bios - clase 3/1 - la realidad del social media management
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¿Cómo es el trabajo del Community Manager o Social Media Strategist?TRANSCRIPT
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Clase 3La realidad
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FlashbackAntes de elaborar la estrategia de SM:
•Determinar los objetivos de SM.•Determinar nuestro público objetivo.•Hacer una evaluación de cuál es nuestra salud digital.•Analizar a la competencia.
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FlashbackLa estrategia consta de:
• Determinar la personalidad de marca• Determinar el tono de comunicación• Determinar qué tipos de contenidos voy a distribuir. • ¿En qué medios sociales voy a difundirlos? • Determinar frecuencia de distribución.• Establecer proceso de atención al cliente• Establecer proceso de análisis de datos y de elaboración de informe.
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Social Media Strategist y Community Manager
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SM Strategist•Supervisa y coordina.•Elabora las estrategias.•Presenta resultados.•Líder.•Cuida la implementación.•Estratega.
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Community Manager•Gestiona las comunidades.•Voz de la marca y de los seguidores.•Monitorea la marca.•Ejecuta la estrategia.•Crea y gestiona el contenido.•Más cercano al público.
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•Son complementarios.•No se entiende la existencia de uno sin el otro.•Pueden ser tanto la misma persona como diferentes.•Donde falta Luigi, Mario hace su tarea (y viceversa).
Social Media Strategist y Community Manager
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• Posteos.• Atención al cliente.
• Estrategia.• Flowcharts.• Búsqueda y adaptación de imágenes.• Fotos de portadas.• Consignas creativas.• Generación de contenido.• Medición de datos.
Job Description
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¡Construyamos!
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¿Por qué Fan Page y no usuario?•Visibilidad: las Fan Pages son visibles a todo el mundo, aún sin estar loggeados a Facebook.•Número de seguidores: son ilimitados. Los perfiles personales solo pueden tener 5000 contactos.•Publicidad: no se puede hacer publicidad de un perfil de individuo.
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¿Por qué Fan Page y no usuario?•Datos medibles: las Fan Pages ofrecen datos y estadísticas muy valiosas.• Interactividad: las páginas de Facebook permiten realizar foros de debate, aplicaciones, integración con otras redes y otros elementos que ayudan a generar más interacción con la comunidad.
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¿Y si ya tengo un usuario?No te preocupes, podés migrarlo a un fanpage.
•Los amigos se convertirán en seguidores.•Conservarás la foto de perfil.•Perderás todas las demás fotos y videos (se puede hacer un respaldo).•Es un proceso IRREVERSIBLE.
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¿Y si tengo usuario y Fan Page?Dos Fan Pages que Facebook entienda que se corresponden pueden ser fusionadas. Se pierden todos los datos de la página “subordinada”. LOS NOMBRES DE LAS FAN PAGES A FUSIONAR DEBEN SER IGUALES.
Si tenemos usuario + Fan Page, podemos migrar el usuario y luego fusionarlo.
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¿Y si tengo usuario y Fan Page?Dos Fan Pages que Facebook entienda que se corresponden pueden ser fusionadas. Se pierden todos los datos de la página “subordinada”. LOS NOMBRES DE LAS FAN PAGES A FUSIONAR DEBEN SER IGUALES.
Si tenemos usuario + Fan Page, podemos migrar el usuario y luego fusionarlo.
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¡Algo importante!Es muy recomendable (casi una obligación) crear un usuario de Facebook para administrar páginas.•Demuestra más profesionalismo.• Separa lo personal de lo laboral.• Evitamos metidas de pata.
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¿Cómo crear una Fan Page?Vamos a www.facebook.com/pages
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Elegimos una categoría
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Elegimos una categoría•Es una decisión importante puesto que definirá algunas de las características de la página.•De todas maneras, es reversible.
Negocios que tengan un lugar físico de atención, dirección y ciudad, concretas y reconocibles.
Negocios que no tienen una localización, tienen varias localizaciones (franquicia o cadena) o negocios online.
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Elegimos una categoría
Programas y cadenas de TV, radio, libros, revistas, liga deportiva, etc.
Causas sin ánimo de lucro.
Personas que quieran promocionarse a si mismas, artistas y bandas de música de todo tipo o personajes que tengan un interés mediático.
Marcas o productos reconocidos por el público, distribuidos no sólo por ti, sino a través de mayoristas y minoristas.
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Elegimos el nombre
• Nótese la diferencia entre Negocio Local y Empresa/Organización.• Después que pasamos los 100 seguidores no podemos
cambiar el nombre.
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Completamos la información
• La URL solo puede cambiarse una vez.• Se recomienda jugar con
mayúsculas (en lugar de miprueba – MiPrueba).
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Elegimos una foto de perfil
• Logo de la marca.•Buena calidad.•Debe ser una imagen cuadrada.• Tamaño mínimo 180 x 180 (recomiendo 504x504).
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Seguimos avanzando
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La foto de portadaA diferencia de la foto de perfil, que debe ser más “institucional”, la portada nos permite adecuarnos a ofertas, fechas importantes, etc.
•Mayor visibilidad en el News Feed.•Resalta ofertas y o promociones que están en marcha.•Mantiene tu fanpage viva y estimula el interés por
volver a visitarla.
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La foto de portada
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•Cover: 1500x421 px. (1500x500 – Recomendación oficial).•Perfil: 400x400 px.
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Continuará…