capitulo 4: desarrollo y administración de producto y servicio

Ing. Brayan Barboza Torrez

Curso de temporada 2013

DESARROLLO Y ADMINISTRACION DE PRODUCTO Y SERVICIO


PRODUCTOSEGÚN EL MARKETINGEs todo aquello que puede ofrecerse en un mercado, y es capaz de satisfacer un deseo o una necesidad

PRODUCTO

BIENES

SERVICIOS

IDEAS EXPERIENCIAS

PERSONAS

LUGARES


DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO

PRODUCTO

Cualquier cosa que se puede ofrecer para su atención, adquisición, uso o consumo

TANGIBLE

SERVICIOCualquier actividad que una parte ofrece a otra.Su fin no es obtener la propiedad de algo

INTANGIBLE


ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

Producto Central• Alojamiento

Producto Actual• Trankilidad• Limpieza

Producto Aumentado• Wifi• Picina• TV Cable


CLASIFICACION DE PRODUCTOS

• Tangibles (Cd, Celular, Pan)• Intangibles (Servicios, Abogado, Medico)NATURALEZA

• De consumo• Inmediato (Alimentos, Bebidas)• Duradero (Libro, Ropa)

• Industriales (Maquinaria, Materia Prima)DESTINO

• Racionales (Necesidad Real)• Emocionales (Deseo Inmediato)

MOTIVO DE COMPRA

• Sustitutivos• Complementarios • Independientes

RELACION CON OTROS

PRODUCTOS


CLASIFICACION DE PRODUCTOS

SEGÚN SU TANGIBILIDAD Bienes de consumo no duraderos: son los bienes tangibles que se consumen en forma rápida y de una sola vez. Como por ejemplo: alimentos, combustibles, etc.

Bienes de consumo duraderos: son bienes tangibles que se pueden utilizar varias veces; por ejemplo: electrodomésticos, ropa, coches, etc.

Servicios: es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente, requiere publicidad y apoyo del personal de ventas.


CLASIFICACION DE PRODUCTOSNIVELES DE TANGIBILIDAD DEL PRODUCTO

Bien tangible puro: es la oferta de un bien tangible, sin ningún tipo de servicio asociado; por ejemplo, sal, arroz, ruedas.

Bien tangible con servicios anexos: el bien se vende acompañado de uno o más servicios; por ejemplo, automóviles, máquinas.

Híbrido: igual proporción de bienes y servicios; por ejemplo, restaurante, sastrería.

Servicio principal con bienes secundarios anexos: por ejemplo, hotel, aerolíneas.

Servicio puro: la oferta es básicamente un servicio, por ejemplo, corte de cabello, gimnasio, cuidado de ancianos.


DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

NUEVO PRODUCT

O

Creación de Ideas

Selección de Idea

Análisis de

NegocioDesarrollo

de producto

Mercado de Prueba

Comercialización



• Cada producto nuevo es el resultado de una idea, cuanto mas numerosas sean las ideas generadas, mas probabilidad de seleccionar la mejor.

CREACIÓN DE IDEAS

• Se debe revisar las diferentes propuestas ordenando y clasificando, elegir el conjunto mas atractivo que este dentro de los recurso posibles de la empresa.

SELECION DE IDEAS

• Se debe calcular costos, ventas, utilidades e índices de rendimiento a futuro y verificar la compatibilidad con los objetivos de la empresa

ANALISIS DE NEGOCIO



• Se desarrolla un prototipo o modelo que pueda elaborarse a bajo costo que atraiga a los clientes (envase, marca, color)

DESARROLLO DE PRODUCTO

• Se ensaya por primera ves el producto en el mercado y ambientes reducidos, seleccionando la información de reacción del consumidor, es necesarios realizar una investigación formal del producto.

MERCADO PRUEBA

• En esta etapa el producto ya esta en situación optima para introducir al mercado, el articulo esta en plena producción y la marca y presentación ya están terminadas.

COMERCIALIZACION


ENUMERACIN DE ATRIBUTOS

•Consiste en hacer un listado de atributos o propiedades del producto, para su posterior modificación de algunos de ellos para buscar una nueva combinación que lo perfeccione.

RELACIONES FORZADAS •Se elabora una lista de ideas y se considera cada una de ellas interrelacionadas para estimular el proceso creador, al relacionar las ideas, se hacen todas las combinaciones posibles, con lo cual pueden surgir ideas innovadoras.

ANALISIS MORFOLOGICO •Consiste en un análisis estructural del producto, se separan las dimensiones mas importantes y se estudian todas las relaciones existentes entre ellas.


LLUVIA DE IDEAS

•Se debe estimular la generación de ideas mediante reuniones de comité, dar a conocer experiencias pasadas. También es conocido como creatividad operativa.

FERIAS Y EXPOSICIONES

•Para generar nuevas ideas, los creativos, deben asistir a ferias y exposiciones, que se constituyen en una fuente de ideas confiables para mejorar los productos actuales


CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO• Se inicia cuando se

lanza un nuevo producto al mercado, que puede ser algo innovativo

• Etapa en la cual, las ventas comienzan a aumentar rápidamente

• Es en esta tercera etapa el crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene.

• La demanda disminuye,

• Existe una baja de larga duración en las ventas, las cuales, podrían bajar a cero, o caer a su nivel más bajo en el que pueden continuar durante muchos años

INTRODUCCION

CRECIMIENTO

MADUREZDECLINACION


CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

INTRODUCCION

•Expandir mercados•Producto y Publicidad

CRECIMINETO

•Penetrar mercados•Publicidad y Producto

MADUREZ

•Defender participación•Precio y Publicidad

DECLINACION

•Productividad•Servicios (post venta) y Publicidad


El producto interrogante busca explorar en nuevos mercados, se indaga sobre la rentabilidad y factibilidad de

introducir un nuevo producto en el mercado, porque la empresa quiere conseguir mejorar su posición frente a la

competencia y necesita innovar

El producto estrella., este producto es nuevo, no tiene mucha presencia en el mercado, y esto

hace que consiga un buen posicionamiento en el mercado y venda muchas unidades.

El producto vaca ya ha pasado el momento clave de este producto, y aunque rinde poco en volumen de ventas sigue siendo rentable y ayuda a mantener el

posicionamiento de la marca en el mercado

El producto perro no tiene buena calidad, no es rentable y su volumen de ventas es muy bajo. Cuando el producto llega a esta fase es conveniente pensar si

merece la pena mantenerlo en el mercado.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

capitulo 4: desarrollo y administración de producto y servicio

Marketing