btl phÂn tÍch thiẾt kẾ hỆ thỐng full (1)

Bài tập lớn môn Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Phạm Văn Đồng

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, CNTT đã và đang đóng vai trò quan trọng trong đời sống kinh tế, xã hội của nhiều

quốc gia trên thế giới, là một phần không thể thiếu trong xã hội năng động, ngày càng hiện đại

hoá. Vì vậy, việc tin học hoá vào một số lĩnh vực là hoàn toàn có thể và phù hợp với xu hướng

hiện nay.

Nghành Du Lịch là một nghành kinh doanh có từ rất lâu đời trên thế giới. Nhưng trong những

năm gần đây, nghành Du Lịch mới thực sự phát triển về quy mô cũng như ảnh hưởng của nó

trong lĩnh vực kinh tế xã hội ngày các được mở rộng. Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ thông

tin cho nghành Du Lịch nước ta còn hạn chế. Trong những năm gần đây, với sự phát triển mạnh

mẽ của CNTT, việc ứng dụng CNTT vào việc giải quyết các vấn đề trong cuộc sống không còn

xa lạ với chúng ta.Vấn đề mà các nhà tin học hiện nay quan tâm là làm thế nào để triển khai

những dự án tin học hoá một cách rõ ràng, logic, khoa học và đầy tính mở.

Xuất phát từ nhu cầu thực tế ứng dụng của CNTT vào quản lý khách sạn, chúng em chọn thực

hiện đề tài “Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn” làm đề tài bài tập lớn cho

môn học. Nội dung chính gồm 6 chương và phần Mục Lục:

Chương 1: Khảo sát bài toán hệ thống quản lý khách sạn

Chương 2: Mô hình nghiệp vụ khách sạn

Chương 3: Mô hình Data Flow Diagram – DFD

Chương 4: Mô hình Entity Relationships Model - ERM

Chương 5: Mô hình dữ liệu lôgic

Chương 6: Thiết kế hệ thống vật lý

Qua sự hiểu biết và nỗ lực của bản thân cùng trao đổi của các thành viên trong nhóm, đã giúp

chúng em hiểu rõ hơn về các kiến thức đã học, và kiểm tra khả năng áp dụng kiến thức của sinh

viên vào các bài toán thực tế, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế và thiếu sót. Chúng em mong nhận


được những đóng góp ý kiến, nhận xét của Thầy và các bạn!

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG I: KHẢO SÁT BÀI TOÁN HỆ THỐNG KHÁCH SẠN

I.1. Khảo sát nhiệm vụ và quy trình thực hiện công việc tại Khách sạn

I.1.1. Nguồn khảo sát Việc khảo sát tiến hành tại khách sạn thông qua phỏng vấn một số người có nghiệp vụ liên qua

cụ thể là:

- Lễ tân.

- Phó giám đốc khách sạn (quản lí khối buồng phòng) .

- Trưởng phụ trách khối buồng phòng.

- Kế toán trưởng.

- Phòng kĩ thuật.

I.1.2. Mục đích của việc khảo sátQuản lý khách sạn là một khối nghiệp vụ hết sức phức tạp,đòi hỏi có một hệ thống quản lí khoa

học, nhằm tiết kiệm chi phí quản lí,nâng cao hiệu quả kinh doanh, vì vậy nhóm em quyết định

chọn đề tài phân tích thiết kế hệ thống quản lí khách sạn làm đề tài bài tập lớn để nghiên cứu và

đề xuất ra một hệ thống quản lý mới hiệu quả hơn, linh hoạt hơn.

I.1.3. Kế hoạch phỏng vấn

* Mẫu kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Nguyễn Thị Mai Phương Người phỏng vấn:Trần Đình Tuyên

Địa chỉ: Số 75_Xuân LaTừ Liêm_Hà Nội

Thời gian hẹn: 45’Thời điểm bắt đầu: 8h sángThời điểm kết thúc: 8h45’ sángNgày 18 tháng 9 năm 2013

Điện thoại: 04.3 750570

Email: [email protected]

mailto:[email protected]


Đối tượng: - Là Trưởng lễ tân- Cần thu thập thông tin về: + Công việc cho thuê phòng và nhận trả phòng hàng ngày. + Công việc tiếp nhận các yêu cầu về dịch vụ của khách hàng. + Việc thanh toán cho khách, tổng hợp hàng ngày, hàng tháng.- Cần thoả thuận về: + Các hồ sơ liên quan đến quá trình cho thuê hoặc nhận trả phòng. + Các thông tin về các yêu cầu dịch vụ của khách. + Thời gian rảnh

Yêu cầu đối với người phỏng vấn:+ Vai trò:là người trực tiếp phỏng vấn, ghi chép, thu thập dữ liệu.+ Vị trí: Trưởng ban thu thập thông tin và phân tích hệ thống,có trách nhiệm cung cấp cho ban thiết kế những dữ liệu cần thiết.

+ Trình độ: Kĩ sư tin học Chuyên ngành phát triển phần mềm HTTT.+ Kinh nghiệm: 3 năm trong ngành

Chương trình

- Giới thiệu tổng quan dự án:Dự án xây dựng hệ thống quản lý Khách sạn Hoàng Long tự động trong đó có tiểu dự án quản lý việc thuê trả phòng của khách nhằm xây dựng hệ thống thuê trả phòng tự động trên máy tính.

3’

- Tổng quan về phỏng vấn và chủ đề sẽ đề cập đến: + Phỏng vấn về qui trình cho thuê phòng và nhận trả phòng của lễ tân.+ Việc đáp ứng các yêu cầu về dịch vụ của khách. + Xử lý của lễ tân trong các tình huống cụ thể.

2’

- Xin phép được ghi âm7’


* Chủ đề 1:+ Hỏi: Quá trinh cho thuê và nhận phòng diễn ra như thế nào?+ Trả lời:

10’

* Chủ đề 2:+ Hỏi: Khi khách thuê phòng có yêu cầu về dịch vụ thì lễ tân phải làm những gì?+ Trả lời:

10’

Tổng hợp - Vấn đề quản lý thuê phòng còn gặp nhiều khó khăn, thủ tục cho thuê còn hơi rườm rà.- Đôi khi không đáp ứng được yêu cầu dịch vụ của khách hoặc khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin khách thuê .

5’

Kết thúc Thoả thuận:Đọc lại bản phỏng vấn và hai bên kíĐưa phiếu thăm dò và danh sách câu hỏi để người được phỏng vấn tham khảo

5’

Tổng thời gian: 44’


*Phiếu phỏng vấn

PHIẾU PHỎNG VẤN

Dự án: Quản lý Khách sạn Hoàng LongNgười được hỏi: Nguyễn Thị Mai Phương

Tiểu dự án: Quản lý cho thuê và nhận trả phòngNgày 30/9/202013

Người hỏi: Trần Đình Tuyên

Câu hỏi Ghi chú

Câu 1 Chị tổng kết số phiếu yêu cầu và phiếu thanh toán hàng ngày hay hàng tuần, tháng?

+ Trả lời:- Hàng ngày tôi vẫn tổng hợp các phiếu để tính doanh thu mỗi ngày và hàng tháng phải tổng hợp báo cáo để nắm bắt tình hình cho thuê phòng của Khách Sạn.

Câu 2 Quá trình cho thuê phòng diễn ra như thế nào?

+ Trả lời:- Khách đến thuê phòng trình CMTND và VISA(đối với người ngoại quốc), viết phiếu yêu cầu thuê phòng.- Lễ tân yêu cầu khách ghi đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu. Sau đó xem còn căn hộ nào trống không để thông báo với khách. Nếu còn làm thủ tục giao phòng cho khách.

Câu 3 Khi khách có yêu cầu sử dụng dịch vụ thì chị xử lý như thế nào?

+ Trả lời: Tôi sẽ xem các yêu cầu của khách có trong các loại hình dịch vụ mà chúng tôi có không. Nếu có thì tôi sẽ viết phiếu dịch vụ và chuyển cho nhân viên phục vụ. Nếu không thì thông báo cho khách.

PHIẾU PHỎNG VẤNDự án: Quản lý Khách sạn Hoàng LongNgười được hỏi: Phan Huy NamKế toán tại khách sạn.

Tiểu dự án: Quản lý cho thuê và nhận trả phòngNgày 30/9/202013Người hỏi: Nguyễn Thị Hoa

Câu hỏi Trả lờiCâu 1 Mỗi khi khách trả phòng anh Tôi tổng hợp từ sổ sách để tính số ngày và số tiền của


sẽ tính lương cho khách hàng như thế nào?

khách.

Câu 2 A thường tính toán bằng gì? Máy tính tay, hay bằng giấy

Những khách thuê ít ngày thì tính nhẩm rồi viết ra hóa đơn, nếu nhiều ngày và sử dụng nhiều dịch vụ thì sẽ

tính bằng máy tính casioCâu 3 Hàng tháng công việc lập

bảng kết quả hoạt động kinh doanh bảng cân đối kế toán có làm mất thời gian của a?

Vâng. Nó làm tôi mất nhiều thời gian và đôi khi còn nhầm lẫn.

Câu 4 Anh nghĩ như nào nếu như mọi công việc này sẽ được tự

động làm bằng máy

Nếu các công việc làm tôi đau đầu như trên mà được giải quyết trên máy thì thật là tuyệt. nó sẽ giảm nhân

viên trong công việc này

Đánh giá chung:

- Người được hỏi nhiệt tình nhưng hơi bận, có thể cần thêm vài ngày để họ chuẩn bị rồi

tiến hành tiếp. Câu hỏi cần ngắn để dễ trả lời.

- Chưa kết luận được vấn đề, còn chủ đề chưa đề cập hết. Còn các tình huống sự cố như:

Khách làm hư hại các tiện nghi trong phòng…

I.2. Khảo sát quy trình nghiệp vụ khách sạn

I.2.1. Khảo sát tình hình thực tế của Khách sạn

I.2.1.1.Thông tin sơ bộ giới thiệu khái quát về Khách sạn Hoàng Long

Khách sạn được thành lập ngày 11/12/1999 theo giấy phép số 1771/GP của Bộ Kế Hoạch và Đầu

Tư. Đây là khách sạn thiết kế xây dựng theo qui mô Khách Sạn du lịch .Khách sạn được xây

dựng trên khu đất 4100 m² tại phường Xuân la, quận Từ Liêm, Hà Nội. Sau 18 tháng khởi công

khách sạn hoàn thành và đi vào hoạt động 8/2001.

Địa chỉ : Số 15_Tân Xuân_Từ Liêm_ Hà Nội

Cơ sở vật chất bao gồm: 1 tòa nhà đôi cao 8 tầng với tổng cộng 48 phòng. Các phòng có đầy đủ

trang thiết bị của một khách sạn 2 sao.

- Có một khu quần vợt gồm có 3 sân để thi đấu và tập luyện đạt chuẩn.

- Có một bể bơi du lịch đạt tiêu chuẩn quốc tế nằm trong khuôn viên tươi đẹp bao quanh với bãi

cỏ xanh và hàng dừa.

- Có một câu lạc bộ thể dục thẩm mỹ và thể hình với đầy đủ trang thiết bị.


- Có một siêu thị nhỏ chuyên cung cấp hàng hoá và thực phẩm cao cấp được nhập khẩu từ các

nước trên thế giới đặc biệt của Nhật Bản.

- Có một nhà hàng Âu sức chứa 150 người, thực đơn phong phú đa dạng đựơc chế biến bởi đầu

bếp chuyên nghiệp.

- Có một nhà ăn Trung Hoa chuyên phục vụ các món ăn Châu Á, đặc biệt là món ăn Trung Quốc

với tay ngề của đầu bếp dầy dặn kinh nghiệm.

- Các loại dịch vụ mà Khách Sạn gồm có :

1. Phòng nghi ngơi

2. Dịch vụ ăn uống

3. Dịch vụ giải trí

4. Tổ chức các tour du lịch

Đặc trưng của Khách Sạn là cung cấp các dịch vụ và tiện nghi lưu trú, các dịch vụ ăn uống, nghỉ

ngơi, vui chơi giải trí.

Nhân viên trong Khách Sạn bao gồm: 126 người. Trong đó:

Giám đốc: Ông Cao Chí Cương

Phó giám đốc : Bà Nguyễn Thị Thuý, người Việt Nam

Kế toán : Nguyễn Hoàng Rộng

Trưởng lễ tân : Nguyễn Thị Mai Phương

Trưởng phòng kĩ thuật: kĩ sư Trần văn Trung

Các công nhân viên của các phòng ban.

Bộ phận có quyền lực cao nhất là ban giám đốc, ban giám đốc gồm nhiều ngườitheo 3 nhiệm vụ

chính:

Quản lí khối buồng phòng và các dịch vụkhác

Quản lý khối tài chính kế hoạch

Quản lí khối bảo vệ và bảo dưỡng.

Khối buồng phòng và các dịch vụ khác bao gồm các phòng ban sau: Lễ tân, bộphậnbuồng phòng,

bar, bếp, các phòng dịch vụ khác (như giặt là, tắm hơi...)

Khối tàichính kế hoạch bao gồm: phòng Tài chính-Kế hoạch, phòng Hành chính-Tổng hợp.


Khối bảo vệ bảo dưỡng gồm có: phòng bảo vệ và phòng Bảo dưỡng.

I.2.2. Chi tiết khối buồng phòng-Lễ tân: bộ phận này làm nhiệm vụ

Giao tiếp với khách thông qua các hoạt động như nhận đặt phòng, thuêphòng và trảphòng

từ phía khách.

Đầu mỗi ngày gửi một list sắp xếp phòng đặt trước cho bộ phận buồng phòng,báo cho

bộphận buồng phòng khi có thuê và trả phòng

Thanh toán các hoá đơn trả phòng của khách cho bộ phận Tài chính-Kế hoạch

Tiếp nhận khiếu nại cũng như giải đáp thắc mắc, hoặc đáp ứng yêu cầu của khác.

-Bộ phận buồng phòng có nhiệm vụ:

Thường xuyên kiểm tra các phòng, chịu trách nhiệm chuẩn bị trang thiết bị trong

phòng khi có yêu cầu từ Lễ tân, nếu có trục trặc phải báo cho Lễ tân

Thông báo cho Lễ tân về tình trạng phòng trống để bán.

-Bộ phận tài chính kế hoạch có nhiệm vụ:

Kiểm soát chi phí buồng phòng.Nhà buồng phải có trách nhiệm báo cho TC-KH về vấn

đề này vào mỗi tháng (chỉ xác định về số lượng)

Quản lí tài chính, thanh toán với Lễ tân các khoản tiền thuê phòn và các khoản

dịch vụ khác.

-Ban giám đốc có nhiệm vụ:

Yêu cầu các bộ phận trên báo cáo số lượng phòng bán được, doanh thu...

Thay đổi các dịch vụ theo yêu cầu của khách, điều chỉnh có cân nhắc.

Đưa ra các quyết định về thay đổi mức phí cũng như chất lượng dịch vụ.

I.3. Tìm hiểu cơ cấu tổ chức của Khách sạn Hoàng Long

I.3.1.Cơ cấu tổ chức của khách sạnTrong Khách Sạn bao gồm các bộ phận: Ban giám đốc, bộ phận kế toán, bộ phận kinh doanh, bộ phận lễ tân, quầy bar, bộ phân buồng bàn, bộ phận nhà bếp được mô tả như sau:


Ban giám đốc

Kế toán Kinh doanh Lễ tân Quầy Bar Buồng bàn Nhà bếp

Trong đó :

Ban giám đốc: Điều hành mọi hoạt động của khách sạn

Bộ phận kế toán: Có tránh nhiệm theo dõi toàn bộ việc thu, chi hàng ngày trong khách

sạn từ đó lập báo cáo thống kê, doanh thu…trình ban giám đốc hàng ngày, tháng, quý, năm.

Bộ phận kinh doanh: Có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường các loại đưa ra các hoạt động

phương hướng kinh doanh mới.

Bộ phận lễ tân: Có nhiệm vụ đón tiếp khách, hướng dẫn khách làm mọi thủ tục cần thiết

khi ở trong Khách Sạn, bố trí hộ cho khách, tiếp nhận các đăng ký sử dụng dịch vụ của khách để

chuyển đến các bộ phận khác.

Bộ phận quầy Bar: Phục vụ các dịch vụ vui chơi giải trí của khách

Bộ phận buồng bàn: Phục vụ việc dọn dẹp trong phòng ở của khách hàng ngày, phục vụ

các bàn ăn.

Bộ phận nhà bếp: Nấu ăn phục vụ khách theo thực đơn đưa tới, ngoài ra còn nấu ăn cho

các nhân viên của Khách Sạn.

I.3.2. Nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban Giám đốc khách sạn

Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp khách sạn, mọi vấn đề của khách sạn đều phải thong qua giám đốc

và giám đốc có quyền quyết định tất cả mọi thông tin xử lý trong khách sạn.

Phòng tiếp tân

Có nhiệm vụ hoàn thành công việc đăng ký, giao phòng cho khách và nhận lại phòng, lập phiếu

thanh toán và thu tiền của khách, nhận những yêu cầu của khách, giới thiệu và giải đáp những

thắc mắc của khách.

Phòng bảo vệ


Có nhiệm vụ giữ xe, khuân hành lý cho khách và giữ gìn trật tự an ninh trong khách sạn. Theo

dõi các thiết bị của khách sạn và chịu trách nhiệm về hệ thống ánh sáng.

Phòng phục vụ

Có nhiệm vụ kiểm tra và dọn vệ sinh phòng. Phục vụ ăn, uống, giặt ủi, đưa đón khách bằng xe

của công ty khi có yêu cầu.

I.3.3. Các hồ sơ* Bảng giá các loại phòng của khách sạn

Loại phòng Giá cơ bản(trong đó có 10% VAT)

1 250.000đ

2 200.000đ

3 150.000đ

*Ghi vào phiếu thanh toán

Khách sạn………. Số ……………

PHIẾU THANH TOÁN TIỀN

Họ tên khách hàng: ………………. Ngày đến: ……………… Giờ đến: ………………

Số phòng: ………………………… Ngày đi: ………………...Giờ đi: …………………

NGÀY TIỀN TỔNG SỐ

TIỀNPhòng Dịch vụ

TỔNG CỘNG

Tổng số tiền bằng chữ: ……………………………………………………


Ngày ………. Tháng ………. Năm……….

KHÁCH GIÁM ĐỐC TIẾP TÂN

(Ký tên) (Ký tên) ( Ký tên)

*Ghi vào sổ thuê phòng của khách

Mã sổ: ……………………………………………..

Phòng: …………………………………………….

Họ tên khách hàng: ……………………………….

CMND: ……………………………………………

Giới tính: ………………………………………….

Quê quán: …………………………………………

Điện thoại/email(nếu có): ………………………...

Ngày đến – Ngày đi: …………… - ……………….

*Ghi vào sổ dịch vụ

STT PHÒNG DỌN NGƯỜI DỌN TG DỌN GHI CHÚ

* Thông tin về mặt tin học

- Áp dụng các kiến thức về cơ sở dữ liệu và Phân tích – thiết kế hệ thống thông tin quản lí để

xây dựng chương trình quản lí khách sạn tự động thực hiện một số công việc bằng máy tính có

thể thay thế một phần công việc cho con người.

- CSDL: Microsoft SQL Sever 2010


I.3. Phát biểu bài toánKhi khách hàng có nhu cầu ở khách sạn thì khách hàng liên hệ với khách sạn đểtiến hành làm thủ

tục đăng ký phòng hoặc khách hàng có thể làm thủ tục thuê phòng và đặt phòng để ở( trường hợp

phòng còn trống). Có hai hình thức liên hệ: đến trực tiếp, liên hệ qua điện thoại để đặt phòng.

Khi khách hàng làm thủ tục đăng ký thì khách hàng phải khai báo đầy đủ thông tin như sau: Họ

tên, giới tính, địa chỉ, số CMND, điện thoại/email(nếu có) khi bộ phận lễ tân( BPLT) yêu cầu.

Hầu hết khách hàng phải đặt cọc một số tiền nhất định dựa vào loại phòng mà mình đã đăng

ký.Trường hợp một tổ chức thuê phòng thì tổ chức cử đại diện đến khách sạn làm thủ tục đăng

ký.Việc quản lý thông tin các tổ chức sẽ được quản lý thông tin về người đại diện.

Trong thời gian trước ngày nhận phòng tối thiểu là 1 tuần các khách hàng đăng ký theo đoàn

phải gửi cho khách sạn bảng bố trí phòng ở của các thành viên để khách sạn phân bố phòng cho

hợp lý.

Khi khách hàng đến nhận phòng thì ngoài số tiền phải đặt cọc, khách hàng phải gửi cho bộ phận

lễ tân( BPLT) CMND( hoặc các văn bằng có liên quan còn thời gian sử dụng). Tất cả các thông

tin nhận phòng đều dựa vào thông tin đăng ký thuê phòng đã khai báo trước đó với bộ phận lễ

tân(BPLT), vì khách hàng có đăng ký mới được nhận phòng theo đúng thông tin mà khách hàng

đã đăng ký. Bộ phận lễ tân(BPLT) căn cứ vào đó để kiểm tra lại thông tin khi khách hàng đăng

ký phòng. Trong thờigian ở khách sạn, khách có thể sử dụng các dịch vụ, yêu cầu phục vụ

như:ăn, uống, giặt ủi, điện thoại, đưa đón khách khi có yêu cầu, chuyên chở đồ, hành lý cho

khách... Mọi yêu cầu sẽ doBPLT đảm nhiệm và đáp ứng trong phạm vi hoạt động của khách sạn.

Khách hàng sử dụngdịch vụ chưa thanh toán thì Bộ phận dịch vụ sẽ ghi hoá đơn nợ và chuyển

đến BPLT tínhvào hoá đơn tổng.

Sau khi đặt phòng khách có thể hủy đăng ký và phải bồi thường cho khách sạn theo quy định đã

thỏa thuận. Vì thế tiền đặt cọc là phải có trước khi nhận phòng. Để tránh rủi ro thì số tiền đặt cọc

phải lớn hơn hay bằng số tiền phải bồi thường. Tuy nhiên trước 7 ngày nhận phòng, thì khách

hủy đăng ký thì không phải bồi thường.

Khi hết thời hạn thuê phòng như đã đăng ký thì khách phải trả phòng cho khách sạn. Khi khách

làm thủ tục trả phòng, BPLT sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng, tổng hợplại các hoá đơn sử dụng


dịch vụ chưa thanh toán trong thời gian khách ở khách sạn. Sau khitổng hợp in ra hoá đơn tổng

để khách thanh toán và trả lại CMND cho khách.

Hình thức thanh toán ở khách sạn chủ yếu bằng tiền mặt.

CHƯƠNG II: MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ KHÁCH SẠN

II.1. Các hoạt động nghiệp vụII.1.1. Lưu đồ công việc: Ghi khi phỏng vấn

Lập và chuyển phiếu thuê phòng

D2 Sổ thông tin các

phòng

D3 Sổ thông tin các dịch vụ

KHÁCH HÀNG

D6 Phiếu đăng ký dịch

vụ

D5 Phiếu đăng ký thuê phòng

Tiếp nhận và kiểm tra

D4 Bảng tỷ giá ngoại tệ hàng ngày

Tiếp nhận


II.1.2. Bảng mô tả chi tiết tài liệu

Dự án Tiểu dự án: QUẢN LÝ THUÊ TRẢ PHÒNG Trang 2013

Loại:Phân Mô tả dữ liệu Số thứ tự: D10


tích hiện

trạng. Ngày 16/09/2013

Tên dữ liệu: PHIẾU THUÊ PHÒNG

Định nghĩa Là phiếu mà trên đó có ghi thông tin về khách thuê (CMND, họ tên, địa chỉ),

ngày thuê, số căn hộ, địa chỉ căn hộ, loại, giá và tình trạng căn hộ.

Cấu trúc và

khuôn dạng

Khổ giấy 20*20 trên đó có mã số phiếu

Loại hình Sơ cấp (dữ liệu gốc)

Số lượng 10 phiếu/1 ngày (mức tối đa)

Ví dụ:

Lời bình:

- Cần có mục ghi chú về thông tin khách thuê để dễ dàng trong việc quản lý và nắm bắt xu

hướng khách thuê.

Mã số phiếu: N102

Họ tên: Đỗ Thị Thuỷ

Số CMND:031376919

Thông tin về phòng:

- Loại: A

- Số phòng: 25

- Tình trạng của phòng: Tốt, đầy đủ tiện nghi theo qui

định phòng loại A của Khách Sạn.

- Giá: 1 800 USD /1 tháng. 110USD / 1ngày

Ngày thuê:15/09/2013


II.1.3. Bảng mô tả chi tiết công việc

Dự án Tiểu dự án: QUẢN LÝ THUÊ TRẢ PHÒNG Trang 08

Loại: Phân

tích hiện trạng

Mô tả dữ liệu Số thứ tự: T11

Ngày 17/09/2013

Công việc: LẬP PHIẾU THUÊ PHÒNG

Điều kiện bắt

đầu

- Khách thuê phải có CMND, VISA (nếu là người ngoại quốc).

- Còn phòng trống ở trong Khách Sạn.

Thông tin vào - Thông tin về khách, thông tin phòng.

Kết quả ra - 1 phiếu thuê được lập có chữ ký của khách thuê và lễ tân.

- Căn hộ được giao cho khách thuê

Nơi sử dụng Quầy lễ tân

Tần xuất Các ngày lễ tết: 10 lần

Thứ 7, Chủ nhật: 7 lần

Các ngày khác:

- Từ 8h -> 10h sáng và 2h -> 4h chiều: 5 lần

- Các giờ khác : 3 lần

Thời lượng 10 phút/1 phiếu

Qui tắc - Tuân theo nội qui của Khách sạn Hoàng Long

- Khách quen sẽ được tính với giá ưu đãi, thấp hơn so với giá trong phiếu.

Lời bình - Đôi khi xảy ra những tình huống đột xuất, chẳng han:

+ Còn trống nhiều nhiều căn hộ chưa thuê nhưng không còn theo yêu cầu của

khách.

+ Tính giá cho khách quen hoặc khách ở lâu dài.

+ Phí dịch vụ du lịch dao động trong trường hợp trong Khách Sạn không còn

xe hoặc phải trả phí hoa hồng để đặt tour theo nhu cầu của khách.

II.1.4. Bảng tổng hợp công việc

STT Mô tả công việc Vị trí làm việc Tần xuất Hồ sơ vào Hồ sơ ra


T1 Lập phiếu thuê:

Xuất phát từ yêu

cầu thuê, trả phòng,

quản lý phòng thuê

trong Khách Sạn,

tổng hợp báo cáo

cuối tháng với các

dữ liệu cụ thể.

Quản lý các

căn hộ trong

Khách Sạn.

7 phiếu

/ngày

D1

D3

D2

D4

T2

II.1.5.Bảng tổng hợp hồ sơ,tài liệu (thực thể dữ liệu)

STT Tên hồ sơ Vai trò Công việc liên quan

D1 Hồ sơ khách Lưu thông tin về khách thuê

D2 Sổ thông tin các phòng Lưu thông tin về các căn hộ.

D3 Sổ thông tin các dịch vụ Ghi thông tin về các dịch vụ có

trong Khách Sạn

D4 Bảng tỷ giá ngoại tệ

hàng ngày

Ghi thông tin về tỷ giá ngoại tệ hàng

ngày.

D10 ……

II.1.6.Bảng tổng hợp từ điển dữ liệu

STT Tên gọi–Ý nghĩa Kiểu Cờ Khuôn dạng Lĩnh

vực

Qui tắc, ràng buộc

1 Mã vạch Vạch 15 Vạch hoặc số

2 Số phòng Số 10 Số

3 Ngày thuê Ngày 8 dd – mm – yy

4 Ngày trả Ngày 8 dd – mm – yy


II.2. Các thành phần trong mô hình nghiệp vụ khách sạn

II.2.1.Bảng phân tích xác định chức năng, tác nhân và hồ sơĐộng từ + Bổ ngữ Danh từ Nhận xét

Đặt phòng

Đăng ký phòng

Xuất trình giấy tờ

Khai báo thông tin

Đặt cọc tiền phòng

Kiểm tra phòng trống

Nhận phòng đăng ký

Phân bố phòng

Hủy đăng ký phòng

Sử dụng dịch vụ

Cập nhật tỷ giá ngoại tệ

Trả phòng

Kiểm tra tình trạng phòng

Kiểm tra sự cố

Giải quyết sự cố

Tổng hợp hóa đơn

Lập phiếu thanh toán

In hóa đơn

Lập báo cáo

Khách hàng

Bộ phận lễ tân

Khách hàng

Phiếu đăng ký phòng


Phòng

Phòng

Khách sạn

Khách hàng

Bộ phận phục vụ

Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ


Phòng

Ban lãnh đạo

Ngân hàng

Phiếu thanh toán

Bộ phận lễ tân

Hóa đơn tổng

Ban lãnh đạo

Ngân hàng

Bảng tỷ giá ngoại tệ

Phiếu báo cáo

Tác nhân ngoài

Tác nhân trong

Tác nhân ngoài

Hồ sơ

Hồ sơ

Tác nhân trong

Tác nhân trong

Tác nhân trong

Hồ sơ

Hồ sơ

Hồ sơ

Hồ sơ

Hồ sơ

Hồ sơ

Hồ sơ

Hồ sơ

Tác nhân trong

Hồ sơ

Hồ sơ

Y/c kiểm tra

NGÂN HÀNG

Trả phòng

Đăng ký dịch vụ

Gửi báocáo

Yêu cầu báo cáo, thống kê

Đặt phòng, khai báo TT cá nhân

Đáp ứng y/c DV

Phiếu thanh toán + bồi thường

Nhận phòng

0HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN HOÀNG LONG

KHÁCH BAN LÃNH ĐẠO

Chuyển khoản


II.2.2.Biểu đồ ngữ cảnh

*Biểu đồ

* Mô tả bằng lời

Khách hàng

Khi có nhu cầu thuê phòng thì phải đăng ký với hệ thống (khai báo một loạt các thông tin cần

thiết), hệ thống sẽ kiểm tra đối chiếu để phân phòng phù hợp cho khách. Khách có thể đăng ký

những dịch vụ hàng ngày cố định nếu ở lâu dài.

Trong khi khách có nhu cầu sử dụng các dịch vụ thì phải đăng ký sử dụng dịch vụ với hệ thống

thì sẽ được đáp ứng đầy đủ theo yêu cầu.

Khi kết thúc ở trong Khách Sạn, trước khi rời khỏi Khách Sạn thì khách phải gửi yêu cầu thanh

toán trả phòng thì hệ thống sẽ tính toán tất cả các loại tiền mà khách phải trả (tiền phòng, tiền sử

dụng các loại dịch vụ…) lập được phiếu thanh toán chi tiết gửi cho khách và phải bồi thường nếu

gây thiệt hại hỏng hóc cho khách sạn.

Ban giám đốc

Cuối mỗi ngày, mỗi tháng, mỗi quý, năm hoặc bất kỳ lúc nào muốn có các báo cáo thống kê về

tình hình hoạt động doanh thu của Khách Sạn, tìm kiếm các thông tin nào đó thì sẽ được đáp ứng

ngay. Các nhân viên trong khách sạn có nhiệm vụ gửi báo cáo lên ban giám đốc theo định kỳ quy

định của khách sạn.

Hình1: Biểu đồ ngữ cảnh của hệ thống quản lý khách sạn

1. Nhập danh mục

2.Đăng ký thuê phòng phòng

4.Thanh toán 5.Báo cáo thống kê

Hệ thống quản lý Khách Sạn Hoàng Long

3.Giải quyết sự cố

1.1 Nhập thông tinphòng

1.2 Nhập thông tindịch vụ

1.3 Cập nhật tỷ giángoại tệ

2.1 Thuê phòng

2.2 Sử dụng các dịch vụ dịch vụ

2.3 Góp ý phản hồi

4.1 Trả phòng

4.2 Lập hoá đơn thanh toánt thanh toán

4.3 Chuyển khoản

5.1 Báo cáo ngày3.1 Kiểm ta phòng trống hiện trường

3.2 Lập biên bản 5.2 Báo cáo tổng hợp


Ngân hàng

Khi hệ thống quản lý khách sạn có yêu cầu Ngân hàng kiểm tra và chuyển khoản của một

khách hàng nào đó thì Ngân hàng kiểm tra và thông báo lại.

II.2.3. Biểu đồ phân rã chức năng* Lập biểu đồ phân rã nhóm dần các chức năng

Các chức năng chi tiết (lá) Nhóm lần 1 Nhóm lần 21.Nhập thông tin phòng

Nhập danh

Quản lý khách sạn Hoàng Long

2.Nhập thông tin dịch vụ3.Cập nhật tỷ giá ngoại tệ4.Thuê phòng

Đăng ký thuê phòng5.Sử dụng các dịch vụ6.Góp ý phản hồi7.Kiểm tra phòng trống Giải quyết sự cố8.Lập biên bản9.Trả phòng

Thanh toán10.Lập hóa đơn thanh toán11.Chuyển khoản12.Báo cáo ngày Báo cáo thống kê13.Báo cáo tổng hợp

*Lập biểu đồ phân rã chức năng

Lập


*Mô tả chi tiết chức năng lá

1. Nhập danh, cập nhật danh mục

1.1. Nhập thông tin phòng: các loại phòng hiện có trong Khách Sạn được cập nhập thường

xuyên về trang thiết bị, tình trạng, khả năng phục vụ.

1.2. Nhập thông tin dịch vụ: các loại dịch vụ mà Khách Sạn hiện có thể phục vụđược với giá

tương ứng được cập nhập hàng ngày.

1.3. Cập nhât tỷ giá ngoại tệ: tỷ giá tiền Việt so với USD,…cũng được cập nhập hàng ngày.

2. Đăng ký thuê phòng

2.1. Thuê phòng: khi khách có nhu cầu thuê phòng, khách làm việc với lễtân và phải nói rõ

ràng về nhu cầu phòng cần thuê (bao nhiêu người, cần mấy phòng,…) để từ đó lễ tân sắp xếp phù

hợp cho khách được.

2.2. Sử dụng dịch vụ: ngoài việc đăng ký nghỉ tại phòng đăng ký, khách có thể sử dụng dịch

vụ mà khách sạn có thể có(ăn uống, bơi, du lịch, đánh tenit…) chỉ cần đăng ký với bộ phận phục

vụ.

2.3. Góp ý phản hồi: trong quá trình ở tại Khách Sạn nếu có gì cảm thấy chưa hài lòng có thể góp ý ngay với bộ phận lễ tân của Khách Sạn.

3. Giải quyết sự cố

3.1 Kiểm tra hiện trường : yêu cầu hệ thống kiểm tra các thông tin có liên quan đến sự cố đó.

3.3 Lập biên bản : ghi lại sự cố xẩy ra.

4. Thanh toán

4.1. Trả phòng: khi khách không còn nhu cầu ở thì khách phải bàn giao lại phòng cho lễ tân.

4.2. Lập hoá đơn thanh toán: được sinh ra khi khách yêu cầu thanh toán.

Hình 2: Biểu đồ phân rã chức năng hệ thống


4.3. Chuyển khoản: phát sinh khi khách yêu cầu thanh toán bằng chuyển khoản.

5. Báo cáo

5.1. Báo cáo thống kê tình hình kinh doanh trong ngày.

5.2. Báo cáo thống kê tổng hợp (sử dụng cho báo cáo tháng, quý, năm).

II.2.4. Liệt kê hồ sơ đã sử dụng D1. Hồ sơ khách

D2. Sổ thông tin các phòng

D3. Sổ thông tin các dịch vụ

D4. Bảng tỷ giá ngoại tệ hàng ngày

D5. Phiếu đăng ký thuê phòng

D6. Phiếu đăng ký dịch vụ

D7. Biên bản sự cố

D8. Phiếu trả phòng

D9. Hoá đơn thanh toán (hoặc Phiếu chuyển khoản)

D10.Phiếu báo cáo

II.2.5.Lập ma trận thực thể - chức năng Các thực thể

D1. Hồ sơ khách

D2. Sổ thông tin các phòng

D3. Sổ thông tin các dịch vụ

D4. Bảng tỷ giá ngoại tệ hàng ngày


D5. Phiếu đăng ký thuê phòng

D6. Phiếu đăng ký dịch vụ

D7. Biên bản sự cố

D8. Phiếu trả phòng

D9. Hoá đơn thanh toán

(hoặc Phiếu chuyển khoản)

D10. Phiếu báo cáo

Các chức năng nghiệp vụ D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10

1.1 Nhập thông tin phòng

U

1.2 Nhập thông tin dịch vụ

U

1.3 Cập nhật tỷ giá ngoại tệ

U

1.Cập nhập danh mục U U U

2.1 Thuê phòng U U R C

2.2 Sử dụng các dịch vụ

R C

2.3 Góp ý phản hồi R R

2. Đăng ký thuê phòng U U R R C C

3.1 Kiểm tra hiện trường

R R R

3.2 Lập biên bản R R R C

3. Giải quyết sự cố R R R C

4.1 Trả phòng U C

Kiểm tra tình trạng phòng

So sánh TT ban đầu

Tự sửa chữa

Viết phiếu chi

Bồi thường phiếu chi


4.2 Lập hoá đơn thanh toán

R R R R C

4.3 Chuyển khoản C

4.Thanh toán U R R R U C

5.1 Báo cáo ngày R R R R C

5.2 Báo cáo tổng hợp R R R R C

5.Báo cáo thống kê R R R R C

II.2.6.Biểu đồ hoạt động

Sự kiện Nhân viên phục vụ Bộ phận lễ tân Sản phẩmKhi khách trả phòng, nhân viên phục vụ phát hiện sự cố

Ít

Nhiều

Hình 3: Biểu đồ ma trận thực thể chức năng


CHƯƠNG III: MÔ HÌNH DATA FLOW DIAGRAM - DFD

1.0 CẬP NHẬP DANH MỤC

3.0

GIẢI QUYẾT SỰ CỐ

2.0ĐĂNG KÝ THUÊ PHÒNG

BAN LÃNH ĐẠO

D1 Hồ sơ khách

D2 Sổ thông tin các phòng

KHÁCH


D4 Bảngtỷ giá ngoại tệ hàng ngày


4.0

THANH TOÁN

NGÂN HÀNG

D7 Biên bản sự cố

D6 Phiếu đăng ký dịch vụ

D9 Hoá đơn thanh toán

D10 Phiếu báo cáo

Yêu cầu cập nhập

Đáp ứng

Đăng ký thuê phòng

Phân phòng


Đáp ứng dịch vụ

“Hết phòng or kh có dịch vụ”

Yêu cầu giải quyết

Giải quyết

Yêu cầu trả phòng và thanh toán

Hoá đơn thanh toán

Yêu cầu kiểm tra,chuyển khoản

Kiểm tra ,chuyển


Đáp ứng

D8 Phiếu trả phòng

5.0 BÁO CÁO THỐNG KÊ


III.1. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0

Hình 4 : Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0


III.2. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1

III.2.1. Biểu đồ của tiến trình ”Cập nhập danh mục”

1.1

Nhập thông tin phòng

BAN LÃNH ĐẠO

1.2

Nhập thông tin dịch vụ

1.3

Cập nhật tỷ giá ngoại tệ



D4 Tỷ giá ngoại tệ hàng ngày


Yêu cầu cập nhật

Hình 5: Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1_Tiến trình “Cập nhật danh mục”



III.2.2. Biểu đồ của tiến trình ”Đăng ký thuê phòng”

2.1

Thuê phòng

2.3

Góp ý

phản

2.2

Sử dụng

các




D6 Phiếu đăng ký dịch vụ

KHÁCH

Đăng ký thuê phòng

Đáp ứng


Phân phòng

Góp ý

Hình 6: Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1_Tiến trình “Đăng ký thuê phòng”

D1 Hồ sơ khách


III.2.3. Biểu đồ của tiến trình “Giải quyết sự cố”

Hình 7: Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1_Tiến trình “Giải quyết sự cố”

III.2.4. Biểu đồ của tiến trình ”Thanh toán”

3.1

Kiểm tra hiện trường

3.2

Lập biên bản

D1 Hồ sơ khách



D7 Phiếu sự cố

BAN LÃNH ĐẠO

Đưa ra biên bản

Yêu cầu

4.1

Trả phòng

4.2

Lập hoá đơn thanhtoán

4.3

Chuyển khoản



D8 Phiếu trả phòng

KHÁCH

NGÂN HÀNG

Yêu cầu trả phòng

Chuyển phiếu thanh toán

Yêu cầu kiểm tra,chuyển khoản

Kiểm tra ,chuyển

D4 Bảng tỷ giá ngoại tệ hàng ngày

D6 Phiếu đăng ký dịch vụD7 Biên bản sự cố


Hình 8: Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1_Tiến trình “Thanh toán”

III.2.5. Biểu đồ của tiến trình ”Báo cáo thống kê”

5.1

Báo cáo

BAN LÃNH ĐẠO

D1 Hồ sơ khách



D10 Phiếu báo cáo


Đáp ứng

Hình 9: Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1_Tiến trình “Báo cáo thống kê”



CHƯƠNG IV: MÔ HÌNH ENTITY RELATIONSHIPS MODEL ERM

Đây là cáchtiếp cận đồng thời gồm các bước sau:

IV.1. Liệt kê ,chính hóa và chọn lọc thông tina.BẢNG GIÁ PHÒNG 1 b.PHIẾU THANH TOÁN 1

Tên loại phòng Số phiếu

Giá phòng Số phòng

Loại phòng X

Ngày, giờ khách đến X

Ngày, giờ khách đi

Các loại dịch vụ sử dụng X

Thành tiền X

c. HỒ SƠ KHÁCH 1 d. SỔ DỊCH VỤ 1

Mã sổ STT X

Số phòng Phòng dọn X

Họ tên khách hàng X Người dọn X

CMND Thời gian dọn X

Giới tính X Ghi chú X

Quê quán X

Điện thoại/Email X

Ngày vào – Giờ vào

IV.2. Xác định các thực thể, thuộc tính, và định danh của chúngtên loại phòng => LOẠI PHÒNG ( tên loại phòng, giá phòng )

số phòng => PHÒNG ( số phòng )

mãsổ => KHÁCH ( mã sổ, số CMND, số phòng, ngày vào – giờ vào )


a.BẢNG GIÁ PHÒNG 2 b.PHIẾU THANH TOÁN 2

Tên loại phòng X Số phiếu

Giá phòng X Số phòng X

Ngày, giờ khách đi

c. HỒ SƠ KHÁCH 2

Mã sổ

Số phòng X

CMND X

Ngày vào – Giờ vào X

IV.3. Xác định các mối quan hệ và thuộc tính của chúngb.PHIẾU THANH TOÁN 3 c. HỒ SƠ KHÁCH 3

Số phiếu X Mã sổ X

Ngày, giờ khách đi X

Động từ: Thuê phòng, trả phòng ( về phía khách hàng ) Ghi ( sắp xếp, phân bố ), thanh

toán ( kiểm tra )

<Ghi>: cái gì?Hồ sơ khách <Thanh toán>:cái gì? Tiền phòng

phòng nào? Loại phòng cho cái gì? Loại phòng

Số phòng Số phòng

khi nào? Ngày vào khi nào? Ngày ra

Giờ vào Giờ ra

bằng cách nào? Số phiếu

GHI

PHÒNG

T.PHÒNG/ T.TOÁN

KHÁCH

Số phiếu

Ngày, giờ vào Số phòng

Số CMND Số phòngMã sổ

Ngày, giờ đi Thành tiền

THUỘC

LOẠI PHÒNG

Tên loại phòng

Giá phòng


bao nhiêu? Tổng tiền

IV.4. Vẽ biểu đồ mô hình và chuẩn hóa, rút gọn biểu đồ


CHƯƠNG V: MÔ HÌNH DỮ LIỆU LOGICChuyển mô hình ERM sang mô hình quan hệ RDM

V.1.Biểu diễn các thực thể => KHÁCH ( mã sổ, số CMND, số phòng, ngày vào – giờ vào )

=> PHÒNG ( số phòng, tên loại phòng)

LOẠI =>LOẠI PHÒNG ( tên loại phòng, giá phòng )

V.2.Biểu diễn các mối quan hệ => ĐẶT PHÒNG(mã sổ,Số CMND, Số phòng, Ngày, giờ vào)

=>TRẢ PHÒNG( số phiếu, số phòng, ngày đi – giờ đi, thành tiền)

=>PHÒNG(số phòng, loại phòng, tên loại phòng, giá phòng)

V.3. Xác định khóa và chuẩn hóaCác mối quan hệ đều là chuẩn 3NF vì:

- Khóa chính là số phòng chứa thuộc tính lặp nên ko thể là chuẩn 1NF

ĐẶT PHÒNG(mã sổ,Số CMND, Số phòng, Ngày, giờ vào)

KHÁCH(mã sổ,Số CMND, Ngày, giờ vào)

PHÒNG(số phòng, tên loại phòng)

KHÁCH

PHÒNG

LOẠI PHÒNG

GHI

T.TOÁNN

THUỘC

1.KHÁCH

# Mã sổSố phòng

4.ĐẶT PHÒNG

# Mã sổSố phòngSố CMND

3.LOẠI PHÒNG

# tên loại phòng

5.TRẢ PHÒNG

# số phiếuSố phòng

2.PHÒNG

# số phòngtên loại phòng

tênloại phòng


V.4. Biểu diễn quan hệ của mô hình dữ liệu


CHƯƠNG VI: THIẾT KẾ HỆ THỐNG VẬT LÝ

VI. 1 Thiết kế cơ sở dữ liệu vật lý

VI. 1.1 Table: PhòngSophong Integer 5 Primer keyLoaiphong Text 3 Khóa ngoạiGiaphong Money 10

VI.1.2 Table: Hồ sơ kháchMakhach Text 5 Primery key

Name Nvarchar 20

Sophong Integer 5 Khóa ngoại

Cmnd Integer 10

Ngayvao Date 10 Đặt chỉ số

Ngayra Date 10 Đặt chỉ số

Thanhtoan Money 8


VI.2. Thiết kế các giao diện

Hình 10: Giao diện “Thêm khách hàng”


Hình 11: Giao diện “Menu khách sạn”

Hình 12: Giao diện “Báo cáo tài chính”


MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................................1

CHƯƠNG I: KHẢO SÁT BÀI TOÁN HỆ THỐNG KHÁCH SẠN.........................................2

I.1. Khảo sát nhiệm vụ và quy trình thực hiện công việc tại Khách sạn......................................2

I.1.1. Nguồn khảo sát................................................................................................................2

I.1.2. Mục đích của việc khảo sát.............................................................................................2

I.1.3. Kế hoạch phỏng vấn........................................................................................................2

I.2. Khảo sát quy trình nghiệp vụ khách sạn................................................................................6

I.2.1. Khảo sát tình hình thực tế của Khách sạn.......................................................................6

I.2.2. Chi tiết khối buồng phòng...............................................................................................7

I.3. Tìm hiểu cơ cấu tổ chức của Khách sạn Hoàng Long...........................................................8

I.3.1.Cơ cấu tổ chức của khách sạn..........................................................................................8

I.3.2. Nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban...........................................................................9

I.3.3. Các hồ sơ.......................................................................................................................10


I.3. Phát biểu bài toán.................................................................................................................11

CHƯƠNG II: MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ KHÁCH SẠN...........................................................13

II.1. Các hoạt động nghiệp vụ....................................................................................................13

II.1.1. Lưu đồ công việc: Ghi khi phỏng vấn.........................................................................13

II.1.2. Bảng mô tả chi tiết tài liệu...........................................................................................14

II.1.3. Bảng mô tả chi tiết công việc......................................................................................15

II.1.4. Bảng tổng hợp công việc.............................................................................................16

II.1.5.Bảng tổng hợp hồ sơ,tài liệu (thực thể dữ liệu)............................................................16

II.1.6.Bảng tổng hợp từ điển dữ liệu......................................................................................16

II.2. Các thành phần trong mô hình nghiệp vụ khách sạn..........................................................17

II.2.1.Bảng phân tích xác định chức năng, tác nhân và hồ sơ................................................17

II.2.2.Biểu đồ ngữ cảnh..........................................................................................................18

II.2.3. Biểu đồ phân rã chức năng..........................................................................................19

II.2.4. Liệt kê hồ sơ đã sử dụng..............................................................................................21

II.2.5.Lập ma trận thực thể - chức năng.................................................................................21

II.2.6.Biểu đồ hoạt động.........................................................................................................23

CHƯƠNG III: MÔ HÌNH DATA FLOW DIAGRAM - DFD................................................24

III.1. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0.............................................................................................24

III.2. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1.............................................................................................25

III.2.1. Biểu đồ của tiến trình ”Cập nhập danh mục”.............................................................25

III.2.2. Biểu đồ của tiến trình ”Đăng ký thuê phòng”............................................................26

III.2.3. Biểu đồ của tiến trình “Giải quyết sự cố”...................................................................27

III.2.4. Biểu đồ của tiến trình ”Thanh toán”...........................................................................27

III.2.5. Biểu đồ của tiến trình ”Báo cáo thống kê”.................................................................28

CHƯƠNG IV: MÔ HÌNH ENTITY RELATIONSHIPS MODEL ERM..............................29

IV.1. Liệt kê ,chính hóa và chọn lọc thông tin...........................................................................29

IV.2. Xác định các thực thể, thuộc tính, và định danh của chúng..............................................29

IV.3. Xác định các mối quan hệ và thuộc tính của chúng..........................................................30

IV.4. Vẽ biểu đồ mô hình và chuẩn hóa, rút gọn biểu đồ..........................................................31

CHƯƠNG V: MÔ HÌNH DỮ LIỆU LOGIC............................................................................32


V.1.Biểu diễn các thực thể.........................................................................................................32

V.2.Biểu diễn các mối quan hệ..................................................................................................32

V.3. Xác định khóa và chuẩn hóa..............................................................................................32

V.4. Biểu diễn quan hệ của mô hình dữ liệu..............................................................................33

CHƯƠNG VI: THIẾT KẾ HỆ THỐNG VẬT LÝ...................................................................34

VI. 1 Thiết kế cơ sở dữ liệu vật lý..............................................................................................34

VI. 1.1 Table: Phòng..............................................................................................................34

VI.1.2 Table: Hồ sơ khách.....................................................................................................34

VI.2. Thiết kế các giao diện.......................................................................................................35

MỤC LỤC....................................................................................................................................37

btl phÂn tÍch thiẾt kẾ hỆ thỐng full (1)

Documents