bulgaria air

Програма за лоялностFLY MORE

FLY MORE GOLD CARD

VALID THRU

FLY MORE SILVER CARD

VALID THRU


2FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

• България Ер: Национална авиокомпания на България от 2003 г.

• Редовни линии: 30 дестинации в Европа и Близкия Изток, както чартърни и бизнес полети по заявка до над 100 дестинации.

• Флотилия: Airbus A319, Airbus A320, Boeing 737, BAE 146, Embraer E-190.

• Основни партньори: Aeroflot, Alitalia, Austrian Airlines, Lot, Iberia, Air France, KLM, Czech Airlines, US Airways, Virgin Atlantic, Tarom, AeroSvit.

• Брой пътници: Средномесечно - 100 000 пасажера, годишно - над 1 000 000.


3FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ФЛОТААвиокомпанията разполага с:

Airbus A320

Airbus A319

Boeing 737

BAE146

Embraer E-190


4FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ДЕСТИНАЦИИ

• България Ер заедно със своите партньори, предлага на клиентите си възможност за пътуване до над 400 града в Европа, Азия, Африка и Северна Америка.

• Удобни вътрешни връзки с Варна и Бургас.

• Директни полети от Варна до Виена, Лондон и Москва, от Бургас до Москва.


5FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ПРОГРАМА ЗА ЛОЯЛНОСТ НА НАЦИОНАЛНИЯ ПРЕВОЗВАЧ

FLY MORE


6FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ЦЕЛИ НА ПРОГРАМАТА:

• Да повиши удовлетвореността на клиентите на България Ер.

• Да поддържа доверието между компанията и клиента, да създаде постоянно партньорство.

• България Ер да бъде предпочитаният превозвач от клиента.


7FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ЦЕЛЕВА ГРУПА:

• Пътуващите със самолет поне веднъж на два месеца;

• Клиентите, които ценят удобствата и лукса;

• Представители на бизнеса, ползващи въздушния транспорт за служебни пътувания.


8FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

МОТО НА ПРОГРАМАТА:

FLY MORE - ПОВЕЧЕ ПОЛЕТИ,ПОВЕЧЕ ТОЧКИ!


9FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ЛЕСНА И ДОСТЪПНА РЕГИСТРАЦИЯ:

• Оnline

• По телефона

• В офисите на България Ер

• Чрез брошури за регистрация на Терминал 2, Летище София

• Чрез брошури за регистрация на борда на самолета по време на полет


10FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

НИВА В ПРОГРАМАТА:

• Основно – всеки с до 4 полета, отразени по Fly More сметката – временна карта (хартиен носител);

• Сребърно – всеки с отразени минимум 5 полета по Fly More сметката – пластична карта;

• Златно – необходими са 30 000 точки, събрани в рамките на 18 месеца.


11FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ТАБЛИЦА С РАЗПРЕДЕЛЕНИЕТО НА ТОЧКИТЕ

Международни полети, с изключение на регионалните

Резервационна класаТочки

Сребърно ниво Златно ниво*C, I 2200 +25%

M, H 1500 +25%K, S 1250 +25%

N, L, V, R 1000 +25%X, T, B, A, Q, G, E 500 +25%

O, U 250 +25%W, Y 100 +25%

P 80 +25%

* Притежателите на карти FLY MORE „Златно ниво“ получават допълнителен бонус от 25% към точките, начислявани на „Сребърно ниво“.


12FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ПРИТЕЖАТЕЛИТЕ НА ЗЛАТНА КАРТА ПОЛУЧАВАТ ПОВЕЧЕ ТОЧКИ (25%) ЗА ВСЕКИ ПОЛЕТ, КАКТО И:

• До 23 кг допълнителен багаж към безплатната норма за съответната класа.

• Ваучер за достъп в бизнес салона на летището.

• Предимство при потвърждаване на резервации и регистрация на летищата.


13FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

МЕХАНИЗЪМ НА ПРОГРАМАТА:

Точките по програмата се добавят по сметките автоматично до 7 дни след полета срещу номера на картата при резервация на билета и на чек-ин преди полета.

Събраните точки могат да се използват за:

• 1) Билет за безплатно пътуване – бонус билет.

• 2) Повишаване на класата на закупен билет от икономическа до бизнес класа – ъпгрейд на билет.


14FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ОЩЕ ВЪЗМОЖНОСТИ КЪМ ПРОГРАМАТА:

• Опция за добавяне на точки за полети през последните 6 месеца като реверанс към клиента – срещу сканирана разпечатка на електронен билет/бордна карта.

• Ваучер за рожден ден (издава се по заявка) за 10% отстъпка от цената на самолетен билет (но не от крайната цена, която включва различни такси). В рамките на 60 дни след рождената дата се заявят дати и дестинация – до 11 месеца напред във времето.


15FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ПАРТНЬОРИ:

• 1) Sixt – фирма за автомобили под наем, с представителства в цял свят. Насочена към бизнес клиентите – получават отстъпки от цената, събират Fly More точки от наем при посещения в чужбина -> улеснява клиентите в забързаното и напрегнато ежедневие.

• 2) ЦКБ – кобрандирани карти – с втори номер, валиден за програмата Fly More. Тези карти предоставят на клиентите:

•3%отстъпкаотстойносттанасамолетниябилетпризакупуването му в България или чрез интернет.

•5%отстъпкаотценатаприпокупканастокинабордаповременаполет.

•ВключваневпрограматазалоялнипътницинаБългарияЕр.

•2брояпо23кгбезплатенбагажпривсекиполетнанационалнияпревозвач.

•Предимствоприпотвърждаваненарезервацииирегистрацияналетищата.


16FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

FLY MORE - РЕГУЛИРАНЕ НА МОДЕЛА ТЪРСЕНЕ/ПРЕДЛАГАНЕ И ПО-ДОБРО УПРАВЛЕНИЕ НА ПРОДАЖБИТЕ:

• Опция за закупуване на недостигащите точки за бонус билет при налични поне 10 000 точки – важи за всички членове на програмата, независимо от нивото им.

• Допълнително стимулиране чрез extra точки за определени дестинации и периоди.

• Чести промоции – за поддържане на интереса и като метод за борба с конкуренцията.


17FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

НОВИ ИДЕИ ЗА РАЗВИТИЕ НА ПРОГРАМАТА:

• Доплащане до Златно ниво - насърчаване за събиране на повече точки, ориентирано към широк кръг клиенти.

• Заплащане на такси, съпътстващи самолетния билет, с точки.

• Заплащане на цена за допълнителен багаж с точки.


18FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ЕКИПЪТ НА ПРОГРАМА FLY MORE:

• Tърси възможно най-бързата обработка на всяка заявка; предоставя лично отношение към всеки клиент.

• Цени високо мнението на клиентите – като инструмент за подобряване на параметрите на програмата.

• Цели да удовлетвори всички изисквания на клиента, за да поддържа доверието към авиокомпания България Ер.


19FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ПРОВЕЖДАНЕ НА РЕДОВНИ РЕКЛАМНИ КАМПАНИИ ПОД РАЗЛИЧНИ ФОРМИ:• Нюзлетър по имейл, който се разпраща автоматично до всички

членове, съгласили се да получават такива материали.

• Реклама на сайта на България Ер и банер.

• Реклама във Фейсбук.

• Информация за актуалните предложения по телефон.


20FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ПРОУЧВАНЕ НА РЕЗУЛТАТИТЕ И ЕФЕКТИВНОСТТА НА ЗАЛОЖЕНИТЕ ЗА ОПРЕДЕЛЕН ПЕРИОД ЦЕЛИ, ТЕНДЕНЦИИ И СТАТИСТИЧЕСКИ ДАННИ:

• Анкета през сайта на България Ер – данни за мнението и нагласите на клиентите на авиокомпанията и членовете на програмата.

• Справки за начислен брой точки за предходни години – осигуряват информация за търсенето и интереса за различни дестинации – кои имат необходимост от стимулиране, кои се развиват добре. Възможност за сравнение на пазарния дял на България Ер с тези на конкурентите по определени дестинации и периоди.


21FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ПОСТИГНАТИ РЕЗУЛТАТИ

Основно ниво Сребърно ниво Златно ниво

Брой активни Fly More клиенти - 25 800


22FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ПОСТИГНАТИ РЕЗУЛТАТИ

0

2 000 000

4 000 000

6 000 000

8 000 000

10 000 000

12 000 000

14 000 000

основно сребърно златно основно сребърно златно

Начислени точки по нива В т.ч. начислени точки от промоции

3 331 513

11 206 968

6 767 111

134 430 290 169 151 615

48 %

11 %

12%

114 % 117 %

НАЧИСЛЕНИИ ИЗПОЛЗВАНИ ТОЧКИ ПО НИВА

златно основно сребърно златно

В т.ч. начислени точки от промоции Използвани точки по нива

151 615 7 000

1 732 500

5 447 300

202 %400 %

167 %

30 %

2011 г.

2012 г.

ПО НИВА


23FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

ВЪПРОСИ?


24FLY M

ORE GOLD CARD

VALID THRU


VALID THRU

БЛАГОДАРИМ ВИ ЗА ВНИМАНИЕТО!

bulgaria air

Documents