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CAP.3: RELAÇÕES PÚBLICAS NAS ORGANIZAÇÕES
MARGARIDA KUNSCH
-ANELISE GAZZANEO CARLOS
-BIBIANA DALMOLIN MATZENBACHER
-JÚLIA BOHRER ABELIN
-JULIA CERVOSANTA MARIA, 13 DE ABRIL - 2011
PLANEJAMENTO DE RELAÇÕES PÚBLICAS NA
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
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ABRANGÊNCIA DE RELAÇÕES PÚBLICAS
• ÁREA DE RP TEM COMO OBJETO DE ESTUDO AS ORGANIZAÇÕES E SEUS PÚBLICOS
• TODA ORGANIZAÇÃO POSSUI MISSÃO, OBJETIVO GLOBAL COMPROMISSOS ECONOMICOS. OU SEJA, CABE AO RP UNIR ESSES COMPROMISSOS E PRESTAR CONTAS DOS MESMOS.
• A COMUNICAÇÃO DEVE SER ATIVA E PERMANENTE NAS ORGANIZAÇÕES.
• TODA ORGANIZAÇÃO DEVE TER UM RP PARA FACILITAR A MEDIAÇÃO DE CONFLITOS.
• O PROFISSIONAL DE RP PODE ATUAR EM QUALQUER TIPO DE ORGANIZAÇÃO.
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• DISTINÇÃO ENTRE RP E MARKETING:
O GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO
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FUNÇÕES DE RP:
- CRIAM E SUPERVISIONAM ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS.
- GERENCIAMENTO E PREVENÇÃO DE CRISES- ENFATIZAM O LADO INSTITUCIONAL.
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FUNÇÕES DE MARKETING:
- USA COMPETITIVIDADE- PERSUAÇÃO DE PÚBLICO-ALVO- IDENTIFICA E CRIA MERCADOS- MATÉM E CRIA PRODUTOS- VISA ATINGIR O MERCADO
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DINÂMICA:
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O GERENCIAMENTO DE RP
• 4 TEORIAS FUNDAMENTAM AS RP:- TEORIA INTERORGANIZACIONAL- TEORIA DO GERENCIAMENTO - TEORIA DA COMUNICAÇÃO- TEORIA DE CONFLITOS-RESOLUÇÕES
*RP É INTERDISCIPLINAR, POR ISSO ALGUNS CONCEITOS SÃO SOBREPOSTOS DEPENDENDO DO CASO ANALISADO.
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RP COMO SUBSISTEMA ORGANIZACIONAL
• UMA ORGANIZAÇÃO É A UNIÃO DE SUBSISTEMAS.
• RP É UM SUBSISTEMA QUE PRECISA DE INTERAÇÃO COM AS OUTRAS ÁREAS – COMUNICAÇÃO INTEGRADA.
• AS 4 TEORIAS ANTERIORES DERAM ORIGEM A 4 FUNÇÕES:1.FUNÇÃO ADMINISTRATIVA2.FUNÇÃO ESTRATÉGICA3.FUNÇÃO MEDIADORA4.FUNÇÃO POLÍTICA
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1. FUNÇÃO MEDIADORA
• O PROFISSIONAL DE RP BUSCA INTERAÇÃO ENTRE OS SUBSISTEMAS.
• BUSCA RELAÇÕES DE CONFIANÇA ENTRE OS PÚBLICOS
• ASSIM, CABE AO PROFISSIONAL GERENCIAR O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO.
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2. FUNÇÃO ESTRATÉGICA
• RP PROCURA AGREGAR VALOR ECONÔMICO À ORGANIZAÇÃO. OU SEJA, CUMPRIR BONS RESULTADOS.
• AJUDA A TER BOA IMAGEM NA SOCIEDADE.
• IDENTIFICAR PROBLEMAS DE IMAGEM.
• TRABALHA COM A VISIBILIDADE DA ORGANIZAÇÃO.
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3. FUNÇÃO MEDIADORA
• MEDIAÇÃO ENTRE OS PÚBLICOS.
• DEVE-SE USAR VÁRIOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO PARA ATINGIR DIVERSOS PÚBLICOS.
• O TRABALHO DE RP É FAZER UMA COMUNICAÇÃO BIDIRECIONAL.
• MODELOS DE RP:-IMPRENSA/PROPAGANDA-INFORMAÇÃO PÚBLICA-ASSIMÉTRICO DE DUAS MÃOS-SIMÉTRICO DE DUAS MÃOS
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4. FUNÇÃO POLÍTICA
• RP LIDA COM ENFRENTAMENTO DE CRISE
• PODER INTERNO - MICRO
• PODER DA OPINIÃO PÚBLICA – MACRO
• HOWARD CHASE – PROCESSO BÁSICO: 1)IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMA2)IDENTIFICAR TRABALHO A SER REALIZADO3)SETORES DO PROBLEMA4)LEVANTAMENTO DE MUDANÇAS5)AÇÃO
• A PREVENÇÃO DE CRISES DEVE SER FEITA PERMANENTEMENTE E NÃO APENAS NA IMINENCIA DE UMA CRISE.
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• PROPAGANDA DA HAVAIANAS
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•A EMPRESA IMPALA SOFREU UM GRANDE ABALO EM 2006. APÓS DOIS AVISOS SOBRE A MÁ QUALIDADE DOS EMALTES DA XUXA E DA ANGÉLICA, A ANVISA SUSPENDEU AS VENDAS DOS PRODUTOS. 70.000 PONTOS DE VENDAS TIVERAM QUE RETIRAR OS PRODUTOS DAS PRATELEIRAS. ALÉM DISSO, APÓS A PUBLICAÇÃO DA PROIBIÇÃO DA VENDA NO DIÁRIO OFICIAL A EMRPESA RECEBEU 400 LIGAÇÕES DE MANICURES, VENDEDORES E REVENDEDORES DA MARCA. O FATO FOI HISÓRICO PORQUE NOS DIAS NORMAIS, A EMPRESA RECEBIA 14 LIGAÇÕES DIÁRIAS, E O ATENDIMENTO AO CLIENTE ERA FEITO POR 1 ATENDENTE. APÓS ISSO, FOI NECESSÁRIA A CONTRATAÇÃO DE 15 TELEFONISTAS PARA ATENDER AS NECESSIDADES COMUNICACIONAIS DA EMPRESA.
•ABAIXO SEGUE O QUADRO DE AÇÕES FEITAS PELA EMPRESA PARA ENFRENTAMENTO DA CRISE:
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DIMENSÃO DA PRAXIS
• MERCADO E FRENTES DE ATUAÇÃO:-DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO DE EMPRESAS PÚBLICAS OU PRIVADAS.-PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSESSORIA(EMPREGADO OU SÓCIO)-CONSULTORIA E ASSESSORIA IDEPENDENTE
*RP PODE APOIAR RECURSOS HUMANOS E MARKETING.
• FINALIDADES INSTITUCIONAIS: VISA CRIAR PERSONALIDADE PARA A ORGANIZAÇÃO. USA-SE O NOME E O SÍMBOLO EM TODOS OS LUGARES POSSÍVEIS.
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DINÂMICA
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• RP EM APOIO A RECURSOS HUMANOS: LIDA COM O BEM-ESTAR DO FUNCIONÁRIO E/OU PÚBLICO INTERNO.
• RP EM APOIO AO MARKETING: AGREGA VALOR ECONÔMICO NOS PRODUTOS E AJUDA NOS OBJETIVOS DE MERCADO.
• ATIVIDADES PROFISSIONAIS: O BOM PROFISSIONAL DE RP É AQUELE QUE SE MANTÉM ATUALIZADO COM AS MUDANÇAS DA SOCIEDADE.
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• RP E A RESPONSABILIDADE SOCIAL: - ORGANIZAÇÃO PRECISA ESTAR SITUADA NA CONSTRUÇÃO DA
CIDADANIA.- ELEVAÇÃO DOS VALORES ÉTICOS.- DIVULGAÇÃO VERDADEIRA DESSES VALORES. - EMPRESA CIDADÃ: *BEM-ESTAR É OBJETIVO DE TODOS ENVOLVIDOS*SOCIAL > ECONÔMICO*RESPONSABILIDADE SOCIAL NÃO DEVE SER APENAS
PROPAGANDA DEVE SER IDEOLOGIA.
• RP E O TERCEIRO SETOR:-MEDIAÇÃO ENTRE OS SETORES (LIGAR CIVIS À
INSTITUIÇÕES)-SEGUNDO MARIA JOSÉ DA COSTA OLIVEIRA, UM RP BUSCA
ACHAR UM CONSENSO ENTRE OS 3 SETORES.-RP FAZ COM QUE AS ORGANIZAÇÕES NORTEIEM SUAS PRÁTICAS
NA TEMÁTICA HUMANA.-RP DEVE FAZER UM PLANEJAMENTO NA RESPONSABILIDADE
SOCIAL, AMBIENTAL E COM AS REALIDADES DA EMPRESA.
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EXEMPLO:• A EMPRESA YPÊ ATRAVÉS DO SITE, DISPONIBILIZA E
INFORMA SOBRE SUAS ATIVIDADES SOCIO-AMBIENTAIS. “DESDE A SUA FUNDAÇÃO, HÁ 59 ANOS, A YPÊ PROCURA CONTRIBUIR COM O DESENVOLVIMENTO DAS COMUNIDADES EM QUE ATUA E DA SOCIEDADE COMO UM TODO. ESSE COMPROMISSO CONCRETIZA-SE COM A DISSEMINAÇÃO DE UMA CULTURA INTERNA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL, APOIO A PROJETOS CULTURAIS E SOCIOAMBIENTAIS E PRÁTICAS DE SUSTENTABILIDADE.”
• ESSE É O EXEMPLO DE EMPRESA TRANSPARENTE. ELA APOIA INSTITUTOS DE AJUDA A CRIANÇAS CARENTES, HOSPITAIS FILANTRÓPICOS, FUNDAÇÕES BENEFICIENTES E USA ESSAS AÇÕES NÃO SOMENTE COMO PROPAGANDA, MAS COMO IDEOLOGIA.
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EM NOSSA HOMENAGEM...