camilla tepfer infuture

inFuture

Hva kan mobilen gjøre forreiselivet? Camilla AC Tepfers, inFutureArena USUS

inFuture

Hvorfor bør vi bry oss om mobilen?

2

inFuture 3

Internett dominerer allerede som viktigste kanal for planlegging og bestilling av reise

Hvorfor er mobilen viktig

inFuture analyse | EU Eurobarometer 2012 | eMarketingEye

Internett tar andeler fra andre kanaler! Gjennomsnittlig årlig vekst i

omsetning for internettbaserte reiseselskaper i USA 2007-2012 var på 12% - det firedobbelte av veksten i global turisme

! Gjennomsnittlig årlig vekst i global turisme fra 2006-2010 var på 2.9%

Planlegging! Andel turister som bruker

Internett til alt eller mesteparten av reise-planleggingen

Omsetning internettbaserte reiseselskaper

i USA (mrd dollar)

Bestilling! Andel turister som bruker hhv

Internett og reisebyrå til bestilling av feriereisen

Internett Reisebyrå

Påvirkning! Andel turister som oppgir

hhv Internett og reisebyrå som viktig for beslutning av reise

Internett Reisebyrå

inFuture 4


Digitale kampanjer løftes endog inn i den fysiske verden, eks BA Lookup

inFuture analyse |

inFuture 5


Mobilen har evnen til å sammenkoble den fysiske og den digitale verden

inFuture analyse | IDC | eMArketingEye

Mobilen knytter den fysiske og digitale verden ! Den tas med «overalt»! Den er mer personlig enn en PC! Den kan være oppmerksom på kontekst! Den har fått datakraft på linje med PCer

Hver 5. forretningsreise vil bli booket på mobilen i år

20% 4,5xBruk av mobilen i museer øker besøkstiden for barn med 4.5x

inFuture 6


Tre teknologier for mobilen, som det er verdt å notere seg

inFuture analyse | Juniper Research | The realtime report

QR – quick response code! Leser koden vha mobilen kamera! Kobler brukeren til nettinnhold! Eks billettløs reise

AR – augmented reality! Kombinerer digitalt innhold med kameraets bilde! Reiseliv største bruker, hjelper oss å observere! Eks IKEAs nye katalog

BLE – bluetooth low energy! Lavenergisendere, støttes Apple, Android! Trigge en installert app basert på mikrolokasjon ! Eks vise et lokasjonsbasert tilbud

En av fem er villige til å motta tilpassede, lokasjonsbaserte tilbud

20%

25mrd Markedet for AR i 2014

inFuture

Hva kan mobilen gjøre for reiselivet?

7

inFuture 8inFuture analyse |

Praktisk tilrettelegging


inFuture 10

Markedsføre

Kundene er hverandres rådgivere

inFuture analyse | Stikkymedia | Funsherpa

Villige til å dele Tar hverandres råd

76% deler feriebilder på sosiale nettverk

70%oppdaterer Facebook-status på ferie

46% ”sjekker inn” på steder (Face-book eller FourSquare) når de er på ferie

16%publiserte reise-anmeldelser 11% lastet opp video

fra tidligere reiser

11%kommenterte reise-anmeldelser 9%kommenterte

reiserelaterte videoer

33%endret sitt hotell

10%byttet feriested

7% ferierte i et annet land

inFuture 11

Markedsføre

Finne og beslutte reisen hjulpet av AR

inFuture analyse | Business insider

St. Petersburg & ClearwaterLevende 3D-brosjyreTwo treasures 3D tour

inFuture 12

Markedsføre

Finne og beslutte reisen hjulpet av QR

inFuture analyse | Wimco | Wired

Koble sammen printkatalogmed digitalt innhold! Eks Wimcos store katalog

om St. Barts! Hvert objekt med egen QR-

kode til bestillingsside

Koble sammen printplakatmed digitalt innhold! Eks Cleveland Museum oldtidsutstilling

Innsikt: Spore fysisk kommunikasjon digitalt

Utløse kundenes egen kommunikasjon! Eks Smithsonian Natural History Museum

MEanderthals => QR-kode til app som gjør deg til en neandertaler => dele epost/Facebook


inFuture 14

Skape opplevelser

Skape og forsterke opplevelser vha AR

inFuture analyse | Reuters

Museum of London Streetmuseum Londinium

inFuture 15

Skape opplevelser

Skape og forsterke opplevelser vha spill

inFuture analyse | StrayBoots

Gjøre reisen til et spill - gamification! Eks The Game: Skattejakt, finne skjulte skatter, avdekke fakta! Grunnlag for samarbeid mellom aktører i nærheten av hverandre! Plattform for at kundene kan «selge» reiser til hverandre

inFuture 16

Skape opplevelser

Skape og forsterke opplevelser vha BLE

inFuture analyse | Mashable |

Utløse digital dialog basert på nøyaktig lokasjon! Eks Major League Baseball

og Apple iBeacon for å friste til stadionbesøk

inFuture 17

Skape opplevelser

Skape og forsterke opplevelser vha QR

inFuture analyse | Associated Press

Selvbetjente, guidede turer i byen! Eks Rio de Janeiro –

QR-koder murt inn i bakken rundt om i byenKart, informasjon, bilder om stedet

Selvbetjente, guidede turer i museet! Lage mange, segmentbaserte opplevelser vha flere

formidlere og/eller flere ruter gjennom museet

Hele bygget er en QR-kode! Eks Code Unique Hotel,

Dubai

inFuture 18



inFuture 20


Praktisk tilrettelegging vha AR

inFuture analyse | TouchMyApps | Wikitude

Finne frem der du er! Eks mtrip

veianvisning i sanntid, avstander, priser, vurderinger for museer, monumenter, restauranter, kafeer, hoteller

Verktøy som hjelper turisten! Eks Wikitude valutakalkulator

bildegjenkjenning

inFuture 21


Praktisk tilrettelegging vha QR

inFuture analyse | Future Travel Experience | 2D Code

Virtuell shopping vha mobil og QR-koder! Eks Frankfurt flyplass og Heinemann

inFuture 22


Praktisk tilrettelegging vha BLE

inFuture analyse | Future Travel Experience | 2D Code

Gjøre det enklere med billetter og å finne frem på stadion! Eks Major League Baseball

og Apple iBeacon for å friste til stadionbesøk

inFuture

Avstemnings-spørsmål og -resultater

23

inFuture 24

Distributører mest modne, aktører innen infrastruktur minst modne! Avstemningsresultater

Hvor moden vurderer du at din virksomhet er i bruk av digitale løsninger?

Innledning

85%

71%

100%

82%

15%

29%

79%

18%

18%

0%

0% 140%

11

Distributører

130%

Innholdsleverandører

Gjestestrømmer

0%

100%

284%

7

Infrastruktur

Utviklings- eller FoU-aktør

Antall:

Svært lite /Lite moden

Relativt lite / Relativt moden

Moden /Svært moden

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

inFuture 25

Distributører mest modne, aktører innen infrastruktur minst modne! Avstemningsresultater

Hvor moden vurderer du at din virksomhet er i bruk av mobile løsninger?

Innledning

21%

14%

45%

36%

86%

75%

50%

36%

50%

18% 7%

43%

18%

120%

11

Distributører

14


Gjestestrømmer

100%

0%

28

7

Infrastruktur


Antall:

Svært lite /Lite moden

Relativt lite / Relativt moden

Moden /Svært moden

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

inFuture 26

Gjestestrømmer, distributører og innholdsleverandører tror mest på mobil for egen del! Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet frem mot 2020?

Innledning

100%

100%

21%

20%

79%

80%

96%

0%

0%

0%

Distributører

Gjestestrømmer 14

70%

Innholdsleverandører 4%

0% 14

28

Infrastruktur

0%

Utviklings- eller FoU-aktør 0%

100%

10

Antall:

Svært lite /Lite viktig

Relativt lite / Relativt viktig

Viktig/Svært viktig

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

inFuture 27

Alle tror på mobilen for reiselivet generelt! Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt frem mot 2020?

Innledning

100%

100%

100%

8%

100%

92%

0%

0%

0%

0%

0%

13Infrastruktur

0% 11

Distributører

0%

130%Gjestestrømmer


100%

0% 7

26Innholdsleverandører

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:




inFuture 28

Markedsføring viktig for alle, særlig gjestestrømmer og innholdsleverandører! Avstemningsresultater

Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre og forsterke markedsføringen?

Markedsføring

15%

100%

19%

8%

9%

85%

81%

91%

92%

0%

0%

100%

11Utviklings- eller FoU-aktør 0%

13


Infrastruktur

260%

Gjestestrømmer 130%

0%Distributører 7

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:




inFuture 29

Mobilen viktig for alles markedsføring, særlig gjestestrømmer, distributører og innholdslev.! Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for å forbedre og forsterke markedsføringen frem mot 2020?

Markedsføring

100%

100%

11%

100%

4%

89%

0%

0%

0%

93%

0%Gjestestrømmer 12

70%

4%

Distributører

140%Infrastruktur

Innholdsleverandører 27

90%Utviklings- eller FoU-aktør

100%

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:




inFuture 30

Alle mener mobilen er viktig for markedsføring av reiselivet, særlig gjestestrøm. og infrastr.! Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt, for å forbedre og forsterke markedsføringen frem mot 2020?

Markedsføring

100%

14%

100%

20%

86%

93%

80%

7%

0%

0%

0%

Distributører 7


0%

28

100%


Infrastruktur

10

14

Gjestestrømmer

0%

140%

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:




inFuture 31

De fleste anser å skape opplevelser som viktig, særlig for gjestestrøm., distrib. og infrastr.! Avstemningsresultater

Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre og forsterke evnen til å skape opplevelser?

Skape opplevelser

29%

8%

21%

60%

93%

71%

19%

79%

40%

7%

0%

73%

100%



Gjestestrømmer

140%

70%

14

26

Distributører

Infrastruktur

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:




inFuture 32

Mobilen ses som viktig for å skape opplevelser, særlig av distrib., innhold og gjestestr. ! Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for å forbedre og forsterke evnen til å skape opplevelser frem mot 2020?

Skape opplevelser

23%

14%

22%

43%

60%

77%

86%

78%

40%

57%


Distributører 70%


Infrastruktur

0%

14

27

0%


100%

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:




inFuture 33

Mobilen ses som viktig for å skape opplevelser i reiselivet generelt! Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt, for å forbedre og forsterke evnen til å skape opplevelser frem mot 2020?

Skape opplevelser

14%

11%

23%

92%

86%

89%

90%10%

8%

77%

0%

0%

Utviklings- eller FoU-aktør 10

Infrastruktur

100%

0% 13

0%

Gjestestrømmer 13

0%

Distributører 7

Innholdsleverandører 27

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:




inFuture 34

Praktisk tilrettelegging ses som viktig, særlig av gjestestrømmer og distributører! Avstemningsresultater

Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre og forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene?


29%

29%

8%

38%

11%

71%

71%

28%

62%

67% 22%

64%


Distributører 70%


Infrastruktur 13

25

0%


100%

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:




inFuture 35

Mobilen ses som viktig for praktisk tilrettelegging for egen bedrift, av distrib og instrastr.! Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for å forbedre og forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene frem mot 2020?


43%

29%

8%

29%

11%

57%

71%

35%

71%

56% 33%

58%


Distributører 70%


Infrastruktur 14

26

0%


100%

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:




inFuture 36

Mobilen ses som viktig for praktisk tilrettelegging for reiselivet generelt! Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt, for å forbedre og forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene frem mot 2020?


100%

14%

100%

100%

8% 92%

86%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

14Infrastruktur

14

0%

Gjestestrømmer 0%


Distributører 7

25


100%

10

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:




inFuture 37

Oppsummering av avstemningsresultatene:

Din virksomhet

Mobilen for din virksomhet

Mobilen for reiselivet

Din virksomhet



Din virksomhet



Mar

keds

førin

gO

pple

vels

erTi

lrette

legg

ing

inFuture 38

Takk for oppmerksomheten

inFuture

camilla tepfer infuture

Social Media