EDITORIALPOSTEBulletin d’information de La Poste du Togo

N°011 / 2016www.laposte.tg - laposte@laposte.tg

réunion budgétAire 2016 togo Post At the digitAl time Atelier certificAtion quAlité uPu

La Poste,... pour vous servir davantage

ENSEMBLE,CONSTRUISONSLA CONFIANCE

Bienvenue à nos lecteurs dePoste INFO, le magazine d’in-formation de la Société des

Postes du Togo.

Ce magazine veut être une tribuned’échanges et une foire à l’innovationdans le domaine postal.

Au cours de ces dernières années, l’acti-vité postale a connu une réelle mutationdans son exploitation, passant d’un ser-vice quasi manuel à un service numé-rique porté par les exigences de laclientèle.

Ayant à cœur la confiance du client, laPoste s’efforce au quotidien d’être à sonécoute. Il s’agit plus que jamais d’offrirun service de qualité au meilleur prix. C’est pour entretenir cette confiancemutuelle et développer un engagementavec le client que nous avons diversifié

les choix commerciaux en facilitant l’ac-cès à tous nos services sur l’ensemble duréseau.

Au plan international, la Société desPostes du Togo a pris l’engagement derépondre au défi de la qualité de serviceen s’inscrivant dans le processus de cer-tification de la qualité de l’UPU (UnionPostale Universelle). Le récent atelier àLomé sur « la certification UPU du niveaude gestion de la qualité et du transport »,organisé du 07 au 09 décembre 2015 encollaboration avec les hautes instancespostales mondiales témoignent de notreconviction pour la Qualité.

La Société des Postes du Togo a égale-ment participé le 09 octobre 2015, à laJournée Mondiale de La Poste, une jour-née célébrée sous le signe des 3I à savoirl’Innovation, l’Inclusion et l’Intégration. Pour confirmer son rôle d’entreprise ci-toyenne et son ambition à la modernité,La Poste a mis en place un projet de«Point Poste» destiné à promouvoir lesservices postaux dans les communautésà la base.

Pour terminer, nous saisissons l’occasionde la nouvelle année pour vous formu-ler nos bons vœux de santé, de paix etde prospérité. Puisse la providence di-vine nous assister tout au long de cetteannée 2016.

2 • Poste info N°11

EDITORIALEDITORIAL

ENSEMBLE, CONSTRUISONSLA CONFIANCE

Directeur de publication : Kwadzo Dzodzro KWASIDirecteur de la rédaction : Essodokouna BADABON Coordinatrice : Mariatou TCHALAREComité de rédaction : Thierry E. ADZOMADA, Gafa-rou AKPAMADJI, Mariatou TCHALARE, Victoire KAO

Distribution : La Poste

Adresse23, Avenue Nicolas GRUNITZKY 01BP 2626 LOME -TOGOTEL.+228 22 21 44 03 / FAX :+228 22 21 12 08E-mail : laposte@laposte.tgSite web : www.laposte.tg

POSTE INFO Une publication de La Poste

SOMMAIRE

ÉDITORIALEnsemble, construisons laconfiance...................................02

ACTUALITÉSRéunion budgétaire 2016 .......03

JMP 2015 : message du Directeur Général de l’UPU.....04

POST-EXPO 2015 : La PosteTogolaise y était !.........................04

ÉVÈNEMENTSAtelier sur la certification UPU .......................................................05

Journée mondiale de La Poste.......................................................06

DOSSIERLa Poste à l’heure dunumérique ................................07

Focus sur le métier de secrétaire à La Poste ..............08

Entretien avec le chef DAT ....09

La philatélie : ambassadrice etimage de marque des nations.......................................................10

IN FOCUSTogo Post at the digital time ..........................................................11

PAROLE AUX CLIENTSLe saviez-vous ?.......................11

n Kwadzo Dzodzro KWASI

La réunion budgétaire 2016 a eu pourobjectifs de dresser le bilan des activitésde l’exercice écoulé et d’échanger avec lesreceveurs sur les moyens à mettre enœuvre pour faire face aux défis de l’année2016.Dans son adresse aux participants, M.Kwadzo KWASI, le Directeur Général de laSPT, a remercié l’ensemble descollaborateurs pour le travail abattudurant l’année 2015. Il a aussi encouragéles différents responsables à poursuivreles efforts en vue d’accélérer leredressement financier de la SPT etpréparer les dividendes pour le futur.Depuis l’année 2015, la direction aintroduit une dynamique desperformances axées sur le résultat. C’estdans ce cadre que des contrats d’objectifsont été signés par chaque responsable.Une première évaluation a été faite par laDirectrice Commerciale, madameGéraldine KEYEWA avec les divers chefs

d’agences. Cette évaluation a permitd’identifier :

• Les bureaux ayant atteint pleinementleurs objectifs ;

• Les bureaux qui méritent desencouragements ;

• Les bureaux n’ayant pas atteint lesobjectifs.

Pour sa part, le Directeur Financier etComptable M. SEKONI Sikirou a présentéle bilan financier 2015 et un aperçu sur lebudget 2016. « Ce bilan est satisfaisantmais pas excellent » a-t-il souligné. Ilrecommande ainsi, aux uns et aux autres,plus d’efforts pour garantir une bonnecroissance de l’entreprise.

Quant au Directeur des RessourcesHumaines M. BADABON Essodokouna, ila présenté le point sur la gestionadministrative des agents par les

responsables. Dans sa communication, ila appelé les responsables à tous lesniveaux à faire preuve de responsabilitédans la gestion de leurs personnels enleur inculquant la culture de l’entreprise,gage de succès dans une organisation.A la fin de la séance, les prix d’encourage-ment ont été distribués aux bureaux quiont réalisé les meilleures performances.

Poste info N°11 • 3

RÉUNION BUDGÉTAIRE 2016

ACTUALITÉS

le samedi 16 janvier 2016 s’est tenue dans les locaux de la sAZof, la réunion annuelle qui aregroupé tous les chefs d’agences postales et les responsables centraux de la société desPostes du togo.

n Gafarou AKPAMADJI

Vue partielle des participants

Photo de famille des participants à la réunion

4 • Poste info N°11

ACTUALITÉS

l’innovation, l’inclusion et l’intégrationsont les principaux facteurs de succèspour l’avenir de la poste

A l’occasion de cette Journée mondiale dela poste, nous pouvons revenir avec satis-faction sur un passé riche en transforma-tions d’un service qui a toujours su trouversa place sur le marché mondial. En effet, laposte peut s’enorgueillir d’être le moyende communication le plus ancien, qui jouetoujours un rôle clé dans la transmissiondes informations et des marchandises.De la libéralisation à la privatisation en pas-sant par l’émergence de la concurrence, laposte a relevé de nombreux défis pour sur-vivre, mais aucun aussi formidable que ledéveloppement de la technologie mo-derne de l’information. Aujourd’hui, l’acti-vité postale traditionnelle – la poste auxlettres – est fortement concurrencée pardes moyens de communication plus ra-pides et efficaces grâce au progrès destechnologies de l’information et de la com-munication.Toutefois, les postes performantes ont pro-fité de ces défis pour innover et créer denouveaux segments de marché, aprèsavoir compris qu’un moyen de communi-cation plus rapide et efficace est ce dont laposte a besoin pour constituer une nou-velle chaîne de valeur commerciale.La transformation n’a pas été facile. Au-jourd’hui encore, bon nombre de postesn’ont pas pleinement tiré parti des nou-velles technologies pour améliorer leurperformance commerciale. Pourtant, lemessage est clair: la survie de la poste dé-pend de son aptitude à évoluer et à inno-ver rapidement. Les attentes, les besoinset les goûts des clients changent, et laposte doit également changer pour ré-pondre à ces nouvelles exigences.Ayant perçu cela, l’Union postale univer-selle a identifié, dans son projet de Straté-gie postale mondiale pour 2017–2020, laréforme du secteur postal en tant qu’élé-ment déterminant pour l’avenir. Dans safeuille de route, Vision 2020, l’UPU met enavant l’innovation, l’intégration et l’inclu-sion en tant que principaux facteurs dudéveloppement futur de l’activité postale.Le fait est que l’avenir de la poste dépendfortement de sa capacité d’innover et de

créer de nouveaux produits et services.L’une des clés de l’innovation sera l’apti-tude de la poste à embrasser de nouvellestechnologies et à transférer son capitalconfiance dans l’espace numérique. Pour yparvenir, la poste devra absolument déve-lopper ses compétences numériques, touten créant des cadres réglementaires adap-tés à ce nouvel environnement.Pour réussir l’intégration, la poste devraconstruire un réseau homogène connectévirtuellement et physiquement, avec uneprésence locale et internationale. Une in-tégration complète exige la participationde tous les grands acteurs de la chaîne lo-gistique de la poste, notamment lesdouanes et les transports, ainsi que la faci-litation du commerce électronique trans-frontalier.

Avec les nouveaux objectifs des NationsUnies pour le développement durable,adoptés par les dirigeants mondiaux, laposte est aujourd’hui appelée à jouer unrôle encore plus important en tant qu’infra-structure de développement. Compte tenude son caractère universel, la poste est lamieux placée pour stimuler l’inclusion éco-nomique, sociale, financière et numériquede tous les habitants de la planète. Grâce àson réseau étendu, elle devrait viser les mi-cros, petites et moyennes entreprises ainsique les populations non bancarisées, qui re-présentent un nouveau défi commercial, etcréer des produits appropriés pour promou-voir le marché. Réussir dans ce domaine estl’un des meilleurs moyens de garantir la réa-lisation des objectifs de développement du-rable au profit de tous.

L’avenir de La Poste se prépare mainte-nant. Nous devons tous travailler sur lacréation de produits et services de natureà répondre aux besoins de nos clientsd’aujourd’hui et de demain. Concentrons-nous sur l’innovation, l’intégration et l’in-clusion de nos activités pour créer uneposte forte pour l’avenir ! Ce n’est qu’ainsique la poste pourra réussir et conserver saplace sur le marché mondial, avec une pré-sence toujours visible et importante.Je vous souhaite une excellente Journéemondiale de La Poste.

n Bishar A.HUSSEIN - Directeur du BI de l’ UPU

JMP 2015 : MESSAGE DU DIRECTEURGÉNÉRAL DE L’UPU

POST-EXPO2015 : LA POSTETOGOLAISE Y ÉTAIT !

la délégation suivant attentivement la présentation d’une solution postale

cette année s’est tenu une foisencore le salon international dessolutions postales, Post-eXPo.

Cette année s’est tenu une fois en-core le salon international des so-lutions postales, POST-EXPO.A une époque où les défis sont detaille dans le secteur postal, POST-EXPO apparaît comme une plate-forme majeure où les entreprisespeuvent découvrir les dernièrestechnologies et innovations en ma-tière de services postaux. Ce salon qui a ouvert ses portes àParis du 29 septembre au 1er octo-bre 2015, a soulevé un enthou-siasme auprès des opérateurspostaux de plusieurs pays dont laSociété des Postes du Togo.La délégation togolaise conduitepar le Directeur Général comprenaitégalement le Directeur des res-sources Humaines et du Patrimoine,le Chef Division de la Clientèle d’En-treprises et la Responsable Com-merciale et Marketing. Elle a suivi avec attention les ré-cents développements en matièred’automatisation du traitement ducourrier, d’équipements postaux(chariots, bacs, boîtes aux lettres,balances, scanners, sacs, etc.), solu-tions informatiques intégrées, desvéhicules électriques, etc.

La prochaine édition du salonPOST-EXPO se tiendra en 2016 àHong-Kong.

n DEOUBELO BOUILI

Poste info N°11 • 5

EVENEMENTS

La Société des Postes du Togo en collabo-ration avec l’Union Postale Universelle(UPU), a procédé le lundi 07 Décembre2015, au lancement officiel de « l’ateliersur la certification UPU du niveau de ges-tion de la qualité et du transport postal ».Cet atelier a été ouvert officiellement parMadame Cina Lawson, Ministre des Posteset de l’Economie Numérique en présencedu représentant de l’UPU, Monsieur ElHadji Mansour Gueye, coordonnateur duprogramme qualité de service de l’UPU,du Secrétaire Général de l’Union Pan Afri-caine des Postes (UPAP), Monsieur Dji-brine Younouss, du Secrétaire Exécutif dela Conférence des Postes de l’Afrique del’Ouest (CPEAO), Monsieur Louis-BlaiseAka-Brou ainsi que plusieurs invités.Cinq allocutions ont marqué la cérémonied’ouverture :

• le mot de bienvenue de M. KwadzoDzodzro KWASI, Directeur Général de laSociété des Postes du Togo,

• les discours des représentants de l’UPU,de l’UPAP et de la CPEAO.

• l’allocution d’ouverture de Madame leMinistre.

«(…) les Postes doivent aller vers la certifi-cation. Et l’UPU nous ouvre le chemin, nousdonne aujourd’hui les moyens de nous y en-gager » a déclaré le secrétaire exécutif dela CPEAO.Le Secrétaire Général de l’UPAP, quant àlui, a indiqué que «la qualité de service estle premier programme sous le BUT N°1 dela stratégie postale de Doha, adoptée parle 25eme congrès de l’UPU. Il s’avère né-cessaire de travailler ensemble pour lesuccès de sa mise en œuvre à travers leprojet».Monsieur El Hadji Mansour Gueye, coor-donnateur du programme qualité de ser-vice de l’UPU et animateur des travaux, aaffirmé lors de son intervention que le

Bureau International s’engage à accompa-gner les Postes dans l’amélioration de laqualité de service par la mobilisation deressources financières, techniques et hu-maines nécessaires à la mise en œuvredes plans d’actions qui ont été élaborésainsi que le suivi de leur exécution.Madame Le Ministre Cina Lawson, dansson discours d’ouverture, s’est félicitée duchoix du Togo pour la tenue du présentatelier qui témoigne de l’engagement dupays à la cause de l’épanouissement dusecteur postal.

A l’issue de la cérémonie solennelle d’ou-verture, les travaux se sont poursuivis enatelier.Les séances se sont déroulées du 07 au 09décembre 2015. L’objectif étant non seu-lement de permettre aux participantsd’approfondir leurs connaissances, maiségalement d’échanger les expériences etl’expertise concernant les stratégies, lespolitiques et les pratiques en matière degestion et de certification de la qualité deservice conformément au système de cer-tification de la qualité élaboré par l’UPU.

ATELIER SUR LA CERTIFICATION UPU DUNIVEAU DE GESTION DE LA QUALITE ET DUTRANSPORT POSTALla société des Postes du togo en collaboration avec l’union Postale universelle (uPu), a procédé le lundi 07 décembre 2015,au lancement officiel de « l’atelier sur la certification uPu du niveau de gestion de la qualité et du transport postal ».

Vued’ensembledes déléguéslors de laformation

n MARIATOU TCHALARE

Photo de famille des participants à la cérémonie

6 • Poste info N°11

EVENEMENTS

LA JOURNÉE MONDIALE DE LA POSTECÉLÉBRÉE À LA SOCIÉTÉ DES POSTES DU TOGO

A cet effet, le Ministre des Postes et de l’Eco-nomie numérique, Mme Cina LAWSON, aeffectué une visite au bureau de poste deLomé-Tokoin. Une visite qui lui a permis des’informer sur les activités menées au seindes différents services, tels que :

- le centre d’appel communément appelécall center pour les opérations à distanceavec les agences qui rencontreraient desdifficultés ;

- les guichets pour toutes les opérationsfinancières et postales ;

- le cyber poste pour les services internet :recherche documentaire (navigation),échange de mail, etc.

« Le travail que La Poste fait est fondamen-tal. Elle joue un rôle de levier de développe-ment économique en termes de vecteur decommunication et d’inclusion financière,puis contribue également à l’améliorationde l’aménagement du territoire ». Ce sontles constats dressés par Mme le Ministre.

Les Postes doivent innover davantage, dé-velopper des services postaux efficaces etaccessibles, tout en adoptant des normescommunes afin d’exploiter de nouvellestechnologies qui permettront la diversifi-cation et l’amélioration de leur gamme deproduits d’où l’innovation des services.

Le meilleur positionnement des servicespostaux passe aussi par une nouvelle vi-sion de proximité avec sa clientèle et uneadaptation des prestations en intégrantles nouvelles technologies de l’informa-tion. C’est pourquoi la Société des Postesdu Togo, au-delà de ses objectifs de ren-tabilité et pour assurer sa mission de ser-vice public se doit de rapprocher le pluspossible ses services des populations.La célébration de cette journée a permis àLa Poste d’informer et de sensibiliser lescitoyens et les entreprises, à travers unecaravane, et une émission radio, sur sonrôle ainsi que sa contribution au dévelop-pement socio-économique du Pays.

A l’instar des autres Postes du monde, la société desPostes du togo a célébré le 09 octobre 2015, la Journéemondiale de la Poste. l’édition 2015, est placée sous lethème « l’innovation, l’inclusion et l’intégration sont lesprincipaux facteurs de succès pour l’avenir de la poste».cette journée est une occasion pour rappeler le rôle im-portant que joue le secteur postal dans le développe-ment et l’amélioration des services fournis aux citoyensen particulier les services numériques, ainsi que sacontribution au développement économique et social.

Photo de famille des postiers et de la Ministre

n MARIATOU TCHALARE

La ministre suivant les explications de la chef d’agence de Tokoin

Poste info N°11 • 7

DOSSIER

LA POSTE À L’HEURE DU NUMÉRIQUE

face au déclin de son cœur de métier, le courrier, la Poste n’entend pas restée les bras croisés etrater le virage du numérique qui lui aurait permis une reconversion salutaire. la société desPostes du togo (sPt) veut désormais s'appuyer sur le numérique pour s'assurer un avenir eninscrivant en bonne place dans son plan stratégique 2016-2020, l’utilisation des tic pour lacréation et le lancement de services à valeur ajoutée.

Ces nouvelles prestations visent une meil-leure interaction avec une clientèle deplus en plus exigeante en termes de faci-lité et de réduction des délais pour don-ner suite aux différentes sollicitations dela clientèle.

Au niveau des services financiers, la SPT aintroduit le service de notification par SMSqui permet aux clients d’être informés entemps réel sur le statut d’opérations qu’ilsont initiés ou sur les mouvements de leurscomptes épargne ou comptes courants.

Le service de notification par SMS pour letransfert de fonds invite le bénéficiaired’une transaction financière à s’adresserau bureau de poste de son choix pourpaiement. Une fois le paiement effectué,l’expéditeur reçoit sur son téléphone mo-bile, une notification de l’encaissementdes fonds par le bénéficiaire.

Les titulaires de comptes quant à eux, re-çoivent des notifications relatives auxopérations de dépôt, de retrait, de vire-ment, de déblocage de crédit, d’intérêtsservis, effectuées sur leurs comptes ainsique les soldes de ces comptes (courantset épargne). Ils peuvent également àl’aide de requêtes envoyées par SMS à leurinitiative au numéro 2626 soit obtenir lesolde de leur compte, soit en commanderle chéquier.

S’agissant du courrier, no-tamment celui des entre-prises, La Poste du Togovient de mettre en place lesystème de suivi des envois«PosttrAcker», un outil

indispensable pour situer le client sur lestatut des objets confiés pour distribution.

Le courrier d’entreprise est désormais livréà l’aide d’un utilitaire embarqué sur un

smartphone capable de lire ou de déco-der les informations de codes à barres oudu QRcode de livraison apposé sur l’envoi.Ce qui permet de recueillir de manièreélectronique les preuves de livraison(noms ou signature du client, pièced’identité, coordonnées GPS, etc.).

Les coursiers de la Poste qui effectuentquotidiennement la livraison sont équi-pés chacun d’un smartphone qui permetdonc de développer de nouveaux ser-vices, améliorer la rapidité et la fluidité dusuivi des plis comme des colis. Une celluledédiée au numérique sera créée bientôtpour prendre en compte les prestationsque La Poste s’apprête à offrir aux fonc-tionnaires de l’Etat pour la distribution deleurs bulletins de solde.

Cette stratégie du numérique part duconstat de la baisse du courrier ordinaire,

notamment celui des ménages et les so-lutions envisagées doivent faciliter le re-cours aux services postaux pour l’échangedes correspondances par les clients.

Ils pourront notamment faire l'économied'un déplacement au bureau de posterien que pour demander la position d’uncompte ou expédier un colis. Ils auront lapossibilité de le faire depuis leurs télé-phones portables ou l’interface web, engérant l'opération en ligne (notammentpour la saisie des informations du bénéfi-ciaire ou pour prévenir le facteur), suivrel’évolution de la livraison, disposer depreuves pour la facture, etc.

Par ces nouveaux services, La Poste s’en-gage désormais sur des délais garantispour tous les envois qui lui sont confiés

n ARMAND DISSIMA AWATA

Smartphone décodant un QRcode

8 • Poste info N°11

DOSSIER

FOCUS SUR LE MÉTIER DE SECRÉTAIRE À LA POSTE de nos jours, on n'entend parler que de la secrétaire, mais auXiXe siècle, on ne connaissait que le secrétaire.

Les femmes font leur apparition dans ce métier au début du XXesiècle avec l’arrivée de la machine à écrire. On assiste à la nais-sance de la sténodactylo, un poste bien moins payé, mais que lesfemmes de classe moyenne investissent en force.Le métier de dactylo a finalement disparu de nos jours. Désormaisles secrétaires disposent d’un ordinateur et elles sont toujours ac-cessibles. De nombreux patrons seraient bien embarrassés s’ilsvenaient, ne serait-ce qu’une journée, à se séparer de leurs secré-taires. Toutes les entreprises en emploient désormais. Il s'agit d'unmétier important, à la base de toutes les compagnies.

la fonction de secrétaire à la société des Postes du togoLa secrétaire ou l’assistante est la vitrine de La Poste. Ce métierexige beaucoup de qualités telles que : discrétion, disponibilité,polyvalence esprit d’initiative, adaptabilité…

le magazine Poste info a recueilli les avis de certain (e) ssecrétaires ou assistant (e)s des départements de la sPt.

n ESSOLAKE KAO

selon madame Afiwa Amegee, secrétaire à la directioncommerciale et de la Planification, la secrétaire doit soignerl’image de son entreprise en ayant une bonne présentationphysique ; un contact facile avec les clients internes et ex-ternes. Elle doit avoir une bonne communication et maîtriserles outils de la nouvelle technologie.

Toutes ses dispositions sont possibles grâce à la connaissanceprofessionnelle, à la compétence, à la maîtrise de soi, à labonne gestion du stress. Aussi la secrétaire-assistante doit êtrerégulièrement recyclée pour le renforcement de sa compé-tence.

Pour sa part, madame fègbawè bArcolA, assistante à ladirection de l’inspection générale et de l’Audit, estimeque le secrétariat est un métier très exigeant. Il fait de son ti-tulaire la vitrine de l’entreprise. L’assistant (e) doit ainsi êtreprésentable, avoir une capacité de rétention forte et bien or-ganisé (e) pour un meilleur traitement et une bonne conser-

monsieur gado Pre, assistant du directeur du courrier etdu réseau pour sa part, pense que l’Assistant en tant que col-laborateur immédiat du directeur doit être doté d’une bonnecapacité d’analyse et disposer d’aptitudes personnelles qui luipermettent de mieux gérer certaines situations difficiles qui seposent à l’entreprise. En tant que premier contact avec les visi-teurs, il doit avoir une bonne présentation physique et fairemontre d’une bonne impression car l’allure ou l’image que pré-sente un secrétaire assistant aura forcément une influence surla crédibilité de son service ou de toute l’entreprise. Il doit êtreaccueillant, enthousiaste et compréhensif.Sur le plan organisation, il doit pouvoir aménager son bureaude manière à inspirer sécurité et confiance : un local propre,moins encombré, avec des documents biens rangés. En ce qui concerne le travail, il est important que l’assistantpuisse maîtriser l’outil informatique et les technologies de l’in-formation et avoir une vue d’ensemble sur les activités de l’en-treprise.

vation de l’information. Il faut avoir une bonne gestion de l’em-ploi du temps, de l’agenda de son patron et ne pas oublier lesrendez-vous et réunions de son directeur par exemple. L’assis-tant (e) doit être capable de concilier son foyer et le servicelorsqu’il s’agira de gérer les stress et mauvaises humeurs de sondirecteur. Le secrétariat étant un poste comme les autres, il né-cessite que l’assistant (e) soit formé pour être à la pointe destechnologies de l’information.

Poste info N°11 • 9

DOSSIER

la Poste, dont le rôle premier était letransport du courrier, s’est assignée cesdernières années une nouvelle mission :celle du transport de passagers, dans lesouci d’aider la population. c’est pourconfirmer cette volonté qu’une division aété mise en place afin de répondre auxexigences de la clientèle. m. kudjo e. sog-beY, chef de la division Acheminement ettransport (dAt) s’est porté volontiers auxquestions afin d’éclairer les lecteurs surles activités de cette structure.

Poste info : M. Elemawussi SOGBEYUn aperçu sur la DAT et ses principalesmissions ?Merci pour l’opportunité que vous nous offrezafin d’expliquer davantage notre activité auxlecteurs de Poste info.La DAT, ou la Division chargée des Achemine-ment et des Transports est un centre spécialiséqui relève de la Direction du Courrier et du Ré-seau. Elle assure l’acheminement sur le plan na-tional et international du Courrier. Cetacheminement se fait tant par voie terrestreque par voie aérienne.Comme vous l’avez annoncé dans votre mot in-troductif, la lettre «T» qui signifie «TRANSPORT»,fait allusion ici au transport du courrier et despassagers. C’est aussi une mission noble qu’as-sure notre Division.

Poste info : Quels sont les différents servicesofferts aux clients ?Pour les clients internes qui sont les différentsservices de La Poste, la DAT assure l’achemine-ment du courrier, du matériel de travail et autresentre la Direction et les différents bureaux deposte puis entre les bureaux eux-mêmes. Il ache-mine le courrier des entreprises qui est confié àla Poste pour faciliter leur fonctionnement in-terne ou pour être livré à leurs clients, et tous lesenvois de clients particuliers qui expédient ou re-çoivent leurs lettres et leurs colis dans les bu-reaux de poste.Le fait que nous effectuons chaque jour desvoyages à l’intérieur du pays constitue un atoutpour beaucoup de nos partenaires pour l’expé-dition et la réception de courrier, paquets et mar-chandises de toutes sortes.Le transport des passagers est considéré commeune innovation ; car il se fait dans des conditionsqui surprennent agréablement nos populationsà savoir : le confort (pas de surcharge), le respectdes heures de départ et d’arrivée, etc.Une autre possibilité offerte est la location de nosbus pour les déplacements de groupe sur le ter-ritoire national ou vers les pays de la sous-région.En ce qui concerne les destinations extérieures,le client bénéficie d’un accès privilégié pour lesformalités douanières et autres facilités pour latraversée des frontières.Ces conditions très abordables expliquent l’inté-rêt depuis un moment des groupes organiséstels que les chorales, les équipes sportives, les

étudiants, les touristes et autres pour leursvoyages avec les bus de La Poste.

Poste info : Pourriez-vous nous donner leschiffres clés, c’est-à-dire le nombre de bus dontdispose le parc de la DAT? Disons tout simplement qu’en dehors des cinqvéhicules exclusivement dédiés à l’achemine-ment du courrier, le parc dispose aujourd’hui de : - Trois(03) bus de 15 places ;- Trois (03) bus de 30 places ;- Six (06) bus de grandes capacités c’est-à-dire

de plus de 50 places. Notons au passage quel’un de ces 6 grands bus dispose à son bordd’un réfrigérateur et d’une cafetière.

Poste info : Quels sont les défis actuels aux-quels la DAT est confrontée aujourd’hui?Maintenir une excellente qualité de servicepour donner un cadre de voyage agréablecomme au démarrage du projet. Il s’avère doncnécessaire de disposer de matériel roulant enparfait état et pour cela, la Direction Générale apris des dispositions pour assurer le renouvel-lement périodique du parc automobile.

Poste info : Quelle sera votre touche person-nelle pour un plus grand dynamisme des pro-duits et services offerts par la DAT ?La DAT est l’un des rares services logistiques dela SPT en relation avec tous les bureaux et les ser-vices centraux de La Poste. Nous constituonsainsi une vitrine essentielle pour l’image de LaPoste. A ce titre, la sensibilisation permanente detout le personnel de la DAT sur l’accueil, la cour-toisie, le travail bien fait en temps réel me tientparticulièrement à cœur.Je profite de l’occasion pour vous parler d’unnouveau d’un nouveau service appelé « CourrierMAIN A MAIN » qui a été développé et mis enplace pour répondre à un besoin spécifique desclients : celui de recevoir son pli ou son colis aupied du bus dès son arrivée dans la localité dudestinataire. Le développement de cette presta-tion très appréciée par les populations en ce mo-ment me tient également à cœur

Poste info : Votre mot de fin ?La DAT n’est pas un service où le travail se résumeà une corvée comme pourraient le penser cer-tains de nos collègues. C’est une question d’or-ganisation mais surtout de moyens matérielspour répondre aux sollicitations de la clientèle deplus en plus exigeante, mais qui continue d’ac-corder sa confiance à LA POSTE. Je rassure tousnos clients que des dispositions sont prises pourleur assurer des déplacements paisibles et entoute sécurité.

n Mariatou TCHALARE

ENTRETIEN AVEC LE CHEF DAT

M. Elemawussi SOGBEY

10 • Poste info N°11

DOSSIER

contrairement à ce que nous pensons bien souvent, laphilatélie n’est pas seulement le fait de se procurer lestimbres émis par la Poste ou de récupérer le courrier per-sonnel ou d’entreprise. elle constitue tout un vaste do-maine qui englobe diverses disciplines.

En effet, c’est la nécessité de percevoir les frais de port d’unelettre auprès de l’expéditeur qui a conduit à l’impression dupremier timbre-poste dénommé ‘Penny Black’ en 1840. Dès1850, les premières collections de timbres ont débuté don-nant ainsi naissance à la philatélie, terme forgé en 1864 parGeorge Herpin ; la philatélie est l’art de collectionner et d’étu-dier les timbres-poste et les papeteries postales.

Egalement appelée « la Reine des passions », la philatélie estun produit ou un service offert par les administrations pos-tales. Elle permet la promotion des timbres qui sont à la foisdes ambassadeurs culturels des pays émetteurs, des décla-rations de souveraineté, des promoteurs des images natio-nales, des déclarations d’adhésion à des organismesinternationaux et des images de marque d’un pays.

Les timbres sont de petites fenêtres ouvertes sur le monde quiprennent une valeur inestimable avec le temps et dont les col-lections suscitent l’appréciation durant les expositions. Dupoint de vue de la culture et de l’histoire d’un pays, on dis-tingue les timbres commémoratifs et les timbres thématiques

Ces timbres-poste sont de réels ambassadeurs culturels enpapier, et c’est à juste titre que M. Harold Ickes, ancien secré-taire d’état américain des affaires étrangères disait : « jeconçois le timbre comme une représentation d’un fragment del’Histoire, un mot dans les annales de l’expérience humaine, uneimage d’un idéal émanant du cœur humain. Sa conception re-flète ce que la Nation est en ce moment ».

Les nations s’en servent particulièrement pour faire connaîtreleurs statuts, leurs histoires, leurs cultures, leurs topographies,leur faune et flore, leurs réalisations et leurs succès, leurs in-dustries et leurs tourismes, ainsi que d’autres objets et faitshistoriques.

Une combinaison entre la conception et la méthode d’im-pression signifie que les timbres-poste d’un pays reflètentl’image de marque de ce pays.

Enfin, la philatélie est une passion à développer au sein de lapopulation et en particulier au sein de la jeunesse car ellepermet de faire la promotion du patrimoine culturel d’unpays et de son histoire.

LA PHILATELIE :

AMBASSADRICE ET IMAGE DE MARQUEDES NATIONS

les timbres thémAtiques

Ils sont émis sur des thèmes spécifiques et partici-pent à la promotion de la culture d’un pays à traversla faune, la flore, l’architecture et le folklore qu’ilsvéhiculent sur leur vignette.

n JABER TCHITOU

les timbres commémorAtifs

Ils sont conçuspour commé-morer des évè-nementsd’importancenationale ou in-ternationale oupour attirer l’at-tention sur uneoccasion spé-ciale ou un per-sonnage. Nousciterons le tim-bre Bella Bellowcommémorantles vingt ans durappel à Dieu de cette illustre artiste de la chan-son togolaise ; celui de King Mensah à l’occasionde ses vingt ans de carrière musicale et les tim-bres du cinquantenaire de l’Indépendance réunis-sant tous les Chefs d’Etat du Togo depuisl’accession du pays à la souveraineté internatio-nale en 1960.

Poste info N°11 • 11

IN FOCUS

Le saviez-vous ?

En ratifiant la Convention-Cadre des Nations Unies sur lesChangements Climatiques en 1995, le Gouvernement Togo-lais exprime sa préoccupation de compter parmi les pays quimilitent pour la stabilisation des émissions des Gaz à Effet deSerre (GES) dans l’atmosphère à un niveau qui empêche touteperturbation anthropique dangereuse du système clima-tique. En effet, depuis quelques années notre environnementest menacé par la faute de l’activité humaine. L’hommeconstitue une menace pour son propre environnement. Mal-gré les appels des organisations de décence et de protectionde l’environnement, les émissions de gaz à effet de serrecontinuent de prendre de l’ampleur entrainant de plus enplus la destruction de la couche d’ozone. Cette belle couchequi nous protège contre le réchauffement climatique est endégradation par la faute de l’homme. Or c’est malheureuse-ment ce réchauffement climatique qui est souvent à l’originedes catastrophes naturelles telles que les tsunamis, la montéedu niveau de la mer, la fonte des glaciers etc.…

Cet état de chose ne laisse pas indifférent La Poste togolaisequi a pris l’engament de se lancer dans le combat pour leclimat afin d’apporter sa contribution dans la lutte contre leréchauffement climatique. Avec sa vocation d’entreprise

citoyenne, La Poste du Togo s’engage aux côtés de la sociétéASPER S.A pour contribuer à la vulgarisation des énergies nonpolluantes au Togo ; informer, sensibiliser la population surles facilités d’accès aux services de l’énergie renouvelable dequalité afin de maximiser leurs impacts sur les secteurs del’énergie.

Cet engagement montre une fois encore la volonté desautorités postales de contribuer à travers cette politique deResponsabilité Sociétale et environnementale pourcompenser un tant soit peu les émissions de gaz à effet deserre liées à leurs activités. n GAFAROU AKPAMADJI

La Poste du Togo s’engage pour le climat

PAROLE AUX CLIENTS

Togo Post at the digital timeFronting the decline of its heart of business,the mail, the Post doesn’t intend to remainin idleness and miss the digital switch thatwould have allowed it a salutaryconversion. The Togo Post will henceforthrely on digital shift to ensure a future byputting at right place in its Strategic Plan2016-2020, the use of ICT for the creationand launch of added value services.These new provisions aim at betterinteraction with customers who areincreasingly demanding in terms of facilityand time reducing to meet the variousdemands of customers.At the level of financial services, the SPT

has introduced the notification by SMSservice which allows customers to beinformed in real time about the status oftransactions they have initiated or aboutthe movements of their current accountsor savings accounts.The SMS notification service for thetransfer of funds invites the beneficiary ofa financial transaction to go to the postoffice of his choice for payment. Once thepayment is made, the sender receives onhis mobile phone, a notification of

encashment of funds by the beneficiary.As for the account holders, they receivenotifications of deposit, withdrawal,transfer, loan granting, interest servingoperations, in their accounts as well as thebalances in these accounts (current andsavings). They can also by requests sent bySMS to their initiative to number 2626either to get the balance on their account,either to order for check-book.Regarding the mails, notably thecompanies’ mails, Togo Post has just set upthe system of dispatching tracking"Posttracker" an essential tool to informthe customer about the status of itemsentrusted for distribution.Companies’ mails are henceforth deliveredthanks to an embedded utilitarian on asmartphone which can read or decode thebarcode information or delivery QRcodeaffixed to the item. This allows to collectelectronically proof of delivery (names orcustomer signature, ID, GPS coordinates,etc.).The messengers of Post who perform dailydelivery are each equipped with asmartphone that makes it possible to

develop new services, improve the speedand fluidity of dispatches tracking as wellas parcels. A unit dedicated to digital willsoon be set up to take into account theprovisions that Togo Post is getting readyto provide to state civil servants for thedistribution of their pay slips.This digital strategy goes from theobservation of the decline of mails,especially those of the household and theenvisioned solutions should facilitate theuse of postal services for the exchange ofcorrespondences by customers.They will notably save their time of movingto post office just for requesting anaccount balance or for a parcel sending.They will have the opportunity to do thatfrom their mobile phones or the webinterface, by managing the operationonline (especially for entering recipientinformation or for warning the factor), totrack the delivery, to have evidence forinvoice, etc.Through these new services, the Post Officeis henceforth committed on deadlinesguarantee for all the items sendings thatare entrusted to it. n Moumouni Hountande