CARACTERISTICAS DEL WOW

WOW ORIGINALIDAD

Hacer algo sorprendente y diferente a lo que el cliente esta acostumbrado,.

MEMORABILIDAD

Debemos de lograr que cada uno de los colaboradores sean los protagonistas de la experiencia que estamos proyectando en nuestros clientes.

WOW

WOW EMOTIVIDAD

Buscar las fibras sensibles de nuestros clientes para hacerlos sentir emociones, las cuales posteriormente busquen volver a experimentarlas, y a su vez mantenerlos en suspenso para su prxima visita.

FACTOR SORPRESA

Buscar un evento o actividad en el servicio que brindamos que sea diferente para nuestros clientes y que ellos logren percibirlos.

WOW

SENSORIAL

Desempear nuestras funciones con los cinco sentido: olfato, odo, gusto, tacto y la vista.

WOW

Cules son los escenarios que percibe nuestro cliente?

ESCENARIO 1: Lo esencial

Lo esencial es la experiencia mnima que espera el cliente de nosotros, es decir, sonrer es un detalle mnimo que espera nuestro cliente de nosotros; por ello, de no haber cubierto lo esencial no podemos generar el Efecto WOW

WOW

Cules son los escenarios que percibe nuestro cliente?

ESCENARIO 2: Lo nico

Lo nico es donde nosotros transformamos las experiencias en memorias o recuerdos agradables en nuestros clientes, lo cual como ya lo hemos mencionado buscaran repetirlas.

WOW

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