#capcom15 - at13 : qu'attendent les publics éloignés de la communication locale ?
TRANSCRIPT
QU’ATTENDENT LES PUBLICS ÉLOIGNÉS DE
LA COMMUNICATION LOCALE ?!
Virginie Carolo!Isabelle Panhard!
Marie-Paule Mémy!Christian De la Guéronnière!
ATELIER MÉTHODOLOGIQUE N°13!
échangez sur#CAPCOM15!
©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved.
Baromètre Epiceum – Harris Interactive
de la communication locale
4ème édition – 2015
en partenariat avec le Groupe La Poste et le réseau Cap’Com
Qu’attendent les publics éloignés de la communication locale ?Présentation du 17 décembre à Cap’Com
© Harris Interactive 2
SOMMAIRE
Méthodologie d’enquête
1 – Qui sont les Loco'distants
2 – Comment se comporte les Loco'distants ?
3 – Quel impact sur la relation aux territoires ?
Enquête réalisée en ligne du 16 au 23 juin 2015
Échantillon de 1 003 personnes représentatif des Françaisâgés de 18 ans et plus
Méthode des quotas et redressement appliqués auxvariables suivantes : sexe, âge, catégoriesocioprofessionnelle, niveau de diplôme, région et tailled’agglomération de l’interviewé(e).
Cette étude constitue la quatrième vague du Baromètre dela communication locale, après les éditions de 2009, 2011,et 2013.
Méthodologie d’enquête
1- Qui sont les « loco-distants »
4© Harris Interactive
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L’utilisation des moyens d’information locale
Rappel des résultats sur l’ensemble des Français
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Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ?
La communication locale toujours dominée par le journal papier descollectivités et par les échanges entre citoyens
44
25
18
18
19
16
23
35
51
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51
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45
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29
30
38
38
39
1
1
1
1
1
1
1
La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre collectivité*
Les échanges avec les habitants(bouche à oreille)
L’affichage
Les évènements locaux (fêtes, forums, salons, …)
Les chaînes de télévision régionales et locales (France 3, chaînes de la TNT, du câble…)
Le site Internet de votre ville,intercommunalité, département
ou région
La presse gratuite distribuée dansla rue ou chez les commerçants
Utilise souvent Utilise de temps en temps N'utilise jamais Ne se prononce pas
79%
60%
61%
70%
76%
69%
61%
Sous-totalUtilise
* « commune, intercommunalité, département ou région, diffusée dans votre boîte aux lettres ou dans les lieux de passage »
1/3
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Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ?
10
15
19
11
43
35
30
38
46
49
50
50
1
1
1
1
Les dépliants touristiques
Les radios régionales etlocales
La presse régionale, vendueen kiosque/sur abonnement
Des sites Internet autresque ceux de votre ville,
intercommunalité,…
Utilise souvent Utilise de temps en temps N'utilise jamais Ne se prononce pas
Sous-total
Utilise
53%
49%
49%
50%
2/3
La PQR utilisée par la moitié des Français. Avantage pour les sitesofficiels.
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Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ?
11
8
6
6
5
3
26
27
23
19
13
10
62
64
70
74
81
86
1
1
1
1
1
1
Les pages officielles de voscollectivités sur les réseaux
sociaux**
Les échanges directs avec les élus
Des réunions publiques
Des pages non-officielles survotre ville, etc. sur les réseaux
sociaux*
Les applications officielles pourSmartphone/tablettes de vos
collectivités
Les applications non-officiellespour Smartphone/tablettes de
vos collectivités**
Utilise souvent Utilise de temps en temps N'utilise jamais Ne se prononce pas
Sous-totalUtilise
25%
35%
37%
29%
13%
18%
* « (type page Facebook ou compte Twitter) »** « ville, intercommunalité, département ou région »
3/3
Les pages des collectivités sur les réseaux sociaux consultés par presque4 habitants sur 10.
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En 2015, un habitant consulte en moyenne 8 moyens d’informationlocale, avec un glissement du papier vers le digital
3,1
2
2,1
1,1
Nombre moyen de supports utilisés
En moyenne, les Français utilisent8,3 supports
pour s’informer sur la vie locale (sur 17)
supports audiovisuels (sur 2)
supports oraux / évènements (sur 4)
supports électroniques / digitaux (sur 6)
supports papier (sur 5)
5,7
2,6
Nombre moyen de supports utilisés
supports dont l’émetteur est identifié comme étant une collectivité locale (sur 6)
supports dont l’émetteur est identifié comme n’étant pas une collectivité locale (sur 11)
Un chiffre identique à celui mesuré en 2013
=
Evolutions par rapport à 2013 Evolutions par
rapport à 2013
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Les 3 grands types de public
11
© Harris Interactive
En 2015, près d’un tiers des Français sont des Loco'distants : ils consultenttout au plus 1 support de communication émis par leurs collectivitésterritoriales
Nombre moyen de supports utilisés pour s’informer sur la vie localeémis par les collectivités territoriales
28%
« Loco’distants »
42%
« Loco’médians »
Utilisent 1 ou aucun moyen d’information émis par les
collectivités locales
Utilisent 2 ou 3 moyens d’information émis par les
collectivités locales
Utilisent au moins 4 moyens d’information émis par les
collectivités locales
30%
« Loco’vores »
-1
56
44
« Loco’distants »
Utilisent 1 ou aucun moyen d’information émis par les collectivités locales
© Harris Interactive
Fiche d’identité des « Loco’distants »
15
19
29
19
18
18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et plus
26
36
38
CSP+
CSP-
Inactifs
19
22
2511
23
20
14
13
30
23
Zonesrurales
2 000 à20 000 hab.
20 000 à100 000 hab.
Plus de100 000 hab.
Agglo.parisienne
60
17
9
13
Inf. au Bac
Bac
Bac+2
Sup. Bac+2
18%
63%
Possèdent un compte :
NSP : 1%
28%des Français
par rapport à 2013
-1
2 – Comment se comportent les « loco-distants » ?
13© Harris Interactive
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Les canaux d’information
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Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ?
Dans le contexte global d’une audience bien moindre des différents supports, lesLoco'distants focalisent davantage leur information vers les canaux grand public (PQR etradios locales respectivement en 7e et 8e place contre 9e et 10e place sur l’ensemble)
9
15
5
8
6
8
7
5
1
35
25
34
28
28
24
18
17
21
Les échanges avec les habitants (boucheà oreille)
La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre commune, …
L’affichage
Les chaînes de télévision régionales et locales (France 3, chaînes de la TNT, du …
Les évènements locaux (fêtes, forums, salons, …)
La presse gratuite distribuée dans la rueou chez les commerçants
Les radios régionales et locales
La presse régionale, vendue enkiosque/sur abonnement
Les dépliants touristiques
Utilise souvent Utilise de temps en temps
* « diffusée dans votre boîte aux lettres ou dans les lieux de passage »
Sous-total
utilise
Ecart par rapport à la population
totale
- 32
- 31
- 25
- 35
- 28
- 25
- 39
44%
40%
39%
36%
34%
32%
25%
22%
22%
- 27
- 31
1/2
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Le site Internet des collectivités se détache comme le support creusant le plusl’écart avec les Loco'distants
3
1
1
11
6
2
3
2
1
1
1
Des sites Internet autres que ceux de votreville, intercommunalité, département ou…
Le site Internet de votre ville,intercommunalité, département ou région
Les échanges directs avec les élus
Des pages non-officielles sur votre ville,intercommunalité, département ou région…
Les pages officielles de votre ville,intercommunalité, département ou région…
Des réunions publiques
Les applications officielles pourSmartphone/tablettes de votre ville,…
Les applications non-officielles pourSmartphone/tablettes de votre ville,…
Utilise souvent Utilise de temps en temps
* « (type page Facebook ou compte Twitter) »
-32
-22
-35
-28
-17
-12
-35
-54
14%
7%
3%
3%
2%
1%
1%
1%
Sous-total
utilise
Ecart par rapport à la population
totale
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Pour vous informer sur la vie locale, vous recevez des magazines, journaux, bulletins, émis par votre commune, votre intercommunalité, votre département ou votre région. Pouvez-vous classer par ordre de préférence les modes selon lesquels vous aimeriez recevoir/consulter ces informations ?
62
11
13
12
11
43
23
21
Réception dans votreboîte aux lettres
Distribution en libre-service dans les lieux
publics
En consultation sur lesite internet de votre
ville,intercommunalité,…
Réception sur vosécrans (ordinateur,
Smartphone,tablette...) En premier En deuxième
Parallèlement à la préférence pour la réception de la presse territoriale en boîteà lettres, sa diffusion dans les lieux publics se révèle spécialement attendue parles Loco'distants
NSP : 1%
73%
33%
54%
36%
-5
+11
-7
0
Total premier et deuxième
Ecart par rapport à la population
totale
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Les thématiques locales
57%
41%
36%
24%
19%
La vie locale (associations, sport,
culture…)
Les services et les équipements publics
(horaires, accès, travaux…)
Les grands projets et les politiques publiques qui concernent l’avenir du
territoire
L’histoire et les habitants du territoire
La vie publique locale etles activités des élus
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Avec la même intensité que pour l’ensemble des Français, les informations deproximité sur la vie locale sont plébiscités par les Loco'distants, face à un retraitplus marqué à l’égard de l’actualité publique
Quels contenus vous intéressent plus particulièrement à la lecture des journaux territoriaux de vos collectivités locales ? (réponses données à l’aide d’une liste - 2 réponses possibles)
+2
-7
-1
-10
+6
Ecart par rapport à la population
totale
20
Voici une liste de sujets se rapportant à la vie locale. Pour chacun, estimez-vous que vous disposez d’une information tout à fait suffisante, plutôt suffisante, plutôt insuffisante, tout à fait insuffisante par rapport à vos besoins d’information ?
Dans le contexte d’une information jugée globalement insuffisante par plus de la moitié, lesLoco'distants expriment des attentes supérieures à la moyenne pour l’actualité locale de proximité(loisirs, vie associative, services publics, environnement, sécurité, économie …) …
11
9
9
8
9
9
9
8
41
39
36
36
34
33
32
32
La vie culturelle, les loisirs, lessorties
Les grands projets du territoire : transports, logement,
développement économique, …
La vie associative et lesinitiatives locales des habitants
L'éducation et les activitésextrascolaires
La vie politique locale, lesactions des élus, les débats
L'information sur le territoire :histoire, patrimoine,
géographie
L'action sociale, la solidarité, lasanté
Les informations pratiques sur les services publics locaux :
conditions d'accès aux …
Une information tout à fait suffisante
Une information plutôt suffisante
1/2
-17
-7
-17
-15
-13
-14
-16
52%
48%
45%
44%
43%
42%
41%
40% -17
Ecart par rapport à la population
totale
Sous-total information suffisante
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Au même niveau que l’ensemble des Français, ils expriment un fort déficitd’information sur les aspects fonctionnels et financiers des collectivités
9
7
7
8
9
8
7
7
30
31
31
30
28
28
29
25
La démocratie participative, lesconseils de quartier, les réunions
publiques
Les actions locales en faveur del'environnement
La sécurité, la prévention
Les réformes territoriales (fusions decommunes, de régions)
Le budget de la collectivité locale, lesdépenses publiques, les impôts locaux
La vie économique locale, lesentreprises, le commerce et l'emploi
Le fonctionnement, la répartition desrôles entre les différentes collectivités
territoriales
Le prix des services publics
Une information tout à fait suffisanteUne information plutôt suffisante
2/2
39% -9
38% -16
38% -14
38% -6
37% -11
36% -14
36% -4
32% -7
Ecart par rapport à la population
totale
Sous-total information suffisante
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Les émetteurs
18
6
6
6
20
20
19
15
La lettre d’information, bulletin ou magazine de
votre commune
La lettre d’information, bulletin ou magazine de
votre département
La lettre d’information, bulletin ou magazine de
votre région
La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre intercommunalité
Souvent De temps en temps
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Et dans le détail, lisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais ?
Comme pour l’ensemble des Français, le journal de la commune bénéficie dela plus forte audience, mais la distance s’établit comme identique à l’égarddes 4 émetteurs territoriaux
38%
26%
25%
21%
-39
-39
-38
-38
Sous-total lit
Ecart par rapport à la population
totale
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En règle générale, trouvez-vous que les différentes informations que vous recevez de la part de votre commune, votre intercommunalité, votre département et votre région… ?
Les 2/3 des Loco'distants jugent peu claire la distinction entre les informations etles émetteurs des différents types de collectivités
34
63
3
Se complètent plutôt bien, donnent une vision claire et cohérente de l’action publique des différentes collectivités locales dans votre territoire
Ne se complètent pas vraiment bien, donnent une vision brouillée de l’action des différentes collectivités locales dans votre territoire
Population totale
51%
47%
3 – Quel impact sur la relation avec les territoires
25© Harris Interactive
26
© Harris Interactive
Le lien se révèle très important (gain allant jusqu’à 40 points) entrel’audience de l’information des collectivités et les rapports entre citoyenset territoire
4239 35 32 30
28 29 27 26
67 6658
50 5248 45
41 42
79 8075
66 67 7064
6759
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Vous amène àmodifier
certaines devos habitudes
Vous donneune imagepositive de
votre territoire
Contribue àl'animation dela démocratie
locale
Vous donneune image
positive desélus
Vous permetde comprendre
les décisionspolitiques
locales
Vous aide dansvotre vie
quotidienne
Permet derenforcer les
liens entre leshabitants
Vous incite àparticiper à lavie publique
locale
Vous donne lesentiment que
les élus sontproches de vospréoccupations
Loco'distants Loco'médians Loco'vores
45
29
48
54
22
19
22
26
33
52
30
20
Ensemble des Français
Petits lecteurs
Lecteurs moyens
Gros lecteurs
Bonne réponse
Mauvaise réponse
Ne sait pas
27
© Harris Interactive
Ecart environ du simple au double entre « Loco’distants » et « Loco’vores » sur laconnaissance du nom et de la couleur politique du Président du CR
26
17
25
35
12
10
11
16
62
73
64
49
Ensemble des Français
Petits lecteurs
Lecteurs moyens
Gros lecteurs
Bonne réponse
Mauvaise réponse
Ne sait pas
Loco’distants
Loco’médians
Loco’vores
Quel est le nom de l’actuel président du Conseil régional de la région où vous habitez ?
- À tous, en % -
Loco’distants
Loco’médians
Loco’vores
Votre région est-elle dirigée par un président de Gauche ou de Droite ?
- À tous, en % -
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