calidad calidez

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CALIDAD Y CALIDEZ EN LA CALIDAD Y CALIDEZ EN LA

INTERVECION DEL TRABAJADOR SOCIALINTERVECION DEL TRABAJADOR SOCIAL

ENCUENTRO TRINACIONAL DE TRABAJO SOCIAL - OCTUBRE 2007

Lic. Alina Mollo Arosti

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1.- 1.- CALIDAD. De acuerdo a diccionario :CALIDAD. De acuerdo a diccionario :

Propiedad o conjunto de propiedades Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. su valor.

Conjunto de condiciones que Conjunto de condiciones que contribuyen a hacer agradable y valiosa contribuyen a hacer agradable y valiosa la vidala vida..


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En la intervención del trabajador En la intervención del trabajador social podemos decir que la calidad, social podemos decir que la calidad, se centra en la satisfacción de la se centra en la satisfacción de la expectativa del que demanda la expectativa del que demanda la atención, además cumpliendo atención, además cumpliendo competitivamente el objetivo de la competitivamente el objetivo de la institución en relación a otros con el institución en relación a otros con el objetivo final de buscar un estado de objetivo final de buscar un estado de bien estar.bien estar.


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2.- CALIDEZ (Calidad humana)2.- CALIDEZ (Calidad humana)

Calidad Humana, En la intervención Calidad Humana, En la intervención del Trabajador Social significa, del Trabajador Social significa, madurez plena en todo el proceso madurez plena en todo el proceso del accionar de profesional, actitudes del accionar de profesional, actitudes y valoraciones específicas y y valoraciones específicas y puntuales como:puntuales como:


POTOSÍ – BOLIVIA Sensibilidad para comprender al sujeto, Sensibilidad para comprender al sujeto,

sus actitudes, sentimientos y responder sus actitudes, sentimientos y responder adecuadamente.adecuadamente.

Capacidad de sentir con el sentir del otro, Capacidad de sentir con el sentir del otro, con la mente y con el corazón..con la mente y con el corazón..

Habilidad de comunicación, aceptando Habilidad de comunicación, aceptando actitudes y valoraciones.actitudes y valoraciones.

Capacidad para asumir diversas Capacidad para asumir diversas situaciones de conflicto y manejar situaciones de conflicto y manejar adecuadamente.adecuadamente.


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La calidad humana, no es innata del La calidad humana, no es innata del profesional de área social; se profesional de área social; se requieren procedimientos para requieren procedimientos para crearla, las Trabajadoras Sociales crearla, las Trabajadoras Sociales estamos obligadas a cultivarla. Para estamos obligadas a cultivarla. Para brindar un mejor servicio técnico brindar un mejor servicio técnico profesional con calidad y calidez.profesional con calidad y calidez.


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3.- EFICIENCIA. 3.- EFICIENCIA.

Capacidad de producir el máximo de Capacidad de producir el máximo de resultados con el mínimo de resultados con el mínimo de recursos, energía y tiempo.recursos, energía y tiempo.


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4.- EFICACIA. 4.- EFICACIA.

Capacidad de lograr los objetivos y Capacidad de lograr los objetivos y

metas programadas con los recursos metas programadas con los recursos disponibles en un tiempo disponibles en un tiempo predeterminado.predeterminado.


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5.- SERVICIO SOCIAL5.- SERVICIO SOCIAL

El servicio social, es el conjunto de El servicio social, es el conjunto de actividades de carácter temporal que actividades de carácter temporal que realiza el Profesional Trabajador realiza el Profesional Trabajador Social en el área laboral donde se Social en el área laboral donde se encuentre, a través de la aplicación encuentre, a través de la aplicación de sus conocimientos técnicos.de sus conocimientos técnicos.


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busca dar respuesta a la necesidad busca dar respuesta a la necesidad de la superación de problemas de de la superación de problemas de quien demanda la atención tomando quien demanda la atención tomando en cuenta características en cuenta características psicosociales. Con Honestidad, psicosociales. Con Honestidad, solidaridad, puntualidad, voluntad, solidaridad, puntualidad, voluntad, humildad, disponibilidad, humildad, disponibilidad, cooperación, sensibilidad, cooperación, sensibilidad, responsabilidad y compromiso socialresponsabilidad y compromiso social


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6.- LA 6.- LA INTERVENCIÓN SOCIAL INTERVENCIÓN SOCIAL

Es una labor proyectada y justificada desde Es una labor proyectada y justificada desde un marco jurídico legal y teórico, que se un marco jurídico legal y teórico, que se realiza en la comunidad o individuo, con el realiza en la comunidad o individuo, con el objeto de mejorar su situación; excluyendo objeto de mejorar su situación; excluyendo situaciones que generen desigualdad situaciones que generen desigualdad

La intervención del Trabajador Social tiene La intervención del Trabajador Social tiene un amplio espacio de labor en las diferentes un amplio espacio de labor en las diferentes áreas:áreas:


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Salud.Salud. EducaciónEducación FamiliaFamilia Adulto mayorAdulto mayor Discapacidad.Discapacidad. Niñez y AdolescenciaNiñez y Adolescencia Ámbito laboral.Ámbito laboral. OtrosOtros


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En todas las áreas mencionadas, se En todas las áreas mencionadas, se viven diferentes problemáticas, los viven diferentes problemáticas, los mismos comienzan al interior de la mismos comienzan al interior de la familia, donde el afecto por familia, donde el afecto por diferentes factores desaparece y si diferentes factores desaparece y si existe no se manifiesta en muchos existe no se manifiesta en muchos casos como consecuencia de los casos como consecuencia de los patrones socio culturales vividos por patrones socio culturales vividos por los padres de familia, lo que motiva los padres de familia, lo que motiva un proceso de desintegración, un proceso de desintegración, causando diferentes problemáticas de causando diferentes problemáticas de intervención Social.intervención Social.


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Toda situación que se presenta para Toda situación que se presenta para la atención, es producto de un la atención, es producto de un proceso progresivo; no son proceso progresivo; no son problemas sin antecedentes, por esta problemas sin antecedentes, por esta razón la labor del Trabajador Social, razón la labor del Trabajador Social, inicia un proceso para la superación inicia un proceso para la superación del o la problemática.del o la problemática.


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En este proceso; el profesional debe En este proceso; el profesional debe tener la habilidad de identificar y tener la habilidad de identificar y analizar los diferentes elementos analizar los diferentes elementos componentes del problema y componentes del problema y delinear las vías de intervención, que delinear las vías de intervención, que garantice cambios de conducta garantice cambios de conducta respondiendo la demanda de la respondiendo la demanda de la intervención.intervención.


POTOSÍ – BOLIVIA La intervención del Trabajador Social con La intervención del Trabajador Social con calidad y calidez; debe tener la finalidad de calidad y calidez; debe tener la finalidad de crear condiciones para el ejercicio pleno de crear condiciones para el ejercicio pleno de los derechos económicos, sociales y los derechos económicos, sociales y culturales de los sectores e individuos en culturales de los sectores e individuos en situación de vulnerabilidad, promoviendo la situación de vulnerabilidad, promoviendo la igualdad de oportunidades y el desarrollo de igualdad de oportunidades y el desarrollo de sus capacidades en todas las áreas sus capacidades en todas las áreas mencionadas con compromiso, identificada mencionadas con compromiso, identificada con brindar servicio de calidad y calidez.con brindar servicio de calidad y calidez.


POTOSÍ – BOLIVIA Actualmente; la población se queja de Actualmente; la población se queja de

la atención de los Servicios Sociales en la atención de los Servicios Sociales en las instituciones estatales, por la las instituciones estatales, por la ausencia de calidez humana en la ausencia de calidez humana en la atención, la persona que acude a atención, la persona que acude a demandar el servicio es porque esta en demandar el servicio es porque esta en una situación de conflicto emocional, el una situación de conflicto emocional, el personal T.S. debe comprende con personal T.S. debe comprende con amplitud en su intervención profesional amplitud en su intervención profesional y la misma debe siempre ser con y la misma debe siempre ser con CALIDAD Y CALIDEZ.CALIDAD Y CALIDEZ.


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FIN DE LA PRESENTACIÓN FIN DE LA PRESENTACIÓN

GRACIASGRACIAS


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