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C A L I D A D E N E - C O M M E R C E
@jorgefdezsalas
G R A N A D A , 1 9 D E F E B R E R O 2 0 1 5
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Impulso de las Pymes del Sector TICs en la Provincia de Granada.
“Granada Plaza Tecnológica”
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E C O M M E R C E E U R O P E
D I R E C T I V A 2 0 1 1 / 8 3 / U E
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N U E V A D I R E C T I V A U E ( J U N I O 2 0 1 4 )
• Directiva 2011/83/UE
• www.ecommerce-europe.eu
• ¿Cuáles son las ventajas de la nueva ley?
• Desde 13/Junio/2014
• La armonización de los ordenamientos
internos de los Estados en lo relativo a
informar a los consumidores antes de
realizar la compra y el derecho a cancelar
dicha compra.
• La nueva ley refuerza los derechos de los
consumidores independientemente de si
compran en un tienda física o por internet en
su país de residencia o en otro de la UE.
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D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O
Facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el pedido realizado y
devolver lo que haya comprado, sin necesidad de justificar su decisión.
pasa de 7 días hábiles a 14 días hábiles
Excepciones:
- Servicios ya prestados
- Bienes realizados conforme a especificaciones del cliente
- Bienes de rapida caducidad
- Audio / Video des-precintado
Es obligatorio informarlo, si no el tiempo aumenta a 12 meses más
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D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O
Devolución de los bienes en 14 días.
Abono de las cantidades en caso de desistimiento:
• Antes: 30 días
• Ahora: 14 días
Hay que devolver el coste de envío original siempre
que el cliente eligiera la modalidad ordinaria.
Para ejercer el derecho al desistimiento basta con
informar a la tienda por carta postal, fax o email en
en este tiempo u ofrecer un formulario.
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D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O
Información que debéis informar en condiciones de
venta:
• Si existe o no derecho de devolución según las excepciones
legales previstas.
• El plazo en el que se puede ejercer el derecho.
• Los requisitos y consecuencias de su ejercicio y el modo de
ejercitarlo.
• Forma o formas a través de las cuales se puede devolver el bien.
• Si el consumidor tiene que asumir o no el coste de la devolución
de los bienes.
• El coste de la devolución de los bienes cuando por su naturaleza
no puedan devolverse por correo.
• Las circunstancias en que se puede perder el derecho de
desistimiento.
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D E V O L U C I O N E S - D E R E C H O D E D E S I S T I M I E N T O
Notas importantes:
• Indica expresamente si el coste de devolución es a cargo
del cliente o tienes “free return”.
• El abono del importe nunca debe suponer un coste al
cliente.
• La Ley no permite penalizaciones ni disminución del valor de
los productos a menos que lo informes de forma correcta en
las condiciones de vena. Por ejemplo por embalaje en mal
estado, sucios, o incluso si no están en estado para poder
volver a venderse como nuevos y sólo se pueden vender
como de segunda mano.
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Q U E J A S Y R E C L A M A C I O N E S
Se obliga a las empresas a asegurar que el
consumidor y usuario tenga constancia de sus quejas
y reclamaciones, mediante una clave identificativa y
justificante por escrito, en papel o en cualquier otro
soporte duradero (es válido un email o un SMS).
En todo caso es obligatorio informar a los
consumidores de los datos de contacto de la empresa
(dirección postal, número de teléfono y número de fax
o dirección de email), así como la dirección legal si no
corresponde a ésta.
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C O N D I C I O N E S G E N E R A L E S D E C O N T R A T A C I Ó N
Las Comunidades Autónomas y las Corporaciones
Locales competentes en materia de defensa de los
consumidores y usuarios podrán sancionar el
incumplimiento de la obligación de suministrar las
condiciones generales de contratación.
El Instituto Nacional de Tecnologías de la
Comunicación (INTECO) tiene publicados en su web
modelos de contratos tecnológicos que os pueden
servir como punto de partida.
https://www.incibe.es/
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C O S T E D E L O S M E D I O S D E P A G O
No se podrá facturar a los clientes por el uso
de determinados medios de pago, cargos
superiores al coste soportado por el
empresario por utilizar esos medios.
Por ejemplo, podrías repercutir a tus clientes
el coste de realizar una transacción mediante
PayPal, pero únicamente el coste exacto de la
transacción sin aplicar ningún margen de
beneficio adicional.
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F A C T U R A S
Los consumidores tienen derecho a recibir la factura
en papel.
La factura electrónica estará condicionada a que el
consumidor de su consentimiento expreso. El
consumidor podrá revocar ese consentimiento en
cualquier momento.
No se podrá imputar ningún coste a la emisión de la
factura en papel.
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E N T R E G A D E L O S B I E N E S
Salvo que se acuerde otra cosa, los bienes adquiridos
se entregarán en un plazo máximo de 30 días
naturales a partir de la celebración del contrato.
En este aspecto siempre recomendamos dejar bien
claro en las Condiciones Generales y, en su caso,
en el momento de la compra y en el justificante de
compra los plazos de entrega para el producto o
servicio.
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C O N T R A T O S C E L E B R A D O S A D I S T A N C I A
• Los sitios web de comercio electrónico deberán indicar
claramente antes de iniciar el proceso de compra las posibles
restricciones de entrega y las modalidades de pago aceptadas.
• En las comunicaciones comerciales a distancia será necesario
hacer constar inequívocamente su carácter comercial.
• El botón que provoca la realización del pedido deberá etiquetarse,
de manera fácilmente legible, únicamente con la expresión
“pedido con obligación de pago” o una fórmula análoga no
ambigua. En caso contrario, el cliente no quedará obligado por el
contrato o pedido.
• Las comunicaciones telefónicas de carácter comercial no podrán
realizarse antes de las 9h ni más tarde de las 21h, ni festivos o
fines de semana.
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@jorgefdezsalas
A M A Z O N T A X
Resumen:
Las compañías que vendan
bienes digitales vía internet
deberán aplicar el IVA en el
país en el que se encuentra el
comprador y no donde tienen
su sede como ocurría hasta
ahora.
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A M A Z O N T A X
La causa…
Amazon vendía sus libros digitales con un
IVA reducido del 3%, porque es el
establecido para este tipo de bienes en
Luxemburgo, donde la empresa tiene su
sede fiscal, mientras que ahora este
impuesto para los ebooks si se hubieran
vendido desde España se hubiera elevado
al 21%, que es el gravamen aplicable en
nuestro país a esta categoría de productos.
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A M A Z O N T A X
Productos más afectados
Libros Digitales
Contenidos digitales
Apps para móviles
Música
Servicios de alojamiento web
…
Libros LUX 3% TAX -> ES 10% TAX
Apps LUX 15% TAX -> ES 21% TAX
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A M A Z O N T A X
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Guía recomendada:
Adigital
GUÍA SOBRE IVA
EN COMERCIO
ELECTRÓNICO
EN LA UNIÓN
EUROPEA
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L S S I
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@jorgefdezsalas
L S S I Regula:
- Las obligaciones de los prestadores de servicios incluidos los
que actúen como intermediarios en la transmisión de
contenidos por las redes de telecomunicaciones
- Las comunicaciones comerciales por vía electrónica
- La información previa y posterior a la celebración de contratos
electrónicos
- Las condiciones relativas a su validez y eficacia
- El régimen sancionador aplicable a los prestadores de
servicios de la sociedad de la información.
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L E Y D E C O O K I E S
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T I P O S D E C O O K I E S S E G Ú N D U R A B I L I D A D
Inmediatas o persistentes
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Propias o de terceros
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C Ó M O M O S T R A R L A I N F O R M A C I Ó N D E C O O K I E S
2 capas: banner informativo + página de cookies
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Información a informar en la “segunda capa” -> URL de cookies
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@jorgefdezsalas
F O R M A S D E O B T E N E R E L C O N S E N T I M I E N T O
Cuando solicitarlo. El más común es el sistema de 2 capas.
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C O O K I E S E X E N T A S D E C O N S E N T I M I E N T O
Gracias a Xavier Ribas | @xribas
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L O P D
Obligación de declaración de los ficheros sensibles de datos personales
a la “Agencia de Protección de Datos” 1. De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la
recogida de éstos y de los destinatarios de la información.
2. Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas.
3. De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos.
4. De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
5. De la identidad y dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante.
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L O P D
Nota:
Obligatoriedad de informar
del número de inscripción.
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6 categorías / 34 reglas
Optimización de contenido
Optimización del servidor
Javascript y CSS
Optimización de cookies
Optimización para móviles
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O P T I M I Z A C I Ó N D E C O N T E N I D O
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• Evitar redirecciones
• Ajax cacheable
• Retrasar carga de componentes
• Precargar componentes
• Reducir número de elementos DOM
• Separar componentes con dominios
• Minimizar número de Iframes
• Evitar 404
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O P T I M I Z A C I Ó N D E L S E R V I D O R
• Usar Content Delivery
Network
• Agregar Expires o Cache-
Control Header
• Compresión Gzip
• Configurar ETags
• Vaciar Buffer temprano
• Usar GET para peticiones
AJAX
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J A V A S C R I P T Y C S S
• Scripts en el pie
• JavaScript y CSS externo
• Minimizar JavaScript y CSS
• Eliminar scripts duplicados
• Minimizar accesos DOM
• Delegación de eventos
• Hojas de estilo en la cabecera
• Evitar expresiones CSS
• Link mejor que @import
• Evitar el uso de filtros
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O P T I M I Z A C I Ó N D E C O O K I E S
• Reducir tamaño de las cookies
• Componentes en dominio libre de cookies
O P T I M I Z A C I Ó N D E I M Á G E N E S
• Optimizar imágenes
• Optimizar Sprites CSS
• No escalar imágenes en HTML
• Favicon.ico, ligero y cacheable
O P T I M I Z A C I Ó N D E M Ó V I L E S
• Archivos no superiores a 25K
• Empaquetar componentes en documento multiparte
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I N D I C A D O R D E I N D E X A C I Ó N
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S S L
SSL (secure socket layer)
- La información viaja cifrada desde
una máquina a otra.
- Los paquetes que viajan por
internet en nuestras conexiones
pueden ser interceptados pero no
descifrados
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L I N K E D I N . C O M / I N / J O R G E F D E Z S A L A S
Gracias.
@ J O R G E F D E Z S A L A S
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