burnout, mobbing,violencia fisica y verbal

8/17/2019 Burnout, Mobbing,Violencia Fisica y Verbal

1/56

Trabajo realizado por:

l Celia Campol Angie Cuenca

l

Javier del Perall Alex Gonçalves

2ºPrevencion RiesgosProesionales


2/56

SÍNDROME BURNOUT


3/56

BURNOUT

Desgaste profesional que sufren

algunos trabajadores del sector

servicios sanidad! ense"an#a!ad$inistraci%n p&blica! polic'a! servicios

sociales! etc()! debido a unas

condiciones de trabajo que e*igenaltas de$andas sociales(


4/56

Características

+ Agotamiento emocionaldisminución y pérdida de energía, fatiga,

dolor, etc.+Despersonalizaciónactitudes negativas hacia la tarea,insensibilidad, conductas despectivas hacialos receptores de servicio, etc.

+Baa productividadevaluación del propio trabao de formanegativa, errores, siniestralidad, etc


5/56

!intomatolgía

!íntomas psicosom"ticos

# $atiga crónica

# Dolores de cabeza, musculares y

osteoarticulares# %nsomnio

# &érdida de peso

# 'lceras y desórdenes

gastrointestinales


6/56

!intomatológía

!íntomas emocionales# %rritabilidad# Ansiedad generalizada y

focalizada en el trabao# Depresión# $rustración# Aburrimiento# Distanciamiento afectivo# %mpaciencia# Desorientación


7/56

!intomatología

Síntomas conductuales (1), -bsentis$o laboral, -buso de drogas caf.! tabaco! alco/ol!

f0r$acos! drogas! etc), Relaciones interpersonales distantes 1fr'as, 2o$porta$ientos de alto riesgo

, Tono de vo# elevado gritos frecuentes), 3lanto inespec'4co


8/56

!intomatología

Síntomas conductuales (2), Di4cultad de concentraci%n

, Dis$inuci%n del contacto con el p&blico 5clientes 5 pacientes

, 3argos per'odos de baja laboral

, 6ncre$ento de los con7ictos con losco$pa"eros

, Dis$inuci%n de la calidad del servicio

prestado


9/56

&ropensión al Burnout

!e ha determinado (ue algunas de lascaracterísticas de la personalidad puedenllevar m"s f"cilmente a la persona sometida a

un e)ceso de estrés a desarrollar un burnout.# !ensibilidad emocional alta y necesidad delos otros# Dedicación al trabao# %dealismo# &ersonalidad ansiosa# *levada autoe)igencia


10/56

Desencadenantes del Burnout

!obrecarga de "rabajo #$o ocupaci%n pocoes"imulan"e+ Poca o nula par"icipaci%n en la "oma dedecisiones

+ &al"a de medios para realizar la "area+ 'xcesiva burocracia+ P(rdida de iden"iicaci%n con lo )ue se realiza+ Percepci%n de )ue no se recibe reuerzo cuandoel "rabajo se desarrolla eicazmen"e* pero s+ se

puede producir cas"igo por ,acerlo mal+ -aja expec"a"iva de )u( ,acer para )ue el "rabajosea "enido en cuen"a # valorado como merece.


11/56

Conclusiones + %

*l burnout es consecuencia de eventosestresantes (ue disponen al individuo a padecerlo.

*stos eventos son de car"cter laboral,

fundamentalmente, ya (ue la interacción (ue elindividuo mantiene con los diversos

condicionamientos del trabao son la clave para la

aparición del síndrome.


12/56

Conclusiones + %%

's necesaria la presencia de/in"eracciones ,umanas0"rabajador1clien"e* de orma

in"ensa o duradera para )ue els+ndrome aparezca.'l burnou" es un proceso continuo )ue va surgiendo de orma

paula"ina # )ue se va ins"aurandoen el individuo ,as"a provocar en(l la sin"oma"olog+a espec+ica.


13/56

%ntervención +%

Definición de salud +-!/ 'l es"ado de bienes"arcomple"o en los aspec"os +sico*ps+)uico # social* # no la meraausencia de enermedad0.

/res niveles de intervención8 ndividual

8 Grupal8 3rganizacional


14/56

%ntervención +%%

0ivel %ndividual, 4esarrollo de conduc"as )ue eliminen la uen"ede es"r(s o neu"ralicen las consecuenciasnega"ivas del mismo5 'n"renamien"o en "(cnicas de soluci%n deproblemas5 's"ra"egias de aser"ividad # o"ras 66.!!.5 7anejo eicaz del "iempo5 4esconec"ar del "rabajo uera de la jornadalaboral

5 Prac"icar "(cnicas de relajaci%n5 Tomar pe)ue8os descansos duran"e la jornada 9;$,.<5 7arcarse obje"ivos reales # ac"ibles deconseguir.

(


15/56

%ntervención +%%%

=ivel Grupal5 &omen"ar las relaciones in"erpersonales5 &or"alecer los v+nculos sociales en"re losmiembros del grupo de "rabajo

5 &acili"ar ormaci%n e inormaci%n(


16/56

%ntervención +%1

=ivel 3rganizacional5 4esarrollo de programas de Prevenci%n deRiesgos Psicosociales5 Po"enciar la comunicaci%n ver"ical

9ascenden"e # descenden"e<5 Rees"ruc"uraci%n # redise8o del pues"o de"rabajo5 's"ablecer de orma precisa el sis"ema de roles5 ns"aurar un sis"ema jus"o de recompensas

5 4elimi"ar los es"ilos de direcci%n # liderazgo5 &ormaci%n de mandos in"ermedios # direc"ivos

(


17/56


18/56

2 Un 9: de los trabajadoreseuropeos /an sido v'cti$as de;$obbing


19/56

2 2uando una persona o un grupo

de personas ejercen unaviolencia psicol%gica e*tre$a! defor$a siste$0tica sobre otrapersona en el lugar de trabajo(

MOBB6N@2


20/56

2 Seg&n el 6NS3! entre ?AA9 1 ?A>?se dieron en Navarra 469 casos

2 3as v'cti$as favoritas suelen serlas mujeres(

2 Se produjeron 9 casos por cada>AA(AAA trabajadores /o$bresfrente a ?>> en $ujeres(


21/56

Trato /ostil o vejatorio al que esso$etida una persona en el 0$bitolaboral de for$a siste$0tica! quele provoca proble$as psicol%gicos1 profesionales(

¿Qué es el mobbing?


22/56

2Sus principales caracter'sticassonC

2 Sutileza

2 ontinuidad en el tiem!o

2 "utoe#clusi$n o abandono


23/56

aracterísticas de las %íctimas& acosador

2 'íctimasCelevado nivel de.tica! /onrados!rectos!aut%no$os! coniniciativa! 1populares entre

sus co$pa"eros(

2 "cosador notienen sentido deculpabilidad!agresivos!

cobardes!$entirosos 1tienen grancapacidad dei$provisaci%n!

t t


24/56

taues a as % ct mascon medidas

organizacionales 2 El superior restringe a la persona lasposibilidades de /ablar

2 ro/ibir a los co$pa"eros que /ablena una persona deter$inada

2 2uestionar las decisiones de una

persona2 -signar tareas degradantes

2 -signar tareas con datos err%neos


25/56

2 "taues a las relaciones socialesde la %íctima

2 Restringir a los co$pa"eros laposibilidad de /ablar con una persona(

2 No dirigir la palabra a una persona(

2 "taues a la %ida !ri%ada de la%íctima

2 2riticar per$anente$ente la vidaprivada de una persona(2 acer parecer est&pida a una persona(2 Dar a entender que una persona tiene

proble$as psicol%gicos(


26/56

2 'iolencia *ísica

2 Ofertas se*uales! violencia se*ual2 -$ena#as de violencia f'sica2 Uso de violencia $enor

2 "gresiones %erbales

2 @ritos o insultos2 -$ena#as verbales


27/56

+,"-. +S/.0S/. .-3. 0"5/,/"-nsiedad Malestar en las relaciones fa$iliares

6$potencia

Frustraci%n .rdida de ilusi%n e inter.s

-pat'a

2oncentraci%n Separaci%n $atri$onial

-lteraciones del sue"o

Trastorno de la ali$entaci%n -gresividad e irritabilidad

ipersensibilidad

-isla$iento -bandono o despla#a$iento de lasresponsabilidades 1 co$pro$isos

fa$iliares

-gresividad

Suicidio


28/56

2 ara el correcto diagn%stico de$obbing! no debe$os quedarnos&nica$ente en valorar suincidencia 15o prevalencia en laorgani#aci%n(

2 Es necesario reali#ar un an7lisiscausal de la situaci%n! queper$ita conocer el origen delroble$a oriente las osibles


29/56

2 2aracter'sticas personales deltrabajador(

2 istoria sociolaboral de la persona ensu puesto actual 1 en puestos oe$presas anteriores(

2 Sucesi%n 1 frecuencia de losaconteci$ientos trau$0ticos(

2 3as consecuencias f'sicas!sicol% icas fa$iliares sociales(

Se deber7 ue recoger in*ormaci$n concretasobre


30/56

2 Se trata de $ejorar las relaciones

interpersonales de la e$presa!bas0ndose en el res!eto mutuo1 en la tolerancia(

2 -de$0s! podr'a ser e4ca#G

2 Facilitar cauces para e*presar las

quejas

2 -rbitrar $edidas para investigarsu veracidad

H6O3EN26-


31/56

H6O3EN26-FÍS62-


32/56

-@RES6H6D-D

2 3a agresi%n es un acto destinado alasti$ar al otro(

2 Tipos de violenciaC

I Hiolencia F'sica I Hiolencia psicol%gica I Hiolencia se*ual

I Hiolencia econ%$ica


33/56

Desencadena$iento

2 ercepci%n en que un suceso oest'$ulo que se interpreta co$oa$ena#ante(

2 6ra! $iedo! ansiedad(2 Estrategias de afronta$iento 1control


34/56

-S2ENSO

2 Falta de control! causante de la frustraci%n1 au$enta la ira(

2 6ntervenci%n

F-SE DE 2R6S6S

2 Agresor incapaz de reaccionar

2 Agitación, insultos, chillidos ygritos

2 *l profesional se proteger" a si

mismo y a su entorno

J


35/56

RE2UER-26JN

2 El agresor se cal$a2 2ontrol de sus actos 1 sus respuestas

e$ocionales(


36/56

H6O3EN26- EN E3 3U@-RDE3 TR-B-KO

2 /oda acción, incidente o comportamiento no deseado,

susceptible de agredir, amenazar o intimidar al (ue lo

sufre.2 1iolencia interna y e)terna al trabao


37/56

F-2TORES -SO26-DOS - 3-RE3-26JN -S6STEN26-3

I @esti%n inadecuada I no de4nici%n de funciones I 3idera#go poco participativo I Falta de autono$'a personal I resi%n de tie$po

I Kornadas prolongadas I Turnicidad I Falta de recursos

.8"-/"/:-


38/56

I Falta de for$aci%n I Falta de apo1o I D.4cit en /abilidades sociales I Errores

+.03S/.-",

;S;"/.

3 *)pectativas respecto al sistema 3 $alta de información sobre derechos y deberes

3 4eacción ante denegación de una asistencia.


39/56

EFE2TOS SOBRE 3- S-3UD

2 -nsiedad! depresi%n! estr.s laboral!actuaci%n profesional condicionada por el$iedo! incapacidad te$poral o

per$anente(2 - $a1or intensidad! $a1ores podr0n serlas consecuencias sobre e trabajador(

2 Tres etapasC

I Etapa de alar$a I Etapa de resistencia I Etapa de agota$iento


40/56

MED6D-S REHENT6H-S

2 Se aprueba un plan global de prevenci%n 1actuaci%n

2 3os principios b0sicosC

I Rec/a#o e*pl'cito frente a cualquieracto de violencia de cualquier naturale#a( I Tutela a los victi$as I revenir! proteger 1 co$batir el

fen%$eno de la violencia(


41/56

2 ;na organizaci$n as de sensibilidad

0a%orecer la *ormaci$n e in*ormaci$n delos !ro*esionales

oordinar los mecanismos necesarios !ara

el adecuado *uncionamiento de losdistintos centros & ser%icios=

3laborar !lanes de res!uesta encaminados

a reducir al mínimo las re!ercusiones de la


42/56

Modo de actuaci%n

2 2onservar la tranquilidad2 2onversaci%n en tono suave 1

tranquilo2 Dirigirse al usuario por su no$bre2 Distancia de seguridad con el usuario2 Recoger infor$aci%n sobre las

ra#ones de su enfado 1 negociar(2 Evitar espectadores innecesarios(2 Evitar entrevistar al usuario en un

lugar aislado o donde no


43/56

2 Si la situaci%n se va agravando! avisar a otrosco$pa"eros o al servicio de seguridad(

Q;3 -. "3 3- S/;"/:- .-0,//'"

2 0o utilizar e)presiones5

3 /ran(uilo, no te pongas nervioso, no es para

ponerse así62 *ntrar en trapo2 4esponder a la agresión verbal con bromas o

amenazas2 Apro)imarse al usuario por la espalda

2 Acercarse r"pidamente hacia el7ella, tocarle o iniciarmovimiento bruscos.

2 &ermanecer en el lugar si la huida es posible2 4esponder de forma desproporcionada

2 &rometer algo (ue no podamos cumplir


44/56

3a violencia verbal

EN MU2-S O2-S6ONES! 3-S -3-BR-S 6EREN MLS UE 3OS @O3ES


45/56

ue es violencia verbal

2 3a violencia verbal es una for$a deabuso de poder que tiene por4nalidad e*cluir o so$eter al otro(

2 -s' co$o se da en otros entornos!

ta$bi.n sucede en el 0$bito laboral(

!'&*4%-4%DAD &-D*4 A'/-4%DAD


46/56

2 6nsultos

2 Descali4cativos personales

2 alabras /irientes

En relaci%n con el tono de vo#! ta$bi.n es

posible trans$itir agresividad verbal atrav.s de los gritos que son una for$a de/u$illaci%n 1 de $anipulaci%n en la que unapersona establece una relaci%n de do$inio

frente a la v'cti$a( Una v'cti$a a la que

/+.S

8"@


47/56

2lasi4caci%n seg&n OS-SC

Hiolencia tipo 6C no /a1 ning&n tipo derelaci%n entre agresor 1 v'cti$a( EKCpol'cia o gusano insultado por$ala i$agen

2 2 Hiolencia tipo 66C e*iste una relaci%n

entre agresor 1 v'cti$a por

prestaci%n de servicio o producto( EKC

8"@.S

8"@


48/56

2 Hiolencia tipo 666C e*iste una relaci%nlaboral $0s cercana entre agresor 1v'cti$a( EKC o4cina! co$pa"ero dedeparta$ento! jefe

8"@.S

""3S


49/56

uede ser vertical de cargossuperiores a inferiores 1 viceversa P )o entre si$ilares Q

2 2 MujeresI/o$bres! /o$bresI$ujeres2

2 -cci%n propia u o$isi%n2 2 Muc/as veces no se es consciente de

que se est0 dando ni por parte de

""3S/"S

""3S


50/56

-fectaC2 E$presaC proble$as deco$unicaci%n! falta de $otivaci%n!trabajadores descontentos! descensode la producci%nG

2 Trabajador5aC a su salud psicoIf'sica!consecuencias negativas en futuras

relaciones sociales 1 fa$iliares(2 SociedadC consolida la

discri$inaci%n! favorece el

descrei$iento en las instituciones 1

""3S/"S

D t t l i l


51/56

Detectarla para prevenirlaA=>?!! @ R'C3G4A 4' 4AT3!


52/56

Medidas preventivas

2 ni%eles de !lantilla son adecuadospara cada tarea 1 para cada$o$ento del d'a

2 dar a los trabajadores in*ormaci$n adecuada 1 apropiada sobre!rocedimientos 1 siste$as detrabajo!

2 dar a los trabajadores *ormaci$n

espec'4ca sobre %iolencia co$o


53/56

2 *ormar en el $anejo 1reconoci$iento de la violencia!

2 establecer !rocedimientos dee$ergencia claros sobre qu. /acer 1d%nde ir en caso de incidente oviolencia tel.fonos de e$ergencia!tel.fonos de a1uda((()

Medidas preventivas


54/56

2 ro$over atenci$n al trabajador 1sus proble$as

2 Auz$n an$nimo! para sugerencias!ruegos o proble$as

2 Reali#ar acti%idades que fo$enten

el trabajo en grupo! la coordinaci%n 1las buenas relaciones interpersonales

Medidas preventivas


55/56

-po1o a victi$as

Respues"a rpida # proesional

Tra"ar los "emas* no dejarlos pasar

&u"uras ormaciones e inormaci%n


56/56

.-0/8;" ;-" '/.,"/:- @3,.S @33.S ;5"-.S B,"A.",3SC @3A3 S3

@3-;-/"@.=

burnout, mobbing,violencia fisica y verbal

Documents