caderno de resumos do vi seminário de pesquisa da faceq

FFAACCUULLDDAADDEE EEÇÇAA DDEE QQUUEEIIRRÓÓSS

UUNNIIEESSPP –– JJAANNDDIIRRAA

1

CCAADDEERRNNOO DDEE RREESSUUMMOOSS DDOO VVII SSEEMMIINNÁÁRRIIOO DDEE

PPEESSQQUUIISSAA DDAA FFAACCUULLDDAADDEE EEÇÇAA DDEE QQUUEEIIRRÓÓSS

De 29 a 31 de maio de 2014

Organização

Prof. Dr Washington Santos Nascimento – Diretor

Prof. Ms. Adriano Amaro de Sousa – Assistente de Direção

Prof. Ms. Laércio Pinheiro de Lima – Coordenador do curso de Administração

Profª Esp. Taluana Maron – Coordenadora do curso de Pedagogia

Prof. Ms. Geraldo Barbosa – Coordenador do curso de Letras

Prof. Esp. Walter Eduardo Martins – Coordenador do curso de Marketing

Prof. Ms. Isaac Puig Prado – Coordenador dos cursos de Recursos Humanos,

Logística e Gestão Financeira

Profª Esp. Cláudia Maria Gazzola – Assistente de Coordenação

Prof. Ms. Rodrigo França Gomes – Coordenador de Projetos Sociais

Profª Dra Maria Clara Lopes Saboya – Coordenadora de Pesquisa

Professores orientadores do Projeto Integrador e do TCC

Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos

Prof. Esp. Lucas de Oliveira

Prof. Ms. Marcos Roberto Buri

Profª Dra Maria Clara Lopes Saboya

Professores das bancas avaliadoras

Prof. Esp. Alexandre Pereira Barbosa

Prof. Esp. Cláudio Vasconcelos

Prof. Esp. João Carlos Saldanha

Prof. Esp. Leandro Guedes

Prof. Esp. Lucas Oliveira

Prof. Esp. Orlando Saldanha

2

Prof. Esp. Renato Casaroti

Prof. Esp. Renato Moraes

Prof. Esp. Romildo Dias Miranda

Prof. Esp. Vanderlei Soares

Prof. Ms. Adriano Amaro de Sousa

Prof. Ms. Isaac Puig Prado

Prof. Ms. José Eduardo Fernandes

Prof. Ms. Marcos Roberto Buri

Prof. Ms. Paulo Sérgio de Jesus

Prof. Ms. Rodrigo Gomes França

Profª Dra Maria Clara Lopes Saboya

Profª Esp. Márcia Ferreira

Profª Esp. Taluana Maron

Organização do Caderno de Resumos

Profª. Dra Maria Clara Lopes Saboya

3

Sumário

Apresentação ................................................................................................... 07

O marketing estratégico de uma microempresa localizada em Jandira. .......... 08

Empresa CERA – Centro Estético e Reparos Automotivos.............................. 09

Aplicando o planejamento estratégico em uma empresa de pequeno porte

localizada em Jandira/SP. ................................................................................ 10

Marketing estratégico: STUDIO NA BODY AND HAIR..................................... 12

Plano de negócios – The Walking Hot Dog ...................................................... 13

Plano de expansão da empresa ADM&CON – Gestão e Administração em

Condomínios Ltda ............................................................................................ 14

Plano de negócios para implantação de um lava rápido no município de

Itapevi .............................................................................................................. 15

Viabilidade de uma loja virtual de equipamentos de proteção individual (EPI) na

região oeste de São Paulo ............................................................................... 16

Plano de expansão da empresa MWV Fábrica de Lajes Treliças ME .............. 18

Plano de negócio para expansão da empresa Rebecca’s Vidros e Alumínio... 20

Terceirização na empresa Fidelity .................................................................... 21

Terceirização na agência de emprego NJILA ................................................... 22

Planejamento estratégico de recursos humanos e retenção de talentos ......... 24

Projeto de treinamento e desenvolvimento de prevenção de acidentes de

trabalho na empresa Lojas Americanas ........................................................... 26

Projeto de terceirização com foco na redução da rotatividade na empresa

Danone ............................................................................................................. 27

Projeto de gestão do conhecimento na empresa Packfilm World .................... 28

Gestão estratégica e retenção de talentos na empresa Nyaço Metais ............ 29

4

Gestão de conhecimento aplicado ao setor de serviço de atendimento ao

consumidor na empresa Ideal Work ................................................................. 30

Terceirização com foco na qualidade da prestação de serviço: um estudo na

empresa Freire Stands ..................................................................................... 31

Um estudo sobre a qualidade na prestação de serviço terceirizado na empresa

Brasanitas ........................................................................................................ 32

Fábula e frustração na terceirização ................................................................ 33

Avaliação da necessidade da gestão do conhecimento na área de carga e

descarga na empresa Transmaroni .................................................................. 34

A terceirização na empresa Freire Stands: colaboradores praticam

presenteísmo ................................................................................................... 36

Rotatividade na terceirização: um estudo na empresa Total Express

Logística .......................................................................................................... 37

Rotatividade na terceirização: um estudo na empresa Teleperformance ......... 38

A importância do planejamento estratégico e a motivação nas organizações . 39

Armazenamento e venda de óleos lubrificantes na empresa Led Lub ............. 40

Industrialização e distribuição de azeite ........................................................... 41

Água oxigenada: comercialização e distribuição na cidade de Jandira ............ 43

Desenvolvimento de caixa para manteiga de 250 gramas ............................... 45

Desenvolvimento de caixa para manteiga de 500 gramas ............................... 46

Empresa de transporte MDNA ......................................................................... 47

Embalagem de leite condensado ..................................................................... 49

Melhoria interna e redução de custo de embalagem de uma câmera digital.... 51

Azeitona Feramatalog 2014 ............................................................................. 52

AMW Logística Álcool 2014 .............................................................................. 53

AGP Cargo ....................................................................................................... 54

5

Franquias: um estudo de caso na empresa DASA Diagnósticos da América

S/A ................................................................................................................... 55

Ética nas relações de trabalho: um estudo de caso na empresa Kraussmaffei

do Brasil ........................................................................................................... 57

O modal ferroviário e o baixo investimento no setor: um estudo de caso na

CPTM Companhia Paulista de Trens Metropolitanos ....................................... 58

Tomada de decisão em organização de pequeno porte: um estudo de caso ao

nível de gestão na empresa Aldeia Light.......................................................... 60

Segurança patrimonial: um estudo de caso em condomínio de alto padrão na

Região Metropolitana de São Paulo ................................................................. 62

Liderança na atualidade: um estudo de caso nas Casas Bahia (filial de

Jandira) ........................................................................................................... 64

Resolução de conflitos: um estudo de caso ..................................................... 65

Liderança e o desafio de motivar: um estudo comparativo entre duas empresas

do mesmo segmento ........................................................................................ 66

O crescimento da liderança feminina na empresa Walmart – unidade de

Alphaville .......................................................................................................... 68

A rotatividade da mão de obra terceirizada: um estudo de caso na empresa

Dow Agrosciences ............................................................................................ 69

Liderança: um estudo de caso na empresa Ideal Work.................................... 71

Liderança e suas peculiaridades: um estudo de caso na empresa Krominox .. 73

Os impactos do clima organizacional no atendimento ao público: um estudo de

caso na Secretaria da Educação do Estado de São Paulo .............................. 74

Gestão de planejamento organizacional: um estudo de caso na empresa

Walmart – unidade de Alphaville ...................................................................... 76

Qualidade de vida no trabalho com foco em motivação: um estudo de caso ... 78

Conflito entre gerações: um estudo de caso na empresa Bradesco Seguros .. 80

6

O que pensam os funcionários de uma empresa que oferece serviços de

terceirização: um estudo de caso na empresa Bacelai Serviços Corporativos

Ltda .................................................................................................................. 81

7

APRESENTAÇÃO

Publicamos, com imensa satisfação, o Caderno de Resumos do VI

Seminário de Pesquisa da Faculdade Eça de Queirós que conta, nesta edição,

com mais de 50 comunicações, referentes aos Projetos Integradores (PI) e

Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC), realizados pelos alunos e orientados

pelos professores da instituição. O objetivo deste periódico é concentrar,

divulgar e compartilhar as produções desenvolvidas no primeiro semestre de

2014.

O VI Seminário de Pesquisa, que se personifica nesta publicação, tem

como meta incentivar a relação entre ensino e investigação científica, como

uma prática que faz parte da dinâmica institucional da Faceq – Uniesp Jandira,

buscando agregar informações significativas aos processos de ensino-

aprendizagem. Procura-se, assim, favorecer o intercâmbio acadêmico, visando

também propiciar o debate sobre os mais variados temas, nas diversas áreas

do conhecimento, articulando a teoria com a prática, o que estimula os alunos a

avançar nos estudos, propondo soluções para problemas que se colocam, não

apenas no cotidiano econômico e empresarial, mas também social, em seu

sentido mais amplo.

Dessa forma, a instituição busca fortalecer o exercício da troca de

informações e de experiências entre seus membros, contribuindo efetivamente

para a formação profissional e pessoal de seus alunos, incentivando a difusão

do saber, para que se intensifique a função social da instituição de ensino

superior que é de produzir e compartilhar conhecimentos, estreitando os

vínculos com a sociedade.

A instituição agradece, calorosamente, aos alunos pesquisadores, aos

professores orientadores, aos docentes das bancas avaliadoras (pelas

observações e contribuições valiosas que fizeram durante as comunicações de

pesquisa), aos ouvintes pelo interesse e a todos os participantes que, direta ou

indiretamente, apoiaram e colaboraram para a realização do VI Seminário de

Pesquisa da Faculdade Eça de Queirós.

Prof ª Dra Maria Clara Lopes Saboya

Coordenadora de Pesquisa

8

O MARKETING ESTRATÉGICO DE UMA MICROEMPRESA

LOCALIZADA EM JANDIRA

Carla Aparecida de Jesus

Dirce Amélia Maia Velozo Falavinha

Paola Vivot Costa

Soraia Amanda Silva Machado

Tatiane de Souza Santos

Orientador: Prof. Esp. Lucas de Oliveira (FACEQ)

O trabalho do grupo em questão falará sobre o marketing estratégico da

empresa Nilda Presentes, a referida empresa trabalha com telemensagens,

cestas de café da manhã e mensagem móvel. O intuito do grupo é ajudar a

empresa a crescer e aumentar a lucratividade. Para tanto, estudamos a

empresa e fizemos uma entrevista com a proprietária; assim conseguimos

apontar os pontos fortes e os pontos fracos para ajudá-la, mostrando algumas

opções de divulgação e pequeno investimento que ajudará a empresa a

aumentar seus lucros. Esse tipo de empresa detém uma fatia ainda pequena

do mercado, mas em contrapartida mexe com o emocional, o sentimento das

pessoas; assim quem recebe este tipo de presente não esquece.

Aproveitaremos toda essa emoção e lembrança, para tentar melhorar o

marketing da mesma.

Palavras-chave: Marketing estratégico. Microempresa. Telemensagem.

Lucratividade. Investimento.

9

EMPRESA C E R A – CENTRO ESTÉTICO E REPAROS

AUTOMOTIVOS

Kelly Salgado

Jose Batista

Leandro Silva Rocha

Tamires Vieira

Wellington Paz


Serão abordadas neste trabalho as deficiências que hoje a empresa encontra

ao divulgar seu trabalho. Foram feitas pesquisas de campo e bibliográficas

identificando que a empresa tende muito a evoluir com o planejamento

estratégico. Com isso, iremos sugerir algumas melhorias para o Centro

Estético, pois concluímos que o principal ponto estratégico é expandir a

divulgação do serviço prestado através de outdoor, melhorias no layout do

estabelecimento, utilização de ferramentas, matérias primas de qualidade e

profissionais qualificados em suas determinadas funções. Por meio do que foi

pesquisado, iremos aplicar alguns métodos de trabalho que sejam eficientes e

eficazes para que possa aumentar a prestação de serviço e com isso

logicamente aumentar os lucros da empresa.

Palavras-chave: Planejamento estratégico. Prestação de serviço. Divulgação

de serviços. Empresa. Lucratividade.

10

APLICANDO O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UMA

EMPRESA DE PEQUENO PORTE LOCALIZADA EM

JANDIRA/SP

Bruna Camargo Pereira

Ebelin Estevão dos Santos

Gilvan Nunes da Silva

Luana Pereira da Silva

Renata Albuquerque Miranda


No Projeto Integrador abordamos a empresa RCG – Reformas e Construções

em Geral, localizada na região de Jandira (município do estado de São Paulo),

que atua no ramo de reformas e construção de piscinas. Atualmente, não

possui um diferencial no serviço prestado, não ocorrendo aumento da

lucratividade. Pela falta de planejamento e visão estratégica, não possui

adesão de novos clientes e fidelização dos clientes atuais. Como a empresa

não oferece uma manutenção para as piscinas, afeta diretamente o meio-

ambiente, não gerando um aumento no seu faturamento. O objetivo deste

trabalho é acrescentar uma estratégia de marketing, identificando a qual grupo

de compradores a empresa vai focar. Necessitando realizar análise geográfica

(região, cidade), demográfica (idade, sexo, raça etc.), psicológica

(personalidade) e comportamental (benefícios, índice de utilização e de

utilização com o produto). Também será abordado o aumento da participação

naquele segmento, facilitando a aceitação dos serviços com uma análise

apurada sobre os desejos do mercado, simplificando o modo de execução,

reduzindo prazos e o custo com a mão de obra. O resultado esperado sobre a

conclusão do plano de marketing abordado neste estudo é incluir o tratamento

das águas das piscinas, assim teremos o aumento do lucro da empresa. Não

esquecendo que haverá novas contratações, mas que serão supridas pelo

11

próprio retorno do investimento, e sucessivamente, junto à fidelização dos

novos clientes.

Palavras-chave: Planejamento estratégico. Prestação de Serviço. Empresa.

Lucratividade. Marketing.

12

MARKETING ESTRATÉGICO: STUDIO NA BODY AND HAIR

Cláudia Garcia dos Anjos

Ducineria Viana Dias Lima

Elisangela Francisca da Silva

Mateus de Oliveira

Meire Edy Lopes Pimentel Molina


O assunto abordado no trabalho será sobre o caso da empresa “Studio Na

Body And Hair”, localizada em Jandira no ramo de estética e beleza, tem como

objetivo analisar o marketing estratégico da mesma, sendo ela autônoma,

somente com Registro na Prefeitura. Para isso foi desenvolvida uma base

teórica sobre Marketing, Marketing Mix (4P’s), Marketing Estratégico e Matriz

Swot. Com base no estudo, foi realizada uma pesquisa de campo com

entrevista aos proprietários do salão, pesquisa com os seus concorrentes e

informações em sites que orientam o empreendedorismo. Para o

desenvolvimento do marketing do salão, foi feita uma análise de ambientes,

seus pontos fortes e fracos, além de suas oportunidades e ameaças. Portanto,

constatou-se que o marketing estratégico da empresa precisa ser reavaliado

com mais cuidado.

Palavras-chave: Marketing estratégico. Matriz Swot. Empreendedorismo.

Prestação de serviço. Empresa.

13

PLANO DE NEGÓCIOS – THE WALKING HOT DOG

Cristiane Rafaelle Guizelini

Felipe Pereira

Fernanda Aparecida De Oliveira


No decorrer do projeto, temas como Empreendedorismo e Plano de Negócios

fundamentarão a pesquisa realizada, que tem por finalidade propor a abertura

de uma cozinha itinerante, especializada em hot dog alocada em pontos

estratégicos dos municípios de Itapevi e Jandira. Pesquisas de campo,

orçamentos e consultas junto aos órgãos competentes desses municípios

compõe o estudo de caso e trarão maior clareza ao empreendedor com relação

aos prós e contras de abrir o próprio negócio.

Palavras-chave: Empreendedorismo. Plano de Negócios. Cozinha itinerante.

Empreendedorismo. Prestação de serviço.

14

PLANO DE EXPANSÃO DA EMPRESA ADM & CON – GESTÃO E

ADMINISTRAÇÃO EM CONDOMÍNIOS LTDA

Ana Paula Silva Marchiori de Carvalho

Rosangela Silva Piauhy


O trabalho apresenta embasamento teórico sobre a fomentação e constituição

da empresa ADM&CON, Gestão e Administração em Condomínios Ltda,

desenvolvida por meio de um TCC (Trabalho de Conclusão de Curso),

realizado pelas alunas Ana Paula Silva Marchiori de Carvalho e Rosangela

Silva Piauhy, do curso de Administração e Contabilidade da Etec de Cotia, no

ano de 2010/11. O presente estudo de caso, parte do princípio da viabilidade

da junção da mão de obra terceirizada e especializada em serviços de limpeza

e portaria em condomínios horizontais e verticais do estado de São Paulo.

Baseando-nos na demanda e no déficit de credibilidade quanto à execução da

prestação de serviço desta atividade e visando rendimentos futuros,

agregaremos valores consideráveis ao nosso diferencial no mercado e na

capacidade de superação de objeções no ato da contratação dos serviços

propostos. A análise sugerida de autogestão com vínculo, quanto à adesão de

limpeza e portaria no terceiro setor, causa uma expectativa de inovação da

imagem perante aos clientes, gerando uma conscientização visionária.

Palavras-chave: Autogestão. Terceirização. Prestação de serviço. Empresa.

Empreendedorismo.

15

PLANO DE NEGÓCIOS PARA IMPLANTAÇÃO DE UM LAVA

RÁPIDO NO MUNICÍPIO DE ITAPEVI

Amanda Santana

Angela Franca

Camila Nascimento

Mirla Carla

Thais Bento


No cenário atual de rápidas mudanças o mundo empresarial e dos negócios

pertence cada vez mais aos empreendedores. A elaboração de um plano de

negócios é um meio de planejamento para a abertura de novas empresas e

permite que os empreendedores iniciem suas atividades com mais segurança.

Este trabalho apresenta um plano de negócios para implantação de um Lava

Rápido no município de Itapevi – SP. Para atingir estes propósitos foram

utilizados primeiramente os principais conceitos que compõem a estrutura de

um plano de negócios, segundo a visão de vários estudiosos. O fator

tecnologia, a concorrência e maior exigência por parte dos consumidores, têm

proporcionado novos desafios a cada dia aos proprietários de oficinas

mecânicas. Além do conhecimento técnico, é necessária também capacidade

empresarial, ferramentas de marketing e uma orientação ao cliente. Neste

contexto, os conceitos de empreendedorismo significam o marco inicial de

qualquer iniciativa para a constituição de um novo negócio.

Palavras-chave: Plano de Negócios. Empreendedorismo. Planejamento.

Empreendedorismo. Prestação de serviço.

16

VIABILIDADE DE UMA LOJA VIRTUAL DE EQUIPAMENTOS DE

PROTEÇÃO INDIVIDUAL (EPI) NA REGIÃO OESTE DE SÃO

PAULO

Ana Paula Alves de Sousa

Lilia Fátima de Abreu

Luciane Gonzaga Maram Santos

Renata Feliciano da Costa Santos


Devido à competitividade no mercado e-commerce com estratégias e parcerias,

visando à satisfação e conforto do cliente, o presente Plano de Negócio tem

como objetivo demonstrar a viabilidade da abertura de uma loja virtual, no ramo

de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) com sua localização na cidade

de Jandira. O intuito deste site é vender os acessórios que auxiliam na

proteção do indivíduo, facilitando a pessoa física e jurídica, de forma fácil e

prática, sem sair de casa. Deste estudo consta a descrição da empresa com

dois sócios que farão toda parte administrativa, financeira e operacional do

negócio, com um capital inicial de R$ 10.801,09. Na análise de mercado foi

identificado que a região oeste da cidade de São Paulo não possui loja virtual,

mas somente loja física, seu único concorrente. A estratégia de marketing será

por meio de descontos na forma de pagamento a ser realizado pelo cliente; os

produtos/serviços a serem comercializados possuem relacionamento com

cliente, preços e promoções a ser praticados, plano financeiro, composição do

investimento, projeção de gastos, receitas e lucros nos primeiros anos da

empresa e, por fim, uma análise financeira, que com base no plano financeiro

de utilização de alguns métodos de avaliação, prova a viabilidade econômica e

financeira de uma loja virtual. Este plano de negócio mostrou-se viável: possui

17

um paybak em 10 meses, rentabilidade de 125,54%, a lucratividade de 18,43%,

com um ponto de equilíbrio de R$ 46.890,33.

Palavras-chave: E-commerce. Loja virtual. EPI. Empreendedorismo. Plano de

Negócios.

18

PLANO DE EXPANSÃO DA EMPRESA MWV FABRICA DE

LAJES TRELIÇAS ME

Bruno Ozelane Trevisan

Cristiano Francisco

Douglas Henrique

Lucas Ozelane Trevisan

Renata Ferreira

Vanessa Maiane de Lima Domingos

Wiliana Domingos de Lima


A empresa objeto de estudo é a MWV Fabrica de Lajes Treliças ME trata-se de

uma microempresa no ramo de materiais de construção civil, situada no

município de Itapevi/SP. Foi fundada no ano de 2010, mas passou a exercer

sua atividade legal somente em 2012. Por se tratar de uma empresa familiar a

sigla MWV corresponde s iniciais da família - M: Manoel (Pai), W: Wiliana (filha)

e V: Valdeci (mãe), Vanessa (filha) e Vagner (filho). A mesma possui,

atualmente, somente dois sócios pai e filho. No início, a MWV começou com

dois sócios e, com o decorrer do tempo, um dos sócios decidiu abandonar a

sociedade, pois não obtinha lucro algum; devido a isso, Manoel sócio fundador

tomou a decisão de comprar a outra metade, no intuito de reerguer o

empreendimento e torna-lo reconhecido no âmbito jurídico. O valor de seu

capital foi de R$ 10.000,00. Com a necessidade de mão de obra, o mesmo

convidou o filho a fazer parte da sociedade. A empresa fabrica apenas lajes

treliças para uma pequena demanda de clientes (pessoas físicas) e a partir da

expansão do negócio pode também fornecer para pessoas jurídicas. A partir do

projeto de expansão, este estudo irá abordar os seguintes temas: Plano de

Negócio; Planejamento Estratégico do Negócio; Descrição do empreendimento;

Produto e serviços; Analise do Mercado; Plano de Marketing; Plano Financeiro.

19

O objetivo do trabalho é implantar um plano de negócio para a empresa MWV,

para a expansão da mesma.

Palavras-chave: Microempresa. Empresa familiar. Empreendedorismo. Plano

de Negócios. Prestação de serviço.

20

PLANO DE NEGÓCIO PARA EXPANSÃO DA EMPRESA

REBECCA’S VIDROS E ALUMINIO

Elisangela Rodrigues Santos

Eunice Prates

Thais Ferreira de Sousa


O presente trabalho apresenta embasamento teórico em Plano de Negócios, e

é realizado também por meio de um estudo de caso na microempresa

REBECCAS VIDROS E ALUMÍNIO, com 14 anos na atividade. Serão

analisadas ações do setor de alumínio, além das iniciativas promovidas pela

entidade de representação do setor, todas destinadas à promoção e ao

desenvolvimento no ramo do alumínio. Na elaboração deste trabalho,

observou-se que as empresas podem ganhar com a realização de ações

voltadas ao plano de negócio.Todo e qualquer negócio precisa ser bem

traçado; o plano de negócio é de fundamental importância para qualquer que

seja o ramo, o mesmo mede resultados presentes e futuros dando um ponto de

partida para a equipe.

Palavras-chave: Plano de Negócios. Microempresa. Empreendedorismo.

Prestação de serviço. Alumínio.

21

TERCEIRIZAÇÃO NA EMPRESA FIDELITY

Ana de Sena

Angela Aparecida Santos

Angelina João Inácio

Soraida Lima Durans

Solange Emliano Vitolo dos Santos

Orientador: Prof. Esp. Cláudio Cordeiro Vasconcelos

Terceirização ou Outsourcing é a tendência que vem se acentuando nos

últimos anos; é o processo de transferir para terceiro. Com base na pesquisa

da empresa Fidelity, compreende–se que a terceirização dos serviços

bancários é devida à demanda de consumidores, que exprimem suas

necessidades e vontades e as empresas as satisfazem, buscando a máxima

eficiência e eficácia para manter-se competitivas no mercado. Hoje, o

consumidor pede e o sistema de empresas em Network entrega um produto ou

serviço de qualidade e ao menor custo globalmente possível. Por outro lado, a

evolução tecnológica, as rápidas mudanças político-culturais ao redor do

mundo e o seu impacto na economia mundial dificultaram profundamente a

definição estratégica das empresas, gerando uma economia de alto risco, onde

manter-se no mercado por longo tempo, fica cada vez mais difícil. Podemos

concluir que as organizações estão constantemente em evolução, num

ambiente competitivo e devido à complexidade do ambiente de negócios na era

da globalidade, exigindo que as companhias estejam em sintonia com a

demanda do ambiente. Nesse contexto, houve a evolução efetiva do trabalho

terceirizado.

Palavras Chaves: Terceirização. Serviços bancários. Empresa. Concorrência.

Eficiência. Eficácia.

22

TERCEIRIZAÇÃO NA AGENCIA DE EMPREGO NJILA

Alexandra Antonia Nascimento

Célia Regina Couto Rodrigues

Dione de Jesus Chrysostomo

Elisangela Cristina de Abreu

Fabiane Aline Munhoz da Silveira Silva

Karolina de Campos Martins

Ricardo Bonaparte


A terceirização (ou processo de transferência de suas atividades por parte das

organizações para terceiros) é uma prática utilizada há muito tempo e que vem

se tornando comum. O mesmo também ocorre especificamente em relação às

atividades da área de tecnologia da informação, desde o início da utilização

dos computadores das organizações, até os dias atuais. Diversos são os

motivos para levar as empresas a terceirizar, parcial ou totalmente, suas

diferentes atividades de serviços em qualquer área do mercado, sendo muitos

deles associados à redução de custos, melhoria de qualidade e foco nas

atividades essenciais da organização. Algumas teorias econômicas embasam

as decisões de terceirização por parte das organizações, particularmente a

economia dos custos de transação, custos de produção e teoria de agência.

Esta pesquisa tem o objetivo de mostrar a terceirização na Agência de

Empregos NJILA, e propõe um modelo elaborado com base na literatura

existente sobre o assunto, que aborda determinamos fatores econômicos para

terceirizar uma empresa com menos custos e um serviço com qualidade.

Sendo assim a terceirização tem vantagens e desvantagens. Uma das

principais vantagens da terceirização é que o contratante da mão de obra

consegue focar seus esforços no núcleo dos negócios da empresa, deixando a

cargo da contratada todas as responsabilidades que envolvem a prestação de

23

serviços, como seleção, admissão, treinamentos e acompanhamentos – ações

essenciais para a contratação de profissionais capacitados e competentes. São

desvantagens: demissões na fase inicial, custo com demissões, dificuldade de

aproveitamento dos empregados já treinados, conflito com os sindicatos etc.

Palavras-Chaves: Empresa. Terceirização. Prestação de Serviços. Redução

de custos. Qualidade.

24

PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANOS E

RETENÇÃO DE TALENTOS

Andreza Gonçalves da Paixão

Camila Cristina Alves Rosa

Cássia Maria de Andrade Veríssimo

Regina Aparecida Leite Rosa

Vanessa Miranda dos Reis

Viviane Simone Rodrigues


O Planejamento de Recursos Humanos é importante para a empresa, pois é

por meio dele que conseguimos prever as necessidades futuras de mão de

obra e, consequentemente, a realização de recrutamento e seleção de

candidatos, além de estabelecer metas e objetivos a serem alcançados na área

de RH. O Planejamento de RH está agregado ao planejamento estratégico da

empresa, assim como o planejamento financeiro, o planejamento de marketing,

gestão de pessoas, retenção de talentos e outras áreas. Podemos definir o

Planejamento de RH como o processo de gestão que identifica as

necessidades de recursos humanos na empresa e, consequentemente, realiza

o desenvolvimento de programas, políticas e sistemas que satisfaçam essas

necessidades, tanto para a empresa quanto para os colaboradores. Assim,

este trabalho objetiva realizar um diagnóstico da gestão estratégica de recursos

humanos e retenção de talentos, desde a seleção ao plano de carreira do

colaborador, por meio de um estudo de caso, com a realização de entrevista

com a supervisora e questionário fechado para os colaboradores. A abordagem

faz um levantamento relacionado a aspectos como comunicação transparente

(para não haver falsas interpretações), grupos informais, motivação,

absenteísmo e alta rotatividade. Os resultados indicaram que a empresa possui

25

um bom planejamento estratégico de recursos humanos com plano de carreira,

benefícios, assistência entre outros; entretanto, as informações não são

passadas corretamente durante a integração.

Palavras-chave: Colaboradores. Planejamento. Recursos humanos. Retenção

de talentos. Gestão de pessoas.

26

PROJETO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE

PREVENÇÃO DE ACIDENTES DE TRABALHO NA EMPRESA

LOJAS AMERICANAS

Aline de Vargas Ribeiro

Ana Paula Oliveira Neves

Maria Celma do Nascimento Lima

Reinaldo Borba Pires Bezerra


Com o objetivo de auxiliar a empresa Lojas Americanas, este artigo tem como

propósito apresentar algumas referências relativas à importância da Gestão do

Conhecimento, para a Empresa Lojas Americanas, em especial no Setor

Logístico do CDSP (Centro de Distribuição de São Paulo), ressaltando a

importância de um Treinamento com o desenvolvimento contínuo, com foco na

prevenção de Acidentes de Trabalho. Cada segmento profissional possui suas

próprias regras, e deve ser analisado por profissionais competentes que possam

atestar se todas as medidas de segurança estão sendo tomadas. Segurança do

trabalho (ou também denominado segurança ocupacional) é um conjunto de

ciências e tecnologias que tem o objetivo de promover a proteção do

trabalhador no seu local de trabalho, visando à redução de acidentes de

trabalho e doenças ocupacionais. É uma das áreas da segurança e saúde

ocupacionais, cujo objetivo é identificar, avaliar e controlar situações de risco,

proporcionando um ambiente de trabalho mais seguro e saudável para as

pessoas.

Palavras-chave: Treinamento. Desenvolvimento. Acidentes de Trabalho.

Segurança. Prevenção.

27

PROJETO DE TERCEIRIZAÇÃO COM FOCO NA REDUÇÃO DA

ROTATIVIDADE NA EMPRESA DANONE

Aline da Silva Gonçalves Dias

Janaina Inocêncio

Valquíria Gomes do Carmo

Rayeme Falco Carioca


Este trabalho foi elaborado para colocar em prática os conhecimentos

adquiridos em sala de aula, avaliando e contribuindo com a empresa Danone.

A empresa Danone mantém sua matriz na cidade de São Paulo, com empresa

localizada em Poços de Caldas (MG). Há mais de 30 anos no Brasil, a Danone

é reconhecida por sua proposta de alimentação: contribuir para o bem-estar de

seus consumidores, sempre de maneira prazerosa e saudável.

Como principal análise, iremos abordar como a empresa poderá desenvolver a

redução da rotatividade no trabalho, destacando pontos positivos e negativos

da terceirização, fatores que causam a rotatividade e o reflexo que a

rotatividade traz na organização. Como podemos acabar com o fluxo de

entrada e saída constante de funcionários dentro da organização,

principalmente no setor terceirizado, pois a maior parte da rotatividade

acontece devido à terceirização; por esse motivo, foi elaborado plano de

estratégia para um melhor desenvolvimento empresarial.

Palavra-chave: Terceirização. Rotatividade. Fluxo. Estratégia.

Desenvolvimento empresarial.

28

PROJETO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NA EMPRESA

PACKFILM WORLD

Gabriela de Carvalho

Lorene Almeida Lopes

Iraci Simara Farias de Freitas


Este trabalho contém informações da empresa em estudo, tais como sua

origem, missão, visão, valores, principais concorrentes e clientes. Analisamos o

problema referente ao programa de treinamento e desenvolvimento oferecidos

aos colaboradores e a aplicação da gestão do conhecimento na organização.

Utilizamos o referencial teórico dos autores Chiavenato, Dutra, Tenório, Pontelo

e Cruz nas abordagens dos temas segurança e medicina do trabalho,

treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, gestão de pessoas

e gestão da qualidade e responsabilidade social. Foi aplicado um questionário

com 10 perguntas, para uma amostra de 40 funcionários; por meio das

respostas foi possível ponderar o grau de satisfação quanto aos treinamentos

oferecidos e as informações no processo de internalização da empresa.

Apresentaremos os resultados no último capítulo, com gráficos individuais para

as questões levantadas.

Palavras chaves: Treinamento e desenvolvimento. Gestão do conhecimento.

Gestão de pessoas. Avaliação de desempenho. Responsabilidade social.

29

GESTÃO ESTRATÉGICA E RETENÇÃO DE TALENTOS NA

EMPRESA NYAÇO METAIS

Alcione Araujo Herz

Clarice de Oliveira

Juliana Mello Lemes de Moura

Vanessa Cardoso dos Santos


O objetivo desta pesquisa é conhecer os motivos que levam os colaboradores

com perfil e currículo talentosos a se desligarem da empresa Nyaço

Beneficiamento de Metais. A hipótese é que não há uma gestão estratégica e

nem planejamento dirigido especificamente para reter talentos na empresa.

Essa pesquisa não tem a intenção de resolver problemas, mas estudar a

situação que envolve o profissional e a organização que têm enfrentado esse

tipo de desafio, uma vez comprovada sua existência. O trabalho será

desenvolvido por meio de pesquisa bibliográfica para embasamento teórico, e

questionário fechado dirigido aos gestores da empresa e artigos Acadêmicos. A

pesquisa contribuirá para destacar os desafios subjetivos da problemática,

dando ênfase nos fatos e não nas falas, apresentando uma oportunidade de

socializar demandas dos gestores através de informações colhidas.

Palavras-chave: Gestão estratégica. Retenção de Talentos. Recursos

Humanos. Gestão de Pessoas. Empresa.

30

GESTÃO DE CONHECIMENTO APLICADO AO SETOR DE

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR NA EMPRESA

IDEAL WORK

Ana Paula Silva

Jéssica Paixão

Mariza Aparecida Caire de Lima Costa

Michele Sousa de Moura


O objetivo deste trabalho é analisar o problema de atendimento inadequado do

setor de atendimento ao consumidor (SAC) da empresa Ideal Work e entender

as causas e a raiz do problema. Nosso objetivo é buscar uma possível solução

para este sem que seja necessário fazer demissões. Este problema vem

fazendo com que clientes fiquem inativos (deixam de comprar

temporariamente) e insatisfeitos pela falta de informações e mau atendimento,

além de causar rotatividade no setor, pois quando o colaborador não se

adéqua à pressão que é exposto no trabalho, ele é demitido causando

embaraços administrativos. Diante do problema apresentado acima, iremos

desenvolver um plano de treinamento para os colaboradores do setor, capaz

de capacitá-los na função de atendimento, comunicação e relacionamento

interpessoal.

Palavras-chave: Gestão de Conhecimento. Treinamento. Atendimento.

Clientes. Empresa.

31

TERCEIRIZAÇÃO COM FOCO NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO

DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA EMPRESA FREIRE STANDS

Vanessa da Silva Magalhães

Aiandra Ferreira

Gisele Regina Stevan

Lucilene Mara de Rezende


Neste trabalho será abordada a terceirização dentro da empresa Freire Stands

no setor de segurança da empresa; será mostrado também qual o maior

problema encontrado dentro da empresa e uma breve situação de como

poderia ser solucionado. No decorrer do trabalho será apresentada uma breve

descrição da empresa, como funcionam alguns setores dentro dela, e o que a

empresa leva em consideração no momento de contratar um funcionário.

Palavras-chave: Terceirização. Qualidade. Segurança. Prestação de Serviço.

Empresa.

32

UM ESTUDO SOBRE A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE

SERVIÇO TERCEIRIZADO NA EMPRESA BRASANITAS

Tatiane Neves Trevizano

Daniela Pessoa de Barros

Fernanda Lima

Maria Angélica Martins

Rogeres Montalvão


No estudo de caso da empresa Brasanitas, existe um problema que a está

prejudicando no setor de terceirização; nos estudos efetuados, foram apurados

alguns pontos que estão contribuindo para o declínio da qualidade dos serviços

e, consequentemente, comprometendo os seus contratos, contribuindo para o

fortalecimento da concorrência. Com isso, apontamos possíveis causas e com

a ajuda dos conhecimentos que adquirimos neste semestre, examinados todos

os recursos para melhorar a prestação de serviço na organização. Elaboramos

um questionário de natureza confidencial, visando o anonimato dos

colaboradores, com questões relacionadas a como o colaborador percebe a

empresa, para comparação do grau de satisfação e condições de trabalho

relacionadas à atividade que os mesmos desenvolvem. Com a análise dos

resultados da pesquisa constatamos que a falta de materiais adequados para a

prestação de serviço teve maior ênfase para o declínio da qualidade dos

serviços na empresa.

Palavras-chave: Terceirização. Qualidade. Prestação de serviço.

Concorrência. Empresa.

33

FÁBULA E FRUSTRAÇÃO NA TERCEIRIZAÇÃO

Elenilda Mandú Santiago

Gabriela Cristina da Silva

Itamara Fernandes Soares Feitosa

Jonathas de Jesus Santos

Patrícia Panta da Silva Santos

Skarlett Horany Fabrício de Souza


Neste 3º semestre com a orientação dos professores, estamos aplicando a

teoria à prática neste Projeto Integrador somando estes conteúdos adquiridos

em sala de aula com uma breve pesquisa de campo com o objetivo de expor

uma realidade sobre a terceirização nas empresas brasileiras, usamos uma

empresa real com dados reais; porém, por motivos de privacidade alteramos os

nomes para que não possa haver nenhum tipo de dano à imagem da empresa.

Temos uma breve introdução sobre terceirização no Brasil, que na teoria é

visto como uma ferramenta favorável tanto para a empresa contratante quanto

para a empresa contratada, mas na verdade o único objetivo é reduzir custos.

Com uma mão de obra sem qualificação adequada, o foco é a simples

execução de tarefas em troca de remuneração.

Palavras-chave: Terceirização. Redução de custos. Rotatividade de Pessoal.

Motivação. Liderança.

34

AVALIAÇÃO DA NECESSIDADE DA GESTÃO DO

CONHECIMENTO NA ÁREA DE CARGA E DESCARGA NA

EMPRESA TRANSMARONI

Amanda Freitas da Silveira

Andrea de Oliveira Paes

Fernanda Rodrigues Araújo

Jailma Santos

Sandra Regina Miranda Lopes


Na busca de maior lucratividade, praticidade, simplificação dos processos

operacionais e administrativos, com foco em qualidade em suas atividades e o

bem estar dos colaboradores, as organizações estão se conscientizando da

necessidade de reter, desenvolver e ampliar conhecimentos, por meio de

treinamentos que resultem em desenvolvimento pessoal e técnico. A inter-

relação entre a área de Gestão do Conhecimento, que visa o capital intelectual

da organização e a sua necessidade do compartilhamento por meio do

conhecimento e a área de Treinamento e Desenvolvimento, que tem como

objetivo a capacidade de aprendizado, é visível às mudanças sofridas pelas

organizações. Processo inovador nas empresas: alguns critérios devem ser

observados, como por exemplo: a eficiência e a eficácia de uma determinada

área, custo e infraestrutura para realização de treinamento; analisando o

aproveitamento por parte do colaborador com acompanhamento e avaliação de

resultados. É crescente a preocupação com a segurança no ambiente de

trabalho. Em um mundo cada vez mais globalizado, as empresas buscam

ferramentas para evitar possíveis incidentes e prejuízos. Divulgar e

conscientizar os colaboradores, entretanto não é o suficiente para evita-los;

este plano estratégico precisa ser constante, bem estruturada e envolver todos

35

os colaboradores, desde a equipe operacional até os gerentes e diretores, com

a conscientização de todos os envolvidos.

Palavras-chave: Gestão do conhecimento. Capital intelectual. Lucratividade.

Qualidade. Treinamento e Desenvolvimento (T&D).

36

A TERCEIRIZAÇÃO NA EMPRESA FREIRE STANDS:

COLABORADORES PRATICAM PRESENTEÍSMO

Aiandra Ferreira Santos

Vanessa da Silva Magalhães

Lucilene Mara Rezende

Gisele Regina Stevan


O objetivo do trabalho é colocar em prática a disciplina aplicada em sala de

aula. Foi feito um estudo de caso na Empresa Freire Stands, sobre a

terceirização que a empresa pratica e do problema que ela tem nesse setor.

Foi visto que os colaboradores, principalmente os que atuam na segurança nas

feiras, trabalham por muitas horas seguidas e ficam sobrecarregados e

estressados; observados que o local das Feiras, na maioria das vezes, fica

distante da residência dos colaboradores; por fim, eles acabavam praticando o

presenteísmo dentro da Organização. Pensamos numa solução para diminuir

essa prática, que se torna um prejuízo generalizado dentro da empresa, pois

um funcionário que pratica presenteísmo acaba causando o absenteísmo,

gerando danos incalculáveis à organização. O grupo criou um conjunto de

ideias para reduzir o presenteísmo, como transporte próprio da empresa e

tempo de intervalo para colaborador, acompanhamento psicológico e definiu

também os prós e contras para a Empresa Contratante e a Empresa

Contratada.

Palavras-chave: Presenteísmo. Absenteísmo. Terceirização. Segurança.

Clima Organizacional.

37

ROTATIVIDADE NA TERCEIRIZAÇÃO: UM ESTUDO NA

EMPRESA TOTAL EXPRESS LOGÍSTICA

Ana Amélia do Nascimento

Geiza Aparecida Batista da Silva

Ivonete Andrade dos Santos

Leila Aparecida da Silva Sonsin


Este estudo privilegia a análise das causas da rotatividade dos colaboradores

na empresa Total Express, especificamente no Setor de Embalagens. Para que

essa investigação fosse possível, este estudo fez uso da pesquisa bibliográfica,

da técnica de estudo de caso. Foi utilizado como ferramenta de coleta de

dados um questionário estruturado com perguntas fechadas para pessoas que

já trabalharam na empresa e outras que ainda trabalham na mesma. Com a

análise dos questionários foi diagnosticado que os maiores problemas que

causam a rotatividade são a falta de organização da empresa, que gera

sobrecarga de serviço, a falta de um plano de carreira e de benefícios, bem

como a oportunidade de crescimento para os colaboradores que já trabalham

nela, devido à falta de comunicação entre as lideranças e os primeiros,

causando o descontentamento. Por fim, se houvesse um plano de carreira na

empresa, o nível de satisfação tenderia a ser crescente. As lideranças devem

ser treinadas para identificarem os talentos em suas equipes.

Palavras chaves: Rotatividade de Pessoal. Motivação. Plano de Carreira.

Liderança. Comprometimento, Colaboradores.

38

ROTATIVIDADE NA TERCEIRIZAÇÃO: UM ESTUDO NA

EMPRESA TELEPERFORMANCE

Elisabete Aparecida Franco de Andrade

Karoline Thais Otremba da Cruz

Priscila De Souza Rodrigues

Sara Santos Basilio

Tania Pereira da Siva

Taiana Santos Silva Farias


Este estudo de caso possibilita analisar a rotatividade de funcionários

terceirizados da empresa Teleperformance (serviço de atendimento). Para que

esta investigação fosse possível foi realizada pesquisa de campo, coleta de

dados dos próprios colaboradores e ex-funcionários da empresa. Com isso, foi

possível analisar que a rotatividade dos funcionários é causada pela falta de

motivação dos mesmos. Como por exemplo: o salário oferecido pela empresa

era bem mais baixo do que o mercado estava oferecendo, e isto era um dos

motivos que causavam insatisfação tanto nos efetivos da empresa, quanto para

os terceiros; além disso, os terceiros reclamavam que estes efetivos tinham o

direito de benefícios que os terceiros não podiam ter. E, por fim, se a empresa

apresentasse um plano de carreira ou melhoria destes fatos, os colaboradores

ficariam bem mais motivados, e isso mudaria ou diminuiria a rotatividade dentro

da empresa Teleperformance.

Palavras-chave: Terceirização. Rotatividade de pessoal. Motivação. Plano de

carreira. Salários.

39

A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A

MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Deise Ferreira

Fabiana Romeiro

Gésia Viviane Fernandes

Magda Miranda

Sandra Santana


O objetivo deste estudo é caracterizar o Planejamento Estratégico como uma

ferramenta importante para alcançar os objetivos da organização e também de

motivar seus colaboradores que são o bem mais valioso da organização. A

motivação pode ser influenciada por diversos fatores, o estado motivacional

das pessoas influencia no clima organizacional, pois se entende que quando

uma pessoa está motivada, em seu ambiente de trabalho, ela desenvolve um

bom trabalho o que é bom para a organização e também para seus

colaboradores. Ao entender que é importante motivar seus colaboradores, a

organização precisa elaborar planos estratégicos motivacionais, buscando

respostas nos próprios colaboradores, que ao saberem que seus interesses

foram levados em consideração, naturalmente se disponibilizarão a fazer o seu

melhor, produzindo com qualidade, satisfação e assim obtendo lucro e

alcançando os objetivos traçados pela empresa, por meio do planejamento

estratégico.

Palavras-chave: Planejamento Estratégico. Motivação. Clima organizacional.

Organização. Qualidade.

40

ARMAZENAMENTO E VENDA DE ÓLEOS LUBRIFICANTES NA

EMPRESA LED LUB

Adalberto Malaquias

Alber Cleison Fidencio

Arlete Alves

Edgar de Sousa Camargo

Fernanda Maria de Paula

Marcos Antonio Pedroso

Orientador: Prof. Ms. Marcos Roberto Buri

A empresa LED LUB visa sedimentar a organização no mercado, buscando

melhorias contínuas em todos os processos valorizando os recursos humanos,

financeiros e tecnológicos integrando os sistemas de gestão aliados à

qualidade, enfatizando esses diferenciais cujo foco principal é superar as

expectativas do cliente. Foi elaborada pesquisa de campo com perguntas

abertas com intuito de captar informações que se tornarão estratégia para o

desenvolvimento do projeto de envase, armazenamento e venda de óleo

lubrificante. A qualificação dos envolvidos junto com as estratégias

empresariais será primordial para estruturação e superação das expectativas

dos clientes e colaboradores. Esperamos com este trabalho alcançar o

desenvolvimento e aprimoramento de ferramentas de gestão, treinando e

capacitando colaboradores no processo, buscando definir os termos principais

e compreender os objetivos e os métodos de implementação de estratégias de

qualidade para, com isso, tornar a empresa referência no mercado.

Palavras-chave: Armazenamento. Venda. Qualidade. Sistemas de gestão.

Qualidade.

41

INDUSTRIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE AZEITE

Bruno Wilker Otremba da Cruz

Diego Thiago Rocha de Melo

Edwirges de Jesus

Fabio Oliveira

Luciana da Conceição Soares

Mayra Figueira Costa Santana

Silas Pinheiro de Lima

Rafael Augusto Prado Fiel

Rosimeire Antonia da Silva


Neste trabalho busca-se apresentar a criação de uma empresa de distribuição

de azeite de Oliva na cidade de Guarulhos SP, com melhores produtos, custos

e prazo do mercado, procurando respeitar e atender as exigências ambientais

e burocráticas que abrangem a criação desta. O objetivo do nosso trabalho é

informar e descrever o fluxo descritivo da criação de uma empresa fictícia de

Industrialização e distribuição de azeite, desde a locação de um galpão que

comporte nossas necessidades e as exigências da Anvisa, contratação de mão

de obra, utilizando os melhores equipamentos e maquinários adequados para o

crescimento da empresa, e adquirir a documentação necessária para a

abertura desta. Foi aplicada a metodologia de estudo de caso que é um

instrumento pedagógico que apresenta um problema, exigindo empenho do

aluno para identificar, analisar e desenvolver argumentos, avaliar e apresentar

soluções para esse problema. Devido ao grande volume de Azeite de Oliva que

o Brasil vem importando, chegamos à conclusão que temos que desenvolver

uma grande empresa de distribuição de azeite no Brasil, que possa suprir

primeiramente a necessidade nacional e tornar nosso produto mais forte que o

importado, e futuramente sermos o melhor fornecedor desse produto no

mercado.

42

Palavras-chave: Industrialização. Distribuição. Fluxo descritivo. Empresa.

Qualidade.

43

ÁGUA OXIGENADA: COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO NA

CIDADE DE JANDIRA

Adriana de Souza

Fernando Soares de Lima

José Wilson da Silva

Leandro Kitadani das Neves

Pedro Henrique de Moraes

Rafael Gomes da Silva

Valquíria Gonçalves Dias

Wanderson dos Santos


Neste trabalho busca-se apresentar a criação de uma empresa de

comercialização de água oxigenada na cidade de Jandira-SP, com produtos

melhores e mais acabados incluindo custos e prazo do mercado de cosmético

e antisséptico, procurando respeitar e atender às exigências ambientais e

burocráticas que abrangem a criação do mesmo. O objetivo do nosso trabalho

é informar e descrever o fluxo descritivo da criação de uma empresa fictícia de

água oxigenada, desde a alocação de um galpão que comporte nossas

necessidades e as exigências da ANVISA, contratação de mão de obra,

utilizando os melhores equipamentos e maquinários adequados para o

crescimento da empresa, e adquirir a documentação necessária para a

abertura desta. Foi aplicada a metodologia de estudo de caso que é um

instrumento pedagógico que apresenta um problema mal estruturado, exigindo

empenho do aluno para identificar o problema, analisar e desenvolver

argumentos plausíveis, avaliar e apresentar soluções. Hoje em dia, cada vez

menos a água oxigenada é utilizada principalmente como antisséptico, pois

cada vez mais novos produtos são lançados pelos laboratórios; chegamos à

conclusão que temos que desenvolver uma grande empresa de água

44

oxigenada no Brasil, que também possa evoluir como os produtos de

laboratórios e tornar nosso produto mais forte que os de laboratório, e

futuramente sermos o melhor fornecedor de água oxigenada do mercado.

Palavras-chave: Água oxigenada. Comercialização. Qualidade. Produtividade.

Nível de serviço.

45

DESENVOLVIMENTO DE CAIXA PARA MANTEIGA DE 250

GRAMAS

Danilo Borges de Oliveira

Edinho de Jesus Conceição

Ernan Bezerra da Silva

Renata Santana dos Santos

Ricardo dos Santos


O “embalamento” é, mundialmente, a área de maior e mais dramático

crescimento e tem que atender e superar suas expectativas, proteger o

conteúdo, características do produto, atender aos requisitos da legislação como

volume, peso, prazo de validade, segurança, meio ambiente, etc., apoiar as

vendas, melhor custo x benefício para os indicadores de desempenho da

produção, manuseio, armazenamento e transporte. O estudo de caso é um

método qualitativo que consiste, geralmente, em uma forma de aprofundar uma

unidade individual. É utilizado para responder questionamentos que o

pesquisador não tem muito controle sobre o fenômeno estudado. O estudo de

caso contribui para compreender melhor os fenômenos individuais,

os processos organizacionais e políticos da sociedade. É uma ferramenta

utilizada para entender a forma e os motivos que levaram a determinada

decisão. O estudo de caso é uma estratégia de pesquisa que compreende um

método que abrange tudo em abordagens específicas de coletas e análise de

dados. Através da análise aprofundada e um levantamento de dados,

buscamos identificar de forma estratégica e analítica, a viabilidade na

implantação da embalagem de um pote de manteiga.

Palavras-chaves: Desenvolvimento. Ferramenta. Embalagem. Manteiga.

Controle.

46

DESENVOLVIMENTO DE CAIXA PARA MANTEIGA DE 500

GRAMAS

Lenival Alves dos Santos Junior

Bruno Fernando F. Craid

Eduardo Filho

Eliabe Denes

Anderson Alves de Almeida

Anderson Magalhães da Silva

Rosangela Gelo Silva

Alexandre Bandeira Vieira

Fernanda Coelho


O processo de embalagem tem tido um grande impacto nos custos de logística.

Este trabalho propõe a implantação de uma nova solução de embalagem

dedicada à distribuição de manteiga. O setor de transportes sempre foi

indispensável em qualquer segmento logístico, pois sem ele não haveria a

locomoção das coisas. Visando um vasto crescimento no mercado de

alimentos, nota-se que há um mercado deficiente para o transporte adequado

de alimentos. Nesse estudo de caso vamos apresentar conceitos que facilitem

o acompanhamento, planejamento e a tomada de decisões em um centro

logístico. Utilizando diversas ferramentas promissoras que garantam a tomada

de decisão com base de dados analíticos, garantindo a eficiência em um centro

logístico. Espera-se que com esta pesquisa sejam constatadas a lucratividade,

a competitividade, a máxima pontualidade com a satisfação dos clientes e o

crescimento do negócio ao longo do tempo.

Palavras-chave: Embalagem. Manteiga. Logística. Transporte. Distribuição.

47

EMPRESA DE TRANSPORTE MDNA

Antônio Paulo de Oliveira

Ernande Rodrigues Oliveira

Juliano Aparecido Fernandes

Márcio Valeriano

Diego Cavalcante Sodré

Nelma Maria Gomes Souza Paiva

Mauricio Assumpção


Em um país com dimensões continentais como o Brasil e uma metrópole como

São Paulo, os desafios de levar a mercadoria de uma parte para outra no

tempo certo se torna uma missão difícil; será possível criar uma empresa de

transportes que consiga vencer estes obstáculos, uma transportadora que

consiga cortar o Brasil de norte a sul e de leste a oeste, transportando com

qualidade e agilidade? O presente trabalho tem o objetivo de apresentar a

gestão eficiente e a necessidade de uma empresa que consiga transportar com

qualidade, mostrando que apesar de todas estas problemáticas é possível levar

o azeite Canarinho no tempo e na quantidade certa à mesa de todos os

brasileiros. Foi aplicada a metodologia de estudo de caso que é um

instrumento pedagógico que apresenta um problema mal estruturado, exigindo

empenho do aluno para identificar o problema, analisar e desenvolver

argumentos lógicos, avaliar e apresentar soluções. Diante do cenário de

globalização comercial é preciso estabelecer mecanismos capazes de agregar

valor estratégico às empresas e seus produtos. No caso do azeite importado de

Portugal em grande quantidade, uma das melhores formas de processamento

e revenda é o Centro de Distribuição. Diante dessa realidade e da possibilidade

de estabelecer um mecanismo que funcione e facilite a relação entre a

empresa, os prestadores de serviço e os clientes, estabelecem-se a presente

48

pesquisa e a implantação da logística de transporte, buscando atender a

demanda com agilidade e qualidade, para satisfação dos clientes.

Palavras-chave: Logística. Transporte. Frete. Satisfação. Clientes.

49

EMBALAGEM DE LEITE CONDENSADO

Alessandro Guimarães Lopes

Alexandre Geronimo da Silva

Angela Maria da Silva Prado

Claudiana Fernandes Alves

Francisco Antonio De Souza Costa

Leandro Ferreira da Silva

Daniele de Oliveira

Sandro Rogerio da Silva


Neste trabalho procura-se analisar a caixa do leite condensado em embalagens

de leite Tetrapack, mostrando os seus pontos positivos e negativos,

demonstrando a sua importância, os seus custos e resultados. A embalagem

de transporte é um dos pontos mais importantes dentro de uma empresa, por

trazer um diferencial agregado ao cliente interno e externo, cujo foco principal

está em atender com maestria às necessidades do cliente, dando-lhe assim

tranquilidade e segurança ao receber o seu produto. Neste projeto, identificam-

se suas vantagens e desvantagens junto ao mercado, a fim de entender o seu

processo e quais são os seus principais entraves. A expressão “embalagem de

transportes” indica o conjunto de aspectos ligados a todos modais de

transporte de mercadorias que se interligam com uma determinada densidade

numa determinada região, como rodoviário, ferroviário, aeroviário entre outros.

Foi aplicada a metodologia de estudo de caso que é um instrumento

pedagógico que apresenta um problema mal estruturado, exigindo empenho do

aluno para identificar o problema, analisar e desenvolver argumentos lógicos,

avaliar e apresentar soluções. Neste trabalho, espera-se desenvolver uma

solução de embalagem que atenda as necessidades dos cinco principais

50

processos logísticos: recebimento, armazenagem, separação, expedição e

transporte.

Palavras-chave: Embalagem. Leite condensado. Transporte. Logística.

Cliente.

51

MELHORIA INTERNA E REDUÇÃO DE CUSTO DE EMBALAGEM

DE UMA CÂMERA DIGITAL

Alessandro Faleiros

Claudete Oliveira da Rocha

Sebastião Souza Filho

Simoni da Costa

Thainá Gomes

Joaderson Almeida

Jailde Mota

Stephane Lício


Este trabalho visa desenvolver uma embalagem para câmera digital, para

realizar a distribuição em nosso CD de câmara digital. O uso da tecnologia de

informação se tornou indispensável a toda e qualquer atividade. O principal

impacto é na utilização da tecnologia de desenvolvimento de embalagens, que

hoje ainda não é utilizada em sua plenitude pela maioria das empresas de

transportes de pequeno e médio porte. Estas empresas têm algumas

resistências à adesão do emprego de desenvolvimento de embalamento, pois

há uma carência muito grande de informações no segmento. Esta fase do

trabalho incide numa estimativa de quantificação de gastos com o transporte de

câmaras digitais. Os custos com o transporte dividem-se nas seguintes

categorias: custos fixos (impostos, seguros, etc.), os custos variáveis

(combustível, manutenção, pneus, etc.) e avarias de cargas, estes últimos

dependem do desenvolvimento de embalagens de transporte. O objetivo deste

trabalho é mostrar como uma empresa deste ramo pode e deve explorar mais a

tecnologia para este setor.

Palavras-chave: Embalagem. Câmara digital. Distribuição. Tecnologia.

Transporte.

52

AZEITONA FERAMATALOG 2014

Marli Paz

Felipe Alves

Rafael Pereira

Erica Vilela

Layana Pereira

Emerson Santos

Jose Wilson


Neste trabalho busca-se apresentar a criação de uma empresa de azeite na

cidade de Jandira-SP, com melhores produtos, custos e prazo do mercado

alimentício, procurando respeitar e atender as exigências ambientais e

burocráticas que abrangem a criação desta. O objetivo do nosso trabalho é

informar e descrever o fluxo descritivo da criação de uma empresa fictícia de

azeite, desde a alocação de um galpão que comporte nossas necessidades e

as exigências da Anvisa, contratação de mão de obra, utilizando os melhores

equipamentos e maquinários adequados para o crescimento da empresa, e

adquirir a documentação necessária para a abertura desta. Foi aplicada a

metodologia de estudo de caso que é um instrumento pedagógico que

apresenta um problema mal estruturado, exigindo empenho do aluno para

identificar o problema analisar e desenvolver argumentos lógicos, avaliar e

apresentar soluções. Devido ao grande volume de azeite que o Brasil vem

importando, chegamos à conclusão que temos que desenvolver uma grande

empresa de azeite no Brasil, que possa suprir a necessidade nacional e tornar

nosso produto mais forte que o importado, e futuramente sermos o melhor

fornecedor de azeite do mercado.

Palavras-chave: Azeite. Empresa. Qualidade. Fluxo descritivo. Mercado.

Otimização.

53

AMW LOGISTICA ALCOOL 2014

Patricia Santos de Souza

Regis Matoso Medeiros da Silva

Samira Soares Nascimento

Janaína Ap. Jesus Andrade

Graciana de Oliveira Procópio


Atualmente, em um mercado cada vez mais competitivo, conquistar e manter

os clientes satisfeitos utilizando os recursos disponíveis de maneira ótima

tornou-se a meta principal das empresas. Assim, para que os clientes sintam-

se satisfeitos, as organizações devem investir no potencial de suas equipes por

meio de treinamentos, cursos e palestras. O presente estudo foca nas

expectativas dos consumidores em relação aos serviços oferecidos pelo recém

fundado Centro de Distribuição de Álcool, tais como: os tipos de modais

oferecidos, preço e sua agilidade em realizar a produção. O objetivo da

pesquisa é determinar se o processo de produção de envase de álcool pela

empresa está adequado e se atende as necessidades e expectativas de seus

clientes.

Palavras-chave: Logística. Álcool. Transporte. Cliente. Empresa.

54

AGP CARGO

Anderson Gabriel Gomes Pereira

Gleison Ramos Nascimento dos Santos

Miguel Silvestre Junior

Rodrigo Rosa da Silveira

Washington Alves dos Santos


Atualmente, em um mercado cada vez mais competitivo, conquistar e manter

os clientes satisfeitos utilizando os recursos disponíveis de maneira ótima

tornou-se a meta principal das empresas. Assim, para que os clientes sintam-

se satisfeitos, as organizações devem investir no potencial de suas equipes

através de treinamentos, cursos e palestras. O presente estudo foca nas

expectativas dos consumidores em relação aos serviços oferecidos pela recém

fundada Transportadora Gabriel Cargo Serviços e Logística Ltda, tais como: os

tipos de modais oferecidos, preço e sua agilidade em realizar suas entregas.

Para contextualizar o assunto foi realizado um levantamento bibliográfico desde

o início do transporte no Brasil, até a regulação atual da ANTT - Agência

Nacional de Transportes Terrestres. O objetivo da pesquisa é determinar se os

atuais serviços prestados pela empresa e o transporte de cargas terrestre,

estão adequados e se atendem às necessidades e expectativas de seus

clientes.

Palavras-chave: Logística. Transporte. Serviços. Clientes. Empresa.

55

FRANQUIAS: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA DASA

DIAGNÓSTICOS DA AMÉRICA S/A

Ana Paula dos Santos Bandeira Barbosa

Luciane Pereira Pinto

Vanessa Santos Silva

Orientadora: Prof. Dra Maria Clara Lopes Saboya

O negócio de franquias vem se destacando no mercado, chamando a atenção

de investidores e empreendedores, seja de pequeno ou grande porte, em

vários segmentos. Optou-se por estudar o mercado de medicina diagnóstica

devido à sua especificidade. Administrar este tipo de negócio não é tão

simples, devido a várias particularidades, desde a execução do procedimento,

que seria o seu produto fornecido ao cliente até o faturamento junto à rede de

convênios médicos. Além disso, é importante estar atento aos procedimentos

de controle da qualidade e atendimento, que devem atender a diversas normas

dos órgãos de saúde. Este estudo tem como objetivo investigar como funciona

a gestão de franquias na empresa DASA, verificando se possui modelo de

gestão estruturado e organizado, fundamentado em melhores práticas, sendo

cultivado de forma contínua, o que é fundamental para que franqueado e

franqueador evoluam e atinjam os resultados esperados. Problemas: A

empresa possui modelo de gestão estruturado que possa subsidiar o

franqueado? Existem pontos críticos na gestão deste negócio? Hipóteses: Por

se tratar de um tipo de negócio novo para a empresa, esta tem apresentado

dificuldades de adequar, ao seu atual modelo de gestão, uma estrutura sólida e

eficaz que venha subsidiar e dar suporte integral aos seus franqueados.

Realizar a gestão deste negócio pode ser crítico, devido à complexidade no

acompanhamento dos custos, insumos, faturamento e procedimentos

executados que não podem fugir do padrão da marca. O projeto está sendo

56

desenvolvido por meio de pesquisa bibliográfica e, no segundo semestre de

2014, será feita a pesquisa de campo na empresa, a fim de verificar se se

confirmam ou não as hipóteses apresentadas.

Palavras-chave: Franquia. Gestão. Empresa. Medicina diagnóstica.

Qualidade.

57

ÉTICA NAS RELAÇÕES DE TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO

NA EMPRESA KRAUSSMAFFEI DO BRASIL

Edna F. Vieira

Hadassa da R. Osório

Letícia Valverde


Neste projeto de pesquisa visamos avaliar a conduta ética nas relações de

trabalho e conhecer a importância da relação ética na organização,

contribuindo para o bom relacionamento entre os colaboradores e seus

dirigentes. O objetivo proposto é conhecer e mostrar quão importante é a ética

nas relações de trabalho dentro da organização e explicar as principais

necessidades da ética entre as pessoas na organização. Pretende-se ao longo

da pesquisa realizar, analisar a conduta ética dos colaboradores na empresa

KraussMaffei. Problematização: Qual a receptividade dos colaboradores

quando o assunto é a ética? Existe ética nas relações de trabalho? É possível

desenvolver treinamento com foco na abordagem ética? Hipóteses da

Pesquisa: Num primeiro momento todos se dizem éticos, porém muitos não

praticam os preceitos da ética. É possível, desde que a empresa tenha

interesse em desenvolver esse treinamento com base nas diretrizes de um

código de ética. É possível, desde que a empresa tenha como objetivo priorizar

a ética comportamental. Metodologia: as técnicas utilizadas na realização da

pesquisa deste estudo são a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo com

observação no interior da empresa e também com coleta de por meio de

questionário que foi estruturado com questões abertas e teve por finalidade

revelar a forma como foi elaborado o termo ético e o cumprimento ético na

organização.

Palavras-chave: Ética. Organização. Valores. Empresa. Relações de trabalho.

58

O MODAL FERROVIÁRIO E O BAIXO INVESTIMENTO NO

SETOR: UM ESTUDO DE CASO NA CPTM COMPANHIA

PAULISTA DE TRENS METROPOLITANOS

Sheila Roseno

Tamires Lima Matos


Nos dias atuais, onde tudo representa custos dentro de uma organização, este

trabalho vem com o intuito de desvendar porque então (apesar das empresas

saberem que teriam uma grande economia transportando seus produtos em

trens cargueiros), a maior parte de seus produtos são transportados pelo modal

rodoviário. Este trabalho tem o objetivo de analisar porque é tão baixo o

investimento na malha ferroviária cargueira brasileira. Problema 1 - Sendo o

modal ferroviário o meio de transporte mais eficaz e econômico nos países de

primeiro mundo, porque não houve o mesmo interesse pelos governantes

brasileiros, no setor? Hipótese 1 - Segundo o plano de governo do então

presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira que governou o país de 1956 a

1961, a meta era que o Brasil tivesse um crescimento de 50 anos em 5, então

não eram interessantes investimentos em ferrovias, e sim, em estradas, pois

um de seus objetivos era encetar um processo de rápida industrialização, tendo

como carro-chefe a indústria automobilística. Problema 2 - Mesmo quando há

investimento, seja governamental, ou com a privatização, por que a rede

ferroviária não é ampliada? Hipótese 2 - Em 1992 foi incluída no Plano

Nacional de Desestatização a privatização da RFFSA, com a privatização

houve aumento da produção ferroviária, mas mesmo assim não foi o suficiente

para chamar a atenção das empresas com suas cargas. Devido à baixa

quantidade de malha ferroviária, a baixa velocidade e a pouca integração com

os outros tipos de modais, é mais eficiente utilizar o modal rodoviário, mesmo

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ind%C3%BAstria_automobil%C3%ADstica

59

com todos os seus problemas. O projeto está sendo desenvolvido por meio de

pesquisa bibliográfica e, no segundo semestre de 2014, será feita a pesquisa

de campo com gestores da CPTM Companhia Paulista De Trens

Metropolitanos, a fim de verificar se se confirmam ou não as hipóteses

apresentadas.

Palavras-chave: Modal ferroviário. Modal rodoviário. CPTM. Carga.

Transporte. Logística.

60

TOMADA DE DECISÃO EM ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO

PORTE: UM ESTUDO DE CASO AO NÍVEL DE GESTÃO NA

EMPRESA ALDEIA LIGHT

Anderson Miranda Jardim

Jeferson da Silva Gomes

Kariza Morollo da Silva Jardim


Nossa pesquisa é importante para compreender a tomada de decisão no nível

gerencial, como um processo de identificação de um problema ou uma

oportunidade, traçando linhas de ações para resolvê-lo. Um problema ocorre

quando há uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado

desejado. E decisões são escolhas entre duas ou mais alternativas para

resolução de um determinado problema. O objetivo da nossa pesquisa é

analisar se os processos decisórios estão sendo satisfatórios no nível gerencial

da empresa Aldeia Light, verificando se todos os gestores são ouvidos,

buscando sempre a clareza do problema e sua imediata resolução,

contribuindo para o crescimento da empresa. Problemas de pesquisa: ao nível

da gerência todos são ouvidos? A opinião de algum gestor tem peso maior?

No momento da tomada de decisão o problema está definido? Após a tomada

de decisão, as alternativas estão sendo desenvolvidas e avaliadas? Hipóteses

de pesquisa: as opiniões de todos os gestores devem ser ouvidas mediante um

problema que reflete em toda a empresa, entretanto se o problema for

específico de um determinado setor o gestor responsável deve ter autonomia

para tomar a decisão. No momento da tomada de decisão os problemas devem

estar plenamente definidos para os gestores. Após a tomada de decisão deve-

se analisar se as alternativas estão sendo desenvolvidas e verificar se a

alternativa escolhida foi a melhor para resolução do problema. Metodologia de

61

pesquisa: estamos desenvolvendo pesquisa bibliográfica e, no segundo

semestre de 2014, faremos pesquisa de campo, para levantamento de dados

sobre a empresa e confirmação ou refutação das hipóteses formuladas.

Palavras-chave: Tomada de decisão. Empresa. Gestão. Gerência. Poder.

62

SEGURANÇA PATRIMONIAL: UM ESTUDO DE CASO EM

CONDOMÍNIO DE ALTO PADRÃO NA REGIÃO

METROPOLITANA DE SÃO PAULO

Erik Henrique Silva Gomes

Luis Américo Marques

José Roberto Brito de Santana


Diante do surpreendente crescimento deste modelo de moradia, notamos que

os condomínios de alto padrão, estão a cada dia aperfeiçoando mais sua

administração, referente aos serviços prestados aos seus condôminos, em que

o assunto “segurança”, tem sido o grande foco de gestão, visando garantir uma

maior tranquilidade aos seus moradores. Objetivo do trabalho: pesquisar a

respeito da segurança patrimonial, verificando se é de qualidade, compatível

com o padrão do condomínio. Apresentaremos os problemas e dificuldades

encontrados para atender seus objetivos. Problemas de pesquisa: Quais as

dificuldades de se obter informações sobre o tema “segurança em

condomínio”? Quais os acervos bibliográficos? Como é feita a segurança no

Condomínio Alpha, Alphaville - Barueri-SP. Quais as dificuldades encontradas

para efetivação da segurança no condomínio Alpha? Qual a visão que os

condôminos têm sobre a segurança do condomínio? Hipóteses de pesquisa: é

um tema pouco abordado e muito delicado para compartilhar informações. Tem

muito pouco ou quase nada de documentos acadêmicos, ou seja, baixo acervo

bibliográfico. A segurança é feita por mão de obra qualifica e terceirizada,

dispondo de porteiros, recepcionistas, catraca de acesso com cartão de

identificação tanto para os condôminos quanto para os visitantes, feito através

de um cadastro, dispõe também de um sistema de câmeras (CFTV); Custos de

mão de obra qualificada, e alto investimento em sistema de câmeras (CFTV),

63

sistema de acesso (catracas e portas automáticas). Pois os aparelhos de última

geração disponíveis hoje no mercado têm um valor muito elevado. A visão dos

condôminos é que a segurança tem pontos vulneráveis, e que é preciso

melhorar o nível da segurança pessoal e patrimonial. Metodologia de pesquisa:

utilizaremos pesquisa bibliográfica e de campo.

Palavras-chave: Segurança patrimonial. Condomínio. Gestão. Moradia.

Qualidade.

64

LIDERANÇA NA ATUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO NAS

CASAS BAHIA (FILIAL DE JANDIRA)

Carlos Duarte Lucena

Fábio Paes

Elenílson José da Silva


O tema escolhido tem como finalidade, apresentar os estilos de liderança que

são exercidos no meio organizacional, na atualidade, com foco na empresa

Casas Bahia (filial Jandira). A pesquisa tem como objetivo identificar os tipos

de liderança mais atuantes dentro da empresa Casas Bahia, e com isso,

assinalar quais são as decisões tomadas em situações adversas. Problema de

pesquisa: qual o tipo de líder que a empresa mais procura para atuar dentro de

sua organização? Hipótese da pesquisa: as empresas procuram um perfil mais

flexível, que busca delegar responsabilidades e é mais aberto às novas ideias.

Metodologia: pesquisa bibliográfica por meio de livros de autores conceituados.

Pesquisa de campo com estudo de caso na empresa Casas Bahia, e coleta de

dados por meio de entrevista (com roteiro semiestruturado) e perguntas

abertas, dirigidas ao Gestor Geral.

Palavras-chave: Liderança. Motivação. Comportamento. Organização.

Empresa.

65

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: UM ESTUDO DE CASO

Bianca de Souza

Maristela Martins

Priscila Felix


A abordagem deste tema é importante, pois envolve um grande problema

existente nas organizações: o conflito. Visto que, se tratando de pessoas com

comportamentos e ideias diferentes, ele se torna inevitável. Os conflitos podem

custar caro a ponto de prejudicar a empresa. O grande problema, é que muitas

vezes estes conflitos são ocultos, o que dificulta a sua gestão. Por isso é

importante investigar e identificar para assim buscar a melhor forma de mediar.

Pretende-se ao longo da pesquisa entender as causas, os tipos, e níveis do

conflito. Verificar a relação entre colaboradores e gestores, visando quais

decisões são tomadas para a resolução. Problemas de pesquisa: a falta de

comunicação e os ruídos existentes nela geram conflito entre os

colaboradores? Qual a conduta dos gestores diante dos conflitos na

organização? Os conflitos interferem na produtividade? Hipóteses de pesquisa:

A falta de comunicação e os ruídos são fatores causadores de conflitos, pois se

não houver sinergia, e uma troca de informações corretas, certamente haverá

falhas nos processos. Os gestores buscam intermediar e negociar com os seus

subordinados de tal forma que o problema se resolva em ambos os lados,

reconhecendo o que acontece em cada situação. Este problema interfere na

produtividade, pois ele prejudica a relação entre colaboradores, que não

pensam da mesma maneira e, consequentemente, não interpretam as

informações da mesma forma, afetando a coordenação e a interação no

processo. Metodologia: pesquisa bibliográfica e de campo.

Palavras-chave: Resolução de conflito. Sinergia. Empresa. Organização. Gestão.

66

LIDERANÇA E O DESAFIO DE MOTIVAR: UM ESTUDO

COMPARATIVO ENTRE DUAS EMPRESAS DO MESMO

SEGMENTO

Fernanda Nogueira Baldraia Rinaldi


O interesse pelo tema da liderança, dentro das transformações ocorridas no

âmbito empresarial, é associado ao subtema da motivação individual e coletiva,

no sentido de promover os desafios a serem superados pela equipe na busca

por resultados positivos. Tais resultados podem ser observados em toda a

cadeia produtiva, atingindo os setores administrativos e burocráticos da

empresa. Conhecer essa dinâmica que se dá em processo, foi o fator decisivo

para a escolha do tema, em que associar as novas formas de liderança não

hierarquizadas com a motivação, produzem resultados positivos. Por trabalhar

no setor administrativo, tais inquietações me moveram a buscar compreender

melhor como se formam os líderes na empresa e como isso pode afetar a

concorrência entre duas empresas do mesmo segmento. Objetivo: demonstrar

que os resultados de curto, médio e longo prazo são frutos de bons ou maus

planejamentos estratégicos e que a liderança de equipe se torna fundamental

para que ocorra sintonia e motivação entre os envolvidos, para que os

resultados sejam um fim comum. Problemas de pesquisa: qual a importância

da liderança para motivação e condução do trabalho em equipe? Qual a sua

importância para obtenção de resultados positivos a curto, médio e longo

prazo? Hipóteses: a liderança é de extrema importância para a equipe. A arte

da administração requer uma dose de disciplina associada à outra dose de

psicologia, pois lidar com o ser humano, requer conhecer suas potencialidades

e limitações. A liderança é essencial para obtenção de resultados positivos. O

67

ambiente de trabalho, em que os aspectos motivacionais atuam junto às

relações de liderança no âmbito administrativo das empresas, promovem

autoestimas valoradas entre os membros da equipe, refletindo em resultados

positivos e menor índice de stress entre os mesmos. Metodologia: pesquisa

bibliográfica e pesquisa de campo com observação indireta e entrevista

semiestruturada. Pesquisa Documental com análise comparativa de dados

entre empresas do mesmo segmento. Em todas modalidades de pesquisa

serão reservados ao anonimato tanto o nome da empresas como dos

indivíduos entrevistados.

Palavras-chave: Liderança. Motivação. Empresa. Organização. Resultados.

68

O CRESCIMENTO DA LIDERANÇA FEMININA NA EMPRESA

WALMART – UNIDADE DE ALPHAVILLE

Cecília Martins Figueiredo


Esta pesquisa se torna importante porque se pretende pesquisar em como

agregar mais valor e reconhecimento iguais à de uma liderança masculina.

Objetivo do trabalho: pesquisar o crescimento e evolução da liderança feminina

nos Centros de Distribuição da empresa Walmart (Alphaville). Problemas da

pesquisa: há impactos de crescimento para se tornar gestora/líder, devido a

(in)compatibilidade do âmbito pessoal com o profissional? A liderança feminina

influencia no crescimento e desenvolvimento da empresa? Hipótese da

pesquisa: Sim, ainda existe um grau de resistência em contratar ou promover

mulheres, devido suas prioridades pessoais, como por exemplo: gestação,

doença dos filhos. Sim, a gestão feminina coopera amplamente com o

crescimento devido sua visão estratégica diferenciada em controlar/nivelar a

razão com a emoção. Metodologia da pesquisa: pesquisa bibliográfica,

pesquisa in loco, questionário aplicado aos colaboradores/gestores (com

perguntas fechadas).

Palavras-chave: Liderança feminina. Mulher. Empresa. Gestão. Organização.

69

A ROTATIVIDADE DA MÃO DE OBRA TERCEIRIZADA: UM

ESTUDO DE CASO NA EMPRESA DOW AGROSCIENCES

Thiago Alves de Santana


Este estudo se faz necessário para entendermos os principais motivos que

levam à alta rotatividade de mão de obra terceirizada na empresa Dow

Agrosciencies, e verificar também se esse problema causa impacto na

produtividade e quais problemas que traz para empresa, ao longo do tempo.

Com o decorrer da pesquisa, será possível observar o comportamento dos

colaboradores no início do contrato, durante o tempo de contrato e ao final, ou

seja, no desligamento. Será abordada nesta pesquisa a origem da mão de obra

terceirizada na empresa Dow Agrosciences e suas consequências, vantagens

e desvantagem para o empregador e para empregado. Veremos que o motivo

da rotatividade de mão de obra terceirizada pode ter como agente principal o

empregador ou um chefe, encarregado ou um colega de serviço. Este estudo

se faz necessária devido à relevância do tema em mostrar como a alta

rotatividade de mão de obra afeta as pessoas e, consequentemente, a

organização. Objetivo da pesquisa: investigar quais os motivos e as causas da

rotatividade de mão de obra terceirizada dentro da organização, bem como

suas influências com relação à produtividade e desenvolvimento profissional

dos demais colaboradores. Problemas da pesquisa: quais as consequências

que a rotatividade de mão de obra terceirizada pode trazer em um ambiente de

trabalho? Existe rotatividade de mão de obra terceirizada na empresa Dow

Agrosciences? A substituição da empresa terceirizada pode solucionar o

problema levantado acima? A rotatividade de mão de obra terceirizada

influencia na produtividade dos demais colaboradores? Hipóteses de pesquisa:

Com a diminuição da rotatividade de mão de obra terceirizada os volumes

70

produzidos devem aumentar e, outra consequência, é o stress para os

colaboradores efetivos já que eles têm um nível alto de comprometimento junto

à empresa Dow agrosciences. O alto número de pessoas terceirizadas que

passam anualmente irá comprovar que existe rotatividade de mão de obra. A

substituição de empresa irá solucionar o problema citado já que a empresa

contratada não se mostra preocupada em reverter o problema. O fato de a

empresa terceirizar parte da mão de obra da produção pode gerar um clima

ruim entre colaboradores efetivos e terceirizados, gerando desmotivação por

parte dos colaboradores terceirizados assim causando a desistência no

serviço. Metodologia de pesquisa: pesquisa teórica (fazendo-se necessário

estudo bibliográfico) e pesquisa de campo que será realizada no 2º semestre

de 2014.

Palavras-chave: Terceirização. Mão de obra. Rotatividade. Empresa.

Produtividade.

71

LIDERANÇA: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA IDEAL

WORK

Lucimara Viviane Martins

Riglei Maria do Espírito Santo

Washington Resende Batista


Nossa pesquisa é importante para identificar e salientar a importância da

liderança frente aos diferentes estilos de comportamento, vigentes na empresa.

O desafio aqui é conhecer os estilos de alguns líderes e também ser capaz de

ajustar seu estilo de liderança apropriadamente, pois acreditamos que o líder

possui um importante papel dentro das organizações. Objetivo de pesquisa: o

objetivo desta pesquisa é conhecer os vários tipos e estilos de liderança; com

isso, entender qual estilo de liderança é colocado em prática na empresa em que

vamos realizar a pesquisa, identificar o que caracteriza um líder eficaz e mostrar

que o bom líder é peça indispensável para o desempenho otimizado da

organização. Problemas de pesquisa: 1) O que constitui o poder pessoal de um

verdadeiro líder? 2) Qual a real importância de um líder dentro da empresa

NOVARTIS? 3) O que o líder representa para a empresa NOVARTIS? Hipóteses

de pesquisa: 1) Acreditamos que uma pessoa que mostra qualidades de um

verdadeiro líder (conhecimento, competência, proatividade, carisma), não possui

dificuldade alguma em obter apoio eficiente. Seus colaboradores têm todo prazer

em segui-lo, sem sequer pensarem nisso. Esta é uma das características do

verdadeiro poder pessoal. 2) Acreditamos que o líder é de extrema importância

na organização, para o bom desempenho da mesma. 3) Um bom líder

representa uma melhora tanto no processo produtivo como também no clima da

organização, pois ele sabe mediar os problemas e também consegue fazer os

72

colaboradores "vestir a camisa" da empresa, aumentando a produtividade e o

clima de amizade entre os colaboradores.

Palavras-chave: Estilos de liderança. Empresa. Poder pessoal. Competência.

Carisma.

73

LIDERANÇA E SUAS PECULIARIDADES: UM ESTUDO DE

CASO NA EMPRESA KROMINOX

Amanda veras Saab Araújo

Karla Sousa Melo

Sheila Carvalho Rosa


Este trabalho se refere a um estudo com foco na liderança e na dinâmica

comportamental entre membros da família que trabalham na empresa

Krominox Aços e Metais Ltda, tanto do ponto de vista da gestão, quanto de

seus colaboradores. Pretende-se, ao longo da pesquisa, verificar a relação

existente entre líderes e subordinados no setor de logística, da referida

empresa, verificar a especificidade do comportamento organizacional dos

familiares na empresa em questão e caracterizar os tipos de conflitos que

permeiam as relações na organização. Problemas de pesquisa: a postura da

liderança influencia na atitude dos colaboradores? Como se exerce a liderança

entre pessoas da família, em uma empresa familiar? Que tipo de conflitos são

encontrados na empresa? Como o líder gere os conflitos? Hipóteses de

pesquisa: 1) a postura da liderança de uma empresa pode refletir diretamente

no comportamento dos colaboradores e no desenvolvimento da mesma; 2) A

influência familiar pode afetar a boa convivência em seu âmbito profissional; 3)

conflitos de interesses variados; 4) Busca ouvir as partes antagônicas e

conciliar, mantendo o clima organizacional favorável à produtividade.

Metodologia de pesquisa: utilizaremos pesquisa bibliográfica e de campo.

Palavras-chave: Liderança. Empresa familiar. Logística. Gestão. Conflitos.

74

OS IMPACTOS DO CLIMA ORGANIZACIONAL NO

ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NA

SECRETARIA DA EDUCAÇÃO DO ESTADO DE SÃO PAULO

Débora Machado Ferreira

Elizangela Cleoner da Silva

Marta Grizote Abrão


A pesquisa sobre clima organizacional é importante ferramenta para a Gestão

de Pessoas, pois além de permitir a análise interna, permite também identificar

o nível de comprometimento dos servidores para com a instituição,

proporcionando a possibilidade de intervenção, por meio de estratégias e

ações, visando o crescimento e o desenvolvimento das pessoas e a máxima

produtividade, objetivando a prestação de um serviço de qualidade aos

cidadãos. As organizações públicas precisam cada vez mais avaliar o clima

existente para reduzir possíveis conflitos e proporcionar uma maior satisfação.

O objetivo da nossa pesquisa é observar o clima organizacional em um setor

de serviço público, retratar os aspectos críticos que configuram o momento

motivacional dos servidores públicos da SEE e identificar os pontos fortes,

deficiência e expectativas com relação ao serviço público. Problemas de

pesquisa: Como o clima organizacional no serviço público influencia o

atendimento ao cliente-cidadão? Os conflitos gerados dentro de um setor

público impactam a qualidade dos serviços prestados? Hipóteses: Manter um

clima organizacional favorável e agradável é fundamental para o sucesso da

organização, influencia no desempenho dos servidores, interfere também na

forma de relacionamento entre os colaboradores e com os clientes, criando um

clima organizacional que reflete no atendimento ao público. Os conflitos

impactam na qualidade do serviço prestado, pois as situações geradas dentro

75

do setor público influenciam fortemente o comportamento do indivíduo, e ao

responder uma pesquisa de clima organizacional os servidores têm a

possibilidade de se conscientizar com relação aos seus deveres para com a

sociedade, e assim prestar um atendimento adequado, mudando a imagem,

muitas vezes, negativa que se tem do setor público. Metodologia: pesquisa

bibliográfica e de campo, com coleta de dados por meio de um questionário

com perguntas abertas e fechadas.

Palavras-chave: Clima organizacional. Atendimento. Secretaria da Educação.

Gestão. Conflito.

76

GESTÃO DE PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL: UM

ESTUDO DE CASO NA EMPRESA WALMART – UNIDADE DE

ALPHAVILLE

Carlos Eduardo da Silva

Laercio pereira da Silva

Rui Gomes de Sá


Nossa pesquisa visa compreender a Gestão de Planejamento Organizacional

na área comercial da empresa Walmart, e qual a importância e impacto de um

bom planejamento estratégico, verificando como ocorre o gerenciamento das

tomadas de ações, com o objetivo de obter melhores resultados relacionados

ao problema existente. Objetivo do trabalho: o objetivo da nossa pesquisa é

investigar se o planejamento estratégico organizacional na área comercial do

Walmart está sendo eficiente e eficaz. Problemas de Pesquisa: Está sendo

satisfatório o planejamento estratégico organizacional na área comercial do

Walmart? O planejamento estratégico está definido? Quais os critérios para o

planejamento estratégico? Hipóteses de pesquisa: O planejamento estratégico

está sendo satisfatório no setor comercial devido às vendas estarem com um

COMP (comparação de vendas) positivo em relação ao ano anterior do mesmo

período; O planejamento estratégico está definido, pois permite estabelecer a

direção a ser seguida pela empresa utilizando um modelo de gestão

estruturado; O1º critério deveria identificar o problema, falha ou anomalia

(chamados pela empresa de “oportunidades”) para, posteriormente,

estabelecer os critérios para o planejamento estratégico (sob o modelo

racional) permitindo estabelecer a direção a ser seguida pela empresa,

comunicando os envolvidos quanto à necessidade de treiná-los para evitar

recorrências. Metodologia de pesquisa: pesquisa bibliográfica e de campo.

77

Iremos coletar os dados por meio de entrevista (com roteiro estruturado) e

questionários com questões fechadas na própria empresa.

Palavras-chave: Gestão. Planejamento organizacional. Planejamento

estratégico. Eficiência. Eficácia.

78

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO COM FOCO EM

MOTIVAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO

Jéssica Chaves Silva

Julio Cesar moura Santos

Vitor Silveira de Barros


Partindo do pressuposto de alguns teóricos da Administração, de que as

organizações funcionam por meio das pessoas que delas fazem parte, que

decidem e agem em seu nome, nosso projeto pretende ressaltar os pontos que

contribuem à Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) dos colaboradores,

destacando a importância de um ambiente organizacional favorável para

ambas as partes (empresa e colaboradores). A Qualidade é um termo usado

com muita frequência nos últimos anos, pois nela estão agregados os serviços,

os clientes, os produtos e, inclusive, a vida. Pretende-se ao longo da pesquisa,

descobrir os benefícios e as dificuldades que a QVT agrega à empresa,

verificar as relações entre Qualidade de vida no trabalho (QVT) e rotina no

trabalho. Problemas de pesquisa: 1) A empresa inclui elementos relacionados à

QVT junto aos seus colaboradores? 2) Como a empresa se posiciona diante de

fatos relacionados à motivação dos colaboradores? Hipóteses de pesquisa: a

organização deixa de lado algumas técnicas e modelos quanto aos elementos

da QVT, os quais poderiam contribuir no desempenho dos colaboradores

alienando os objetivos e metas da empresa. A empresa segue um padrão

antiquado em relação aos programas de desempenhos motivacionais sem

sequer aderir a processos que capacitem os seus colaboradores no momento

de desempenhar suas competências e talentos. Metodologia: pesquisa

bibliográfica e de campo.

79

Palavras-chave: Qualidade de vida no trabalho (QVT). Motivação. Ambiente

organizacional. Empresa. Desempenho.

80

CONFLITO ENTRE GERAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO NA

EMPRESA BRADESCO SEGUROS

Anderson Cubaquini Gomes

Gabriela Rodrigues Chaves

Sabrina Munhoz


Um dos atuais problemas nas organizações é o convívio profissional entre

pessoas de faixas etárias distintas. As pessoas da chamada geração X

possuem uma forma de liderança focada no lucro, enquanto os indivíduos que

se enquadram na geração Y, por terem uma maior proximidade com os

avanços tecnológicos e as constantes preocupações com ideias sustentáveis,

possuem uma forma de liderança com foco no prático ao invés do teórico.

Temos como principal objetivo analisar o ambiente corporativo, abordando a

possível existência de conflitos entre as gerações X, Y, Z e a gestão desses

conflitos (se existirem). Problema de Pesquisa: 1) No ambiente corporativo

existe conflito entre as gerações X, Y e Z? 2) Em caso afirmativo, isto pode

impactar nos processos internos da organização? 3) Qual a melhor forma para

solucionar esses conflitos? Hipóteses: 1) É natural que exista conflito entre as

gerações, levando em consideração que cada geração possui formas

diferentes de enxergar e lidar com o ambiente corporativo. 2) Sim, pode

impactar, caso não haja relacionamento respeitoso e tolerância entre as

gerações. 3) Cabe à organização estruturar sua cultura organizacional para

gerir esses conflitos. Metodologia: com pesquisa bibliográfica e de campo.

Pretendemos elaborar um questionário, com perguntas abertas que será

aplicado aos colaboradores.

Palavras-chave: Conflito. Geração X, Y, Z. Empresa. Gestão. Organização.

81

O QUE PENSAM OS FUNCIONÁRIOS DE UMA EMPRESA QUE

OFERECE SERVIÇOS DE TERCEIRIZAÇÃO: UM ESTUDO DE

CASO NA EMPRESA BACELAI SERVIÇOS CORPORATIVOS

LTDA

Janecassia de Jesus

Karina Renata Pinto Barboza

Keyllyane Araújo


A terceirização surgiu no século passado e foi consolidada após a Segunda

Guerra Mundial que, com a necessidade de atender às atividades das empresas

da época, utilizava a mão de obra de terceiros. No Brasil, surgiu no ano de 1950;

nessa época, muito foi discutido sobre as leis que garantiam os direitos dos

trabalhadores terceirizados. Como muitas empresas não registravam seus

empregados e não pagavam nenhum benefício, muitos colaboradores não

aceitavam esse tipo de trabalho. A terceirização ou outsourcing há tempos atrás

era tratada como algo ruim. A indústria cresceu e terceirizar hoje é uma opção

bem aceita pela sociedade. Há empresas de prestação de serviço que oferecem

mão de obra qualificada, qualidade, respeito e comprometimento onde o

colaborador que tem seus direitos e benefícios. A Bacelai vem mostrar que faz a

diferença nesse ramo tão concorrido, mas é necessário investigar o que pensam

os colaboradores, a respeito da empresa no que se refere ao seu trabalho

terceirizado. O tema escolhido tem a importância de mostrar que a terceirização

de serviços tem crescido nas organizações, e conhecer o que pensa esse

profissional terceirizado é essencial para a organização desenvolver suas

atividades com qualidade e melhoria de seus serviços. Objetivo: Conhecer os

pontos positivos e negativos da terceirização de serviços pela ótica dos

colaboradores; Conhecer o que pensam os funcionários de uma empresa que

82

oferece serviços de terceirização sobre a empresa e sobre sua condição de

terceirizados. Problemas de Pesquisa: A Empresa Bacelai Serviços oferece

algum tipo de treinamento para o colaborador? O colaborador está satisfeito em

trabalhar em uma empresa terceirizada? A Bacelai oferece cursos. Quais? A

Bacelai oferece benefícios para o colaborador? Quais tipos de benefícios? O

colaborador está satisfeito com esses benefícios? Hipóteses: sim, a empresa

oferece treinamento para todos os colaboradores, antes de exercer a função.

Sim, pois as vantagens são as mesmas de uma empresa comum. Sim, a Bacelai

oferece diversos cursos para os colaboradores. Sim, todos os colaboradores têm

diversos benefícios. Alguns colaboradores não estão satisfeitos com alguns

benefícios recebidos, como o valor do vale refeição, por exemplo. Metodologia:

pesquisa bibliográfica e de campo na empresa referida anteriormente.

Palavras-chave: Terceirização. Prestação de serviço. Colaboradores.

Treinamento. Benefício.

83

“Os que se encantam com a prática sem a ciência são como os timoneiros que

entram no navio sem timão nem bússola, não tendo como chegar ao seu

destino.” (Leonardo da Vinci)

http://pensador.uol.com.br/autor/leonardo_da_vinci/

caderno de resumos do vi seminário de pesquisa da faceq

Documents