bilfaglig frokostmøte - fra å tro til å vite. santander consumer bank 09.04.2014
TRANSCRIPT
![Page 1: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/1.jpg)
Fra å tro til å vite –
markedsinfo fra SantanderTrond Brakken, direktør Commercial Network og Camilla Jørgensen, direktør Region Øst
![Page 2: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/2.jpg)
Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
Kunders økende forventning til kvalitet og effektivitet krever kontinuerlig utvikling.
![Page 3: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/3.jpg)
Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
![Page 4: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/4.jpg)
Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
![Page 5: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/5.jpg)
Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
• Utvikling av hvor kunden tar opp lånet:
• Gjennomsnittlig løpetid på et privatlån er 30 mnd, men legges opp med 5,8 års løpetid
![Page 6: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/6.jpg)
Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
41%
59%
Fordeling leasing priv/næring
Pers,bil privat Pers,bil bedrift
![Page 7: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/7.jpg)
Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
• Gj. snitt alder på privatleasing og låne kunden:
Utvikling av privatleasing i forhold til alder:
Alder 20-30: 418% økning
Alder 40-50: 342% økning
Alder 50-60: 292%
Alder: 60+ : 170%
![Page 8: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/8.jpg)
Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
Talk to me!
Kundeundersøkelse viser at kundene er svært fornøyde med forhandleren:
Enkelt å søke om lån 9,58
God rådgivning 9,55
Totalt en god prosess fra søknad til utbetaling 9,68
Kommentarer fra kunder siste 14 dager; Strålende fornøyd med bilforhandler og Santander
![Page 9: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/9.jpg)
Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
Eksterne undersøkelser:
• Kunden besøker kun 1-2 forhandlere
• 50% sier de har bestemt seg når de kommer til forhandler ….men vi vet også at 1 av 5 bilsalg går i vasken pga dårlig salgsarbeid.
• 50% sier det kan være aktuelt å kjøpe bil på nett
• De aller fleste bor svært kort kjøretur fra forhandler, hele 70% bor innen for en radius på 30 min.
Hva innebærer dette og hva gjør Santander?
![Page 10: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/10.jpg)
Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
![Page 11: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/11.jpg)
Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
![Page 12: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/12.jpg)
Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
Familiepakken:
Singelpakken:
Østfoldpakka
X
![Page 13: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/13.jpg)
Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
Fødsels og personr:
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
![Page 14: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/14.jpg)
Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander
![Page 15: Bilfaglig frokostmøte - Fra å tro til å vite. Santander Consumer Bank 09.04.2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051400/5594d7691a28ab3c3c8b4650/html5/thumbnails/15.jpg)
TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN!