capitulo v implementacion de la...
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CAPITULO V
IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA
En este capitulo se presentaran los estándares de programación, es decir la
forma en que se programa y la definición de las variables, como sigue:
Notación Pascal Casing, En este caso, los identificadores y nombres de
variables, métodos y funciones están compuestos por múltiples palabras juntas,
iniciando cada palabra con letra mayúscula, como por ejemplo, DoSomething:
Este nombre de método esta compuesto por 2 palabras, ambas iniciando con
letra mayúscula.
Notación Camel Casing. Es parecido al Pascal-Casing con la excepción que la
letra inicial del identificador no debe estar en mayúscula, como por ejemplo,
doSomething: Este nombre de método esta compuesto por 2 palabras, la
primera todo en minúsculas y la segunda iniciando con letra mayúscula.
Así como también se presentan los diferentes perfiles de usuarios para el
sistema propuesto , los planes de prueba como el plan de Software y los
manuales tanto de instalación como el manual de usuario.
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A. Estándares de Programación y Desarrollo
1. La indendación deberá ser a cuatro espacios sin caractéres de tabulación.
2. Las estructuras de control deberán tener un espacio entre el keyword de
la estructura y el signo de apertura de paréntesis para distinguir entre las
llamadas de las funciones y el signo de llaves debe estar sobre la línea de
la estructura.
3. Las funciones deberán ser llamadas sin espacios entre el nombre de la
función, el signo de paréntesis y el primer parámetro; espacios entre cada
coma por parámetro y sin espacios entre el ultimo paréntesis, el signo de
paréntesis cerrado y el signo de punto y coma (;).
4. El estilo de los comentarios será como el estilo de comentarios para C (/*
*/ ó //).
5. Cuando se incluya un archivo de dependencia incondicionalmente se
utilizará require_once y cuando sea condicionalmente, se utilizará
include_once.
6. Siempre se utilizarán las etiquetas <?php ?> para abrir un bloque de
código.
7. Los nombres de las clases iniciarán con letra mayúscula. Los nombres de
las variables y de las funciones pueden iniciar con letra minúscula, pero si
estas tienen más de una palabra, cada nueva palabra debe iniciar con
letra mayúscula (el nombre puede escribirse separado por signos de
guión mayor).
8. Los archivos con código PHP, deben de ser guardados en formato ASCII
utilizando la codificación ISO-8859-1. (Actualizado). El formato ASCII con
codificación ISO-8859-1 es el formato en que se guardan los archivos de
texto plano (.txt).
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A.1 Estándares de Codificación
1. Tabs ó Espacios, En el contenido dentro de corchetes, siempre se
identará este contenido con tabs.
2. Cabecera del archivo, siempre es importante que todos los archivos .php
inicien con una cabecera específica que indique información de la versión,
autor de los últimos cambios, etc.
3. Comentarios en las funciones, se hará un comentario al inicio de iniciar
todas las funciones, explicando a que hace referencia.
4. Clases, estas serán colocadas en un archivo .php aparte, donde sólo se
colocará el código de la clase. El nombre del archivo será el mismo del de
la clase y siempre empezará en mayúscula. En lo posible, procurar que
los nombres de clase tengan una sola palabra. Las clases siguen las
mismas reglas de las funciones, por tanto, debe colocarse un comentario
antes de la declaración de la clase explicando su utilidad.
A.2 Estándares de Código PHP
1. Los nombres de variables, deben ser descriptivos y concisos. No usar ni
grandes frases ni pequeñas abreviaciones para las variables, así será
mejor saber que hace una variable con sólo conocer su nombre. Esto
también aplica para los nombres de variables, funciones, argumentos de
funciones y clases.
2. Todos los nombres deben estar en minúscula (Excepto con las clases,
donde la primera letra tiene que ser mayúscula).
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3. Siempre se deberá incluir corchetes entre las funciones, como por
ejemplo:
If ($ cosa) {
Funcion (); }
4. Corchetes ó llaves, todos los corchetes van en una línea propia, como por
ejemplo:
If (algo) {
For (iteración) { // código }
} While (condición)
{ funcion ();
}
5. Precedencia de operadores, se usarán paréntesis entre operación y otra,
es decir no se dejarán operaciones complejas de lado. Por ejemplo:
$bool = ($i < 7 && ($j < 8 || $k == 4));
6. Cadenas de texto entre comillas, existen en PHP dos formas de poner
strings ó cadenas de texto. Con comillas simples y con comillas dobles.
En este caso se usarán comillas simples.
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B. PERFILES DE USUARIOS
En el sistema tiene tres diferentes tipo de usuarios los cuales son los que
manejaran el sistema según su preferencia, estos son los siguientes:
B.1 Usuario Denunciante
Es aquel que antepone la denuncia al cual dentro del sistema solo le es
permitido crear la denuncia, visualizar las actualizaciones e imprimir el acta de la
denuncia.
Privilegios:
- Realiza la denuncia
- Realizar consultas
- Imprime actualización de la Denuncia
B.2 Usuario Soporte Técnico
Es el jurídico encargado de la denuncia, este al igual que el denunciante ingresa
denuncias al sistema con la diferencia que el usuario técnico tiene mas
privilegios que el usuario denunciante.
Privilegios:
- Realiza la denuncia
- Hace actualizaciones de la denuncia
- Imprime el acta de la denuncia
- Hace consultas.
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B.3 Usuario Jefe del Departamento
Este usuario es el jefe del departamento, posee los mismos permisos del soporte
técnico y denunciante, pero tiene mas privilegios que el usuario técnico soporte.
Privilegios:
- Realiza la denuncia
- Hace actualizaciones de la denuncia
- Ve las Estadísticas de la denuncia
- Imprime el acta de la denuncia
- Hace consultas.
- Borra denuncias
- Asigna denuncias
B.4 Usuario Administrador
El administrador del sistema debe ser alguien que se encargue de manipular el
panel de control además de poseer los mismos permisos de usuario soporte
técnico y del denunciante, manipula, controla y administra el sistema como un
administrador único.
Privilegios:
- Ingresa denuncia.
- Asigna y Reasigna Denuncias
- Hace actualizaciones de la denuncia
- Elaboración de reportes estadísticos
- Imprime reportes estadísticos
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- Hace consultas
- Manipula los perfiles
- Mantenimiento en general de todo el sistema.
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C. Plan de Prueba C.1 Prueba del Software
Tipo de prueba
Descripción de la prueba
Desarrollo de la Prueba ( Pruebas Principales)
Responsable
Duración
(tiempo)
Código
Se verificara la lógica del programa y
además se analizará el desarrollo de la
ejecución de cada una de las rutinas de
las cuales esta conformado el sistema.
El programador correrá cada una de los
procesos para verificar que el resultado sea es que se espera.
Programador 3 Dias
Especificación
Desarrollar casos de prueba para cada condición y se mandan a procesamiento,
de esta forma se verificará si el sistema
cumple o no con los requerimientos establecidos.
El programador debe verificar los procesos para saber si el sistema satisface o no las necesidades que la institución ha solicitado.
Programador 3 Dias
Parciales
El sistema no se probará como un todo,
si no que las pruebas se harán por
módulos, los cuales se examinarán de
acuerdo al orden cronológico de cada proceso.
El programador debe de realizar de forma independiente la revisión de cada proceso
del sistema para verificar y corregir los posibles errores que se presenten en el mismo.
Programador 5 Dias
Carga Máxima
En esta prueba se ingresaran datos de acuerdo a las llamadas o ingresos que se registren diariamente en la Institución,
haciendo una simulación de una carga
mayor a la que se registraría
normalmente, utilizando por supuesto datos de prueba. Esto con el fin de poder observar el comportamiento del sistema con la carga máxima de
registros.
Al introducir datos se deberá determinar si el
sistema maneja el volumen de información
que se registre y si tiene la capacidad de almacenar la cantidad de datos que se introduzcan.
Digitador
2 Dias
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Tipo de prueba
Descripción de la prueba
Desarrollo de la Prueba ( Pruebas Principales)
Responsable Duración
(tiempo)
Almacenamiento
Se determinará la capacidad para
almacenar datos de los registros dentro del sistema.
Al digitar la información de los datos requeridos para ingresar una denuncia, se deberá observar la capacidad de
almacenamiento que tiene el sistema.
Digitador 2 Dias
Tiempo de Ejecución
Esta prueba se llevara a cabo para saber la velocidad con la que el sistema procesará la información ingresada, y
por lo tanto para evaluar el tiempo que tardara en emitir una resolución
El programador al correr los procesos deberá evaluar el tiempo que se tarde el
sistema para recibir una respuesta de las actividades que realizara el sistema.
Programador 3 Dias
Recuperación
Se verificará la posibilidad de recuperar
los datos de períodos antiguos y
presentes, simulando que se dio una pérdida de datos, de esta forma se
asegurará que el sistema continuará su
funcionamiento normal en caso de ocurrir problemas similares
Se introducirán datos al sistema y se
realizara un simulacro de que se va la energía, y así verificar la recuperación de
datos.
Programador 2 Dias
Procedimiento
Se cargará información al sistema de
acuerdo al procedimiento ya establecido, de manera que se cumpla un correcto seguimiento por los usuarios en el momento de realizar las operaciones
Proporcionar una manual de instrucciones al usuario para que puedan ser capaces de ejecutar las indicaciones en el sistema y así
determinar si dicho manual indica de forma clara y precisa los aspectos de operación y
uso del sistema
Programador 2 Dias
Factor Humano
En esta prueba se evaluará el
comportamiento del usuario ante circunstancias inesperadas, de igual manera se observara el desempeño de
cada usuario frente al sistema, con el objeto de hacer ajustes a los manuales de usuario o reforzar las deficiencias en el manejo del mismo.
Realizar una capacitación adecuada sobre el
funcionamiento del sistema, dirigida a los usuarios, y así tratar de aclarar dudas que
tengan.
Programador 5 Dias
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C.2 Plan de Conversión
Actividad
Descripción de las Actividades
Personas
Responsables de las Actividades
Frecuencia de Ejecución
Duración (tiempo)
Capacitaciones
Capacitar a los usuarios sobre el uso del sistema
Personal de desarrollo de
sistemas
Una vez al inicio del proceso en paralelo
5 Días
Registro de Datos
Se registraran todos los datos personales del denunciante
Jurídico
Diariamente, el registro de
datos personales
1 Días
Registro
Se registraran todas las denuncias como expediente, para tener un archivo del denunciante
Jurídicos
Diariamente, hasta finalizar el registro de
todos los expedientes de la denuncia.
1 Días
Control
Se pretende llevar un control de calidad de todos los expedientes procesados en el sistema
Jurídicos y
Administrador
Diariamente, mientras existan expedientes a los cuales se les haya que dar control de calidad
1 Días
Distribución
Se espera se logre un mejor control de distribución de expedientes de todas las denuncias registradas en el sistema
Administrador Diariamente
1 Días
Registro de Resolución
Se registraran en el sistema todas las resoluciones de las denuncias, para llevar un mejor control de las mismas
Jurídicos
Durante el tiempo que se le haga una actualización
a la denuncia.
Todo el tiempo que
dure la denuncia
Control de
Documentos
Se controlará todos los documentos de
salida que tendrá el sistema, llevando un
control dentro del mismo para necesidades futuras.
Jurídicos y
Administrador Durante el tiempo que
existan datos que revisar
Todo el tiempo que
dure la denuncia
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Actividad
Descripción de las Actividades
Personas
Responsables de las Actividades
Frecuencia de Ejecución
Duración (tiempo)
Ejecución
Se ejecutará a través del sistema según la
investigación cual es el proceso que se
llevo a cabo para determinar una solución a
la denuncia.
Jurídico Una vez terminada la
resolución de la denuncia.
Todo el tiempo que
dure la denuncia
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C.3 Cronograma de Actividades Tiempo planificado para el desarrollo del sistema = 6. meses, 20 dias
Fase de Desarrollo
Porcentaje promedio
del tiempo total
Tiempo estimado de
Desarrollo
Meses
Dias
Planeación y
Análisis
10% del tiempo del
diseño
15 dias
05
Estructura del
Diseño
40 % del tiempo del
diseño
65 dias
2
5
Diseño Detallado
25 % del tiempo del
Diseño
60 dias
2
Implementación
15 % del tiempo del
Diseño
30 dias
1
Pruebas del
Sistema
10 % del tiempo del
diseño
30 dias
1
Totales estimados
6.5
5
115
D. Presupuesto de Inversión para el Proyecto Como la Institución cuenta con un servidor con características espeficadas en el
capítulo I (Pág. 9.), por lo que solo será necesario adquirir lo siguiente:
Descripción Costo unitario estimado
Total
Licencia de Windows 2003 Server Estándar
en Español con 5 Cal.1
$ 639.00 $639.00
Swicht o panel en el cual se conectaran
todos los puertos necesarios de red
$ 60.00 $ 60.00
Instalación de 5 puntos de Red $ 175.00 $ 175.00
Cableado, aproximado 30 mts. $ 7.00 $ 7.00
Diseño y programación del Sistema $ 700.00 $ 700.00
Instalación del Sistema $ 85.00 $ 85.00
Total
$ 1,666.00
1 Información obtenida de la Web: www.dell.com
116
117
118
1. Instalación del XAMP
1.1 Requisitos previos
Para la Instalar el sistema de denuncias para la PDDH, el cual es una
herramienta Web, escrita en PHP y que almacena la información en una base de
datos, independientemente del sistema operativo, necesitaremos lo siguiente:
Un Lenguaje PHP
Tener un servidor Web Apache, que pueda ejecutar scripts php
Tener un servidor de base de datos mysql
Configurar el servidor Web con el sitio del sistema.
Crear y configurar la base de datos del sistema.
Configurar el archivo de configuraciones del sistema con los parámetros
de conexión allí especificados.
Un servidor con 40 Gb en disco, 512 RAM y un procesador Pentium 4 a 3
GHZ ( como mínimo para montar el sistema)
Lo cual encontraremos en un paquete llamado XAMPP, que permite instalar
varios tipos de servidores, como los mencionados anteriormente, además
incluye el servidor Web Apache, los servidores de bases de datos MySQL y
SQLite, sus respectivos gestores php MyAdmin y phpSQLiteAdmin, el intérprete
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del lenguaje homónimo PHP con los extras incluidos en PEAR, el intérprete del
lenguaje Perl, servidores de FTP como ProFTPD ó FileZilla FTP Server, entre
otros.
XAMPP es gratuito y fácil de instalar para Windows, el único requisito es que se
instalará la versión 1.4.15 la cual es para Windows 98, NT, 2000 o XP.
a. Clic en el archivo Xampp-win32-1.4.15 installer.exe dentro del
directorio C:\Archivos de Programa\xampp).
b. Una vez instalado el paquete, lo ejecutamos para que se inicie (en
casi todos los casos se crean accesos directos especiales para
esto).
c. Una vez iniciado el servidor, podemos abrir nuestro navegador e
ingresar el URL http: //localhost/, que nos mostrará una página
principal del paquete o simplemente el inicio de nuestro servidor (
Ver Fig.1)
d. Lo siguiente es localizar dentro de la carpeta de instalación de
Apache el directorio que corresponde a nuestro localhost (suele ser
htdocs). Este directorio funcionará como el home de nuestro
servidor, y en él podemos empezar a armar un sitio.
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2. Crear Base de Datos con el nombre de denuncias_db
2.1 Click en phpMyAdmin
(Fig. 1)
2.1
121
Aparecerá la siguiente pantalla, 2.2 Nombre de la Base de Datos: denuncias_db
3. Xampp y detenerlo, (el cual encontrará en el escritorio de su computador).
Detener
2.2
122
4. Copiar la carpeta denuncias_db , siguiendo la siguiente ruta: C:/archivos de programaxamppmysqldata 5. Crear el directorio virtual, cuando se define un directorio virtual en el
Administrador de servicios Internet, se asocia un alias con el directorio
virtual. El alias es el nombre que los clientes utilizarán para tener acceso
a la información del directorio virtual. Si el administrador no especifica
nombres de alias para los directorios virtuales, el Administrador de
servicios Internet generará automáticamente un nombre de alias.
5.2 archivos de programasXamppapacheconf.httpd ( abrir
este archivo) con notpad y copiar lo siguiente, según dibujo.
Alias /denuncias "C:/denuncias/"
<Directory "C:/denuncias">
DirectoryIndex index.php
AllowOverride All
Order allow,deny
Allow from all
</Directory>
123
Pegar aquí
124
6. Xampp volverlo a correr, para que se actualice
.
7. Descomprimir la carpeta Denuncias en C: \
8. C. : \ Denunciasconfiguracionesconfiguraciones_server.php (abrir este archivo) Aparecerá lo siguiente:
Verifique que el db_pwd no tenga nada.
6.
125
126
1 Introducción
El manual de Usuario (soporte técnico) describe en detalle los elementos
más significativos referentes al manejo de la aplicación, para usuarios de
Soporte Técnico (jurídico) de la PDDH.
Para el administrador será de gran ayuda para poder hacer cambios y
modificaciones a algunos de los requerimientos establecidos para el
sistema, según las necesidades que requiera la Institución.
127
Pantalla principal del sistema de Denuncias de la PDDH
128
1. Ingresando al Sistema Paso 1 Dar click en la opción Técnico de Soporte/Administrador
Click aquí
(Fig.1)
129
Aparecerá la siguiente pantalla, la cual servirá para ingresar al sistema como usuarios de soporte técnico, colocando su usuario y su contraseña, la cual le será asignada por el administrador.
Coloque su usuario y password
(Fig.2)
Paso 2. Una vez haya ingresado al sistema, aparecerá la siguiente pantalla al lado izquierdo que son las de opciones de la denuncia.
130
(Fig.3) 2. Como crear una Denuncia Click en crear Denuncia (ver Fig. 3) y aparecerá la siguiente pantalla.
131
(Fig. 4)
Esta pantalla es para ingresar toda la información personal del denunciante. Click en el botón ingresar.
2.1 Esta pantalla establece el detalle de la denuncia.
132
(Fig. 5)
1. Unidad a la cual pertenece el Técnico de Soporte, la cual deberá ser seleccionada cuando se este ingresando una denuncia.
2. Prioridad que tendrá la denuncia, según criterio del Soporte Técnico.
1 2 4
3
7
8
10
11
12
6
5
13
14
133
3. Nombre del Técnico de Soporte al cual se le asignará la denuncia.
4. Estado que tendrá la Denuncia el cual se le cambiará según se valla actualizando
la información.
5. Se refiere a la Fecha y hora ( en formato dd-mm-aa hh-mm)
6. Aquí se coloca la dirección de donde ocurrió el hecho, expuesta por el denunciante.
7. Se coloca el departamento en donde ocurrió el hecho de la denuncia.
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8. Se selecciona el municipio correspondiente al departamento donde ocurrió el
hecho.
10. Se selecciona el tipo de denuncia, la cual se elige deacuerdo a lo que el
denunciante esta exponiendo
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11. El técnico de soporte tiene la opción de poner un titulo adicional a la de la denuncia para ampliar la información.
12. Se escribe todo el detalle de la denuncia, tal como lo manifiesta la victima
13. Esta opción es para aquellas personas que introduzcan sus denuncias vía Web o bien manden algún archivo
9. Luego CLICK en para que la denuncia quede registrada.
Luego aparecerá la siguiente pantalla, la cual indica el número de expediente asignado a la denuncia ingresada
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(Fig. 6)
3. Búsqueda de Denuncia
1. Con esta opción el usuario el técnico de soporte puede darle búsqueda por medio
del Número de Expediente o bien por el Número de identificación con el cual el denunciante dio sus datos.
2. Solo se puede hacer la búsqueda por medio del número del expediente. 4. Denuncias Asignadas
1
2
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(Fig. 7)
Esta opción le sirve al Técnico de Soporte para ver el total de denuncias que tiene asignadas como usuario, identificando los siguientes campos:
a) Id, el cual es numero del expediente generado por el sistema cuando se ingresa una denuncia.
b) Denunciante, es la información personal del denunciante c) Titulo de la denuncia, con ello podemos ver en que estatus se encuentra
una denuncia y darle seguimiento d) Prioridad, el cual indica el grado de prioridad que tiene en ese momento
la denuncia. e) Creado, indica fecha y hora en la cual fue ingresada la denuncia al
sistema. f) Estado, indicará el estado actual de la denuncia.
Click
138
5. Seguimiento de la Denuncia.
Click Aparecerá la siguiente pantalla
(Fig. 8)
139
Pantalla en la cual se actualiza la denuncia dando click en el botón actualización Denuncia
6. Búsqueda de Denuncia por Unidad a la que pertenece el soporte técnico
(Fig. 9)
En esta opción el soporte técnico podrá visualizar todas las denuncias asignadas a la unidad a la que el pertenece, dando clic k y aparecerá la siguiente pantalla de la Fig. 9
a
140
7. Visualizar actualización de Denuncia.
Ver Fig. 9 click en Estado (a) y aparecerá la siguiente pantalla (Fig.10), en la cual se visualiza toda la el medio por el cual se ingreso la denuncia ó quien la ingreso y todo el proceso de actualización que el soporte técnico le ha ido dando.
(Fig.10)
8. Versión Impresa de la resolución de la Denuncia De la Fig. 8 click en crear versión impresa y aparecerá la siguiente pantalla.
141
(Fig. 11)
La Fig. 11 indica la versión impresa de todo el seguimiento que se le da a la denuncia, para al final poder brindarle al denunciante un informe eficiente de la solución que se le dio a la denuncia.
142
143
OPCIONES PARA EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA
(Fig. 12)
Opciones para Administrador
del Sistema
a b
c
d
144
9. Obteniendo Informes a. Estadísticas por Período, con esta opción se podrá obtener
información por fechas, seleccionando cada una de las opciones y colocando un rango de fechas deseado desde y hasta.
(Fig.13)
a.1 Se elige un técnico de soporte en especial y chequeando cada uno de los campos de los cuales queremos obtener la información.
a.2 Todas las denuncias, en la cual se podrá obtener información de todas las denuncias ingresadas al sistema, por rango de fechas y por técnico de soporte. a.3 Informes por prioridades es decir se elige el rango de fechas y luego se chequea solo prioridades para obtener la información. a.4 Ver Pág. 8 Numeral 5 de la sección 2 Como crear una Denuncia del manual del usuario. a.5 Ver Pág. 9 Numeral 10 de la Sección 2 como crear una Denuncia, del manual del usuario a.6 Ver Pág. 8 Numeral 3 de la Sección 2 como crear una Denuncia, del manual del usuario.
a.2 a.3 a.4 a.5 a.6
a.1
145
b. Estadísticas por Porcentajes,
(Fig.13)
146
En esta pantalla se podrá ver toda la información relacionada con las denuncias, tanto por estado, por tipo de denuncias, prioridad.
c. Estadísticas por Dpto. municipio, edad y sexo.
(Fig. 14)
Seleccionando o dando un cheque a cualquiera de los campos y estableciendo un
rango de fechas, se podrá obtener la información deseada.
d. Estadísticas por ano y mes
147
(Fig.15)
En esta opción el administrador podrá obtener información por estadísticas dando clic en ano y luego al botón refrescar. 10. Opciones del Panel de Control.
10.1 Como agregar, borrar o modificar los tipos de denuncias, prioridades y
estados de la misma.
Click en luego aparecerá la siguiente pantalla (Fig.15)
148
(Fig. 16)
Ver las siguientes figuras, las cuales corresponden a cada una de las opciones de Denuncia.
Tipo Denuncias
(Fig.17)
Prioridades
Click en cualquiera de las opciones para hacer los cambios que el administrador estime conveniente
149
(Fig.18)
Estados
(Fig.19)
10.2 Como agregar, borrar o modificar a un usuario.
(Fig.20)
Click en cualquiera de las opciones para hacer los cambios que el administrador estime conveniente
150
Click en luego aparecerá la siguiente pantalla (Fig.20)
Añadir nuevo Usuario.
(Fig.21)
La Fig. 20 indica la manera de añadir un nuevo usuario, llenando toda la
información requerida y dando clic en 10.2.1 Como Agregar, borrar o modificar una unidad de Soporte
Añadir Unidad de Soporte
151
(Fig.22)
10.2.2 Búsqueda de un Usuario.
(Fig. 23) Con esta opción, el administrador puede buscar un usuario en especial o bien darle una búsqueda a todos. 11. Opciones de Temas
(Fig.24)
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Aquí el administrador tiene la opción añadir o modificar un nuevo tema de esa manera podrá manejar los colores, ancho y alto de tablas, tipos de letras de los títulos y celdas normales. 12. Opciones de Plantillas
(Fig. 25)
Aquí el administrador podrá guardar plantillas en formato HTML, las cuales almacenaran mail dirigidos al administrador, soporte y al usuario final
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Conclusiones
1 El sistema de denuncias para la PDDH se creó para ayudar a que el
departamento de Denuncias de la Institución recopile la información de la
denuncia de una manera más eficiente y automatizada, así como también
a dar los procesos de resolución y solución final de las denuncias creadas
por los usuarios en un tiempo mínimo de respuesta.
2 El sistema no es la solución al 100% , pero se espera sea de gran ayuda
en los procedimientos y procesos de mejora continua dentro de la
institución para la resolución de las denuncias, es decir se utilizará como
una herramienta mas para agilizar dichos procesos estableciendo
parámetros de comparación estadísticos, además se espera que se
resuelvan con mayor eficiencia la recopilación de información de las
denuncias, ya que la recopilación será mas directa y el denunciante no
tendrá que viajar lejos para imponer la denuncia.
3 Con la creación de un sistema en línea, el usuario tendrá la oportunidad
de saber como va el proceso de una denuncia interpuesta por el mismo,
minimizando tiempo para el mismo al no tener que presentarse
directamente en las oficinas de la institución para averiguar como va su
caso.
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Recomendación:
Se recomienda a la Procuraduría para la Defensa de los Derechos Humanos
obtener la base de datos de la empresa Docusal y la del Ministerio de Hacienda ya
que la recopilación de datos será mas rápida y verídica ya que los datos que se
ingresen serán traídos de la base de datos.