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Schermerhorn, Hunt, Osborn et de Billy

Comportement humain

et organisation, 4e édition

Comportement humain

et organisation, 4e édition

Introduction au comportement organisationnel

© ERPI, 2010. Comportement humain et organisation – Chapitre 1 3

INTRODUCTION AU COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL

Définition du comportement organisationnelLes fondements scientifiques du comportement organisationnelLes nouveaux paradigmes du comportement organisationnel

LES ORGANISATIONS EN TANT QUE CADRES DE TRAVAIL

Raison d’être, mission et stratégies organisationnellesLes environnements organisationnels et les parties intéresséesLes cultures organisationnellesLa diversité de la main-d’œuvre et le multiculturalisme



LE COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL ET LE TRAVAIL DE GESTION

Le processus de gestionLes activités, les rôles et les réseaux du gestionnaireLes compétences et le savoir-faire du gestionnaireLa gestion morale

L’APPRENTISSAGE DU COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL

L’apprentissage et l’expérience



1. Qu’est-ce que le comportement organisationnel et en quoi est-il si important?

2. À quoi ressemblent les organisations en tant que cadres de travail?

3. Qu’est-ce qui caractérise le travail de gestion?

4. Comment peut-on faire l’apprentissage du comportement organisationnel?

Chapitre 1 : Introduction au comportement organisationnel


L’importance du comportement organisationnel (CO)

• La réussite professionnelle exige :

• le respect des gens, de leurs besoins, de leurs talents et de leurs aspirations;

• une compréhension du comportement humain, tel qu’il se manifeste dans des systèmes organisationnels devenus complexes;

• un accomplissement à la fois personnel et professionnel.

Question 1 : Qu’est-ce que le comportement organisationnel et en quoi est-il si important?


L’importance du comportement organisationnel (CO) (suite)

• Les milieux de travail actuels comportent de nombreux défis :

• l’éthique, la mondialisation, l’usage de la technologie, la diversité de la main d’œuvre, l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle, etc.

• Défis qui poussent les individus et les organisations :

• à apprendre et à se perfectionner sans cesse;• à rechercher l’excellence et la performance.



• Comportement organisationnel

• Étude du comportement humain au sein des organisations.

• Analyse scientifique du comportement des individus et des groupes au sein des organisations, et de l’influence des structures, des systèmes et des processus organisationnels sur le rendement.



• Fondements scientifiques du CO

• Le CO intègre et applique des connaissances issues de diverses sciences humaines pour parvenir à une meilleure compréhension du comportement humain dans les organisations.

• Le CO s’appuie sur des méthodes de recherche scientifiques pour établir et vérifier empiriquement des hypothèses concernant le comportement humain dans les organisations.



Figure 1.1 Les méthodes de recherche en comportement organisationnel



• Les chercheurs et penseurs du CO se réclament de la pensée scientifique parce qu’ils :

• procèdent à une collecte de données systématique et contrôlée;

• soumettent les hypothèses qu’ils avancent à une vérification rigoureuse;

• ne retiennent que les explications scientifiquement vérifiables.

• Priorité aux applications



• Approche de la contingence

• Les spécialistes du CO reconnaissent la nécessité d’adapter le style d’une gestion aux particularités de la situation dans laquelle elle s’exerce.

• Selon cette approche, les chercheurs tentent de déterminer les bonnes façons d’analyser et de gérer différentes situations• Par exemple, dans le contexte actuel, de plus en plus mondialisé,

il est important de mieux comprendre l’incidence de la diversité culturelle et la façon dont les concepts et les théories s’appliquent différemment selon les pays.



• Tendances actuelles dans les milieux de travail

• Volonté d’adopter des comportements conformes à l’éthique• Importance du capital humain• Disparition de la direction centralisée• Accent mis sur le travail d’équipe• Influence envahissante des technologies de l’information et des

communications• Respect des nouvelles attentes de la main-d'œuvre• Cheminements professionnels en mutation



• Organisation

• Regroupement d’individus qui, après répartition des

tâches, travaillent à un objectif commun, à savoir la

production de biens et de services pour la société• Associations• Organismes sans but lucratif• Petites et grandes entreprises• Établissements d’enseignement, de santé• Fonction publique• Syndicats, etc.

Question 2 : À quoi ressemblent les organisations

en tant que cadres de travail?


• La raison d’être des organisations est d’offrir des biens et des services à une clientèle.

• Le mandat de l’association ou l’énoncé de mission de l’entreprise informe de son objectif primordial.

• L’énoncé de mission ou le mandat vise à :• créer chez les employés, les consommateurs et toute autre

partie concernée le sentiment que l’organisation, ses produits et ses services possèdent un caractère unique;

• communiquer une vision et des aspirations orientées de manière confiante vers l’avenir.




• Une stratégie est un plan d’ensemble qui oriente les activités d’une organisation de manière qu’elle surclasse la concurrence.

• La formulation et l’application des stratégies sont des responsabilités clés du gestionnaire.

• Les connaissances relatives au CO se révéleront particulièrement importantes lors de la mise en œuvre des stratégies.




Figure 1.2 Les interactions entre l’organisation et son environnement



• L’organisation, un système ouvert, doit bien comprendre ses interactions avec l’environnement dans lequel elle agit.


• Parties intéressées • Individus, groupes ou autres organisations ayant des intérêts en

jeu dans l’évolution du rendement d’une organisation

• les clients, les actionnaires, le personnel, les fournisseurs, les organismes de contrôle, les collectivités locales, etc.

• Une organisation devrait orienter ses activités de manière à servir les intérêts de toutes ces parties intéressées.

• La nécessité de concilier les intérêts divergents des multiples parties constitue toutefois un défi de taille pour les décideurs.




• Le gestionnaire exécute des tâches qui impliquent un soutien direct aux efforts déployés par d’autres.

• Le gestionnaire efficace est celui dont l’unité de travail, le groupe ou l’équipe atteint à répétition ses objectifs sans que fléchissent l’engagement et l’enthousiasme de ses membres.

• Deux facettes de la tâche du gestionnaire :• efficacité fonctionnelle;• satisfaction professionnelle.

Question 3 : Qu’est-ce qui caractérise le travail de gestion?


Figure 1.4 Les quatre fonctions du gestionnaire



• La nature du travail de gestionnaire• Les gestionnaires consacrent de longues heures à leur

travail.

• Les gestionnaires sont très occupés.

• Les gestionnaires sont souvent interrompus.

• Les gestionnaires travaillent la plupart du temps avec des gens.

• Les gestionnaires sont des communicateurs.



Figure 1.5 Les 10 rôles du gestionnaire



• Les compétences et le savoir-faire du gestionnaire

• Une compétence est une aptitude à traduire un savoir en actions qui produiront les résultats escomptés.

• Types de compétences :• techniques : aptitude à effectuer certaines tâches

spécialisées;• humaines : capacité de travailler efficacement avec d’autres

personnes;• conceptuelles : aptitude à analyser et à résoudre des

problèmes complexes en tenant compte de toutes leurs facettes.



• L’apprentissage est un changement durable du comportement résultant de l’expérience.

• L’apprentissage organisationnel est un processus d’acquisition de connaissances et d’utilisation de l’information qui permet aux organisations et à leurs membres de s’adapter aux circonstances.

Question 4 : Comment peut-on faire l’apprentissage du comportement organisationnel?


Figure 1.7 Le cycle de l’apprentissage expérientiel dans un cours type de CO

Question 4 : Comment peut-on faire l’apprentissage du comportement organisationnel?

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