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シスコシステムズ合同会社
コーポレート事業
担当部長
大野 元嗣
シスコの中堅企業向け業種別 ICT活用提案例
* 本資料に記載の各社社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。
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1. デジタル社会の現状と未来
2. 振り返って
3. ホテル種別のネットワーク投資トレンド
4. 小売・流通業界のイノベーション
5. 地方創生に向けたICT活用
6. まとめ
目次
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Digital Transformation with the Internet of Things
デジタル社会の現状と未来
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建設ラッシュが続く
外国人観光客4000万人
ホテル稼働率上昇と人手不足
ふるさとテレワーク ニア ショア開発 サテライト
遠隔医療、介護、保育 地方
中小企業ICT
防災 減災
2020に向けた、マーケット トレンド キーワード
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振り返って
• 2020 東京オリンピック、パラリンピック
• インバウンド客を4000万人へ上方修正
• 地方創生、「ニッポン一億総活躍プラン」 ↓
• 更なる高齢化、人手不足、ICTによる生産性向上が求められている
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人手不足を補う、ICTによる生産性向上
• 建設 =ビル建設ラッシュで大都市に集中
• ホテル=稼働率向上、改装、おもてなし向上
• レストラン、小売=客単価減
• 医療 / 福祉=高齢者の増加
• ICTを使って、自動化等して、人の力を借りないで従業員そのものを減らしていく
• ICTで人をサポートして人が行うべきサービスを より高度化して支援し、ミスや無駄を減らす
• ICTができることは(人よりも安く=クラウド等を利用)活用して、人でなければできないこと、人がした方が良いことの時間を増やす(おもてなし)
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ホテル種別のネットワーク投資トレンド
新設・改装投資
が順調
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
日本への進出
高層ビル上層階へ
LAN/Security
客室Wi-Fi,VoD
客室Wi-Fi
LAN VoD-LAN
客室Wi-Fi/LAN VoD-LAN
客室Wi-Fi/LAN VoD-LAN
リプレース需要
Cat65、45,29,ASA
Wi-Fiの高度化(業務利用+客室Wi-Fi)
リプレース需要、Security
Wi-Fiの高度化(業務利用+客室Wi-Fi)
新設・投資が順調
2016 2017 2018 2019
リプレース需要、Security
Wi-Fi 11ac化
リプレース需要、Security
Wi-Fi 11ac化
Inboud観光地需要拡大
業務インフラ見直し
おもてなし
チェーン
リゾート
地方旅館
高級旅館
外資系
国内大手
ビジネス
国内中堅
2020まで利益増加
投資意欲が続く
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VoDのIPネットワーク
無線POS対応
タブレット/スマホ業務利用
自動清算機
IPトランシーバー
ホテル向けのご提案ポートフォリオ
国内チェーン
リゾート 地方旅館
滞在客へのWi-Fiサービス/サイネージ
従業員をICTで支援し
おもてなし強化
業務
従業員支援
高級旅館
外資系 国内大手
ビジネス 国内中堅
お客様サービス
自動化し、管理コスト削減、人員削減
多言語サービス
宿泊 ロビー レストラン カンファレンス 宴会場
セキュリティ 高信頼 統合ネットワーク
運用負荷削減
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• 顧客とのEngagementの変革
• スマホアプリへ、会員カードをアプリ化(x大手ポイント会社)
• 会員情報から、デジタルマーケティングへの利用
• お客様の位置情報の活用
• BIツール、AI活用、近未来予測
• O2O、オムニチャネルへ
• メルマガや、DMの利用率の圧倒的向上へ (67.5%時代)
小売・流通業界のイノベーション 無印良品
PARCO
UNI
QLO
スシロー
オート
バックス
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広い店舗は、CMX、アプリ連携
多店舗向け提案 Portfolio ③Inbound対応
外食チェーン
ドラッグ ストア
学習塾・英会話 旅行代理店
保険代理店 不動産店舗
アパレル系店舗
カフェチェーン
メガネ店
地銀、信金、信組
カーディーラー
調剤薬局
ホームセンター
モデルルーム/展示場 ショールーム
百貨店
家電量販店 ファーストフード
ショッピングモール
介護施設
Hotel
④無線POS対応 ②業務タブレット利用
①滞在客への新体験、誘客送客
安全、安心
クレジットカード セキュリティ基準の PCI DSS対応
タブレット活用
Inbound向けFreeWi-
Fi
インサイト
スマホ アプリ連携で
新しい顧客体験の
提供
MDM,高パフォーマンス
セキュリティ, 顧客情報漏洩対策 業務利用
来店者向け
家具
地銀、信金、信組
レストラン
セキュリティ 高信頼
統合ネットワーク
運用負荷削減
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ホテル客室Wi-Fi 従業員向け
商店街Wi-Fi 監視カメラ・サイネージ
店内Wi-Fi 無線POS
クラウドPOS クラウド会計
インバウンド向け Facebook Wi-Fi
• ホテル、観光地への集客、送客
• 流通業のO2O、オムニチャネル
• デジタル マーケティング
• サービス業のIoTによる生産性向上とおもてなし
• MICE/カンファレンスホール
• 物流やトラック、バスのIoT化
Big DataとそのAnalyticsからのアクション創出
スマホ アプリ連携
ホテル・レストラン・小売向け IoT、Digitization
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ホテル客室Wi-Fi 従業員向け
商店街Wi-Fi 監視カメラ・サイネージ
店内Wi-Fi 無線POS
クラウドPOS クラウド会計
インバウンド向け Facebook Wi-Fi
• ホテル、観光地への集客、送客
• 流通業のO2O、オムニチャネル
• デジタル マーケティング
• サービス業のIoTによる生産性向上とおもてなし
• MICE/カンファレンスホール
• 物流やトラック、バスのIoT化
Big DataとそのAnalyticsからのアクション創出
スマホ アプリ連携
ホテル・レストラン・小売向け IoT、Digitization
Security Sensor Network
Digitization
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SNSの活用、口コミ
地方の人口減少への対策
• インバウンド誘客、送客=サービス産業を活性化
• 医療や教育の課題=ビデオの活用
• 企業を誘致する=サテライト、テレワーク、ニア ショア開発
• 地方版DMO=ICTを活用
• 投資コスト=補助金、助成金の活用
地方創生に向けたICT活用
・口コミによる
拡散 距離を越える
現地へ行きたくなる
きっかけ作り
本当に会いたくなる
外国人誘客
夏休み農業体験
中期滞在
Facebook Wi-Fi
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• 遠隔医療相談
• バーチャル
エキスパート
• IT重要事項説明
• リモート ディテーリング
• 市役所の本所/支所接続
多言語
コンシェルジェ
サービス
ホテル、観光地
ビデオウォールによる
• サテライトオフィス
• ニア ショア開発
• ふるさとテレワーク
ビデオの活用の範囲が広がる、 ワークスタイル イノベーション
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DMO、MICE施設でのICT活用例 (動線把握、デジタル マーケティング)
! 検知
Push 通知
接続
エンゲージ
2.カンファレンスの合間に、コーヒーその他、
館内で楽しめるクーポンやお得情報等が配信されます。
3.街中でも、お買い物やイベントをたのしみます。
1.モバイル端末がWi-Fiを検知して無線LANに接続します。
A:会場で資料のダウンロード、デジタル アンケート
B:他の会場へサテライト中継
プレゼン テータ トラック
C:WebExからの全国から参加
カンファレンスの参加者は、プログラムメニューを受け取る事ができて、休憩の少し前になると、コーヒーサービスのPush通知を受け
取り、指定の場所でコーヒーが飲める。また周囲の観光施設との連携により、プッシュ型でお勧めスポットの紹介ができます。お客様は、Wi-Fiを利用して、SNSへ動画をアップしたりと、口コミ情報が拡散されます。
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各種補助金、助成金の活用
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まとめ:他拠点、中堅企業向けICTソリューション
顧客サービスの向上
迅速なビジネス展開
業務の効率化
コスト削減
サイバー攻撃への 対応
限られた運用管理者
キーワード お客様の課題 Cisco ソリューション
クラウド
コラボレーション
セキュリティ
クラウド管理型ソリューション
Cisco Meraki
2
WebEx + ビデオ会議
CMR Cloud
1
統合セキュリティ アプライアンス
ASA 5500-Xシリーズ
3
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さあ、今日から始めよう
中 小 規 模 企 業 に も
快 適 で 安 全 な ネットワークソリューションを
包 括 的 に 提 供
Smart Secure
Cisco Start Simple
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マーケティング取り組み(多店舗例)
• 現顧客リストより、ターゲット顧客を抽出
• 仮説設定によりコンタクト リストを追加
• Call、訪問、プロファイリング実施
• Leadsから提案活動へ(シスコ協業)
• 業界、業態、拠点数からターゲット設定
約2ヶ月
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