bpo i centra usług wspólnych: pracownicy sektora zabierają …‚ug... · 2015-06-25 · budynki...

Czerwiec 2015

BPO i Centra Usług Wspólnych:

Pracownicy sektora zabierają głos w sprawie swojego miejsca pracy.Atrybuty budynków biurowych jako przewaga konkurencyjna w walce o najlepszych pracowników.

pod patronatem

2 | BPO i Centra Usług Wspólnych: Pracownicy sektora zabierają głos w sprawie swojego miejsca pracy. Atrybuty budynków biurowych jako przewaga konkurencyjna w walce o najlepszych pracowników.

WPROWADZENIE

Niniejsza publikacja przedstawia wyniki badania przeprowadzonego przez JLL oraz Skanska pod patronatem ABSL.

Raport prezentuje opinie pracowników sektora nowoczesnych usług biznesowych w Polsce na temat ich miejsca pracy. Celem badania była identyfikacja potrzeb pracowników biurowych sektora w zakresie przestrzeni biurowej oraz budynku, w którym pracują. Umożliwi ona dostosowanie obiektów biurowych, aby w jak największym stopniu odpowiadały wymaganiom ich użytkowników.

Jak wynika z opracowania, w czasach rosnącej konkurencji na rynku pracy pracodawcy oferujący biura dobrze zlokalizowane oraz charakteryzujące się efektywnym rozplanowaniem przestrzeni dysponują przewagą pod względem pozyskiwania nowych pracowników w stosunku do innych firm.

Podstawą analizy było badanie przeprowadzone na 533 pracownikach z sektora nowoczesnych usług dla biznesu w siedmiu głównych ośrodkach miejskich w Polsce.

Autorzy publikacji składają serdeczne podziękowania wszystkim respondentom za czas poświęcony na wypełnienie kwestionariusza.


Budynek biurowy

LOKALIZACJA

W innych polskich miastach poza Warszawą deklarowany czas dojazdu do pracy był krótszy i wynosił najczęściej między 20 a 30 minut. 85% przebadanych pracowników sektora jest w stanie dotrzeć do biura w maksymalnie 40 minut. Jeśli chodzi o najdłuższy możliwy czas dojazdu, większość przebadanych osób zadeklarowała, że jest w stanie zaakceptować podróż do pracy w granicach 20-30 minut, co pokrywa się ze stanem aktualnym.

Pracownicy sektora BPO/SSC przebadani w Warszawie najczęściej dojeżdżają do pracy w ciągu 40-50 minut – tak zadeklarowało ponad 25% osób. Większość (82%) jest w stanie dotrzeć do swojego biura w ciągu maksymalnie 50 minut. Największa grupa respondentów ankiety w Warszawie wskazała, że maksymalny akceptowalny czas, który są w stanie poświęcić na dojazd do miejsca pracy to pomiędzy 30 a 50 minut.

Większość pracowników sektora uważa, że lokalizacja (centrum lub poza nim) ma drugorzędne znaczenie, a najważniejszy jest czas dojazdu. Najistotniejsza dla przebadanych osób jest dobrze rozwinięta komunikacja miejska zapewniająca dogodny dojazd do biura w akceptowalnym czasie. Osoby przebadane w Warszawie bardziej preferują pracę w centrum, co nie jest zaskoczeniem zważywszy na wielkość miasta.

Doradcy działający na rynku nieruchomości, przy użyciu narzędzi typu GIS, są w stanie pomóc w wyborze optymalnej lokalizacji biura. Bazując na kodach pocztowych osób zatrudnionych w danym centrum usług można wskazać, który budynek biurowy będzie charakteryzował się najdogodniejszym dojazdem do pracy dla pracowników. Ma to szczególne znaczenie, ponieważ relokacja biura może spowodować dyskomfort u pracowników, którzy z całego spektrum czynników wskazali, że po przeprowadzce ich zdaniem pogorszyła się lokalizacja miejsca pracy (25% respondentów). W tym samym pytaniu znaczna część pracowników zadeklarowała, że po zmianie biura znacznie polepszył się standard powierzchni i ogólny komfort pracy.

Większa efektywność i satysfakcja pracowników dzięki skróceniu czasu dojazdu do pracy.


Lokalizacja w centrum czy poza nim nie ma większego znaczenia w przypadku dobrze rozwiniętej komunikacji miejskiej / dogodnego dojazdu samochodem

W centrum

Poza centrum

Nie wiem

12%

31%

6%

51%

Gdzie powinno być zlokalizowane Twoje biuro?

Warszawa:

Inne główne miasta:

Maksymalny akceptowalny czas dojazdu Aktualny czas dojazdu

27%

25%

33%

35%

47%

64% 41%

18%

42%

26%

<30 min

33%

9%

Ile czasu zazwyczaj zajmuje Ci dojazd do pracy? Jaki jest dla Ciebie maksymalny akceptowalny czas dojazdu do pracy?

Bez zmian Pogorszenie Polepszenie

63% 28% 9%

Standardem wykończenia biura

56% 26% 18%

Ogólnym komfortem miejsca pracy

49% 13% 38%

Dostępem światła dziennego

46% 36% 18%

Przestrzenią do relaksu/ nieformalnych spotkań

49% 31% 20%

Klimatyzacją

45% 47% 8%

Doświetleniem światłem sztucznym

41% 48% 11%

Efektywnością wind

39% 25% 36%

Lokalizacją / Dostępem

Czy po zmianie biura nastąpiło polepszenie czy pogorszenie warunków związanych z : (pytanie wielokrotnego wyboru)

31-50 min

> 50 min

<30 min

31-50 min

> 50 min

Najbardziej pożądanym przez pracowników sektora usługowego udogodnieniem, jakie powinien posiadać budynek biurowy, są stojaki dla rowerów. Zarówno parking rowerowy jak i ogólnodostępne prysznice są wymogami zielonych certyfikatów BREEAM i LEED przyznawanych nieruchomościom. Dojazd rowerem do pracy zyskuje na znaczeniu, a to po części dzięki poprawie infrastruktury rowerowej w biurowcach. Dodatkowo, możemy spodziewać się większej liczby stacji rowerów miejskich sponsorowanych przez właścicieli budynków w okolicach ich inwestycji.

Komunikacja publiczna jest najczęściej wybieranym środkiem transportu wśród pracowników sektora, na drugim miejscu według ankietowanych znalazł się dojazd do pracy samochodem. Trzecią najbardziej popularną opcją jest spacer do pracy, a następnie dojazd rowerem. Nasze badanie pokazuje, że brak wystarczającej liczby miejsc parkingowych, a co najważniejsze, stojaków dla rowerów, sprawia, że korzysta z nich mniej osób a większa dostępność miejsc parkingowych i rowerowych byłaby bardzo doceniana przez pracowników. Co więcej, może być ona dużą przewagą konkurencyjną między jednym, a drugim budynkiem biurowym.

Kolejnym udogodnieniem, jakie chętnie widzieliby ankietowani w swoim biurowcu, jest bezpłatne Wi-Fi dostępne w całym budynku. Może się to stać niebawem standardem, ponieważ koszt implementacji takiego systemu jest nieduży, a jest to rozwiązanie bardzo pożądane przez pracowników.

Budynki coraz bardziej konkurują między sobą pod kątem dostępności transportem publicznym i prywatnym


W jaki sposób najczęściej dojeżdżasz do pracy? (pytanie wielokrotnego wyboru)

Transport publiczny

45% Samochód

Spacer

16% Rower

11% Wspólna podróż samochodem ze współpracownikiem

Inny

22 %

54%

9%

75% Bezpłatne Wi-Fi dostępne w całym biurowcu

78% Stojaki dla rowerów

74% Kantyna / restauracja

64% Sklep spożywczy

52% Ogólnodostępne prysznice i szatnie

62% Kawiarnia

43% Żłobek / przedszkole

Jakie udogodnienia powinien posiadać budynek biurowy? (pytanie wielokrotnego wyboru)

Pracownicy sektora BPO/SSC chcieliby mieć również dostęp do szerokich usług w biurowcu lub w jego najbliższej okolicy takich jak kantyna lub restauracja, sklep spożywczy, czy kawiarnia. Wszystkie wyżej wymienione elementy wpływają na to, że miejsce pracy staje się bardziej wygodne dla pracowników.

Budynek biurowy

LOKALIZACJA

Powierzchnia biurowa

KONFIGURACJA BIURA I PLANOWANIE

Ze względu na bardzo szybki rozwój sektora BPO/SSC (prawie 90% firm poszerzyło zakres prowadzonych procesów od momentu uruchomienia biura w Polsce), elastyczność powierzchni biurowej stała się wyjątkowo istotna. Co więcej, na rynek pracy wchodzi tzw. generacja „Z”, więc niebawem biuro będzie musiało spełniać oczekiwania i być dostosowane do wielu pokoleń i stylów pracy, a to nie jest możliwe bez wysokiej elastyczności powierzchni i nowej definicji samego miejsca pracy.

Większość ankietowanych aktualnie pracuje na powierzchni typu „open space” i ma przypisane biurko do wyłącznego użytku (78%). Kolejne 12% korzysta z systemu współdzielenia biurek (hotdesking). Osoby zapytane o idealne miejsce pracy w znacznej części wskazywały pracę zdalną z domu lub kombinację wykonywania swoich zadań częściowo w biurze i w domu, jeśli jest taka możliwość. Wskazuje to na potrzebę większej elastyczności. Dokładne zrozumienie funkcjonowania branży i procesów przez nią prowadzonych pozwala na stworzenie optymalnego planu powierzchni biurowej dostosowanego do konkretnych potrzeb jej użytkowników.

Większość osób zatrudnionych w sektorze BPO/SSC wykonuje czynności związane z szeroko pojętą pracą indywidualną. Praca na komputerze (emaile, analizy, dokumenty), rozmowy telefoniczne i obsługa urządzeń biurowych to najczęściej wskazywane działania wykonywane na co dzień przez pracowników, które pochłaniają najwięcej ich czasu pracy. W spotkaniach roboczych / burzach mózgów, jak również w spotkaniach z klientami, bierze udział jedynie odpowiednio 27% i 18% ankietowanych, a są to działania postrzegane jako praca zespołowa. Co ciekawe, ankietowani pracownicy wskazali, że praca indywidualna na komputerze, jak również prace zespołowe i spotkania z klientami tworzą największą wartość dla firmy. Konkludując, biuro powinno oferować elastyczne miejsce pracy, dzięki któremu pracownicy mogą prowadzić działania tworzące największą wartość dla pracodawcy. Oznacza to, że powierzchnia biurowa dająca możliwość połączenia pracy indywidualnej przy komputerze z miejscami spotkań, pracy kreatywnej i zespołowej będzie najbardziej pożądana.

Elastyczność powierzchni biurowej i miejsca pracy.

Praca w zespole tworzy największą wartość dla firmy: Czy Twoja powierzchnia biurowa wspiera pracę zespołową taką jak burze mózgów czy spotkania robocze?

Aktualnie

Idealnie

Mam przypisane biurko 52%

78%

Współdzielę biurko 8%

12%

Pracuję w biurze klienta 4% 5%

Pracuję z domu 34%

3%

Pracuję w innym miejscu 2% 2%

W jaki sposób aktualnie pracujesz?

Jakiego rodzaju czynności wykonujesz na co dzień? Które z nich tworzą wg Ciebie największą wartość dla firmy?(pytanie wielokrotnego wyboru)

65%

26%

8%

42%

42%

90% Praca na komputerze

59% Obsługa urządzeń biurowych

18% Spotkania biznesowe z klientami

27% Burze mózgów / spotkania wewnętrzne

63% Rozmowy przez telefon

War

tość

dla

firm

y:


W celu podniesienia produktywności pracownicy powinni mieć zapewnione wygodne, przestronne i elastyczne stanowisko pracy oraz mieć dostęp do pomieszczeń pracy skupionej zapewniających ciszę. Dodatkowo wydajna klimatyzacja i wentylacja jest postrzegana przez pracowników jako element silnie wpływający na ich komfort. Lokalizacja biura jest również bardzo istotna i według przeprowadzonego badania znalazła się na czwartym miejscu, następnie natomiast zieleń i dostęp to terenów zielonych znajdujących się w pobliżu biura.

Komfortowe, elastyczne i wydajne miejsce pracy sprzyja produktywności.

Hałas i nieefektywny system klimatyzacji wskazane jako najbardziej uciążliwe w miejscu pracy.

Czołowi deweloperzy w Polsce spełniają wymagania pracowników stwarzając przyjazne i efektywne miejsce pracy poprzez zastosowanie np. większej wymiany powietrza w pomieszczeniach niż wymagana przepisami i projektują biurowce w ten sposób, aby zapewniały bardzo dobry dostęp światła dziennego.

Nieefektywne systemy klimatyzacji oraz wentylacji postrzegane są przez respondentów badania jako kolejny istotny czynnik, który przeszkadza im w pracy. Jest to bezpośredni rezultat zagęszczenia pracowników na powierzchni biurowej. Niektóre firmy posiadają biura w starszych, nieefektywnych budynkach, w których klimatyzacja i wentylacja nie są w stanie sprawnie działać przy zagęszczeniu 5-7 m2 na pracownika, natomiast nowoczesne obiekty biurowe są dostosowane do takich wymagań. Z drugiej strony nawet w nowoczesnych biurowcach trudno jest dostosować poziom temperatury na dużej powierzchni typu „open space” tak, aby odpowiadał wszystkim pracownikom.

Praca w firmach z sektora nowoczesnych usług biznesowych często wiąże się dużym poziomem hałasu na powierzchniach typu „open space”, w szczególności w centrach obsługujących klientów telefonicznie. Z tego powodu hałas jest postrzegany przez pracowników jako najbardziej uciążliwy czynnik. Te problemy rozwiązuje idea elastycznego miejsca pracy połączonego z wygodnymi warunkami dostosowanymi do zadań wykonywanych przez poszczególnych pracowników.

Kom

forto

we

mie

jsce

pra

cy

Wyd

ajna

klim

atyz

acja

Moż

liwoś

ć pr

acy

w s

kupi

eniu

w

oso

bnym

pom

iesz

czen

iu

Loka

lizac

ja b

iura

Ziel

eń

Stre

fy re

laks

u,

mie

jsca

spo

tkań

i p

racy

kre

atyw

nej

Oto

czen

ie b

udyn

ku

90% 81% 78% 75% 72% 66% 62%

Pok

ój z

kon

solą

do

gier

i i

nnyc

h za

baw

19%

Jakie czynniki wpływają na Twoją produktywność w pracy? (pytanie wielokrotnego wyboru)

Hałas 49%

Słabo działający system klimatyzacji 40%

Długi czas dojazdu 32%

Brak przestrzeni w biurze 32%

Brak dostępu światła dziennego 31%

Brak udogodnień / dodatkowych usług w budynku 28%

Brak możliwości wyboru biurka, przy którym chcę pracować 27%

Brak udogodnień / dodatkowych usług w okolicy budynku 22%

Czas oczekiwania na windy 12%

Inne 4%

W moim miejscu pracy najbardziej przeszkadza mi: (pytanie wielokrotnego wyboru)




Uchylne okna: coś więcej niż tylko dodatek.

Trudności z odpowiednim dostosowaniem temperatury i wentylacji na dużych powierzchniach lub po prostu niewydajna klimatyzacja sprawia, że pracownicy uważają uchylne okna to dobre rozwiązanie. Nasze badanie jasno wskazuje na fakt, że osoby pracujące w biurach bardzo doceniają możliwość uchylenia okna przy ich stanowisku pracy i kontakt ze świeżym powietrzem szczególnie w ciepłych miesiącach roku. Warto tu również wspomnieć, że część nowych budynków biurowych charakteryzuje się dużo wyższą jakością powietrza wtłaczanego do powierzchni biurowych niż w przypadku starszych biurowców. Dzięki takiemu rozwiązaniu można ograniczyć potrzebę otwierania okien przez pracowników.

Przestronna, firmowa kuchnia jest bardzo istotna dla pracowników biura i jest najczęściej wybieranym miejscem na spożycie posiłku w pracy. Kuchnia spełnia dwie ważne funkcje wspierające dobre samopoczucie - jest miejscem nieformalnych spotkań między pracownikami i daje możliwość zjedzenia budżetowego obiadu. To jak ważna jest duża i funkcjonalna kuchnia zostało podkreślone przez pracowników w naszym badaniu, w którym zdecydowanie wyprzedza inne miejsca czy też formy jedzenia posiłków w ciągu dnia pracy.

Kuchnia: centralny punkt w biurze mogący spełniać wiele funkcji.

Firmy z sektora nowoczesnych usług dla biznesu stale się rozwijają w związku z pozyskiwaniem nowych wewnętrznych, czy też zewnętrznych klientów. Dlatego też 62% osób doświadczyło różnego rodzaju re-aranżacji powierzchni biurowej zajmowanej przez swoją firmę. Było to miedzy innymi przesuwanie, dodawanie i burzenie ścianek działowych. Dla 43% osób takie zmiany przeprowadzane na powierzchni nie stwarzały niedogodności, niemniej jednak 19% przebadanych osób stwierdziło, że tego rodzaju działania były dla nich uciążliwe. Może to dotyczyć szczególnie pracowników, którzy pracują w centrach działających 24h na dobę i obsługujących kraje z różnych stref czasowych, ponieważ przeważnie zmiany na powierzchni są przeprowadzane po godzinach pracy lub w weekendy.

Przyszłe plany rozwoju powinny uwzględniać możliwość stworzenia elastycznego miejsca pracy: re-aranżacje aktualnie zajmowanej powierzchni biurowej mogą stwarzać niedogodności dla pracowników.

19% 43%

30% 8%

Tak i było to uciążliwe dla pracowników

Tak i było to nieuciążliwe dla pracowników

Nie były przeprowadzane

Nie wiem

Czy w trakcie Twojego okresu pracy u aktualnego pracodawcy były przeprowadzane duże re-aranżacje powierzchni biurowej (np. przesuwanie, usuwanie, dodawanie ścian działowych) zajmowanej przez firmę?

Kuchnia w biurze 38%

Kantyna / restauracja poza budynkiem 22%

Przy biurku 17%

Kantyna budynkowa 13%

Nie jem obiadu w pracy 8%

Inne miejsce 2%

Gdzie przeważnie jesz obiad w pracy?

Czy chciałbyś mieć możliwość uchylenia okna w biurze kosztem zmniejszenia wydajności lub całkowitego wyłączenia systemu klimatyzacji i możliwością zwiększenia hałasu?


83% 17%



Budynek biurowy

INNE KONKLUZJE

Pracownicy chcieliby zobaczyć swoje przyszłe stanowisko pracy przed zawarciem umowy z pracodawcą. Jest to zgodne z postrzeganiem pracowników sektora jako świadomych swoich praw oraz zainteresowanych środowiskiem pracy.

Nowoczesna powierzchni biurowa, która wspiera wydajność w pracy może wpłynąć na wybór pracodawcy. Jest to szczególnie istotne w coraz bardziej konkurencyjnych czasach w zakresie pozyskiwania pracowników i tzw. „wojny o talent”.

Osoby zatrudnione powinny być lepiej poinformowane na temat budynku w którym pracują, jego oddziaływaniu na środowisko oraz zasadach zrównoważonego rozwoju i CSR. Rolą deweloperów jest rozpowszechnianie i promowanie zielonych rozwiązań wśród użytkowników budynków oraz wskazanie w jaki sposób zielone budynki mogą pozytywnie wpływać na miejsce pracy.

Biuro sprzyjające produktywności: dodatkowy atut w walce o najlepszych pracowników

Czy nowocześnie zaprojektowane biuro sprzyjające produktywnej pracy, może przekonać do wybrania pracodawcy, który oferuje tego typu przestrzeń biurową?

18% 17% 65% Tak Nie Nie wiem

Czy chciałbyś przed zawarciem umowy o pracę zobaczyć swoje stanowisko pracy / miejsce pracy w biurze?

10% 9% 81% Tak Nie Nie wiem


Czy słyszałeś o zielonych, certyfikowanych budynkach biurowych (certyfikacja LEED, BREEAM, DGNB)?

Tak 41%

Nie 59% 26% 23% 51%

Tak Nie Nie wiem

Jeśli TAK, to czy pracujesz w takim budynku?


KOŃCOWE UWAGI

Opinia osób zatrudnionych w sektorze BPO/SSC staje się coraz bardziej istotnym czynnikiem podczas planowania przestrzeni biurowej dla danej firmy. Głos pracowników jest doceniany, a ich zaangażowanie kluczowe w kreowaniu przyjaznego środowiska pracy.

W badaniu zidentyfikowane zostały potrzeby pracowników z sektora nowoczesnych usług biznesowych dotyczące przestrzeni biurowej. W znacznej mierze dotyczą one wygodnego miejsca pracy, które jest dostosowane do konkretnych czynności wykonywanych przez pracowników pełniących różne funkcje w firmie.

Dostępne narzędzia oraz technologia połączone z wieloletnim doświadczeniem deweloperów powierzchni biurowych oraz firm doradczych pozwalają na stworzenie idealnego miejsca pracy, które wspiera produktywność pracowników.

Kontakty JLL:

Anna MłyniecHead of Office Agency and Tenant Representation +48 602 788 [email protected]

Kontakty SKANSKA:

Arkadiusz RudzkiLeasing & Asset Director +48 797 229 [email protected]

www.jll.pl

Jones Lang LaSalle© 2015 Jones Lang LaSalle IP, Inc. All rights reserved. The information contained in this document is proprietary to Jones Lang LaSalle and shall be used solely for the purposes of evaluating this proposal. All such documentation and information remains the property of Jones Lang LaSalle and shall be kept confidential. Reproduction of any part of this document is authorized only to the extent necessary for its evaluation. It is not to be shown to any third party without the prior written authorization of Jones Lang LaSalle. All information contained herein is from sources deemed reliable; however, no representation or warranty is made as to the accuracy thereof.

Anna Bartoszewicz-WnukHead of Research & Consulting+48 600 303 [email protected]

Mateusz PolkowskiAssociate Director, Research & Consulting+48 602 171 [email protected]

Marek StasieńkoRegional Leasing Manager+48 797 019 [email protected]

Karol KlinRegional Leasing Manager+48 797 229 [email protected]

pod patronatem

bpo i centra usług wspólnych: pracownicy sektora zabierają …‚ug... · 2015-06-25 · budynki...

Documents