cap16

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PARTE OITO

ABORDAGEM SISTMICA

DA

ADMINISTRAO

ITGA Introduo Teoria Geral da Administrao

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INTRODUO

Por volta da dcada de 50, o bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy elaborou uma teoria interdisciplinar, denominada TEORIA GERAL DOS SISTEMAS (TGS).


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Queria transcender os problemas exclusivos de cada cincia e proporcionar princpios e modelos gerais para todas as cincias envolvidas. Desta forma, as descobertas efetuadas em cada uma delas poderiam ser utilizadas pelas demais.


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A TGS essencialmente totalizante e se baseia na compreenso da dependncia recproca de todas as disciplinas e da necessidde de sua integrao.

Os vrios ramos do conhecimento passaram a tratar os seus objetivos de estudo como sistemas, inclusive a Administrao.


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Desta forma, a Teoria Geral da Administrao passou por uma forte e crescente ampliao do seu enfoque desde a abordagem clssica, at a abordagem sistmica.


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Abordagem Clssica:

Reducionismo separao entre

as cincias. Todas as coisas podem ser decompostas e reduzidas em seus elementos fundamentais simples.

2. Pensamento analtico utilizado pelo reducionismo para explicar as coisas ou tentar compreend-las melhor (da parte para o todo).

3.Mecanicismo se baseia na relao simples de causa-e-efeito (sistema fechado). As leis excluam os efeitos do meio.

Abordagem Sistmica:

Expansionismo todo

fenmeno parte de um

fenmeno maior. Viso focada no todo (abordagem sistmica).

2. Pensamento sinttico faz parte de um sistema maior e explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior.

3. Teleologia a causa uma condio necessria, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. A relao causa-efeito no determinstica, mas probabilstica. o estudo do comportamento com a finalidade de alcanar objetivos.

Quadro VIII.1. A revoluo da abordagem sistmica


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Foi atravs da substituio desses trs princpios, que a Teoria Geral de Sistemas (TGS), permitiu o surgimento da Ciberntica e desaguou na Teoria Geral da Administrao redimensionando totalmente suas concepes.

Foi uma verdadeira revoluo no pensamento administrativo.

E ainda, foi a partir da TGS que a teoria administrativa passou a pensar sistemicamente.


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Captulo 16

Teoria Matemtica da Administrao

(Racionalizando as Decises)

As Origens da Teoria Matemtica da Administrao.

O Processo Decisrio.

Os Modelos Matemticos em Administrao.

A Pesquisa Operacional.

A Estratgia Organizacional.

A Necessidade de Indicadores de Desempenho.

Apreciao Crtica da Teoria Matemtica.


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A TGA recebeu muitas contribuies da matemtica sob a forma de modelos matemticos para proporcionar solues de problemas empresariais.

A Teoria Matemtica aplicada soluo dos problemas administrativos conhecida como Pesquisa Operacional (PO)


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A Teoria Matemtica uma corrente que localizamos em vrios autores que enfatizam o processo decisrio e o tratam de modo lgico e racional atravs de uma abordagem quantitativa, determinstica e lgica.

A maior aplicao da Teoria Matemtica reside na chamada Administrao das Operaes.


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Os temas mais tratados pela Administrao das Operaes so:

1-Operaes: focam os processos produtivos e produtividade (globalizao/produtos mundiais);

2-Servios: tratam de sistemas de operaes de servios.

3- Qualidade: envolve o tratamento estatstico da qualidade, melhoria contnua, programas de qualidade total e certificao da ISO.


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4-Estratgia de operaes: definem o alinhamento estratgico e a natureza estratgica da administrao das operaes.

5-Tecnologia: a utilizao do computador na administrao das operaes.


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Processo Decisrio: na Teoria Matemtica, desloca-se a nfase na ao para a nfase na deciso que a antecede.

A tomada de deciso estudada sob duas perspectivas:

1.Perspectiva do processo - concentra-se nas etapas da tomada de deciso(definio do problema quais alternativas eu tenho qual a melhor alternativa de soluo (envolve escolha)). Objetivo: selecionar a melhor alternativa (eficincia).

2.Perspectiva do problema orientada para a soluo do final do problema (eficcia).

H DOIS EXTREMOS DE DECISO:

Decises Programadas:

Dados adequados.

Dados repetitivos.

Condies estatsticas.

Certeza

Previsibilidade

Rotina

Decises No-Programadas:

Dados inadequados.

Dados nicos.

Condies dinmicas.

Incerteza

Imprevisibilidade

Inovao


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Dados inadequados, novos, incertos

e no-confiveis.

Imprevisibilidade.

Situaes conhecidas e variveis

estruturadas.

Tomada de deciso individual e

rotineira.

Dados inadequados, novos, incertos

e no-confiveis.

Imprevisibilidade.

Situaes desconhecidas e variveis

no-estruturadas.

Tomada de deciso individual e

criativa.

Modelos matemticos em Administrao

Problemas estruturados.

Decises sob certeza.

Decises sob risco.

Decises sob incerteza.

Problemas no-estruturados.

Tipos de deciso.

Problemas

Estruturados

No-

Estruturados

Decises

ProgramadasNo-Programadas

Dados adequados, certos,

repetitivos e corretos.

Previsibilidade.

Situaes conhecidas e

estruturadas.

Processamento de dados

convencional.

Dados adequados, certos,

repetitivos e corretos.

Previsibilidade.

situaes desconhecidas e

no-estruturadas.

Pesquisa Operacional.

Tcnicas matemticas.


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A PO SE UTILIZA DE:

Aplicao da probabilidade em condies de risco e incerteza.

Estatstica na sistematizao e anlise de dados p/ obter solues.

Matemtica na formulao de modelos quantitativos p/ ajudar o tomador

de deciso a resolver o problema.

Pesquisa Operacional: adota o mtodo cientfico como estrutura dos problemas, com forte nfase no julgamento objetivo

Metodologia da PO:

Formulao do problema.

Construo do modelo matemtico.

Deduo de uma soluo do modelo.

Teste do modelo e da soluo.

Controle sobre a soluo.

Colocao da soluo em

funcionamento (implementao).

Tcnicas de PO:

Teoria dos Jogos.

Teoria das Filas.

Teoria dos Grafos.

Programao Linear.

Programao Dinmica.

Anlise Estatstica e

Clculo de Probabilidade:

* Controle Estatstico de Qualidade.

* Qualidade Total.


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As principais Tcnicas de PO:

1-Teoria dos jogos prope uma formulao matemtica para a estratgia e a anlise dos conflitos (so chamados jogos). Os jogos envolvem 2 ou mais intervenientes, e cada jogador pode assumir uma variedade de aes possveis, delimitadas pelas regras do jogo. Cada estratgia descreve o que ser feito em qualquer situaes. Conhecidas todas as estratgias possveis dos jogadores, pode-se estimar os resultados possveis.

http://www.youtube.com/watch?v=Bki4WlM4YQI


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2-Teoria das filas refere-se otimizao de arranjos em condies de aglomerao e de espera e utiliza tcnicas matemticas variadas. a teoria que cuida dos pontos de estrangulamento e dos tempos de espera, ou seja, das demoras verificadas em algum ponto de servio. Seus pontos de interesse so: tempo de espera dos clientes, n de clientes na fila, a razo entre o tempo de espera e o tempo de prestao de servio. http://www.youtube.com/watch?v=ybZe4spMFfk


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3-Teoria dos grafos se baseia em redes e diagramas de flechas para vrias finalidades.

Os diagramas de flechas identificam o caminho crtico estabelecendo uma relao direta entre os fatores de tempo e custo, indicando o timo econmico de um projeto (permite o melhor aproveitamento dos recursos disponveis em um prazo otimizado).

http://www.youtube.com/watch?v=b_Pye_Saueo


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4-Programao linear uma tcnica matemtica que permite analisar os recursos de produo no sentido de maximizar o lucro e minimizar o custo. Requer a definio dos valores das variveis envolvidas na deciso para otimizar um objetivo a ser alcanado dentro de um conjunto de limitaes ou restries, que constituem a regra do jogo. Quase sempre essa tcnica focaliza problemas de buscar a melhor maneira de alocar recursos escassos entre atividades concorrentes.


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5-Anlise estatstica e clculo de probabilidade a anlise estatstica o mtodo matemtico utilizado para obter a mesma informao com a menor quantidade de dados. utilizada na rea de produo. Permite produzir o mximo de informaes a partir de dados disponveis; fornece meios para a escolha de amostras e suas caractersticas para serem representativas do universo de dados; e o risco associado na deciso de aceitar ou rejeitar um lote de produo, em funo das informaes fornecidas pelo exame da amostra.


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Estratgia organizacional

Competio tpica dos jogos:

1. Compreender o comportamento competitivo como um sistema, no qual competidores, clientes, dinheiro, pessoas e recursos interagem continuamente.

Usar essa compreenso para predizer como um movimentoestratgico pode alterar o equilbrio competitivo.

Recursos que possam ser permanentemente investidos.

Prever riscos e lucros com certeza suficiente para justificar o investimento correspondente.

5.Disposio de agir.


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Necessidade de Indicadores de Desempenho uma das maiores contribuies dos autores matemticos (indicadores financeiros e no-financeiros).

Por que medir? So os sinais vitais de uma organizao/pode-se avaliar o desempenho da organizao ou departamento.

O que medir?

Resultados que se pretende alcanar dentro de determinado perodo de tempo.

Desempenho o comportamento ou meios instrumentais que se pretende colocar em prtica.

Fatores Crticos de Sucesso aspectos fundamentais p/ que a organizao seja bem-sucedida em seus resultados.


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3.Six-Sigma uma medida de variao estatstica. Na org. avalia frequncia da operao/se ela utiliza mais do que os recursos mnimos para satisfazer o cliente. A maioria das orgs. est no nvel 4-sigma = mais de 6 mil defeitos (produtos defeituosos) por 1 milho de oportunidades (produtos fabricados).

Busca a eficcia organizacional em 3 dimenses que devem funcionar conjuntamente:

1. Reduo do desperdcio.

2. Reduo dos defeitos.

3. Envolvimento das pessoas.

http://www.youtube.com/watch?v=XHnFpC3oUAg


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4.Balanced Scorecard O BSC um mtodo de administrao focado no equilbrio organizacional e se baseia em 4 perspectivas bsicas (objetivos estratgicos encadeados):

Perspectiva Financeira.

Perspectiva dos Clientes.

Perspectiva dos Processos Internos.

Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento Organizacional (capacitao/treinamento).

Essas perspectivas podem ser tantas quanto a organizao necessite escolher em funo da natureza dos seu negcio, propsitos, etc.

http://www.youtube.com/watch?v=YdFRecJv4nQ


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Aumentar a receita Melhorar o desempenho

desempenho financeiro

Implantar sistemas de Melhorar o atendimento

Relacionamento com com clientes

Implantar novos Melhorar os

processos processos internos

Assegurar treinamento

e capacitao para

as pessoas

Figura 16.8. Balanced Scorecard: o mapa da estratgia

Assegurar treinamento e

capacitao para as pessoas

Implantar novos

processos

Melhorara os

processos internos

Aumentar a receita

Implantar sistemas

de relacionamento com

clientes

Melhorar o atendimento

aos clientes

Melhorar o desempenho

financeiro

Lucro

Perspectiva

Financeira

Perspectiva

dos Clientes

Perspectivas dos

Processos Internos

Perspectiva da

Inovao e Aprendizado


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1. Limitaes da Teoria Matemtica no apresenta condies de aplicaes globais, que envolva a organizao como um todo. Todas as situaes so reduzidas a n ou expresses matemticas p/ serem adequadamente resolvidas. Tcnicas de aplicao apenas no nvel operacional/poucas em nveis mais elevados na hierarquia empresarial.

Apreciao Crtica da Teoria Matemtica


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2. Reducionismo dos mtodos de Pesquisa Operacional s trabalham com dados quantificveis/ algumas variveis no so controlveis pelo administrador/ abordagem eminentemente matemtica, objetiva, quantificativa e reducionista.

3. Similaridade com a Administrao Cientfica orientada operacionalmente (o cronmetro est sendo substitudo pelo computador).



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4. Reducionismo da Teoria Matemtica trata-se mais de uma abordagem matemtica dos problemas de Administrao do que uma escola definida de Administrao.

5. Administrao de Operaes se concentra em alguns aspectos:

a)Produo just-in-time produzir exatamente o que necessrio para satisfazer a demanda atual.



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b)Qualidade total a qualidade construda e no apenas inspecionada / a melhoria da qualidade economiza dinheiro / a qualidade repousa no princpio da melhoria contnua (kaisen).

c)Operaes com tecnologias relacionadas com computador (CAD/CAM).



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d)Competio baseada no tempo - rapidez de expedio ou tempo de mercado so to importantes quanto preo e qualidade.

e)Reengenharia de processos - descarta as estruturas, os processos e os sistemas existentes e os reinventa de maneira completamente diferente.

f)Usina de servios - compete com base no apenas nos produtos, mas tambm nos servios.



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6. O movimento pela qualidade base fundamental para a excelncia e a competitividade das organizaes. Esse modelo comeou no Japo com a aplicao de critrios estatsticos no cho de fbrica, tomando uma dimenso fora do comum e envolvendo toda a organizao e suas interfaces com fornecedores e clientes.



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A Administrao de Operaes est se transformando em uma importante rea de negcios das organizaes. Na Era da Informao, as empresas virtuais esto cada vez mais utilizando os conceitos operacionais, uma vez que os produtos, embora vendidos atravs de sistemas de informtica, precisam ser entregues ao cliente em sua casa.

CONCLUSO


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cap16

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