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Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
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REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN
BASE ISO 9000:2000
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
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1. PRESENTACIÓN DE LA CÁMARA
Es una corporación de derecho público, creada con los siguientes fines:
Corporación gestionada por las propias empresas a través del Pleno y del Comité Ejecutivo
Prestar servicios a la empresa.Representar, promocionar y defender los intereses del comercio y la industria.
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1. PRESENTACIÓN DE LA CÁMARA
1.1. ¿Corporación de derecho público?
Tiene que ser específicamente creada por ley.La ley le encomienda competencias de carácter público-administrativo.No forma parte en sentido estricto de las administraciones públicas pero participa de su naturaleza.
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2. ¿PORQUÉ LA CERTIFICACIÓN?
Razones:
Estamos convencidos de que el presente y el futuro de las empresas
está en la calidad.
Queremos servir de ejemplo a todas las empresas a quienes representa la
Cámara.
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3. EXPERIENCIA
3.1. Punto de partida.
3.2. Diferencias con otras empresas.
3.3. Desarrollo del proceso.
3.4. Puesta en marcha.
3.5. La nueva norma.
3.6. Resultados.
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3. EXPERIENCIA
3.1. Punto de partida.
Corporación pequeña
Certificación En
ISO 9002:94(Año 2000)
Transición a la ISO 9001:2000
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3. EXPERIENCIA
3.2. Diferencias con otras empresas.
HOLDING DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Elaboración muy laboriosa dela documentación
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3. EXPERIENCIA3.3. Desarrollo del proceso
PLANIFICACIÓN GLOBAL
AÑO 2001 AÑO 2002
ACTIVIDADES O N D E F M A M J J A S O N D
Estudio de la nueva norma
Formación
Comunicación
Elaboración de la docu.
1. Manual de Calidad
2. Fichas de Procesos
3. Procedimientos
Aproba. distribu. docu.
Auditoría Interna
Auditoría Externa
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3. EXPERIENCIA
3.4. Puesta en marcha
A. Adaptación conservadora ⇒mantener los procedimientos y hacer las modificaciones necesarias.
B. Reestructuración total del sistema partir de cero como si se implantara ⇒
por primera vez.
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3. EXPERIENCIA
3.5. La nueva norma
La gestión por procesos
Mejora continua
La satisfacción del cliente
ISO 9001:2000; Novedades a destacar:
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3. EXPERIENCIA
3.5. La nueva norma. Gestión por procesos
Procesos Estratégicos
Procesos Soporte
Procesos Clave
CLIENTES
CLIENTES
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3. EXPERIENCIA
3.5. La nueva norma.
Gestión por procesos
Implicación y participación de todo el personal.
Elaboración de un plan de acción semanal.
Creación de grupos de trabajo.
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3. EXPERIENCIA
3.5. La nueva norma.
Planificar
Hacer Actuar
Comprobar
Mejora continua
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3. EXPERIENCIA
3.5. La nueva norma.
Satisfacción del cliente
Formación de un grupo de trabajo.
Medidas directas
Encuesta por carta
Encuesta personal
Encuesta virtual
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3. EXPERIENCIA
3.6. Resultados.
El nuevo enfoque se adapta mejor al funcionamiento de la Cámara.
Para tomar decisiones adecuadas hay que basarse en información y datos y para ello hay que medir.
La implicación de todo el personal es fundamental para conseguir los objetivos marcados.
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FINFIN