Cara Memproses Pesanan Anda

Strictly Confidential

• Penting : Hanya dapat dibuka pada komputer & laptop (tidak pada Ipad dan HP)

• Browser : Google Chrome (Disarankan)

Pesanan MasukPersiapkan Barang Anda

dan Cetak Dokumen yang

diperlukan

Kirimkan ke Logistik Terdekat

dan ubah Status pada SC

(Pending -> RTS)

Pelanggan mendapatkan Barang Pesanan.

Status berubah menjadi “Terkirim”

Proses Pemenuhan Pesanan

Pengaturan Pesanan

Order Pending

➢ Tertunda : Order pending yang harus

Anda proses

➢ Siap untuk dikirim : Orderan yang

sudah diproses ke agen pengiriman

➢ Dikirimkan : Order telah dikirimkan

oleh pihak agen pengiriman

Completed Order

➢ Telah disampaikan : Order telah

diterima oleh customer

➢ Dibatalkan : Order yang dicancel

➢ Pengiriman gagal : Order gagal

diterima oleh customer

➢ Dikembalikan : Order yang diretur

oleh customer

Peraturan 24 atau 72 Jam Untuk Memproses Order

Ketentuan 24 jam ini tidak berlaku pada hari Sabtu, Minggu, ataupun Hari Libur

Jika didaftarkan oleh Sales Representatif kami:

• Proses order dalam 24 jam -> limit penjualan per hari yang lebih besar, mempunyai PIC

Jika mendaftar sendiri di website Lazada:

• Proses order dalam 72 jam -> hanya bisa menerima 10 order/hari, sampai kemudian kami review

dan tambahkan limit per harinya

Jika lewat dari waktu yang telah ditentukan maka order Anda akan dibatalkan secara otomatis dan

dikenakan penalty Rp 100.000,- per order

1

Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 JamPrint Dokumen

Cara print dokumen

➢ Pilih no order yang ingin diprint dan diproses

➢ Set status -> Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih untuk

memprint semua dokumen secara beersamaan

➢ Anda juga bisa print dokumen secara terpisah dengan memilih satu

dari ketiga dokumen

➢ Kemas pesanan, masukkan invoice dan stock checklist ke dalam

kemasan lalu tempelkan shipping label pada bagian luar. Pesanan

Anda siap untuk dikirim

Dokumen yang harus di print

➢ Stock Checklist: Detail barang yang dipesan

➢ Faktur: Detail tagihan pesanan

➢ Label Pengiriman: Alamat pengiriman

customer

• Kemudian Klik ‘Simpan ID Faktur’ yang

keluar secara otomatis

Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 JamPrint Dokumen – 3 Dokumen

Label Pengiriman(hanya untuk seller Master Account)

- taruh di luar packing

Faktur Pesanan- taruh di dalam packing

Daftar Stok- taruh di dalam packing

2

Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 JamSet menjadi Siap untuk Dikirim

• Set status menjadi ‘Siap untuk dikirim’ sebelum 24 jam

Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 JamPilih Kurir Pengiriman

3

• Pilih kurir pengiriman yang Anda mau

Jenis Pengiriman di Lazada3 Jenis Pengiriman

Master Account Drop Off Seller Fleet

• LEX & JNE MP • JNE Reguler • Logistik selain JNE, JNE MP & LEX

• Supir Pribadi, Ojek Online, First

Logistic, TIKI, Wahana, dll

• Daftar dahulu ke

partnersupport@lazada.co.id

• Otomatis langsung dapat

menggunakan opsi ini• Daftar dahulu ke

partnersupport@lazada.co.id

1. Berat Produk lebih dari 7KG

2. Produk Anda berupa cairan, aerosol,

Baterei

3. Voucher Pulsa

• Dijemput di toko Anda • Anda yang mengatar ke JNE terdekat • Anda gunakan logistik pribadi Anda

1. Tidak menerima cairan dan produk

>7kg1. Tidak menerima cairan dan produk

>7kg

4➢ Tidak perlu mengisi kolom invoice

number

➢ Klik Simpan ID Faktur

➢ Akan muncul pop-up Ready To

Ship

➢ Klik lagi, kemudian status otomatis

berubah

➢ Isi No Order didalam kolom

Tracking ID

➢ Klik Simpan ID Faktur

➢ Status akan otomatis berubah

menjadi Siap Untuk Dikirim

➢ Isi No Resi didalam kolom

Tracking ID

➢ Klik Simpan ID Faktur

➢ Status akan otomatis berubah

menjadi Siap Untuk Dikirim

LEX/ JNE MP

JNE

Seller Fleet

Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 JamIsi Nomor Resi Anda

Mengupload Bukti Penerimaan(Khusus untuk Seller Fleet)

Halaman utama Seller Center -> Scroll Down -> FAQ -> Kirim Permintaan

• Setelah barang sampai di

tangan pelanggan, bagi yang

menggunakan seller fleet

mohon untuk mengisi formulir

yang kedua ini

5

Penjelasan Master AccountJika ingin bergabung, daftar ke partnersupport@lazada.co.id

Jakarta: JNE MP/LEX Surabaya: LEX

Penting:

• Penjual harus menunggu pick-up dari

JNE MP/LEX, dan tidak diperbolehkan

mengirim barangnya sendiri, jika tidak

akan ada penalti

Medan: LEX

Biaya Asuransi:

- LEX:

• Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi)

• Produk > Rp 500rb (0,275% dari harga brg)

- JNE MP:

• Produk < Rp 1jt (Rp 2500)

• Produk > Rp 1jt (0,25% dari harga barang)

Bandung: RPX

Bodetabek: LEX

Keuntungan:

• COD (Pembayaran Tunai)

• Penjemputan barang di toko Anda

• Penginputan nomor resi secara

otomatis

• Tidak ada biaya registrasi

JNE MP

RPX

Hubungi partnersupport@lazada.co.id jika ingin menggunakan Master Account

Ongkos Kirim di Lazada Flat-rate ke Seluruh Indonesia

Rp 7000/kg ke seluruh wilayah Nusantara!

* sistem pengembalian / reimbursement

* hanya berlaku untuk 2kg pertama

• Termasuk Master Account (LEX, JNE MP) & Drop off (JNE Reguler)

• Tidak termasuk Ojek Online dan Supir Pribadi

Harga Sebenarnya Penjual Menanggung Lazada Mensubsidi

Jakarta-SBY

15.000/kg 7.000/kg 8.000/kg

Jakarta-Papua

40.000/kg 7.000/kg 33.000/kg

• LEX, JNE MP, JNE, RPX, First Logistic, TIKI, Wahana

List logistik yang dapat direimburse:

Simulasi Ongkos Kirim

Berat Paket Ongkos KirimEkspedisi

Seller Buyer* Lazada

1 kg 15.000 7.000 0 8.000

2 kg 30.000 14.000 0 16.000

5 kg (Bulky) 75.000 14.000 61.000 0

Produk di bawah 2kg = Anda tambahkan ongkos kirim Rp 7,000/kg ke harga produk Anda

Produk di atas 2kg = Anda tambahkan maksimum Rp 14,000 ke harga produk Anda

Klaim Ongkos Kirimhttps://sellercenterid.zendesk.com/hc/id/requests/new

Halaman utama Seller Center -> Scroll Down -> FAQ -> Kirim

Permintaan

• Seller di Jabodetabek, Medan dan Surabaya -> tidak perlu

untuk mengisi formulir ini, sudah otomatis

• Seller di luar 3 daerah tersebut -> perlu mengisi formulir, 2

minggu setelah produknya sampai di tangan customer

Untuk melihat ongkos kirim yang dikembalikan:

• Keuangan -> Tinjauan Transaksi -> Seller

Credit Item

• Ongkir yang dikembalikan hanya dapat dilihat

2 minggu setelah produknya sampai di tangan

customer

Standard Pengepakan Barang

Panduan:

• Barang Fashion diperbolehkan tidak menggunakan kardus.

• Barang lainnya harus memakai kardus untuk melindungi barang

tersebut.

Label Pengiriman

Kardus:

• Kardus Lazada

• Kardus polos

• Kardus dengan logo toko Anda

Mohon untuk tidak diselotip barcodenya,

cukup di pinggirannyaInvoice ditaruh di dalam

Gunakan Bubble Wrap di

bagian dalam jika

diperlukan

Seller Rating

Semakin tinggi Seller Rating Anda, calon pembeli akan percaya dan membeli produk Anda

Tips & Trik Untuk Meningkatkan Seller Rating4 Faktor yang mempengaruhi

• % Barang yang berubah dari Tertunda -> Siap Untuk Dikirim dalam 24 jam

• % Barang yang berubah dari Siap Untuk Dikirim -> Dikirimkan dalam 48 jam

• % Barang yang dibatalkan

• % Barang yang dikembalikan

Performa: Minggu ini vs Minggu

Lalu

Alasan untuk nonperforming

dan tips bagaimana

meningkatkan performa Anda

Seller Rating Anda

dipengaruhi oleh 4 indikator

• Operational Anda

• Hasil vs Target

Laporan Performa Mingguan

Seller Rating dan OVL Anda

1

2

3

4

Commercial

Operational

Terima Kasih

• Mohon untuk mengisi formulir feedback setelah pelatihan