מדוע

ניר מקוברVP Big Data & Business Analytics

2014ספטמבר

כלשהו ללא הסכמתהאו לעשות בו שימוש זה מסמך לשנות תוכן , להעתיק, לשכפלאין . Business&Decisionמסמך זה הינו רכושה הבלעדי של חברת

2,800 עובדים מיליון דולר 350-כ: מחזור שנתי

מדינות 17-פריסה ב 30 עובדים בישראל

לקוחות מרוצים מקשת רחבה של תעשיות גרטנר מכיר ומזכיר...

BI / Big Data / Analytics

E-Business

CRM

Business&Decision על קצה המזלג...

תחומי פעילות

2

כלשהו ללא הסכמתהאו לעשות בו שימוש זה מסמך לשנות תוכן , להעתיק, לשכפלאין . Business&Decisionמסמך זה הינו רכושה הבלעדי של חברת

הלקוח שלכם

3

חוזקות

סיכונים הזדמנויות

חולשות

?מהו הנכס החשוב ביותר של הארגון שלכם

כלשהו ללא הסכמתהאו לעשות בו שימוש זה מסמך לשנות תוכן , להעתיק, לשכפלאין . Business&Decisionמסמך זה הינו רכושה הבלעדי של חברת

1 . הגדרת מטרות ואיסוף מידע

סובב לקוח

2 . ניתוח, ארגון המידע

והבנת הלקוח

3 . תובנות ושיפור

ביצועים

שלבית לשיפור ביצועים בעידן החדש -תלת תוכנית

של מידע סובב לקוח

4

כלשהו ללא הסכמתהאו לעשות בו שימוש זה מסמך לשנות תוכן , להעתיק, לשכפלאין . Business&Decisionמסמך זה הינו רכושה הבלעדי של חברת

הגדרת מטרות ואיסוף מידע סובב לקוח. 1 (דחוף/ חשוב )זיהוי פריטי המידע שיביאו לארגון את הערך הרב ביותר

Mail SMS

Broadcast

Print

Mobile App Server

Customer website &

online apps

Mobile -פעילות באתר וב

CRM ומערכות פנימיות

קמפיינים בערוצים השונים

1 2 3

5

מטרות עסקיות

צמצום נטישה

חיזוק נאמנות

הגדלת נתח ארנק

זיהוי ומניעת הונאה

רשתות חברתיות

מידע סובב לקוח

כלשהו ללא הסכמתהאו לעשות בו שימוש זה מסמך לשנות תוכן , להעתיק, לשכפלאין . Business&Decisionמסמך זה הינו רכושה הבלעדי של חברת

פרטים אישיים דינמיים ,ילדים' מס , מצב משפחתי)

(אירועים בחיים

פרטים אישיים דינמיים ,ילדים' מס , מצב משפחתי)

(אירועים בחיים

...אני יכול, פוטנציאל הגדלת ארנק)

(השפעה חברתית

...אני יכול, ארנקהגדלת פוטנציאל )

(השפעה חברתית

ניתוח והבנת הלקוח, ארגון המידע. 2

של כל לקוח" קוד הגנטי"הכדי לפצח את ומידע חיצוני מידע פנימי שילוב של

1 2 3

6

...פרטים אישיים (לידה.ת, מין, כתובת, זהות)

...אני משתמש ב (אפליקציה, שירות, מוצר)

...אני עושה (פעילויות ושימושים במוצר)

...יש לי (מוצרים שקניתי)

...מכיר/אני יודע (מתחרותחברות , חברים)

...רוצהאני (סוג שירות, קנייהכוונות )

...אני מרגיש (ערכים, דאגות, רגשות)

...מעדיףאני (תחביבים, סיכוןרמת )

פנימימידע מידע חיצוני

משולבמידע

כלשהו ללא הסכמתהאו לעשות בו שימוש זה מסמך לשנות תוכן , להעתיק, לשכפלאין . Business&Decisionמסמך זה הינו רכושה הבלעדי של חברת

1 2 3

הפקת תובנות ושיפור ביצועים. 3 פרשנות עסקית וביצוע ההתאמות הדרושות

7

כלשהו ללא הסכמתהאו לעשות בו שימוש זה מסמך לשנות תוכן , להעתיק, לשכפלאין . Business&Decisionמסמך זה הינו רכושה הבלעדי של חברת

מערכות פנימיות

העשרה , איחוד המידע" קוד גנטי"ויצירת

עשיר לכל לקוח

גדולהרשת מלונות : הצלחהסיפור הגדלת הכנסות מתיירות נכנסת: המטרה העסקית

של כל לקוח משולב ממידע על הפעילויות שלו במלונות וממידע רלוונטי ברשתות החברתיות DNA -ה

פרופיל סוציאלי

3

1

מידע חיצוני

פנימימידע

8

איחוד והתאמה לפרופיל

אחוד

צמצום הוצאות ומיקוד מאמצי השיווק

העמקת הקשר והגדלת הכנסות מתיירים שביקרו

זיהוי וגיוס תיירים + + חדשים

, פרשנות עסקיתתכנון וביצוע

ההתאמות הדרושות

2 1

1

1 2 3

:מקרא

1

כלשהו ללא הסכמתהאו לעשות בו שימוש זה מסמך לשנות תוכן , להעתיק, לשכפלאין . Business&Decisionמסמך זה הינו רכושה הבלעדי של חברת

גדולהמלונות רשת : הצלחהסיפור

“Contextual Entity Resolution”

NoSQL and Graph Database

Hadoop Ecosystem

Natural Language Processing

Java, Relational Database

9

:המידעארגון וניתוח , שימוש בטכנולוגיה חדשנית לאיסוף

נכנסתהגדלת רווחיות מתיירות : המטרה העסקית

כלשהו ללא הסכמתהאו לעשות בו שימוש זה מסמך לשנות תוכן , להעתיק, לשכפלאין . Business&Decisionמסמך זה הינו רכושה הבלעדי של חברת

בנק אירופאי : דוגמה נוספת אופטימיזציה של מאמצי השיווק הדיגיטלי: המטרה העסקית

לכל לקוח ומדידת התרומה של ערוצי הדיגיטל השונים" תעודת זהות דיגיטלית"בניית

10

1

1 2 3

לכאורה לקוחה

חדשה

IPADמשתמשת ב

הקלקה ומגיעה דרך

על תוצאת חיפוש

אורגני

לכאורה לקוחה

חדשה

IPADמשתמשת ב

ומגיעה דרך מילת

חיפוש ממונת בגוגל

DAY

2 DAY

5

לקוחה חוזרת

מגיעה דרך חיפוש

אורגני בגוגל

DAY

4

מבקרת אנונימית

משתמשת

ומגיעה Laptop -ב

דרך באנר

באתר חדשות

DAY

1

רונה

מגיעה ישירות לאתר

הבנק ומבצעת

Log-In לחשבון

הבנק

DAY

7 1

כלשהו ללא הסכמתהאו לעשות בו שימוש זה מסמך לשנות תוכן , להעתיק, לשכפלאין . Business&Decisionמסמך זה הינו רכושה הבלעדי של חברת

בנק אירופאי : דוגמה נוספת אופטימיזציה של מאמצי השיווק הדיגיטלי: המטרה העסקית

השונים הדיגיטללכל לקוח ומדידת התרומה של ערוצי " תעודת זהות דיגיטלית"בניית

11

1

1 2 3

יום האחרונים 90פעמים ב 7ביקרה •

ביקרה בפעם האחרונה לפני חמישה ימים בסניף•

מבקרת יותר בשעות הערב בימי חול•

בביקור האחרון חיפשה מידע על הלוואה בריבית •

צמודה

במרבית הפעמים הגיעה דרך מילה ממומנת בגוגל•

המגעים שלי עם רונה

מהמקרים נכנסת לאתר דרך 60%ב •

בשאר המקרים משתמשת . IPADה

ובמחשב הביתי IPHONEב

לעיתים מאד רחוקות מתקשרת למוקד •

השירות או משתמשת באפליקציית

המוביל

פעילות

דיגיטלית

נקבה•

32בת •

45,000-55000$: טווח שכר שנתי•

2003הצטרפה לבנק ב דצמבר •

ש פרטי ועסקי"מנהלת חשבון עו•

•Credit Score – 8/10

•CLV – 535$

הפרופיל של רונה

2

3

פרשנות תכנון , עסקית

וביצוע ההתאמות

הגדלת הכנסות הדרושותבאמצעות הצעות ערך

מתאימות יותר

ניהול טוב יותר של תמהיל ותקציבי

המדיה הדיגיטלית

+ ניתוב נכון של המסע הדיגיטלי של כל לקוח

+

Rona’s Digital & Physical Timeline

כלשהו ללא הסכמתהאו לעשות בו שימוש זה מסמך לשנות תוכן , להעתיק, לשכפלאין . Business&Decisionמסמך זה הינו רכושה הבלעדי של חברת

מקוברניר 052-2499334

סרוק אותי