bloque 1 modulo 3 tramitacion

8/3/2019 BLOQUE 1 MODULO 3 TRAMITACION

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e-Iearning ~fprocesos ---------,TRAMITACION T a re as P re vi asActualizaci6n de fechas AVANCE AYUDA SALIR

An tes de comenza r l a j or nada y abr ir la puer ta a l pub lico , debemos rea li za r una sene de ace tones:

l os envi os f isic ament e, de ac ue rdo con e l a lmacen en e l que est en ublc ados. Acomo env ios "sobrantes" : y manualmente se rea ll zara e l s iguiente proceso

Camb ia r l as fe cbas en fe chadores, canc et adoras yfranqueadoras .

A rch iva r l a documenta ci 6n del d fa ante ri or , si n o sehubiese heche.


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e-Iearning@If procesos ---------,TRAMITACION

T a re as P re v ia eArchi vo d e l a d o cume n ta c i6 n

Para archi var l adocumentac icn del d ia anter io r tenemos que tener en cuenta 10sigu iente:

AVANCE AYUDA SALIR

Pa ra dar de baj a en SGIE debe remos l oca liz ar l os envi os f isic ament e, de ac ue rdo con e l a lmacen en e l que est en ubic ados. Aco~~i~uaci6~ ~e procedera a leer ~u c6di~o ~e ba rr as c omo envi es " sobran te s" : y manual mente s e r ea li za ra e l s igui en te p ro ceso(vall a tambien en e l case de e nvros ordinaries]: Ordenar y clasificar dlcha documentaci6n por preductos

o se rv tci os. a rc hi vandolo s oes pues de ac ue rdo con unsistema 0 plan.

EI sistema permltlra e s ta n da ri za r u n s is te m a d eordenac i6n de documentos, f ac il it ar l a local izac lon de lainf ormacion y favorecer e l env to de la documentaci6ncaducada cuando corresponda

E I s is tema de archive v iene exp li cado en nuest ra I nt ranet,por 10que si gue todas la s i nstr ucci ones que t e hagan entu otlctna para su seguimiento.

Pulse aqul para saber mas sobre el archivo de la documentaci6n.


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DURANTE LAVIGENCIA DELSERVICIO

RELACIONAOO


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e-Iearning@,proccsos ---------,

TRAMITACION Tareas Previas

Pre pa rac i 6n d e e t lq u eta s

Un e lemen to impor ta nt e c ada di a e s la p re par ac i6n de e tique ta s p ar a l a c l as ifi ca ci 6n y envio de lacorrespondencia.

Para dar de baja en SGIE deberemos r ocauaar lo s envr os f is icamen te . de acuerdo con e ! a lmacen en e t que esten ubi cados. Aenv ros "sob-antes" : y manual mente se rea ll zara e l s iguiente proceso

Preparar , manua lmente a con o rdenador , l asETIQUETAS para sal ida de cor respondenc ia (generaci6nde despachos). Co loea r l as e tlq ue ta s en e l f ronta l ama ri ll o de l asbande jas con e l sel lo de fechas. Sol ic it ar a l responsab le la inf ormacion preci sa sabreeriterios de rotulaci6n Emp lear l as e tiq ue ta s y r ctu ra ci cn sequn proc es o quemuestra la Int ranet corporative y las instruccioneszonales.

Papina 4 118 ..


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e-Iearning ~fprocesos ---------,TRAMITACION Tareas PreviasPreparaci6n de bandejas

Las etiquetas son difer entes segun el tipo de envios 0 producto que introduzcamos en la bandeja. Tamblen utilizar emosun t ipo U o tr o de bande ja en funci 6n del p roduc to .iVamos a veno!P a ra d a r d e b aj a e n S G I E d e be re m os l oc af lz a r l os e n vf os f is ic a me nt e , d e a c ue rd o c o n e l e l m ac e n e n e l q u e eslsn u b ica d os . Aconti nuaci6n se p rccede ra a leer su c6digo de bar ra s como envi es " sobran te s" ; y manualmente se r ea tlz ar a e l si gu ien te pr oc es o(vauoo tarnb ien en e l caso de env ios ord inar ios) :

, . , . , . , . , . . . . . . . . . . . ""_V""'"_"""""'P""'''_

* Pu lsa en cada Imagen,


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e-Iearning ~"procesos ---------,

TRAMITACION Tareas PreviasPreparaci6n de bandejas AVANCE AYUDA SALIR

Las etiquetas son diferentes segun el ttpc de envios 0 p roduct o que i ntr oduzcamos en la bandej a. Tamb len ut ili za remosun t ipo U ctr o de bandej a en funcl cn del p roducto .i vemos a verla!Para da r de baj a en SG IE deberemos lo ca li za r l os env lo s fi si camenl e, de acuerdo c on el almacen en e l que est en ubi cados. Acont in uact on se p rocede ra a l ee r su c6di go de bar ra s como env io s "s obran tes ": y manual mente se r ea li za ra e l si gui en te p ro ceso{va li do tambien en e l caso de env ios ord inar ios) :

__ "'i""~"'b_"'< '3"0_"' "

. .Pul sa en cada imagen.

Pagon. 5 118 .... ~


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e-Iearning@If procesos ---------,TRAMITACION Tareas PreviasPreparaci6n de bandejas

l as e ti quetas son d iferen tes segun e l t i po deenvios 0 producto que int roduzcamos en la bande ja . Tambien u ti li za remosun tipo U otro de bande ja en funci cn del p roducto.jVamos a verla!Pa ra dar de baj a en SGIE debe remos l oca liz ar l os envl os f isic ament e, de ac ue rdo con e l a lmacen en e l que est en ubic ados. Aconti nuaci6n s e p rocede ra a leer su c6digo de ba rr as c omo envi os " sobran te s" : y manual mente s e r ea li za ra e l s igui en te p ro ceso(va li do tarnb ien en e l casa de env ies ord inar ies) :

" ' ,. , < 1 0 . . .. . .. . , .. . . " ' "_ I"" " b.. . ,~~. . . . "'" .. .~

Pu lsa en cada imagen .


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e-Iearning@f proccsos ---------, TRAMITACION Tareas PreviasC r it er io s p a ra e l e m pl eo d e l as b a nd ej as AVANCE AYUDA SAURAlgunos cri te ri os para tener en cuenta con las bande jas:

Pa ra dar de baj a en SGIE debe remos l ocauza r lo s envi es f isic ament e, de acuerdo con e l a tmacen en e ! que est en ubic ados. Aconti~O;: {Ci6'n-S'e-prO'ce'dera-a-le'erSU-c6dig'o-de-b'arras-como- nvias "sobrantes": y manualmente se reauzara el s iguiente proceso(va li da tambien en e l casa de env ios ord inar ios) :

Se uti li zaran s iempre contenedores d if erenciados s inimpor tar e l numero de env ios que contengan

No se u ti liz ar a e l s ist ema de l egajo s agrupados en unmismo contenedor.

Bandeja A Bandeja B Bandeja C Se unli za ra e l c ont enedor de meno r tamano paraoptimizar et transporte.


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e-Iearning@f procesos ---------,TRAMITACION T a re a s P r ev ia sClasi ficaci6n de envios AVANCE AYUDA SALIR

Una vez preparadas las etiquetas y las bandejas tan solo nos queda saber que envios corresponden a cada una. Paraello deber emos tener en cuenta ...Que debemos separar las en t res grandes categor ias:P a ra d a r d e b a la e n S G IE d eb e re m os l oc a li za r l os e n vi os f is ic am e nt e, d e a c ue rd o c o n e l a lm a ce n e n e l q u e e s te n u bt c ad o s. Ac on tl nu ac t cn s e p ro c eo e ra a l ee r s u c 6 di go d e b a rr as c o mo e n vi os " s ob ra n te s" : y m a nu a lm e nt e s e r ea n za ra e l s ig u ie n te p ro c es o( v ' i ! i B \ ! ; I r g ' o q ; , ~ ~ I ' m l 8 B a g R o l ' s e 8 . l ' i P o \ o J R m w Jo a 1 , a saber m a s .

P~g,"a 7 '18 ....


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e-Iearning ~fproccsos ---------,TRAMITACION Tareas Previas

Cl a sl tl cac l cn d e e n v ie s

Una vez preparadas las etiquetas y las bandejas tan s610nos queda saber que envios corresponden a cada una. Parae lla d ebe remos t ene r en cuenta ...Que debemos separar las en t res grandes categor ias:Pa ra dar de ba ja en SG1Edeberemos l oca lize r lo s envi os f is icamen te , de acuerdo con e l a lmacen en e l que esten ubicados. Aconti nuac i6n se p rocede ra a l ee r su c 6d igo de bar ra s como envi es " sobrant es" : y manualmente se r eauza ra e l si gu ient e p ro ceso(v


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e-Iearning@f procesos ---------,TRAMITACION Tareas PreviasClasi ficaci6n de envies AVANCE AYUDA SALIR

Una vez pr eparadas las etiquetas y las bandejas tan s610 nos queda saber que envios corresponden a cada una. Paraello deberemos tener en cuenta ...Que d eb emo s s e pa ra rl as e n (res grandes categorias:Pa ra dar de ba la en SGIE deberemos I oc all za r lo s envi os f is icamen te , de acuerdo con e l a lmacen en e l que eaten ubi cados. Acontlnuac ton se procedera a leer su c6d igo de barras como env ios "sobrantes" : y manualmente se reatl zara e l s iguiente proceso( v i j ! i B P s l i ' ! r J l i~ ~ ' m h l f i lg r i ' o l ' s e 8 . 'P o % ' l f R ~ ~ o ~ A " saber m a s .

Correspondencia regis trada

11...-

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TRAMITACION Tareas PreviasOlasi ticacicn de envies AVANCE AYUDA SALIR

Los env ios ord inar ias se separan per formatcs, seg ': 'n e l s iguien te cuadro:

Pa ra dar de baja en SG IE deberemos l oca li za r l os envi os f isi camente , de acuerdo con e l a lmacen en e l que esten ubicados. Aconti . .. ceso(valid

:. ".. I. -I. ,- __ - 1.".-'. _ .... I. ' . 1 U_'.II t-

Envlos Descripcl6n BandejaA BandejaB

Normalizados I Hasta: 20 gr.l23,5Automatizable x12 em. I Smm. 51 NO NOespesor

No normallzados I Hasta: 100 gr. I 38Automatizable x 23,8 em. I de 0,5 NO 51 NO

20 mm. espesorManual I No Resto envfos cuyasAutomatizable dimensiones/peso NO 51 51excedan anteriores


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e-Iearning ~fprOCeS05 ---------,TRAMITACION Tareas PreviasClasi ficaci6n de envlos

Una v ez que lo s envi os l os hemos d ife renci ado en esos I re s g randes b loques: envie s o rd inar io s ( lin ea basi ca ], pub li co rr eo elmpresos int ernacionales y env los reg is trados , t enemas que c lasi fi carl os par t amar io y des ti no .

I envfos fisicamente, d e a c ue rd o c on e l a lm ac en e n e l q ue e at en u bic ad os . Ac om o e nv ro s " s ob ra nt es " : y m a nu a lm e nt e s e r ea fi za ra e l s ig ui en te p ro ce s oTamaiio; sequn e l t amar io de las bande jas (normal izado-automal izab le en bande jas A , No normall zado-a u to m et lz ab le e n b a nd ej as B y m a nu al e n b an de ja s B /C ) .

f---- Pulsa en la imagen para ver los tipas de bandejas.

Des ti nes: sequn proceso de rolUlac i6n y c lasi fi caci6n dela Int ranet e instrucciones zonales.


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TRAMITACION Tareas PreviasClasi ficaci6n de envlos

Debemos prestar especial atenctcn con lacorrespondencia resgi st rada 0 cer ti fi cada , hay que tener en cuenta que . ..

p f rM l ~l 1 ~6 ' a}9~r f~ ~ 8~ E ieM hosB~ iza r lo s envl os f is icamen le , de acuerdo con e l a lr nac en en e l que esten ubi cados. Aconti nuac i6n se p rocede ra a leer su c od iqo de bar ra s como envi os " sobran te s" : y manual men te se r ea li za ra e l si gu ien te pr oc es o(va li do tambien en e l caso de env ios

P ul sa aq ui p ar a v erImagenPulsa aquf para verimagen


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e-Iearning@f proccsos ---------, TRAMITACION Tareas PreviasCl a si fi cac i 6n d e e n v io sDebemos prestar especial atencion con la correspondencia resgistrada 0certi ficada, hay que tener en cuenta que...

pf~lt lB~6~j\f~~~! 81BeMR8sB & ~l iz a rl os e nv ie s f fs ic a me n te . d e a c ue rd o c on e ! a l m ac en e n e ! q u e e s te n u bi ca d os . Aconti nuaci6n se p rccede ra a leer su c6digo de bar ra s como envi es " sobran te s" ; y manualmente se r ee tlz ar a e l si gu ien te pr oc es o(vauoo tarnb len en e l casa de env ios ord inar ios) :

Pulsa aqui para verImagenPulsa aqui para verImagen

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e-Iearning ~,procesos~


Cl a si fi cac i 6n d e e n v ie s

iAhora, vamos a repasar a lgunos de los conceptos tra tados!

Une cede env io con l a bandej a cor re spondie nt e, a rr as tr ando desde e f p un ta que apa re ce a lla do de cada p rodu cto .Pa ra dar de baj a en SGIE debe remos l oca liz ar l os envi os f isic ament e, de acuerdo con e l a lmacen en e l que est en ubic ados. Acontinuac i6n se proceaeraa leer su cot li go t ie t rarras como env ios "sobrantes" ; y manualmente se rea li zara e l s iguiente proceso(va li do tambien en e l caso de env ios ord inar ies) :

o o

o o


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e-Iearning@,. procesos ---------,

TRAMITACION T a re a s P r ev ia sClasi ficacion de envios AVANCE AYUDA SALIR

jAhora. vamos a repasar a lgunos de los conceptos tra tados!

Une cada env io con la bande ja cor respondien te , a rrasrrando desde efpun ta que aparece a ll ado de cada producto.Pa ra dar de ba ja en SGIE deberemos l oca liza r lo s envi es f is icamen te , de acuerdo con e l a lmacen en e l que esten ubi cados. Ac c nn n ua c to rt s e p ro c eo e ra a l ee r s u c o oi go o e c ar ra s c o mo e n vi os " s ob ra n te s ": y m a nu a lm e nl e s e r ea lt za ra e l s ig u ie n te p ro ce s o(va li do tamblen en 61 case de envios ordinaries):


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e-Iearning ~fProcesos~


Cl a si fi cac i6 n d e e n vi e s AVANCE AYUDA SALIR

iAhara. vamos a repasar a lgunos de los concep tos tra tados!

Une cada env io con la bande ja cor respondien te , a rras trando desde e l pun ta que aparece a ll ado de cada productoPa ra dar de baja en SG IE oeberemos l ocauza r l os envi es nsi ca rnen te , de acuerdo con e t a lmacen en e ! que est en ubi cados. Acontinuaci6n se proceaera a leer su c6B igo ae berras como envios "sobrantes": y manualmente se reauzara e l s iguiente proceso(va li do tambien en 81 case de envios ordinarios):

RESULTADO: 100 %B ien hecho, hascompletadocor rectamente estaactividad.


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e-Iearning@f proccsos ---------, TRAMITACION Durante lajornadaRe co gi d a, ca nce la d o y c l as i fi ca c i6 n d e e n v io sDurantenuestra jornada laboral no debemos olvidar...

P a ra d a r d e b aj a e n S G IE d eb e re m os l oc a li za r l os e n vi os f ts lc e me nt e. d e a cu er do c o n e ! a f m ac en e n e r Q u e e s te n u bi ca d os . Aconti nuaci 6n s e p rcc eoe ra a leer su c6digo de ba rr as c omo envi os " sobran te s" : y manual mente s e r ea ll za ra e l s igui en te p ro ceso( v ' \ l a i l ; ! i ' ! l , < l l i , ~ g m'hI ' . i 'i i g , ll " se8 i t l, ' i ;o .R~~o~); rasabe r mas

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~glna 12 /18 ....


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e-Iearning@,procesos ---------,

TRAMITACION Durante lajornadaRecogida, cancelado y c lasi ficaci6n de envfos AVANCE AYUDA SAUR

Duran te nuestra jornada laboral no debemos o lv idar . ..

P a ra d ar d e b a ja e n S G IE d e be re m os l oc a li za r l os e nv io s f ts fc a me n te , d e a c ue rd o c o n e ! a lm a ce n e n e r q u e e s te n u b ic a do s . Acontinuac i6n se procedera a leer su cOdigo de barras como env ios "sobrantes" : y manual mente se rea ll zara e l s iguiente proceso( v ' l ! i a P s l i ' I r . l \ I ~ g l 'A~hI 'B~~R.! ' se8i fb ' i ;o .~~ ' lW~o~~raa b er m a s1 CANCELAR LOS ENv tOS

La.e""lo.... c:~lroco".f f 7 : ' : : ~ ~ n . o : : ,: : : : : . " : , : : :


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e-Iearning ~,procesos ---------,

TRAMITACION Du rante l a j or nadaRecog ida, cance lado y c lasi fl caclon de env los

Durante nuestra jomada laboral no debemos olvidar ...

Pa ra dar de baja en SG IE deberemos l oca li za r l os envi os f fsi cament e, de acuerdo con e l a lmacen en e l que eaten ubi cados. Aconti nuaci 6n s e p rocede ra a l ee r su ccd iqo de bar ra s c omo envi os " sobran te s" : y manualment e s e r eauza ra el s igui ent e p roc es o(v'l!ia\l;li'g'Ji,~~' lh r B a g R . ! 's e 8 . l " to ' i ;' lf ~ i l IW ~ o ~ ' ra s a b e r m a s1


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e-Iearning@f proccsos ---------, TRAMITACION Durante l a jornadaRe co gi d a, ca nce la d o y c l as i fi ca c i6 n d e e n v io sDurante nuestra jornada laboral no debemos olvidar...

Pa ra dar de baja en SGIE deberemos l oca ti za r l os envi es f isic ament e, de ac ue rdo con e ! a lmacen en e ! que est en ubic ados. Aconti nuaci 6n s e p rocede ra a leer su c6digo de ba rr as c omo envi os " sobran te s" : y manualmente s e r ea tlz ar a e l s igui en te p ro ceso( v ' \ l 8 i ! ; ! i ' ~ . I I I ~ g ' h rSBgr \ l !' se8~i l6 ' i . 'l !R iW~o~! i r aaber mas

~

~glna 12 118 ... ~


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TRAMITACION Du rante l a j or nadaInsuf ic ienc ia de f ranqueo en los env ios AVANCE AYUDA SALIR

Recuer da que ..

Si se detecta que algun envlo procedente del buz6n no dispone de franqueo a este es insuf ic iente, se tendran encuenta las normas de procedimiento que a continuac i6n se ind ican:

Pa ra dar de ba ja en SGIE deberemos l oca liza r lo s envi os f ls lcamen te . de acuerdo con e l a lr nac en en e l que esl en ubi cados. Acontinuaci6n S8 procedera a leer su cOdigo de barras como env ies "sobrantes" : y manual mente S8reanzara e! s iguiente proceso(vali ci lt ~df il@~dIt tN fH.;l 6~MtJ~y.ent anil la con i nsuf iei enci a de franqueo.

Adhe rir en ta zona centr al de la par te supe ri or del anve rso l ae tiq ue ta detasa indicando a mana el importe a abonar correspondiente a latari fa parl nsuf lc lenc la de f ranqueo (el dob le de la d lf erencla) .

En su reverso, adher ir e ti queta parareenv io a l remit ente (si f igura) 0 en elanverso para e l des ti na tari o (si no constael remitente).

' ! . ~ : w . ! " " O " - E O ~ - 1.~ . , ~ R&NQU~O.-. ~l["-.. ._ . _ - - .


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-ENTADECORRE5PONDENCA(DesarrolloooIProcasol)4 .3 INSUF IC IENC IA DE FRANQUEOEI con tr ol del f ranqueo sab re l os env rc s pos ta les se r ea ll za ra untcamente e n l asunidades cIe a dms l6 n d e l os msmo s, p er 1 0 qu e c et er a e xt rema rs e e n e s ta s u ni da de se l cuidado en lacomprobac i6ndel cor recto I ranqueo de losenvlos .Sisedetectaque aJgun e nv io n o d is po ne d e I ra nq ue oo e si e esmscncente, se tendril.ne n c ue nt a l as n orma sd e p ro ce dimen to q ue a c o nt in ua ci 6n s ei nd ic an :

4 .3.1 ENVIOS INSUFICIENTEMENTE FRANCUEADOS PRESENTADOS PARA SUA OM ISIO N EN O FIC INA S 0 C ENT RO S O E A D MISIO N M AS IVA ;

NO seran a dm l idO S S in qu e el re m te r1 te co mp let e e r r r an cu eo h as ta er i mp or te Q uecorrespceca seqon iaciase ycategorla del envio.

4. 3. 2 ENVIOS I NSUFICI ENTEMENTE FRANCUEADOS DE POS ITADOS EN LOSBUZONES DE LA RED POSTAL POBLICA

Elplocedimenloseradilelentesegunllevenonoconsignadoelremrente

4 .3 ,2 .1 ENV io s EN LOS QUE APARECE CONSIGNADO EL REM ITENTEEnestecasoelresponsabledelalelgidadebuzonesolapersonadesignadaalelecto,procecera a mateeener los signos de Iranqueo y a identilicar el envlc comoi ns ul ic ie nt emen te I ra nq ue ad o a dh ir ie nd o l a e ti qu et a c or re se cr ce ot e ( T= ) e n l a z on ac en tr al d e l a p ar te s up er io r d el a rw er so . med ia nt e t a q u e s e i de nt il ic ar A 1 31e nv to c cmoinsulicientementelranqueadoyen laqueseinditaiAelimporteaabonarcorrespondientealatarilaporinsulicienciadefranqueo

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-ENTADECORRESPONDENCA(DOHrOOde Proeuo)

E I t ra ta me nt o p ost er ior e st ar a en f unc i6 n d el p es o d el en vi o s eg un l as si gui en te slipologias:

4 .3 ,2 .1 .1 ENV IOS DE HASTA 1 00 GRAMOS DE PESOse orocece a

" Mherir en su r ev e r s e u na e li qu et a i nf or ma li va p ar a 1 31 em sen t e con 131siguientetexto:NEste eovEo IIa side devueJto por eSlar f ranqueado de f orma insuf ic ienle.Pa ra q ue pu oo a s er cuesao d eb er fl p re se nt ar fo e n c ua fq ui er o fi ci na d ec ooec e y Telegrafos y a bo na r e l imp or te d e Ja /afita por insuf ic iencia detmnoueo que se i nd iC a e n e l enverso. Si cesee depositarlo en un buz6nhabrl l de f ranquear lo p reviamente pores te impor te ."

" Devolverelenvioalremtentedeformainmediataporcorreoordinarios t c ee co eo c el re m le nl e en c oe rc oe r c nc rn e a bo na ra l a I ar il a p or i ns ul ic ie nc ia d eIranqueo,seprocedea:

. .. Mm ti re le nv io s eq un e lt ip o y f or ma to . i nd ic an do 1 31r an qu eo i ni ci al e n e ls is temaIris

" Cobrarlacantidadindicadaporelsistema" Cancelarelenvlo. . c cr se - e d es ti no .

4 .3 .2 .1 .2 ENV io s DE MAs DE1 0 0 GRAMOSs e c ro ce oe a :

: ;. C on fe cc io na r u n a vi so d e i ns ul ic ie nc ia de fr an qu eo di ri gi do al r em r en te e n el quese Iecomunica laex is lenc iade uno fvar ios env rc s con insufic iencia de banqueo.asicomo ta forma de subsanar tal defici encia medi ante 131 page de ta taruaco rre sp on ce rue en l a e nem a de cc rr ecs y T el eq ra lo s. a dvi l1 il in do le d e q ue s it ra ns cu rr id os di ez di as h ab il es de sd el al ec ha de l a vi so n o h as ub sa na do lao e n c re o c r e. e re n v ic i e s e r a c eweuo ." E n l os m un ici pi os c on ec s 0 m as cn ona s d e co rr eos y T el egr al os, u asi aoa r d elorma inmed ia ta los en- res insul ic ientemen te f ranqueados que deean ser avsaoosa la olicina mas proxima al dom cilio del rem tent e. que sera la encargada decon lecc iona re l aviso de insuf ic ienc ia de nencoec d ir ig idoa l r emuen te

" Ent re ga re la vi so po ro or re oo rd in ar io .e lp rime rd fa hAbi ls ig ui en te a l a r e cn e dedep6sito

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-ENTADE CORRESPONDENCAl Des ar ro o de Pr oC8 11O I )

sr ce r e o r e oc e t r em l en le e nl ao li ci na a bo na ra la ta ri la pa ri ns uf ic ie nc ia de fr en qu eo , s ap ro ce oe a, .. Adm l ir el e nv io s eq un e l t i po yf or rn at o, i nd ic an do el fr an qu oo in ic ia l e n e ls is tema

IriS Cobrarlacantidadnd cadapOesistema, carce iar e teevrc,.. Cursara deslino.S i, p or e l c o nt ra ri o, e l r er mt en te d es ea r eu ra r e l e n vi o c e rw io s, s a e a ov en ea o e q ua n opodradeposilarlodenuelC,salvoquesealranqueac!oporelimponequecorrespOIldaalalalifaporinsuficienciadefranqueo.

4 .3.2.1.3 PLURALIDAD DE ENVIOS DEPOSITADOS POR UN MISMO REMITENTEQUe SUMEN UN TOTAL DE 25 0 M As, CON INDEPENOENCIA DE SU PESO

Enestesupuesto,seprocederasegunloestablecidoenelpuntoanteriorparaen vc s se m es ee mo eamos

4. 3. 2. 2 E NV IOS EN L O S QUE NO APARECE C ON SI GN ADO E L REMI TENT E 0 E ST EFUERA DESCONOCIDO

EIresponsab le de 119 .ecogidade buzones 0 119 .e rsona des ignada a I e fecto ceccede ra am at as el la r l os si gno s d e f ran que o y a c en sn ca r er en vc co mo i nsu ti ci en te me nt eI ranqueado adh ir iendo la e tiqueta cor respcnceme (T :) 0 0 l a z on a c en tr al de l a p ar tesuper io r del aoversc. med ia nt e 1 19 . ue s e i de nl il ic ar a e l envlc como insuficienlemenleI ran que ad o y e n l a q ue s e i nd iC8 1a el i mp or te a a b o na r c o r re s p cn o re n t e a 119 .a ri la polinsul ic ienc iade lr anqueo .

. . . Adher ir una e tiqueta informa tiva en e lanve rsodel env io con e ls igu ien te lexto" Es te e nv /o h a sido franqueado de forma insuficiente. De acuerdo con 10est ab lecido en e l a rt iculo 76 d el R eg /amenl o q ue r eg ul a la preslac ion de /osservicios postales, sprobado por Rea l Dec re to 182911999, de 3 de d ic iembre . debeabonar a l impor la de 119 .an" fa por insuf ic ianc ia de f ranqueo qua sa i nd ic a a n a/seve-so, para /0 cues presanuJlti /a cub ia rt a de es/a env io en cua /quier o ficina deccoecs y Tel eg ra fo s. C om un !< lu ~ a l r em i/ en te la obl igac ion de f ranquearcor rec/ amen le para ev, la r moles /, as mnecesarias .

. .. C ur se r e at os e nv io s a l a l oc al id ad d e d es ti ne y e nt re pa nc s 1 9. 1e st in at ar io c omoccnec crenasc

Siel envlc vadir igidoal exiranjerO,la insufic ienciaseharliconstaradhir iendolaetiquetaccnesccrceme (T:) en laque se indicara el importedelfranqueo ranaree v, bajo unab ar ra de f ra cc i6 n, e l imp or te mn imod es ut as a n o r ed uc id ac or re sp on di en te a l p rime reecelon d e p eso d e l os eovros pr ioritar ics ode tes c er te s e xo eo ce s e r extranlero.EstosenviosseclasificanycursanadeslinoconelrestodelacorrespondenciaintemacionalCuando se e st ime q ue l a i ns uf ic ie nc ia d e f ra nq ue o e s a bu si va 0 intencionada per Iap lu ra lidad y f recuencia de envtcs mal franqueados realizados POI u n msmo remitente, elresponsable de Jarecogida de buzonesolapersonaquesedesigneal erecto o p on dr li e noonocimentodel6rganodelquedependa,aelectos o e oetemunar ta torma oe o rocede -en cada caso ccrcreio.T ant o en o ri gen c om o e n c es u ro . e ! personal que anenoa las lnsuucencles de nancuechabradeexlremarlaatenci6naremtentesyadeslinalarios.facilitandofollelosdelarifasy IOd a l a i nf olma ci 6n n ec es ar ia , d e f on na q ue l ao ca si 6n seve p ar a p romo ci on ar l aimagenylosserviciosdeCorreosyTei~rafos.L os e nv os r eg is tr ad os , a t s er a omnc os y f ra nq ue ad os e n vemanna no cecularan nuncalasados,siendoresponsabledellranQueoeiempleadoQuerealizataadmsi6n.


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e-Iearningfprocesos ---------, TRAMITACION Durante lajornadal n su t ic i en c ia d e f ran q u eo


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e-Iearning ~f procesos ---------,TRAMITACION Durante lajornada

Insufic iencia de franqueo AVANCE AYUDA SAUR

i .Que debemos hacer con los env ios con insuf ic ienc ia de franqueo que aparezcan en e l buzcn?i Es muy fs ci! ! i Tan s6fo ti enes que a rr as tr ar d esde e l p un ta del rexrc hasta e l de su cor respondien te imagen!

Para dar de baja en SGIE deberemos localizar los envios fisicamente, de acuerdo con el"i[ii'i'a~~cados. Acontinuac i6n se procedera a leer su c6d igo de barras como env los "sobrantes" : y manuaff lf '8 'f it ~/ t; 6'#.Emli i: ara e l s iguiente proceso(va li dq tambien en e l caso de env ios ord inar ios) : "'VI.0i)'~~.!'::"~I~HA oAdhe ri r en l a z ona cent ra l de l apar te -e.'ee.....O . ICO . " " " ' O . _ d .s u pe ri or d e l a n v er so l a e t iq ue ta d e t as a. r:::;.~.~=:~..:,,~!.":~-=:.':

Sl NO hay rem it e, l a adher imos en e lanverso para el destinatario. CORRroSAVISO DE INSUFICIENCIADE FRANQUEO

En e l r eve rse adhe rimos una et iquet a parareenviarselo al remitente (si f igura)

i.1I ; i -d* - % ' 1 . 1 . ' - +Pagl na 14 f 18 .... ~


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TRAMITACION Du rante l a j or nadaInsuf ic ienc ia de franqueo AVANCE AYUDA SALIR

l.Que debemos hacer con los envfos con insuficiencia de franqueo que aparezcan en el buzon?j Es muy f aei /! [T en sof o t ienes que a rr as tr ar d esde e l p unt a del rexro hasta e l de su cor respondien te imagen!

RESULTADO: 100 %

E n e l r ev e rs e a d he ri mo s u na e ti qu e ta p ar areenviarselo al remitente (si f igura).

Recuerda que puedesr evi se r si emp re quequieras el contenidodel curso.

S i N O h ay r em it e, ta a d he ri m os e n e la n verso p a ra e l d e s ti n ata ri o .


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e-Iearning ~fProccsos~

TRAMITACION Durante lajornada

P la za s d e p e rm a ne nc ia e n l a o f ic in a

Todos los envios t ienen un plazo maximo de permanencia en la of icina, a dteposfclcn del dest inatario, a part ir del cualdeben ser devueltos a origen (caducados).Los p la za s de pe rmanenc ia de f a cor re spondenc ia en l as o fic in as dependen de! t ip o de env io que se fr at e. Es to s p la za s son l os~g#1ednJ~~.~baja en SGIE deberemos local izar los env ios f is icamenle , de acuerdo con e l a lmacen en etque esten ubicados. Acont in uaci 6n se p rocede ra a l ee r su c6di go de bar ra s como env ros "s obran tes ": y manual mente se r eanz ara e l si gui en te p ro ceso(v ' i ' iaps ! l 'g 'o~~~mhl1~~R"se8 iPo ' i . .~ \wjo~~: raabe r mas1 15 OIAS NATURALES

CARTAS, RB, P I, PP, PA , PC Y PE (si gl asini ciales de los c6d igos de env los reg is trados )

Consul ta aqui l os p lazos de permanencia de los env ios en la o fi ci na .

Paglna 15 118 < I I I !


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e-Iearning ~f procesos ---------,TRAMITACION Du rant e l a j or nada

P la z as d e p e rm a ne nc ia e n l a o f lc in a AVANCE AYUOA SALIR

Todos l os envi os t ienen un plazo maximo de permanencia en la of icina, a dlsposlclcn del dest inatario, a par ti r del cualdeben ser devueltos a origen (caducados).Los p lazas de permanenc ia de fa cor respondenc ia en f as of ic in as dependen del t eo de envi o que se (rate. Estos plazas son fosw g ~ e d ~ r a ~a ja en SGIE debe remos l oca li za r lo s envi es fl sl camente . de acuerdo con e l a lmacen en e l que esten ub icados. Ac on ti nu ac i6 n s e p ro c ed e ra a l ee r s u c 6 di go d e b a rr as c o mo e n vf os " s ob ra n te s" : y ma n u al me n te se re al lza ra e l s i gu i en te p ro ce so( v ' i ! i8 1 > l i ' ! J' o ~ ~ ~ fm h l 1 a g R J ' s e 8 i P o ' j ,' lj R i w 6 ' J o ~ ~ , a saber m a s

7 olAs NATURALES

NOTIFfcACIONES

Consul ta aqu i l os plazas de permanenc ia de los envios en la o fi ci na.

Paglna 15 /18 ... ~


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e-Iearning@f proccsos ---------, TRAMITACION Durante lajornadaP lazos de permanenc ia en la ofi cinaTodos los envios tienen unplaza maximo de permanencia en laoficina,a dieposlclon deldestinatario, a partir delcualdeben ser devuettce a origen (caducados).Los p la zo s de permanenc ia de l a cor re spondenc ia en la s otiones dependen del u oo de env io que se fr at e. Es to s p la za s son lo s~ a ~ e d n J r ~ ' ~a ja e n S G IE d eb e re m os l oc e fi za r l os e n vr cs f is ic am e nl e, d e a cu er do c o n e l a l m ac e n e n e ! q u e e s te n u bi ca d os . Aconti nuaci 6n s e p rcc ede ra a leer su c6digo de ba rr as c omo envi es " sobran te s" : y manualmente s e r ea tlz ar a e l s igui en te p ro ceso( v ' \ !S i l ;! i '! l 'J ! i ,' igr 'h r ~ B g , l l" s e 8 i P o ' i ; o .R W ~ o ~ ) ; ra s a b e r m a s

Consu lta aqu i l os p lazos de permanenc ia de los env ios en la o fi ci na .

~glna 15 /18 < l 1 l i


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e-Iearning@fptocesos --------, TRAMITACION Durante lajornadaP la z as d e p e rm a ne n ci a e n l a o f ic in a AVANCE AYUDA SAURTodos los envios t ienen un p laza maximo de permanencia en la ofi cina, a dlspcslclcn del des ti natar io , a par ti r del cua ldeben ser devueltos a origen (caducados).L os p la z as d e p e rman e nc ia d e /8 co rrespondenc ia en las ofic inas d ep en de n d el a oo d e e nv io q ue se f r ate . Es tes p l azas s o n l os~g~ednJra'~ baja en SGIE deberemos local izar los env ios f ts tcamente . de acuerdo con e l a lmacen en e l que esten ubicados. Ac o nt ln ua c io n s e p ro c ed e ra a l ee r s u c od t qo d e b ar ra s c o mo e n vt os " s ob ra nt es " : y ma n u al me nte se re a li zara e l s i gu i en te p roce so(v'il8Psli'!l'oq;,~~'a '1~~~R.! 'se8.iPo'j, ' l rRm~oS ~raaber mas

~ 30 OIAS NATURALESTELEGRAMAS Y BUROFAXp -

I-

Consu lta aqu l l os p lazos de permanenc ia de los env ios en lao f ic ina.


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e-Iearning ~If procesos ---------,TRAMITACION Durante lajornada

P la z as d e p er m an e nc ia e n l a o f ic in a AVANCE AYUDA SAUR

Todos los envios t ienen un plazo max imo de permanencia en l ao fici na, a dt spcsf ct cn del dest inatar io, a part ir del cualdeben ser devueltos a origen (caducados).Los plazas de pe rmanenc i a de fa co rrespondenc ia en l as o tt ci ne s d e pe n de n d el t ip o d e e n vi o q ue se t r ate . Es tos plazas son los~iH~ed~ra~a ja en SGIE deberemos l oca liza r lo s envi os f is icamen te , de acuerdo con e l a lr nac en en e l que esten ubi cados. Aconti nuac ion se p rocede ra a leer su c 6d igo de bar ra s como envl os " sobran te s" : y manualmente se r eahza ra e l si gu ien te pr oc es o( v ' \ !i B P s l i '! n l \l ~ ~' m h l ' s il 8 R J ' s e 8 i f li k ' lf ~ i P . W J o ~ ~ r a s a b e r m a s

~-'''~;.."." I . ~ ' ' '~ ' .AR''''' -" . ... H __

r ~ - = - =t_~t ft i\1l: 1J:: tASIAL25_D_ELMEF S~~G~,"EN _TLtE~_ I~" . , " I GIROSJlIA~AL~' [

Consul ta aqui l os p lazas de permanenc ia de los env fos en lao f ic ina.

Paqina 15 '18 ... ~


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e-Iearning@f procesos ---------,TRAMITACION Du rante l a j or nadaP lazas de permanenc ia en la ofi cina AVANCE AYUDA SALIR

Todos los envios t ienen un pl azo maximo de permanencia en la of icina, a disposicicn del dest inatar io, a par tir del cualdeben ser devueltos a origen (caducados).Lo s p l aza s d e p erman e nc ia d e f a c o rr es po n de n ci a e n l as oricinas d ep e nd en d e l t i po d e e n vi o q u e se t ra te . E s to s p la za s s on lospiH~eJ~ra~e la e n S G IE d e be re m os l oc a ll za r l os e nv io s f is ic am e nt e, d e a cu er do c o n e l a lm a ce n e n e l q u e e a te n u b ic a do s. Ac o nt in ua c i6 n s e p ro c ed er a a l ee r s u c O di go d e b ar ra s c om o e nv ro s " s ob ra nt es " : y m a nu al m en te s e r ea n za ra e r s i gu ie nt e p ro c es o( v i j ! i 81 l ; l i ' ! ! ' . l 1 i tg F m h \ ' R ~ ~ R . ! ' s e 8 . i P o ' s . R i ? o W j o ~ 1 , a eaber m a si ~~A~~~~DE~~I~J.- -. . . :::~ . ,,~'"',,_' ~"~"""""A ,,~_ - - - " = _ - In ; ,;.,e .d . .... o6 cIog ooae ' ~ . , ~ . __ ~ -

-. _ __ __~. _ c... ~" " C O _ " " , . ~ " . , _ _ "'1~~Bl-onsulta aqui los plazos de permanencia de los envlos en la oficina.

!:_Aglna 15 118 < I I I ~


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Certificado

P la zo s d e p en na ne nc la e n o fl cln a d e e nv lo s r eg ls tr ad osPRODUCTO

~:Tributaria

c e n m c a c c corwareemootscCe~ fi ca do i nf or ma ti za do 21 5 _

~~~~ ~n:::~lonal _Certificadosinformatizados1c er m ce co sm r o r m an za o cs z

GlroordlnarioGlroUPU

~~rgente~S;ntreQaoficlnam~s500r.Notlficacl6nlnform.01ltallZada

PlAZO nPO PLAZO30 ~ : : ~ ~ : : : :15 Naturales15 Naturales15 Naturales15 ~ : : ~ ~ : : : :-515 Naturales7 Naturales15 Naturale~_15 ~ : : ~ ~ : : : :5D la 2 5 d el mes s i u le nt e

u nm o c ra c et me s s r u te nt eDla25delmeSSlgUlent:~_

~: ~:~~~NaturalesNotificaci6ninformalizadaNOlificaclonesinform. Urg.3lntenrecancacones rc iorormanaaoasNolificacionesTesorerlaSeguridad

~~teazul

Naturales~::~~::::-NaturalesNaturales

15 ~ : : ~ ~ : : : :-15 Naturales15 Naturales15 Naturales15 ~::::::-015 Naturales15 Naturales15 Naturales_15 ~ : : ~ ~ : : : :015 Naturales

Paquete azul contra reembolsoe e c ue r e c c ei erPaguetePostal contra reemrctsc

~::: ~:: II ~~en:a~I~~s~ndaPostal ExpresPostal Exprea contra reemtotso

~~reslntemaclonal~~ Bco. - D ocumento Bco.TelegramaValor Filalellco

P la zo s d e p en na ne nc la e n o flc lr nl d e e nv lo s o rd ln ar lo sPRODUCTO PLAZO TIPO PLAZO

Cartasordlnariasyurgentesordlnariasavlsadas Naturales


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e-Iearning@"prOCeS05 ---------,

TRAMITACION Du rante l a j or nadaProceso de caduc idad de los env ies

Los envios ordinarios S9 caducan una vez agotados los plazos de permanencia (15 dias naturales), los apartados s610al dia siguiente de darlos de baja 0 por no poderse introducir mas envlos (previo aviso at t itular del apartado).En el caso de envios registrados, la epllcaclcn SGIE facilita la reteclcn de envios registrados a caducar cada dia.P a ra d ar d e b al e e n S G IE d eb e re m os l oc a li za r l os e nv io s f is ic am e nt e, d e a c ue rd o c on e l a lr na ce n e n e l q u e e at en u bi ca d os . Ac on tl nu ac lc n s e p ro ce o er a a l ee r s u c 6d ig o d e b ar ra s c o mo e n vi os " s ob ra nt es " : y m a nu al me n te s e r ea fl za ra e l s ig u ie n te p ro c es o[validn tarnbfen en el caso de envios ordinarios):

s1 l -L . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ._ . . . . . . ..._ ,_ . ._ . .. . . .. l E n el anverso del envio se pone el sello de Devuelto(0 se escribe sabre la dlrecclcn una Do DTO.),cu idando de no in va li dar e l c6di go de bar ra s s! este vaincorporado al bloque de direccion.

E n e l r ev er se s e c o ns ig na l a c a us a d e la d ev ol uc i6 nmarcanoola en e l sello de incidencias (0 se escr ibe e lmo ti ve devo lu ci 6n ), t amb len se est ampa e l se llo detechas, f irma de quien rea li za la devoluc i6n y sui dent if ic ac i6n (NIP ). S i l os envt os l Iev an AR secu mpl lme n ta ra l a p a rte co rre sp o n di e nte a l a o f i c in a(causa de devoluc i6n, N IP , f echa, bora y sello).

D e sp ue s s e s e pa ra n p ar H n ea s d e p ro du ct os y s econfe cci ona e l despacho de sa lid a sequn p roceso ei n di cac i on e s zo na l es q u e fa ci 'i ta ra e l re sp o n sa b le d e l aaficina.Pulsa sobre la imagen par a ampliar los conocimientos sobre este proceso.


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WRROS I SUBDIRECCIONDEREDOEOflCINASDoY


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I WRROS I S UB OR ECC C N D E R EO D E O F C NA S I VI"~n I . . IDe\loluclonesO!lclna. Fo""" ,3JOI1lW 0DESCRIPClONO :, < ln = : : : ; ~ ~ c : : : = : n ' O b r a n t B S R o l c o " p a n . a b l e

C u a n dO I a e n l re g a O n o f i d na s d e l o S e n v l OS p O s t a l es n O p y e d a r e a li z a rt l ea s u d es l in a l ar i o o p . a rl l or > a au l O ri z ada.porha!XlrSldorohuSadoopo,nohabeSicO,ou,a60Saq"OlloSOpo 'ha~C'IMddOelpla:t:Odeporma"" . . ..c ia o" r a o c i na S p


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e-Iearning ~f procesos ---------,TRAMITACION Durante lajornada

R e pa so d e l os c on c ep to s s ob re c ad u ci da d d e e nv io s AVANCE AYUDA SALIR

jAhora que ya sabemos como se realiza el proce so de c aducidad de un envlo, vamos a practicar !

P a ra d ar d e b aj a e n S . GI E d e be r. em o s l oc aJ i za r. lo s e nv ie s f is ic am e nt e, d e a cu er .d o c o n e ! a k n ec e n e n e ! q u e e s te n u b ic a dc s. Aconti nuaci~~f tkedera a leer s~ c6~~ dg,~arras como envlos?sqbrantes'~~ mWu~mJlnte s6lrealiifrr.r:rMiQuiente proceso(valido tam6~moel case deenviog 5rdihcHjo~:e~vlo.,se pone e.,: :,.\0 sa,esc e so re a ireccr n ~na . 0 .J,15 dias hablles curoanoo de 0 invaf idar el . ..1..1 este va lncorporado al bloque de olrecclcn.

giros nacionalesPaquete azul

7 d i as n a tu ral e ssel lo de Devuelto

25 del mes siguienteu lt imo d la del mes s iguiente

c6d igo de barras15 dfas naturales30 dias naturales7 dias habileslelegrama

EI . .. 1 . .. seoevuelve a los 15 dias naturales.

Las not if icac iones se oevuelven a los . ..1 . .. .

g iro UPU La carta certi ficada se devuelve a los . ..1. . ..

EI . . .1. ..se devuelve a los . ..1. . ..

Los . ..1. . . no se oevuelven haste el . ..1. . .a su imposic i6n.Un. ..1. . .no se devuefve basta el . ..1. . . a su lmposlc lon.


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e-Iearning@f procesos ---------,TRAMITACION Durante lajornadaRepaso de los conceptos sabre caduc idad de env fos AVANCE AYUDA SALIR

jAhora que ya sabemos como se realiza el proceso de caducidad de un envio, vamos a pract icar!

Para dar de bai a. en SGJE deberemos.J oc al iza r.l os envi es ft sic ament e. de acuerdo con e l a lmacen en el que est en ubi cados. Acontinuaci~~l ij ;;edera a leerS f! C~~i/,SFs~aJr~scomo envios '''.I1Il1~n.w.SO.l\,m.!l'l~almenteif,rea~zar~~siwmnte ~roceso(valioo t~ ~~so de enviB~ &1 Ba.nos: e enVIO, se p o~e e e U {Ose e scn e so re a Ire I n un7 dias habiles 0 D '. ). cu dando deno i nva ltdar e l c 6d lgo de ba rr as s i e ste va i nco rpor ado a l b loque

de direcci6n.Las not if icac iones se devuelven a los 7 dias naturales.La carta certi ficada se devuelve a los 15 dias naturales.E IPaquete azu l se devue lve a [as 15d ias naturales .EI telegrama sedevuelve a los 30 dias naturales.los giros nacionales nose devue lven has ta e l25 del messiguiente a su imposici6n.Un giro UPU no seoevuet ve has ta e l ultimo dfa del mes elqulente a su imposic i6n.


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TRAMITACION Durante lajornadaRepaso de los conceptos sabre caduc idad de env tos AVANCE AYUDA SALlR

jAhora que ya sabemos como se rea li za el p roceso de caduc idad de un envfo , vamos a prac ti ca r!

Ea ra dar de bai a.en SG IE debe remos l oca li za r l os envio s fl si camente , de acuer .do con e l a lmacen en e l que es ten ubi cados. Acontinuaci~~tlfcedera a leer ~ c~~ ~~~ ~aJr~s camo envies 'js:2b~an~so~mcffl~almente 5 1 , rea~zar~ ~l si&'mnte groceso(valido ta~~:taso de e nViS &1 Ba.no~: e envro, s~pon.ee er 0 . U 10 se e scn e s o re a Ire I n un15 dias habiles 0 D I", cudando de no inval idar e l c6d lgo de barras s ieste va incorporado a lb loque

de direcci6n.Las not if icac iones se devuelven a los 7 dias naturales.

Bien hecho, hascompletadocor rectamente estaactividad.

RESULTADO: 100 %La carta certi ficada se devuelve a los 15 dias naturales.E IPaquete azu l sedevuelve a los 15d ias naturales .E I t elegrama sedevuelve a los 30d ias naturales .Los g iros nac iona1es no se devue lven has ta e l 25 del mes s iguien leUn giro UPU no se devuelve hasta el ultimo dia del mes siguiente a e


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e-Iearning,procesos ---------,

TRAMITACION AI final izar lajornadaPreparaci6n sal ida AVANCE AYUDA SALIR

Una vez que l Iega el f ina l de la jornada , tenemas que tener en cuenta una ser ie de aspectos importan tes :

* Pulsa sobre cada Imagen.Pulsaen sal ir para continuar con laformaci6n


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e-Iearning@fProccsos~

TRAMITACION AI f inal izar l a jomada

Preparaci6n sal ida

Una vez que l Iega e l f inal de la jornada , tenemos que tener en cuenta una ser ie de aspec tos impor tantes :

Para dar de baj a en SG IE debe remos l oc al iza r l os envlosfisjJ~~~~:' ~la~L~rdo CO~el almacen en e l que es ten ubi cados. Acont inuaci 6n se p rocedera a l ee r su c6dl go de bar ra s como envi es " sobran te s": y man a lmente se r ea ti za ra e l si gu iente p ro ceso( va lt do ta rnbten en e l casa de env'osora~rios):Clb!'\OI'.

?1

bloque 1 modulo 3 tramitacion

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