Editorial Roberto Herrera • Director Ejecutivo

Boletín corporativo CEPM-CEB

Boletín 3. Abril-Junio. Año 2014

Transformación y renovación

Operativo médico anual

Preocupados por el bienestar de nuestra gente, y en apego al reglamento 522-06 de Segu-ridad Social, durante el mes de mayo desarrollamos un operativo médico anual, que tiene como objetivos velar por la salud de nuestros colaboradores y prevenir enfermedades o condiciones no favorables de salud. El operativo se realizó en todas las localidades y en base a los resultados promedio obtenidos derivamos programas de salud.

Recibimos el segundo semestre en nues-tras nuevas oficinas corporativas en San-to Domingo desde donde, en conjunto con nuestras demás localidades, continuare-mos construyendo juntos el CEPM / CEB que queremos ser. Este nuevo hogar re-presenta el inicio de una etapa en nues-tras empresas que apoya directamente nuestro proceso de transformación y renovación, y que representa un ahorro importante para nuestra empresa.

En esta mitad del año estrenamos tam-bién los programas internos de capaci-tación, diseñados atendiendo a las ne-cesidades de nuestra organización y en apoyo a nuestro pilar estratégico “Nues-tra gente”. Estas escuelas se enfocan en tres ejes importantes: liderazgo, servicio y operaciones.

Me llena de gran satisfacción ver cómo sigue creciendo nuestro voluntariado cor-porativo, que apenas siendo mitad de año ha alcanzado reclutar el 78% de la meta de voluntarios para 2014. Juntos podemos hacer una diferencia en nuestras comuni-dades, pero esto sólo es posible si conta-mos con tu apoyo. ¡Cuento contigo para que superemos esta meta!

Como parte del proceso de planificación estratégica llevado a cabo el año pa-sado confirmamos la necesidad de im-plementar un Sistema de Gestión de la Calidad. La imperante necesidad de las organizaciones de mejorar sus procesos productivos, innovar en el diseño de nue-vos productos /servicios y maximizar su productividad y competitividad, conduce a que las empresas busquen mecanismos

para demostrar a sus clientes la confor-midad y calidad.

Les invito a que hagamos de este 2014 un año para recordar en nuestra organiza-ción. Prestemos especial atención a nues-tros indicadores pues aún queda tiempo para mantener en la meta aquellos que van bien encaminados, y de llevar a buen término los que requieran más atención.

Les recuerdo que tanto Jesús como yo siempre estamos abiertos a sus comen-tarios y sugerencias. No duden en es-cribirnos a jbolinaga@cepm.com.do y a direccionejecutiva@cepm.com.do, res-pectivamente.

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Soluciones desarrolladas pensando en tus desafíos

Programas internos

Liderazgo

Programa de Supervisión Efectiva (PSE)

SupervisoresSuperintendentes

Títu

loPo

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ión

Programa de Supervisión Efectiva (PSE)

Programas internos Objetivo Población

Alineados con nuestro pilar estratégico “Nuestra gente”, hemos diseñado pro-gramas enfocados en dar respuesta a las necesidades de formación continua individual y organizacional, desde cola-

boradores potenciales hasta ejecutivos de alto nivel.Estas escuelas, estructuradas según las necesidades de nuestra organización, serán impartidas por Skills, una firma de

Potencializando nuestro liderazgo

Programa de Desarrollo Gerencial (PDG)

Gerentes, Directores, Líderes con más de 3 años de experiencia

Servicio

Sobrepasando las expectativas de nuestros clientes

Masters en Servicio (MS)

Personal de Atención al Cliente, Contact Center, Técnicos

Operaciones

Transformando a nuestros técnicos en especialistas certificados

Masters de especialización en base al rol

Personal de Operaciones

Provocar el desarrollo pleno del potencial profesional y personal

Desarrollar la visión, habilidades y capacidades de gestión técnicas y conductuales necesarias para afrontar con éxito los retos actuales y venideros

Fortalecer los roles de líderes dentro de la empresa

Profundizar desde una perspectiva estratégica los últimos conceptos y herramientas en gestión

Perfeccionar competencias conductuales orientadas a liderazgo, negociación y trabajo en equipo

Programa de Desarrollo Gerencial (PDG)

Supervisores y/o Superintendentes

Colaboradores con más de 3 años en posiciones de liderazgo, Gerentes y/o Directores

capacitación que se ha caracterizado en el mercado dominicano por el diseño de soluciones formativas únicas. ¡Conoce los programas!

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Negocios piramidales: ¿cómo identificarlos?Mucho se ha leído en los últimos meses acerca del desfalco de Telexfree que dejó enganchados a decenas de ciudadanos. El dinero fácil siempre será más atractivo y no siempre a primera vista se logran distinguir los negocios riesgosos. Todo marcha bien mientras continúen entrando inversionistas, pero de repente, cuando se satura, la pirámide colapsa y con ella también los inversionistas. Compartimos las principales características que identifican este tipo de negocios:

• Retornoexagerado

En promedio las inversiones garantizan el 20% del retorno. No obstante, los negocios piramidales atraen a sus inversionistas ba jo la promesa de exagerados retornos, que en el caso de Telexfree era de 271. 43% anual.

• Mientrasmásgente,másgano

Los negocios piramidales se basan, en su mayoría, en el reclutamiento y los inversionistas reciben ganancias cada vez que ingresa un nuevo inversionista.

• Productos o servicios de dudosacalidad,oinexistente

En este tipo de negocios es común que se le preste mayor atención al reclutamiento que a la comercialización del producto o servicio, eso en los casos en los que existe un producto o servicio. Lo común es que ni siquiera exista producto o servicio.

• Razónsocial

Lo más importante es comprobar la razón social de la empresa. Estos fraudes piramidales no suelen tener razón social, ni registro mercantil, por tanto no existe una verdadera compañía. También es común que ni siquiera cuenten con oficinas físicas.

• Cortoplazo

Los negocios legítimos miran a futuro. Eso no pasa con las pirámides, pues estas centran su discurso en la idea de conseguir dinero rápido con poco esfuerzo.

Estas son las características más comunes de los negocios piramidales. Es importante tenerlas en cuenta a la hora de evaluar propuestas de negocios. Aunque parezcan alternativas atractivas para lograr dinero rápido, son fraudes disfrazados de oportunidad.

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Jornada de limpieza en Macao Durante los meses de abril-junio el área de Gestión Social, con el apoyo del Volunta-riado Corporativo, desarrolló dos jorna-das de limpieza, una en Macao y otra en Pueblo Bávaro. El Centro Educativo Ma-cao tuvo una importante participación en la jornada de Macao, con un total de 52 alumnos voluntarios. La empresa Eco Ser-vices también participó como voluntaria.

En mayo, los alumnos de media del Centro Educativo Calasanz lideraron una jornada masiva de recolección de residuos en el residencial Pueblo Bávaro, y su posterior clasificación para reciclar. Un total de 68 alumnos y cuatro profesores participaron en la jornada, así como voluntarios de la empresa. Esta actividad surge a partir del programa “Mi escuela verde”, que a la fe-cha ha integrado seis centros educativos.

Voluntariado CEPM

¡Tú puedes hacer que lleguemos a 50 voluntarios este año!5039Escribe a mvargas@cepm.com.do para ser voluntario.

Jornada de limpieza en Pueblo Bávaro

El voluntariado corporativo es el principal pilar de la gestión social de nuestra em-presa. Es necesario el apoyo de cada uno de los colaboradores para lograr mayor impacto en nuestras comunidades.

Asimismo, destacamos las áreas que más impacto han logrado en las actividades realizadas en el mismo período. ¡Enhora-buena!

Reconocemos a los tres voluntarios más destacados durante el segundo trimestre de 2014. Disciplina

deMercadoComercial Servicios

GeneralesOperaciones

JuanJulioCarpioJimenez 9 horas de servicio

JoseSepúlveda 8 horas de servicio

JuanJoseMercedes 12 horas de servicio

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Nos organizamos para recibir la calidad

Nos estamos organizando internamente para recibir a nuestra amiga la calidad.

En el proceso de planificación estratégica llevado a cabo el año pasado, se volvió a confirmar la necesidad de implemen-tar en CEPM un Sistema de Gestión de la Calidad.

La imperante necesidad de las organi-zaciones de mejorar sus procesos pro-ductivos, innovar en el diseño de nuevos productos – servicios y maximizar su pro-ductividad y competitividad, conduce a que las empresas busquen mecanismos para demostrar a sus clientes la conformi-dad y calidad de sus productos, procesos y servicios.

Es cada vez más necesario la necesidad de metodologías administrativas eficientes y basadas en la planificación a largo plazo, el mejoramiento continuo de los procesos, productos y servicios, el fortalecimiento de las relaciones cliente – proveedor, así como de las estructuras organizacionales horizontales y flexibles que permitan la prevención de errores y la satisfacción del cliente y la demanda.

La meta final es ser cada día más compe-titivos a través de la innovación, optimiza-ción de los costos e implementación de un sistema de gestión de la calidad.

• ¿Qué es la Calidad?: es un sistema o pro-ceso para cumplir o satisfacer los re-querimientos de nuestros clientes.

• ¿Para qué sirve?: para demostrar la capa-cidad de la organización de proporcio-nar de forma coherente servicios que satisfagan los requisitos del cliente y del mercado.

• ¿En qué consiste?: en convertir los re-querimientos de nuestros clientes en procedimientos, plasmar estos reque-rimientos en nuestra política de calidad y en los demás documentos del sistema de gestión de la calidad, con la finalidad de lograr su satisfacción.

• ¿Cuáles son los beneficios de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad?

•Cultura organizacional orientada alcliente.

•Eficiencia–excelenciaoperacional.

•Mejoramiento continuo de nuestrosprocesos y servicios.

•Cumplimientodelaspolíticasyproce-dimientos.

•Certificación.

La Dirección Ejecutiva y Gerencia General han asignado a la Gerencia de Planifica-ción & Control de la Gestión con respon-sabilidad y autoridad para:

• Asegurarqueseestablezcan, imple-menten y mantengan los procesos ne-cesarios para el Sistema de Gestión de Calidad.

• ReportaralaDirecciónEjecutivayGe-rencia General el funcionamiento del sistema de gestión de calidad, inclu-yendo las necesidades de mejora.

• Promoverlatomadeconcienciasobrelos requisitos de los clientes en todos los niveles de la organización.

Contamos con tu compromiso para la im-plementación exitosa de este proyecto en CEPM!

Cualquier pregunta o inquietud sobre este proyecto, favor comunicarte con Iara Rodríguez(ext5222)y/oLissetteMedrano(ext5221).

Satisfacerlas necesidadesde los clientes

Implementary mantenerlos procesos

Reportar elfuncionamiento

del sistema

GERENCIAPLANIFICACIÓN

Y GESTIÓN

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¿Cómo nos ayuda la Planificación Estratégica?Editor de junio:IaraRodríguez–GerentedePlanificaciónyControldeGestiónirodriguez@cepm.com.do

Como parte de nuestro Proceso de Transformación,eneste2014descubrenuestro editor invitado cada mes, que compartirá artículos que agregarán valor a nuestra empresa.

En el campo organizacional hablar del cie-rre del año fiscal y el inicio del próximo genera tanto optimismo como cuando cualquiera de nosotros observa con espe-ranza la llegada del año nuevo. Siempre se tiene la esperanza de que el próximo año será mejor que el presente. Pero a diferencia de la mayoría, las empresas no se dedican a esperar que la fortuna y la dicha lleguen a sus puertas por sí so-las. Es por ello que las organizaciones se empeñan en realizar planes estratégicos, tácticos y operativos, a corto, mediano y largo plazo; requieren garantizar su per-manencia en el tiempo y estar preparados para cualquier situación que ponga en riesgo o beneficie a la empresa.

Es justamente por eso que cabe pregun-tarse si debemos reconocer el próximo año como nuevo o no, pues si se piensa hacer lo mismo del año pasado ¿qué ten-dría de nuevo?

Parafraseando a Einstein: “no se pueden lograr cosas diferentes si no se hacen

cosas diferentes”. Es sencillo. Mientras hagamos lo mismo y nos comportemos como siempre ¿cómo podemos esperar que ocurra un cambio? Einstein también dijo una vez que lo más cercano a la locura era esperar un resultado diferente apli-cando la misma fórmula.

Todo año que se inicia representa una oportunidad de hacer mejor las cosas, de lograr lo que en el pasado pensamos imposible. Pero esa oportunidad, esa pro-babilidad de logro, de éxito, tiene que po-seer una buena dosis de responsabilidad, de esfuerzo, de planificación.

Si se traslada ese concepto administra-tivo a nuestra conducta reduciremos los desaciertos e incrementaremos nuestra cuota de felicidad y satisfacción. No se puede dejar el futuro al azar. No se pue-de esperar una cosecha si no se ha sem-brado la semilla, si no se ha cultivado y regado la tierra.

Planificar requiere revisar los escenarios, conocer nuestras debilidades y fortalezas, observar nuestras oportunidades y ame-nazas, tener un sueño claro, alcanzable y posible, contar con las herramientas adecuadas, plantearnos objetivos que nosconduzcanaalcanzarlasmetas.Re-quiere de conocimiento, pero más allá del

conocimiento teórico, del conocimiento interno, de saber exactamente qué que-remos y donde queremos estar. Debemos conocernos primero nosotros mismos. Conocernos lo suficientemente bien para poder hacer ejercicio de la planificación estratégica y obtener los beneficios que trae consigo.

De nosotros depende que este año y los siguientes sean realmente mejores. Que la esperanza que nos ocupa se materialice y podamos palpar nuestros sueños. Y no hay nadie más quien pueda hacerlo. Solo nosotros mismos.

No podemos continuar experimentando una y otra vez los mismos resultados, ob-teniendo las mismas respuestas. Es impor-tante incluir la planificación estratégica y táctica a nuestras vidas, hacerla parte de nosotros mismos sin que ello signifique suprimir la emoción y la esperanza en un futuro mejor, por el contrario, no habrá sensación más grande de satisfacción y éxito que saber que todo cuanto desea-mos lograr en este año y los siguientes responde a una visión clara, una misión amplia e integradora, al logro de nuestros objetivos y metas… al éxito de una buena estrategia.

Somos arquitectos de nuestro

propio destino.

Hagamos que la planificación

estrategíca sea parte de nosotros mismos.

El éxito se logra teniendo

una visión clara, y una

misión amplia e integrada

a nuestros objetivos.

no se puedenlograr cosasdiferentes

si no se hacencosas diferentes

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Transmisión y Distribución lanza su programa de inmersión en seguridad

Apoyando el crecimiento del personal y conscientes de la importancia de la seguridad en el trabajo y en las vidas y familias de nuestros colaboradores, la Direc-ción de Transmisión y Distribución ini-ció en enero un programa motivacional para seguridad laboral, elaborado con el apoyo continuo de la Gerencia de Segu-ridad Industrial y Comunicaciones de la empresa. Se lanzó con el nombre «¿Estás Seguro?».

«¿Estás Seguro?»

Es un programa de información, motiva-ción e inmersión en la seguridad, que ayu-da a que todos los colegas que trabajan en nuestras redes eléctricas, subestacio-nes, tanto en instalación como en mante-nimiento, tengan presente la seguridad tanto en los diferentes lugares así como en los mismos vehículos, así como en las

operaciones de la red.

El plan «¿Estás Seguro?» se compone de:

1. Charlas diarias de seguridad, de cin-co minutos cada día, antes del inicio de los trabajos. Incluye TCT y todas las brigadas de CESA y GEMSA. En los últimos meses también contagiada a otros departamentos.

2. En los vehículos se colocaron adhesi-vos de “Ponte el Cinturón” y colgante de las “Cinco reglas de oro”, así como un sobre rígido para asegurar la do-

cumentación de los vehículos y de sus conductores. También tres originales para reportes de desvíos de seguri-dad para inspecciones en exteriores.

3. Carteles informativos de asistencia a accidentados por choque eléctrico, los procedimientos a seguir y núme-ros de contacto.

4. Adhesivos con las “Cinco reglas de

oro” para las carpetas de los formula-rios de inspección de los supervisores y encargados.

5. Programa de “Puesta a tierra con la comunidad”, de la mano de la Geren-cia de Comunicaciones, para exponer

los peligros de unas malas puestas a tierra y de la importancia que envuelve en la seguridad de las personas.

6. Unifilares actualizados de cada instalación en las subestaciones y puntos de maniobra de acometidas de media tensión.

7. Desfibriladores en camión de TCT y subestaciones. Suministrados por el departamento de Seguridad Indus-trial.

8. Chalecos refractivos para el personal.

9. Señales recordatorias en las áreas de trabajo.

10. Actualización de las hojas de ins-pección, validación de materiales y aceptación de trabajos con todo lo referente a Seguridad y Calidad para garantizar la homogeneidad de los pasos a seguir independientemente del inspector.

Posteriormente será publicado el Manual de Seguridad en Instalaciones Eléctricas de CEPM, tras ser actualizado con las prin-cipales maniobras en terreno y en hoteles.

P.8P.8

Líderes se preparan en temas de crisis

Este boletín es producido por la Gerencia de Comunicaciones, Mercadeo y RSC. Si quieres compartir alguna sugerencia escribe a psoto@cepm.com.do

Reza un viejo proverbio holandés: “No puede impedirse el viento, pero hay que saber construir molinos”. En el mundo cor-porativo se traduce a estar conscientes de que no estamos exentos de contingen-cia alguna, por lo que resulta imprescindi-ble vivir preparados para la crisis.

Atendiendo a esto, la Gerencia de Comu-nicaciones, de la mano con la firma con-

14%

86%

Crisis provenientes de riesgos latentes

Crisis repentinas o inesperadas

La realidad de las empresas frente a estas situaciones

sultora Pizzolante, desarrolló una sesión para gerenciar el “Sistema integral de manejo y atención a contingencias”, que contó con la participación de 24 colabo-radores de todas las áreas de la empresa.

La sesión tuvo como objetivo conformar el equipo de rápida respuesta (ERR) en el manejo comunicacional de posibles situa-ciones de contingencia, crisis y desastres

naturales, que puedan tener impacto en la operatividad de la empresa, sus objetivos de negocio, su reputación o su imagen corporativa.

El ERR se reunirá de manera periódica para revisar aquellas alertas tempranas y evitar que evolucionen a crisis.

• Accidentes

• Derrames peligrosos

• Malversación de fondos, etc.