Campo de estudo que investiga o impacto que os indivíduos, grupos e estrutura organizacional tem sobre o comportamento dentro da empresa.

Estuda ainda o efeito da organização sobre o comportamento dos indivíduos e grupos que nela trabalham

Comportamento humano em ambientes organizacionais

A organização

Ambiente externo

Ambiente externo

A interface indivíduo - organização

Psicologia – estudo das diferenças individuais, personalidade, emoção, percepção, motivação, tomada de decisão e aprendizagem nos fenômenos organizacionais.

Sociologia – estudos dos grupos e sua dinâmica, liderança e relações sociais.

Antropologia e Ciências Políticas – reflexões sobre o sistema organizacional e a sua relação com as pessoas que nela trabalham.

Robbins (2004) nos coloca que os objetivos do estudo do CO seriam:

explicar - no sentido de entender as causas que levam ou levaram a pessoa a se comportar daquela maneira.

prever - antecipar aos tipos de comportamento que possam ser apresentados.

controlar o comportamento humano - esse controle não deve ser manipulativo ou ferir a liberdade individual. Ex. entender como levar as pessoas a se esforçarem mais.

O Administrador deve conhecer as pessoas com quem trabalha, de modo que possa liderar indivíduos e equipes em função dos objetivos.

O homem não só muda o seu mundo externo como simultaneamente se transforma de maneira autoconsciente pelo seu trabalho.

No nível individual, ao optar pela sobrevivência, opta pelo trabalho.

No nível de espécie, o homem se fez homem ao transformar o mundo pelo seu trabalho.

O homem e o trabalhoO homem e o trabalho

O valor do trabalho não reside no fato de que se façam coisas, mas em que coisas sejam feitas pelo homem,

portanto,

as fontes de dignidade do trabalho devem buscar-se, principalmente, não em sua dimensão objetiva, mas em sua dimensão subjetiva. Zavattaro (1999)

O homem e o trabalhoO homem e o trabalho

EVOLUÇÃO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO E ORGANIZAÇÃO

Periodo Pré - 1800 1800 1880 - 1930 1930 - 1960 1960 1970 - 1980

Natureza da AGRÁRIA Industrial Pós-Industrial

sociedade

Local doFazenda/lar Fábrica Escritório

trabalho

Natureza doAgric/Artesanato Física - Manufatura

Serviços Abstrata: mediada trabalho sociais por computadores

RecursoTerra Maquinário Conhecimento

principal

Teorias da Pré-cientifica Clássica Neoclássica Modernaadministração

Teoria da Relações Ciência da

Administração Humanas Administração

Comportamental Teoria dos Sistemas

Administração Teoria ContingencialCientífica

Estruturalistas Comport. Organizacional

Suposições Pessoa econômica Pessoa social Pessoa auto- Pessoanatureza humana realizante complexa

Foco do controle Padrões de movimentos físicos e maneiras Padrões de interação Padrões de atençãogerencial precisas de executar o trabalho. social

Papel da gerência Controle do comportamento dos empregados Manutenção dos sistemas Facilitar o desenv.sociais dos empregados dos empregados

Individual Diferenças individuais Personalidade

Percepção Emoção Motivação

Grupo Comunicação Equipe Conflitos Liderança

Sistema Estrutura Planejamento de trabalho Efeitos das políticas de RH Cultura Mudanças

Níveis de análise no estudo do comportamento organizacional

As vezes é preciso parar e olhar para longe para conseguir enxergar o que está diante de nós!Ninguém é tão grande que não tenha nada para

aprender...Nem tão pequeno que não tenha nada para ensinar!!!

Devemos aprender a aceitar e a respeitar as diferenças!

Agindo assim estaremos contribuindo para o nosso próprio crescimento!!!

“AFINAL...SER HUMANO É SER DIFERENTE!!!”

Um produto histórico, um ser social e o conjunto de suas relações.

A natureza biológica não basta para garantir a vida em sociedade.

O homem precisa adquirir várias aptidões e aprender formas de satisfazer as

necessidades.

O SER HUMANO

Um ser ao mesmo tempo genérico e singular

Um ser ativo e reflexivo

Um ser de palavra

Um ser de desejo

Um ser simbólico

Um ser espaço temporal

Objeto e sujeito de sua ciência

O SER HUMANO

AS PESSOAS SÃO DIFERENTES

Há três maneiras de lidar com diferenças individuais:

Você pode considerar outra pessoa errada e se indignar;

Você pode considerar você mesmo errado e se deprimir,

ou você pode considerar que as duas formas são justificáveis e interessantemente

divertidas e simplesmente se DIVERTIR!!!

Principais Categorias da Diversidade da Mão-de-obra

• Sexo • Raça

• Origem

• Idade

• Deficiência• Parceiros

• Religião

A herança biológica, a história pessoal determina QUEM SOU?

O TER, O FAZER e O SER.

O conflito. QUEM SOU? QUEM QUERO SER?

O SER ENQUANTO PESSOA

PERSONALIDADE

Personalidade vem do latim persona, que significa a “máscara do ator”.

Na maioria das definições, encontramos em comum que personalidade são traços e características individuais, relativamente estáveis, que distinguem uma pessoa das demais.

Foram identificados diversos traços de personalidade que permitem diferenciar as pessoas. Pervin define cinco grandes traços de personalidade fundamentais e relevantes para as organizações. São eles:

Sociabilidade Consciência/meticulosidade Estabilidade emocional Extroversão Abertura

PERSONALIDADE

O conhecimento desses traços permite aos líderes uma melhor compreensão do comportamento de seus colaboradores.

Devemos ter cuidado para não rotularmos as pessoas, uma vez que, outros fatores também podem interferir no comportamento das pessoas.

PERSONALIDADE

Personalidade e comportamentoA personalidade depende do nível de integração da sua estrutura psíquica e da sua dinâmica psíquica.

Estrutura psíquica = predisposição biológica do individuo a se comportar. temperamento

Dinâmica psíquica = como de fato ele se comporta, ligado a aprendizagem

Estrutura é interna e o individuo pode frear sua tendência de comportamento, e ter uma conduta alternativa

Só é possível analisar a dinâmica da personalidade do individuo.

Maneiras de Modelagem de comportamento

Reforço positivo - resposta acompanhada de algo agradável

Punição – causar uma condição desagradável na tentativa de eliminar um comportamento indesejável.

Extinção – eliminar qualquer tipo de reforço

Cada pessoa compreende a realidade de forma diferente

O fato de um perceber de uma determinada forma não exclui a percepção do outro (certo-errado)

A não percepção do ponto de vista do outro pode acarretar problemas nos níveis prático e relacional.

Percepções diferentes podem aprofundar relacionamentos

PERCEPÇÃO

Conceito de percepçãoConceito de percepção

Processo em que as pessoas selecionam, organizam e interpretam informações existentes, por meio de suas impressões sensoriais (tato, olfato, paladar, audição e visão)com a finalidade de dar sentido ao ambiente (Robbins

ou

Modo como vemos objetos e situação

Vemos o mundo da forma como fomos condicionados a vê-lo;

Na verdade, quando descrevemos o que vemos, estamos descrevendo a nós mesmos, nossas percepções e paradigmas.

Fatores da situação

• Momento• Ambiente de trabalho• Ambiente social

Fatores do alvo (externos)

• Novidade • Sons• Movimento • Tempo • Proximidade • Tamanho• Semelhança

Fatores do observador (internos)

• Atitude • Motivação• Interesse • Experiência• Valores • Emoção• Expectativa

Fatores que interferem na percepção

Autopercepção - como cada um se percebe, ou o conceito de si.

Varia de acordo com as relações que mantemos, o trabalho que desenvolvemos e como lidamos com os nossos sucessos e fracassos.

Heteropercepção - como percebemos os outros. (gestos, voz, ação, reação etc)

O comportamento (atitude, conduta) das pessoas é que nos leva a percebê-las e julgá-las.

A teoria da atribuição procura explicar como julgamos de maneiras diferentes as pessoas, diante do sentido que atribuímos a um dado comportamento.

A teoria sugere que quando observamos o comportamento de alguém, tentamos identificar se o que o motiva é interno ou externo.

Causas internas - sob o controle do indivíduo. Causas externas - relacionadas a uma situação externa

que ocasionou tal comportamento.

Teoria da atribuição

Elementos determinantes da atribuição

Diferenciação: refere-se a comportamentos diferentes em situações diferentes.

Consenso: quando todas as pessoas que enfrentam determinada situação respondem de maneira semelhante (causa externa) se apenas uma (causa interna).

Coerência: o observador sempre busca uma coerência nas ações das pessoas. Se o comportamento é consistente ao longo do tempo (causa interna)

Distorção é o fenômeno pelo qual transformamos à realidade para que ela se adapte a nossa cultura, crença, valores e até mesmo às impressões e intenções momentâneas.

Distorções da percepção

Percepção seletiva

Efeito de halo – impressão da pessoa a partir de uma só característica

Projeção – atribuição das características próprias a outra pessoa

Estereótipo – juízo formado a respeito da pessoa, segundo a percepção do grupo a qual pertence

Efeito de contraste – avaliação da pessoa a partir de comparação.

Distorções da percepção

A percepção influi na forma como se descrevem as situações da organização.

Administradores, subordinados, colegas veem e descrevem a mesma situação de maneira diferente.

Conflitos podem surgir em razão de percepções diferentes.

A percepção afeta a tomada de decisão nas organizações.

Importância do estudo da percepção.

aumentar a frequência de observações e em situações diferenciadas;

procurar um leque amplo de informações;

tentar enxergar a situação como outros o fariam (empatia);

estar consciente das distorções perceptivas;

quanto melhor a compreensão de mim mesmo, maior a possibilidade de compreensão do outro.

Pontos-chaves na administração da percepção