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Cartilha de Atendimento - Atitude Conquistar, em que posso lhe ajudar?TRANSCRIPT
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Quando a pessoa procurada não estiver, prontifique-se a ajudar. Muitas vezes, os usuários apresentam dúvidas simples que qualquer um pode solucionar. Caso não consiga, anote o recado e o repasse assim que possível. Ferramentas como o
Pandion ou Skype podem ajudar nesta questão e minimizar esquecimentos.
Atitu conquistar
e, em que posso lhe ajudar?
Cartilha de Atendimento
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Quanto mais o usuário esperar pela chamada, mais impaciente ele ficará. Quando o telefone tocar,
atenda até o terceiro toque. Isso diminui a impaciência e evita a desistência da
ligação.
Atenda prontamente as ligações
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Atenda suas ligações de forma entusiasmada e identifique-se. Seja sempre amigável e mostre
disponibilidade em querer ajudar.
Projeto Conquistar,Ana Alves, em que posso ajudar?
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Escute tudo o que o usuário tem a dizer e só então se pronuncie. Muitas vezes a resposta do problema
está na própria pergunta. Caso não a tenha, procure por alguém que saiba e
encaminhe a ligação
Estou ouvindo. Por favor, prossiga
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Não deixe que o stress do dia-a-dia interfira no seu atendimento. Antes de atender um telefonema deixe
seus problemas de lado e foque-se apenas na solução ao usuário.
1, 2, 3... 9, 10.Projeto Conquistar, Ana Alves,
em que posso ajudar?Quando a pessoa procurada não estiver, prontifique-se a
ajudar. Muitas vezes, os usuários apresentam dúvidas simples que qualquer um pode solucionar. Caso não consiga, anote o recado e o repasse assim que possível. Ferramentas como o
Pandion ou Skype podem ajudar nesta questão e minimizar esquecimentos.
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Quando a pessoa procurada não estiver, prontifique-se a ajudar. Muitas vezes, os usuários apresentam dúvidas simples que qualquer um pode solucionar. Caso não consiga, anote o recado e o repasse assim que possível. Ferramentas como o
Pandion ou Skype podem ajudar nesta questão e minimizar esquecimentos.
Ele não está! Posso ajudar?
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