cañete digital

El rol del Marketing Digital

en tu empresa#CañeteDigital

@ebullon #CañeteDigital

¿Quién soy?

oAsesor de Marca, Blogger y Director de Alterbrand

oBrand Planner en Consumer Truth

o Iniciador de varios proyectos de emprendimiento (Forday, Into, El Garrapatero). Psicología del Consumidor en ESAN. Anteriormente, encargado de Marketing y asesor de pymes.

oEspecialista en Marketing Digital, generación de estrategias sociales y entendimiento del consumidor

Estefano Bullón - @ebullon

¿Qué veremos?

MÓDULO 1

Marketing DigitalEstefano Bullón - @ebullon

Productos más cerca de las personas

Relación producto - cliente


Internet en tiempo real


Perú en el mundo digital

Fuente: comScore Media Metrix®, Abril 2014, Hogar o Trabajo, Sólo PC/Laptop, Edad 15+


Perú en el mundo digital

oPeruanos entre 14 y 25 años pasan más tiempo online que el promedio global (37.3min/día)

oY más tiempo promedio por página (0.81 min vs. Global 0.67 min)

oDistribución:oHombres: 56%

oMujeres: 44%

o5.9 horas al mes en Corporate Presence (vs. 6.8 Redes Sociales)

¿Por qué estar en la Web?


Mayor innovación

oEspacio en la web es mucho más manejable que en físico.


Mayor innovación

oNo se trata de hacer las cosas complicadas, sino de encontrar la forma de sorprender.


Menor costo

o ¿Costará lo mismo abrir una tienda Ripley que habilitar tu página web?

oEn algunos casos, el costo de estar en la Web es tremendamente menor al físico


Mayor alcance

o ¿Conocían Zara antes que llegue a Perú?

oTu producto en la Web da la vuelta al mundo, mientras que tu producto en físico se queda en tu esquina.

oCaso Amazon


24/7

o ¿Te gustaría que tus clientes puedan entrar a tu tienda, mientras no estés, a revisar los productos que tienes para comprarlos después?

o ¿Qué hacen si solo atiendes de 9am a 7pm?


Puntos de contacto

o ¿Cómo nos conectamos a Facebook?

oGoogle es, sin duda, nuestro punto de partida, así como debe serlo nuestra Web para nuestros potenciales clientes.

oEs importante conocer todos los touchpointsdonde se relaciona el cliente con la marca, para identificar cómo es esta relación y cómo puede mejorar.


¿Por qué estar en la Web?

Puntos de contacto

Mayor alcance

Presencia 24/7

Menor costo

Mayor innovación


Yo sé lo que tú necesitas - Promart

oRealizar contenido que valga la pena compartir(Content Worth Sharing)

oHace útil la idea del producto e unir al usuario a la interacción de una campaña.


¿La TV lo permite?

oWeb como oportunidad para explayarse y desarrollar campañas que no son permitidas en TV.


La mejor estrategia de Marketing: preocuparse

GARYVAYNERCHUK

Entonces…¡A cocinar!


MISIÓNVISIÓN

VALORES

SOPORTE

ENTENDER LOS CAMBIOS

HACERLO MÁS ÚTIL Y

DINÁMICO

www.rechline.com


La mejor forma de predecir el futuro es creándolo

PETERDRUCKER


Metodología

Dónde estoy hoy, cómo es mi cliente, cuáles son mis

expectativas/objetivos como empresa.

Lo que voy a hacer para lograr los objetivos

trazados para el crecimiento de mi

compañía

Cómo logro hacer llegar a mis consumidores el mensaje

correcto y hacer que se conecten con él


¿Cuál son los perfiles identificados de tu

cliente?¿Cómo es?

¿Qué otros productos consume?

¿Qué le dije tu marca al cliente?¿Cómo lo comunica?

¿Cuál es el mensaje principal?

¿Dónde se distribuye tu producto?

¿Por dónde se comunica tu marca?

¿Cuáles son los objetivos generales de

tu empresa?


¿Cuáles son tus objetivos generales

como empresa?

¿Cuál es la estrategia a tomar

para cumplir los objetivos?

¿Qué acciones en específico se tomarán para

cumplir los objetivos?

¿Cómo mediré la efectividad de mis

acciones?¿Qué KPIs utilizaré?


¿Cómo la marca busca/buscará conectarse con sus consumidores

de forma online y física?

¿Cómo la marca realiza la difusión necesaria para establecer sus objetivos? (tanto físico como

virtual)

Ejercicio:Detalla dos objetivos de tu

empresa / idea de negocio y armemos la metodología


¿Cuáles son tus objetivos generales

como empresa?

¿Cuál es la estrategia a tomar

para cumplir los objetivos?

¿Qué acciones en específico se tomarán para

cumplir los objetivos?

¿Cómo mediré la efectividad de mis

acciones?¿Qué KPIs utilizaré?


ROI – Mejorar el proceso

oMás que una Web bonita, se requiere una Web útil

oSi navegar en la Web es dificultoso, no logrará ningún beneficio


¿Qué vimos?

o Representamos el 3% de la población mundial digital, pero tenemos el promedio más alto que el global en permanencia en internet

o Corporate Presence es una gran oportunidad para las marcas, además de Redes Sociales; es el segundo tipo de páginas a las que accede el usuario

o Es importante pensar en páginas que se adecúen a varios tipos de dispositivos (ej. Celular)

o Estar en la web es importante porque:o Te permite innovar fácilmente (caso Platanitos)o Es menos costoso (caso Ripley)o Tendrías mayor alcance (caso Amazon / Zara)o Te permite estar abierto las 24 horaso Manejas los puntos de contacto con tu marca (primero te buscan en Google)

o Para entrar a la web necesitas tener una estrategia sólida, basada en objetivos de negocio e identificar métricas para analizar los resultados}

o La web acerca tus productos al cliente


Siguiente Módulo

El rol del Marketing Digital

en tu empresa#CañeteDigital

MÓDULO 2

Gestión de Redes Sociales

Estefano Bullón - @ebullon

¿Qué veremos?


¿Qué pasaría si…?

Tu cliente estuviera intentando

interactuar…

Y tu no estás conectado para

hacerlo

Personas relacionándose con más personas

Relación cliente – proveedor a persona - persona


Sociedad hiperconectada

oMás amigos ‘online’ que ‘offline’

oOportunidad para las marcas de llegar más rápido al cliente con mayor (y mejor) impacto

oPoder del boca a boca ha sido potenciado


Facebook

oRed Social más grande: más de 10 millones de usuarios peruanos

oEs la red social por defecto, pero es la más personal

oCada vez más, filtra el contenido corporativo del personal


Twitter

oMás de 2 millones de usuarios peruanos

oGrandes figuras identificadas (principalmente periodistas o columnistas de opinión)

oReina el networking


Linkedin

oPersonas jóvenes, más que adultas

oMayor presencia de sectores como Manufactura o Educación

oEspacio de alta interacción y mejor impacto (no mayor)


Redes Sociales en Perú

oAuge en otras redes como Ask.com, Pinterest o Instagram

oFacebook es una red para estar, no para destacar

oLinkedin es una oportunidad de crecimiento

oTwitter es una oportunidad de influencia

Entonces…¡A cocinar!


La cultura se come a la estrategia de desayuno

PETERDRUCKER


Café Taipá - #Cafeteros

o8va empresa más influyente en Twitter

oTodo empezó con un Blog

oDirector: Milton Vela, especialista en Reputación en Imagen Corporativa.

oConsultora con más de 3 años de vigencia


Consumer Truth - #insighters

oComunidad con más de 15mil ‘evangelizados’ sobre el insight en Latinoamérica

oTodo empezó con un Blog

oConsultora pionera en la región con clientes en 4 países

o6 años de operación y clientes como Nestlé, Pepsico, 3M, Gloria, etc.


¿Cómo hacer las cosas?

oEntramos a las Redes Sociales, no para hacer las cosas bien, sino para conocer al consumidor

oSi no mostramos empatía, no estaremos haciendo las cosas correctas


Si estás cometiendo errores, significa que estás haciendo algo

NEILGAIMAN


VS


o4 comunidades se unen para generar un manifiesto (Mundo de Millonarios, Ellas Dicen, Bembos, Café Taipá)

oResultado: 21 pilares de lo que debe ser la Gestión de Redes


oLa clave del manifiesto es que el mejor marketing lo tiene la gente


oConvertirse en experto

oContenido que valga la pena compartir (Content worthsharing)

META

Tendencias Sociales


Contenido generado por la misma gente

oContenido generado por la comunidad, para comunidad (y no es un cliché)

oVocera del ‘movimiento’, pero líder de una comunidad de más de 400K personas en Facebook

oSe requieren marcas con causa y disposición a generar una comunidad


Influenciadores y marcas

oUno de los influenciadores más reconocidos del Perú

oEl más influyente en Twitter en temas correspondientes a opinión pública


oTodo lo que la Web te permite, es una gran oportunidad para las marcas.

o Innovar, de nuevo, demuestra ser más económico.


Community Power

oComunidades que defienden su propia causa y logran lo impensable.

oEd Sheeran: entradas agotadas en 5 horas

oBig Bang: llenó estadio

oCuando Pienses en Volver: 20 mil asistentes


Marcas más humanas

o¿Cómo se imaginan a InkaKola si fuera una persona?

oManejar la idea que las marcas son personas dispuestas a interactuar con el consumidor

oEjemplo: Ñam Ñam Boys


Crossbranding – bbva (ser más pavos)

o¿Alguna vez se ha visto esta iniciativa en una campaña publicitaria?

oSe trata de empoderar el pensamiento colectivo.

o‘Lo que los une, puede unirte a mi filosofía de marca’


Memes – Real Time Marketing

oMarketing realizado en base a una tendencia en auge.

oTiene que estar alineado a los objetivos de la marca

oGenera identificación con la marca

oDispara la interacción


Anytime Marketing

oNo es requisito hacer Real Time Marketing, pero sí hacer Any Time Marketing

oEs lo que nos posiciona en un tiempo y espacio


Social Media es más sobre Sociología y Psicología que Tecnología

BRIANSOLIS


Destaca por ser humano

oNadie quiere que le vendas, sino que le seas útil

oPrimero confío en lo que dices, luego me identifico con tu contenido

oLas marcas tienen la posibilidad de serlo, solo que dependen de lo tradicional


¿Cómo hacer amigos?

oHaz preguntas y responde a las que te hacen

oDa likes, RT, comenta antes de pedirlo

oSigue la actividad de tus clientes para saber qué decirles, no qué venderles

oMuéstrate interesado en lo que dicen

oMuestra empatía ante sus trabas con tu marca


Las personas no comparten datos, sino emociones


Manejo de crisis

oReconocer el problema siempre es una buena primera opción

oSiempre demostrar entendimiento por el problema destacado del cliente


Comunidades autogeneradas

oComunidad de ‘marketeros’ de México que interactúan a diario con personas de todo Latinoamérica

oHan realizado eventos bajo la temática de Marketeros Nocturnos


ROI – Generar relaciones

oEs generar ‘fans’ que se sientan escuchados y atendidos por tu marca

oEs lograr que estos se identifiquen con tu propuesta de valor y la defiendan ante nada


¿Qué vimos?

o Uno no elige estar o no en Redes Sociales, solo lo haces mejor o peor

o Lo importante es crear una comunidad (ej. Cafeteros, Insighters)

o Hacer bien las cosas depende de saber ponerse en los zapatos del otro

o El mejor Marketing está en la gente (caso Community Power)

o Tendencias a considerar:o Contenido producido por la comunidad (ej. Ellas Dicen)o Influenciadores y marcas (Ej. Banco Spencer)o Community Power (ej. Big Bang en Perú)o Marcas más humanas (ej. Cua Cua, Inka Kola)o Crossbranding (ej. Ser más pavos por BBVA)o Real Time Marketing (ej. McDonald’s Uruguay)

o Más que tendencias, se requiere entender al consumidor y estar siempre que se espere (Anytime Marketing)

o Lo importante es destacar por ser humano, no un robot (SPAM)

o A la gente no le interesa tu producto (por ello es importante generar relaciones)

o La relación se basa en persona a persona, no en cliente-proveedor


Es llamada ‘Red Social’ por una razón.

MELODIEDODARO


¿Listos para ser los héroes de la historia?


¡GRACIAS!

@ebullon

[email protected]

956 774 406

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