bilan de l'opération "tous en vacances en seine-et-marne", édition 2014
DESCRIPTION
Ce nouveau dispositif d’aide au départ en vacances est mis en place par le Département de Seine-et-Marne dans le cadre de son action prioritaire en faveur du tourisme pour tous, avec l’aide de son Agence de Développement Touristique, Seine-et-Marne Tourisme, et en partenariat avec l’Agence Nationale pour les Chèques Vacances et la Région Ile de France. « Tous en vacances en Seine-et-Marne » a permis à près de 500 personnes seine-et-marnaises de découvrir ou redécouvrir les joies des vacances en famille sur une destination de proximité à l’été 2014. Ces familles ont pu profiter de séjours « tout compris » associant hébergement, pension complète, activités sportives ou culturelles, encadrement et transport. Cette vidéo présente les enjeux et objectifs de ce dispositif, et met en lumière les bienfaits des vacances pour des publics en fragilité, éloignés de cette pratique touristique. Pour en savoir plus, rendez-vous sur : http://visit.pariswhatelse.fr/fr/tourisme-pour-tousTRANSCRIPT
Bilan de l’opération
Tous en vacances en Seine-et-Marne
pour l’été 2014
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Réunion du 14 octobre 2014
Blandy les Tours
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 1
Introduction
Présentation du dispositif « Tous en Vacances
en Seine et Marne »
Première partie :
Données quantitatives globales
Seconde partie :
Bilan des questionnaires de satisfaction
Familles - Acteurs sociaux - Hébergeurs
Sommaire
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 –14 octobre 2014 2
Présentation du dispositif
« Tous en Vacances en
Seine et Marne »
Introduction --------------------------
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 –14 octobre 2014 3
1. Faire découvrir ou redécouvrir les
bienfaits des vacances à des publics
éloignés de la pratique touristique
2. Donner l’envie de repartir sur une
destination de proximité
3. Valoriser les atouts des territoires
seine-et-marnais
4. Lever les freins financiers au départ
en vacances
Les objectifs du dispositif --------------------------
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 –14 octobre 2014 4
Une coordination du dispositif par Seine-et-Marne Tourisme, les services du Département et P2M Consulting,
cabinet d’ingénierie touristique
Un partenariat pour le financement des séjours :
• Département de Seine et Marne
• ANCV
• Région Ile-de-France
+ Bons AVF de la Caf pour les hébergements labellisés
Vacaf
Les acteurs sociaux (sélection et suivi des familles)
Les hébergeurs (montage des offres et accueil des
familles)
Des partenariats spécifiques pour certaines activités
(CDOS, Cultures du Cœur,…).
Les acteurs impliqués
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 5
3 avril 2014 : ouverture des réservations par téléphone
Visualisation des offres et renvoi vers les numéros de
téléphone pour la pré réservation sur le site
www.tousenvacances-77.fr
Les acteurs sociaux font l’interface entre la famille et
Seine et Marne Tourisme
• Ce sont les acteurs sociaux qui inscrivaient les
bénéficiaires dans le dispositif.
Seine et Marne Tourisme fait l’interface entre les acteurs
sociaux et les hébergeurs.
• Les flux financiers transitaient tous par Seine et Marne
Tourisme
Mise en œuvre du dispositif
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – Séminaire du 14 octobre 2014 6
9 hébergements impliqués.
Des séjours packagés « tout compris » avec
hébergement en pension complète, activités
sportives et culturelles (sur site ou à proximité),
transport pendant le séjour et encadrement.
Deux types de séjours :
• 8 jours / 7 nuits.
• 5 jours / 4 nuits.
Premiers départs le 7 juillet
Derniers départs le 25 aout
19 séjours différents proposés.
Les offres collectées pour l’été 2014
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 7
Cible principale : les familles à faibles revenus
éloignées de la démarche vacances.
Une expérimentation avec un petit groupes
de jeunes accueillis par l’association Vir’Volt
Les publics visés pour l’été 2014
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 8
Première partie :
Bilan quantitatif du dispositif
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 4 octobre 2014 9
116 séjours réservés, représentant 449
vacanciers
115 familles accueillies, représentant 446
vacanciers au total.
Un petit groupe d’adolescents accueillis
en séjour à Vir Volt
Il est à noter le très faible nombre
d’annulations de dernière minute dans ce
dispositif : 4 uniquement soit 3% des
séjours.
Les séjours réalisés
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 10
8 hébergements
proposés en Seine et Marne
pour les familles
Le lieu des séjours famille
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Bilans du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 11
Camping La
Peupleraie à
Bray
(Vir Volt)
Ile de
loisirs de
Buthiers
Centre du
Rocheton Camping
Yelloh
Louan Ile de loisirs
de Bois le
Roi
Villa des Sources
(Souppes sur Loing)
Camping
Naturaya à
Samois
Camping
des 2 Iles à
Isles les
Meldeuses
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 12
Bilan quantitatif des réservations
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 13
Offre Famille Offre initiale
Nombre de
familles
% Nombre de personnes
totales
%
Le Rocheton 21 19 16,4% 61 13,6%
Bois le Roi 4 4 3,4% 19 4,2%
Buthiers 7 7 6,0% 31 6,9%
Naturaya 18 17 14,7% 66 14,7%
La Peupleraie 44 43 37,1% 180 40,1%
Villa des Sources 6 6 5,2% 19 4,2%
Camping des deux Iles 16 15 12,9% 45 10,0%
Yelloh 4 4 3,4% 25 5,6%
TOTAL 120 115 446
Répartition des vacanciers par
hébergement
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 14
Deux types de séjours :
• 8 jours / 7 nuits : Le Rocheton, Naturaya,
La Peupleraie
• 5 jours / 4 nuits : Bois le Roi, Buthiers, Villa
des Sources, Les Deux Iles, Yelloh, Vir Volt
• Au total 79 longs séjours et 36 courts
séjours réalisés.
Durée des séjours
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 15
31% des familles sont parties en courts séjours et 69% sont parties sur une semaine.
Durée des séjours
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 16
Des séjours proposés tout l’été entre le 7 juillet et
le 30 août
27.6% des familles sont parties entre le 26 juillet
et le 2 aout
Date des séjours
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Bilans du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – Séminaire du 14 octobre 2014
387 € pour les adultes et les + de 12 ans
356 € pour les enfants de 3/11 ans
Prix moyen des séjours
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – du 14 octobre 2014 18
Trois hébergeurs, labellisés Vacaf, pouvaient
recevoir le paiement par bons Caf : Le Rocheton,
La Peupleraie et Naturaya.
47 familles bénéficiaires des bons Caf
41% des familles accueillies dans l’ensemble
des hébergements mobilisés dans le cadre du
dispositif Eté.
En moyenne 830 € par famille aidée
Total des aides AVF de la Caf
mobilisées
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 19
Financement des séjours
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Département ANCV Région Reste à la
charge des
familles
Séjours de 8
jours
30% 30% 20% 20%
Séjours de 5
jours
40% 40% 0% 20%
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 20
148 adultes et 301 enfants
39% d’enfants entre 3 et 11ans.
Profil des vacanciers : composition
de la famille
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Des familles de 4 personnes en moyenne
49% des familles accueillies sont des familles
avec 3 enfants ou plus (familles nombreuses)
63% de familles monoparentales
Profil des vacanciers : composition
de la famille
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Bilans du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – Séminaire du 14 octobre 2014
Un tiers des bénéficiaires du dispositif est en
activité professionnelle.
Les deux tiers restant sont composés de mères
au foyer, d’étudiants, de personnes en
recherche d’emploi ou en formation ou encore
de retraités …
65% de primo partants.
• 39 familles étaient déjà parties en vacances.
Pour 10 familles, leur dernier départ en
vacances remontait à plus de 3 ans,
Profil des vacanciers
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 23
15% des vacanciers ont signalé un
handicap : dont 47% un handicap mental et
47% un handicap physique (pour beaucoup lié à
l’obésité).
27% des vacanciers ont signalé un régime
alimentaire particulier (sans porc, allergies
diverses).
Profil des vacanciers
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 24
Transfert des vacanciers jusqu’au
lieu de séjour
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 25
Les acteurs sociaux
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Au total 33 structures sociales différentes ont
inscrit les 116 familles et jeunes partis en
vacances
• 14 Maisons des Solidarités (MDS),
représentant 42% des acteurs impliqués, ont
fait partir 74 familles soit 63% des familles
partantes.
• Hors MDS, ce sont les CCAS et les centres
sociaux qui ont inscrit le plus de familles (25
familles au total).
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 26
Les différents acteurs sociaux
impliqués dans le dispositif
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Bilans du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – Séminaire du 14 octobre 2014
Nbre de
structures impliquées
Nbre de
familles inscrites
MDS 14 74
Prestataire de mesures
éducatives ou d'accompagnement spécialisé
6 9
CCAS 5 13
Centre social 4 12
CHRS 2 7
Equipe de prévention spécialisée 1 1
Organisme tutélaire 1 1
Les différents acteurs sociaux
impliqués dans le dispositif
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 28
Seconde partie
Résultats des enquêtes menées
auprès des différents acteurs
sur les séjours Famille
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 29
Taux de réponses aux
différentes enquêtes :
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Hébergeurs : 100%
Familles : 89%
Acteurs sociaux : 85% (en termes de
structures) / 93% de réponses en termes
de familles représentées.
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 30
Le quart des bénéficiaires ont déclaré n’avoir
aucune crainte avant de partir en vacances.
Les principales craintes exprimées :
o s’ennuyer sur place pour 37% des partants
o oublier quelque chose en partant : 26%
o ne pas avoir assez d’argent de poche : 25%
o ne pas pouvoir participer aux activités : 24%
80,5% des vacanciers ont pu gérer leurs
craintes
Principales craintes
exprimées par les familles
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 31
1. Le programme d’activité (et notamment
la présence d’une zone de baignade).
2. La typologie d’hébergement
3. Le prix du séjour
Le lieu du séjour apparaît en quatrième position.
Critères influençant les familles
dans le choix du séjour
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 32
L’impact des vacances
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82% des familles déclarent que ces vacances
ont permis de resserrer les liens familiaux.
82% des familles déclarent que ces vacances
ont permis d'améliorer leur capacité à aller
vers les autres.
100% des hébergeurs indiquent que les
familles se sont bien intégrées avec les
autres vacanciers
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 33
L’impact sur la Seine et Marne
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Ces vacances ont favorisé la découverte de la
Seine et Marne pour 89% des familles.
96% des familles interrogées ont envie de
repartir en vacances suite à cette expérience.
88% des familles souhaitent repartir en
vacances en Seine et Marne.
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 34
87% des bénéficiaires de ce dispositif ne
seraient pas partis en vacances sans la mise
en place de ce dispositif.
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 35
Taux de satisfaction des
différents acteurs
Un très fort taux de satisfaction tout acteur
confondu
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 36
Taux de satisfaction par rapport à la
mise en place du dispositif
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96% des acteurs sociaux sont satisfaits à très
satisfaits (50% de satisfaits et 46% de très satisfaits)
93% des familles sont satisfaites à très
satisfaites (36% de satisfaits et 57% de très satisfaits)
100% des hébergeurs satisfaits de la mise en
place du dispositif / 92% des hébergeurs sont
satisfaits à très satisfaits du montage du
dispositif (73% de satisfaits et 19% de très satisfaits)
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 37
Taux de satisfaction des familles par
rapport au séjour en lui-même
-------------------
88% des familles sont satisfaites à très
satisfaites de leur séjour en Seine et Marne.
Bilans du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – Séminaire du 14 octobre 2014
Ressentis des différents acteurs
sur la satisfaction des familles
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Les acteurs sociaux pensent que 86% des
familles ont été satisfaites à très satisfaites.
(32% de satisfaits et 54% de très satisfaits)
Les hébergeurs pensent que 100% des familles
ont été satisfaites à très satisfaites.
(62% de satisfaits et 38% de très satisfaits)
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 39
Principaux points de satisfaction -------------------------
La mise en place et l’organisation du dispositif par SMT
Les offres packagées avec formule en pension
complète
Le montant de l’aide financière apportée
L’accueil des hébergeurs et des animateurs
Le lieu du séjour
L’ambiance entre les familles
Les activités proposées en journée
L’accompagnement réalisé par l’acteur social
Le transport utilisé pour venir sur le lieu de séjour
(satisfaction exprimée par les familles)
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 40
Principaux points de
« moindre satisfaction »
------------------- La gestion du transfert des familles (point exprimé
par les acteurs sociaux et par les hébergeurs)
La restauration
• Des vacanciers avec des exigences très
diverses
Le programme d’animations :
• La difficulté pour certains hébergeurs d’optimiser
le programme d’activité selon la composition des
groupes accueillis et leur hétérogénéité.
• Le manque d’animation en soirée,
• La densité de certains programmes
• Le manque d’activités pour les plus petits
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 41
Principales suggestions : axes d’amélioration
1/2
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Organiser une réunion en amont des départs
entre les acteurs sociaux et les hébergeurs
Prévoir un club ou animateur pour les plus petits
pour que les mamans puissent se libérer
quelques moments sans enfants.
Prévoir des moments sans activités, des temps
libres, les programmes ont parfois été jugés un
peu trop denses par certains vacanciers.
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 42
Optimiser le remplissage des logements pour
éviter un manque à gagner trop important pour
les hébergeurs
Simplifier le process de facturation pour les bons
Caf/Vacaf
Étoffer les informations figurant sur les fiches
descriptives du séjour
78% des acteurs sociaux pensent qu’il serait utile
d’ouvrir ce dispositif à d’autres publics, parmi eux
90% pensent qu’il serait utile de l’ouvrir aux
familles dont les revenus dépassent légèrement
le seuil de pauvreté
Principales suggestions : axes d’amélioration
2/2
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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 43
Reconduction du dispositif
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85% des acteurs sociaux interrogés
souhaiteraient réinscrire des familles si ce
dispositif devait être reconduit pour l’été 2015
(44% des acteurs sociaux y seraient prêts pour
Pâques 2015).
7 des 8 hébergeurs impliqués sont favorables
à la reconduction du dispositif pour l’été
2015.
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 –14 octobre 2014 44
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Nous vous remercions de votre attention
Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 –14 octobre 2014 45
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