BTS SIO Services Informatiques aux

Organisations

Option SISR

Session 2017

BOUETOUTELAMIO Charlin Dhesmand Activité professionnelle N° 13

NATURE DE L'ACTIVITE Gestion des incidents par GLPI

Contexte Le parc informatique de la M2L et des ligues devient de plus en plus important. Il est composé entre autres de matériels, de logiciels, d’imprimantes, d’équipements réseau etc. accumulés tout au long des années. Les machines sont équipées de systèmes d’exploitation divers et des logiciels propriétaires et open source.

Objectifs Afin d’assurer une meilleure gestion du patrimoine informatique au niveau de la M2L et des ligues qu’elle héberge, l’administrateur de la M2L vous confie la mission d’identifier un outil open source permettant de faire la gestion du parc informatique. Cette gestion devrait à terme être automatisée pour gagner du temps, et suivre l’évolution du parc, par des remontées automatiques d’inventaires.

Lieu de réalisation Ecole IFOPI

SOLUTIONS ENVISAGEABLES - Répertorier manuellement chaque matériel informatique - Utiliser des logiciels permettant d’automatiser cette tâche

DESCRIPTION DE LA SOLUTION RETENUE

Conditions initiales Etant seul et par soucis de gain de temps, la solution retenue est celle de l’installation de logiciels permettant d’automatiser l’inventaire et la gestion d’incidents

Conditions finales Utilisation de logiciels permettant l’automatisation de la tâche

Outils utilisés Commandes Linux

CONDITIONS DE REALISATION

Matériels 1 serveur Debian 7 , 1 machine cliente test Windows 7

Logiciels GLPI

Durée 4h

Contraintes Respecter les exigences de l’infrastructure de la M2L

COMPETENCES MISES EN OEUVRE POUR CETTE ACTIVITE PROFESSIONNELLE Code Intitulé A1.1.2 A1.3.1 A2.1.1 A2.1.2 A2.2.1 A2.2.2 A2.2.3 A3.2.1 A3.3.1

Étude de l'impact de l'intégration d'un service sur le système informatique Test d'intégration et d'acceptation d'un service Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service Évaluation et maintien de la qualité d'un service Suivi et résolution d'incidents Suivi et réponse à des demandes d'assistance Réponse à une interruption de service Installation et configuration d'éléments d'infrastructure Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs,

DEROULEMENT DE L'ACTIVITE II- INSTALLATION GLPI 1) Installation GLPI : apt-get install glpi

Une fenêtre devrait s’ouvrir, faire « OK » puis faire « OUI » (image ci-dessous)

A chaque mot de passe demandé rentrer « glpi » (voir image ci-dessous)

2) Redémarrer Apache : Service apache2 restart 3) Donner les droits aux dossiers files et config : cd /usr/share/glpi chown –R www-data :www-data /usr/share/glpi 4) Connexion GLPI : Ouvrir le navigateur internet, taper cette adresse URL : « http://Adresse IP du serveur (192.168.1.16 dans cet exemple)/glpi »

Pour se connecter en tant qu’administrateur : Login : « glpi » Password : « glpi » 5) Test du bon fonctionnement de GLPI Aller sur la machine cliente Windows 7, tout en laissant allumé le serveur DEBIAN. Ouvrir le navigateur Internet Explorer et taper l’adresse URL suivante : « http://Adresse IP du serveur (192.168.1.16 dans cet exemple)/glpi » (images ci-dessous)

Login: « post-only » Password: « postonly »

Cliquer sur « Créer un ticket » intitulé « Problème de clavier » et expliquer le problème en quelques lignes. Faire « Submit Message ».

On a un message de confirmation d’envoi de la demande :

Maintenant nous retournons sur le serveur, on ouvre le navigateur Internet, on rentre l’adresse URL suivante : « http://Adresse IP du serveur (192.168.1.16 dans cet exemple)/glpi », on se connecte en administrateur donc : Identifiant : « glpi » Password : « glpi » Aller dans l’onglet « Assistance » puis « Ticket », le ticket devrait être présent :

Si on souhaite avoir plus d’informations sur la demande on clique sur « Problème de clavier » et on peut lire le message de la personne qui a demandé de l’assistance :

CONCLUSION L’utilisation de GLPI s’avère très utile pour automatiser la gestion du parc informatique (inventaire/maintenance) de la M2L et des ligues. Cette activité a permis de se familiariser avec l’environnement Linux.

EVOLUTION POSSIBLE - Utilisation d’EON (EyesOfNetwork) qui regroupe plusieurs fonctions.