calidad total en karlee
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Calidad TotalTRANSCRIPT
República Bolivariana de VenezuelaUniversidad de Oriente – Núcleo Monagas
Coordinación de Postgrado en Ciencias Administrativas
Maestría en Ciencias Administrativas, mención: Gerencia General
Cohorte XVIII – Sección AAsignatura: Calidad y Competitividad
Reanimación a los principios de la Calidad Total en
KARLEE
Facilitadora:
Prof. Elaiza Mora.
Noviembre 2015.
Participantes:Gladeivis Barreto.Lisbeth Caraballo.Melecio Fernández.
José Orta.Miguel Natera.
CALIDAD TOTAL
Es un sistema
administrativo enfocado
hacia las personas que
intenta lograr un
incremento continuo en
la satisfacción del
cliente a un costo real
cada vez más bajo.
Es un enfoque de sistema total.
Incluye sistemas, métodos y
herramientas.
Se fundamenta en valores que
resaltan la dignidad del
individuo y el poder de acción
de la comunidad.
Principios
Enfoque en los clientes y accionistas
Participación y trabajo en
equipo
Enfoque en procesos
apoyado por el
mejoramiento y el
aprendizaje continuos
Es un fabricante de placa laminada y de
componentes maquinados de precisión para
los sectores de telecomunicaciones,
semiconductores y equipo médico con sede
en Garland, Texas, USA.
Misión: Conocer y exceder las expectativas de nuestros clientes.
Visión: Ser los líderes en servicios de manufactura para nuestros clientes con desempeño de excelencia.
Valores
Desarrollo y crecimiento de los integrantes del equipo.
Reconocimiento y apoyo.
Ambiente seguro y limpio.
Confianza, integridad y respeto.
Responsabilidad social y sustentabilidad.
Servicios prestadosApoyo para la ingeniería de diseño avanzada.
Producción de prototipos.
Manufactura y ensamblaje de productos de precisión maquinados y fabricados con hoja metálica.
Acabado de productos.
Integración de ensamblaje con alto valor agregado (cableado, instalación de fuentes de poder y paneles posteriores; y pruebas eléctricas).
Calidad Total
en KARLEE
Enfoque en el Cliente y Accionista
Desarrolla y asegura la lealtad de los clientes al proveer gran variedad de servicios.
Integra servicios: Desde la concepción del diseño hasta la producción.
Aprende cuáles son los problemas de negocios de los clientes y utiliza esta información para buscar oportunidades de apoyar mejor su desempeño.
Enfoque en el Cliente y Accionista
Provee soluciones proactivas para el manejo de los costos.
Respuestas rápidas. Flexibilidad en el cambio de los programas.
Capacidad y recursos para ajustarse a los requerimientos de crecimiento de los clientes.
Enfoque en el Cliente y Accionista
Comunicación abierta en todos los niveles del negocio.
Apoya las principales iniciativas de los clientes, como la manufactura esbelta.
Comparte información detallada de costos para ayudar a los clientes a reducciones conjuntas de los mismos.
Participación y Trabajo en Equipo
La fuerza laboral se organiza en equipos operacionales, administrativos y de apoyo para fomentar la toma de decisiones.
Los miembros del equipo están facultados para tomar la iniciativa y contribuir en muchas formas, incluso establecer objetivos de desempeño y; vigilar y mejorar sus procesos.
Participación y Trabajo en Equipo
Existen células de manufactura. Cada una es responsable de conocer las necesidades de sus clientes y producir productos que las satisfagan.
Se promueve la formación interdisciplinaria y la rotación de puestos para fomentar la flexibilidad y el aprendizaje; y permitir una respuesta rápida.
Participación y Trabajo en Equipo
Los integrantes de un equipo son facultados para dirigir los procesos dentro de su área de trabajo y son responsables de ellos.
Cada equipo tiene poder para cambiar sus metas recomendadas y solicitar medidas adicionales siempre y cuando lo ayuden a lograr un mejor desempeño.
Participación y Trabajo en Equipo
Los equipos tienen libertad de acción. Programan su trabajo, manejan su inventario y diseñan la distribución física de sus áreas de trabajo.
Se resalta la importancia de la confianza mutua, la honestidad, el respeto y el bienestar de los miembros del equipo.
Enfoque en los Procesos y Mejora Continua
Los pasos clave de cada proceso están documentados con claridad y se toman medidas para garantizar que se satisfagan los requisitos del proceso.
Los equipos analizan los datos sobre defectos, los problemas relacionados con los clientes y las gráficas de control, para identificar problemas y oportunidades de mejorar.
Enfoque en los Procesos y Mejora Continua
Se utiliza un enfoque de costo/beneficio para evaluar y aprobar las mejoras.
Los directivos se reúnen cada semana para revisar el desempeño de la empresa y garantizar la alineación conforme las instrucciones y los planes.
Enfoque en los Procesos y Mejora Continua
Utiliza información proveniente varias fuentes para aumentar la eficacia del liderazgo y las habilidades administrativas:
Las encuestas anuales incluyen preguntas acerca de la eficacia del liderazgo.
Se toman en cuenta las evaluaciones en la planificación estratégica.
Se cuestiona la eficacia de la misión, visión y valores de KARLEE.
¿Cómo se reflejan en las prácticas de KARLEE las distintas definiciones de calidad?
Perspectiva con base en el juicio
La calidad se puede reconocer en forma absoluta y universal, una marca de normas inflexibles y altos logros.
Usted la reconoce cuando la ve.
La calidad como una imagen variable en la mente de los consumidores.
Los directivos trabajan con cada cliente para establecer requisitos actuales y las necesidades futuras.
A cada cliente se le asigna un equipo de servicio.
KARLEE desarrolla y asegura la lealtad al proveer gran variedad de servicios.
¿Cómo se reflejan en las prácticas de KARLEE las distintas definiciones de calidad?
Perspectiva con base en el producto
La calidad es una función de
una variable medible,
específica.
De forma equívoca la calidad
se relaciona con el precio.
Ofrece gran variedad de servicios de manufactura, ingeniería y apoyo al cliente.
Ofrece apoyo de ingeniería desde la concepción del diseño hasta la producción.
Desarrollo de prototipos, programación, el arranque de producción, el ensamblaje y la entrega del producto final.
¿Cómo se reflejan en las prácticas de KARLEE las distintas definiciones de calidad?
Perspectiva con base en el usuario
La calidad se determina con
base en lo que el cliente
quiere.
Se define como la adecuación
al uso, o cuán bien desempeña
su función el producto.
A cada cliente se le asigna un equipo de dos personas disponible las 24 horas del día.
Los representantes del área de servicio de KARLEE proveen apoyo en sitio al cliente.
Se busca generar soluciones adaptadas a las necesidades de los usuarios.
¿Cómo se reflejan en las prácticas de KARLEE las distintas definiciones de calidad?
Perspectiva con base en el valor
Valor: Relación de la utilidad o satisfacción con el precio.
Un producto de calidad es aquel que es tan útil como los productos con los que compite y se vende a un precio menor, o bien, aquel que ofrece mayor utilidad o satisfacción a un precio comparable.
Se utiliza un enfoque de costo/beneficio para evaluar y aprobar las mejoras.
Comparte información detallada de los costos para ayudar a los clientes a reducciones conjuntas de costos.
¿Cómo se reflejan en las prácticas de KARLEE las distintas definiciones de calidad?
Perspectiva con base en la manufactura
La calidad es el resultado deseable de la práctica de ingeniería y manufactura o la conformidad con las especificaciones.
Apoyo para la ingeniería de diseño avanzada.
Producción de prototipos.
Manufactura y ensamblaje de productos de precisión y maquinados y fabricados con hoja metálica.
Acabado de productos.
Integración de ensamblajes con alto valor agregado (cableado, fuentes de poder y pruebas eléctricas).
¿Cómo puede KARLEE enfrentar el riesgo de las fusiones y adquisiciones?
Continuar desarrollando la lealtad de los clientes mediante servicios a la medida, de manufactura, ingeniería y apoyo al cliente.
Hacer énfasis en el enfoque en el cliente mediante inteligencia de negocios al proveer soluciones proactivas.
¿Cómo puede KARLEE enfrentar el riesgo de las fusiones y adquisiciones?
Se enfrenta el riesgo de fusión y adquisición garantizando la rentabilidad del negocio y estableciendo alianzas estratégicas sin comprometer el patrimonio de la empresa.
Para eso es necesario profundizar en el enfoque en el cliente, la participación y trabajo en equipo, en los procesos y mejora continua.
¡Muchas Gracias!Gladeivis Barreto.Lisbeth Caraballo.Melecio Fernández.
José Orta.Miguel Hilario Natera.