capítulo 3 adquisiciÓn de clientes elementos a considerar en un sitio web · elementos a...

más personas alrededor del mundo van con Visa.

Elementos aconsiderar en un sitio web

Capítulo 3ADQUISICIÓN DE CLIENTES

Seminario Visa e-commerce

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ElEmEntos a considErar En un sitio wEb

La página prinicipal, de inicio o “homepage” se usa para referir a la primera página que se carga cuando se tipea la dirección o dominio de la empresa en el navegador de Internet. Es necesario que el sitio reciba a los usuarios de la manera más adecuada.

Página principal

• Usualmente contiene links a las demás páginas o secciones del sitio.• Es la página a la que ingresan directamente los usuarios al escribir el dominio en un navegador de Internet. • Puede ser utilizada para darle la bienvenida a los usuarios y explicar brevemente qué contiene el sitio y qué hace la empresa.

Recomendaciones

• La página principal del sitio debe estar señalada como tal.• Debe mostrar claramente las opciones de navegación con las que cuenta. • Debe cumplir el objetivo de dar a conocer los beneficios o la oferta de valor de la marca y empresa. • Debe incentivar más interacción con el sitio a través de imágenes, temas de interés, etc. • Debe contar con un claro señalamiento para acceder a cuentas establecidas, contacto y al aviso de privacidad.

Este documento es parte de la Guía Práctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrónico en América Latina, estudio comisionado por Visa Inc., sujeto a sus avisos legales publicados en la página 2de la introducción.


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La página principal debe contar con elementos que permitan al usuario identificar rápidamente el sitio al que está entrando.

Cuenta con una identificaciónclara de que se trata de la

página principal.

Permite rápido acceso al registro(en caso de usuarios nuevos) o a iniciar sesión (en caso de

usuarios registrados).

Da a conocer la oferta de valor de la empresa,

incentiva mayor interaccióncon el sitio, llamados a

acción claramente identificados.



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Una página de aterrizaje o “landing page” es la extensión de un anuncio en donde se explica claramente la oferta que se promociona.

Página de aterrizaje

• Es la página a la que acceden los usuarios al hacer click sobre un anuncio (ya sea a través de links, banners, e-mail, etc.).

Recomendaciones

• Usualmente la página de aterrizaje debe tener contenido relacionado al anuncio o link por el que se accedió a esta (debe ser una extensión lógica del anuncio).• Adicionalmente el contenido de la página de aterrizaje debe ser consistente con la oferta del resto del sitio. • Debe identificar la marca (nombre y logo) y guardar una consistencia visual con el resto del sitio.• Los llamados a acción o “call to action” deben ser identificados claramente (ya sea para registro, exploración, etc.)



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La página de aterrizaje debe ser una extensión lógica del anuncio publicado

Consistencia visual y ofertaacorde con el resto del

contenido del sitio.

Muestra contenido consistente con el anuncio.

“Llamados a acción”claramente identificados.



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La página de navegación está ligada con otras páginas dentro del sitio web, formando una guía coherente. Se muestra cuando se hace una búsqueda específica en Internet.

Página de navegación

• Es una página que se convierte en página de aterrizaje debido a que aparece regularmente (por su contenido) en búsquedas realizadas a través de motores de búsqueda. • La página de navegación se puede volver una página de entrada clave al sitio.

Recomendaciones

• Es importante que la página de navegación indique claramente a los usuarios en qué parte del sitio se encuentran (a través de elementos como el flujo de navegación y el “breadcrumbing1”). • El contenido debe ser consistente con la búsqueda realizada. • Se debe habilitar acceso a las demás páginas del sitio de varias maneras.

1. Palabra en inglés que significa “migas de pan”. Conocido en Español como Hilo de Ariadna. Este concepto es aplicado en las páginas web y sirve para tener una guía de navegación a través de las distintas secciones que la conforman para que el usuario ubique dónde se encuentra.



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La página de navegación debe ofrecer contenido consistente con la búsqueda realizada:

Se tiene acceso al resto de las secciones y

contenido del sitio.

Indica claramente en quélugar del sitio está

el usuario.

El contenido es consistentecon la búsqueda realizada

por el usuario.



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