Capstone project marketing en redes sociales.

Para concluir satisfactoriamente la especialización, se nos solicita la construcción de

un proyecto en redes sociales; este debe incluir todo lo visto a lo largo de los cursos

anteriores y para el caso, en esta primera etapa se nos pide cumplir con los siguientes

apartados:

1. Definición de empresa.

2. Análisis TOWS.

3. Diseño de objetivos.

4. Estrategia general.

5. Perfil de "personas" y redacción de posicionamiento;

selección y justificación de plataformas a emplear.

Mi empresa seleccionada es…

Alas lenguaje school.

Antes de presentar mí avance haré un breve comentario, y es que muchos en el

proyecto se encuentran desconcertados por la falta de información con respecto a la

empresa Alas lenguaje school, presentada como opción para poner en práctica

nuestros conocimientos; no hay mucho material a nuestra disposición y esto nos

afecta a todos los que optamos por este cliente, puesto que a mi parecer, Panduit (la

otra opción) que es un cliente B2B no nos permite desarrollar de manera efectiva lo

aprendido debido a que ya cuenta con una excelente estrategia montada con éxito

de manera regional y mundial, de manera que eso nos presenta un obstáculo grande.

Me inclino entonces por la escuela de idiomas, aun cuando en la plataforma no se

nos comparte la información con totalidad.

Me dispuse a investigar por mi cuenta para deducir los rasgos más importantes y

sobre esto construir el armado estratégico que se nos pide.

Definición de empresa. Alas lenguaje school, presta sus servicios formativos en idiomas (con la lengua inglesa

como su fuerte) desde el año 2010 poniendo a disposición de las personas, ya sean

niños, jóvenes o adultos, enseñanza de inglés certificada para los niveles:

• Niños desde 5 a 6 años certificación Rainbow, Star, Moon y Sun. (Elemental)

• Preliminary English Test (PET) (Básico)

• First Certificate in English (nivel B2)

• Certificate in Advanced English (nivel C1) • Clases particulares para todos los niveles, desde básico hasta avanzado.

Ubicados en la ciudad de Arcos de la Frontera, en las cercanías de Cádiz (España)

pone al alcance de todo público la enseñanza del inglés sin restricciones de edad y

con todas las herramientas para lograr el objetivo de aprender otra lengua de manera

efectiva y en un entorno practico.

Análisis situacional. Actualmente la empresa se encuentra en un sistema de relación pasiva (tanto en su

página web, su blog y sus redes sociales) con publicaciones esporádicas y una

estrategia poco definida, con respecto a un enfoque de “Branding” encaminada al

reconocimiento de la marca.

Las publicaciones e interacciones con su público son bajas y al parecer no se cuenta

con una segmentación concreta; todo lo anterior sugiere un relativo abandono que es

perceptible por los clientes, tanto nuevos como los que ya son usuarios de los

servicios y claramente esto puede afectar la reputación y el desarrollo de la marca.

En el lado positivo tenemos que la marca ya es conocida, ya ha ganado cierta

reputación y comentarios positivos, actualmente tiene, aunque un tanto irregular;

presencia en diversos canales y eso facilita el montaje de la estrategia, para este

tiempo cuenta con alrededor de 200 estudiantes que son parte de la marca y ellos

mismos pueden convertirse en voceros de la empresa por medio del enganche y la

fidelización con la marca.

Justo ahora tiene presencia en:

Facebook con alrededor de 300 likes

Una reputación de 4.5 de 5 estrellas

y varias descripciones positivas de los usuarios.

Presencia en la red con el sitio http://www.alasschool.es/

aunque se necesita una optimización en su diseño y una actualización

en su contenido, el hecho de estar ya es muy bueno para desarrollar

nuestro plan digital.

Un punto a favor es la utilización de un blog con actividades muy

interactivas donde los mismos estudiantes participan y forman parte de

la expansión de la marca tanto en la zona geográfica como por los

medios sociales; definitivamente el blog semanal o en días festivos es

algo que se debe continuar y mejorar.

Consideremos ahora el área de su competencia, haciendo una investigación

exhaustiva en internet, tomando como referencia el área geográfica y el sector

comercial en el que se desenvuelve la empresa; les presento un par de puntos que

debemos tomar en cuenta al momento de impulsar nuestra estrategia.

Principales competidores.

Escuela de idiomas con una amplia gama de cursos y recursos para el

aprendizaje, su principal fortaleza es su sistema de traducción y

revisión de documentos de todo tipo.

http://www.selectlanguages.com/index.php/es/

Una de las características que hacen a esta escuela de idiomas

peculiar, es su forma de interactuar con sus alumnos y clientes, en

términos más casuales, que generan un clima de relajamiento;

donde el alumno se encuentra en un entorno de compañerismo.

http://www.listenup.es/

Chelsea academia de inglés, se especializa en el área online,

brindando sus servicios de en diversos canales tanto electrónicos

como físicos con sus escuelas en puntos estratégicos.

http://academiachelsea.com/

Clic. Enseña idiomas no solamente al público tradicional, va más allá

brindando clases a ejecutivos, formación de empresas bilingües y

desarrollo de maestros en lenguas.

http://clic.es/es/

Lo que hace a este competidor un foco a considerar es su

coordinación y gestión de medios, además de tener un sitio web

muy bien desarrollado con una interfaz clara y agradable que,

definitivamente suma puntos a favor.

http://www.aprendeingles.net/

Análisis TOWS

INTERNAS

EXTERNAS

Fortalezas: La empresa es conocida y ya se tiene presencia en medios sociales.

Debilidades: las redes sociales actuales no presentan una estrategia concreta.

Oportunidades: Tenemos la aceptación de la audiencia actual y buenos comentarios de su parte.

Estrategia (FO) puesto que ya tenemos presencia debemos optimizar la comunicación y de esta manera fidelizar a nuestra audiencia con la marca.

Estrategia (DO) Replantear un modelo alineado con los valores y la visión de la marca, con un mismo mensaje en los diversos canales digitales.

Amenazas: la competencia puede aprovechar los vacíos presenciales y lograr enganchar a nuestros clientes.

Estrategia (FA) Gracias a que ya contamos con redes sociales, nuestro objetivo será tener comunicación de manera continuar y efectiva con nuestro público para evitar que la competencia gane nuestra cuota de mercado.

Estrategia (DA) La forma definitiva para hacer frente a las amenazas es presentar una propuesta de valor que nos posicione como marca y retomar la comunicación constante con nuestro segmento de mercado.

Definición de mercado objetivo.

Analizando el modelo actual de segmentación, podemos rescatar puntos

positivos y enfocarlos de manera tal que, se tornen mucho más efectivos a la

hora de medir el desempeño en cuanto a presencia, calidad y retorno de

inversión (ROI)

Niños: en la actualidad la niñez está cada vez más inmersa en el desarrollo de

aptitudes desde temprana edad, esto supone que los padres optan por un

estímulo y aprendizaje a corta edad para asegurar el futuro profesional de sus

hijos. Esto representa un nicho de mercado muy amplio que como empresa,

podemos y debemos cubrir de manera efectiva y respondiendo a las

expectativas del mundo actual.

Jóvenes: La juventud también elige en estos días del auge tecnológico, un

camino de independencia y desarrollo, la gran mayoría estudia otros idiomas y

busca superar sus capacidades académicas tanto como sea posible; ya que el

mundo trae cambios que ameritan un nuevo modelo de liderazgo y

conocimiento. La humanidad y su forma de interacción está cambiando y ellos

lo saben, como empresa podemos presentarnos como la mejor opción para

llevar su potencial al más alto nivel.

Estudiantes universitarios y profesionales: Tienen un perfil muy bien

definido, nosotros podemos crear y brindar las opciones a medida para

ayudarles de forma eficaz a llegar al éxito por medio de planes pensados en

ellos.

Objetivos:

A corto y mediano plazo:

1. Optimizar los canales de comunicación y proyección de la empresa, por

medio de un trabajo continuo en todos los canales digitales.

2. Unificar el mensaje y la propuesta clave de la marca, para establecer quienes

somos y que es lo que anhelamos alcanzar y concretar en el tiempo.

3. Crear una propuesta que nos diferencie de la competencia y lograr de esta

forma fidelizar a nuestro público objetivo.

4. Desplegar una campaña en todos los medios sociales a nuestro alcance, con

una propuesta de calidad para captar nuevos candidatos y posibles clientes

que se establezcan como fidelizados con la empresa.

Las sugerencias 5S’s en formato Smart.

Objetivos Sell Speak Save Serve Sizzle

Specific

Captar nuevos clientes

La optimización de los medios es vital.

Ahorrar recursos es una parte muy necesaria.

El servicio es nuestro objetivo.

Buscamos un efecto WOW en las personas

Measurable

Poner una meta para los próximos meses, por ejemplo un número específico por zona.

Entrenar a personas en servicio al cliente para responder de manera efectiva.

No se necesita un presupuesto exagerado pero si el necesario para hacer las acciones requeridas.

Se debe lograr la comodidad del cliente y este será notorio en el retorno de inversión.

La estrategia que planteamos es un diferenciador que nos haga únicos y claro que es medible.

Actionable

Es un plan que se puede desarrollar en múltiples plataformas.

Establecer una relación importante con los clientes mediante el servicio con valor.

Podríamos buscar patrocinadores o influenciadores para apoyarnos.

Es fundamental el compromiso de cada uno de los participantes.

Buscamos ponerlo en marcha en todas las plataformas y con cada uno de los participantes.

Realistic

Esperamos un número realista, por ejemplo de 25 a 40 personas nuevas por mes.

Trabajar en la comunicación en tiempo, ya que es lo que nos dará visibilidad en los medios.

Se debe considerar que para toda estrategia se necesitan recursos.

Es una actividad que si puede lograrse y que vamos a buscar mejorar continuamente.

No se logrará de la noche a la mañana sin embargo; es nuestra meta que esperamos alcanzar.

Timely

Se llevaría a cabo dentro de los próximos 3 meses.

Es una estrategia que puede desarrollarse en corto tiempo.

El ahorro se puede notar en muy poco tiempo.

Se puede llegar a observar en corto plazo desde su implementación.

Es más bien un proceso de mediano plazo.

Estrategia a implementar: Social listening: Se debe hacer una escucha activa a través de todas las vías que vamos a utilizar,

ya sea por medio de herramientas propias de la plataforma o bien, con análisis

con instrumentos externos (google analytics, ClickTale, Opera Business, Yahoo

analytics) etc. Ya que la escucha es tan importante para saber, que se dice de la

empresa, de los competidores y el entorno empresarias objetivo, necesitamos

incluirla en nuestra estrategia; esto arrojará información sumamente útil para

optimizar, mejorar o incluso, rediseñar nuestra estrategia con el fin de ser

efectivos en el mercado.

Reputación Online:

Otro factor a tomar muy en cuenta es la gestión de la reputación online, el mercado

nos trazamos la meta de ser tenidos como uno de los líderes del campo mediante, la

optimización de las plataformas y un servicio al cliente excepcional; uno de los

objetivos a mediano plazo es que las personas nos mencionen como una de las

mejores opciones en el campo de las lenguas en nuestra área geográfica, que la

competencia nos respete como un rival fuerte y que lleguemos a tener una nutrida

base de clientes satisfechos que se vuelvan comunicadores de la marca.

Influenciadores: Otro factor que será parte de nuestra estrategia serán los influenciadores, ellos por

medio de su reputación y su trayectoria son muy bien recibidos por su público; son

respetados y tenidos en cuenta a la hora de tomar decisiones, de tal manera que es

necesario formar alianzas que nos permitan alcanzar más público mediante gente

con experiencia, que ya tiene una audiencia en concreto para lograr atraer más

personas que se conviertan en clientes y futuros promotores de nuestro mensaje.

Personalidad de la marca. (Branding) Nuestra huella personal en el mercado, ¿Cómo queremos ser conocidos? Esto es

esencial en nuestro plan de marketing, puesto que es la forma en la que incluso

los empleados nos reconocerán, ¿Qué actitudes serán nuestra carta de

presentación? ¿Nuestro tono de comunicación será más formal o un tanto

casual? ¿Cómo queremos plantearnos en el mercado de idiomas o qué imagen

queremos proyectar ante nuestro público objetivo?

Todas estas preguntas se deben contestar de forma clara puesto que esa será la

dirección que toda la organización tomará de aquí en más, he allí la

trascendencia de las decisiones en el área de branding; esto puede traer

aspectos muy positivos a razón que, el valor de la marca incrementa y a mediano

y largo plazo la empresa tendrá un nombre y ganancias con el hecho de tener un

nombre establecido.

Tabla de prioridades

Elemento Objetivo Categoría 5S’s Prioridad

1 Optimización de

todas las

plataformas

virtuales, incluido

el sitio web.

Speak

1

2 Mejorar en un

80% nuestra

estrategia de

servicio al cliente.

Service

1

3 Establecernos con

una reputación

online sólida en

los próximos 3

meses, mediante

diversos canales y

herramientas.

Sizzle

2

4 Aumentar la

adquisición de los

servicios de

aprendizaje de

idiomas en un

40% en los

próximos 3 meses.

Sell

1

5 Establecer

conexiones con

influenciadores y

otros medios

relacionados al

sector en los

siguientes 2

meses.

Speak

2

A mi juicio y luego de haber analizado detenidamente el entorno, desarrollado el

análisis FODA y llevado a cabo un TOWS me parece que las necesidades más

urgentes de la organización son las presentadas aquí.

Nuestro plan de trabajo propone cubrir de manera inmediata estas áreas como una

base sólida que podrá ser el inicio de una concepción definitivamente positiva de la

marca no solamente en el mercado objetivo sino también en la mente de la

competencia.

A continuación les explico el formato de nuestras actividades para cumplir estos

objetivos planteados y en cuales plataformas y acciones va enmarcada; luego de un

corto y mediano plazo todo este armado en medios virtuales dará muchos beneficios

a la marca, haciéndoles líderes de opinión y brindándoles una reputación efectiva y

positiva en el tiempo.

Tácticas: Gracias a que Facebook es una de las plataformas más utilizadas, nos

planteamos tener presencia en ella e ir más allá, utilizándola también como

herramienta de servicio al cliente. Como parte de nuestra estrategia,

proyectamos tener una presencia continua con al menos 3 posts al día y la

interacción con nuestro público objetivo y clientes actuales, de igual manera con

otras páginas relacionadas al sector.

Youtube será otra plataforma principal para nuestra estrategia, debido a su

versatilidad y reconocimiento, es claro que los formatos en video son mucho

mejor recibidos por el público de tal forma que nos proyectamos crear un video

semanal en el que describamos nuestros futuros eventos y todo lo sucedido en la

escuela de idiomas, incluso se me ocurre presentar entrevistas con líderes del

sector y profesores de la organización para conocer el ambiente que se establece

en los centros de enseñanza; esto captaría mucho la atención del nuestro

público objetivo.

Instagram una de las plataformas más utilizadas, especialmente por el público

joven, nos representa excelentes oportunidades de captar nichos de mercados

poco explorados, presentando contenido fresco, actual y con temáticas de

interés para estudiantes que quieren aprender en un ambiente amigable.

Podríamos hacer cortos videos cada día con una propuesta divertida y a la vez

con sentido profesional con el foco en la juventud.

E-mail marketing es una tendencia en la actualidad, nosotros de igual manera

podemos aprovecharla, obteniendo una base de datos a partir de nuestros

clientes y nuestro público objetivo; podemos desarrollar planes enfocados en

llevarles propuestas de valor y de interés, mediante mails con un enfoque

personalizado incluyendo CALL TO ACTIONS donde sean llevados a una landing

page con toda la información de quienes somos y que ofrecemos; también

podrían incluirse conceptos como GAMIFICATION donde las personas

participen en rifas, recompensas por ejemplo debido a compartir contenido,

materiales gratuitos etc.

Otras herramientas geniales pueden ser los Webinar cada mes al igual que los

Blogs semanales con un sentido más relajado, por ejemplo desde una clase en

vivo o en celebraciones con la participación de los estudiantes.

Linkeding en el entorno B2B nuestro objetivo aquí, sería muy concreto; crear

relaciones con líderes del sector, comunicadores de opinión, empresas que

necesitan servicio de idiomas para sus empleados, profesionales interesados en

seguir aprendiendo idiomas por aspectos laborales, universitarios que necesitan

aprender idiomas de manera urgente y en fin relaciones basadas en

profesionalismo y servicio eficaz y personalizado.

Parte final Capstone Project. 6. Acciones: Recursos y opciones específicas para desarrollar tácticas:

Desarrollador web: Ya que nuestro objetivo es implementar una mejora en las plataformas, es

ampliamente necesario contratar a un desarrollador web que optimice nuestra

página web, que gestiones la experiencia del usuario en diversos dispositivos

mediante una metodología responsive o adaptativa, además de un nuevo

diseño de la página con instrucciones claras y con un estilo impecable.

Diseñador digital: Parte fundamental para el desarrollo de la parte física del contenido, esta figura

estaría a cargo de la creación de contenido original, jugando con formas,

ambientes, escenarios etc. Para hacer nuestro contenido más llamativo y

profesional, también podría considerársele para generar un nuevo logo de la

empresa y la imagen completa de la marca dándole un refresco y una nueva

personalidad acorde a los nuevos objetivos y visión.

Curador de contenido:

Se encargaría de estar al tanto de las nuevas tendencias en el sector

académicos, metodologías, nuevas concepciones en la educación etc. Buscaría

temas de tendencia e incluso reciclaría información que puede ser relevante

nuevamente.

Este personaje estaría en una captación constante de nuevos temas, nuevas

ideas, modificación de contenido y adaptación para reutilizar información útil

para nuestra estrategia.

Profesional de servicio al cliente: Una pieza trascendental debido a que esta se encargaría de ser la representante

de la marca no solo a los que ya son clientes, sino también de los prospectos

que se comuniquen con nosotros para pedir información sobre nuestra oferta

académica, que lleguen a nuestras páginas por recomendación o por medio de

publicidad, es sumamente importante que esta persona cumpla con un perfil

muy completo y que tenga excelentes relaciones interpersonales, para poder

ser una extensión efectiva de la institución y genere un feedback positivo; debe

estar capacitada para responder con respeto y de acuerdo a la situación,

teniendo un completo domino de los servicios ofrecidos y todo cuanto Alas

lenguaje school representa.

IMPLEMENTACION DEL MODELO PRACE

Plan o Planear:

Como es sabido, nuestra propuesta es amplia y ofrecida a varios nichos de mercado en

la plataforma Facebook tenemos grandes oportunidades debido a su popularidad y

reconocimiento, siendo la red social con mayor número de usuarios alrededor del

mundo; se vuelve imprescindible para toda estrategia en medios digitales, nos

enfocamos en diversos segmentos puesto que aquí, hay desde adolescentes que

buscan aprender idiomas por placer o estudios hasta personas mayores que quieren

integrarse a la era digital; nuestro objetivo será acercar a cada uno de ellos las

bondades de nuestra propuesta con un formato diverso (fotos, videos, audios etc.)

Reach o alcance:

Tomando en concideracion que buscamos llegar a tantas personas como sea posible

con una propuesta diferencial y efectiva Pinterest e Instagram al ser plataformas

especializadas en fotos e imágenes, son muy bien acogidas por el sector joven nos

permiten elaborar estrategias mucho más visuales y llamativas para dicha población,

además podemos agregar enlaces que nos llevan a otras plataformas, materiales en

PDF o publicidad Display de una manera fácil, haciendo de este entorno digital uno

ideal para contenidos breves y útiles.

Act o acciones: Acogida de un calendario editorial donde tengamos nuestras actividades muy bien

descritas, de igual manera tener siempre en mente la experiencia del usuario,

optimizar regularmente nuestros medios sociales y webs para un mejor resultado.

Usar herramienta para desarrollar B2B (business to business) como Linkedingque nos

ayudaría a ofrecer nuestros servicios académicos a diversas áreas o nichos de

mercado, conectarnos con nuevos profesionales y establecer relaciones constantes

con líderes en el sector dando como resultado un enriquecimiento y una ampliación

comercial.

Convertir: Pensar una mayor interaccion con nuestros clientes por medio de blogs, efectivo para

llevar a nuestro público una recopilación y constante conocimiento que les resulte útil,

de esta forma ellos estarán más abiertos a nuestros servicios. De aquí en adelante

podemos realizar pruebas o test A/B monitorizar sectores de analítica en todas las

plataformas por herramientas como Google analytics. Una interaccion fluida

representa tener un mejor posicionamiento en motores de búsqueda a través del SEO.

Engagement o enganche: Para esta área, definitivamente debemos enfocarnos en la personalización de nuestros

servicios y la generación de confianza y lazos que lleven a fidelizar a nuestros clientes y

sean portavoces de la marca.

Calendario Editorial

Red social

Lunes

Martes Miércoles Jueves Viernes

Revisión de mensajes, etiquetas, menciones etc. Desarrollar 3 post e interactuar con los clientes generando contenido de valor.

Día enfocado en responder dudas y ampliar la información referente a la escuela y oferta, mediante post interactivos.

Actualización de nuestros planes al público, cambio de fotos de perfil y portada. Día dedicado a recordar quienes somos.

Reconocimiento a nuestras empresas socias, fortalecimiento de relaciones con otros profesionales y con los clientes.

Día de promociones, nos centramos en captar la atención de nuestros clientes a través de ofertas.

Actualización de tableros, mediante fotos de los procesos de enseñanza, instalaciones y el ambiente de la escuela.

Promocionar por medio de fotos los beneficios del aprendizaje de idiomas y como esto tiene gran relevancia.

Subir fotos que proyecten nuestra oferta, añadiendo enlaces a nuestro sitio web.

Recopilar pines y hacer una sugerencia a nuestros seguidores sobre temas que promuevan la conexión.

Elaborar una lista de los temas más relevantes de la semana y hacer una cronología en imágenes.

Ponerse al día con lo que pasa en la industria, entablar conversaciones con profesionales, buscar nuevas conexiones y reafirmar relaciones existentes.

Plantear alianzas con nuevas áreas, plantear propuestas competitivas mediante las herramientas de la plataforma

Día dedicado a los nuevos socios, ser eso que los demás buscan como empresa, generando un plan de acción, para ser atractivos.

Este día será enfocado a gestionar la marca personal de la empresa, indagar en cómo nos perciben y como mejorarlo.

Ya que linkedin es una plataforma enfocada en el ámbito profesional, dar muestra de nuestro potencial en el mercado.

Búsqueda semanal temas de actualidad desarrollo empresarial, podemos decir; estar al día con lo que sucede en nuestro campo y documentarlo.

Analizar las características de nuestros competidores y definir como se encuentra nuestra área comercial y como poder potenciarla.

Clarificar la temática del blog de la semana, pensar si está alineada con la estrategia a desarrollar y que esperamos de nuestra participación.

Definir cuáles serán los call to actions que vamos a utilizar y asegurarnos que nuestra plataforma responda a ellos delimitar la inf. Recopilada.

Presentar el blog al público e iniciar un dialogo con ellos invitándoles a interactuar y plantear sus opiniones al respecto.

Definición de modelo estratégico de nuestro canal, ¿Qué buscamos transmitir en nuestro video semanal? Establecimiento de objetivos.

Observar cual es la propuesta de nuestros competidores en medios sociales y dar respuesta a las áreas no cubiertas.

Determinar temática del video, tiempo de duración, quien participará en el, definición de logros para la semana, etc.

Entrevistar a expertos del sector y crear una sección que se agregue cada semana, esto nos dará un

feedback positivo.

Subir el video y medir su impacto en la audiencia, invitándoles a expresar sus dudas, opiniones, preguntas etc.

Actividades mensuales, Trimestrales y anuales.

E-Newsletter:

Esta actividad se desarrollaría una vez por mes, con la finalidad de informar a

los clientes de nuestras propuestas, promociones y en fin, todo el contenido

que tenga un valor agregado y resulte interesante para el suscriptor.

En esta área podemos utilizar estrategias como los CALL TO ACTION que nos

permitirán llevar a nuestro cliente a una landing page donde podemos ofrecer

información más detallada de tal forma de lograr objetivos ya sea traducido en

ventas, participaciones, comentarios, etc. Gamificación:

Consideramos estrategias mensuales como esta para integrar a las personas,

animarles a que participen en sorteos, juegos, en todo tipo de premios que

mantengan interesada a nuestra audiencia, tomamos en cuenta actividades en

los que las mismas personas sean las promotoras de contenido a través de

dinámicas y ellos mismos creen el contenido; esto es muy importante.

Publicidad Display en sitios web:

Acciones como estas nos darán la posibilidad de captar más segmento de mercado y

ampliar nuestro abanico de contenido para establecer una estrategia sólida y con

información detallada que nos posiciona como una empresa con experiencia.

Escribir un libro o información en formato PDF:

Teniendo tanta información recopilada, sería interesante la idea de producir

información escrita como libros y PDFs cada semestre, de esta forma

tendríamos no solo información para compartir con nuestro público, sino

seriamos considerados entre los líderes del área de idiomas.

Desarrollo de App:

La tecnología es nuestra aliada cuando de estrategias efectivas se trata, por tal

motivo nos proponemos crear una aplicación móvil cada año, aportando una

renovación necesaria y proyectando una imagen fresca y vanguardista a

nuestros clientes. Debe contar con un diseño actual, con una interfaz clara y

fácil de utilizar y con contenidos sumamente relevantes que permitan

enganchar a los usuarios y por ende; mantener y aun consolidarnos en el

ámbito empresarial.

7. Control:

Forma de coordinación y gestión del programa de redes sociales:

Social media manager:

Nosotros como responsables directos de la estrategia empleada en la

organización, debemos estar al tanto de cada área contemplada en nuestro

proyecto. Un informe semanal y una comunicación fluida diaria con todas las

partes será sumamente importante para apoyar, orientar, encaminar y

dirigir efectivamente cada punto descrito en nuestro plan.

Herramientas de gestión

Buzzsumo:

es una herramienta sencilla que nos permite encontrar y analizar el

contenido más influyente, es decir más compartido en las diferentes redes

sociales: Facebook, Linkedin, Twitter, Pinterest y Google Plus. Funciona

como un buscador de modo que simplemente introduciendo un tema

específico, una palabra clave, una url, se genera un ranking de contenidos

ordenado por redes sociales. Los resultados que nos muestran son

contenido que publicados ya sean texto, fotos, vídeos, artículos, etc.

Hootsuite

Ideal para actividades propias del engagement y análisis, hasta monitoreo y

colaboración, Hootsuite tiene todas las características que podríamos

necesitar en una herramienta de administración para redes sociales, cuenta

con la posibilidad de conectar con más de 35 de las redes sociales más

populares; nos permite gestionar todo desde un mismo lugar.

Social mention:

Con esta aplicación web, tendremos un completo análisis de todos los

contenidos agregados por los usuarios en internet. Nos permite monitorizar

quién te menciona, dónde y cuándo. Con ella podemos medir la influencia de

nuestra marca, evento o asunto en blogs, microblogs, redes sociales,

bookmarks, etc.

Google analytics:

La herramienta de análisis más conocida, esta es la mejor forma de

monitorizar muchísimos aspectos de los posibles clientes que visiten

nuestra página web y blogs. Desde cuantos visitantes tenemos por día, hasta

saber de dónde viene nuestro tráfico.

Indicadores para poder medir el retorno

de la inversión (ROI) Ante todo debemos recordar que, como se nos enseñó a lo largo del proceso

de análisis de beneficios, pueden considerarse dos aspectos. Resultados

directamente relacionados al retorno de la inversión como: generación de

leads o prospectos, indicadores de ventas, indicadores de ahorro, clientes

generados etc. Por el otro lado los que no están relacionados con el retorno

de inversión, aunque son puntos muy positivos como por ejemplo:

influencia, enganche, lealtad a la marca, interacciones con las diferentes

plataformas etc.

El ROI (Return On Investment) o Retorno sobre la Inversión significa el

porcentaje que se recuperó de todo el dinero que invertiste en una

inversión, su fórmula es muy sencilla, es el resultado de dividir todo el

dinero que ganaste o las ventas totales entre todo el dinero que gastaste o

los gastos totales.

Relacionados al ROI

Leads: Las personas que ha demostrado interés o cierto enganche con la marca y a

raíz de eso, nos ha brindado su información mediante un pequeño

formulario y ahora forma parte de nuestra base de datos como un posible

cliente.

Ventas totales generadas:

Ya sea desde redes sociales o tráfico por medio de blogs, landing pages, sitio

web etc. Se refiere a los ingresos totales deducidos de nuestra estrategia de

marketing digital; y comprobables a través de nuestras mediciones con las

herramientas de análisis como google analytics.

Ahorro en servicio al cliente:

También pueden considerarse los beneficios de nuestra estrategia, al analizar

los ahorros surgidos por motivo de nuestra interacción con nuestros clientes; en

lugar de buscar un medio por ejemplo telefónico para hacer consultas y

despejar dudas, simplemente desde cualquier red social donde tengamos

presencia pueden contactarnos de manera rápida y personalizada; esto trae un

ahorro significativo en los tradicionales call centers.

Beneficios en relaciones públicas:

Ya que con nuestra constante presencia en medios virtuales, nuestras

relaciones comerciales se vuelven más sólidas y constantes, los beneficios se

multiplican y el valor de la marca crece y se establece, dando una ventaja

competitiva y consolidación en el mercado y en la mente de los clientes.

Tasa de conversión: Si hablamos de estrategias digitales como pueden ser: correos, banners o

display, comercio electrónico o similares, un sistema de CRM nos podría

ayudar a medir el desempeño de los recursos, a partir de la medición de

personas impactadas por la campaña y el porcentaje de ellos que adquieran

algún producto o servicio.

No relacionadas al ROI.

Influencia de la marca: Aquí podemos considerar la cantidad de visitas de una persona a nuestras

diversas plataformas, ya sea blog, pagina web o redes sociales. También

podemos considerar no solo las ocasiones que nos visitan sino el tiempo de

estancia o porcentaje de rebote. Debemos tener siempre presente el uso de

analítica para contabilizar cada interacción con los clientes.

Enganche con la marca: Encontramos en este ámbito la cantidad de reproducciones en un video,

numero de comentarios, los likes en Facebook, o los retweets en twitter etc. Se

encierra en este modelo toda interacción de nuestros clientes y leads con la

marca. Podemos utilizar en esta área herramientas de control como Digg.

Lealtad a la marca: Encontramos en este apartado, todo el seguimiento realizado por nuestra

comunidad a nuestros enlaces, o material en el que nuestro target se interesa,

interactúa y comparte, por ejemplo cuando compartimos un material en PDF y

nuestros usuarios lo descargan y comparten con sus amigos en redes sociales,

convirtiéndose en promotores de la marca. Una herramienta útil en este caso:

Social mention.

Formas de medir el éxito del programa: Podemos definirlo en la parte económica bruta y en la parte de reconocimiento de

marca, valor de marca y como los clientes interactúan con ella.

Si consideramos las variables de tiempo y planes estratégicos, no solamente debemos

considerar el aspecto netamente económico, sino también como los clientes nos

perciben, nos valoran y se comprometen con la empresa. Debemos estar atentos al

retorno de la inversión monetaria en sí, que haya sido mayor a la inversión de costes

pero también analizar la satisfacción y la lealtad con la marca; debido a que esto

determina nuestra estabilidad, crecimiento y perdurabilidad en el tiempo.

Si al analizar nuestros datos tenemos un análisis financiero positivo y una mayor

aceptación y lealtad y presencia en la mente de los consumidores podemos afirmar

que hemos tenido una campaña de éxito.

Coste por prospecto y cliente nuevo: Para calcular el coste de adquisición de cliente, tenemos que dividir el total de

lo gastado en marketing para conseguir clientes entre el número de clientes

conseguidos con esa inversión. De esta manera, por ejemplo, el valor real de un

cliente que nos ha realizado una compra de 1000 pesos en nuestra tienda

virtual, no es de 1000 pesos, sino el valor de su compra menos la cantidad que

hemos invertido en conseguir que convirtiera. Esta fórmula sólo se realiza la

primera vez que compra. Las siguientes veces que lo haga (si no hemos

realizado ninguna inversión específica para ello), el valor del cliente será igual al

importe de su compra.

Con este trabajo apreciables compañeros, he tratado de exponer todo cuanto se

nos ha solicitado en las indicaciones del proyecto final. Ha sido para mí un

placer enorme formar parte de esta plataforma con cada uno de ustedes;

gracias por su tiempo en la revisión de mi proyecto.

Muchísimos éxitos.

Francisco Antonio Jiménez.