boris blazinic
DESCRIPTION
"Ozivite organizacijske vrijednosti - implementirajte timsku kulturu"Boris Blazinic, IQ Institut za kvalitetu i razvoj ljudskih potencijalaTRANSCRIPT
INSTITUT INSTITUT ZA KVALITETU I RAZVOJ
LJUDSKIH POTENCIJALAZagreb, Hrvatska
INSTITUT
INSTITUT
ZADOVOLJNE KORISNIKE I ZADOVOLJNE KORISNIKE I
ZAPOSLENIKEZAPOSLENIKE……
Moš´ si mislit!
INSTITUT
Bilo bi znatno manje:
Bilo bi:
Kad bi to bila istina…
INSTITUT
Zaposlenici bi točno znali ...
Zbog toga
INSTITUT
DEKLARATIVNA
NAMETNUTA
NERAZUMLJIVA
NEPROVEDIVA i kao takva
KONFUZNA
A zašto to nije istina?
A, zašto?
INSTITUT
STVARNA
vjerujemo u kvalitetu nije to Njemačka...
korisnik je uvijek u pravu kako ga nadmudriti...
izvrsnost je naš
cilj odradi i zaradi plaću...
vjerujemo u timski rad šuti i radi...
zaposlenici su kapital gazi ih i ljudi te cijene...
… jer nije življena!
I zato…
INSTITUT
nisu razumljive
nisu prihvaćene
nisu svakodnevno ponašanje
nisu življene
Vrijednosti ne znače ništa ako ...
Vrijednosti
definiraju
tko smo, naše
ponašanje i rad.
INSTITUT
UPRAVA
MANAGEMENT
KORISNICIPROBLEMI?
MANJAK TOČNIH INFORMACIJA!
INSTITUT
nedovoljno komunicira ili je nejasan
stvara loše odnose ili konfliktan
nema potrebu za usavršavanjem
ograničeno rabi svoje sposobnosti
ne zanimaju ga skupna ocjena napretka posla i zajednički problemi
Zaposlenik u takvom kontekstu često…
nema inicijative, dok mu se ne naredi
itd …
Posljedice
?
ne razumije ciljeve i/ili ne vjeruje u njih
ne planira dok ne dobije zadaću.
ne surađuje, usmjeren je na sebe.
posao loše odrađuje i/ili nije u roku
vidi samo šefa koji "mora postojati“.
INSTITUT
Niska produktivnosti
Niska kvaliteta
rada
Niska kvalitete
usluga
Preveliki troškovi
Rast nezadovoljstva
korisnika
Pad
ugleda
i povjerenja
Posljedice
Uzroci?
INSTITUT Mogući uzroci?
Nejasni ciljevi, dužnosti, odgovornosti, ovlasti i standardi.
Nedefinirana i neimplementirana organizacijska i timska kultura.
Nedefiniran profil zaposlenika za određena radna mjesta.
Odsutnost mjerenja kvantitativnih i kvalitativnih ciljeva
Neadekvatan sustav nagrađivanja…
NEFUNKCIONALAN
SUSTAV?
NEKOMPETENTNI LJUDI?
Prevelika neusklađenost
osobnih i organizacijskih vrijednosti
Odsutnost
ili nerazvijenost
stručnih i mekih kompetencije
Nekompetentnost rukovoditelja za vođenje i upravljanje Analiza?
Soma
PsihaTerapija
?
INSTITUT
SUST
AV
LJUDIPoruka :“Nije nas briga.”
Poruka :“Vi ste broj. MI smo tu da vas procesuiramo”.
“TERAPIJA” ‐
2 dimenzije
Analiza?
Ljudi su
KAPITALLjudi su
RESURS
Ljudi su
POTENCIJALLjudi su
TROŠAK
Poruka :“Mi se jako trudimo, ali zapravo ne znamo što
radimo.”
INSTITUT
Implementirati vrijednosti
INSTITUT Stadiji formiranja tima
VRIJEME
KO
NFL
IKT
UČ
INK
OV
ITO
ST
Uvođenje timske kulture
INSTITUT
Razine promjene
INSTITUT
Koju igru igrate
Koja su pravila
Zašto igrate
Tko je glavni?
Koje su vrijednosti?
Koje su radne uloge?
Kako se komunicira?
Kako se slavi uspjeh?
Kako se trenira?
Kako se rješavaju konflikti?
Tko je sudac?
Kako se upravlja rizicima?
Kakav je moral?
Kako se mjeri uspjeh
U kojoj ligi igrate?
Tko je trener?
INSTITUT
promijeniti paradigme
osigurati posvećenost svih razina za promjenu
izgraditi jasnu viziju, misiju i jasan sustav vrijednosti
ljudima osigurati osobni razvoj i usavršavanje u konvertibilnim
znanjima i vještinama
putem medija promovirati modele izvrsnosti i vrijednosti
Nužno je...
Zaključak
INSTITUT
Institut za kvalitetu i razvoj ljudskih potencijala
Zagreb, Croatia
www. iq‐institut.hrinfo@iq‐institut.hr