btj sthlm personas
DESCRIPTION
Föreläsning och workshop i personasmetoden på Btj bokhandel, Göteborg och Stockholm 2008TRANSCRIPT
Viveca & Linnéa : The StoryViveca & Linnéa : The Story
Varför står vi här?
Vad är nytto-Vad är nytto-värdering?värdering?
Genererar vår verksamhet en ”avkastning” och ett värde som är acceptabelt i förhållande till dess kostnader?
Utvärdering av måluppfyllelse
Personasmetoden – en Personasmetoden – en målgruppsanalysmålgruppsanalys
• Verktyg för marknadsföring, test, utvärdering• Kunskap om användargrupper, marknadssegment. Köpbeteende, medievanor• Användare man har/vill ha• Användarnas behov i fokus• Bra för vissa vs halvbra för alla• Scenarioplanering, processer, livssituationer• Varierande livssitutation = varierande biblioteksbehov• 90-talet
Personasmetodens Personasmetodens svårighetersvårigheter
- Svårt täcka in alla målgrupper- Verifiera! Känner du denna person? - Trovärdigheten? Koppling till data!- Personalen acceptera personas. Väv in!- Ha inte övertro till personas! Fortsätt
kommunicera med användarna.- Stereotyper, vissa grupper uppfattas som
viktigare – koppla till verksamhetsmålen!
Personasmetodens styrkorPersonasmetodens styrkor+ Kreativt+ Roligt+ Engagerande+ Bättre än att gissa+ Lättare att komma ihåg än siffror + Funkar som diskussionsunderlag+ Tillgång till ”användarna” med kort varsel
och till låg kostnad+ Uppslag till manualer & marknadsföring
Steg 1: BakgrundsfaktaSteg 1: Bakgrundsfakta • Ev. förstudie
• Observationer • Intervjuer • Fokusgrupper • Nöjd kund-enkäter (NKI) • Image: attitydundersökningar, SOM-inst.• SCB statistik • Kultur- och medievanor • Marknadsanalyser
Steg 2Steg 2• Studera materialet• Urskilj grupper • Identifiera beteendemönster • Mål? Drivkrafter?• Kort beskrivning av varje grupp
Steg 3: Vaska fram Steg 3: Vaska fram personas ur varje grupppersonas ur varje grupp
• Ett beteendemönster = en persona. En samling individer med samma beteenden bildar grund för en persona.
• Leta efter gemensamma drag i: användningsstil, bakgrund/personliga egenskaper, attityder/mål, mål med biblioteksanvändningen, kunskapsnivå i att använda viss tjänst.
Steg 4: Beskriv personasSteg 4: Beskriv personas• Namn• Citat - hämta från intervju eller
undersökning av målgruppen • Bild - hämta ev. bild från kostnadsfri
databas på webben (Stock.xchng, Creative Commons)
Steg 5: ValideraSteg 5: Validera• Känner du den här personen?
• Kan du eller en expert på målgruppen relatera till en verklig person?
Basdokument Basdokument
1. Översikt Lenas (lär känna Lena och hennes jobb och familj)
2. En arbetsdag i Lenas liv (följ Lena en typisk dag)
3. Fritidsaktiviteter och hemförhållanden
4. Mål i arbetet och privat5. Lenas
biblioteksanvändning
6. Demografiska data om Lena och hennes familj7. Lenas attityd till bibliotek8. Hur Lena kommunicerar med andra människor9. Citat10. Källor för dokumentet om Lena
Ex Typer av användarprofiler (kan Ex Typer av användarprofiler (kan bli personas) specialbibliotekbli personas) specialbibliotek
• ”Boklånaren” – lånar enbart böcker; både för privat och fackbruk
• Informationssökaren – stort informationsbehov i arbetet. Använder en bredare del av utbudet och har hög egen kunskap – ex jurist, informatör, utredare (ofta yngre)
• Informationsmottagaren – som informationssökaren men lägre kunskap om möjligheter och mindre behov. Ex personalchef (ofta äldre)
• Sporadiske – använder tjänsterna sällan. Låg kunskap
Familien Grønnedahl Mikkelseni Gadstrup
Mads OlsenMads OlsenMads Olsen, bor i lägenhet i ÅgerupMads är 35 år. Han är just nu arbetssökande. Han har ett läshandikapp. Mads bor i en liten lägenhet i Ågerup och känner sig av och till lite ensam. Han har inte något stort socialt nätverk, men har iallafall hunden Bisse, 1 år, som är en vanlig gatukorsning. Han vill gå på dressyrkurs med henne men tycker inte att han har råd med det. Mads dejtar på nätet och vill träffa en käraste.
Övning: Skapa personasÖvning: Skapa personasSkissa upp 2 ”arketyper” (användare
och icke-användare):– Personliga mål med
biblioteksanvändning (behov)– Ålder, ekonomi, utbildning,
fritidsintressen, ”överförd statistik”
Utvärdering av personasUtvärdering av personas• Anpassa tjänsteutbudet • Hur ser personas på nyttoaspekter
av biblioteket?• Mätbara mål?• Kvantitativa eller kvalitativa?• ”Hårda” eller ”mjuka” faktorer?• Metoder?• Marknadsföring?
ScenarioplaneringScenarioplaneringVad händer OM…?
Vilken tjänst passar till vem?
http://biblioteksnytta.wordpress.com