ca mobile service management spa

8/19/2019 CA Mobile Service Management SPA

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INFORME DEL PRODUCTO:

CA Mobile Service Management

La movilidad como

plataforma para

“Business Service

Innovation.”


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Comuníquese con el Departamento Legal a fin de obtener el aviso legal correcto para ulizar en su informe. Este no esun modelo estándar que puede incorporarse en cada pieza.

CA Technologies es la única empresaque ofrece Mobile Service Management: la integración de las funcionalidades paraadministrar disposivos móviles, appsy contenidos, con los principios, lastecnologías y las herramientas que

brindan Business Service Innovaon.

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Resumen ejecuvo

Movilidad: ¿el renacimiento del silo?

Movilidad: ¿evolución o revolución?

Constantes fundamentales

Aplicaciones: los facilitadores

Los disposivos móviles están consolidados como una plataforma de distribución de aplicaciones con el potencialde llegar a nuevos clientes mediante nuevos canales, ofrecer experiencias innovadoras de atención al cliente yaumentar el compromiso de los empleados, mientras reducen los costos operavos cambiando el modelo depropiedad de acvos para disposivos informácos empresariales.

Sin embargo, hay un problema que el sector no ha abordado hasta la llegada de Mobile Service Management deCA Technologies: si están administrados, los disposivos móviles frecuentemente son tratados como un siloseparado, con su propio desarrollo de aplicaciones, distribución, operaciones y procesos de soporte. Losproveedores de servicios empresariales y de nube han sabido durante décadas que los enfoques de administración

de silos fallan a largo plazo, ya que reducen la eficiencia y la flexibilidad, y aumentan los costos operavos a largoplazo. Los enfoques basados en silos, a fin de cuentas, terminan limitando la capacidad de la organización deinnovar.

Este problema existe porque las tecnologías de administración de la movilidad se han desarrollado totalmenteaisladas de los principios de Business Service Innovaon. Debido a que los que ingresaron primero al mercado deadministración de disposivos móviles no tenían ninguna experiencia en administración de servicios, desarrollaronsus tecnologías aislados, centrándose en la administración de disposivos y aplicaciones individuales sin ningunaintegración en el más amplio ciclo de vida de distribución de aplicaciones. Sin embargo, la administración deconfiguraciones de disposivos móviles o el desarrollo y la distribución de apps móviles no logran nada sin unavisión integrada de las operaciones, el rendimiento, la seguridad y las caracteríscas de disponibilidad del

servicio de negocios general del cual es parte el canal móvil, frecuentemente junto con otros canales dedistribución de aplicaciones existentes, como mainframe, nube e infraestructura virtualizada.

Uno podría decir que la “movilidad” lo cambia todo y no cambia nada al mismo empo. Es cierto que los

disposivos móviles como plataforma enen caracteríscas únicas: interfaces de usuario coloridas y mulmedia;

información de localización; aplicaciones de redes sociales; funcionalidades de procesamiento de sonido e imagen

integradas; conecvidad constante, entre otras.

Si bien estos atributos de movilidad como plataforma son revolucionarios, es importante no perder de vista el hechode que incluso los fundamentos más profundos permanecen intactos. Las empresas siempre han tenido que innovar,

desarrollar nuevos productos y llegar a nuevos mercados y clientes. Estos imperavos de ejecución estratégica se

basan, al menos en parte, en información de propiedad en forma de datos informácos.

La aplicación siempre ha facilitado que los empleados tomen iniciavas de ejecución estratégica sobre la base de

datos corporavos. Esto fue cierto en los comienzos del mainframe, cuando las aplicaciones se alojaban en el

mainframe y se podía acceder a ellas mediante terminales. Fue cierto en la evolución de cliente/servidor de la

década de los noventa, cuando los datos se guardaban en servidores distribuidos y se podía acceder a ellos


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CA Mobile Service Management: Business Service Innovation para la movilidad

Movilidad: innovación equivale a ventajasUna estrategia de movilidad empresarial exitosa puede ser valiosa de diferentes maneras, por ejemplo:

mediante interfaces de aplicaciones implementadas en las PC. Fue cierto al comienzo de este siglo, cuando se

accedía a los datos mediante interfaces de exploradores, a menudo a través de infraestructuras basadas en la nube.

Y actualmente, la siguiente evolución está en camino: apps móviles ulizadas para generar procesos de negocios

innovadores y nuevos modelos de compromiso con el cliente gracias a un nuevo po de smartphones y tablets.

Para superar este desao, CA Technologies está ofreciendoMobile Service Management: el primer y único enfoque del sector

que reúne la administración de disposivos móviles, apps y

contenido bajo el paraguas de Business Service Innovaon,

ulizando e integrando el porolio de primera categoría de

tecnologías de administración de servicios de CA Technologies para

administración del desempeño, la seguridad, las operaciones y el

desarrollo de aplicaciones con la mejor tecnología de administración

de disposivos móviles, apps y contenido, para brindar un enfoque

único de administración de servicios de aplicaciones con diversos

canales de acceso desde el mainframe, la Web, la nube, y las

tecnologías virtuales y móviles.

Desarrolle nuevos mercados y

segmentos de clientes

mediante nuevos canales.

ACELERAR E INOVAR

Disminuya costos cambiando el modelo de

propiedad de activos de la titularidad de la

empresa de activos informáticosindividuales a la titularidad del empleado.

TRANSFORMAR

Mejore el cumplimiento. Los empleados

están dispuestos a cumplir con los

procesos de negocios cuando es fácilinvolucrarse en el proceso.

PROTEGER

Por supuesto, no es una lista exhausva. Asimismo, estas ventajas están vinculadas y se refuerzan entre sí. Por

ejemplo, piense que los empleados pueden estar más movados y senr un mayor compromiso cuando enen la

opción de disposivo móvil. Empleados más compromedos tenderán a tomar más en serio los procesos de

seguridad y cumplimiento. Asimismo, al aprovechar las funcionalidades de la plataforma móvil, es posible lograr una

mejor experiencia del usuario para procesos centrales de negocios, lo que mejora aún más el cumplimiento, y el

compromiso y la sasfacción de los empleados. A los empleados que enen la flexibilidad de trabajar en cualquier

lugar y en cualquier momento, es posible que les resulte más fácil captar y desarrollar ideas innovadoras, debido aque ya no existe la necesidad de “sacar la computadora portál”, lo cual mejora el proceso de llegar a nuevos

clientes y desarrollar nuevos productos.

La cultura de Business Service Innovaon está estrechamente relacionada con el éxito de una estrategia de

movilidad empresarial. Por lo tanto, CA Technologies se encuentra en una posición única para permir que las

empresas y los proveedores de servicios de nube capitalicen esta evolución de la plataforma de aplicaciones de TI.


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CA Mobile Service Management: componentes de la solución

Figura 1: Pilares de la solución de movilidad de CA Technologies

Mobile Device Management (CA-MDM)

La solución de movilidad de CA Technologies incluye una base de Mobile Service Management, que integra trespilares esenciales para permir una estrategia de movilidad:

Mobile Device Management (CA-MDM) ofrece funcionalidades integrales para administrar el aprovisionamiento,la configuración, la disponibilidad y la administración general de un centro de disposivos móviles.

Mobile Applicaon Management (CA-MAM) ofrece todas las funcionalidades necesarias para distribuir, instalar,

configurar, desinstalar y publicar aplicaciones desarrolladas por la empresa y publicadas en la enda de apps en losdisposivos móviles.

Mobile Content Management (CA-MCM) ofrece funcionalidades de polícas de seguridad en función del contexto,lo que garanza que los datos correctos sean usados por el usuario correcto, con la aplicación correcta, en eldisposivo correcto.

La solución es totalmente compable con configuraciones de múlples arrendatarios, lo que permite que unproveedor de servicios aloje una implementación de la solución que admita diferentes arrendatarios lógicos, cadauno con sus centros de disposivos móviles, configuraciones de polícas y datos asociados separados entre sí demanera segura. Para los clientes finales, la solución de movilidad está disponible como oferta de SaaS y comoinstalación de soware local.

CA-MDM ofrece funciones integrales para administrar la configuración y disponibilidad de un centro de

disposivos móviles, ya sean de propiedad personal o corporava.

Se puede administrar el ciclo de vida completo de los disposivos, desde el registro del disposivo hasta que el

usuario da de baja el disposivo, por ejemplo, cuando cambia a un disposivo nuevo o cuando abandona la

compañía.

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Figura 2: Ciclo de vida de Mobile Device Management

Integración

Administración de configuraciones

Google Android, 2.1 y superior con funcionalidades específicas del fabricante para Samsung, LG,Motorola, y Nitrodesk

iOS (iPhone, iPad, iPod) 4.x de Apple y superior

Windows Phone 8

BlackBerry OS 8 y superior

CA Mobile Device Management es compable con todos los disposivos móviles más ulizados:

En función de la estructura del “ciclo de vida” anterior, en las siguientes secciones se describirán las caracteríscasde CA Mobile Device Management.

Los usuarios pueden registrar sus propios disposivos mediante el Portal de Autoservicio. Durante la integración,el usuario se autenca para que el disposivo quede registrado como que se encuentra bajo custodia del usuario.La integración con usuarios y grupos de LDAP/Acve Directory externos permite aplicar la políca en base ausuarios/grupos, en lugar de tener que centrarse exclusivamente en grupos de disposivos.

CA-MDM ofrece polícas de configuración completas y granulares, que permiten a la empresa controlar elfuncionamiento de disposivos individuales en detalle. Las propiedades picas que se pueden configurar incluyenlo siguiente:

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Inerancia de voz y datos.

Portal de autoservicio

Los usuarios pueden realizar ellos mismos operaciones clave en el disposivo, como ser:

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Código de acceso del disposivoy caracteríscas relacionadas,como composición y bloqueodel código de acceso.

Disponibilidad de componentes de

hardware individuales, por ejemplo,

Bluetooth, Wi-Fi, Inerancia, Cámara,

etcétera.

Aprovisionamiento de configuraciones,como puntos de acceso Wi-Fi, VPNcorporava, correo electrónicocorporavo, credenciales de cerficados.

Titularidad del disposivo de usuarioo grupo, integrada con sistemasexistentes de administración deidendades.

Controles administravos, por ejemplo,

si el usuario puede cambiar ajustes,

hacer backups, configurar el firewall

del disposivo.

Cuando un usuario registra un disposivo, el sistema aplica la políca de configuración asociada con ese usuarioy/o su po de disposivo. Además de configurar ajustes de seguridad, una políca de configuración tambiénpuede suministrar automácamente el acceso a VPN corporava, cuenta de correo electrónico y otra informaciónespecífica corporava, como credenciales de usuario, al usuario. Estas configuraciones también se eliminanautomácamente cuando el usuario da de baja el disposivo en administración. Esto significa que el usuario puedevolverse producvo de inmediato con el disposivo sin tener que seguir ninguna guía complicada sobre “cómoconfigurar su correo electrónico” o similar; se le brinda todo de manera automáca y segura.

Los disposivos móviles son predominantes, ya que muchos usuarios enen varios disposivos. Por lo tanto, unasolución que se base en la asistencia del administrador central para cada intervención en el disposivo de unusuario sería muy dicil de escalar. Para complicar las cosas todavía más, los usuarios generalmente no estándispuestos a separarse del disposivo móvil ni siquiera por unos pocos minutos. Por lo tanto, el autoservicio esimperavo y es un componente central de la solución de movilidad.

Registrar y dar de baja disposivos.

Una caracterísca interesante de la tularidad deldisposivo móvil es que los ciclos de actualizacióndel disposivo son mucho más rápidos que con lasPC de escritorio y portáles tradicionales. Cuandolos usuarios actualizan o cambian sus disposivos,pueden dar de baja al disposivo anterior ellosmismos, eliminar todos los datos y las aplicacionescorporavas, pero conservar intactos los datos y las apps propiasdel usuario.

Manejar situaciones de “pérdida del disposivo”. los usuarioscon disposivos móviles pueden operar en casi todas las regioneso zonas horarias, por lo tanto, en el supuesto de la pérdida o el robodel disposivo, depender de la disponibilidad del administradorcorporavo central sería muy inoportuno. Mediante el Portal deautoservicio, los usuarios pueden localizar la úlma ubicación de sudisposivo móvil y enviar instrucciones para bloquear el disposivode manera remota y, de ser necesario, borrar todos sus datos.

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Administración de apps

Esto se tratará con más detalles en la siguiente sección, “Mobile Applicaon Management”.

Monitoreo, informes y análisis

La administración de la distribución, el control y el ciclo de vida de las apps es un componente tan central de unaestrategia de movilidad exitosa como la administración de los disposivos en sí. En consecuencia, un componenteclave de la solución de movilidad de CA Technologies es Mobile Applicaon Management, que se analizará en unasección aparte.

CA MDM permite al administrador monitorear la configuración detallada de hardware y soware de cadadisposivo, al igual que la información sobre el entorno del disposivo, como la red móvil en la que estáregistrado, el uso de inerancia, si el disposivo se ha registrado en algún punto de acceso Wi-Fi y muchas otrascaracteríscas más. Este nivel de informe es esencial para monitorear el estado de cumplimiento de losdisposivos, por ejemplo, si los disposivos han sido “liberados” o si se les ha hecho un “root” (obtener privilegiosde administrador).

También hay funcionalidades para asisr en la administración de gastos de telecomunicaciones. El administradorpuede conocer la candad de llamadas y de mensajes de texto ulizados, así como el uso de datos Wi-Fi y

celulares, tanto para redes doméscas como para redes de inerancia. En el servidor de CA MDM, también sepueden configurar umbrales que generen alertas, por ejemplo, si hay una transmisión de datos excesiva durante lainerancia.

Además de monitorear el estado del disposivo, el administrador puede intervenir en el supuesto de la pérdida oel robo del disposivo. El servidor de MDM puede enviar instrucciones de bloqueo y borrado del disposivo, que,de ser necesario, restablecen el disposivo a su configuración inicial. Si el disposivo ene un código de acceso y elusuario lo olvida, el administrador puede eliminar el código de acceso de manera central, así como volver aregistrar el disposivo cuando el usuario actualiza el disposivo o abandona la compañía.

Por úlmo, hay una funcionalidad de análisis totalmente adaptable, que permite ejecutar informes personalizadosen el repositorio de bases de datos de MDM central. En parcular, el módulo de análisis ofrece amplias opcionesde visualización de datos, que es esencial para comprender los datos de tendencias, especialmente para un centrode disposivos móviles grande.

Cuando llega el momento de dar de baja el disposivo de la administración de disposivos, el usuario puedehacerlo por cuenta propia desde el Portal de autoservicio. Al dar de baja el disposivo, elimina todos los datos deconfiguración corporavos, datos de aplicaciones, aplicaciones, credenciales de usuario, etcétera, pero dejaintactos los datos personales del usuario. Las situaciones picas en las que se da de baja un disposivo son cuandoel usuario adquiere un disposivo nuevo o cuando el usuario deja de trabajar en la compañía.

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Fin del servicio


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Mobile Application Management

De “aplicaciones” a “apps”

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Cómo aprovechar al máximo las tiendas de apps

En el entorno de la movilidad, la administración de apps es una parte importante de una estrategia de movilidadexitosa.

El movo es sencillo: compare cómo se ulizan las aplicaciones en el entorno de navegador tradicional frente alentorno móvil. En el entorno web, la funcionalidad de las aplicaciones generalmente ene mucha importancia:

una pequeña candad de aplicaciones expone una gran candad de funciones en el back-end, generalmentemediante varios menús, barras de herramientas y otros elementos de la interfaz de usuario.

En el entorno móvil, en cambio, las apps ofrecen una funcionalidad centrada y restringida, que generalmente estáorientada por la conveniencia o por las tareas. En vez de exponer muchas funciones back-end diferentes, una appexpone solamente una candad limitada de funciones, quizá solo una función. Este es uno de los movos por elque las apps son tan populares entre empleados y consumidores: al final, la movilidad ofrece una plataforma deaplicaciones que, debido a sus caracteríscas sicas (pantalla pequeña, pantalla tácl, mulmedia, pantalla a colorde alta resolución, etcétera), obliga al desarrollador de la app a centrarse tanto en el uso como en la funcionalidad .

En consecuencia, es pico implementar muchas más apps en un disposivo móvil de lo que se haría en el entorno

de administración de un equipo portál/de escritorio tradicional. Por ello, se inventó el término "app" pararepresentar los conceptos de uso de aplicaciones que son relevantes a la movilidad:

Debido a la pantalla pequeña y a la forma de los disposivos, las aplicaciones móviles deben centrarse enuna tarea específica, ya que el área de pantalla para interfaces de usuario complejas no está disponible.

Debido a que el usuario puede interactuar con una aplicación en cualquier momento y lugar, lasaplicaciones móviles deben estar disponibles para usar rápidamente, lo que a su vez significa que debenser más eficientes y estar más enfocadas en una tarea específica.

Debido a que cada aplicación está centrada en una tarea específica, es común que se implementenmúlples aplicaciones en un disposivo móvil; posiblemente, en una candad superior de lo que sería

pico en una computadora portál/de escritorio.

Por lo tanto, las “apps” son los parientes más eficientes,específicos y opmizados de las picas aplicaciones de escritorio“sobredimensionadas”. Estas caracteríscas también permitenque las apps móviles sean más simples y más atracvas para losusuarios finales, y esto, a su vez, es uno de los motores clavedetrás del fenómeno BYOD (“traiga su propio disposivo”).

En consecuencia, la administración de apps ene una mayorimportancia para una iniciava exitosa de personal móvil quea administración de los disposivos de los usuarios.

CA Mobile Applicaon Management ofrece funcionalidadesintegrales para administrar el ciclo de vida de implementaciónde apps.

Las apps generalmente se distribuyen a los disposivos móviles de los usuarios a través de una enda deapp. Originalmente lanzada por Apple, una enda de apps es un portal donde se pueden descargar y, demanera opcional, comprar apps.

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Tiendas de apps para la empresa

Figura 3: Configuración de enda de apps

El modelo de enda de apps permite crear un nivel de garana en el proceso de publicación de aplicaciones quehistóricamente no exisa en el entorno de PC. En el caso de Apple y BlackBerry, las aplicaciones solo se publican através de la enda de apps después de un proceso de revisión, y se ulizan técnicas criptográficas para garanzarque la app se envíe intacta y en la forma exacta en la que fue enviada por el desarrollador. En otras palabras, losprotocolos criptográficos aseguran la integridad de las apps y garanzan que no tengan fallos o malware. Esposible que las diferentes endas de apps tengan diferentes niveles de revisión y nivel de garana asociado en las

apps publicadas. En el caso de la enda de apps de Google Play, hay un proceso de revisión mucho menos rigurosoque en el App Store de Apple, por lo tanto, Google Android ende a ser la única plataforma en la que se distribuyemalware a disposivos móviles. Esto ha llevado a algunos fabricantes de disposivos que implementan Android aofrecer sus propios portales, con procesos de publicación más rigurosos, como por ejemplo Samsung.

Por lo tanto, es muy importante poder controlar el uso de las endas de apps. Por ello, con CA Mobile ApplicaonManagement, la empresa puede definir varias polícas:

Si se puede acceder a las endas de apps públicas.

Si el SO del disposivo móvil es compable con la enda; si hay alguna app que deba incluirse específicamenteen una “lista negra”, es decir, evitar su instalación (por ejemplo, porque se sabe que conene malware), o enuna “lista blanca”, es decir, una lista de aplicaciones cuya instalación está permida, mientras que se impidetodo lo demás.

Cuando una app se publica mediante una enda de apps pública con una licencia paga, la empresa puedecomprar un código de canje de licencias por volumen para garanzar que la cuenta de la enda de apps delusuario individual no le cobre aplicaciones que la empresa exige usar, pero que deben comprarse.

Listas de aplicaciones que están “destacadas”, es decir, muy recomendadas por la empresa para que el usuarioulice. Generalmente, las apps “destacadas” también ulizan códigos de canje de compras por volumen, comose mencionó anteriormente.

Es posible que una empresa esté desarrollando apps para uso interno. Por ejemplo, una empresa puededesarrollar una app de seguimiento de fichas de control y gastos para ulizar con proyectos internos yprocesos de administración de proyectos. Sería muy poco conveniente si el único mecanismo para publicarapps como esas fuera mediante unaenda de apps: las empresas, sinduda, no quieren que las appsrelacionadas con procesos internos yprivados estén disponibles al público.

La solución es publicar appsdesarrolladas por empresasmediante una enda de appsespecífica y cerrada: una enda deapps empresarial. CA MobileApplicaon Management ofrece

funcionalidades integrales para crearendas de apps empresariales ypublicar apps internas, confuncionalidades para ofrecerdiferentes categorías de aplicaciónpor ID de usuario, grupo o rol.Por ejemplo, los usuarios del grupo"ventas” podrían tener acceso a unconjunto diferente de apps internasal de aquellos del grupo “desarrollo”.

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Políticas y ciclo de vida de la implementación de apps

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Control avanzado de aplicaciones móviles

Además de aprovechar las endas de apps, públicas y empresariales, como canal de distribución de las apps,CA Mobile Applicaon Management permite que la empresa cree polícas específicas de usuarios y grupos paraaplicar polícas granulares adicionales en el uso de apps en disposivos móviles, por ejemplo:

Se puede hacer que una app sea obligatoria, de modo que se instale automácamente en cualquierdisposivo registrado por un usuario o grupo específico de usuarios.

Cuando el SO lo admita, se puede evitar que se ejecute y se desinstale una app.

Cualquier dato requerido para que una app pueda usarse inmediatamente después de que se ha registradoun disposivo también puede brindarse junto con la app. Por ejemplo, las configuraciones de correoelectrónico o VPN pueden brindarse automácamente para un cliente de correo electrónico o VPN requerido,de modo que el usuario puede ser producvo inmediatamente, sin tener que configurar nada luego delregistro del disposivo.

Cuando un usuario da de baja un disposivo, quizá debido a que adquiere un nuevo disposivo o abandona lacompañía, todas las apps instaladas automácamente se desinstalarán junto con los datos de configuración

asociados.

Una empresa puede crear polícas para eliminar apps que ya no se necesiten, por ejemplo, cuando se migra anuevas versiones de una app de un desarrollador diferente, cuando se integra personal nuevo durante laacvidad de fusiones y adquisiciones, etcétera.

CA Technologies está desarrollando un conjunto de funcionalidades avanzadas de control de aplicacionesmóviles que es único en el sector. Al aprovechar nuestro porolio de tecnologías de desarrollo, operaciones,seguridad y administración del desempeño, y al realizar una “integración inteligente” de este porolio con la

solución de movilidad, CA Technologies llevará la administración de apps más allá del control del ciclo de vida dela app y permirá nuevas funcionalidades de seguridad, rendimiento, soporte y operavas, como por ejemplo:

Integración de administración de idendades y autencación sólida para permir que una empresa cree polícasde seguridad basadas en las idendades para las apps, limitando el acceso a las apps a los usuarios aprobados,verificando la idendad del usuario del disposivo móvil en empo real y permiendo el inicio único de sesiónpara usuarios de apps en los sistemas de back-end empresariales.

Controles avanzados de polícas, como barreras de lugar y de empo para el uso de apps.

Análisis e instrumentación del desempeño, que permite a los desarrolladores, personal de soporte yplanificadores de capacidad examinar y modelar el desempeño del comportamiento final de una app desde el

disposivo móvil al servidor de back-end.

Funcionalidades de soporte, como detección, informes y análisis de daños, y soporte de aplicaciones a través deldisposivo móvil en directo.

Las opciones de integración de las funciones de administración avanzada de apps incluyen integración de APIpara apps internas y tecnología de motor de inyección de código para apps de terceros.

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Mobile Content Management

Datos en la nube

Correo electrónico: un canal principal para casos de pérdida de datos

La seguridad y confidencialidad de los datos de propiedad es una preocupación clave que debe abordarse comoparte de una estrategia de movilidad empresarial. Las diferentes propiedades únicas de la plataforma móvil poneneste tema aun más de relieve que antes:

La naturaleza “siempre disponible, siempre conectado” de los disposivos móviles significa que, para el usuario,

es más sencillo y lleva menos empo comparr datos. Debido a que el usuario no necesita sentarse e iniciar undisposivo móvil para acceder a los datos, hay un mayor riesgo de que el usuario comparta contenido inapropiado,ya sea por accidente o de manera malintencionada.

La conexión entre movilidad y redes sociales significa que las plataformas de aplicaciones con funcionalidadautomáca e integrada de publicación y uso compardo son la norma en lugar de la excepción, lo cual,nuevamente, aumenta el riesgo de comparr datos de manera inapropiada y, en especial, de manera accidental.

La mayor capacidad con menor huella de los disposivos móviles significa que, para los usuarios, es más fácil queantes perder el medio de almacenamiento sico, ya sea mediante una simple pérdida o el robo del disposivo.

Los disposivos móviles extraen y ocultan el almacenamiento subyacente del usuario, lo que significa que elusuario ya no sabe o, quizá, ya no le interesa dónde se almacenan realmente los datos. Este hecho, junto con el

surgimiento de funcionalidades de sincronización de almacenamiento en la nube, significa que el enfoquetradicional de intentar asegurar datos en función de su contenedor (es decir, el directorio en el que estánalmacenados) es ancuado e irrelevante.

En definiva, un mundo donde pueden procesarse candades mayores de datos de manera más inmediata y conmenos visibilidad de dónde están ubicados los datos, significa que se necesita un nuevo po de polícas deseguridad sensibles al contexto para controlar el uso de datos, especialmente en el disposivo móvil. CA MobileContent Management ofrece estas funcionalidades y controles, y permite que la empresa defina y apliquecontroles de seguridad basados en el contexto para proteger los datos confidenciales empresariales,independientemente de la plataforma que se esté ulizando para acceder a los datos. Hay varias tecnologíascentrales que se integran para brindar una funcionalidad completa en Mobile Content Management.

El hecho de que se pueda acceder a los datos y ulizarlos en un disposivo móvil no significa necesariamente quese almacenarán en el disposivo. En consecuencia, Mobile Content Management de CA Technologies aprovecha latecnología CloudMinder para controlar el acceso a datos empresariales alojados. CloudMinder autencaeficientemente a los usuarios, lo que garanza que el acceso a los datos empresariales esté administrado deacuerdo con las polícas de seguridad empresariales.

A una cuenta de correo electrónico empresarial generalmente seaccede mediante dos disposivos, por ejemplo, la computadora portály el smartphone, y a menudo mediante tres o más disposivos, porejemplo, tableta, PC hogareña, etcétera. Asimismo, un usuario pico

accederá a múlples cuentas de correo electrónico desde cada uno deesos disposivos. Con una matriz de acceso cada vez más compleja, elmodesto correo electrónico es uno de los principales canales de casosde pérdida de datos hoy en día.

La solución Mobile Content Management de CA Technologies integralas mejores tecnologías de seguridad de correo electrónico paraseguridad y cifrado de adjuntos, y prevención de pérdida de datos decorreos electrónicos con Mobile Device Management para garanzarque el acceso al correo electrónico esté asegurado según las polícasempresariales.

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Extracción y sincronización de sistemas de archivos, y la Nube

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La ventaja de CA Technologies

CA Mobile Service Management: Business Service Innovation para movilidad

A diferencia de los enfoques en contenedor de DLP móvil, que requieren el uso de clientes de mensajería o correoelectrónico específicos, la solución Mobile Content Management de CA protege los datos que se transportan porcorreo electrónico junto con aplicación de polícas en la puerta de enlace del correo electrónico, lo que garanzaque los controles de polícas sean efecvos, independientemente del cliente de correo electrónico que se ulice.

El aprovisionamiento de cuentas instala y configura perfiles

de correo electrónico de la empresa de manera automáca ysegura.

El cifrado de adjuntos uliza la exclusiva tecnología de cifrado

clave privada basada en soware de CA Technologies para

restringir el acceso al adjunto al usuario previsto.

La seguridad de correo web garanza que el acceso al correo

web de la empresa se restrinja al usuario correcto y a la

cuenta correcta.

DLP de puerta de enlace analiza y bloquea correos

electrónicos que conenen datos de propiedad inadecuados.

A diferencia de la época de la PC, en la que el usuario tenía que saber qué carpetas se estaban ulizando paraalmacenar los datos, los disposivos móviles en general ocultan los detalles de cómo y dónde se almacenan losdatos. En su lugar, el usuario se concentra en temas y conceptos del documento, y no en los directorios y nombresde los archivos. Esto funciona mano a mano con el almacenamiento en la nube y los servicios de sincronización, yaque, si el usuario no ene que preocuparse por cómo se almacenan los datos, entonces tampoco ene quepreocuparse por dónde se almacenan. La movilidad viene con una expectava integrada de que todos los datosestán disponibles en todo momento y lugar.

Esto está bien para los usuarios, pero puede ser una preocupación importante para las empresas.

Para volver a obtener el control del almacenamiento de datos y, al mismo empo, conservar el enfoque de “laignorancia es felicidad” de los usuarios, la primera tarea es controlar qué aplicaciones de uso compardo dearchivos, sincronización y almacenamiento en la nube están disponibles para el usuario. Muchas veces, unaempresa ofrece su propio sistema de repositorio de uso compardo de archivos o se suscribe a un servicioempresarial de un proveedor confiable de tales servicios. La solución de movilidad de CA permite que una empresacree polícas para controlar qué apps de uso compardo de archivos deben instalarse y usarse, y permite que lasapps seleccionadas se suministren automácamente con la configuración segura y correcta a fin de habilitarlaspara el uso empresarial.

La siguiente tarea es definir una políca para controlar el uso de cifrado y disposivos de medios extraíbles. Paraaumentar aún más estas funcionalidades, CA Technologies está desarrollando caracteríscas adicionales paraaplicar polícas generosas basadas en el contexto que se apliquen a los datos en función del contenido de los

datos, de la ubicación sica del disposivo y de la idendad del usuario que está trabajando con los datos.

La estrategia de Business Service Innovaon de CA Technologies define la metodología para que las empresasy los proveedores de servicios de nube administren el ciclo de vida integral de la distribución de aplicaciones,desde la captación de ideas innovadoras hasta la administración operava de los servicios de aplicacionesresultantes.

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Acelerar: en un mundo cada vez más compevo, la innovación es clave para desarrollar productos nuevos y

diferenciados que permiten que las organizaciones lleguen a nuevos segmentos de clientes y se expandan a

nuevos mercados. Las organizaciones más exitosas pueden acelerar el ritmo de innovación, generar más ideasde manera más rápida, aprovecharlas y mejorarlas, y converrlas en productos y servicios diferenciados de

manera más rápida que la competencia. Acelerar la innovación es clave para una estrategia exitosa de

movilidad como manera de llegar a nuevos clientes mediante nuevos canales, aumentar la lealtad y retención

de clientes mediante servicios innovadores, o agilizar los procesos de negocios para empleados.

Transformar: para aprovechar eficazmente la innovación, las organizaciones deben priorizar las inversiones,

liberando recursos mediante la asignación flexible de recursos humanos y tecnológicos en desarrollo, y

opmizando la distribución y las operaciones de la infraestructura completa de aplicaciones. Esto permite que

las organizaciones se enfoquen en lo más importante: una experiencia de servicio ópma, un menor costo

operavo y mayor producvidad. La naturaleza altamente escalable y orientada a la demanda de lo “Móvil”

como una plataforma de distribución de aplicaciones, destaca la necesidad de centrarse en experiencia deservicio y producvidad, y el modelo “BYOD” de movilidad empresarial está estrechamente relacionado con

nuevos modelos de informáca empresarial que brindan estos beneficios mientras ofrecen costos operavos

reducidos.

Proteger: las organizaciones deben aprovechar los modelos, como la nube y los virtuales, mientras sasfacen

las necesidades de los usuarios móviles y del movimiento de TI orientado al consumidor. Este entorno conlleva

diversos riesgos para la empresa, como el fraude de empleados, la violación de datos, la amenaza de

informantes y el uso inadecuado (malintencionado o inadverdo) de recursos de TI. Con candades crecientes

de información de propiedad que se ulizan en una mayor candad y en una gama más diversa de disposivos

que antes, la seguridad es un componente clave de una estrategia exitosa de movilidad empresarial.

Mobile Service Management

La movilidad es simplemente una nueva plataforma para dejar las aplicaciones en manos de los usuarios a fin

de permirles trabajar con datos empresariales. Como plataforma, sin duda ene caracteríscas únicas en

comparación con plataformas anteriores de distribución de aplicaciones, pero esto no significa que los

fundamentos subyacentes de tener que brindar un servicio de aplicaciones sólido, escalable, eficiente y

seguro hayan cambiado. De hecho, en todo caso, la naturaleza “siempre disponible, siempre conectado” de

los disposivos móviles, junto con la candad generalmente mayor de apps implementadas, implica que los

principios de garana de servicio proporcionada mediante una estrategia de Business Service Innovaon

adquieren una nueva importancia.

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Resumen

La estrategia de Mobile Service Management de CA Technologies permite e integra los principios y lastecnologías de soporte detrás de Business Service Innovaon con el porolio de productos de EnterpriseMobility Management.

Las tecnologías como Client Automaon, Service Desk, Applicaon Performance Management y CloudMinderse integrarán con la plataforma Mobile Device Management para brindar un enfoque único en la administraciónde movilidad empresarial que integre completamente la movilidad como plataforma de distribución de aplicaciones,

junto con otras plataformas de distribución de aplicaciones administradas en función de los principios deBusiness Service Innovaon:

Desempeño: una consideración críca para apps móviles desde varias perspecvas. En disposivos móvilesindividuales, las apps deben instrumentarse de modo que los cuellos de botella del procesamiento puedandetectarse y diagnoscarse. Debido aque las apps móviles casi siempredependen del acceso en red a datosalojados de manera central, es esencialpoder monitorear el desempeño y elempo de respuesta de apps, y recopilardatos para permir el modelado y la

planificación de la capacidad paraactualizaciones de aplicaciones eimplementaciones de nuevos servicios.Uno podría mirarlo de esta manera: si10.000 tablets se acvasen todas elprimer día del mes, en el proceso, sesaturaría la infraestructura de back-endporque no habría herramientas paraplanificar y modelar la capacidad, ymedir el desempeño. Entonces,simplemente no interesaría cuán biensuministrados o administrados estén esos 10.000 disposivos.

Seguridad y cumplimiento: claramente, un enfoque central de la solución Mobile Device Management. Lasfuncionalidades de CA-MDM, CA-MAM y CA-MCM juntas permiten que una empresa maneje los riesgos demanera efecva en el entorno móvil.

Disponibilidad: de muchas maneras, la movilidad destaca la necesidad de administrar la disponibilidad demanera efecva más que antes. Debido a que los usuarios con disposivos móviles pueden estar usándolosdesde disntas regiones, en diferentes zonas horarias, o simplemente en horarios "poco convencionales" encomparación con acvos informácos tradicionales, la necesidad de asegurar la oferta de servicio de altacalidad en todo momento adopta una nueva importancia.

La movilidad es una plataforma de aplicaciones con caracteríscas únicas. Sin embargo, las estrategias exitosas demovilidad reconocen que los fundamentos de Business Service Innovaon son constantes y que la plataforma dedistribución de aplicaciones móviles reemplazará a otras plataformas de distribución tradicionales.

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La estrategia de Business Service Innovaon de CA Technology define el plan con el cual actualmente lasempresas y los proveedores de servicios de nube líderes del mundo innovan y ofrecen nuevos servicios de TIbasados en aplicaciones. CA Mobile Service Management integra la administración del entorno móvil en estaestrategia. Al integrar la mejor administración de disposivos, apps y contenido con la experiencia y lastecnologías de CA para la administración de servicios, CA ofrecerá una visión única de entrega de servicios queabarca todos los canales de distribución de aplicaciones, incluido el móvil.

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