Carta de Servicios de la Playa de Las Canteras

Temporada 2016

AYUNTAMIENTO DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIAÁrea de Programación Económica, Turismo y MovilidadConcejalía Delegada de Ciudad de MarC/ Tenerife, 17. 35008 LPGC. 928 44 65 28 – ciudademar@laspalmasgc.es

1.- SERVICIOS DE LA PLAYA:

•Servicio de vigilancia, rescate y primeros auxilios realizado por Cruz Roja Española

•Servicio de vigilancia policial realizado por la Policía Local Turística y Policía Nacional

•Servicio de limpieza y mantenimiento de instalaciones realizado por FCC

•Servicio de recogida selectiva de residuos realizado por FCC

•Señalización de estado del mar realizado por Cruz Roja Española en horario de apertura de los puestos

•Análisis y control de la calidad de las aguas realizado por el Servicio Canario de Salud a través del programa Náyade. Complementariamente, análisis y control de aguas por ATHidrotecnia

•Oxigenación diaria de la arena mediante cribado profundo

•Aparcamientos

•Balnearios con ducha, wc y taquillas.

•Áreas de sombra PMR

•Servicio de Baño Asistido y Balneario adaptado para personas con discapacidad

•Punto de información turística. Ubicado en Paseo de Las Canteras esquina calle Gomera

•Zona Deportiva y semi deportiva (según estacionalidad)

•Sectores de hamacas (11)

•Centros de Salud cercanos: C/ Mario César, s/n (Guanarteme) C/Olof Palme, 38 (Mesa y López) y C/ Doctor José Navarro, s/n (Puerto)

•Emergencias 112

•Más información de servicios en www.lpamar.com

2.- CARACTERÍSTICAS DE LA PLAYA:

Longitud: 3100 metrosArena: fina y doradaPlaya UrbanaCalidad de las aguas: Excelente Oleaje: bandera verde en marea vacía / moderado en marea altaGalardonada con: Bandera Azul, Certificado de Gestión Ambiental UNE-EN ISO 14001, Certificado de Accesibilidad Universal UNE 170001 y Q de Calidad Turística UNE 187001 ySello de Compromiso de Calidad Turística en Destinos

3.- HORARIOS Y CONTACTO DE LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD Y SALVAMENTO:

•POLICÍA LOCAL: 928 262 313 / 092 (de 09.00 a 21.00 hrs)•POLICÍA NACIONAL: 091 (24 horas)•EMERGENCIAS CANARIAS: 112 (24 horas)•CRUZ ROJA ESPAÑOLA: 928 262 320 1.- Horario de verano: desde el 1 de junio hasta el 30 de septiembre.Puesto central de Tomás Miller en la playa de Las Canteras: de 10:00 a 20:00 horas. Atendido por 4 socorristas. Puesto de La Cícer: de 11:00 a 20:00 horas. Atendido por dos socorristas.Torretas de vigilancia a la altura de: Hotel Cristina, c/ Tomás Miller, c/ Olof Palme y c/ Lepanto, con 1 socorrista cada una.Atención a personas con movilidad reducida: un asistente diario en el mismo horario que el puesto central. Atendido por un socorrista.Se desarrollará el servicio con carácter proactivo en el tramo desde La Puntilla hasta el Auditorio Alfredo Kraus.Para ello dispondrán de un puesto central ubicado en los bajos del paseo de Las Canteras a la altura de la c/ Tomás Miller.

2.- Horario de invierno: desde el 1 de noviembre hasta el 31 de marzo.Horario de 11:00 a 17:30 horas en puesto central Tomás Miller de la playa de Las Canteras. El puesto de La Cícer se abre a las 11:30 horas.

3.- Horario del resto del año: meses de abril, mayo y octubre.Horario de 11:00 a 19:00 horas en puesto central Tomás Miller de la playa de Las Canteras. El puesto de La Cícer se abre a las 11:30 horas.

4.- SERVICIO DE BAÑO ASISTIDO Y PRÉSTAMO DE MATERIAL:

Este servicio será diario durante todo el año y será ofrecido con el mismo horario que el puesto central de Tomás Miller, donde se custodia el material de préstamo.El servicio será de ayuda al baño a personas con movilidad reducida (sólo los cuatro meses de verano) y préstamo de material tal como muletas anfibias, chalecos, salvavidas y silla anfibia (durante todo el año).

•Horario del Servicio de Limpieza: Diario

turno de mañana : de 6’00 a 13’40 horasturno de tarde: de 14’00 a 20’40 horasturno de noche: de 22’00 a 04’40 horas

•Horario de Servicio de Balnearios: Diario•Servicio de Aseos: de 08.00 a 20.00 hrs•Servicio de duchas: de 08.00 a 19.45 hrs.

•Horario de oficina de información turística: de 10.00 a 20.00 hrs.•Horario de Servicio de Hamacas: de 10.00 a 19.00 hrs.•Horario de utilización de canchas en la arena en zona no deportiva:•

Octubre a junio:de lunes a viernes: de 09.00 a 11.00 y de 17.00 a 21.00 hrs

sábados, domingos y festivos: de 09.00 a 13.00 y de 18.00 a 21.00 hrs.

Julio a septiembre / Semana Santa:de lunes a viernes: de 08.00 a 10.00 y de 18.00 a 22.00 hrs.sábados: de 08.00 a 12.00 y de 19.00 a 22.00 hrs.domingos y festivos: no se autoriza el uso de las canchas en la arena

4. CÓDIGO DE CONDUCTA:

5.- QUEJAS, RECLAMACIÓN O SUGERENCIAS:

Todos los usuarios de la playa tienen reconocido derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados en la playa a través de los siguientes canales:

•Aplicación LPA Avisa (disponible en AppStore y Google Play)

•Teléfono de atención: 928 44 65 28 (De 8:00 a 15:00 horas)

•Registro general municipal RR72H (Respuesta Rápida en 3 días)

•Envío de quejas y sugerencias a: Oficinas de atención a la ciudadanía o www.laspalmasgc.es

6.- INDICADORES:

La Concejalía Delegada de Ciudad de Mar dispone de un cuadrante de indicadores de gestión a disposición del usuario

7.- RESULTADOS DE INDICADORES ALCANZADOS EN 2015:

Los indicadores derivados de los aspectos ambientales y de los riesgos higiénico- sanitarios evaluados como significativos, se han mantenido dentro de los criterios de aceptación y rechazo. Concretamente destacamos de ellos: la no aparición de casos de legionelosis en los balnearios, y los valores de los consumos de energía eléctrica en la playa y sus instalaciones.

De forma complementaria y debido a su mejora, también se han cumplido los indicadores relacionados con: las acciones formativas y de sensibilización impartidas en la playa y el número de alumnos, el numero de baños asistidos y material prestado a las personas con discapacidad.

8.- RESULTADOS DEL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS PARA LA TEMPORADA DE PLAYAS 2015:

1. Se ha disminuido el consumo de agua de las oficinas municipales respecto a la media de los tres años anteriores.

2. Se ha disminuido la generación de cartuchos agotados de tinta y tóner respecto a la media de los tres años anteriores.

3. Se han mejorado las condiciones de los servicios prestados en materia de accesibilidad mediante la adquisición de nuevo equipamiento.

4. Se ha mejorado la accesibilidad y la seguridad de los elementos cercanos al itinerario del servicio de baño asistido, mediante la adecuación de alguna rampa y escalera de acceso a la arena ó a las calles adyacentes

5. Se ha aumentado la zona baño asistido, para un mejor disfrute de los usuarios, así como para poder acoger a un mayor número de ellos.

6. Se ha implantado un sistema de control y registro de las actividades de limpieza y mantenimiento de la playa y sus infraestructuras.

9.- OBJETIVOS ESTABLECIDOS TEMPORADA 2016: