caer retos de calidad en servicios de salud (mtro antonio arenas ceballos)

EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Mtro. Antonio Arenas Ceballos E. Cas:llo 703 esq. Sarlat

Twi$er AntonioArenasC [email protected]

RETOS DE LA CALIDAD

Mtro. Antonio Arenas Ceballos Responsable de la Seguridad del Paciente

Coordinador General de la Estrategia JUNTOS

Hospital Regional de Alta Especialidad Dr. Juan Graham Casasus





RETOS DE LA CALIDAD

“La realidad es la que tu CREAS”, si quieres ser libre en ella… lo serás.




RETOS DE LA CALIDAD




RETOS DE LA CALIDAD

aprender a tomar al “toro por los cuernos”




RETOS DE LA CALIDAD

La realidad se construye… en todo

Kempo y en todo

momento.




RETOS DE LA CALIDAD




RETOS DE LA CALIDAD

La Cultura de la Seguridad del

Paciente integra varios elementos

tales como información, confianza, aprendizaje,

organización flexible y trabajo en equipo.




RETOS DE LA CALIDAD

GENERAR UNA CULTURA DE SEGURIDAD -‐  Tener conciencia. -‐  Mejorar la comunicación entre profesionales, servicios y turnos de trabajo.

-‐  Analizar retrospec:vamente los incidentes y eventos adversos, revisando sistemá:camente los factores contribuyentes.

-‐ Supervisar y normalizar tareas y procedimientos. -‐  Inclusión de la seguridad en la agenda ins:tucional de direc:vos y

profesionales, incorporando la seguridad en la misión, visión y valores de los centros asistenciales.

-‐  Asumir el principio de que pequeños pasos son necesarios para lograr

grandes cambios.




RETOS DE LA CALIDAD

"Una atención sanitaria de alta calidad es la que iden:fica las

necesidades de salud (educaKvas, prevenKvas,

curaKvas y de mantenimiento) de los individuos o de la

población, de una forma total y precisa y des:na los

recursos (humanos y otros), de forma oportuna y tan

efec:va como el estado actual del conocimiento lo permite".

OMS 1991




RETOS DE LA CALIDAD




RETOS DE LA CALIDAD

-‐ Contribución a la cultura de la seguridad -‐ Trabajo en equipo para la seguridad del paciente -‐ Comunicación efec:va -‐ Ges:ón de riesgos -‐ Op:mización de factores humanos y medioambientales -‐ Reconocer, responder y discu:r los eventos adversos




RETOS DE LA CALIDAD

Hablar de una variable como RESPUESTA es limitarse…




RETOS DE LA CALIDAD

Sólo aquel que está dispuesto a

C.A.E.R. estará preparado para enfrentar el nuevo reto de CONSTRUIR la

Calidad de los Servicios de Salud e idenKficar en :empo, lugar y circunstancia, lo que falta para poder atender la problemáKca

que se presenta.




RETOS DE LA CALIDAD

CONOCIMIENTO

AHELO

EMOCIÓN

RECURSOS

Modelo CAER




RETOS DE LA CALIDAD

CONOCIMIENTO – AHELO – EMOCIÓN -‐ RECURSOS

El conocimiento nos hace responsables.

Ernesto 'Che' Guevara

(1928-‐1967) Revolucionario argenKno.




RETOS DE LA CALIDAD





RETOS DE LA CALIDAD


De acuerdo a las leyes de `sica el FRIO es solo la ausencia de CALOR,

la OBSCURIDAD solo es la ausencia de LUZ, por ende la MALDAD es la

ausencia de DIOS en el corazón de los humanos.




RETOS DE LA CALIDAD


El amor incondicional corresponde a uno de los anhelos más

profundos, no sólo del niño, sino de todo ser humano.

Erich Fromm




RETOS DE LA CALIDAD





RETOS DE LA CALIDAD


¿Lo más importante es el mantener estatus y tu EGO?, o permiKrme llegar a mi desKno,

aquí, ahora, así…




RETOS DE LA CALIDAD


Somos los amos de las cosas cuando las emociones nos

responden.

Antoine De Saint Exupery




RETOS DE LA CALIDAD





RETOS DE LA CALIDAD


Puedo darte las mejores cosas MIAS y puedo darte lo mejor de MI…

en Kempo, momentos, compañía, emoción, mi estar, aquí, así…

conKgo.




RETOS DE LA CALIDAD


Todos Kenen capacidad creaKva, pero muy pocas personas saben

cómo aprovecharla.

Akio Morita




RETOS DE LA CALIDAD





RETOS DE LA CALIDAD


Estos medios internos y externos que nos permiten afrontar las

situaciones que se presentan en la vida, a par:r de la forma como

vemos el mundo.




RETOS DE LA CALIDAD




RETOS DE LA CALIDAD

con impacto en la enfermedad

con impacto en el usuario

Experiencia Técnica, Tecnológica Equipos, Medicamentos

Trato Digno, Momentos de Verdad Comunicación aser:va

SABER SABER HACER

SER




RETOS DE LA CALIDAD




RETOS DE LA CALIDAD

Establecer un Sistema de

Ges:ón de Calidad

centrado en el paciente

con un esquema de

garan_a y aseguramiento

que incluya incenKvos de

mejora conKnua, e

impacte en la percepción

general de los servicios

prestados. INCENTIVOS




RETOS DE LA CALIDAD




RETOS DE LA CALIDAD

FUENTE. h`p://www.calidad.salud.gob.mx/calidad/process.html




RETOS DE LA CALIDAD

SENSIBILIZAR SenKr = ESTÍMULO

empáKco

MOTIVACIÓN = MOVER A…




RETOS DE LA CALIDAD




RETOS DE LA CALIDAD

UKlizamos máscaras para

evitar exponernos, buscamos dejar las

emociones resguardadas, protegidas…




RETOS DE LA CALIDAD




RETOS DE LA CALIDAD

Visualizar el contexto…




RETOS DE LA CALIDAD




RETOS DE LA CALIDAD

[email protected]

Antonio Arenas Ceballos

AntonioArenasC

Consulta Previa Cita (993) 3.12.00.65 (993) 2.07.59.35 cel




RETOS DE LA CALIDAD

Mtro. Antonio Arenas Ceballos Responsable de la Seguridad del Paciente

Coordinador General de la Estrategia JUNTOS

Hospital Regional de Alta Especialidad Dr. Juan Graham Casasus


caer retos de calidad en servicios de salud (mtro antonio arenas ceballos)

Leadership & Management