cap. 13 variações no método básico

Variations on the Basic MethodHandbook of Usability Testing

Jeff Rubin & Dana ChisnellV

Pós Graduação - Ergodesign de Interfaces: Usuabilidade e Arquitetura da Informação | PUC RIO

IntroduçãoEste capítulo descreve algumas variações da metodologia para um teste de usabilidade.

Analisa técnicas avançadas e dicas de como esse trabalho é elaborado e como usá-lo.

Relata sobre protótipos, testes e ambientes para sua realização, análise e recrutamento dos mais variados participantes.


Testando com pessoas especiais

➔ Pessoas com deficiência➔ Idosos➔ Crianças



Pessoas com deficiência Idosos Crianças

- Extender o tempo do teste;- Para o recrutamento procure alguma associação que trabalhe com pessoas com deficiência;- É importante conhecer as ferramentas com que o usuário acessa o produto para replicar no ambiente de teste;- Não canse o usuário.

- Extender o tempo do teste;- Melhor maneira de recrutar é a de procurar em sua própria rede de contatos;- Pesquise sobre a experiência de uso do usuário com o computador e a internet;- Ligue para o usuário um dia antes para lembrá-lo do teste;- Separe um tempo para explicar sobre o teste de usabilidade e as técnicas aplicadas;- Mantenha uma fala cordial.

- Procure em sua rede de contatos: escolar, igrejas, associação de professores, etc;- Converse com os pais da criança sobre o procedimento do teste;- Não se pode pagar a uma criança, por isso, dê preferência a brinquedos e livros;- Marque o teste com antecedência;- Defina seu público-alvo com cuidado porque crianças de 8 anos são diferentes de crianças com 10.

Protótipos versus produtos reais:

➔ Papel➔ Clicáveis



Papel Clicáveis

- Podem ser feitos usando pincéis, post-its, papel vegetal, etc;- Obtem-se opiniões sobre elementos gráficos e rótulos antes do produto final;- Use o think aloud;- Para este teste é preciso de duas pessoas: o moderador e o "computador";- Escolha as áreas mais importantes para testar no protótipo.

- Somente as partes importantes para a realização da tarefa ficarão clicáveis;- Se o usuário clicar em algo que não é interativo, deve-se incentivar o usuário a continuar explorando o protótipo, dizendo que "no mundo real" o que ele fez geraria numa resposta;

➔ Roteiro flexível➔ Revelação gradual➔ Co-discoberta➔ Alpha e Beta com clientes➔ Jogos

Técnicas para testes monitorados



Roteiro flexível Revelação gradual

- É feita uma entrevista estruturada antes do teste de usabilidade para fazer tarefas específicas para o usuário;- Testes personalizados motivam mais;- Indicado para analisar interfaces que envolvem busca de informação;- Ajuda a identificar as buscas mais comuns, o que o usuário espera encontrar na interface.- Ajuda a identificar a linguagem adequada para se comunicar com o usuário.

- Uso de tooltips ou dicas “faladas” para ajudar usuários a completarem as tarefas;- Pode-se precisar de um especialista de outra área, dependendo do produto;- É preciso deixar o usuário livre e só ajudá-lo quando esse ficar muito tempo preso a tarefa;- Técnica para analisar as áreas que precisam de reformulação e de uma melhor abordagem na documentação.


Co-descoberta Alpha ou Beta com clientes Jogos

- Participação de dois usuários;- Os usuários são incentivados a trocarem ideias durante o teste;- Facilita a coleta de dados em comparação com o think aloud;- Bastante utilizada com crianças.

- Testes com usuários reais do produto;- No teste alpha o usuário vai até a empresa para conhecer e opinar sobre o conceito e os protótipos;- A versão beta é o lançamento do produto só para esses usuários;

- Os participantes são observados num laboratório enquanto jogam;- O set-up do laboratório pode parecer com uma sala de estar;- Indicado para avaliar o quão divertido, fácil ou frustrante é um jogo;- Quando há muitos participantes, a dinâmica parece com um grupo de foco;- O moderador conduz o teste e outros pesquisadores observam participantes específicos.

Técnicas para testes fora do laboratório

➔ À distância➔ Automatizado➔ No local de uso➔ Questionários e diários



À distância Automatizado

- Utiliza a Internet e o telefone para aplicação de testes de usabilidade;- Deve-se enviar para o usuário instruções de como configurar o teste e verificar o funcionamento antes de iniciar;- É possível gravar o participante e suas ações com uma webcam e software de captura de tela;- Não permite observar a expressão corporal com clareza;- Pode haver descompasso entre a transmissão dos dados de voz e imagem, por isso, não é recomendado para testes em que o tempo destinado a conclusão as tarefas é avaliado.

- Dispensa o papel do moderador durante a aplicação dos testes;- Alguns são bastante caros;- Indicados para coletar grande volume de informação quantitativa, como acompanhamento de cliques e tempo;- Também coletam dados de questionários, que não devem ter perguntas abertas;- Exemplo: Google Analytics, ClickTale, Visual Website Optimizer.


No local de uso Questionários e diários

- O teste é feito na casa ou no trabalho do usuário;- Permite aprender sobre as condições reais de uso do produto e fatores externos que o influenciam;- Equipe de, ao menos, duas pessoas: uma conversa com o participante enquanto a outra monta o teste no local.

Questionários● São utilizados questionários após as

tarefas ou ao final do teste;● Captura impressões dos usuários

enquanto estão “frescas” na memória;● Os questionários devem ser fáceis de

responder.

Diários● O usuário mantém um diário de

interação com o produto;● Esta variação permite estudos mais

longos, que podem durar meses.

Conclusão É preciso saber as regras para quebrá-las. Com conhecimento e criatividade, é possível adaptar as técnicas dos teste de usabilidade a fim de resolver problemas específicos.

As técnicas e métodos são importantes para realização de um teste de usabilidade. Através delas é possível investigar e avaliar os princípios do projeto.

Com isso podemos concluir que as técnicas e métodos são importantes e o design centrado no usuário é uma experiência que contribui para atingir a meta do projeto e avaliar os princípios.


Conclusão

É preciso saber as regras para quebrá-las. Com conhecimento e criatividade, é possível adaptar as técnicas dos teste de usabilidade a fim de resolver problemas específicos.


Professor: Luiz AgnerDisciplina: Teste de UsabilidadeGrupo: Leonardo Favre, Lisle Meneses e Mariana Costa.


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