boleh berdikari memenuhi keperluan pelajari sesuatu …runcit.com.my/backup/pdf/rmm36bmc.pdf ·...

传统零售商杂志

Jilid 36 : Mar 2014 | RM12.80PP14167/05/2013(032485)

为什么我会成为一位零售商？

MENGAPA SAYA MENJADI PERUNCIT?

MENCARI REZEKI

WARISAN & KELUARGAM

INAT

BER

NIA

GA

INDUSTRI YANG MATANG

MEMENUHI KEPERLUANMEN

CARI

REZ

EKINASIHAT RAKAN-RAKAN

BOLE

H

BER

DIKA

RI

NASIHAT RAKAN-RAKAN

MEMENUHI KEPERLUANPELAJARI SESUATU YANG BARU

MINAT BERNIAGABOLEH BERDIKARI

PELAJARI SESUATU YANG BARU

WAR

ISAN

&K

ELUA

RGA

MINAT BERNIAGA

继承

家族

事业

谋生

之计成熟的一份行业

提供/满足社区的需求对这份生意有兴趣

学习新事物

学习独立

来自朋友的忠告/鼓励继承家族事业

成熟

的一

份行

业

学习

新事

物

来自朋友的忠告/鼓励

谋生之计

学习

新事

物

提供

/满足

社区

的需

求

Nikmati Kesegaran Teh Hijau享受绿茶的清新

MENANGI hAMPERbernilai

rm80!

Remind them & influence their decisions, before they even walk into the shop.

They have seen your brand on TV, heard of them from the radio and drove past a billboard that showcases your product.

But will they remember it when they shop?Get a share of mind and shopping basket with our RAP*.

Deliver more relevant messages to shoppersas they get closer to the store.

Call Us for a Presentation!RUNCIT MEDIA SDN BHD No.31, Jalan Changgai 6/22, 46000 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan.Tel: +603 7957 1718 Fax: +603 7956 5109 Email: [email protected] Web: www.runcit.com.my

INTERCEPT SHOPPERSAt the Point of Entry

*Our Retail Advertising Panels are available at suburban and rural areas nationwide.

R U N C I T M E D I A

R e t a i l M e d i a & B e y o n d . . .

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

LAMSOON NATURAL DHA MAG RUNCIT.pdf 2 10/31/13 11:12 AM

Infovantage Sdn Bhd (472599-M)

No.31, Jalan Changgai 6/22, 46000 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan.

Tel : +603 7957 1718 Fax : +603 7956 5109

Sidang Editor Shaun Liu Nicholas Yong Freda Abd Manan Vanaja DhananSeni Reka Grafik Darius Chan Nur AidaPencetak Atlas Cetak Sdn Bhd Wisma Atlas, No.2, Persiaran Industri, Bandar Sri Damansara, 52200 Kuala Lumpur, Malaysia.

URUSAN PERIKLANANElenie TanPengurus [email protected]

June YapKetua Bahagian Khidmat [email protected]

Runcit Media Sdn Bhd (155352-V)Tel: +603 7957 1718Faks: +603 7956 5109

Dapatkan versi Inggeris di www.runcit.com.my

传统零售商杂志

RUNCIT MALAYSIA merupakan sebuah majalah pendidikan terbitan Infovantage Sdn Bhd. Kandungan majalah ini ialah hak cipta penuh Infovantage Sdn Bhd. Tiada sebarang bahagian dari majalah ini boleh diterbitkan semula dalam apa jua bentuk tanpa kebenaran bertulis dari Infovantage Sdn Bhd. Infovantage dan wakil-wakilnya tidak akan bertanggungjawab terhadap

sebarang kehilangan atau kerosakan. Hak cipta terpelihara Infovantage Sdn Bhd 2008

Tinjauan Runcit 杂货展望 : Belajar Daripada Peruncit Lain从同行学习

Media Runcit 杂货媒体 : The Shelf Violator

Peruncit Praktikal 杂货激励篇 :Kedai & Motivasi: Mengurus Pembeli Yang Marah购物 & 意志: 如何平息客户怒火

Peruncit Praktikal 杂货激励篇 Operasi: Fahami Insuran Rompakan & Kecurian作动: 了解何谓是盗窃保险

Kategori Runcit 杂货部类 :Trend Teh Yang Semakin Berkembang茶饮料，日渐风行新趋势

Halaman Pak Runcit 杂货伯伯专栏 : Berhati-hati Dengan Pembeli Tidak Beretika提防顾客不道德行为

6

14

18

16

22

12

>> 7Mengapa Saya Jadi Peruncit?为什么我成为零售商?

Rencana Runcit杂货故事

Berkat Ketabahan dan Kesungguhan凭借坚持不懈的努力

>> 20Wira Runcit杂货英雄

WARISAN & KELUARGA

BOLE

H

BER

DIKA

RI

NASIHAT RAKAN-RAKAN




WAR

ISAN

&K

ELUA

RGA

MINAT BERNIAGAPELAJARI SESUATU YANG BARU

06

Tinjauan Runcit

Kementerian Perdagangan Dalam NegeriKoperasi Dan Kepenggunaan

Runcit Media Sdn Bhd

Dengan Usahasama

Rencana Runcit

从同行学习

Belajar Daripada Peruncit Lain

Selamat datang ke isu pertama tahun 2014! Kami berharap anda menikmati jualan yang laris sempena sambutan Tahun Baru Cina baru-baru ini.

Untuk memulakan isu ini, kami menemuramah beberapa peruncit dalam Rencana Runcit untuk mengetahui mengapa mereka memulakan perniagaan mereka sendiri. Daripada peruncit yang ingin

mempunyai pendapatan sendiri atau peruncit yang mewarisi perniagaan, kami berharap pengalaman yang mereka kongsikan akan membantu anda memajukan perniagaan anda.

Kami juga menerokai trend teh sedia diminum (ready-to-drink, RTD) yang semakin berkembang dalam Kategori Runcit, dan menawarkan tip untuk menguruskan pembeli yang tidak beretika dalam

ruangan Pak Runcit. Dalam Peruncit Praktikal pula terdapat beberapa petua berguna untuk menguruskan pembeli yang marah, dan apakah yang anda perlu lakukan sekiranya rompakan atau kecurian berlaku.

Semoga tahun ini membawa lebih kejayaan kepada anda!

欢迎阅览我们在2014年的第一个版本！我们希望你在最近的华人农历新年生意兴隆。

本季杂志，我们访问了几位零售商关于为何他们会自创生意。从自己创立生意至继承家族事业，我们希望他们的经验能启发您的生意更上一层楼。

本季杂志探索了即饮茶的上升趋势，在杂货伯伯专栏也提供了如何应对不道德行为消费者的贴士。此外，杂货激励篇专栏也刊登了有关如何应对愤怒消费者的一些方便技巧和在遇到

闯入事件时该如何应对的贴士。祝大家有个兴旺的一年！

MENCARI REZEKI

WARISAN & KELUARGAM

INAT

BER

NIAG

A


MEMENUHI KEPERLUANMEN

CARI

REZ


BOLE

H

BER

DIKA

RI

NASIHAT RAKAN-RAKAN



MINAT BERNIAGA

继承家族事业

谋生之计成熟的一份行业

提供/满足社区的需求对这份生意有兴趣

学习新事物

学习独立

来自朋友的忠告/鼓励继承家族事业

成熟的一份行业

学习新事物

学习新事物

提供/满

足社区的需求


Rencana Runcit

MENCARI REZEKI

WARISAN & KELUARGA

MIN

AT B

ERNI

AGA


MEMENUHI KEPERLUAN

MEN

CARI

REZ


BOLE

H

BER

DIKA

RI

NASIHAT RAKAN-RAKAN




WAR

ISAN

&K

ELUA

RGA

MINAT BERNIAGA

Tinjauan Runcit

Runcit Malaysia 07

Rencana Runcit

Menguruskan perniagaan dan mendapatkan pembeli setia bukan perkara yang mudah. Tetapi bagi sesetengah peruncit, cabaran ini menjadi motivasi dan membuatkan mereka

terus memberikan perkhidmatan yang cemerlang dan mengatasi persaingan.

Kami menemu bual beberapa peruncit untuk berkongsi pengalaman supaya dapat memberi inspirasi dan semangat kepada anda untuk terus memperkembangkan perniagaan.

管理业务和拥有忠实买家不是一个简单的事情。但对于一些零售商来

说，这一项挑战将成为动机，使他们继续提供优良的服务和克服竞争。

我们正在面试一些零售商，分享经验，为您继续拓展业务提供灵感和热情。


为什么我会成为一位零售商？

08

“Anda perlu kuat untuk menghadapi tekanan dan mengatasi cabaran. Jangan harapkan untung mudah. Bersabarlah dan usaha anda pasti membawa hasil yang baik.”

“您必须具备承受压力和不断应对各种挑战的能力。不要指望短期的回报；只要有耐心，您的劳动成果将带来丰厚报酬。”

Yap Wan KoiPasar Mini Heng Tai

Kajang, Selangor

Minat Ahmad dalam perniagaan dipupuk melalui keluarganya. Semasa kecil, beliau mempelajari tentang perniagaan dengan bekerja di kedai-kedai runcit milik saudaranya yang masih beroperasi sehingga kini.

Dengan memahami perbelanjaan harian pembelinya (antara RM5-RM10 setiap kali), beliau menawarkan saiz pek yang lebih kecil. Untuk menambah pendapatan, beliau turut menjual daging dan ikan yang dibeli di Pasar Pudu yang berdekatan. Sebagai agen berdaftar Bank Simpanan Nasional, beliau juga menawarkan khidmat bayaran bil. Adakalanya, beliau akan mengadakan promosi yang dicadangkan oleh para pembekal.

MENGAPA SAYA MENJADI PERUNCIT?“Saya ingin memiliki kedai sendiri seperti ahli keluarga yang lain.”

为什么成为一个零售商？“我想要好像其他家人一样拥有自已的杂货店。 ”

Ahmad是在家人的悉心培育下，开始对自行创业产生兴趣；并且自年幼起，就在他亲属拥有的零售商店工作而学会了做生意。

在了解到顾客的日常消费行为(即每一次光顾的平均消费介于 5 令吉至10 令吉之间) ，他便以提供小包装商品为主。而为了补充现有的生意额，他还售卖从邻近富都市场 (Pudu Market) 采购的新鲜肉类和鱼。作为国家储蓄银行的注册代理，他也提供缴付账单服务。此外，他不时地进行由供应商建议的特别促销活动。

KBBC Mini Mart milik Vasanthi adalah kedai pertama yang dibuka di kawasan perniagaan di Kondominium Villa Wangsamas. Suaminya, Ravi, menjalankan perniagaan pembinaan dan membantunya memulakan perniagaan. Pengalamannya sangat berguna dalam pengurusan wang dan peragaan barangan.

Untuk memenuhi keperluan penduduk dari Timur Tengah yang tinggal di kondominium tersebut, beliau menjual beberapa jenis barangan dari Timur Tengah seperti susu, jus dan makanan dalam tin. Terdapat juga kira-kira 10 jenis roti Timur Tengah. Beliau juga menawarkan khidmat tambahan termasuk mengiklankan bilik untuk disewa atau khidmat teksi tanpa sebarang bayaran.

MENGAPA SAYA MENJADI PERUNCIT?“Saya ingin pendapatan yang lebih stabil. Lagipun, saya suka bertemu kawan baru.”

Vasanthi太太的 KBBC 迷你市场是第一家在Villa Wangsamas Condominium 商业地段开设的迷你超市，是她从事建筑行业的丈夫Ravi先生协助她创立的。 Ravi先生成功将自己的经验充分应用于店里的资金管理、雇佣员工和销售规划上。

公寓的大部分居民是来自中东国家的外籍人士，为了满足他们的需求，Vasanthi太太售卖一些源自中东的食品如牛奶、果汁以及罐头食品；以及大约10 种不同类型的中东面包。身为此公寓唯一有供应食品的商店业主，她坚持与顾客维持良好关系。她所提供的增值服务还包括无额外收费的房屋出租广告以及德士服务。

为什么成为一个零售商？“我想要一份更稳定的收入。此外，我喜欢结识新朋友。”

Rencana Runcit

Runcit Malaysia 09

Yap Wan Koi membuka Pasar Mini Heng Tai sembilan tahun lalu. Sebelum itu, beliau mempunyai kedai yang menyewakan buku-buku tetapi perniagaan tidak sebaik yang diharapkan. Dengan semangat keusahawanan yang tinggi, Yap telah membuka pasar mininya sendiri.

Walaupun kenaikan harga dan persaingan yang sengit menjadi cabaran untuknya, beliau menggunakan strategi seperti menawarkan harga yang lebih murah dan menjual barangan segar yang dibeli di pasar borong berdekatan. Beliau juga memanfaatkan musim perayaan dengan menjual barangan seperti hamper, biskut dan limau mandarin pada Tahun Baru Cina.

Yap Wan Koi于九年前开设迷你市场 Heng Tai。之前，他拥有一间书刊出租店；但生意并没有如他所愿地迅速发展。在想实现成为一名企业家的强烈愿望驱使下，Yap 毅然开设他的迷你市场，从此便勇往直前，义无反顾。

尽管近期的物价上涨和竞争加剧已成为一项挑战，他却能够通过以低廉及有竞争力的价格出售自己的物品；以及售卖他每天清晨从城里批发市场采购的新鲜食品来顺应局势的变化。除此之外，他还善于充分利用佳节的优势，例如：在华人农历新年期间售卖礼篮、糕饼和年柑各种应节年货。

MENGAPA SAYA MENJADI PERUNCIT?“Saya ingin bebas dan mempunyai pendapatan sendiri.”

为什么成为一个零售商？我想要独立以及能够赚取自己的收入。 ”

“Jangan berniaga jika tidak minat atau tiada masa untuk

menguruskannya. Buatlah kerana anda benar-benar mahukannya kerana ia

memerlukan kerja keras.”

“如果您没有兴趣和时间管理，就别开店做生意。您要有很强烈的开店意愿才行，因为那是份很艰苦的工作。 ”

AhmadPasar Mini Puchong Maju

Cheras, Wilayah Persekutuan

“Berusahalah untuk memahami keperluan pembeli. Sekiranya anda tidak ramah atau banyak membantu, tiada siapa yang akan datang ke kedai anda.”

“这是个以‘服务至上’为经营理念的行业，您必须致力于了解您顾客的需求。如果您的态度不友好或不乐于提供援助，没有人会愿意光顾您的店。”

VasanthiKBBC Mini MartWangsa Maju, Kuala Lumpur

Rencana Runcit

10

Rencana RuncitNicholas Yong | Runcit Malaysia

Bapa Sashi bersara dari bidang ketenteraan 15 tahun lalu dan membuka kedai runcit di kampung halamannya. Sejak kecil Sashi telah membantu di kedai tersebut dan mempelajari cara-cara menjalankan perniagaan. Walaupun setelah memperolehi ijazah Sains Komputer, beliau terus bekerja di kedai tersebut kerana minatnya yang mendalam. Jadi, apabila bapanya jatuh sakit, beliau terus menguruskan perniagaan tersebut sepenuh masa.

Kedai Sashi sentiasa mempunyai stok yang mencukupi untuk pelbagai barangan keperluan. Ini termasuklah sayur-sayuran, perkakas rumah dan alat tulis. Walaupun mempunyai ramai pesaing di kawasan yang sama, kedainya masih mempunyai ramai pembeli. Beliau percaya ini kerana beliau sentiasa menawarkan perkhidmatan yang terbaik, bersikap peramah dan sentiasa membantu pembeli.

Sashi 先生的父亲15 年前从军队退役后，在家乡开了一家零售店。Sashi 先生自小就在店里帮忙以及学习经营之道。即使在他考获电脑科学学位后，他仍然继续留在店里工作。他觉得已找到自己真正向往的职业；所以，当他的父亲病倒时，他便全职投入经营商店。

这家商店所提供的生活必需品应有尽有，种类繁多；其中包括有多种蔬菜类、家用五金产品及文具。尽管在同一地区有众多竞争对手，店内还是吸引了络绎不绝的顾客到访。他将此归因于给顾客提供最优质的服务、友善态度和额外帮助。

MENGAPA SAYA MENJADI PERUNCIT?“Saya ingin meneruskan perniagaan bapa saya.”

为什么成为一个零售商？“我想继承我父亲的生意。”

“Jika tidak boleh menawarkan harga terbaik, tawarkanlah perkhidmatan terbaik. Pembeli pasti akan terus datang walaupun harga di kedai anda lebih tinggi.”

“如果您不能提供最好的价格，那就提

供最优质的服务。即使我的售价略高，

但良好的服务吸引我的顾客持续回头

光顾。”

Sashi s/o ParamariePasar Mini SashaTaman Ampangan, Seremban

Kami berharap kesemua pembaca kami akan mendapat inspirasi daripada pengalaman yang dikongsi oleh usahawan kami yang berjaya dan boleh menggunakan sebahagian daripada pengetahuan ini apabila memulakan dan membina perniagaan sendiri. Kejayaan tidak datang dengan mudah, tetapi dengan kerja keras dan komitmen, perniagaan anda pasti akan berkembang.

我们希望我们所有的读者被成功企业家的经验分享而启发，并且在设立和建立企业的时候使用一些这方面的知识。成功来得不容易，但若有勤奋和决心，您的企业势必增长。

Runcit Malaysia 11

Rencana Runcit

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Runcit Media A4-FA.pdf 1 5/12/11 1:33 PM

12

Media Runcit

WHO IS THIS FOR?• For any brand who wants to stand out from the

competition. Get shoppers to quickly notice your product, and compel them to pick your brand!

HOW DOES IT HELP MY BRAND?• “In your face” branding helps your product stand

out by highlighting your brand message over your competitors’ in a cluttered environment.

• Reinforces branding and holding power at the shelf without taking up precious shelf space.

• Stops shoppers in their tracks and directs them to the shelf where the advertised product is located.

• Two-way advertising means shoppers can see your brand from either side of the aisle.

• Shelf Violators are placed in high activity outlets in market centres, urban and suburban areas.

Once your product reaches the shelf of a store, it has only a few short seconds to attract potential

customers before they move on to another brand. This is why it is essential that you optimise the visibility of your product on the shelf.

That’s where the Shelf Violator from Runcit Media Sdn Bhd (RMSB) comes in. A two-sided medium that is installed at shelves where products are merchandised, it has been proven effective in improving your brand visibility and driving better sales.

THE SHELF VIOLATOR

Introducing an effective way to showcase YOUR Product

SHEL

F V

IOLA

TOR

Runcit Malaysia 13

Improve Your Brand Visibility and Sales!

For more information, call us for a presentation!RUNCIT MEDIA SDN BHD Tel : 03 7957 1718 E-mail: [email protected]

MAGGI GORENGThe MAGGI Goreng Shelf Violator aims to introduce and encourage trial among consumers. It is installed in outlets that carry MAGGI products, including the new MAGGI Kari Goreng flavour. It complements the advertised Horizontal Banner outside the shop to bring MAGGI brand’s presence from shop entry to shelf.

SAFI FACIAL CLEANSERThe SAFI Shelf Violator allows the SAFI Facial Cleanser range to stand out amidst stiff on-shelf competition. They are installed in outlets currently carrying the SAFI Facial Cleanser range, which includes SAFI Facial Cleanser with Mangosteen Extract.

MARIGOLD UHT FRUIT DRINKThe MARIGOLD Shelf Violator is installed to support outlets currently selling at least four MARIGOLD UHT Fruit Drink SKUs. We also gather information on outlets that currently do not carry the product, but are interested to do in the future, for the MARIGOLD Sales Team to get in touch with them.

2.5feet

To install a shelf violator, a shop’s aisle would require more than 2.5 feet of space between each shelf.

14

Menguruskan Pembeli Yang Marah

Anda pasti pernah menghadapi pembeli yang hilang sabar, mengamuk dan

mengganggu pembeli lain. Mungkin ia disebabkan kenaikan harga, perkhidmatan yang tidak baik atau kesilapan harga.

Anda tahu anda tidak boleh mengikut perasaan dan memarahi mereka. Setiap pembeli adalah berharga dan membiarkan mereka pergi dalam keadaan marah mungkin akan membawa kesan negatif kepada perniagaan anda.

Berikut adalah beberapa aduan lazim yang mungkin anda hadapi dan cara-cara untuk mengendalikannya:

1. .Kenaikan harga Dengan kenaikan harga barangan

asas seperti minyak dan tarif elektrik baru-baru ini, anda mungkin terpaksa menaikkan harga produk di kedai anda. Terangkan kepada pembeli tetap anda mengenai perkara yang tidak dapat dielakkan ini. Letakkan notis di lokasi yang sesuai seperti pintu masuk atau kaunter bayaran untuk memberitahu pembeli supaya bersedia menghadapi kenaikan harga

dan minta maaf di atas sebarang kesulitan.

2. Perkhidmatan yang tidak baik Perkhidmatan yang baik adalah

penting bagi kejayaan setiap perniagaan. Latih pekerja anda untuk bersikap sopan dan rajin membantu pembeli. Anda juga boleh menyediakan pakaian seragam supaya mereka mudah dikenali oleh pembeli. Pekerja boleh memakai kemeja-T dengan slogan “Minta Bantuan Saya” di hadapannya dan “Terima Kasih, Sila Datang Lagi” di belakangnya.

3. Pengembalian barangan Adakalanya pembeli akan

mengembalikan barangan yang telah dibeli. Pastikan anda mempunyai polisi yang jelas tentang pengembalian barangan yang mudah rosak dan barangan lain. Ini boleh dinyatakan melalui tanda/notis yang diletakkan berdekatan barangan tersebut dan di kaunter bayaran.

Namun, apakah yang boleh anda lakukan untuk menenangkan pembeli yang marah supaya pembeli lain boleh membeli dengan tenang?

Berikut adalah beberapa caranya:

1. Uruskan sendiri Sebaiknya, anda sendiri menguruskan

pembeli yang sedang marah supaya pembeli tahu anda mengutamakan masalah mereka. Ini juga boleh menjadikan mereka berasa lebih penting.

2. Minta maaf dan dengar Bersopanlah dan pastikan suara anda

rendah walaupun pembeli menaikkan suara. Minta maaf walaupun bukan salah anda. Jangan salahkan orang lain atau mencari alasan kerana ia boleh memburukkan keadaan. Apabila anda meminta maaf, biasanya kemarahan kedua-dua belah pihak akan reda.

3. Ikhlas dan tawarkan penyelesaian

Tunjukkan simpati dan nyatakan anda memahami perasaan mereka. Berikan maklumat yang tepat tentang masalah tersebut supaya pembeli lebih tenang. Setelah anda mendapat kesemua fakta mengenainya, berikan pembeli beberapa pilihan. Penyelesaiannya perlulah adil buat kedua-dua pihak.

Peruncitraktikal Kedai & Motivasi

购物 & 意志

如何平息客户怒火

我们都曾经遇过顾客因情绪失控，爆发脾气而影响到其他顾客的经历。这也许

是因为物价涨、服务差或价格不一致所造成。

虽然您可能会不其然地感到愤怒，但却很清楚地知道，每位顾客都是尊贵的；如果不能满足他们的需求，可能会对业务产生负面影响。以下是一些您可能会面临的常见投诉以及其解决对策：

物价上涨

1. 随着近期的必需品如燃油和电费起价，您可能被迫提高店里的产品价格。告诉您的常客此无可避免的规律。在适当位置如入口处或收银柜台张贴告示，以通知所有顾客有关价格提升的事项，并为此对顾客造成的不便深表歉意。

2. 服务态度恶劣

良好的服务态度是生意成功的关键所在。培训您的员工，对顾客一定要以礼相待，并随时准备伸出援手。您甚至可以为员工提供制服，这样顾客可根据他们的特定服饰轻

易地寻求帮助。员工也可以穿上前面印有“让我帮帮您！”以及后面印有“多谢惠顾，欢迎再次光临”字眼的T恤。

3. 退货

有时候，顾客可能会退回他们所买下的物品；因此您必须明确规定易腐和非易腐货品的退货制度。这可以通过在物品旁以及收银柜台前的理想位置设立告示牌以传达有关信息。

然而，您应该如何安抚愤怒中的顾客，以让其他人得以继续享受购物的乐趣呢？下列为解决问题的妙诀：

1. 勿推卸责任

最好是由您亲自出马平息顾客的不满，以让顾客知道您优先处理他们的问题；这会让他们有备受重视的

感觉。

2. 诚恳道歉与倾听

即使顾客提高说话的声调，您还是得礼貌地保持低声的语气。即使错不在您，也要主动向顾客道歉。切勿责怪他人或另找借口，因为这只会使问题加剧。您的道歉让紧张

Vanaja Dhanan | Runcit Malaysia

气氛得以缓和，并很自然地平息双方的怒火。

3. 真诚为顾客提供解决方案

真正做到对顾客体贴入微的关怀。尝试以同理心了解他们的不满，并针对相关问题给予准确信息；以让顾客确信他们的投诉得到妥善处理。一旦您了解事实真相，给顾客提供最佳的调解建议；以达成对双方都是公平合理的解决方案。

Sebaiknya, anda sendiri menguruskan pembeli yang

sedang marah supaya pembeli tahu anda mengutamakan

masalah mereka. Ini juga boleh menjadikan

mereka berasa lebih penting.

最好是由您亲自出马平息顾客的不满，以让顾客知道

您优先处理他们的问题；这会让他们

有备受重视的感觉。

Runcit Malaysia 15

Fahami Insurans Rompakan & Kecurian了解何谓是盗窃保险

Seperti insurans yang lain, insurans rompakan dan kecurian memberikan

pampasan terhadap kerugian yang dialami akibat dari kejadian yang malang ini. Berikut merupakan maklumat berkaitan perlindungan ini.

Apakah yang dilindungi? Perlindungan meliputi• Kecurian yang melibatkan

keganasan dan kekerasan memasuki atau keluar dari premis.

• Kerosakan kepada harta benda atau premis yang diinsuranskan akibat daripada kejadian kecurian atau percubaan seumpamanya.

Berapakah premium bulanan?Jumlah yang diinsuranskan bergantung kepada:• Jumlah keseluruhan:

menginsuranskan kesemua asset dan / atau harta benda yang paling terdedah kepada kehilangan atau kerosakan.

• Kehilangan pertama: menginsuranskan anggaran kehilangan maksimum yang mungkin berlaku semasa kecurian atau percubaan seumpamanya .

Bagaimanakah tuntutan boleh dibuat?• Maklumkan syarikat insurans

anda dalam masa 30 hari, sebaik-baiknya sejurus selepas laporan polis dibuat. Isi borang tuntutan dengan ejen anda & berikan salinan laporan polis dan dokumen sokongan (seperti rakaman CCTV, gambar sekitar tempat kejadian, resit sebagai bukti pembelian aset yang hilang).

• Pembaikan sementara boleh dibuat supaya anda dapat meneruskan perniagaan tetapi kaji semula polisi anda bagi memastikan apa yang dilindungi dan simpan resit yang berkaitan pembaikan. Jangan mulakan pembaikan kekal dan utama sehingga tuntutan selesai dan pampasan disahkan.

Peruncitraktikal Operasi

行动

Freda Abd Manan| Runcit Malaysia

与其他的保险一样，盗窃保险也承保因抢劫或盗窃行为造成的财产损失。盗窃保险的

资讯如下：

盗窃保险覆盖范围？一般包括有：• 店铺内外发生的盗劫、强迫与暴力

行为。• 因盗劫或相关行为所导致的财务

损失。

每月保险费为多少？您的保单可以根据：• 足额保险：包括所有产业或房地产最

易受到破坏或损失的部分• 第一损失保险：小于或等于保险金额

的损失。

如何索赔保险？• 在30天内通知您的保险公司，建议在

报警后，马上联络他们。与保险代理一起填妥索赔表格，并附上警察报告副本，以及其他的证实文件（例如闭路电视录像、罪案现场的照片、遭破坏财物的收据）。

• 临时修复工作，确保您仍可以继续营业。然而，敬请再检查保单所覆盖的范围，并且收藏维修收据。切勿进行主要修护或装修，直到您已经得到完整的索赔额。

16

Pastikan anda mudah dihubungi dan bersedia untuk berbincang dengan ejen anda

selepas mengemukakan tuntutan untuk mempercepatkan proses tersebut.

填妥表格后，向保险公司或代理跟进索赔的进度。

Kategori Runcit

Teh sedia diminum (ready-to-drink, RTD) adalah minuman menyegarkan yang sedang hangat di

pasaran. Dengan peningkatan jualan global sebanyak 15% pada 2012, dan 16% pada 2013 (Nielsen), ia merupakan kategori minuman yang paling pantas berkembang di dunia.

Peningkatan permintaan bagi minuman yang sihat dan mudah telah menyumbang kepada perkembangan kategori ini. Kini, ramai pengguna mengamalkan gaya hidup yang lebih sihat, terutamanya dalam tabiat pemakanan. Mereka inginkan minuman alternatif yang sihat, lazat dan sesuai dengan gaya hidup mereka yang sentiasa sibuk.

Trend Teh Yang Semakin Berkembang

茶饮料，日渐风行新趋势

即饮(RTD)茶是令人耳目一新，清凉饮品的另一选择，它在市场上掀起一股新消费风潮。根据尼尔森(Nielsen)的数据显示，它的全球销售额在2012年和2013年分别增长了15％及16 ％，是全世界最高速增长的饮料品类。

随着消费者对便利健康饮料的需求增加，也加速了茶类饮料销量的增长。如今，许多消费者都已改变走向健康生活方式，特别在他们的饮食习惯上。他们追求符合健康、口感好的饮料选择以迎合他们活跃忙碌的生活。

18

Runcit Malaysia 19

Artikel Dengan Usahasama

事实上，RTD即饮型茶饮的糖分和卡路里含量一般上比许多碳酸饮料的低约30 ％。此外，过量摄取咖啡因会引发心跳加速、失眠和焦虑不安等不良反应；而一瓶RTD即饮茶通常只含有一杯标准现调咖啡不到三分之一的咖啡因含量。

在RTD即饮茶类中市场销售趋势最好的是绿茶。它在亚洲市场深受欢迎，也日益风靡了全球。绿茶是带动RTD即饮茶整体销量的最大功臣 - 根据尼尔森(Nielsen) 的统计数据显示，它占据即饮茶市场总量的份额是从2007 年的7.5％增至9.5 ％。这主要是因为绿茶可带来很多保健功效。许多研究结果表明绿茶有以下五大好处：

1. 降低总胆固醇和提高“好”胆固醇 (HDL) 。2. 含有在预防癌症中发挥重要作用的抗氧化成分。3. 可促进新陈代谢以及帮助燃烧脂肪。

4. 研究发现能有效预防龋齿或蛀牙。5. 含有可预防感冒和流感症状的化学成分。*

RTD即饮饮料所采用的现代化生产科技，例如无菌冷灌装技术，有助于提供营养价值更高、口感清新、自然口味以及不添加防腐剂的饮料。

您的顾客会喜欢RTD即饮茶，尤其是绿茶；因为它不仅价格实惠，还具有许多养生保健功效。作为零售商，RTD即饮茶饮料存有巨大潜力；请向您的供应商询问有关即饮茶的促销活动以及销售宣传(POSMs) 。

Teh RTD biasanya mengandungi 30% kurang kandungan gula dan kalori berbanding kebanyakan minuman ringan berkarbonat. Selain itu, sebotol teh RTD biasanya mengandungi kurang daripada satu pertiga kandungan kafein dalam secawan kopi yang dibru. Kafein berlebihan boleh membawa kepada peningkatan kadar degupan jantung, insomnia, kebimbangan dan kegelisahan.

Penggerak utama kategori teh RTD adalah teh hijau. Ia bukan sahaja popular di Asia tetapi juga semakin diminati di peringkat global. Ia merupakan penyumbang terbesar jualan keseluruhan teh RTD – 9.5% daripada kesemua teh RTD adalah teh hijau, berbanding hanya 7.5% pada 2007 (Nielsen). Ini kerana teh hijau mempunyai pelbagai manfaat kesihatan. Kajian yang meluas menunjukkan bahawa teh hijau:1. Menurunkan jumlah kolesterol dan meningkatkan

kadar HDL atau kolesterol ‘baik’.2. Mempunyai aktioksida yang mampu memainkan

peranan penting dalam mencegah kanser.

3. Boleh meningkatkan kadar metabolisme dan membantu membakar lemak.

4. Didapati berkesan dalam mencegah karies gigi atau kerosakan gigi.

5. Mempunyai bahan kimia yang boleh mencegah simptom demam selesema dan influenza.*

Penghasilan minuman RTD secara moden seperti melalui pemprosesan isian sejuk aseptik membantu menghasilkan minuman yang mengandungi nilai pemakanan yang lebih tinggi serta mempunyai rasa yang lebih segar dan asli, tanpa pengawet.

Pembeli pasti menyukai teh RTD, terutamanya teh hijau kerana harganya berpatutan dan dikaitkan dengan pelbagai manfaat kesihatan. Kategori teh RTD mempunyai potensi yang besar. Jadi, tanyalah pembekal anda mengenai promosi dan alat tumpuan jualan (POSM) bagi teh RTD.

* http://www.thestar.com.my/?story.aspx/?file=/2009/3/26/health/3541106&sec=health

20

Wira Runcit

Berkat Ketabahan dan KesungguhanPermulaan yang awal membantu membina asas

yang kukuh untuk perniagaan yang berjaya.

Jamalludin bin Abdul Jamal hanya berusia 10 tahun apabila beliau mula membantu bapa angkatnya. Pada awalnya mereka

menjual baju di pasar malam. Kemudian, bapanya membuka sebuah kedai runcit di Kampung Cheras Baru. Hari ini, permulaan yang awal dan pengalaman yang luas telah membolehkan beliau menjadikan Deen Mini Market sebuah perniagaan yang berjaya. Kami meminta beliau berkongsi pengalaman dan rahsia kejayaannya.

RMM: Boleh ceritakan lebih lanjut tentang Deen Mini Market?Kedai ini dibuka pada 1981 dan saya telah membantu kerja-kerja di sini. Apabila dewasa, saya mula menguruskannya – dari urusan dengan pembekal hingga pengambilan pekerja dan pengurusan kewangan. Kemudian, saya memulakan perniagaan sendiri yang menjual alat tulis. Pada 2002, saya akhirnya mempunyai simpanan yang mencukupi untuk mengambil alih Deen Mini Market daripada bapa saya. Saya banyak terhutang budi kepadanya yang telah mengajar saya sejak kecil. Bekerja dengannya telah membantu memupuk kemahiran saya dalam perniagaan dan memberikan asas yang kukuh.

RMM: Bagaimanakah bapa anda memupuk minat anda terhadap perniagaan?Beliau mengajar saya selok belok perniagaan runcit ini. Dua falsafah yang saya pelajari darinya adalah untuk membina dan memupuk kepercayaan dengan pembekal, dan menawarkan harga yang berpatutan kepada pembeli.

RMM: Bagaimanakah anda mampu menawarkan harga yang berpatutan?Saya selalu membeli produk melalui tawaran perniagaan daripada pembekal. Selain itu, kira-kira 70% produk-produk di kedai ini dibeli dengan tunai kerana saya tidak suka melengahkan bayaran. Inilah caranya saya membina hubungan yang baik dengan pembekal. Dengan kenaikan harga baru-baru ini, saya cuba menanggung kos tambahan sebanyak mungkin. Dengan adanya tujuh kedai lain di kawasan ini, adalah sangat penting untuk saya menawarkan harga yang berpatutan serta menyediakan khidmat tambahan yang diperlukan pembeli.

Runcit Malaysia 21

Nicholas Yong | Runcit Malaysia

Jamalludin bin Abdul Jamal 自10岁开始就协助他的养父。最初他们在夜市卖衣服；后来他的父亲在Kampung Cheras Baru开

设一家出售生活必需品的零售商店。如今，他早年涉足商圈的启蒙教育和丰富经验让他得以成功扩展该零售商店，即Deen 迷你市场，并取得骄人的业绩。我们请他与我们分享其宝贵经验和成功背后的秘诀。

RMM: 您是否能告诉我们更多关于Deen迷你

市场？

这家店是于1981年开业，而我就帮忙处理店里的日常事务。随着年龄增长，我负责管理店里的运作 - 从维持与供应商的关系到雇用员工和财务管理。多年来，我本身涉足文具销售生意。直到2002年，我终于存有足够积蓄向我的父亲出价接管Deen 迷你市场。我非常感谢他早年传授给我的教诲。与他一起工作有助于培养我的商业意识，并为我打下强而有力的基础。

RMM: 您父亲是怎么培养出您对做生意的热

忱的呢？

他让我充分了解零售业务的经营之道。我从父亲那里学到两个经营理念：即与供应商建立和培养相互信任的关系，以及为顾客提供合理的价格。

RMM: 您是怎么做到以合理价格出售产品

的呢？

我总是在购买产品时尽量从供应商那里获得优惠购买条件。此外，在我店里约70 ％的产品都是以现金支付，因为我坚信及时结账的好处。而这也是我与供应商建立牢固合作关系的原因。随着近期的物价上涨，我尽可能尝试去承担此附加成本。由于附近一带还有另外七家零售商店，因此除了价钱公道，重要的是我还为顾客提供有必要的额外服务。

RMM: 您提供哪些额外服务呢？

我为邻近的住户提供煤气和杂货品递送服务。我也在每周两至三次为附近的学校供应水、面包和水果。这里许多顾客选择光顾商店的因素不是基于价格，而是额外提供的服务。这给我带来了许多回头客和长期顾客。

RMM:您会以您父亲的哪些忠告奉劝其他零售

商呢？

我父亲认为，要成为一名成功的商人，必须兼具诚实、勤奋、有耐心以及有诚信的良好品德；这将让您得以享受自己辛勤努力的成果。而欺诈行为会令您失去信誉，导致业务受影响而无法增长。

RMM: Apakah khidmat tambahan yang anda tawarkan?Saya menghantar gas dan barangan runcit ke rumah-rumah berhampiran. Saya juga menghantar air, roti dan buah kepada sekolah-sekolah di kawasan ini sebanyak dua hingga tiga kali seminggu. Kebanyakan pembeli memilih kedai bukan berdasarkan harga, tetapi khidmat tambahan yang boleh didapati. Usaha ini telah meningkatkan jumlah pembeli tetap saya.

RMM: Apakah nasihat daripada bapa anda yang ingin dikongsi bersama?Bapa saya percaya bahawa untuk menjadi ahli perniagaan yang berjaya, anda perlu jujur, rajin, sabar dan boleh dipercayai. Ini akan membawa hasil yang baik untuk usaha anda. Sekiranya anda menipu, anda tidak akan lagi dipercayai dan ini akan membuatkan perniagaan anda tidak dapat berkembang.

自幼学习经商为成功

凭借坚持不懈

业务奠定坚实基础

的努力

22

Berhati-Hati Dengan Pembeli Tidak Beretika

A. MENCURIPencuri biasanya mencuri barangan mahal yang datang dalam bungkusan kecil. Jangan terkejut sekiranya ada wanita yang memakai pakaian mengandung atau longgar cuba untuk mencuri susu tepung. Sekiranya kedai anda berdekatan dengan sekolah, awasi pelajar sekolah yang mungkin datang dalam kumpulan besar dan mencuri produk konfeksi yang bersaiz kecil.

Untuk mengatasi kecurian, anda boleh memasang kamera CCTV dan/atau cermin khas di lokasi-lokasi strategik. Barangan yang biasa dicuri seperti susu, produk penjagaan diri, bateri dan ubat-ubatan ‘OTC’ sebaiknya diletakkan di bahagian hadapan, berdekatan kaunter bayaran, atau dikunci di dalam kabinet pameran.

B. MEROSAKKAN PRODUKSememangnya menyakitkan hati sekiranya barangan segar kemek dan buruk rupanya kerana ada pembeli yang suka memicit, menekan dan mencucuk untuk menguji kesegarannya. Begitu juga dengan produk penjagaan diri dan kosmetik yang adakalanya dikeluarkan dari bungkusannya oleh pembeli yang ingin memeriksa kandungannya. Ini membuatkan barangan tersebut kelihatan buruk dan tidak boleh dijual.

Letakkan tanda seperti ‘Sila Minta Bantuan’ untuk memberi peringatan ringan kepada pembeli supaya meminta bantuan anda. Anda juga boleh meletakkan produk berlabel ‘tester’ supaya boleh dicuba oleh pembeli.

C. MENUKAR TANDA HARGA ATAU KANDUNGANSekiranya anda menggunakan tanda harga dan tidak mempunyai sistem kod bar, sesetengah pembeli yang berani akan menukar tanda harga dan membayar harga yang tidak sepatutnya. Walaupun anda telah meletakkan sistem kod bar di luar bungkusan, pembeli-pembeli seperti ini mungkin akan menukar kandungannya.

Berhati-hatilah dan perhatikan harga produk-produk yang diimbas ketika pembeli membuat bayaran.

D. MENAMBAH PRODUK SELEPAS DITIMBANGPenipuan seperti ini biasanya terjadi di bahagian sayuran dan buah-buahan. Ada pembeli yang menambah produk di dalam beg selepas ditimbang dan diletakkan tanda harga. Ada yang lebih berani sehingga menambah cecair detergen dan pelembut fabrik sebelum membuat bayaran.

Gunakan pengikat pada plastik yang membungkus sayuran dan buah-buahan. Pastikan penutup botol masih belum dibuka ketika pembeli membuat bayaran bagi detergen dan pelembut pakaian.

Walaupun anda tidak boleh mengawal sepenuhnya pergerakan pembeli anda, anda boleh melatih pekerja untuk memerhatikan mereka dengan teliti. Awasi pembeli berikut:● Mengelak dari memandang mata● Kelihatan gementar● Sering meninggalkan dan kembali ke kedai● Sentiasa memerhatikan pergerakan anda dan pekerja.

Walaupun kebanyakan pembeli adalah jujur, terdapat beberapa perbuatan tidak beretika yang boleh membawa kerugian kepada perniagaan anda. Berikut adalah beberapa contoh perbuatan tidak

beretika yang boleh menjadi masalah kepada peruncit:

2222

"Pencuri biasanya mencuri barangan mahal yang datang dalam bungkusan

kecil. Jangan terkejut sekiranya ada wanita yang

memakai pakaian mengandung atau

longgar cuba untuk mencuri susu tepung."

Pak Runcit

Runcit Malaysia 23Runcit Malaysia 23Runcit Malaysia 23

提防顾客不道德行为虽然顾客中多为忠厚老实型，但他们当中也有一些害群之马的失

范行为会导致您的业务蒙受损失。以下为零售商需提高警惕的顾客最常见不道德行为：

A. 偷窃行为

小偷通常会将小包装的贵重物品顺手放入口袋。如果您发现有些孕妇或穿上宽松衣着的女性试图窃取奶粉，不必为此感到惊讶。而若您的零售商店位于学校附近，则须谨防三五成群结伴而来的学生顺手取走小包装糖果。

为了打击盗窃行为，您可以在店里的各重要位置装设闭路电视摄影机和/或特制的镜子。并将容易盗取的物品如牛奶、个人护理用品、电池和非处方药物(OTC) 陈列在店的前端、靠近收银台或锁在柜子里。

B. 产品破坏行为

您绝对不想看到新鲜的蔬果在经过某些顾客的按捏、掐压和过度挑选后，表面出现凹陷而影响卖相。同样地，有时候一些顾客擅自拆开卫生用品和化妆品的包装以作检视；导致产品出现瑕疵而卖不出去。

通过贴上“请寻求援助”的指示牌以婉转地提醒顾客向您求助。您也可以摆放试用产品供顾客免费试用。

C. 调换价格标签或产品内容物如果您使用价格标签，并且没有条形码系统，一些胆大包天的顾客会不老实地调换价格标签后结账离开。即便您已经在包装外安装了条码系统，有时候他们还是有办法将包装内的产品偷龙转凤。

随时保持警觉，在顾客结账时留意物品价格。

D. 称重后加入物品

这种欺诈行为通常发生在蔬果区。顾客偷偷在已称量和标好价格的包装内额外加入物品。一些胆大妄为的顾客甚至在付款离去前私下斟满洗衣液和布料柔软剂。

使用封口机或黏贴式捆绑包装水果和蔬菜。在顾客付款时须确保其购买的洗衣剂和布料柔软剂瓶盖保持封。

尽管您不能完全控制顾客的举止，但却可通过训练员工密切留意他们的一举一动。对有下列可疑行为的顾客多加以防范：● 避免眼神接触● 显得紧张不安● 多次离开又返回商店● 经常留意您和员工。

小偷通常会将小包装的贵重物品顺手放入口

袋。如果您发现有些孕妇或穿上宽松衣着的女性试图窃取奶粉，不必

为此感到惊讶。

WINin KEY OUTLETS

39%have no

shopping list*

Differentiate your brands from competitors where it matters most, in

store. Make your brands stand out among the rest, communicate key messages and

secure purchases effectively.Win the final battle with

our In Store Media.

70%seek brandinformation

during visit*

2/3make

final purchasedecisions in store*

*Source: GREY and G2 Asia Pacific Retail Study

Category OrganiserShelf Violator

FIELD

SERVICE

EXCELLENCE

SINCE

1988

INSTITUTEPATH TO PURCHASE

Member of

p2pi.org

For more information




Runcit Malaysia 25

Tajaan Bahan Peragaan & POSM Saya bekerjasama dengan pembekal ENFAGROW untuk meletakkan pelbagai bahan peragaan dan alat tumpuan jualan (POSM). Selain mendapat bayaran sewa dan jualan ENFAGROW yang tinggi, ia juga meningkatkan jualan susu untuk membesar yang lain.

Jason ChuPasaraya CH Sg. LongKajang, SelangorFS: Lucas Kum

赞助展示架和销售焦点器材(POSM)

我与ENFAGROW供应商合作，在店里设置各种产品展示架和销售焦点器材(POSM) 。如此一来，我不仅通过租赁陈列空间和ENFAGROW的高销量额外获利，同时也促进其他成长奶粉产品的销量大幅提升。

BalaPasaraya BestKuala Selangor, SelangorFS: Lucas Kum

Peralatan SembahyangKedai saya adalah satu-satunya kedai di kawasan ini yang menjual pelbagai dupa sembahyang Hindu. Ada yang biasa dan yang berbau wangi. Ia adalah satu keperluan kerana terdapat ramai penduduk beragama Hindu dan sudah tentulah mereka turut membeli barangan lain apabila datang ke sini.

印度焚香

我们是这个地区唯一有出售多种印度香的店铺，各种品类从普通到带有香味的都应有尽有。由于这一带有很多印度教信徒，所以印度香是他们日常生活的必需品。当然，他们到店里来购买焚香时，自然也会顺道买些其他东西。

Cakap-cakap Runcit

KONGSILAH CERITA ANDA

bersama peruncit lain di sini! Hubungi Cik Chua Soah Sen

di 03 7957 1718 atau maklumkan Penyelia Lapangan

(PL) anda tentangnya.

与其他的零售商分享您的故事！

请联络蔡淑婵小姐于 (03) 7957 1718 或者亲自告诉

我们和蔼的区域主任。

WINin KEY OUTLETS

39%have no

shopping list*

Differentiate your brands from competitors where it matters most, in

store. Make your brands stand out among the rest, communicate key messages and

secure purchases effectively.Win the final battle with

our In Store Media.

70%seek brandinformation

during visit*

2/3make

final purchasedecisions in store*

*Source: GREY and G2 Asia Pacific Retail Study

Category OrganiserShelf Violator

FIELD

SERVICE

EXCELLENCE

SINCE

1988

INSTITUTEPATH TO PURCHASE

Member of

p2pi.org

For more information




Produk Untuk Pembeli IndiaUntuk mewujudkan kelainan, saya menjual barangan keperluan yang khusus untuk masyarakat India yang ramai di kawasan ini. Antara produk yang dijual termasuklah barangan sembahyang, pakaian tradisional, kosmetik dan makanan tradisional yang digemari pembeli.

RavinPravin Mini MarketKuantan, PahangFS: David Teh

一应俱全的印度商品

为了从激烈的竞争中脱颖而出，我开始售卖迎合我邻近大型印裔社区需求的必需品。这些产品包括有深受我的常客喜爱的祭祀用品、传统服装、化妆品和传统食品。

Chin Choi MuiKedai Min FohTawau, SabahFS: Ng Chin Chai

Sewaan BukuSaya menyediakan ruang di dalam kedai untuk menjual dan menyewakan novel, komik dan majalah tidak lama selepas membuka kedai ini. Saya mempunyai pembekal yang sedia membekalkan buku-buku ini kerana ramai pembeli saya suka membaca.

租借书刊

我在店铺开张后没多久，就增设了收购与租借小说、漫画和杂志的部门；并获得现成的供应商为我提供书刊。而庆幸的是，我有很多顾客都酷爱阅读。

Y.P. LooCS Brothers Sdn BhdCheras, SelangorFS: Lucas Kum

Mesin Tukar Wang SyilingKami mempunyai ramai pembeli yang mengusahakan restoran dan gerai makanan. Jadi, saya menyediakan mesin tukar wang syiling ini untuk memudahkan mereka. Kadar bayarannya adalah berpatutan. Contohnya, jika anda memasukkan RM10, anda akan mendapat RM9.50 dalam bentuk wang syiling 50 sen.

自助硬币兑换机

我们很多的批发客户都是餐厅和大排档业主。有鉴于此，我提供这个自助硬币兑换机服务，以便他们在这里购物的同时，也可以兑换钱币。这项服务不仅用起来方便，收费也合理。例如：如果你把10令吉纸币放入兑换机，你会得到总值9.50令吉的50 仙硬币。


262626

Cakap-cakap Runcit

Runcit Malaysia 27Runcit Malaysia 27Runcit Malaysia 27

282828

Kronut DAISY Pertama Di Malaysia

Adakah anda pernah cuba pastri gabungan croissant dan donat? Pameran bergerak "Kronut DAISY Pertama"

yang berlangsung di Aeon Big, Mid Valley menawarkan pengalaman pertama kepada para pembeli untuk mencuba Kronut DAISY berperisa kaya, mentega kacang dan ‘original’. Bahan utama resipi Kronut DAISY adalah DAISY Marjerin yang memberi tekstur lembut dan gebu kepada Kronut DAISY. Untuk maklumat lanjut, layari www.facebook.com/DaisySehebatChef.

Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd | (03) 7882 2399

Super Food Marketing Sdn Bhd | (07) 388 6868 | www.happyhappens.com.my

Tahniah Pemenang-Pemenang SUPER!Tahniah kepada pemenang-pemenang peraduan “Hadiah Makin Besar, Senyum Lebih Lebar” oleh SUPER Food Marketing Sdn Bhd! Peraduan ini yang berlangsung dari Jun hingga Ogos 2013 bertujuan menghargai peminat setia kopi SUPER.

Hadiah Utama - pakej percutian bernilai RM15,000 ke mana-mana destinasi berserta wang saku RM15,000Lok Wei Ling

Hadiah Pertama - Toshiba 40" LED TV

1. Chong Sian Faat2. Lee Yoke Choo3. Nurul Aida binti Kamal Ikhsan

4. Siti Aidayu binti Jamari

MENYERAPMINYAK

PEMBERSIHANMENDALAM

1

2 3 4

Softlan Magic Moments Dengan 100% Lebih Haruman

SOFTLAN, perapi fabrik #1 di Malaysia, memperkenalkan inovasi terbaru SOFTLAN Magic Moments – rangkaian pelembut fabrik dengan 100% lebih haruman berbanding pelembut fabrik SOFTLAN biasa. Ia boleh didapati dalam tiga varian keharuman: Kisses of Flowers yang mencetuskan kesegaran, Violet Romance yang membawakan keharuman lavender, dan Floral Enhancement yang mengadunkan keharuman sejambak bunga segar.

Colgate-Palmolive Marketing Sdn Bhd | 1 800 883 918


peraduan kao men's biore

Menangi hamper yang menarik! Bulatkan jawapan yang betul dibawah:

1

soalan Adakah anda menjual produk pencuci muka Men’s Biore?

YA / TIDAK (Jika YA, hantarkan borang penyertaan ini beserta dengan satu invois asal/fotokopi (minimum RM30) untuk pembelian mana-mana produk Men’s Biore di antara 1 December 2013 sehingga 28 Februari 2014)

2

soalan Pencuci Muka Men’s Biore Double Scrub terdapat

dalam 4 variasi: 1) Deep Clean 3) Oil Clear2) Deep Clean Extra Cool 4) Bright Clean

BETUL / SALAH

3

soalan

Adakah anda menjual jenama produk pencuci muka lelaki lain? (Kalau ada, sila senaraikan di bawah)

.............................................................................................

.............................................................................................

Pilih mana-mana 3 cara berikut untuk menghantar penyertaan anda:

ATAU ATAU

Nama .................................................................................................................

No. IC .................................................................................................................

Nama Kedai .......................................................................................................

Alamat ................................................................................................................

.............................................................................................................................

Bandar ..................................................................... Poskod ...........................

Negeri .................................................................................................................

Telefon ........................................... Telefon Bimbit ..........................................

Faks ............................................... E-mel .......................................................

*Hantar semua penyertaan selewat-lewatnya pada 1 Mei 2014. Tertakluk kepada terma dan syarat.

PERADUAN KAO MEN’S BIORE Runcit Malaysia

No 31, Jalan Changgai 6/22, 46000 Petaling Jaya, Selangor.

Hantar kepada Penyelia Lapangan RMSB kami

apabila mereka melawat anda.

Faks : (03) 7956 5109

Menangi hamper bernilai rm80!

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai produk Kao, sila hubungi Kao (M) Sdn Bhd di 1 800 88 4588

Penampilan Sulung Jenama Premium Kopi Jepun

Diperkenalkan oleh Permanis Sandilands Sdn Bhd, WONDA PREMIUM COFFEE adalah jenama terkemuka kopi Jepun yang dimiliki oleh Asahi Group Holdings Pte Ltd. Ia menawarkan rasa kopi segar dibancuh dengan tiga perisa - Original dan Mocha, yang mengandungi lebih daripada 50% biji kopi Arabica premium, dan Latte, perisa ramuan vanilla-perancis berkrim. WONDA PREMIUM COFFEE boleh didapati dalam tin 240ml.

Permanis Sandilands Sdn Bhd | 1 300 301 300

MENYERAPMINYAK

PEMBERSIHANMENDALAM

303030

Varian Buah-Buahan Campuran TROPICANA Fusion Terbaru

Memperkenalkan rangkaian baru daripada TROPICANA, TROPICANA Fusion. Ia datang dalam empat varian – Passionfruit Punch, Pineapple Punch, Blackcurrant Punch dan Lychee Punch. Passionfruit Punch hanya boleh didapati dalam saiz 240ml, manakala ketiga-tiga varian lain boleh didapati dalam botol bersaiz 240ml dan 1.5L.


Bantuan Kembali Ke Sekolah Untuk Kanak-Kanak Yang Memerlukan

Usaha sama inisiatif “Kembali ke Sekolah” antara Permanis Sandilands Sdn Bhd dan 7-Eleven Malaysia telah mengutip hasil sumbangan sejumlah RM100,00 kepada Agathians Shelter, Persatuan Kebajikan Anak Pesakit HIV/AIDS Nurul Iman (Pernim) dan Yayasan Orang Kurang Upaya Kelantan. Wang yang dikumpul adalah hasil jualan minuman Slurpee dan Gulp, di mana 10 sen daripada setiap jualan minuman disumbangkan kepada rumah kebajikan berkenaan.


ANTABAX Dan GIANT Bekerjasama Membantu Pertubuhan Pertolongan Wanita (WAO)

ANTABAX, dengan kerjasama pasar raya hyper GIANT, telah mengutip sebanyak RM53,672.26 bagi menyokong Pertubuhan Pertolongan Wanita (WAO) dalam kempen “Give Hope, Recieve Good Health”. Kempen ini yang berlangsung dari 1 Oktober hingga 30 November 2013 menyaksikan 10% hasil jualan daripada semua rangkaian produk penjagaan diri antibakteria ANTABAX disalurkan kepada WAO untuk membantu persatuan berkenaan dalam program komuniti amal mereka.

Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd | (03) 7882 2399


Rambut 10 Kali Lebih Kuat Dengan DOVE Intense Repair

DOVE, pakar rambut nombor satu dalam penjagaan rambut rosak memperkenalkan rangkaian DOVE Intense Repair baru. Ia mengandungi Keratin Repair Actives yang yang membaik pulih jauh hingga ke tahap selular rambut dan membantu membina semula protein yang rosak, sekaligus membantu rambut menjadi lebih kuat dalam hanya tujuh hari. Sehubungan dengan itu, DOVE juga melancarkan pertandingan ‘I’m a DOVE Girl’. Untuk maklumat lebih lanjut, sila layari https://apps.facebook.com/dovegirlmy.

Unilever Malaysia Holdings Sdn Bhd | (03) 2246 2188

boleh berdikari memenuhi keperluan pelajari sesuatu …runcit.com.my/backup/pdf/rmm36bmc.pdf ·...

Documents