修 平 科 技 大 學

行 銷 與 流 通 管 理 系

三 明 治 教 學 校 外 實 習 報 告

實習公司： 漢生堂中醫診所

指導老師：盧文欽 老師

學 號：BZ100029

學 生：許書蓉

中 華 民 國 1 0 4 年 5 月

I

摘 要

我在還沒開始實習就已經在漢生堂中醫診所工作，101 年 7 月開始進入漢生堂工作，103

年 7 月開始實習也繼續申請在此留任，一邊打工一邊完成實習。

工作之今，瞭解到「漢生堂中醫診所」的企業沿革及經營理念，也了解到要營業一間中

醫診所也要顧及到很多方面的事務，雖然規模不算太大但也是有很多學習的地方。例如跟病

患之間的互動、同事之間的相處、跟主管的溝通、公司內部營運方式與運作等等。

我擔任的職務是晚班傷科助理，在這之前我沒有接觸過診所的行業，工作內容跟其他同

事不太一樣，同事們都是在藥局裡包藥或櫃台掛號，我的工作是在傷科幫病患冰敷、熱敷、

電療、包紮、燻艾草粒、環境整潔等等，這個工作我蠻喜歡的，可以直接接觸到各種不同的

病人，我喜歡服務人群跟人面對面有互動的工作。

實習結束後,我不會繼續留任,雖然福利對打工族來說算還不錯，但對於一個即將畢業出社

會的人來說，只有晚班時數的薪水無法過活，而且也必頇學點新的東西，因此選擇重新開始，

選擇新的企業學習新的事物。

II

致 謝

我想在這邊先跟學校的師長們道謝，謝謝你們四年來的教導，也謝謝行銷與流通管理系

有實習的這項方案可以提前出社會體驗工作的辛勞，藉此也可以慢慢了解到自己的需求，設

立目標加強補足自己不足的地方，思考未來將從事何種行業。

也跟漢生堂的所有同事跟醫生們道謝，在鄭醫師身上讓我了解到仁心仁術跟大愛的精

神，時常關心我們，讓我們備感溫暖，鄭鴻孟醫師跟他父親鄭慶隆教授都是良醫，他們的技

術精湛，跟在鄭慶隆教授身邊學到了不少東西，雖然中醫我不是很懂，但是有些醫學上的常

識都可以從工作當中學到，也很感謝同事們平時的幫助跟愛戴，不時買好吃的東西跟大家分

享，大家和樂融融的上班感覺真的很好。

在中醫診所大部分遇到的都是年紀比我大的病患，他們會覺得我年紀很輕就邊上課邊打

工很棒很懂事，有些時候也會體諒我，但是未來畢業了出了社會，這種事應該會越來越少，

我也很珍惜在漢生堂工作的每一天。

最後也感謝病患們，有些病患很窩心，曾經有病患送我禮物，也有年長的阿嬤把我當孫

女看，或是上班時會跟我聊聊天，感覺就像朋友一樣，也在我做錯事的時候包容我，感謝他

們。

III

目 錄

摘要 ................................................................................................................................ I

致謝 .............................................................................................................................. II

目錄 ............................................................................................................................. III

一、前言 .........................................................................................................................

1.1 實習動機 ........................................................................................................................... 01

1.2 實習目的 ...................................................................................................................... 01-02

1.3 實習公司甄選過程 ...................................................................................................... 02-03

二、實習公司 .................................................................................................................

2.1 公司簡介 ...................................................................................................................... 04-05

2.2 營業項目 ........................................................................................................................... 05

2.3 競爭力分析 .................................................................................................................. 05-06

2.4 SWOT 分析 ....................................................................................................................... 06

三、實習內容 .................................................................................................................

3.1 實習部門 ........................................................................................................................... 07

3.2 工作環境與同事 .......................................................................................................... 07-09

3.3 工作內容 ........................................................................................................................... 10

3.4 作業流程分析 .............................................................................................................. 10-11

3.5 問題點分析 ....................................................................................................................... 11

3.6 改善方案 ........................................................................................................................... 11

3.7 工作日誌 ...................................................................................................................... 12-18

四、結論與建議 .............................................................................................................

4.1 結論 .............................................................................................................................. 19-21

4.2 建議 ................................................................................................................................... 21

1

一、前言

1.1 實習動機

職場上需要的人才，是有腦袋有思想有創意又主動的人才，會參加三明治校外實習的原

因是可以提早接觸社會、踏入職場，雖然我在漢生堂已經兩年了，但每天遇到的病患都不一

樣，所以每天都有不同的挑戰，考驗著隨機應變的反應，學習如何和客人接觸相處，了解他

們的需求還有解決問題。

其實我很小就有工作經驗，小學到國中常跟媽媽去包裝保養品工廠幫忙，在工廠的工作

很無聊，一成不變，每天面對一樣的同事跟做不完的工作，做久了會膩會倦怠。

高中畢業去了義式料理餐廳打工當服務生，不過短短的四個月就收掉了，工讀生能學的

東西也很有限，學了櫃檯調飲、使用咖啡機泡咖啡跟一些簡單的拉花。

在漢生堂之前還有去婚宴會館端過盤子，這工作有點像螞蟻，一直不停的端菜打包，雖

然不是像在工廠，但做的事比工廠累而且薪水低，也就是所謂的廉價勞工，而這種勞工在台

灣到處都是，很多人讀到大學畢業還是上一般的班領固定的死薪水，對未來沒有規劃的結果

就是就算大學畢業了到職場上還是從新來過。

會想參加實習的原因，一來是我在還沒實習前就已經在漢生堂一年，所以已經熟門熟路

了，順利畢業應該是沒問題的，至少不會被炒魷魚，二來是因為我上的班是晚班，所以我白

天找了一份兼差的工作，多一個工作經驗，也可以從中發掘這是不是自己想要的。

1.2 實習目的

我希望可以藉由三明治教學計畫學習在職場上一些待人處事的道理、體會賺錢的辛苦、

多少存一點錢還從高中開始的就學貸款、學習接納各種不同的人跟相處、瞭解病人的需求、

在自己能力範圍內儘全力幫助病患，讓他們可以在治療過程中得到身體跟心情的舒緩。

由於我上的班是晚班，雖然上班時間每天只有短短四小時，但每天接觸到的病患都不一

樣，有中風來復健的、有長年積勞成疾的、有職業病的、有運動傷害的、有調整脊椎的、有

到處求醫看不好的疑難雜症，層出不窮的病症都難不倒鄭慶隆醫師，他是中醫師特考的講師，

專門教已經考上醫生執照的醫生傷科臨床學，因為以前有在教書所以固定晚上才幫病人看

診，因而延續到現在。他看過的病人數以萬計，救了不少人，很多疑難雜症他都有辦法解決，

2

他做人也很成功，醫術高明，很多病患醫好了自己的病，也介紹親朋好友或鄰居來看，他記

得每個來看過病的病人，擁有很好的記憶力，常常跟病人開玩笑，嘻嘻哈哈打成一片，很多

病人都喜歡來看病順便跟鄭老師聊天或聽他講笑話，他雖然 35年次，但是氣色很好不像個老

人家，在治療過程也很細心仔細的判斷病人情況，每天依照病人的情況做調整，這不是一般

的醫生可以達到的，他也很喜歡病人問問題，他都會解釋的很清楚，用比喻的方法讓病人清

楚理解自己的情況，而且放心的給鄭老師治療。在他身上可以學到很多東西，畢竟老人家經

歷過的東西比我們多很多很多，其實相逢即使有緣，我在誤打誤撞下進了漢生堂當晚班傷科

助理，能在一起工作就該好好珍惜。

在漢生堂遇到各式各樣的人來自各行各業，我都會在病人冰敷或等待治療過程中跟病人聊

天，在聊天過程中或多或少會留下印象，有些甚至因為這樣認識互相留下聯絡資料，對未來

也許會有幫助，畢竟人脈就是錢脈，多一個朋友少一個敵人這是毋庸置疑的。

1.我希望可以藉由三明治教學計畫存錢起來還龐大的學貸

2.希望確立自己的未來目標

3.建立人脈

4.思考人生未來方向

1.3 實習公司甄選過程

講到應徵的過程跟如何獲得實習公司資訊的緣起，是因為我本來高中畢業後沒多久找了

一份在家附近的義式料理餐廳打工當工讀生，直到大學開學也持續在餐廳工作，但是義式餐

廳料理雖然口味上還不錯，但跟其他義式料理餐廳比較還是沒有自己的特色，加上開在工業

區裡，除了其他地方從網路得知這間店的客人遠道而來吃飯，其他主要的客群大部分都是附

近的工廠的主管或偶爾吃好料的小員工，附近居民也不常來光顧，導致經營不善而關門大卲，

短短的四個多月的打工就這樣告一段落。

之後休息了一段時間，在朋友的介紹下，去了一間叫做皇璽處女蟳婚宴會館的大餐廳當

臨時的幫工，去了才知道原來每次吃喜酒的時候，工作人員在後場多麼忙碌跟緊張，因為台

灣人吃喜酒多半不會準時到，延誤了出菜時間，加上整個喜酒結束後要收桌整理、打掃、擺

3

餐具、換桌巾跟椅套，重新排桌椅隊形種種原因導致時間緊迫，大家都上緊發條做好工作，

剛開始去工作的我，連穿著布鞋都可以走到兩隻腳的大拇指指甲裡瘀青，這麼折騰人的工作

得來的薪水是一場６００，也難怪人員流動率高。

由於上班時數長，工作又累又薪水不高，而且不穩定，加上這間婚宴會館其實離我家不

近，路程需要半小時至四十分鐘，所以下定決心找一個離家近一點的工作。某天出門找工作，

路過了漢生堂中醫診所，也就是我目前實習的單位，看到他門口有牌子寫著徵晚班傷科助理，

上面寫的待遇也不錯，於是進去詢問了一下也順道投了履歷，跟我接洽的是櫃檯的姐姐，因

為當時老闆娘不在，他跟我說請我晚上八點再來，回家洗了澡吃了晚餐後，提前了十分鐘出

門，也在預定的時間提早十分鐘到，後來見到了老闆娘，他問我現在就讀的學校、上課的時

間會不會衝突到等等問題，並跟我說明了待遇跟薪資，以及我得到的保障，說明完之後隨即

帶我去傷科跟即將離職的姐姐還有傷科的老醫生以及幫忙他的兒子認識一下，在２０１２年

７月２３日開始正式上班。

當初一開始以為這是普通的中醫診所，後來才發現原來我幫忙的老醫師是中醫特考的教

授，在民國１００年開始中醫特考結束了之後才沒當老師，全心幫病人治療，除了鄭老師很

厲害之外，他的大兒子也就是漢生堂的院長鄭鴻孟先生也是對中西醫很有研究，還有自行研

發中藥材熬製的湯包，配合中藥使病患的病更快得到醫治，他們都是心地善良的醫生，有醫

術又有醫德，也常常參加義診，除了病人之外他們也是值得學習的好對象。在知道我要實習

的消息後，鄭醫師也一口答應簽合約讓我待在漢生堂實習，讓我可以繼續留在漢生堂這裡工

作實習，兼顧課業跟工作，我打從心裡由衷的感謝他們。

圖 1-1 實習公司甄選過程

路過 應徵 面試

說明工作內容跟待遇

錄取

4

二、實習公司

2.1 公司簡介

1 公司名稱及介紹

漢生堂中醫診所傷科老師是中醫師特考的教授，原地址不在現在的地方，因為一些原因

移店過來中興路二段 77 號，大里運動公園旁。

2 企業成立

漢生堂中醫診所創立於 2002 年

3 創辦人

漢生堂中醫診所創辦人為鄭鴻孟醫師。

表 2-1 鄭鴻孟醫師簡介

學經歷 中醫內科專科醫師

大里漢生堂中醫診所院長

87年中醫師特考及格

主治科別 中醫內科

中醫婦科

中醫兒科

中醫皮膚科

中醫免疫風濕科

善治專長 高血壓、氣喘、憂鬱症、糖尿病、睡眠障礙、疑難雜症、燥鬱症、痛

經、更年期障礙、不孕症、豐胸、婦女病、體質虛弱、生長遲緩、青

春痘、蕁麻疹、濕疹、異位性皮膚炎、黑斑、雀斑、皮膚病、美容美

白、紅斑性狼瘡

4 創辦理念

笑口常開，仁心仁術，妙手回春，有醫德。

5 組織型態

鄭鴻孟醫師聘請店內另一名許家銘醫師聯合看診，一名傷科助理，一名美容師，四名正

職人員，一名晚班正職加以經營。

5

6 企業員工人數

資料來源,依據 2014 年 10 月份之人員

表 2-2 企業員工人數

醫師 1 人(不包含院長)

正職人員 4 人

傷科助理 1 人

晚班正職 1 人

美容師 1 人

共計 8 人

2.2 營業項目

公司提供的服務項目為中醫醫療，一般內科與針、傷科治療，經營使命與目標是希

望可以治療來看病的民眾，提供最好的服務跟建議，適當用藥。

2.3 競爭力分析

表 2-3 競爭力分析

現有消費者 已經經營了 13 年之久的漢生堂中醫，已經有固定的客群。

潛在消費者 有些病患還不知道我們這間中醫，會經過現有消費者介紹得知我們的

存在。

供應者分析 漢生堂提供多元的服務，一般中醫都有的內科跟傷科，醫生們都不斷

吸收著更多新的資訊強化自己，我認為都蠻有強大而穩固的能力可以

一直屹立不搖鞏固著我們的地位，除此之外還有一般中醫沒有的一些

商品，例如鄭醫師自己研發的各種湯包，可以搭配著藥粉或藥錠有相

輔相成的效果。

潛在競爭者分析 不停林立的中西醫診所、按摩養生館、國術館、美容保養等店

替代品分析 按摩店：有些只是肌肉緊繃或過度疲勞需要放鬆的客人可能會選擇去

一般計時收費按摩，或是精油按摩紓壓的店舒緩不適。

其他診所：有些病患無論任何疾病，都會習慣性去固定的某間診所看

診。

國術館：有些病患會直接去找國術館處理。

現有競爭者 中部地區的大里區內共有 50 家中醫診所

1仁愛醫療財團法人

大里仁愛醫院

21安德中醫診所

22官宋奮中醫診所

41慶昇中醫診所

42漢生堂中醫診

6

2.4 SWOT 分析

優勢：讓來的病患有好印象，提供好的服務品質，良好的看診環境，乾淨的環境，

看病有效，自然就會在介紹人來看診。

劣勢：冬天氣候寒冷，來看診的病患大幅漸少。

機會：鄭醫師自行研發一些藥水，例如生理湯、解毒湯、清咽湯等等，還有增高特

診、金頭腦特診等等，有很多別間中醫沒有的東西。

威脅：鄰近中醫診所太多，競爭激烈

2健安中醫診所

3信澄中醫診所

4佳德中醫診所

5光明中醫診所

6富安中醫診所

7回春堂中醫診所

8三曜中醫診所

9駿發中醫診所

10健生堂中醫診所

11 福祥中醫診所

12頌恩中醫診所

13佰億中醫診所

14仁一中醫診所

15正道中醫診所

16弘安中醫診所

17益民中醫診所

18文宗城中醫診所

19普門堂中醫診所

20頂城中醫聯合診

所

23世宏中醫診所

24大明中醫診所

25天真中醫診所

26天一中醫診所

27健和中醫診所

28永隆堂中醫診所

29養慎齋中醫診所

30赫林赫中醫診所

31宏道中醫診所

32德明中醫診所

33基華內針灸科中

醫診所

34高田中醫診所

35永安中醫診所

36立人堂中醫診所

37錫安中醫診所

38宏仁中醫診所

39祐生中醫聯合診

所

40鳴翔中醫診所

所

43仁和中醫診所

44大里廣濟中醫

診所

45廣安中醫診所

46德彥中醫診所

47黃昭欽中醫診

所

48全真中醫診所

49朱全業中醫診

所

50元安堂中醫診

所

7

三、實習內容

3.1 實習部門

我實習的單位是漢生堂中醫診所的院長鄭鴻孟醫師的父親鄭慶隆教授所負責的傷

科，我的職位是傷科助理。協助傷科所有事務。

組織圖如下：

圖 3-1 實習部門組織圖

3.2 工作環境與同事

圖 3-2 漢生堂中醫外觀

圖 3-3 漢生堂門口

洪菁黛

院長夫人

正職員工

黃秀雅

鄭慶隆教授

傷科助理

許書蓉

一診內科、

健保傷科

許家銘醫師

正職員工

林佩幸

正職員工

劉元惠

正職員工

范怡均

兼職員工

張瑄雯

美容師

黃馨誼

8

圖 3-4 漢生堂院長-鄭鴻孟先生

圖 3-5 漢生堂院長父親-鄭慶隆教授

圖 3-6 漢生堂一診醫師-許家銘醫師

圖 3-7 漢生堂同事-佩幸

圖 3-8 漢生堂同事-元惠

圖 3-9 漢生堂同事-秀雅

9

圖 3-10 漢生堂美容師-馨誼

圖 3-11 漢生堂同事-瑄雯

圖 3-12 漢生堂同事-怡均

圖 3-13 漢生堂工作環境 1

圖 3-14 漢生堂工作環境 2

圖 3-15 漢生堂工作環境 3

10

3.3 工作內容

我負責的工作內容就是所有傷科的事務，幫病人冰敷、熱敷、批藥膏、貼藥膏、管

理傷科用到的所有東西的庫存、操作電療機台、環境整潔等等。

上班時間固定晚班，禮拜一到禮拜六，因為傷科醫生之前在中國醫藥大學跟中山醫

大學當教授教特考的學生傷科臨床學，上課時間不一定，所以就想說固定晚上上班，病

患也比較容易記得時間，所以我的上班時間都固定晚班。

3.4 作業流程分析

上班前置作業

1. 每天上班打卡

2. 打了卡之後看傷科有甚麼東西需要補，有要補的東西就從後面倉庫拿。

3. 撕傷科病患趴著需要用的紙

4. 幫鄭老師準備針灸針

5. 裝自己跟鄭老師的水

6. 開電療機及換電療用的水

7. 確認熱敷包機器有無開啟，沒開啟要記得打開

上班中

1. 隨時待命

2. 依照醫生指示幫病患冰敷、熱敷、電療、包紮等等。

下班前收拾

1. 九點半關鐵門

2. 關閉熱敷包機器

3. 收拾垃圾及更換垃圾袋

4. 環境整潔

5. 東西歸位

6. 將熱敷包取出晾乾

7. 開捕蚊燈

8. 關燈

11

標準作業流程 SOP 流程圖

圖 3-16 標準作業流程 SOP 流程圖

3.5 問題點分析

傷科的看病流程是要先到櫃台掛號然後拿號碼牌進來給鄭老師，他會記得誰是

幾號，輪到他就會叫他進來，不過曾經發生過 A 病患先到櫃台不過櫃檯的同事先幫

B 病患掛號。

3.6 改善方案

這件事導致 A 病患有點心理不平衡，這個同事當時還是新人，事後我提醒她先來的

要先掛號，如果不知道順序可以問一下病患誰先來號到，一個掛號掛好了才幫下一個掛

號，這雖然不常發生但還是提醒了同事注意一下別讓這種事情發生，以免爭議。

上班打卡 補貨 撕紙 準備針 裝水

開電療機

&

換水

開熱敷機

待命 診後處理

開捕蚊燈 東西歸位

關熱敷機 收垃圾

熱敷包晾乾

關鐵門 環境整潔

包紮

關燈

12

3.7 工作日誌

表 3-1 工作日誌 1

班級：行 100 甲 學號：BZ100029 姓名：許書蓉 撰寫日期：103/10/13

撰寫期間：103/07/01~103/10/11 期間總實習時數：340 小時

實習機構(含分店名)：漢生堂中醫診所

部門(單位)/職稱：傷科助理

工作日誌內容

1. 發生什麼事(Do)

我在中醫兩年多，剛開始進去工作的第二個月就發生了令我印象深刻的事。事情是這

樣的，在中醫診所免不了的就是針灸，這是很習以為常的，每天都接觸的東西。有一次， 一

位病人的療程需要針上灸，針上灸就是在針上面插上艾草粒，以煙燻的方式讓艾草的超強

滲透力藉由針的這個媒介進入身體裡達到行氣跟活血化瘀的作用，使病人氣體暢通之外增

強自我修復自癒的功能，那位病人可能因為身體體力不堪負荷，加上鄭老師的針感較強，

導致身體無法負荷而暈眩，之前沒接觸過這樣的事情，在他暈的時候無法支撐自己的身體

而暈倒，但是鄭老師的反應很快，馬上發現之後攙扶住他，並叫我用鉗子把還在燻的針拔

起，並扶他到床上躺下，拿冰敷袋冰敷他的額頭，熱敷包熱敷他的肚子，還派出了氧氣筒，

鄭老師一邊量著他的脈搏，一邊跟他講話，關心著他的恢復狀況，直到他感覺到不暈了，

並且恢復正常狀態之後才把冰敷熱敷跟氧氣筒收起來。

2.反省(Check)

暈針並不常見，我在中醫工作兩年多遇到不到１０次，暈針的人通常身體比較虛弱、

生病或是過度緊張就會比較容易暈針，當時第一次遇到暈針的狀況，一時反應不過來，愣

在那邊，不曉得會發生甚麼事，也不知道要做些甚麼才能讓病人舒緩暈的狀態，幸好那個

病人沒整個倒在地上，不然身上扎了不少支針的人暈倒是多危險的事，從那次之後就很注

意每個做這個療程的病人，要隨時注意他的狀態、表情、臉色等等，才不會釀成更大的悲

劇跟傷害。

13

3.學習(Action)

在這次事件中學到要時時注意著病人的狀態，不論是在用艾草燻的病人、電療的病人、

冰敷或熱敷的病人，都要關心跟注意他們的一舉一動，盡量不讓之前發生過的事情重蹈覆

轍，萬一真的發生了也要很快的反應，不讓事情變得更糟，不讓傷害更大。

4.行動計畫(Plan)

我會在幫病人燻的時候關心他的狀態，跟他聊天，問他會不會太熱或是會不會不舒服

或是其他的感覺，一方面跟病人熟了他也比較會告訴你他的狀況，也方便自己了解病人的

狀況，分析他需要的並提供他需要的服務，讓他在治療的過程中不會沮喪或因為我們服務

不周到而對我們的診所扣分或產生不好的印象，對診所造成負面影響。

表 3-2 工作日誌 2

班級：行 100 甲 學號：BZ100029 姓名：許書蓉 撰寫日期：103/11/25

撰寫期間：103/07/01~103/11/25 期間總實習時數：492 小時

實習機構(含分店名)：漢生堂中醫診所

部門(單位)/職稱：傷科助理

工作日誌內容

1.發生什麼事(Do)

就在昨天 103 年 11 月 24 晚上，我照正常的時間去上班，做好平常該做的準備工作，

等著鄭老師來幫病患看診，一診的許醫師帶了看完診的病患過來，是一位女大生，穿著時

髦長相清秀可愛，許醫師安排他坐在角落的位置，一隻腳橫跨在腳墊上冰敷針灸。一切看

起來稀鬆平常，這時有一位平時來看鄭醫師長高門診的常客，照著鄭醫師的建議常常有空

就來躺按摩床，今天也一如往常的來了，那位女生的腳擋住了唯一的通道，我遠遠的也聽

不到他們是否有沒有對話，只見那男孩一腳張開用力的跨了過去，女生驚訝的看著他然後

『欸』了一聲，之後一片寂靜，我以為沒什麼事，就繼續忙我的，其他傷科的病患也做自

己的事，沒多留意他們。

直到十分鐘後，那女生的冰敷時間到了，我走進她，幫她拿掉冰敷袋跟拔完針，那女

孩開口了，她問我：『那個小男孩的爮媽在哪裡？』我回：『我不知道耶，我只看他一個人

來』，他很生氣的說：『他很沒禮貌』，我不知道要回什麼，沉默了三秒，之後問她要不要

現在貼藥還是要帶回去貼，她說回家貼之後，我就去幫她準備藥讓她帶回去，那女生站起

14

來走過去又問了那男孩爮媽在哪裡，然後有點大聲的斥責他，她說：『我腳上有針，你就

這樣跨過去，如果弄到我怎麼辦？你要負責嗎？真的很沒有禮貌欸！』講完就走過來我這

拿藥就出去了。

事情還沒結束，過了十分鐘，裡面的同事姊姊來找我講話，說剛剛有一個來針灸的小

姐打電話來抱怨，說她腳被跨過去的事之外還說我上班恍神，沒注意到她。我跟姐姐說了

過程，姊姊就說以後要多注意，如果不知道怎麼處理就請鄭醫師或鄭老師處理，聽了姐姐

說才知道那個男孩有跟她說不好意思借過之類的話，不是甚麼都沒說就跨過她。雖然所有

同事跟醫生們還有我這邊的傷科病患都覺得她反應過度了，但我覺得我也有疏失，沒好好

處理這件事，默默讓這件事發生了。

2.反省(Check)

事情會發生我覺得有幾個要點，一是自己上班應該更注意所有病患的一舉一動，看看

他們是否需要我的幫助，二是許醫師不應該讓病患擋住唯一的通道讓別人不能過，三是個

人修養問題，其實被跨過去也沒什麼，互相禮讓一下，退一步海闊天空，沒必要發這麼大

的脾氣。

事情發生當時，我反應很遲鈍很慢，不知道該跟她說甚麼才能平息他的怒氣，也不知

道該不該當她的面前跟那個弟弟說是他的錯，畢竟當時我也不知道弟弟是否有先說不好意

思，也不確定到底是誰對誰錯，不知道該幫誰說話，或都不該幫哪一方說話。

我事後想想自己的冷處理方式好像有點糟，要加強自己反應能力，以後看到這樣的事

情發生，第一時間走過去協助他們，避免後續的生悶氣或衝突發生。

3.學習(Action)

這個環節應該跟服務有關係，這件事情很明顯的我忽略了病患的感受跟缺少注意他

們，還有要多訓練自己說話能力跟反應能力。

15

4.行動計畫(Plan)

我希望自己可以腦筋動快一點，多跟人對話訓練自己講話的能力，也訓練反應能力。

表 3-3工作日誌 3

班級：行 100 甲 學號：BZ100029 姓名：許書蓉 撰寫日期：103/12/26

撰寫期間：103/07/01~103/12/26 期間總實習時數：600 小時

實習機構(含分店名)：漢生堂中醫診所

部門(單位)/職稱：傷科晚班助理

工作日誌內容

1.發生什麼事

記得剛去漢生堂的時候是七月二十三日，也就是快八月的時候，遇到了第一個暑假，

一些離開家鄉去他鄉讀書的學子們回來了，所以病患很多都攜家帶眷來看醫生，趁著暑假

回家才有空來調整或看病，但也因為這樣，每天來看病的人數越來越多，每天晚上至少三

十位病患來給鄭老師看診，甚至有兩個禮拜每天都破四十位！沒病患的時候工作量不大也

不會很累，但是那年的暑假特別多人，雖然六點半看診的鄭老師都六點初就到診所，馬上

上樓換完衣服就趕下來幫病人看診了，還是每天都看到十點多才下班，甚至有一次鄭老師

扛下來就已經十八位患者在等待看診了。

那段時間我每天都不敢大意，每天提早至少半個小時去診所打卡上班，開始批藥布、

準備傷科用紙、傷科用的針灸針、換電療用的水、開冷氣等等。病患絡繹不絕的掛號進來

看診，診所活動的空間有限，必頇讓每位治療的病患在最短的時間內治療完畢，才能讓後

面的病患依順序的完成看診，一下子燻艾草粒、一下子冰敷、一下子熱敷、一下子電療、

一下子包紮，很多事情擠在一起同時要做，導致我像陀螺般轉來轉去都沒休息，也沒時間

上廁所喝水，更不用說坐下來喘息。

尖峰期一過，身體也出狀況，自己也累到中暑，只好忍痛刮痧，刮到一直哭不停，一

方面那段時間真的有累到，身體無法負荷，另一方面是因為真的很痛很痛，不過這也是一

個考驗自己的方式，撐過來了之後才發現，原來自己上緊發條也是可以很有效率的做事情。

2.反省

事情會發生是因為在暑假，許多在外面讀書或工作的年輕人回家鄉放暑假，所以病患都攜

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家帶眷來看醫生，導致病患都擠在一起來，造成塞車情況，幸好病患都沒什麼抱怨，很體

諒我們診所。

3.學習

我覺得雖然病患絡繹不絕對診所來說是好事，對我們員工來說雖然是很好的磨練機會，但

有點太操勞卻沒得到多一點報酬。

4.行動計畫

自從經歷過這一波巔峰期之後，第二年遇到的暑假我一樣比照辦理，提早把藥布準備好，

雖然這次的人沒像去年多，多了這些事前準備和預備，從容不迫地度過了這個暑假。

表 3-4 工作日誌 4

班級：行 100 甲 學號：BZ100029 姓名：許書蓉 撰寫日期：104/03/26

撰寫期間：103/07/01~103/09/15 期間總實習時數：243 小時

實習機構(含分店名)：漢生堂中醫診所

部門(單位)/職稱：傷科助理

工作日誌內容

1.發生什麼事(Do)

有一次傷科沒什麼病患，趁空檔進去裡面倉庫補傷科需要用到的東西，還有準備傷科

病患用的藥布。一邊準備一邊跟同事聊天，同事們也一邊包藥一邊聊天，正當某個同事藥

已經包好準備叫病患拿藥的時候，叫完藥發現這個病患的名字有諧音，之後就開始和其他

同事討論起這個病患的名字，本來他們以為就開玩笑，笑笑就過了，殊不知那位病患還沒

離開診所，聽到同事們再討論著她的名字並夾雜著笑聲，病患覺得同事們在嘲笑她的名字，

覺得不舒服而有點嚴厲的跟同事說了些警告提醒的話。

2.反省(Check)

當時我其實覺得病患的名字諧音的確很有趣，雖然沒有跟她

們一起笑鬧，但是也沒制止或提醒他們，如果當時有在第一時間

提醒他們病患可能還沒離開，如果被聽到會造成人家不舒服，應

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該就不會有這件事情發生了。

3.學習(Action)

如果我是那位病患，聽到有人這樣取笑自己的名字一定也會覺得很

不舒服，但同事們好像覺得病患太小題大作，根本沒必要這麼在意，我

覺得這種心態很不應該，不檢討自己的過錯反而還覺得對方反應過度。

4.行動計畫(Plan)

未來在職場上如果發生類似的情況，我會提醒同事，避免同樣的事情再發生。

表 3-5 工作日誌 5

班級：行 100 甲 學號：BZ100029 姓名：許書蓉 撰寫日期：104/04/10

撰寫期間：104/01/01~104/04/10 期間總實習時數：328 小時

實習機構(含分店名)：漢生堂中醫診所

部門(單位)/職稱：傷科助理

工作日誌內容

1. 發生什麼事(Do)

在上班的時候，一診的許醫師也會帶病患來傷科進行針灸、電療、冰敷、照氣功機等治療，

有時候傷科的病患一個接著一個進來，傷科裡面位置可能無法容納必頇坐到外面去，加上

許醫師帶過來的病患治療時間到就需要我過去幫他們進行下一個步驟或是幫他們包紮貼

藥，在很忙碌的時候如果這時候許醫師忘記告訴我有帶病患過來再進行甚麼治療需要我幫

甚麼忙，就很容易遺忘病患，尤其坐在外面的病患，如果許醫師忘記跟我說就會更不容易

注意到而忽略病患。

2. 反省(Check)

如果我是病患一定也不希望被遺忘，所以我上班都會提醒自己要注意四周，還有去外面等

候區走走，看有沒有傷科的病患需要我協助。

3. 學習(Action)

在傷科工作必頇要察言觀色，眼神四處掃描，看看病患的狀態，還是病患是否需要幫忙，

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有時候很多事情同時要進行，必頇自己想好如何做才會順手，也要有先來後到的觀念，以

免病患心理不平衡。

4.行動計畫(Plan)

我自己觀察附近是否有看健保的病患被遺忘還是他們有甚麼需要但沒人處理，就會主動過

去協助幫忙，隨時提高警覺注意四周環境。

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四、結論與建議

4.1 結論

說明實習後對公司的看法與初步看法的比較

我在去漢生堂中醫診所工作之前，對診所的這份工作一無所知，剛進去的時

候對這間診所的印象就還不錯，但是跟我印象中的中醫診所沒什麼兩樣，覺得沒

什麼特別的。

工作之後發現其實傷科的醫生是中醫師特考教臨床醫學的老師，擅長針灸，

精通經絡穴位，跟一般的中醫看醫生的方法有點差別，一般針灸都會叫你針了之

後不要動，但鄭老師會視病人的病情跟症狀，使用不同的治療方法，來這裡第一

次看到針上灸跟動氣療法，針上灸是在針上裝上艾草粒，點燃後讓艾草的熱氣滲

透進去達到行氣跟活血化瘀的效果，也是第一次看到放血。

說明實習前、後個人的預期與實際感受

也漸漸覺得這是一個很棒的上班環境，同事跟醫生們都對我很好很照顧，都

把我當妹妹一樣疼愛，醫生們的專業知識也很充足，病患時常塞滿整間診所，醫

生對病患都很關懷也很照顧，常常有病患為了報答醫生帶了自家的農作物或是一

些小禮物送醫生，我覺得這種醫生跟病人之間的情誼蠻難得的。還有病患也都對

我很好，有時候也會送我東西或跟我聊天，也因此跟幾個病患認識成為不錯的朋

友。

說明實習最難適應或難過的事

我覺得我從小工作到現在，不管是去媽媽那邊工廠幫忙包裝，還是去餐飲

業，我都能很快的適應，不過目前這個工作我適應得最快的工作。

難過的是大部分都還好，但偶爾遇到幾個比較刁難的病患，抱怨東抱怨西

的，我都會心裡暗自覺得我也只是個來實習的學生，真的沒有必要這樣咄咄逼

人，但也沒有太難過，很快的又可以打起精神工作。

說明實習最大的收穫

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我學會了一些專業知識，例如艾草的神奇功效，滲透力極強，看起來好像沒

什麼的東西療效卻很驚人，還有他的歷史典故。一般受傷都會說前幾多少個小時

要冰敷，過了多久要熱敷，不過在這裡跟鄭老師學到新的知識，舉凡紅、腫、熱、

痛都要冰敷，痠或緊緊的才是熱敷，不管受傷了幾小時。當然冰敷或熱敷都不要

太久不然傷還沒好又出現了皮肉傷就不好了。

實習甘苦談

工作沒有不辛苦的，我一直都這麼認為，有這樣的認知就會覺得辛苦都很正

常，但是要在不會傷害到自己的情況下，比如很多公司或工廠都不停加班加到爆

肝，還沒有加班費，或是採責任制，沒做完不能下班或者下班又帶著工作回家作，

這樣傷了身體又無法領到該有的報酬很得不償失。我在漢生堂蠻愉快的，做習慣

不會覺得太辛苦。

但是有一年的暑假，連續 40 個人次的夜晚長達兩個禮拜之久，絡繹不絕的

病患，讓我恨不得自己有分身，忙到沒時間喘息，更不用說上廁所跟喝水，那兩

個禮拜操完之後自己也中暑刮痧了。

在校所學，拿到業界最有用的是什麼？

在業界最怕遇到請到很糟糕的員工，把在學校或家裡的一些壞習慣帶過去，

對自己很扣分。在職場不一定要要求自己表現得多出色，但至少不能太糟糕，讓

老闆覺得我們都是吃不了苦又不會作事的草莓族。

對個人從事相關產業的省思

我覺得我在漢生堂工作久了，有時候會太放鬆導致有些事情疏忽掉，或是有

東西快沒了沒補到，就會在東西還沒來之前銜接不上來。

個人生涯規劃與未來展望

固定晚般的薪水跟上班時間，當然也領工讀生的薪水，雖然待遇對工讀生來

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說算不錯了，但是未來實習完出社會這薪水連自己都養不起，所以不會繼續留任，

未來想找個穩定薪水的工作，慢慢做慢慢升職往上爬，存錢還學貸款。

4.2 建議

1.對實習公司的建議

一樓的新冷氣很麻煩要一直加水，雖然不是我任內的工作，但是看姐姐們暑假

一天加好幾次水就覺得很累又不符合經濟效益，浪費水又浪費時間跟人力。

2.對實習制度的建議

希望實習的時間可以縮短一點，可以提前在畢業之前尋找未來的工作以便接軌。

3.對學弟妹的建議

希望學弟妹可以多打工嘗試不同的工作，未來的路很長，找到自己興趣的東西

努力鑽研變成專長，就可以有機會把興趣當工作，做起來比較開心，沒有工作是輕

鬆的，但至少再累也甘之如飴。

4.對系上的建議

希望系上可以延續實習這個課程，在實習的廠商多別的選項，引導學弟妹找到

可以真正學到東西或自己有興趣的工作。但也希望實習的時間可以縮短一點，可以

提前在畢業之前尋找未來的工作以便接軌，也比較不會這麼競爭

5.對師長的建議

希望師長們可以努力盯著學弟妹讓他們可以在大學生活學到東西，未來在職場

才不會甚麼都不會。

6.對學校的建議

希望學校可以多辦一點有意義的活動，學習在教室裡學不到的東西。