bsc presentacion - cacit group
TRANSCRIPT
El Balanced ScorecardEl Balanced Scorecard
Vinculando Estrategia yMedición de Performance
Agenda
lObjetivos, Estrategia e
Implementación
l Limitaciones del Status Quo
l El Balanced Scorecard
lUn Ejemplo
l Implicaciones importantes
lBibliografía
l Links en Internet
Objectivos, Estrategia e Implementación
lObjectivos– Previendo Alicia en el Pais de las
Maravillas
l Estrategias– Qué camino seguir?
l Implementación– Acciones -> aún un viaje de 10,000
millas comienza con un simple paso
La cascada de Objetivos
Objectivos
Iniciativas
Estrategias
Relaciona los Objectivos a las Estrategias y la ejecución de Iniciativas.
Un Lazo Cerrado que asegura que todas las acciones direccionan el negocio de una manera coordinada.
Acciones No coordinadas Acciones Coordinadas
Limitaciones del Status Quo
l Los negocios generalmente reportan sobre cosas incorrectas
l Las Metas de Negocios pueden no ser factibles
l Las metas Personales no se relacionan a las Estrategias de la Empresa
l La alocación de Recursos no se vincula a las Estrategias
l Los negocios focalizan en el feedback Táctico y no en el feedback Estratégico
ClientesPara alcanzar mi visión “Cómo nos verán nuestros clientes?”
Procesos InternosPara satisfacer a mi cliente “En qué procesos debemos lograr la excelencia?”
FinancieraSi tenemos éxito “Cómo nos verán nuestros accionistas?”
Aprendizaje & Crecimiento“Cómo podremos sostener nuestra habilidad para el cambio y las mejoras?”
Adaptado de “The Balance Scorecard” R Kaplan and D Norton
El Balanced ScoreCard
Visióny
Estrategia
Crecimiento Facturación
Obtener altas ventas a través de mejor staff de ventas
Asegurar que todo el staff tenga formación en ventas
FeedbackTáctico
FeedbackEstratégico
• % Staff con Formación en Ventas • Rotación Personal de Ventas , etc
MetaMeta • >90% Staff con Formación• <30% Rotación Staff Ventas, etc
ObjetivoObjetivo
EstrategiaEstrategia
AccionesAcciones
MedicionesMediciones
Un Ejemplo
En rojo mediciones del tipo Lag En azul mediciones del tipo Lead
ClientesClientes
Procesos InternosProcesos Internos
FinancieraFinanciera
Aprendizaje & CrecimientoAprendizaje & Crecimiento
Crecimiento Facturación Obtener mayores ventas
Formación Ventas
% Staff con Formación en Ventas (Lead)
Proceso contratación
Rotación personal Ventas (Lead)
La Visión del BSC – Strategy Map
Implicaciones Importantes del BSC
l Hacer explícitas las suposiciones sobre resultados de la estrategia y medirlos– Medir drivers para confirmar o negar
suposiciones– Hemos realizado las suposiciones correctas?
l Comunicar y alinear la estrategia y los drivers a través de toda la organización– Desplazamiento desde las metas financieras
a las no financieras, objetivos operacionales para todos en sus respectivos términos
l Feedback– Aprender qué funciona y cómo reforzarlo
l Mezcla de indicadores del tipo lag y lead
El Balanced Scorecard ha tenido Impacto Mundial
Fue seleccionado por Harvard Business Review como una de las ideFue seleccionado por Harvard Business Review como una de las ideas más as más influyentes de los ultimos 75 años.influyentes de los ultimos 75 años.
Evolución del Balanced Scorecard
Bibliografía Disponible en castellano
Bibliografía Disponible (inglés)
Ya Traducido
Ultimos Libros (inglés)
Links en Internet
l www.bscol.com
l www.bscol.com.ar
l www.balancedscorecard.com
l www.balancedscorecard.org
l www.bscworld.com
ll www.symnetics.com.arwww.symnetics.com.ar
ll www.cacitgroup.comwww.cacitgroup.com
ll www.cuadrodemando.unizar.eswww.cuadrodemando.unizar.es