Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið
TRANSCRIPT
![Page 1: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/1.jpg)
#1 í þjónustu
Björgvin Ingi ÓlafssonFramkvæmdastjóri Viðskipta og þróunar
Erindi við veitingu Íslensku ánægjuvogarinnar11. febrúar 2016
![Page 2: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/2.jpg)
ÁRIÐ 2010 TÓKUM VIÐSAMEIGINLEGA ÁKVÖRÐUN
![Page 3: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Stefnan í hnotskurn
Stefnupíramídi Íslandsbanka
Gildi
Framtíðarsýn
Stefnuáherslur næstu 3-5 ár
Lykilverkefni ársins 2015
Fagleg � Jákvæð � Framsýn
#1 í þjónustu
Margföldun � Einföldun � Heildun
Stoðir margföldunar � Samþætting dreifileiða � Kjarninn
Innleiðing á stefnu í samfélagslegri ábyrgð � Vegferðin að #1 í þjónustu
HlutverkAlhliða
bankaþjónusta
![Page 4: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/4.jpg)
ÁRIÐ 2012 FYLGDI ÖNNUR
ÁKVÖRÐUN
VIÐ BJÓÐUM GÓÐA ÞJÓNUSTU
![Page 5: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/5.jpg)
2015
![Page 6: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Stefnan í hnotskurn
Stefnupíramídi Íslandsbanka
Gildi
Framtíðarsýn
Stefnuáherslur næstu 3-5 ár
Lykilverkefni ársins 2015
Fagleg � Jákvæð � Framsýn
#1 í þjónustu
Margföldun � Einföldun � Heildun
Stoðir margföldunar � Samþætting dreifileiða � Kjarninn
Innleiðing á stefnu í samfélagslegri ábyrgð � Vegferðin að #1 í þjónustu
HlutverkAlhliða
bankaþjónusta
![Page 7: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Í OKKAR GEIRA... ...OG ÖÐRUM
![Page 8: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/8.jpg)
ER OKKAR ÞJÓNUSTULOFORÐ
SKÝRT OG Í SAMRÆMI VIÐ UPPLIFUN VIÐSKIPTAVINA?
![Page 9: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/9.jpg)
9
![Page 10: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Viðskiptavinir upplifa minna frumkvæði en starfsmenn telja sig veita
Aukið frumkvæði er nauðsynlegt
Könnun gerð á starfsfólki ÍSB og meðal einstaklinga, maí 2015
Frumkvæði að ráðgjöf
56%MUNUR
Á UPPLIFUN STARFSMANNA OG VIÐSKIPTAVINA
4,65
2,98
Starfsmenn Viðskiptavinir
+56%
Kvarði: 0-7
![Page 11: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Undirpunktar undir framtíðarsýn Íslandsbanka
Þetta þurfum við að gera til að vera #1
Frumkvæði
Fræðsla
Þekkja þarfirnar
Langtímasamband
Einn banki
Þjónusta hvar og hvenær sem er
![Page 12: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Að veita bestu bankaþjónustu á Íslandi...
Við tókum ákvörðun:
![Page 13: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/13.jpg)
Á BAKVIÐ TJÖLDIN
I. MYNDBAND
![Page 14: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/14.jpg)
VIÐ ERUM MEÐ FRÁBÆRT
STARFSFÓLK
![Page 15: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Stefnan í hnotskurn
Stefnupíramídi Íslandsbanka
Gildi
Framtíðarsýn
Stefnuáherslur næstu 3-5 ár
Lykilverkefni ársins 2015
Fagleg ���� Jákvæð ���� Framsýn
#1 í þjónustu
Margföldun � Einföldun � Heildun
Stoðir margföldunar � Samþætting dreifileiða � Kjarninn
Innleiðing á stefnu í samfélagslegri ábyrgð � Vegferðin að #1 í þjónustu
HlutverkAlhliða
bankaþjónusta
![Page 16: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Þjónustuvika, mikil þjónustumenning, jákvæðni og ánægja #isbstaff
Rauðir dagar
![Page 17: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/17.jpg)
17
• Árlegar vinnustofur
• Góð þátttaka framkvæmdastjóra með sínu fólki
• Stærð vinnustofa 10-100 starfsmenn
Þjónustumiðuð stefnumót við starfsfólkVið hittum allt starfsfólk bankans
![Page 18: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/18.jpg)
OG HVAÐ SVO?
![Page 19: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/19.jpg)
19
![Page 20: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/20.jpg)
20
MYNDBAND: Innri auglýsing
![Page 21: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/21.jpg)
21
![Page 22: Þjónustustefna Íslandsbanka á fundi Íslensku ánægjuvogarinnarvovið](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050914/587332021a28ab596c8b6ca7/html5/thumbnails/22.jpg)
Tafyrir..