Scenario Planning Workshop19 oktober 2012

We innovate business activities to create customer value.

Business innovatie

3

• Workshops, interviews, co-creation sessies, sparring discussies, …

• Samen met specialisten, leidinggevenden, medewerkers, (potentiële) klanten …

• Rol van integrator en challenger

• Gebruik van ideeën en inzichten uit organisatie

• Draagvlak sleutel tot succes voor de vernieuwing

• Verschillende methodologieën

4

Case Sun Resorts

• 50 Hotels en resorts in Frankrijk, Duitsland en Spanje.– 40 Sun resorts, gericht op de middenklasse– 10 Premium resorts “Chateau Soleil”, gericht op de hoger

middenklasse• Toplocaties: Middelandse zee, Skigebieden en andere

toeristische locaties.• Focus op kwalitatieve accomodatie.• Sinds 2008 dalende inkomsten

5

CEOhttp://www.istockphoto.com/stock-photo-2697177-office-environment.phphttp://www.istockphoto.com/stock-photo-1389633-negotiationes.php?st=92b1292

•

Marc Leblanc, CEO

sinds 2011.

Voorheen Directeur Tourisme bij een concurrent.Missie: • een nieuwe wind laten

waaien in het bedrijf• inkomsten opkrikken.

6

CEOhttp://www.istockphoto.com/stock-photo-2697177-office-environment.phphttp://www.istockphoto.com/stock-photo-1389633-negotiationes.php?st=92b1292

•

• Het midden van de markt verdwijnt.

• Consumenten willen ofwel goedkoop en basic ofwel authentieke experiences

• Sun Resorts moet inzetten op de experience economie.

7

CFO

•

Jean-Pierre Mourlon, CFO

sinds 2005.

Was interim CEO tussen 2009 en 2011.

Visie: Real estate• Toplocaties zijn de

voornaamste asset• Exploitatie en

maintenance stoppen tot na de crisis

• Crisis is een opportuniteit om te investeren in ondergewaardeerd real estate in Spanje.

8

Consultanthttp://www.istockphoto.com/stock-photo-2811460-informal-business-meeting-boss-speech.php?st=92b1292

•

Josh Gerrits, stafmedewerker CEO

• Master in Applied Economics

• Post Graduate International Business (LSE)

• MBA (Insead)• Ex-consultant bij een

big 4 company

9

Consultanthttp://www.istockphoto.com/stock-photo-2811460-informal-business-meeting-boss-speech.php?st=92b1292

•

Main driver: GDP

10

Consultanthttp://www.istockphoto.com/stock-photo-2811460-informal-business-meeting-boss-speech.php?st=92b1292

•

SUN resorts

Evolution of distribution

Pre-

inte

rnet

era

Inte

rnet

era

The product = the price

Total travel solution?

Total travel solution

12

CMO

•

Anne Sandrine, CMO

sinds 2011

Carrière in Marketing en Branding in Retail en Travel. Is binnengehaald door CEO Marc Leblanc in 2010.

Missie: het herpositioneren van Sun Resorts als experience brand

13

CMO

•

14

CMO

•

15

CMO

•

16

CMO

•

17

Sr mgr e-commerce

•

Jonathan Brems, senior manager e-commerce.

Traffic drivers:• Search engines• Social media• Mobile media

18

COOhttp://www.istockphoto.com/stock-photo-2587070-long-group-working-hours-informal-meeting.php?st=92b1292

•

James Turner, COO

Voordien Resort Manager en Country Manager.

Gefrustreerd omdat alle maintenance- en developmentbudgetten jaar na jaar krimpen.

19

CMO

•

20

COOhttp://www.istockphoto.com/stock-photo-2587070-long-group-working-hours-informal-meeting.php?st=92b1292

•

21

CEOhttp://www.istockphoto.com/stock-photo-2697177-office-environment.phphttp://www.istockphoto.com/stock-photo-1389633-negotiationes.php?st=92b1292

•

Resume of the meeting with

the board. Confidential to executives until budget is approved.• Budget cut of 5% over all

departments• Exception: maintenance

budget of Chateau Soleil at LY’s level

• Budget of 3 mio to create and implement an experience concept in 1 resort

• Budget cut remains until long term strategy (10 yrs!) is defined scenario planning exercise. Anyone familiar with this?

22

Rationale voor scenario planning

Flexibel reageren - anticiperenWat zou er gebeuren, indien …?

Accuraat voorspellenWat zal er gebeuren ?

Mogelijke toekomst

Dynamisch

Kwalitatief

Waarschijnlijke toekomst

Statisch

Kwantitatief

Risico’s weglaten Risico’s anticiperen

Strategische forecasting Scenario planning

Wat is onze bestaansreden wanneer in 2025 niemand nog voor een kamer betaalt?

25

26

Scenario’s

Rijk Europa

Arm Europa

Accomodatie-gerichte consument

Experience-gerichteconsument

Uitgangs-punt 1

Uitgangs-punt 2

Uitgangs-punt 3

Uitgangs-punt 4

27

Scenario’s

Rijk Europa

Arm Europa

Accomodatie-gerichte consument

Experience-gerichteconsument

Heimat Renaissance

Het oude continent

Brood en spelen

28

Het oude continent (Arm Europa, Accomodatiegericht)

• 2015 Grexit• 2016 Europese crisis• 2016 Google trip: vakantieplanner + booking engine en Apple

iTravel omwentelen het zoek- en boekproces. Search engines nemen ownership van de klant. Commoditisatie (product = prijs) zet zich volledig door.

• 2020 Devaluatie van de €. West-Europa wordt een aantrekkelijke bestemming voor de groeiende middenklasse in opkomende landen omwille van wisselkoersen.– De nieuwe toeristen selecteren op prijs/kwaliteit en blijven

vaak binnen de resorts.– Europese toeristen blijven meestal in eigen land en zoeken

deals.• 2025 Sun resorts ziet door de commoditisatie zijn marges

krimpen. Het bedrijf concurreert op prijs/kwaliteit, al zijn de toplokaties nog een differentiërende factor.

29

Brood en spelen (Arm Europa, Experiencegericht)

• 2015 Grexit• 2016 Europese crisis• 2016 Google trip: vakantieplanner + booking engine faalt om de

consument te overtuigen.• 2018 De tourismesector neemt opnieuw ownership van de

consument. IT laat toe om op maat vakanties aan te bieden.• 2020 Devaluatie van de €. West-Europa wordt een aantrekkelijke

bestemming voor de groeiende middenklasse in opkomende landen omwille van wisselkoersen.– Toeristen zoeken de Europa-experience: cultuur,

gastronomie, events– Europese toeristen blijven meestal in eigen land en zoeken

deals.• 2025 De toeristische industrie is één van de sterkhouders van de

Europse economie en blijft investeren om niet-Europese toeristen aan te trekken met gesofisticeerde ervaringen.

30

Heimat (Rijk Europa, Accommodatiegericht)

• 2015 Heropleving Europese economie• 2014-2016 Natuurrampen• 2016-2020 Europa zet in op Greentech en service innovatie.

– China kan de sustainability-vereisten niet volgen. – Hi-tech industriële productie komt terug naar Europa.– De experience-economie maakt plaats voor een nieuwe

soberheid• .Europese consumenten zoeken digitaal naar de perfecte

vakantie– Accommodatie is key voor veeleisende oudere toeristen en

jonge gezinnen– Toeristen koken zelf of zoeken kleine restaurantjes in de

buurt– Authenticiteit en kleinschaligheid zijn belangrijke criteria– Prijs moet eerlijk zijn in verhouding tot de accommodatie

31

Renaissance (Rijk Europa, Experience-centric)

• 2015 Heropleving Europese economie• 2016 Nouveau Riches zijn gek op Europese luxeproducten• 2017 Topjaar voor Duitse luxewagens: prestaties +

duurzaamheid• 2018 Made in Europe: auto’s, design, kunst, events, biowijn en –

voeding• 2020 De experience economy wordt vervangen door de personal

service economy– van finance coaches tot happiness coaches– Trip coaches bieden geïndividualiseerde vakanties,

ondersteund door IT en met inbegrip van lokale kennis• 2025 Resorts en hotels zijn geen accomodatie meer, maar

kleinschalige, authentieke en luxueuze experiences gericht op Europeanen

32

Stap 4: strategische opties bepalen

• Wie– Welke doelgroep(en): babyboomers, gezinnen, binnenland, buitenland

• Wat– Welk product: low cost – convenience – premium – experience

• Hoe– Investeringsstrategie: M&A, desinvestering, investering, schaalvergroting of –

verkleining, partnerships– Personeelsbeleid

Rijk Europa

Arm Europa

Accomodatie-gerichte

consument

Experience-gerichteconsument

Heimat Renaissance

Het oude continent

Brood en spelen

33

Stap 5: strategy to execution

33

• Insights– Kennis van de industrie niet benut internet spelers nemen

ownership van de klant– De experience economy is actueel, maar er is geen garantie dat die

blijft duren

• Wind tunneling• Signposts

– Val van Griekenland– BRIC countries pilot projects

34

Closing remarks