardia Medica.

All’ingresso dell’Ospite viene eseguita dal personale sanitario una ricognizione sul suo stato di salute, che accerta la condizione psico-fisica e successivamente rileva i parametri vitali, imposta la cartella clinica con relativa scheda terapeutica in rapporto alla valutazione clinica; viene così impostato il percorso per la definizione del piano d’assistenza multidimensionale e la previsione dei controlli diagnostici e delle future visite specialistiche qualora si ritengano necessarie.

Il medico è a disposizione dei familiari durante l’orario di servizio o previo appuntamento fissato telefonicamente. Di norma l’Ospite è assistito per ogni necessità medica, ad

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eccezione di eventi chirurgici ed importanti patologie per le quali la struttura si rivolge al Servizio Sanitario Nazionale (salvo diversa scelta del cliente o dei suoi familiari).

Il Medico di struttura:

- effettua le visite di ingresso e periodiche per la corretta gestione della cartella sociosanitaria e la classificazione dell’Ospite,

- si interfaccia col medico di medicina di base per la gestione della terapia - supervisiona il lavoro delle IP coordinandone l'opera - propone cambiamenti e migliorie in ambito sanitario - partecipa alle riunioni d'equipe per la predisposizione del PAI e la condivisione con

l’Ospite e i parenti - resta a disposizione dei familiari per eventuali colloqui sulle condizioni sanitarie

dell’Ospite (su appuntamento)

SERVIZIO INFERMIERISTICO

Il servizio è attivo 24 ore su 24.

L’infermiere è l’operatore sanitario responsabile dell’assistenza generale infermieristica, iscritto nell’apposito Albo Professionale ed ha le seguenti mansioni assistenziali dirette ed indirette:

- Assistenza al medico nelle visite agli ospiti

- Raccolta, conservazione ed archiviazione delle schede sanitarie degli ospiti

- Somministrazione dei farmaci

- Medicazioni, pulizia, disinfezione e sterilizzazione del materiale utilizzato

- Sorveglianza e storicizzazione dei parametri vitali

- Controllo dell'esecuzione di tutte le prescrizioni della cartella sanitaria

- Aiuto nelle attività alla persona

- Rapporti con i parenti degli ospiti

Il servizio è composto da una equipe di infermieri professionali e da una coordinatrice infermieristica che svolge le seguenti attività:

- partecipa all’identificazione dei bisogni di salute dell’Ospite, intervenendo nella stesura del PAI;

- pianifica, gestisce e valuta l’intervento assistenziale infermieristico,

- garantisce la corretta applicazione delle prescrizioni diagnostico-terapeutiche, somministrando la terapia orale, topica, intramuscolare ed endovenosa; esegue prelievi per esami ematici, rileva i parametri vitali, sostituisce i cateteri vescicali, sostituisce medicazioni, fornisce alimentazione enterale ad ospiti in particolari condizioni.

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Il COORDINATORE INFERMIERISTICO

- gestisce la documentazione infermieristica, i piani di lavoro ed i protocolli assistenziali che vengono aggiornati periodicamente,

- predispone i turni infermieristici coordinando il lavoro degli IP e degli OSS

- controlla e gestisce i farmaci presenti in struttura,

- è a disposizione dei familiari per eventuali richieste di informazioni sul benessere degli Ospiti negli orari di ricevimento e su appuntamento

ASSISTENZA SOCIO SANITARIA

Il perno dell’organizzazione è l’O.S.S. (Operatore Socio-Sanitario) in quanto figura professionale che si occupa direttamente e quotidianamente dell’anziano.

Il servizio assistenziale è erogato mediante personale qualificato in possesso di attestato professionale regionale, coordinato da una caposala che ha il compito di assicurare il raggiungimento degli obiettivi definiti nel P.A.I. e svolge un’azione di indirizzo delle attività e di sviluppo della qualità del servizio al fine di assicurare il benessere complessivo degli ospiti.

Il servizio socio-assistenziale comprende forme d’aiuto all’ospite nello svolgimento delle attività della vita quotidiana:

Ø cura e igiene personale; Ø vestizione; Ø somministrazione dei pasti e aiuto nell’assunzione; Ø deambulazione; Ø mobilizzazione; Ø attività occupazionali e ricreative.

L’attività socio-assistenziale valorizza le capacità delle persone e si svolge nel rispetto dell’individuo e della sua riservatezza; vuole altresì prevenire inabilità future, recuperare le capacità residue, mantenere le autonomie funzionali ancora presenti al fine di garantire il maggior benessere possibile per l’ospite.

FISIOTERAPIA

Il Servizio di terapia fisica riabilitativa, è attivo dal lunedì al venerdì.

Il terapista svolge le attività attinenti allo specifico titolo professionale, con particolare riguardo:

- alla mobilizzazione passiva - alla mobilizzazione attiva - al recupero e mantenimento della deambulazione - alla ginnastica individuale e di gruppo

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- alla terapia occupazionale.

Collabora con le altre figure professionali, partecipando alla formulazione dei piani di lavoro e di intervento sull’ospite.

L’attività si svolge prevalentemente in palestra mediante l’utilizzo di adeguate attrezzature (parallela - cyclette, attrezzi, ecc.) e si effettua mediante un trattamento individuale.

Nel periodo estivo l’attività si svolge anche all’aperto.

Per gli ospiti allettati l’attività fisioterapica si svolge nella stanza da letto con appositi strumenti.

ANIMAZIONE

Il servizio è svolto da un’educatore professionale presente in struttura da lunedì a sabato.

L'attività di animazione si integra con l'attività sanitaria ed assistenziale per:

• valorizzare la persona nella sua globalità;

• attivare e mantenere nell'ospite l'interesse per una socialità viva e positiva;

• collaborare con gli altri operatori per aumentare e mantenere tutte quelle abilità motorie e attitudini intellettive che vengono stimolate mediante la terapia occupazionale.

A questo scopo l’educatore organizza:

• Momenti socializzanti e di scambio, quali feste di compleanno, attività ricreative ludiche, conversazione, ecc.

• Laboratori di attività manuale

• Attività di riabilitazione cognitiva

IL P.A.I. Piano di Assistenza Individualizzato

L’equipe composta da Medico, Infermiere, OSS, Fisioterapista, Educatore, compie un’analisi multidimensionale dell’Ospite; ognuno porta il proprio contributo nell’individuare le criticità e le potenzialità dell’Ospite, al fine di creare un quadro complessivo, dal quale partire per pianificare gli interventi da effettuare per garantire il maggior livello di benessere personale possibile.

Viene predisposto un Piano di Assistenza Individualizzato (PAI), con l’obiettivo di valorizzare l’individualità dell’Ospite che viene valutato nella sua complessità, costruendo intorno a lui, le attività di sostegno, e permettendo così la valorizzazione di ogni momento della giornata. La verifica dei risultati avviene nei momenti di confronto dell’equipe che esamina i risultati raggiunti e valuta l’eventuale necessità di modifica, per adeguare le attività alle nuove situazioni nel frattempo emerse.

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SERVIZIO RISTORAZIONE

Il servizio di ristorazione è gestito attraverso la cucina interna per garantire sempre la massima salubrità e gradevolezza dei cibi.

I cuochi provvedono quotidianamente alla preparazione dei pasti principali, proponendo menù, articolati su quattro settimane, di tipo invernale ed estivo per garantire la varietà e la qualità dei cibi, tenendo conto delle esigenze e delle richieste degli Ospiti, nonché dalle eventuali indicazioni mediche, al fine di assicurare un’adeguata alimentazione.

Inoltre vengono elaborati piatti particolari per le più importanti ricorrenze (Natale, Pasqua, Capodanno, Ferragosto,…), in occasione delle quali vengono realizzate ricette legate alla tradizione gastronomica locale.

I pasti vengono serviti, di norma, ai seguenti orari:

prima colazione – ore 8,30;

pranzo – ore 12,00;

merenda – ore 15,30;

cena - ore 18,15

Il menù giornaliero viene esposto in modo accessibile a tutti nella sala da pranzo.

SERVIZIO LAVANDERIA

La struttura provvede internamente alla gestione del servizio di lavanderia e guardaroba degli ospiti. Per la biancheria piana la struttura ha un contratto di lavaggio e noleggio con una ditta specializzata.

È richiesta ai familiari la stesura di un inventario e la numerazione di tutti gli indumenti personali dell’Ospite con un numero che viene assegnato dal coordinatore generale prima dell’ingresso.

In fase di accoglienza e ad ogni reintegro del vestiario, gli Ospiti ed i loro familiari sono invitati a consegnare i capi all’operatore che provvederà a consegnarli agli addetti del servizio lavanderia.

SERVIZIO PULIZIE

Garantisce il servizio di pulizia e di sanificazione degli ambienti comuni e degli spazi di vita privata dell’Ospite e di tutti i servizi igienici, con l’utilizzo di adeguati prodotti e strumenti.

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SERVIZIO MANUTENZIONE

La Struttura si avvale di un servizio di manutenzione che garantisce tutti gli interventi di piccola e ordinaria manutenzione/riparazione della struttura, degli arredi e attrezzature. Per l’esecuzione di interventi più consistenti e programmati, relativi alla Struttura ed agli impianti, operano ditte specializzate esterne.

SERVIZIO DI PARRUCCHIERE

E’ un servizi a pagamento che la Struttura mette a disposizione settimanalmente per tutti gli Ospiti che ne facciano richiesta.

TRASPORTI SANITARI

I trasporti sanitari (ricoveri ospedalieri, visite specialistiche programmate e/o urgenti, ecc.) sono gestiti dalla struttura attraverso le ambulanze di CRI o Pubblica Assistenza i cui costi sono a carico dell’ospite.

SERVIZIO AMMINISTRAZIONE

Il coordinatore generale riceve dal lunedi al venerdi dalle ore 10.00 alle ore 18.00 e su appuntamento nei giorni di sabato, domenica e festivi.

• Accoglie le richieste di inserimento • Assiste gli Ospiti ed i loro familiari nella predisposizione delle pratiche amministrative

che riguardano il nuovo ingresso definendo i relativi dettagli • Predispone la verifica delle presenze ai fini dell’emissione della fatturazione dei servizi

(riscossione rette) • Si relaziona con i parenti per eventuali necessità riguardanti gli Ospiti (spese non

comprese nella retta) • Riceve la posta personale recapitandola agli Ospiti stessi o agli eventuali parenti • Raccoglie le varie segnalazioni in merito alle diverse attività • Accoglie e informa il pubblico che a vario titolo si rivolge alla residenza

INGRESSO IN STRUTTURA

L’ingresso in Struttura è preceduto da un colloquio tra i famigliari del potenziale Ospite e il coordinatore generale. Nel corso dell’incontro si condividono le informazioni socio sanitarie preliminari e le informazioni burocratiche/amministrative. Segue una visita alla struttura finalizzata ad approfondire gli aspetti legati al funzionamento dei vari Servizi presenti.

Nei giorni che precedono l’ingresso, tutto il Personale viene sensibilizzato ed informato del nuovo arrivo affinchè l’inserimento del nuovo Ospite avvenga nel rispetto della sua

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individualità, dei suoi bisogni, prevenendo il più possibile eventuali vissuti negativi conseguenti all’ingresso stesso.

La fase di accoglienza prende avvio il giorno prima dell’entrata effettiva del nuovo Ospite; il coordinatore infermieristico concorda l’ingresso con l’Anziano e i Famigliari, ed avvisa tutto il personale, in particolare gli operatori socio sanitari (O.S.S.), annotando sul libro delle consegne l’orario e le modalità d’ingresso previste.

Il giorno stabilito, il coordinatore generale con l’Infermiera e l’OSS in turno accolgono il nuovo Ospite ed i suoi Familiari. Il medico provvede alla visita d’ingresso e alla presa in carico sanitaria dell’Ospite. Le operazioni d’accoglienza proseguono con la compilazione del contratto e della liberatoria sulla Privacy, la consegna del regolamento, della carta dei servizi e del codice etico.

Saranno inoltre approfondite ed integrate le informazioni preliminari raccolte sulla Cartella socio-assistenziale che verranno ulteriormente completate dopo la visita del medico di struttura.

LA GIORNATA TIPO

La vita nella Residenza è caratterizzata dalla volontà di individuare il corretto equilibrio tra le esigenze individuali e quelle collettive. Il personale si impegna, comunque, a mettere in atto quelle iniziative che possono salvaguardare i ritmi di vita degli ospiti, conciliando l’esecuzione delle attività assistenziali, con i tempi del riposo, le visite di parenti e conoscenti, i pasti e le attività occupazionali.

Ragionando in quest’ottica, gli orari delle molteplici attività che scandiscono la giornata della struttura, non sono tassativi, ma altresì passibili di personalizzazione.

Al mattino alle 6,00 gli operatori assistenziali ed infermieristici iniziano le attività di alzata ed assistenza di base, procedono ad effettuare l’igiene personale, il cambio della biancheria, la mobilizzazione, la somministrazione della terapia, gli eventuali prelievi ematici, le medicazioni.

Alle ore 8.30 viene distribuita la colazione; le O.S.S. (Operatori socio sanitari) hanno cura degli Ospiti non autonomi, aiutandoli ad alimentarsi correttamente.

Dopo la colazione iniziano le attività di fisioterapia; nella prima mattinata vengono garantite le prestazioni di assistenza medica ed infermieristica.

Il pranzo viene distribuito alle ore 12.00; il menù offre diverse scelte nell’ intento di soddisfare, per quanto possibile, i gusti e le esigenze personali.

Dopo il pranzo gli Ospiti possono essere accompagnati nelle loro stanze a riposare, oppure possono trattenersi nel locale di soggiorno. Inoltre viene garantita la mobilizzazione degli allettati e l’igiene, il cambio della biancheria e dei presidi assorbenti, la distribuzione delle bevande.

Nelle ore pomeridiane, seguono le attività di animazione e socializzazione. La merenda viene distribuita alle 15,30.

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La distribuzione della cena, con le medesime modalità del pranzo, avviene alle 18.30; intorno alle ore 20.00 gli operatori iniziano le operazioni di messa a letto, rispettando quanto più possibile i bisogni ed i desideri degli Ospiti riguardo agli orari.

La preparazione per la notte è accompagnata da una tazza di camomilla seguita dall’ eventuale somministrazione di terapie serali.

Nel corso della notte gli ospiti vengono accuditi e vigilati da parte del personale di turno che provvede al regolare e periodico cambio dei supporti per l’incontinenza, alle movimentazioni previste dal protocollo assistenziale e in caso di necessità-urgenza ad avvertire la guardia medica.

GLI ORARI DI VISITA

Per assicurare tranquillità e privacy durante i pasti e i momenti di riposo pomeridiano, parenti e amici possono visitare liberamente gli ospiti della struttura tutti i giorni, preferibilmente nella fascia oraria 10.00 - 12.00 e 15.00 - 18.00

Eventuali accessi fuori da questa fascia oraria possono essere concordati con il coordinatore.

Si possono programmare uscite dell’ospite con i famigliari compilando apposita autorizzazione.

INFORMAZIONE E CONSENSO

L'Ospite ha diritto ad essere informato sulle terapie, gli interventi prescritti dai medici e le prestazioni infermieristiche. Puo inoltre rifiutare il proprio consenso ad un qualsiasi intervento sanitario. In tal caso e tenuto, su richiesta del medico, a rilasciare a quest'ultimo una dichiarazione di non consenso.

Nei casi in cui sia necessario un intervento urgente la legge prevede che il medico debba agire nell'interesse del malato anche senza consenso. Eventuali negligenze di qualsiasi operatore sanitario, che presta la propria opera all'interno della struttura potranno essere comunque considerate come fonti di responsabilita personali.

PRIVACY

Ai sensi e per gli effetti del D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 e dell’art 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679) tutti gli operatori sono tenuti a mantenere la massima riservatezza riguardante le condizioni di salute degli Ospiti, fornendole solo a loro personalmente e in caso di consenso, ai loro familiari, ad altre persone da loro designate o all'autorita giudiziaria che ne faccia richiesta.

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SEGNALAZIONI O RECLAMI

Gli Ospiti e familiari posso in qualunque momento fare segnalazioni o reclami rispetto alla Struttura, ai servizi o all’operato del personale compilando il modulo presente in amministrazione o inviando una mail all’indirizzo domusmariaesnc@gmail.com. La direzione si impegna a dare risposta entro 30 giorni dal ricevimento.

VISITE GUIDATE

Chiunque fosse interessato a fare una visita guidata della struttura può fissare un appuntamento col coordinatore che provvederà a organizzarla in orari che non interferiscano con le attività degli Ospiti.

CARTA DEI DIRITTI DELL’ANZIANO

La persona ha il diritto: Di sviluppare e di conservare la propria individualita e liberta. Di conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti. Di conservare le proprie modalita di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza. Di conservare la liberta di scegliere dove vivere. Di essere accudita e curata nell’ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa. Di vivere con chi desidera. Di avere una vita di relazione. Di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalita e creativita. Di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale. Di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignita e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia ed autosufficienza. La societa e le istituzioni hanno il dovere: di rispettare l’individualita di ogni persona anziana, riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ed essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualita di vita e non in funzione esclusivamente della sua eta anagrafica. Di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione.

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Di rispettare le modalita di condotta della persona anziana, compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di “correggerle” e di “deriderle”, senza per questo venire meno all’obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita della comunita. Di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonche, in caso di assoluta impossibilita, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcuni aspetti dell’ambiente di vita abbandonato Di accudire e curare l’anziano fin dove e possibile a domicilio, se questo e l’ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed opportuna. Resta comunque garantito all’anziano malato il diritto al ricovero in Struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo necessario per la cura e la riabilitazione. Di favorire, per quanto possibile, la convivenza della persona anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilita di integrazione. Di evitare nei confronti dell’anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con tutte le fasce di eta presenti nella popolazione. Di fornire ad ogni persona di eta avanzata la possibilita di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotivita e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo. Di contrastare, in ogni ambito della societa, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani. Di operare perche, anche nelle situazioni piu compromesse e terminali, siano supportate le capacita residue di ogni persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarieta che garantisca il pieno rispetto della dignita umana.